【熱門(mén)】保險工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?下面是小編為大家收集的保險工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
保險工作總結1
xx,男,預備黨員,一名物流學(xué)院普通的專(zhuān)職教師。我于20xx年6月畢業(yè)于北京科技職業(yè)學(xué)院7月參加工作至今,我的工作表現一直保持穩定,在現代物流學(xué)院負責實(shí)驗室管理和實(shí)驗室的日常教學(xué)工作,我在物流公司的工作經(jīng)歷,給了我很好的鍛煉機會(huì ),豐富了我的閱歷,開(kāi)闊了我的眼界,并促使我不斷努力學(xué)習,掌握最新的物流知識,為我在物流實(shí)驗室的工作提供了良好的基矗在各級領(lǐng)導的支持和全院職工的配合下,將我物流學(xué)院實(shí)驗室的工作短短的八個(gè)月推上一個(gè)新臺階,得到了各級領(lǐng)導的肯定。下面,我重點(diǎn)就物流實(shí)驗室工作期間所形成工作思路及完成的工作,做總結如下。
一、開(kāi)展工作情況
我的工作都是圍繞著(zhù)評估開(kāi)展的,按照領(lǐng)導安排,我主要職責是實(shí)驗室的管理包括日常的安全和實(shí)驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學(xué)院05級校設本科7個(gè)班和05高職3個(gè)班的物流實(shí)訓課程的教學(xué)工作,此外還有搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中,我始終堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷充實(shí)自己,一直以來(lái),自己能夠積極參院里政治理論學(xué)習,除此之外,我還結合自己的業(yè)務(wù)工作,閱讀了有關(guān)物流方面的書(shū)籍,如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會(huì )計學(xué)等書(shū)籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實(shí)踐學(xué)習,向有經(jīng)驗的同志學(xué)習。在實(shí)踐中逐步豐富自己的業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基矗。
物流實(shí)訓教學(xué)工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作,實(shí)操是目的,實(shí)操是前提,沒(méi)有良好的實(shí)操技能,就失去了教學(xué)工作的價(jià)值和作用,而我們物流學(xué)院的現實(shí)是沒(méi)有實(shí)操得場(chǎng)地要把實(shí)訓課程拿到課堂上來(lái)講,這樣給我們的教學(xué)工作贈加了很大的難度,我始終堅持工作就是物流實(shí)際工作的觀(guān)念,以一切使學(xué)生學(xué)會(huì )一切滿(mǎn)足教學(xué)為標準,以一切貼近實(shí)際作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,在實(shí)際工作中我做到忠于職守,一絲不茍,積極認真,任勞任怨,隨叫隨到,從不講價(jià)錢(qián),為了能設計出讓學(xué)生看的到聽(tīng)的懂學(xué)的會(huì )的實(shí)訓課程有多少個(gè)通宵的夜晚,連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學(xué)工作能為學(xué)生能帶去物流實(shí)用的實(shí)訓課程訓練時(shí),心里感到無(wú)比的欣慰。
在履行崗位職責方面,根據上級提出的要求,我積極探索物流實(shí)訓教學(xué)的新模式,對歷年來(lái)我院的理論教學(xué)的.成功和失敗經(jīng)驗進(jìn)行總結。對物流實(shí)訓課程的設置和安排進(jìn)行創(chuàng )新。
二、取得業(yè)績(jì)
(一)設計出一套具體的可操作的物流實(shí)訓流程
我們物流學(xué)院以前沒(méi)有開(kāi)設過(guò)實(shí)訓課程,以前我們其他的專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗給我們借鑒。在院長(cháng)的帶領(lǐng)下我們在實(shí)踐經(jīng)驗缺乏,課程設置經(jīng)驗不足的情況下,我們物流實(shí)驗室在院長(cháng)地帶領(lǐng)下對物流實(shí)訓課程流程創(chuàng )新,并繪制成圖表有運輸功能說(shuō)明1張、運輸實(shí)訓流程1張、倉儲功能說(shuō)明1張、倉儲實(shí)訓流程1張和綜合實(shí)訓1張。豐富了教學(xué)能容提高了教學(xué)工作質(zhì)量,受到了領(lǐng)導的好評。
(二)完成各項基本教學(xué)材料的編寫(xiě)
實(shí)驗室剛剛建立可以說(shuō)是什么都不健全,我們完成了實(shí)驗室的相關(guān)管理制度的建立歸檔,共完善相關(guān)管理制度和具體的崗位要求15項相關(guān)材料。
根據洛捷斯特的兩套軟件:
1、運輸管理系統;
2、倉儲管理信息系統。完成的20xx版實(shí)訓大綱的修改,和20xx版的實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)。新版的地實(shí)訓指導書(shū)按照供應鏈管理功能設計由16個(gè)實(shí)訓項目和來(lái)源于企業(yè)的20個(gè)實(shí)際問(wèn)題場(chǎng)景組成。其中我個(gè)人完成了倉儲實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)和20個(gè)情景的設計。
三、教研教改
隨著(zhù)我!叭、三方略”的實(shí)施,加之10月面臨著(zhù)評估可以預料我們物流學(xué)院的實(shí)驗室工作將更加繁重,要求也更高,我們的工作不能來(lái)一點(diǎn)虛的每一個(gè)地方都要經(jīng)得起專(zhuān)家和領(lǐng)導的檢查。在我們明確了物流實(shí)訓教學(xué)的方向和高職的特點(diǎn)的基礎上我們的實(shí)訓目標是物流作業(yè)、管理的一線(xiàn)技術(shù)人員。為此我們將實(shí)施“平臺+模塊”的課程設置在課時(shí)允許的范圍內將實(shí)訓的項目分類(lèi)根據學(xué)生特點(diǎn)和實(shí)際需求調成組合符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)內容和學(xué)習方式。
在新版的實(shí)訓報告的設計上得到了院里領(lǐng)導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實(shí)訓基地的檢查中得到了市教委專(zhuān)家組的好評。在同專(zhuān)家交流的過(guò)程中提到物流的實(shí)訓報告不能在按照著(zhù)理工科的常規的實(shí)驗報告的形式和模式。要設計和創(chuàng )新出符合物流實(shí)訓要求的實(shí)訓報告,這點(diǎn)得到了專(zhuān)家的認同。這個(gè)也是我們下一步的教學(xué)改革的一個(gè)方向。
四、總結
以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結,我的工作的成績(jì)的取得絕非是我一個(gè)就能做到的還有很多幫助和協(xié)助我的人。今后還有很多工作需要我去做,希望領(lǐng)導能給我知道方向、批評指正?傊,我忠誠于黨的教育事業(yè),全面貫徹學(xué)校的“三、三方略”。愛(ài)崗敬業(yè),求真、求實(shí)、求新。
保險工作總結2
到20xx年底,國際金融危機對保險公司的工作總結,中國的保險業(yè)遭受了巨大的影響。
現在,在過(guò)去的一年,世界經(jīng)濟正在復蘇,中國的保險業(yè)不僅走出谷底,但也彌補自己的弱點(diǎn)。今天的保險業(yè)是中國金融業(yè)產(chǎn)生自身獨特的貢獻,中國的經(jīng)濟增長(cháng)的一個(gè)重要組成部分。
目前,中國保險業(yè)快速發(fā)展的道路上,兩個(gè)巨大的潛力和廣闊的前景。我們堅定地相信,中國的保險業(yè)將逐步成為中國資本市場(chǎng)的力量的骨干力量,中國的保險行業(yè)的自身發(fā)展和開(kāi)放速度的速度已經(jīng)加快了明顯增加的競爭,提高整體水平的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力,并提升企業(yè)形象,增強信譽(yù),已成為業(yè)界的共識。
xx保險公司的保險市場(chǎng)規模,增長(cháng)速度和水平,同行業(yè)的前列。 xx保險企業(yè),積極回答,對保險業(yè)的公眾諮詢(xún),以更好地展示我們良好的公司的員工和公司的營(yíng)銷(xiāo)方法和能力,形象的1和從而建立多數被保險人一個(gè)良好的公眾形象和信譽(yù),選擇保險公司,保險代理人提供了參考。 ×xx險公司的業(yè)務(wù)取得了廣泛的進(jìn)展,提前兩個(gè)月的年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分配由省級公司,順利發(fā)展。結合實(shí)際工作,該公司的年度總結為如下:
一,指導思想在國際金融危機的陰霾,經(jīng)濟復蘇已不完全消退,公司領(lǐng)導主動(dòng)拓展發(fā)展思路和發(fā)展空間,防范風(fēng)險完善的管理,積極實(shí)施和開(kāi)發(fā)公司,辛勤工作的時(shí)代,務(wù)實(shí),高效,一流的勇氣,領(lǐng)導和工作人員,各省,直轄市,注意力不集中的重要指示“改革的基礎上,加快發(fā)展和真誠的服務(wù),這個(gè)中心,以提高效率,進(jìn)一步轉變,在面對競爭日益激烈的保險市場(chǎng)的改革和創(chuàng )新的概念,該公司加強其核心競爭力,多元化業(yè)務(wù)的保險公司,通過(guò)努力和辛勤工作,公司將繼續保持良好的發(fā)展勢頭,xxxx的持續發(fā)展做出應有的貢獻。
二,性能和做法(1)加強公司的管理xx保險企業(yè)已發(fā)展穩定,在公司領(lǐng)導開(kāi)發(fā)1“xx員工保險公司規范條例“,并采取有效措施,加強工作人員的管理,不斷完善管理制度和方法,使熱情的運作真正落實(shí)的,完整的產(chǎn)品發(fā)行工作人員的.結果,工作人員,有效的企業(yè)管理,我們主要采取了以下措施:1,根據今年發(fā)行的省級公司年度營(yíng)銷(xiāo)計劃和任務(wù),到一個(gè)星期,各部門(mén),各月度,季度,年度銷(xiāo)售計劃,以務(wù)實(shí)的計劃發(fā)展的原則,根據保險,客戶(hù)特點(diǎn),部室,合理和可行的目標,實(shí)施后的“所有”的各項目標,以確定各部門(mén)的特點(diǎn)。
監督,各部門(mén)和辦事處的目標計劃,通過(guò)加強管理和過(guò)程監控,以確保順利完成,各部門(mén),該公司一直十分重視,部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)成員隊伍建設為重點(diǎn),在思想和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育。在過(guò)去的一年,該公司已組織動(dòng)員會(huì )議,商務(wù)研討會(huì ),業(yè)務(wù)培訓,組織工作人員的知識,經(jīng)驗,發(fā)現和對保險理論,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識和技能為重點(diǎn)的工作人員的培訓提高整體素質(zhì),并強調團隊合作精神的培養。以促進(jìn)團隊,以不斷提高他們的素質(zhì),并奠定了1堅實(shí)的基礎,公司的持續穩定發(fā)展今年來(lái)幫助經(jīng)理室,以充分促進(jìn)的薪酬制度創(chuàng )新,在不斷加強公司的工作和表現的基本管理今年,該公司的薪酬制度改革,緊緊圍繞一個(gè)明確的立場(chǎng),社會(huì )的工資,獎金,績(jì)效和福利的廣泛的“四化”目標,全面推進(jìn)企業(yè)改革薪酬制度。 A組晉升或降職,并可以聘請,以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性的就業(yè)機制初步建立。
(二)該公司今年的表現,壽險業(yè)要全面深化結構調整和業(yè)務(wù)轉型,加上全球金融危機的影響源的影響:行業(yè)整體放緩在這種情況下下,該公司逆勢飛行保費量保持高于行業(yè)水平的增長(cháng),市場(chǎng)地位,提高穩步更難得的是該公司在市場(chǎng)轉型,業(yè)務(wù)結構,產(chǎn)品結構,操作,質(zhì)量,通道體制和業(yè)務(wù)能力,商業(yè)價(jià)值,經(jīng)營(yíng)效率等性能,均達到歷史最高水平,并在同行業(yè)領(lǐng)先水平,部分指標。首先,過(guò)渡是在市場(chǎng)上取得成功,保持領(lǐng)先的核心業(yè)務(wù)的增長(cháng)和進(jìn)一步加強的結構調整和全面發(fā)展的高價(jià)值業(yè)務(wù),該公司的核心任務(wù)的業(yè)務(wù)計劃的早期規劃會(huì )議為發(fā)行第一次,該公司的核心戰略業(yè)務(wù)的實(shí)施和取得了顯著(zhù)的結果:該公司的核心業(yè)務(wù)保費,保費收入上升的網(wǎng)之一萬(wàn)美元,同比增長(cháng)xx%的強勁增長(cháng);的核心業(yè)務(wù)新契約保費收入xx萬(wàn)元,增長(cháng)率比xx,是一家領(lǐng)先的市場(chǎng)平均水平。 xxxx%的增長(cháng)率從多種渠道的風(fēng)險點(diǎn),定期保費的增長(cháng)遠遠高于市場(chǎng)。
今年以來(lái),壽險保費收入近xx億元,創(chuàng )歷史新高;銀代表定期xx億元,xxxx%的市場(chǎng)份額,保持第一的位置比例;企業(yè)短期保險費xx xx億美元,同比增長(cháng)×xxxx平臺突破×xx×十萬(wàn)元。二,業(yè)務(wù)結構和產(chǎn)品結構的優(yōu)化,企業(yè)重組,業(yè)務(wù)結構不斷優(yōu)化,深入的行業(yè)領(lǐng)先水平。
