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導醫工作計劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的導醫工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導醫工作計劃1
導醫組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、加強個(gè)人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習。針對本小組的`特點(diǎn)，組織學(xué)習相關(guān)理論知識，不斷提高護士的專(zhuān)業(yè)水平及動(dòng)手能力。每周最少1到2個(gè)題目，并做好記錄；
4、加強對三基護理規范知識的學(xué)習。并定時(shí)抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開(kāi)展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務(wù)主動(dòng)熱情；
7、完成元旦晚會(huì )節目的排練。
導醫工作計劃2
導醫服務(wù)是近幾年來(lái)由導游、導購服務(wù)等引伸到衛生行業(yè)中來(lái)的，是在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下醫療衛生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫院門(mén)診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務(wù)各環(huán)節緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專(zhuān)科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著(zhù)重意義。導醫服務(wù)是在醫院門(mén)診設置專(zhuān)業(yè)護士，為病人就醫就診提供服務(wù)。
1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。
2 培訓方法
(1)制訂培訓計劃 以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期。
<1>第一周期即基礎期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規范、通過(guò)對導醫儀容、儀表、語(yǔ)言的培訓，培養她們優(yōu)雅的舉止、得體的語(yǔ)言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式�；颊邅�(lái)院就診的第一個(gè)接觸者就是導醫，其著(zhù)裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫院的判斷和評價(jià).因此導醫護士在上崗時(shí)應儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語(yǔ)言、表情和動(dòng)作中注意表達出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。
<3>第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓，明確導醫工作職責及服務(wù)方向，培養愛(ài)崗敬業(yè)的精神。對導醫進(jìn)行分診知識的教育;專(zhuān)家坐診時(shí)間及擅長(cháng)專(zhuān)業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應急流程等內容的培訓。
3、培訓的具體內容
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓
一、明確導醫工作的必要性和觀(guān)念的轉變
導醫咨詢(xún)服務(wù)是塑造醫院良好形象的重要服務(wù)內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時(shí)使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。
導醫工作的必要性和迫切性，隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的臨近和醫療保險市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫院門(mén)診工作正面臨著(zhù)巨大的機遇和挑戰，醫療市場(chǎng)的競爭，除設備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強醫院管理，拓寬服務(wù)內容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關(guān)鍵。
學(xué)習禮儀的意義：
1、給患者留下良好的第一印象
導醫和患者交談的時(shí)候應注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請，對不起，謝謝，再見(jiàn);要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話(huà)方式和措施進(jìn)行交談。 接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)�！澳�，有什么事情我能幫助您嗎?請問(wèn)您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。
2、使病人放心來(lái)醫院就診
某公司員工選擇定點(diǎn)醫院，求助于一朋友幫忙指點(diǎn)。朋友告訴說(shuō)：“有一個(gè)小竅門(mén)，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案�！彼灰詾槿唬骸皠e說(shuō)那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀(guān)風(fēng)氣也能識醫院�！伴T(mén)診工作是否井井有條;醫生、護士的著(zhù)裝、舉止、言論是否規范;從小事上都能表現出來(lái)。如果醫生打電話(huà)聊天，護士大聲喧嘩，醫務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫院最好別選�！�
3、塑造良好的醫院形象
醫院?jiǎn)T工在工作和社會(huì )生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。
4、衣風(fēng)與醫風(fēng)
(1)醫務(wù)人員若要樹(shù)立良好的醫風(fēng)，同樣也應塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫院，醫務(wù)人員衣風(fēng)不整的現象屢屢可見(jiàn)，常表現為如下幾種：
一是衣不合體，既外表不協(xié)調，又對工作造成不便;
二是衣冠不整，形象有失雅觀(guān);
三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。
(2)醫務(wù)人員都應培養良好的衣風(fēng)并樹(shù)立崇高的醫風(fēng)。它不僅能增強醫務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫務(wù)工作者的內在氣質(zhì)、文化素養和精神風(fēng)貌，是醫院精神文明建設的一個(gè)重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎，高超的醫技是塑造醫院形象的后盾。相關(guān)數據表明：外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線(xiàn)、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%
聲音、談吐悅耳的聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭——注意率38%
業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7%
4、提高醫務(wù)人員的自身修養
修養——一個(gè)人在道德、學(xué)問(wèn)、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。
禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺(jué)地按照社會(huì )公共生活的準則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度。
二、導醫標準禮儀的培訓
在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為，稱(chēng)之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規范
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿(mǎn)、熱情大方。
1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話(huà)時(shí)應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無(wú)人、斜視。
1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著(zhù)裝：
2.1著(zhù)裝大方、符合要求、美觀(guān)得體。
2.2著(zhù)工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。
頭發(fā)：要求整齊、利落。長(cháng)發(fā)應盤(pán)起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過(guò)肩，劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(cháng)。