xx公司的核心,作為一個(gè)整體的時(shí)期,要超過(guò)xx%的比例xx%支付比例在市場(chǎng)上領(lǐng)先的新的租賃業(yè)務(wù)的會(huì )計%的水平。一個(gè)新的企業(yè)租賃結合,與傳統型保險和分紅比例xx%,遠遠低于市場(chǎng)平均水平的風(fēng)險,產(chǎn)品結構優(yōu)勢明顯。第三,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的通道性能,提高保險業(yè)的質(zhì)量指標,并繼續提高,行業(yè)領(lǐng)先水平。代表的各項指標繼續關(guān)閉銀已達到9x%以上,居各行業(yè)之首。重建的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以確保企業(yè)客戶(hù)數量和現金流的穩定,為核心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
KPI指標繼續改善的主要渠道,增加人力指標的4x%以上,創(chuàng )歷史新高的風(fēng)險;人體生長(cháng)發(fā)育,特別是人類(lèi)的優(yōu)勢超過(guò)48%的增長(cháng)(41%的好處),7比去年百分點(diǎn)。同時(shí),陽(yáng)性率為24%上升到33%,在5月球隊25%的保留率,在一月至三月。通道內部積累,比去年同期增加6%,正在逐步形成,團隊持續發(fā)展能力增強(c)作出一個(gè)很好的汽車(chē)保險和汽車(chē)貸款逾期完成一個(gè)明確的解決,以便加強保險業(yè)的汽車(chē)貸款管理清末,兩個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)。
保險工作總結3
20xx年,是我加入xx保險公司的第四年。在這一年中,在各級領(lǐng)導的悉心教導下,在同事的熱情幫助下,我較好地完成了全年的各項工作任務(wù),在工作和思想方面取得長(cháng)足的進(jìn)步,政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升,F將全年工作總結如下:
一、工作思想方面
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,積極認真參加公司組織的各項學(xué)習,并且細心領(lǐng)會(huì ),轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,每到值班周早晨8:30分上班先打掃辦公區衛生,月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報,公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領(lǐng)單日,每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據近期的客戶(hù)出單數估算出下半個(gè)月的一個(gè)數量來(lái)申領(lǐng),盡量做到不斷單。每次單證寄到,先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好,蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章,做好標注。其實(shí)打一張車(chē)險很簡(jiǎn)單,也不是一項比較復雜的技術(shù)活,一共就五樣東西,發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?,打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了,但是需要足夠的細心和耐心,客戶(hù)多的時(shí)候還要認真仔細檢查,防止裝錯單,減少不必要的`麻煩。
剩下的事情就是整理打過(guò)的單子,少投保單的補投保單,少告知書(shū)補打告知書(shū),如果有證件不足的先將其剔除,待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統內歸檔處理,歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無(wú)味,但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節中的重要一環(huán),必須要認真工作,全力以赴。這幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈,我們坐前臺的就應在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體,從宏觀(guān)層面切入問(wèn)題的思考,較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和,為人謙和,處世積極,有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界,還須加強政治修養與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,戰勝自我,提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
保險工作總結4
一.實(shí)的目的和要求
畢業(yè)實(shí)的目的是:接觸實(shí)際,了解社會(huì ),增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感;學(xué)業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識,培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。具體要求
1.培養從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。
2.理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3.虛心學(xué),全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)中拜廣大工作人員為師,虛心學(xué)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式,提高自己的綜合素質(zhì),把自己培養成為合格的經(jīng)濟工。
4.培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感,形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5.預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)期間及時(shí)補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
二.實(shí)內容
參加了xx支公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì )和為期兩天的新人培訓后,公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區域拓展部實(shí)地演練。
區域拓展又稱(chēng)區域收展,是壽險的區域化行銷(xiāo)模式,源于家庭服務(wù)的理念,由公司派區域服務(wù)專(zhuān)員在固定區域內為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù),就像一個(gè)流動(dòng)的門(mén)店一樣,將客戶(hù)與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機地結合起來(lái)。區域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。
根據《中國平安人壽保險公司展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規定,分支機構區域拓展部下設展業(yè)區部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區四級展業(yè)服務(wù)單位。xx支公司區域拓展部設1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區。其中有17個(gè)團隊管理者,分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(cháng)和14個(gè)展業(yè)區主任。該部門(mén)共有117個(gè)區域服務(wù)專(zhuān)員(通稱(chēng)“收展員”),所有的區域服務(wù)專(zhuān)員都通過(guò)了保險從業(yè)人員資格考試,都是平安壽險的保險代理人。
到區域拓展部后,很榮幸,我被安排到的師傅是xx經(jīng)理。在xx經(jīng)理的指導下,我遵守紀律,虛心學(xué),積極工作:
1.參加部門(mén)的早會(huì )(星期一至星期五,早上8:30開(kāi)始),吸收新知。早會(huì )一般是總結工作,分享經(jīng)驗,開(kāi)展專(zhuān)題講課,發(fā)布通知等。我認真做筆記,從中吸收到了新的知識,間接獲得了工作經(jīng)驗。
2.虛心請教xx經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等,了解平安的壽險產(chǎn)品,熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“平安鐘愛(ài)一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù),為客戶(hù)提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟:尋找客戶(hù)、約訪(fǎng)、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報等。如果區域服務(wù)專(zhuān)員提供了令客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù),就會(huì )產(chǎn)生轉介紹,這樣又會(huì )獲取新的銷(xiāo)售機會(huì ),新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有很多,如怎樣與客戶(hù)打交道,這包括怎樣去拜訪(fǎng)客戶(hù),怎樣跟客戶(hù)講保險,怎樣為客戶(hù)做保險計劃,等等。
3.作為xx經(jīng)理的助理,協(xié)助她做一些內勤工作。如設計、制作部門(mén)會(huì )議室的'大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績(jì)表》,設計、張貼部門(mén)用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí),學(xué)xx經(jīng)理如何管理團隊。
4.在xx經(jīng)理的安排下,作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的工作人員,對客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)調查。首先隨機抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天拜訪(fǎng)了的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式),然后根據日志里面的客戶(hù)名單,打電話(huà)給客戶(hù),與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調查客戶(hù)認不認識公司的某某收展員,收展員對客戶(hù)做了哪些服務(wù),客戶(hù)對收展員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意,客戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。
三.實(shí)結果
在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,xx經(jīng)理的指導,以及我的努力之下,我在平安的實(shí)獲得了圓滿(mǎn)成功。
1.思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì )都唱公司司歌《平安頌》,并高聲朗誦公司訓導、服務(wù)宗旨、工作信條等,我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了平安這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法,也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人,同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒(méi)有捷徑,除了要有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和毅力之外,更要擁有豐富的知識(knowledge)、執著(zhù)的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的慣(habit)這四個(gè)專(zhuān)業(yè)條件,擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
保險工作總結5
我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員,我入司2年以來(lái),無(wú)時(shí)不刻的感受著(zhù)財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種:以人為本,我為人人,人人為我的公司精神禮貌的感染下,自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(cháng),在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導給予的關(guān)懷與幫忙。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。
例如:1公司的出單系統程序比較的不給力,有時(shí)出個(gè)單子因為系統的緣故,需要客戶(hù)多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí),這樣一來(lái)的后果將是導致客戶(hù)產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒,以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成必須影響。
2公司核保政策變動(dòng)較快:對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),如果業(yè)務(wù)要做的好,平時(shí)就需要有一些大客戶(hù)的支持與幫忙,在此狀況下同樣的'我們也需要給予這些客戶(hù)些政策上的支持與幫忙,這樣才能換來(lái)彼此的真誠與信任,雙方都得到長(cháng)足的發(fā)展。
3公司組織的培訓較少:誠然如古人所云,學(xué)習知識如逆水行舟,不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此,我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的,與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰,才能為公司貢獻更多的力量!
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫忙及關(guān)懷,同時(shí)也祝愿xx財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里:蓬勃發(fā)展,蒸蒸日上。祝福公司的每位員工:身體健康,萬(wàn)事如意!
保險工作總結6
保險分公司自成立以來(lái),認真貫徹執行xx保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神,始終堅持把國家利益放在首位,以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重,貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路,通過(guò)強化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設,全力打造xx保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌,現將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報如下:
一、領(lǐng)導重視,組織有力
保險分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng),專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組,由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng),總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng),中層干部組成督察員,負責指導、監察、考核、懲罰等工作,隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度,規范服務(wù)
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象,保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊,確定標準,明確權責,在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求,樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調,建立快速服務(wù)機制,及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù),配以嚴格高效的管理,xx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓,提高意識
打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,提高在xx市場(chǎng)的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,大力加強克服員工隊伍建設,不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》,并利用節假日聘請專(zhuān)業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導,培養出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內形成一個(gè)統一思想、統一認識,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標,措施得力
服務(wù)是xx的改革創(chuàng )新戰略、經(jīng)營(yíng)戰略和品牌戰略,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰略的一個(gè)新觀(guān)念,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,提出三個(gè)提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
。ㄒ唬﹥(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗,對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設立客戶(hù)服務(wù)角,擺放一些客戶(hù)可能需要的物品,有止疼片、創(chuàng )可貼,針線(xiàn)包,讓客戶(hù)有家的'感覺(jué)。
3、制定職場(chǎng)行為準則,推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng),即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。
。ǘ┩晟瓶蛻(hù)服務(wù)體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,xx客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天x小時(shí)受理報案、查勘救援服務(wù);
2、實(shí)行“一站式”服務(wù),快速查勘,及時(shí)理賠,工作日保證x小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款,為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系,主動(dòng)替客戶(hù)著(zhù)想,嚴格按照理賠服務(wù)的,對案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結案率;
4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度,設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統,指定專(zhuān)人負責,保單生效后,通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),如發(fā)現問(wèn)題,保證在x個(gè)工作日內給客戶(hù)滿(mǎn)意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶(hù)提供VIP服務(wù),包括防災防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節日、生日、紀念日的問(wèn)候和祝福等。
通過(guò)一些列貼心細致的服務(wù)舉措,在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠信服務(wù)的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑。
為xx客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的。盡管xx分公司成立時(shí)間不長(cháng),但我們專(zhuān)業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)的認可,獲得了上級監管部門(mén)的肯定。在今后的工作中,我司將遵照##保監局的領(lǐng)導和指示,繼續深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識,提升服務(wù)品質(zhì),為推動(dòng)xx市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險工作總結7
我是洛陽(yáng)公司一名普普通通的員工,沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,沒(méi)有感召世人的豪言,有的是一顆做好份內工作的平常心。到天安一年來(lái),我把全部精力投入到在洛陽(yáng)公司行政人事部的本職工作之中,不斷的學(xué)習知識,積累經(jīng)驗,自我充實(shí),自我提高,投身我司“建設中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。
自從走上工作崗位的第一天起,我就認為,付出越多,得到的回報就越多,我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導自己工作的準則。缺乏專(zhuān)業(yè)知識,我就默默勤奮學(xué)習,沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗,我就積極請教,不為別的,只為對得起自己的每一寸光陰,對得起公司付給我的每一分薪水。我覺(jué)得:我司“建設中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話(huà),而是屬于我們全體員工的一項偉大的事業(yè),我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘,能當好這一顆小小的螺絲釘,是我對工作的想法,我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作,我們就能成就一項偉大的事業(yè)。
我是這樣想的,也是這樣做的。在我的工作日程表上沒(méi)有上下班、節假日,就連生病也不例外。在參加工作的一年中,我從來(lái)不計較工作時(shí)間的長(cháng)短,從來(lái)不吝惜節假日的加班,上班的時(shí)候認真工作,下班以后也把心放在工作上,無(wú)論是工作時(shí)間還是工作量,我都不甘人后,即使生病,我也竭力不耽誤工作,今年全年,我一共請了病假四天,但若要計算加班,則至少十倍于此,為了完成工作有時(shí)我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報,我的工作得到了領(lǐng)導的肯定,也得到了同事們的認可。如果說(shuō)獻身保險事業(yè)之志,報效天安公司之愿,使我甘當螺絲釘的話(huà),那么可以說(shuō)是我對本職工作始終如一的熱愛(ài)使這顆螺絲釘從未銹蝕。
要當合格的天安人不容易,要當一名合格的辦公室員工更難。公司開(kāi)業(yè)培訓結束后,我被分到行政人事部工作,我們部門(mén)只有呂經(jīng)理和我兩個(gè)人,而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時(shí)候,我缺乏經(jīng)驗,只能在呂經(jīng)理的指導下做一些簡(jiǎn)單的工作,后來(lái)在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導同事的不斷地指導幫助下,我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍,學(xué)到了一些工作方法,逐步適應了分配給我的工作,主要包括:計算機和網(wǎng)絡(luò )維護管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。
除了認真對待本職工作以外,我按照公司對員工“一專(zhuān)多能”的要求,積極學(xué)習機動(dòng)車(chē)輛保險知識和核心業(yè)務(wù)系統操作,較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統輸入機動(dòng)車(chē)輛投保單和打印保單等操作。根據領(lǐng)導安排,節假日時(shí)我和業(yè)管的同志輪流值班,保證了公司業(yè)務(wù)節假日不間斷。面對我司根據市場(chǎng)情況不斷調整的業(yè)務(wù)政策,我也沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒,而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊,積極主動(dòng)的掌握相關(guān)知識,在xx版新車(chē)險條款出臺后的第三天,我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導到一家保險代理公司開(kāi)展業(yè)務(wù),應對方要求我示范手工計算了兩臺車(chē)輛的保費,做到了分毫不差,得到了對方的肯定。在今后的工作中,我將繼續向同事們學(xué)習掌握保險知識,隨時(shí)準備接受公司的工作安排,迎接新的挑戰。
在自己計算機和網(wǎng)絡(luò )管理的`專(zhuān)業(yè)方面,我注重不斷更新知識結構,掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習先進(jìn)技術(shù),為適應未來(lái)我司信息系統可能的升級調整做好充分的準備。目前我正在學(xué)習linux操作系統、綜合布線(xiàn)等計算機和網(wǎng)絡(luò )工程的知識,并在備考網(wǎng)絡(luò )工程師中級職稱(chēng)。對公司新職場(chǎng)的綜合布線(xiàn)工程,我全面考慮計算機網(wǎng)絡(luò )和內部電話(huà)系統的需求,目前已經(jīng)設計出實(shí)施方案。