2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(cháng)過(guò)膝，勿將裸腿露于工作服外。
2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長(cháng)指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜�；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。
3、儀態(tài)與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動(dòng)作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規范站立和自然站立。
規范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開(kāi)。
自然站立：在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時(shí)間久感覺(jué)疲勞時(shí)，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時(shí)，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著(zhù)腰、佝僂著(zhù)腰。
3.3坐姿：入座時(shí)，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話(huà)時(shí)如若需側轉身，上體與腿應同時(shí)轉動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腿應向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌：斜扭著(zhù)身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著(zhù)二郎腿;兩腿叉開(kāi)、仰面朝天;伏案時(shí)佝僂著(zhù)腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線(xiàn)上行走，步態(tài)輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過(guò)時(shí)，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。 即步幅不要過(guò)大;步速不要過(guò)快;行進(jìn)間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著(zhù)手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來(lái)扭去。走路時(shí)腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著(zhù) 走，顯得步履沉著(zhù)，老態(tài)龍鐘。
引導病人入門(mén)診專(zhuān)科、病區，防做各種檢查時(shí)：導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時(shí)觀(guān)察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動(dòng)的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過(guò)大，頻率不過(guò)高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開(kāi)雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話(huà)姿：交談時(shí)應注視對方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話(huà)：上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人問(wèn)距離一般為0.5一l米，對話(huà)前下級應向上級點(diǎn)頭行禮，對話(huà)完畢，上級應點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時(shí)規范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應坐靠病人的床側，不要坐著(zhù)同站著(zhù)的病人談話(huà)，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì )使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時(shí)間右手拾起物品。
3.10推車(chē)姿：雙手輔助車(chē)沿把手兩側，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前。
3.11端盤(pán)姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;(二)護理服務(wù)中的禮儀規范1、服務(wù)禮儀：;1.1在護理服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一;1.2迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護;1.4對來(lái)訪(fǎng)者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問(wèn)題;1.5病區內有客人參觀(guān)時(shí)，護理人員應起立，微笑迎;1.6在護理服務(wù)中病人對
3.11端盤(pán)姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤(pán)底，其他三指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底，肘關(guān)節呈90度，使盤(pán)邊距軀體3—5公分，要保持盤(pán)的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤(pán)內。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開(kāi)。
(二)護理服務(wù)中的`禮儀規范1、服務(wù)禮儀：
1.1在護理服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠。語(yǔ)言要以“請”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。
1.2迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請按時(shí)服藥，請定期到門(mén)診復查，祝您早日康復，再見(jiàn)等。
1.4對來(lái)訪(fǎng)者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。
1.5病區內有客人參觀(guān)時(shí)，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好!歡迎指導!請多多指教”�？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務(wù)中病人對護士有誤會(huì )或發(fā)脾氣時(shí)，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書(shū)報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應說(shuō)：稱(chēng)呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作，耐心解釋?zhuān)僮髦幸?xún)問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀(guān)察病人的反應。
3.2護理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車(chē)及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。
4、電話(huà)禮儀：
接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話(huà)筒，先說(shuō)：“您好xx科”，然后詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢(xún)問(wèn)是否要留言或轉告，需要時(shí)記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：
4.1若電話(huà)意外中斷，由首先打電話(huà)的人再撥。
4.2接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著(zhù)微笑講話(huà)，交談效果會(huì )更好。
4.3護士站有護士時(shí)，不得由護工接聽(tīng)電話(huà)。在緊急和無(wú)護士情況下，護工接聽(tīng)電話(huà)要遵守電話(huà)禮儀。
4.4電話(huà)交談時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，放話(huà)筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì )。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護士應充分運用體態(tài)語(yǔ)言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區。
5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應懇切地說(shuō)：“對不起，我現
在正在搶救病人，請稍等，我會(huì )盡快來(lái)的�！�
帶用禮貌用語(yǔ)
接待來(lái)客(探訪(fǎng)者或咨詢(xún)病人)
1、您好，請問(wèn)貴姓。
2、您好，請問(wèn)有什么需要幫忙?
3、您好，請問(wèn)找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來(lái)。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時(shí)間來(lái)。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說(shuō)話(huà)(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。
9、請放心，我們會(huì )盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會(huì )馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請您提出來(lái)，我會(huì )盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結合今年區衛生會(huì )議精神和我院門(mén)診部實(shí)際情況制訂出來(lái)的，但由于一些主觀(guān)原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會(huì )后能給我提出來(lái)，你們的意見(jiàn)和建議將是我把工作干好的催化劑。
導醫工作計劃3
門(mén)診導醫臺是醫院的重要服務(wù)窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度。
導醫工作有咨詢(xún)、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、為行動(dòng)不便的患者免費提供輪椅做檢查等，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的.的整體服務(wù)形象。但一旦工作時(shí)間長(cháng)了，就會(huì )產(chǎn)生負面情緒，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事里面。
在導醫臺工作的幾個(gè)月里，我覺(jué)得我們更應該加強自己的責任感，要為患者更好服務(wù)�；颊邅�(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任。
關(guān)于專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強自我要求，全心全意投入工作中，好的繼續，錯的改正，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
廖燕莉
導醫工作計劃4
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們對醫療服務(wù)的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導醫隊伍對醫患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務(wù)模式，提高導醫工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來(lái)院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、繼續保持并完善現有的服務(wù)項目：
1。樹(shù)立良好的窗口形象：
a。堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）
b。加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人：陳雪羚） c。導醫護士流動(dòng)頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。（責任人：陳雪羚）
2。不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記“十個(gè)主動(dòng)”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）
3。及時(shí)掌握各種信息，做好導向工作。
4。加強新護士的綜合素質(zhì)培養，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：
a培養她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難。（責任人：陳雪羚，全體導醫）
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)介紹、主動(dòng)解釋。（責任人：全體導醫）
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）
二、針對導醫人員年輕化流動(dòng)性大等特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1。加強職業(yè)認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的'窗口，是醫院開(kāi)展無(wú)縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2。加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著(zhù)不同程度的偏見(jiàn)，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式（個(gè)別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）
3。強調團隊意識和營(yíng)造快樂(lè )工作氛圍，只有在快樂(lè )的氛圍里工作，才會(huì )心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì )更加珍惜這個(gè)團隊。（責任人：陳雪羚）
三、20xx年新開(kāi)展服務(wù)項目：
1。開(kāi)展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導。咨詢(xún)。替患者化價(jià)。交費。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。（責任人：陳雪羚） 推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門(mén)有人迎。掛號有人導。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責任人：陳雪羚）
2。增設便民服務(wù)臺：
a。 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等
b。熱線(xiàn)（便民電話(huà)）：尋找病人，方便探視者；
協(xié)調醫患之間的關(guān)系；
幫助落實(shí)專(zhuān)家就診時(shí)間；
落實(shí)住院科室，提前準備，真正做到無(wú)縫護理。
3。設置就診指南卡：發(fā)放到每位來(lái)醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿(mǎn)意，我們將在20xx年繼續努力做到最好！
1。保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著(zhù)裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2。提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿(mǎn)足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)運送所到科室。
a。電梯實(shí)行“內外呼應”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專(zhuān)業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務(wù)臺，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進(jìn)行疏導和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專(zhuān)梯接送，安全將患者送達科室；
b。對行動(dòng)不便又無(wú)人陪護者主動(dòng)攙扶。
3。保持電梯的安全運行：