這一年的工作,使我深刻地體會(huì )到,對待每一項工作,都需要認真的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情才可以做好,基層單位的特點(diǎn)導致一名員工可能承擔多種不同的工作,每樣新工作都是一種挑戰,適應挑戰,做一個(gè)天安事業(yè)合格的螺絲釘,是我始終如一的工作目標。
記得有句廣告詞這樣說(shuō):苦苦的追尋,甜甜的享受。我想,這也是我對工作的態(tài)度,也是我對天安事業(yè)的認識。
保險工作總結8
各位同仁:
下午好! 把愛(ài)心送給每個(gè)人,我們用誠信書(shū)寫(xiě)人生;把真情送給每個(gè)人,我們用信念鑄就雙成。在這天朗氣清的午后,在這萬(wàn)家團結的溫馨時(shí)刻,我們在這里聚會(huì ),共同慶祝中國人壽XX支公司家屬聯(lián)誼會(huì )的召開(kāi),同時(shí)也慶祝我們輝煌的20xx年,和行將到來(lái)的20xx年。首先,請答應我,代表公司經(jīng)理室,向一年來(lái)為公司發(fā)展辛苦耕耘作出貢獻的所有同仁說(shuō)聲:你們辛勞了!向關(guān)心并支持營(yíng)銷(xiāo)伙伴的各位家屬,表示衷心的感謝,謝謝你們! 壽險是甚么?您的愛(ài)人天天在外奔走到底忙甚么?我想這是各位家屬一定想要知道的題目。
上帝創(chuàng )造了人類(lèi),卻沒(méi)有辦法保護每個(gè)人,因而他創(chuàng )造了母親;而母親沒(méi)有辦法陪伴孩子一生因而有了人壽保險。當您的家人通過(guò)自己的努力給千家萬(wàn)戶(hù)送往愛(ài)心時(shí)候;當客戶(hù)由于您家人的先容從人壽保險取得保障的時(shí)候;當您的家人通過(guò)自己努力撐起家庭另外一片天空的時(shí)候,各位,您平日里默默地支持沒(méi)有白費,我要告知您:您的家人從事的就是這樣一份成心義的工作! 剛剛過(guò)往的20xx年,是XX公司發(fā)展史上極不平凡的一年。全體同仁以嶄新的精神面貌,飽滿(mǎn)的工作熱忱,頑強的斗志展開(kāi)了各項工作。截止12月底,全年保費總收進(jìn)達XXXX萬(wàn)元。其中,個(gè)險首年期交保費收進(jìn)XXXX萬(wàn)元;中介保費收進(jìn)XXXX萬(wàn)元;短意險保費XXXX萬(wàn)元;全年總計賠款XXXX萬(wàn)元。這些數字的獲得是大家點(diǎn)滴努力的會(huì )聚。成績(jì)的'背后,無(wú)不凝聚著(zhù)大家的聰明和汗水,我們的管理職員,面對劇烈的市場(chǎng)競爭,可以說(shuō)是晝夜辛勞,體現了較強的拼搏精神;我們的內勤職員,常常放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn),也是非常的辛勞;我們的廣大員工和營(yíng)銷(xiāo)伙伴們,工作兢兢業(yè)業(yè),從不叫苦叫累,反映出很好的大局意識。實(shí)在,你們每個(gè)人的辛苦努力和敬業(yè)精神都讓我感動(dòng),也正是由于有了你們,XX公司才有今天這樣的發(fā)展勢頭,才能獲得這樣的發(fā)展業(yè)績(jì)。
與此同時(shí),我們也看到,我們所有的工作都離不開(kāi)我們的家人的默默支持,我們的家人一樣也是我們公司發(fā)展的有生氣力和元勛!戰功章也有你們的一半!在這里,請答應我再次向你們誠摯隧道一聲:你們辛勞了!公司永久感謝你們!
20xx年,對XX公司來(lái)講,是極其關(guān)鍵的一年。這一年,我們不但要全面、高質(zhì)量地完成上級公司下達的各項指標任務(wù),還要進(jìn)一步重視內涵式增長(cháng)、堅持走逾越式發(fā)展之路。我們是小公司,所以我們可以更靈活,通過(guò)大膽創(chuàng )新、特點(diǎn)取勝,讓我們顯得更精銳;我們要以勇?tīng)幰涣鞯闹練夂筒粩喑龅呢暙I,贏(yíng)得他人的尊重。20xx年開(kāi)始XX的保險市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)一個(gè)新的歷史時(shí)期,群雄逐鹿,競爭加重;群眾的保險意識更加強化,群眾對公司的選擇和要求也愈來(lái)愈高。在未來(lái)的日子,不是群眾買(mǎi)不買(mǎi)保險,而是選擇哪一家公司的保險,F在對市場(chǎng)還心存疑慮的伙伴,我要告知你,保險無(wú)季節,銷(xiāo)售無(wú)模式;只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。市場(chǎng)在哪里,市場(chǎng)在你腳下。你走不出往,你就沒(méi)有成長(cháng)的機會(huì ),你將永久不知道市場(chǎng)在甚么地方!我們肩上的擔子還很重,發(fā)展的路還很長(cháng),?创蠹以谛碌囊荒昀锬芾^續保持這類(lèi)寶貴的拼搏精神和奮發(fā)有為的狀態(tài),振奮精神,再接再厲,為XX公司的發(fā)展歷程作出更多更大的貢獻,為支持我們工作的家人交出更好更優(yōu)的答卷。
再過(guò)幾天,一年一度的傳統佳節元旦就將來(lái)臨,我們平時(shí)工作很忙,一定要利用這個(gè)假期好好陪陪家人,盡一盡作為兒女、父母、愛(ài)人的責任,借此機會(huì ),也預祝大家度過(guò)一個(gè)熱烈的、平和的元旦佳節!今天,花似錦,歌飛揚;今天,酒不醉,人自醉。
XXX保險公司
年 月 日
保險工作總結9
一年來(lái),在公司總的指揮下,團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示,在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),為完成公司下達的任務(wù)指標而努力,現總結如下:
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作
年初按公司總公司工作意圖,在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置,積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。制定符合團險實(shí)際情況的管理制度,開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神,商討工作中存在的問(wèn)題,布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,降低賠付率。加強部門(mén)人員之間的溝通,統一了思想和工作方法,督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
二、意外險方面工作
為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè),全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神,對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通,聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的'意見(jiàn),在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,以體現我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,而最終達到促單的目的。做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作,在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、明年工作思路
做好學(xué)平險收費前的各項工作。明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi),因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現有意外險的基礎上,開(kāi)拓新的意外險來(lái)源,特別是一些代理業(yè)務(wù)。根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況,找到切入點(diǎn),以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。開(kāi)拓壽險市場(chǎng),嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋。加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
保險工作總結10
一、深入開(kāi)展市場(chǎng)調查,制定積極的籌建方案。
為確;I建工作的順利進(jìn)行,公司籌備組在成立伊始就認真開(kāi)展市場(chǎng)調查,根據省保監局和總公司、省分公司的要求,籌備組結合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細化到每一個(gè)工作日,并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實(shí)施方案,做到籌備工作目標明確,措施具體,協(xié)調一致,落實(shí)到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來(lái)中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標。用以指導整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持,由于各項計劃、措施安排得當,公司于5月份順利通過(guò)保監局的驗收并批準開(kāi)業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”,牢固樹(shù)立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀(guān)念深入到每位熱愛(ài)保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入我市保險市場(chǎng)的新公司,如何在激烈、甚至無(wú)情的市場(chǎng)競爭中占有一席之地,并實(shí)現超常規、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急,公司領(lǐng)導班子統一思想,以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導思想,多次召開(kāi)員工會(huì )議,統一思想,集思廣益,大家群策群力,出點(diǎn)子想辦法,細分、研究市場(chǎng),一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,領(lǐng)導班子靠前指揮,打好每一個(gè)攻堅戰。在發(fā)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí),中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設,努力構建多渠道,全方位的保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)積極努力,我司在較短的時(shí)間內就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎。
三、堅持“兩手抓,兩手都要硬”的原則,使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)。
四、在競爭中求生存,在服務(wù)中促發(fā)展。
面對日益激烈的市場(chǎng)競爭,保險公司特別是新公司要贏(yíng)得市場(chǎng),不僅要為保戶(hù)提供滿(mǎn)足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險產(chǎn)品,而且還要盡可能為客戶(hù)提供零距離的保險服務(wù)。所以中支在成立之初就倡導全體員工要樹(shù)立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念,以中華保險品牌、公司的實(shí)力背景為依托,以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng),從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺,也是我們工作的重中之重,隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的'服務(wù),因此,建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān),成為核心競爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此,中支在成立之初就嚴格規范客服工作,把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位,并建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統,讓眾多的客戶(hù)全面了解語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競爭力,實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。同時(shí)加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實(shí)實(shí)踐“以市場(chǎng)為導向,以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。
20xx年,在省公司的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下,我司做了一些工作也取得了一些成績(jì),但離總、省公司的要求還有很大差距,20xx年,中支將認真貫徹省會(huì )議精神,按照省公司“20xx年總體工作思路”要求,實(shí)現速度、規模、效益同步快速發(fā)展。
回顧即將過(guò)去的一年,我們對加盟公司無(wú)怨無(wú)悔;展望未來(lái),前程將更加坎坷艱辛,但我們堅信:有省公司的正確領(lǐng)導和有力支持,中支將開(kāi)拓思路,勇于拼搏,用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績(jì),為做大做強公司保險事業(yè)而努力奮斗!
保險工作總結11
20xx年是我進(jìn)入xx財險工作的第一個(gè)完整年度,也是xx地區保險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年,是公司拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵一年。不知不覺(jué)中,新年伊始,現就20xx年度重要工作情況做如下總結:
回顧20xx年,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,面對系統變更等新的挑戰,在20xx年的基礎上我開(kāi)始認真鉆研,努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能,提高我的業(yè)務(wù)工作能力,并且熟悉掌握銷(xiāo)售管理崗許多工作流程及操作。
一、勤收集、勤整理、勤統計分析是我自接手工作來(lái)養成的一個(gè)習慣。我們知道,真實(shí)的數字是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存與發(fā)展的基石,只有向領(lǐng)導提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數據,才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯誤的決策,使各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺賬的正確更新,進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)數據的統計分析,及時(shí)發(fā)送短信是我每天工作的必修課,我還每周按照領(lǐng)導的要求統計周會(huì )報表數據并公布,時(shí)刻準備給單位提供近期各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀的有用信息。
二、應收是銷(xiāo)售管理崗的重要職責,每月我都會(huì )根據財務(wù)部門(mén)提供的應收清單聯(lián)系銷(xiāo)售人員進(jìn)行核對催繳,為銷(xiāo)售人員編制相應的個(gè)人應收清單。我們機構個(gè)別賬齡比較長(cháng)的單子也比較多,對于這些我會(huì )不定時(shí)從報表系統導出清單對銷(xiāo)售人員進(jìn)行催繳。
三、續保數據的管理也是我工作崗位的重要部分,20xx年初分公司開(kāi)始重視續保工作,每月開(kāi)始下發(fā)機構續保清單。但是由于我們機構系統錄入等問(wèn)題,無(wú)法區分實(shí)際錄入情況,每個(gè)月我都會(huì )根據分公司下發(fā)的清單和臺帳進(jìn)行匹配,重新編輯實(shí)際業(yè)務(wù)員,并且為了各團隊感官和實(shí)際打印的需要進(jìn)行了排列。提前一個(gè)月左右下發(fā)實(shí)用的清單至各個(gè)團隊及續保部,以便續保工作的順利開(kāi)展。平時(shí)業(yè)務(wù)員需要本人的續保數據的時(shí)候我也盡力配合幫助查詢(xún)。
四、手續費結算是我的重要工作,每個(gè)月我都會(huì )根據財務(wù)提供的實(shí)收清單,制作代理業(yè)務(wù)清單,發(fā)放清單等給銷(xiāo)售人員開(kāi)票或直接結算手續費,在這方面我養成了嚴謹、細致的作風(fēng),和銷(xiāo)售人員的互動(dòng)也比較多,在清單的核對,費用結算等方面的各種疑問(wèn)我都會(huì )熱情解答和處理。
五、各類(lèi)報表的統計也占據了我工作的'很多時(shí)間,對于協(xié)會(huì )有每個(gè)月的保險數據報表;對于政府部門(mén)也有每個(gè)季度的政府招標車(chē)輛報告;有分公司業(yè)管部的卡單績(jì)效的統計表,對于分公司市場(chǎng)部有每個(gè)月的績(jì)效統計表,團隊長(cháng)季度考核,新車(chē)獎勵,手續費匯總表等。此外還有渠道部每個(gè)月拓展津貼,出單補助等統計表。
以上也是我工作內容的一小部分,此外我還負責銷(xiāo)售系列考核數據的統計,分公司產(chǎn)能數據的核對,費控系統數據的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在20xx年我也取得了不少成績(jì),比如每個(gè)月費控系統的數據修改和績(jì)效的統計在機構中時(shí)間排名一直比較靠前,不拖工資發(fā)放的后腿。我的數據處理能力也比之前得到了很大提升,學(xué)到了很多ExCEL的新技巧,節省了很多工作處理時(shí)間。當然也有一些不足,因為數據的繁瑣性,很多人工處理的時(shí)候難免也會(huì )出錯,需要核對糾正。我的性子也比較急,在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。
總體來(lái)說(shuō)每個(gè)月的工作時(shí)間我都比較充實(shí),對于自己這一年的工作我也有如下體會(huì ):
1、做事情還是要保持一顆積極向上的心,保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩,不要患得患失,路是自己選擇的,既來(lái)之則安之,一心把目前的事情做好即可。
2、多聽(tīng),多學(xué),多問(wèn),多想,做事要有計劃有條理。
3、不管什么技術(shù),專(zhuān)業(yè)與否不重要,能提高工作效率就可以學(xué)以致用。
一年的時(shí)光,也想對公司提出點(diǎn)建議:一是希望能改善下軟硬件系統,能讓我的手工時(shí)代早點(diǎn)結束。二是希望各崗位分工能更明確點(diǎn),相應職責明確,工作分配責任制,不推諉。
回顧以往,展望未來(lái)
1、希望繼續緊跟公司節拍,按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項工作。
2、做好自己的基礎工作,確保正確性和時(shí)間性。
3、做好銷(xiāo)售支持,搭建數據平臺,促進(jìn)各團隊成長(cháng)。
4、專(zhuān)業(yè)更強,技術(shù)更強。
保險工作總結12
20xx年是中國保險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年!同時(shí)也中國人壽發(fā)展歷重要的一年,xx營(yíng)銷(xiāo)區部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)年初市保會(huì )和市公司總經(jīng)理室提出的各項要求,緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標,以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),積極有效地開(kāi)展工作,取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現將十三區部20xx年的工作情況匯報如下:
一、20xx年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結
截至11月30日,十三區部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下,共實(shí)現新單保費收入xxxx萬(wàn)元,其中期交保費xxx萬(wàn)元,躉交保費xxxxx元,意外險保費xxxx萬(wàn)元,提前兩個(gè)月完成市公司下達的意外險指標;區部至11月有營(yíng)銷(xiāo)代理人xxxx人,其中持證人數xxxx人,持證率xx%;各級主管xx人,其中部經(jīng)理x人,分部經(jīng)理x人。實(shí)現了業(yè)務(wù)規模和團隊人力的穩定。
回顧20xx年走過(guò)的歷程,凝聚著(zhù)xx區部人頑強奮斗,執著(zhù)拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),針對各階段實(shí)際狀況,我們積極調整思路,跟上公司發(fā)展的節奏,主要采取了以下具體工作措施:
(一)從思想上堅定信心,明確方向,充分認識市場(chǎng)形勢,抓住機遇,直面挑戰。
總經(jīng)理室多次在各種會(huì )議中強調,今后的市場(chǎng)競爭日趨激烈,同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量,在這種市場(chǎng)環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。xx區部上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神,認識到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著(zhù)市公司的計劃指標轉,而是應該積極地開(kāi)拓市場(chǎng),這是兩種不同的發(fā)展觀(guān)念,也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時(shí)機,轉變區部各方面人員的觀(guān)念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員,我們反復強調,取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統一了發(fā)展觀(guān)念,才為xx區部從根本上增強了凝聚力,區部呈現出積極主動(dòng),健康向上的精神面貌。
(二)針對全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),我區部積極配合市公司各項安排,結合區部實(shí)際情況,適時(shí)推出競賽方案,有針對性地進(jìn)行業(yè)績(jì)拉動(dòng)。
從年初開(kāi)始,區部就針對一年的工作方向,推出了“人人達標,爭做明星”的競賽方案,倡導全體業(yè)務(wù)伙伴達到基礎目標,向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習,并持續努力實(shí)現高要求。在全年的工作中,區部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著(zhù)既定方向努力,實(shí)現了整體工作的持續性和有效性。全年基本上可以分為三個(gè)階段:
第一階段:年初xx躉交銷(xiāo)售業(yè)務(wù)競賽,我區部配合市公司“xxxxxx”躉交推動(dòng)方案,推出區部“金雞報喜”躉交業(yè)務(wù)競賽方案,全面提升規模保費,實(shí)現開(kāi)門(mén)紅。
第二階段:二月份至八月份,區部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作,先后推出了春節期間的“正月十五鬧元宵,新春佳節賽中賽”新春推動(dòng)方案、“陽(yáng)春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案等一系列有針對性的推動(dòng)方案,有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jì)增長(cháng)。區部借助七月份喬遷新職場(chǎng)的契機,推出“火紅七月,淘金行動(dòng)”業(yè)績(jì)、增員推動(dòng)方案和“八月感恩勤拜訪(fǎng),人人舉績(jì)慶喬遷”推動(dòng)方案,倡導“人人舉績(jì),為新職場(chǎng)做貢獻”,區部還借機提出了“天天拜訪(fǎng),周周舉績(jì),月月增員,年年進(jìn)步”的區訓,在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,有效加強了團隊凝聚力,取得了不俗戰績(jì)。
第三階段:九月份至年底,區部利用xxx培訓的有利時(shí)機,全面調動(dòng)團隊士氣,提升銷(xiāo)售技能,開(kāi)展多層次對抗賽,沖刺年終目標。在市公司的安排下,九月份我區部組織了200余名伙伴參加xx公司的全套培訓,使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區部借勢而行,在團隊中大力倡導技能訓練、氛圍營(yíng)造和目標追蹤,在配合市公司開(kāi)展并炒作“xxxx”區部對抗賽的同時(shí),積極開(kāi)展區部?jì)炔康膶垢偁,先后發(fā)動(dòng)了“獅王爭霸”、“五虎爭霸”、“精英擂臺”等競賽活動(dòng),區部推出的“九月?tīng)幇詰鸸募,歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰火,五虎爭霸振雄風(fēng)”、“眾志成城,決勝深秋”十一月期交業(yè)務(wù)競賽方案以及“決勝xx大沖刺”十二月期交業(yè)務(wù)競賽方案,都有效地提升了團隊士氣和工作積極性,為全年沖刺作了有益的拉動(dòng)。
(三)針對各個(gè)層級人員,明確職責定位,強化崗位意識和工作責任心,使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向,各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識,增強主管帶動(dòng)意識。
區部在年初制定了針對整個(gè)年度的工作方向,并將各項目標進(jìn)行細化分解,與全體主管簽訂了全年目標責任狀,做到目標明確,獎懲有據,增強了全體主管帶領(lǐng)團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中,區部還每個(gè)工作月都結合團隊的年度目標,制定月工作目標,并且不斷地通過(guò)月工作總結會(huì )、周主管經(jīng)策會(huì )的績(jì)效分析,用數據說(shuō)話(huà),追蹤團隊目標的達成情況。在每次經(jīng)策會(huì )上,區部會(huì )公布各級主管的個(gè)人舉績(jì)和增員情況,激勵各級主管“打鐵還需自身硬”,身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法,引領(lǐng)著(zhù)團隊主管始終認清方向,帶領(lǐng)團隊追逐全年工作目標。
2、針對精英高手強化榮譽(yù)感,加強訓練和培養。
xx區部從20xx年組建“精英俱樂(lè )部”以來(lái),標準逐年提升,入會(huì )人數逐年增加,至20xx年已有區部精英俱樂(lè )部會(huì )員36人,入選市公司精英俱樂(lè )部的有3人,加入美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )(mdrt)1人。為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊伍的成長(cháng),區部在年初重新制定了《精英俱樂(lè )部章程》,對20xx年俱樂(lè )部入圍標準再次上調,為精英業(yè)務(wù)員提供更多優(yōu)惠政策,有效地促進(jìn)了團隊爭作優(yōu)秀,努力加入俱樂(lè )部的熱情。區部在搬入新職場(chǎng)后,專(zhuān)門(mén)為精英俱樂(lè )部制作了光榮榜,增強精英榮譽(yù)感,號召大家“向精英學(xué)習,向精英致敬”,區部?jì)刃纬闪说牧己蔑L(fēng)氣。為了加快精英成長(cháng),區部定期舉辦精英俱樂(lè )部例會(huì ),進(jìn)行各種培訓和目標追蹤。特別是十月份以來(lái),區部組建了60人的“精英突擊隊”進(jìn)行分組對抗,每周日上午進(jìn)行半天培訓,邀請各區部高手、市公司領(lǐng)導和優(yōu)秀講師進(jìn)行分享和授課,或提供外界交流機會(huì )、客戶(hù)溝通機會(huì )。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平,從觀(guān)念、態(tài)度、技巧和習慣幾個(gè)方面受益匪淺。至11月底,區部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達到或接近20xx年精英俱樂(lè )部入圍標準,績(jì)優(yōu)人員的基礎越來(lái)越牢固。
3、針對區部工作人員,調整部門(mén)架構,明確崗位職責,切實(shí)作好團隊的支持和服務(wù)工作。
為了充分發(fā)揮組訓、講師、內勤等各級工作人員的作用,我區部在部門(mén)架構調整和人員崗位分工方面進(jìn)行了大量有益的探索和實(shí)踐,取得了明顯成效。特別是喬遷新職場(chǎng)后,區部專(zhuān)門(mén)設置了“銷(xiāo)售支持辦”和“人力支持辦”,重新進(jìn)行人員分工和配比,設置專(zhuān)人負責人力支持管理方面的工作,專(zhuān)人負責銷(xiāo)售支持方面的工作,保證了各項工作的明確性和條理化。區部還充分發(fā)揮組訓講師的特點(diǎn),分派組訓協(xié)助各個(gè)團隊或網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,使每個(gè)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)都有專(zhuān)人輔導;與此同時(shí),區部對一些專(zhuān)項工作分別派組訓負責,保證工作的全面深入開(kāi)展,如“精英俱樂(lè )部”“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )”“基本法考核預警”“代理人資格考試”“職場(chǎng)布置”“新人培訓”“新人學(xué)!钡裙ぷ,都按照組訓講師的特長(cháng)明確分配,專(zhuān)項負責的組訓講師對工作負責到底,有效地調動(dòng)了相關(guān)人員的主觀(guān)能動(dòng)性,為工作的持續深入開(kāi)展奠定了基礎。區部每日召開(kāi)組訓、講師夕會(huì ),及時(shí)傳達最新資訊,研討工作方法,商議各類(lèi)問(wèn)題,互相交流學(xué)習,保證了工作的順利開(kāi)展和執行力的提升,同時(shí)提升了組訓講師的工作能力和協(xié)調互助,取得明顯的效果。
(四)一手抓基礎管理,提高團隊素質(zhì),維護團隊穩定;一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì ),提高規模保費,保證目標達成。
1、認真分析團隊實(shí)際,從基礎工作入手強化各項工作的落實(shí),保證團隊素質(zhì)的穩步提升,實(shí)現穩定發(fā)展。
抓好基礎工作,立足長(cháng)遠發(fā)展,是十三區部長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向,在20xx年,區部的基礎管理工作又上了新的臺階。區部從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面,加強點(diǎn)滴培養,使各項工作有序開(kāi)展,團隊形成了規律性的工作習慣,團隊素質(zhì)不斷提升,隊伍穩定性不斷增強。
在早會(huì )經(jīng)營(yíng)方面,區部始終高度重視,要求組訓下大力氣保證每次早會(huì )的效果,一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)。特別是進(jìn)入十月份以來(lái),區部將早會(huì )密度從一周三次調整為天天早會(huì ),由于有多年來(lái)堅實(shí)的團隊管理基礎,此舉不僅在各團隊得以順利實(shí)施,而且受到大多數主管和營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示,天天早會(huì )使伙伴們的工作意識更濃了,學(xué)到的知識更多了,非常有利于展業(yè)習慣的持續性。大家對天天早會(huì )的理解和支持,折射出區部長(cháng)期以來(lái)基礎管理的扎實(shí)和高度的執行力。
為了做好出勤管理,區部在年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說(shuō)法,對所有人提出明確的考勤獎懲機制,要在全區部樹(shù)立制度意識,明確“要工號就要上班工作”的硬道理,引導團隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣,養成良好工作作風(fēng)。好的制度放權給各部執行,加上有效的監督機制,使我區部出勤率始終在70%以上,有力地推動(dòng)了各項工作的落實(shí)。
為了使各層級業(yè)務(wù)人員得到相應的培訓支持,區部在早會(huì )經(jīng)營(yíng)之外,建立起有針對性的培訓體系,如:針對新人的“新人培訓班”;針對入司半年內人員的“新人學(xué)!;針對精英高手的“精英俱樂(lè )部培訓”,針對主管的“經(jīng)策會(huì )培訓”,針對無(wú)證人員的“代資考輔導培訓”等等,區部還不定期為各級人員提供外界培訓的機會(huì ),有效地提升了團隊能力,開(kāi)闊了眼界。
在職場(chǎng)建設方面,我區部本年度實(shí)現了質(zhì)的飛躍。這首先得益于分公司總經(jīng)理室的大力支持,區部借力使力,配合機關(guān)部門(mén),充分利用喬遷新職場(chǎng)的時(shí)機,實(shí)現大手筆改建裝修,使老公司煥發(fā)出新的活力,裝修后的職場(chǎng)、辦公室數量充足,環(huán)境優(yōu)美,為團隊的發(fā)展創(chuàng )造了硬件基礎。借此機會(huì ),再一次對總經(jīng)理室的高瞻遠矚表達全體xx區部人的感激之情!搬進(jìn)新職場(chǎng)后,區部從長(cháng)遠出發(fā),投入大量費用購置辦公家具、基本設施等必需品,并重新設計各類(lèi)展板,布置了“精英俱樂(lè )部光榮榜”、“xx區部尊重的人”、“公司介紹”、“信息欄”等多種展板,為各職場(chǎng)制作了“業(yè)績(jì)追蹤榜”、“新人轉正追蹤榜”、“區訓”等各類(lèi)展板,使職場(chǎng)充滿(mǎn)激勵氛圍。新職場(chǎng)的改建充分激發(fā)了全體伙伴的工作熱情,也向來(lái)區部參加說(shuō)明會(huì )、辦理業(yè)務(wù)的社會(huì )各界展示出國壽的良好形象,受到了一致好評。
此外,區部在活動(dòng)管理、舉績(jì)率管理等多個(gè)基礎管理方面也都進(jìn)行了深入持續的探索與實(shí)踐,為xx區部的持續健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
2、抓基礎管理的同時(shí),認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作,開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng),向鴻鑫險種要規模。
回顧20xx年我區部的經(jīng)營(yíng)歷程,高密度的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )是一個(gè)突出特點(diǎn),我們充分利用各種時(shí)機,堅持舉辦節假日產(chǎn)品說(shuō)明會(huì ),取得了顯著(zhù)的效果。特別是五月份以來(lái),區部利用“通州開(kāi)辦國壽個(gè)人保險業(yè)務(wù)8周年”的契機,加大客戶(hù)答謝會(huì )密度,不僅“請進(jìn)來(lái)”,還要“走出去”,充分利用區部網(wǎng)點(diǎn)多,分布廣的優(yōu)勢,號召各部各網(wǎng)點(diǎn)舉辦專(zhuān)場(chǎng)客戶(hù)答謝會(huì ),充分利用現有條件,開(kāi)展形式多樣,不拘一格的答謝會(huì )版本。如在家里舉辦的`“家庭式”答謝會(huì )、在村委會(huì )、村小學(xué)舉辦的“鄉村式”答謝會(huì )、在居民小區、居委會(huì )舉辦的“小區式”答謝會(huì ),再配合區部或網(wǎng)點(diǎn)內部職場(chǎng)召開(kāi)的“職場(chǎng)式”答謝會(huì ),答謝會(huì )的局面一度如火如荼,高潮迭起。據統計,五月至七月,區部和各部共舉辦各種類(lèi)型的客戶(hù)答謝會(huì )一百余場(chǎng),一度出現每周舉辦7場(chǎng)以上答謝會(huì )的局面。隨著(zhù)與外界的交流與協(xié)作,我們也不斷更新客戶(hù)答謝會(huì )的舉辦形式和講座版本,嘗試召開(kāi)“企業(yè)家交流會(huì )”、現場(chǎng)為客戶(hù)贈送禮物等形式的答謝會(huì ),取得了一定效果,積累了寶貴經(jīng)驗。在各種小型客戶(hù)答謝會(huì )舉辦的同時(shí),區部堅持每周至少一至兩場(chǎng)區部級別的客戶(hù)答謝會(huì ),針對中端客戶(hù)開(kāi)展工作;同時(shí)也積極倡導伙伴踴躍參與市公司高端客戶(hù)答謝會(huì ),并提供禮品和門(mén)票的支持,使伙伴參與熱情增加,并利用市公司高端客戶(hù)說(shuō)明會(huì ),簽下了很多大客戶(hù),甚至出現了131萬(wàn)元的巨額保單,成效顯著(zhù)。
為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺,確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì )的質(zhì)量與效果,區部無(wú)論是高端客戶(hù)還是普通客戶(hù)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì ),每次都要進(jìn)行認真細致的準備,從說(shuō)明會(huì )的流程安排到獎品設置;從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練;從會(huì )場(chǎng)的整體布置到燈光音響效果控制,每一個(gè)細節都要精心策劃、充分準備;講師、組訓人員積極配合,服從區部的整體安排,經(jīng)常加班加點(diǎn),展現出良好的團隊協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺和約訪(fǎng)借口,使區部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費規模。
(五)積極響應保監委和總經(jīng)理室的號召,進(jìn)一步發(fā)展縣域保險,利用鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)擴大公司影響,提升區部戰斗力。
我區部多年來(lái)在鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)建設方面成效顯著(zhù),已形成了以通州城區為中心職場(chǎng),七個(gè)鄉鎮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理布局,鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)成為目前xx區部的重要業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。本年度區部成功育成次渠鎮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,同時(shí)在鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)建設方面加大了投入力度,從各方面給予必要支援,取得了突出成績(jì)。
區部為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了內勤和組訓,職場(chǎng)設備一應俱全,從根本上解除了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的障礙。區部召開(kāi)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理座談會(huì ),商討網(wǎng)點(diǎn)建設的新思路,并明確提出各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標。今年二季度,區部專(zhuān)門(mén)將通州各村鎮擁有銷(xiāo)售人員的情況進(jìn)行了匯總,從戰略角度進(jìn)行區域規劃。區部輪流到各職場(chǎng)進(jìn)行村鎮分配,要求伙伴認領(lǐng)發(fā)展目標,努力實(shí)現“村村都有伙伴,村村都有客戶(hù)”,這些舉措為鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)伙伴指明了方向,對增員和業(yè)績(jì)都起到了長(cháng)期推動(dòng)作用。
農村網(wǎng)點(diǎn)的代理人在辛勤的工作中向廣大農村群眾帶去了保障,普及了保險知識,同時(shí)為公司帶來(lái)了保費,目前各網(wǎng)點(diǎn)的保費收入已經(jīng)占據整個(gè)通州營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的半壁江山。在經(jīng)濟效益顯現的同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)建設帶來(lái)的社會(huì )效益更加明顯,在設有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉鎮,xx人壽的影響力占據突出地位,同業(yè)公司很難在當地站穩腳跟,這些都為我們事業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、20xx年工作中存在的一些問(wèn)題:
1、增員工作發(fā)展滯后,團隊整體素質(zhì)仍然偏低,特別是城區團隊,急需補充高素質(zhì)人才,開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高,大進(jìn)大出的現象依然存在;
3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,整體水平有待提高;
4、團隊總體的活動(dòng)量不足,人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低,與市場(chǎng)要求有差距。
回顧以往,展望未來(lái),我們對今后的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。我們相信,在市公司的正確領(lǐng)導下,在支公司的共同配合及xx區部全體同仁的共同努力下,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jì),讓國壽的大旗永遠飄揚。
保險工作總結13
今年以來(lái),我們根據上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、意外險等突擊活動(dòng),下面是保險公司內勤個(gè)人年度工作總結。
從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標,層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
一、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手,堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的.方便。一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,制訂防災預案,深受客戶(hù)的好評,收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路,強化創(chuàng )新意識,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí),認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%,我司從大局出發(fā),堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,特別是遇到洪澇災害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xxx廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù),續保時(shí)間為9月份,但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競爭,企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續保,使其他保險公司措手不及,穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,續保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續保,當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費,也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構,更多的實(shí)現已賺凈保費,決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任,善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性,做到人人有擔子,個(gè)個(gè)有責任,因而,在強大的外部競爭中,我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地,鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。
保險工作總結14
20xx年上學(xué)期即將結束,現將本系半年來(lái)的實(shí)訓工作情況作一個(gè)總結,并對下學(xué)期的實(shí)訓工作作一個(gè)計劃。
一、上半年工作總結
一是05級學(xué)生校外實(shí)習的宏觀(guān)管理、聯(lián)系與指導。由于歷史遺留問(wèn)題的影響,我系05級部分學(xué)生中途聯(lián)系不暢。在時(shí)間緊迫的情況下,我系對指導老師進(jìn)行了部分調整,使工作能夠順利進(jìn)行。包括部分行政領(lǐng)導在內的所有指導老師均能督促學(xué)生每周發(fā)來(lái)實(shí)訓周記,并能對學(xué)生在實(shí)習、社會(huì )調查、相互聯(lián)系等方面作出要求。在各位指導老師的共同努力下,目前05級畢業(yè)生指導工作已經(jīng)接近尾聲。
二是06級學(xué)生的思想教育與對實(shí)訓的認識。針對學(xué)院2+1模式的特點(diǎn),我系召開(kāi)了06級學(xué)生校外實(shí)訓說(shuō)明會(huì )、各班實(shí)訓主題班會(huì )、學(xué)生干部大會(huì )、輔導員和專(zhuān)職教師實(shí)訓說(shuō)明會(huì )等多次會(huì )議,發(fā)動(dòng)全系教職員工做好學(xué)生的思想教育與心態(tài)培養工作,使學(xué)生充分認識2+1模式的緊迫性和實(shí)訓環(huán)節的重要性。在此基礎上,我系發(fā)出了實(shí)訓倡議書(shū),并組織學(xué)生參加了“我實(shí)訓、我成才”的征文比賽和演講比賽,并邀請保險公司資深人士與05級院外實(shí)訓學(xué)生來(lái)校舉行實(shí)訓就業(yè)講座。
三是06級學(xué)生的實(shí)訓落實(shí)。我系06級共有學(xué)生417人,截止目前,除個(gè)別學(xué)生由于自身特殊原因外,其余已全部落實(shí)到位。除自主實(shí)訓學(xué)生外,我系通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、招聘會(huì )等形式已與華安、國壽河源分公司、國壽長(cháng)沙拓展部、人民人壽瀏陽(yáng)分公司與岳麓、雨花及開(kāi)福支公司、北京佰盈通公司等單位達成協(xié)議。此外,我系已與華安公司落實(shí)了一個(gè)訂單班。
四是06級學(xué)生的實(shí)訓管理。為了保證06級學(xué)生下到公司后能夠順利實(shí)訓,我系宋安順等實(shí)訓工作人員趕在學(xué)生離校前已經(jīng)到各個(gè)集體實(shí)訓點(diǎn)考察情況,并與公司進(jìn)一步協(xié)商學(xué)生的食宿與管理等問(wèn)題。公司對即將到來(lái)的實(shí)訓學(xué)生也很重視,目前各項工作正在有條不紊地進(jìn)行。
二、下半年工作計劃
一是06級學(xué)生的實(shí)訓管理工作。院外學(xué)生的實(shí)訓管理是一項復雜的系統工程,管理過(guò)程中當以學(xué)院的有關(guān)規章制度和實(shí)訓協(xié)議條款為基本依據。具體行動(dòng)包括:要求學(xué)生每周記好實(shí)訓周記并及時(shí)發(fā)過(guò)來(lái);系里要與學(xué)生保持不間斷聯(lián)系,及時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)訓動(dòng)態(tài)及思想動(dòng)態(tài);電話(huà)抽查學(xué)生家長(cháng)及學(xué)生實(shí)訓單位相關(guān)負責人對學(xué)生的聯(lián)系與管理;對集中實(shí)訓的學(xué)生進(jìn)行定期及不定期的巡查;對實(shí)訓學(xué)生的突發(fā)性狀況進(jìn)行及時(shí)有效的處理;以及其它各方面有關(guān)工作。二是實(shí)訓管理的經(jīng)驗完善工作。通過(guò)對05級學(xué)生實(shí)訓的`管理和對06級學(xué)生實(shí)訓工作的聯(lián)系與安排,目前已發(fā)現過(guò)去工作中的某些不足之處。如實(shí)訓單位的聯(lián)系與洽談、招聘會(huì )的組織與流程、協(xié)議條款的修改與簽定、實(shí)訓學(xué)生的管理與指導,等等。實(shí)訓管理工作是一項全新的具有挑戰性的工作,應在實(shí)踐中總結經(jīng)驗,不斷完善。
保險工作總結15
在xx院長(cháng)領(lǐng)導下,今年以五年計劃宏偉目標,打開(kāi)醫院嶄新局面,在不平凡的騰龍歲月,“創(chuàng )建三級醫院”的嘹亮號令,振奮每一位工作人員的心,醫技科醫務(wù)工作人員,與臨床科股室同道,遵照醫院宏觀(guān)戰略部署的目標,團結一致,服從命令,聽(tīng)從院部的指揮,結合【三好一滿(mǎn)】活動(dòng)平臺,全面落實(shí)執行三級醫院c標準的要求,加大工作力度,逐步充實(shí)完善各種資料的配備以及醫療核心制度的落實(shí)。
今年,醫院出臺工作績(jì)效激勵機制改革措施,推動(dòng)醫院醫療工作正向蓬勃發(fā)展,擴大診療范圍,取得功不可沒(méi)的成效,醫技科各檢查室,工作量也不低于臨床,但是,各檢查室,完成工作量很不平衡,有的檢查科室已經(jīng)達到預期目標,5月日工作量,突破歷史最高點(diǎn),日工作量最高,彩超156人次,ct日85人次,b超112人次,他們工作。幾乎天天在忙,病人檢查量已經(jīng)達到預期目標,但是,有小部分檢查室還達不到醫院預期要求,如病理,檢查人數去年減少670人,收入減少14萬(wàn)6747元。因此,在下半年工作中,絕對不能松勁,要加倍努力,以【三級醫院】c標準細節的要求,使每一位醫技工作人員,積極投入,勇?lián)t院轉型升級發(fā)展的前頭兵,認真配合好臨床,強化堅守崗位責任心,規范操作流程,提高質(zhì)量控制好評度,沿著(zhù)持續改進(jìn)方向永不停留前進(jìn)。努力完成醫技檢查工作重要任務(wù),F在,將半年來(lái)工作情況匯報如下:
一、醫德醫風(fēng)建設方面,
認真貫徹學(xué)習三好一滿(mǎn)意文件內容,醫技工作人員能夠樹(shù)立一顆“一切為病人”服務(wù)理念思想。強化以人為本的職業(yè)責任感、職業(yè)道德感、“一切為病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的`職業(yè)道德理念,逐步完善醫技人員對病人檢查中,以關(guān)心、耐心、細心和責任心以人為本思想理念,醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中謝絕紅包,和諧醫患及家屬關(guān)系,通過(guò)調查測評,沒(méi)有發(fā)現對工作人員不滿(mǎn)意反應現象。
二、科室管理;
執行院部制定院科管理制度,聽(tīng)從院部指揮,落實(shí)院部布置各項工作任務(wù),對照三級醫院標準,逐步完善整理醫技各項資料,加強勞動(dòng)紀律管理與監督,認真做好質(zhì)量管理,以持續改進(jìn)方向,提升醫技診斷質(zhì)量準確度。
1;基本情況;人員結構;
2;工作績(jì)效獎金分配方案;
醫師級;110分,主治級;130,主任級按院部定數;
2;個(gè)人工作量數計算法;,
ct診斷;一部位0.5分,掃描操作1個(gè)部位0.3分,照片;1個(gè)部位0.2分,增強1人1.5分。
值夜班;1部位1分,值班1夜加3分。
彩超,b超工作績(jì)效量化到人。
通過(guò)個(gè)人工作量計算,體現多勞多得,提高工作效率。
三、科室專(zhuān)業(yè)資源整合;
今年,彩超b超人員整合,啟動(dòng)人力資源專(zhuān)業(yè)協(xié)調共同發(fā)展空間,雖然目前還未達到人人會(huì )熟練掌握彩超操作診斷技術(shù),對今后有計劃性規模擴張打下良好基礎。
四、強化訓練—提高勞動(dòng)紀律自覺(jué)性;
勞動(dòng)紀律是檢測一個(gè)人,一個(gè)團隊的工作力度最起碼的素質(zhì)表現,是科室發(fā)展基本動(dòng)力,也是確保各項工作正常開(kāi)展的重要保證因素。加強組織性紀律性,嚴明勞動(dòng)紀律、是提高提高工作效率的主要內在因素。3月在姜醫院長(cháng)指令監督下,醫技科集中交班,紀律強化訓練,勞動(dòng)紀律準時(shí)度,提升到98%——100%,工作積極性提高,精神面貌出現新改變,紅裝素裹,醫療質(zhì)量得到提升,對病人檢查責任心已到位,經(jīng)常工作延長(cháng)超出下班時(shí)間,特別是ct,彩超,b超等檢查室。
但是,人員文化思想素質(zhì)較差,有個(gè)別工作人員崗位責任理解不透徹,缺乏高度責任感和安全感,出現值班不在崗,是醫院不可容忍現象,是醫療安全危險性的信號,院部對此十分重視,針對這個(gè)問(wèn)題,醫技科召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,當事人作深刻檢討,教育所工作人員,會(huì )議,再三強調醫技工作人員,要時(shí)刻牢記不在崗位的危險性和后果的嚴重性。希望今后不再出現類(lèi)似這種現象。
五、強化培訓,提升醫療質(zhì)量
1、依法執業(yè),崗前培訓;
遵守法律法規章程,牢固掌握衛生法律法規原則、強化其法律意識和自我保護意識,增強依法執業(yè)的自覺(jué)性。
2、嚴抓醫療質(zhì)量,培訓技術(shù)人員
醫技科始終把醫療質(zhì)量放在重要位置來(lái)抓,采取多種形式,全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓,努力提升醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平。強調醫務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展,我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主、共同學(xué)習,發(fā)揮傳幫帶精神,使醫技人員專(zhuān)業(yè)知識診斷水平階梯型發(fā)展,達到三級醫院要求。
積極參加院部組織專(zhuān)業(yè)理論三基培訓與考試,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)診斷水平。嚴格落實(shí)醫療核心制度,完善醫療技術(shù)管理檔案。
六、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造醫院醫技新形象。
抓好“以病人為中心,創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù),改變醫技過(guò)去對病人檢查出現推諉,硬性服務(wù)態(tài)度,實(shí)現人性化服務(wù)思想,塑造提升醫院“以病人為中心”白衣戰士光輝形象和聲譽(yù)。
七、存在問(wèn)題;
上下班交接內容不完善,得過(guò)請過(guò),工作日志統計沒(méi)有按日按月按年規范性存檔,雜亂無(wú)章。偷收漏收現象依然存在。
遵守勞動(dòng)紀律自覺(jué)性不強,上班拖拉,遲到現象存在,紀律松散,崗位責任心不牢固,離崗串崗等現象,針對存在問(wèn)題,下半年工作,要加大力度對勞動(dòng)紀律監管,在工作環(huán)境改善后,重整旗鼓,整裝面貌,返回3月集體交班團隊莊嚴新篇章。
上半年來(lái),我們雖然在醫療質(zhì)量的持續改,服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面,做多量的工作,取得一定成效。但距院部的要求還有一定差距,工作量上升幅度范圍不夠大。今后,在院部正確領(lǐng)導統一宗旨的大旗下,進(jìn)一步強化執行力,更新觀(guān)念,提高認識,開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新,加強醫療質(zhì)量管理,確保醫療安全,創(chuàng )效益,推動(dòng)醫院共創(chuàng )三級做出新的貢獻!
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