a。與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養，如發(fā)現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；
b。保持每部電梯內的電話(huà)完好無(wú)損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿(mǎn)足病人心理需要。
4。保持良好的電梯環(huán)境：
a。電梯內衛生實(shí)行包干制，責任到人；
b。護士長(cháng)不定期檢查；
c。明確獎懲機制。
導醫工作計劃5
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們對醫療服務(wù)的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導醫隊伍對醫患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務(wù)模式，提高導醫工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來(lái)院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、 繼續保持并完善現有的服務(wù)項目：
1. 樹(shù)立良好的窗口形象：
a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）
b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）
c. 導醫護士流動(dòng)頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
熟記“十個(gè)主動(dòng)”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）
3．及時(shí)掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難。(責任人：
陳雪羚，全體導醫)
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)介紹、
主動(dòng)解釋。（責任人：全體導醫）
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨
輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）
二、針對導醫人員年輕化流動(dòng)性大等特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1，加強職業(yè)認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口，是醫院開(kāi)展無(wú)縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著(zhù)不同程度的偏見(jiàn)，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的`思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）
3，強調團隊意識和營(yíng)造快樂(lè )工作氛圍，只有在快樂(lè )的氛圍里工作，才會(huì )心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì )更加珍惜這個(gè)團隊。（責任人：陳雪羚）
三、09年新開(kāi)展服務(wù)項目：
1. 開(kāi)展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢(xún).替患者化價(jià).交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。（責任人:陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門(mén)有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責任人：陳雪羚）
2.增設便民服務(wù)臺：
a. 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(xiàn)（便民電話(huà)）：
尋找病人，方便探視者；
協(xié)調醫患之間的關(guān)系；
幫助落實(shí)專(zhuān)家就診時(shí)間；
落實(shí)住院科室，提前準備，真正做到無(wú)縫護理。
3設置就診指南卡：發(fā)放到每位來(lái)醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿(mǎn)意，我們將在09年繼續努力做到最好！
1. 保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著(zhù)裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿(mǎn)足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)
運送所到科室。
a. 電梯實(shí)行“內外呼應”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專(zhuān)業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務(wù)臺，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進(jìn)行疏導和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專(zhuān)梯接送，安全將患者送達科室； b. 對行動(dòng)不便又無(wú)人陪護者主動(dòng)攙扶。
3. 保持電梯的安全運行：
a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養，如發(fā)現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；
b. 保持每部電梯內的電話(huà)完好無(wú)損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿(mǎn)足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環(huán)境：
a. 電梯內衛生實(shí)行包干制，責任到人；
b. 護士長(cháng)不定期檢查；
c. 明確獎懲機制。
導醫工作計劃6
20xx年是我院“創(chuàng )三甲”評審基礎之年，我們將以“三級醫院評審標準”為總綱領(lǐng)，切實(shí)深入以“抓基礎，強內涵”為中心，實(shí)施精細化管理策略，指導醫療、科研、教學(xué)及其他日常工作管理走向精細化，現將20xx年醫教部工作計劃如下
一、目標任務(wù)
充分解讀“三級醫院評審標準”，分解標準中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內涵”，使之落實(shí)到各項工作中。充分落實(shí)精細化管理戰略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過(guò)這些舉措，使得醫療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，醫療安全事件減少，科研活動(dòng)檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習“三級醫院評審標準”，積極備戰“創(chuàng )三甲”
1、密切關(guān)注醫院醫療工作總體發(fā)展的動(dòng)向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設置論證和合理的學(xué)科結構調整意見(jiàn)和建議。
2、根據衛生部《三級醫院評審標準實(shí)施細則(20xx版)》的要求安排部署醫院評審工作
(1)組織本科室工作人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )《三級醫院評審標準實(shí)施細則(20xx版)》的內涵精神，在全院內啟動(dòng)醫院評審準備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。
(2)根據《三級醫院評審標準實(shí)施細則(20xx版)》的要求，在醫院的統一部署下，制定“醫院精細化管理細則”。
(3)在醫院的統一部署下，配合和指導協(xié)調全院的臨床、醫技科室的'“創(chuàng )三甲”評審工作。
三、抓基礎強內涵，實(shí)施精細化管理
20xx年我們將通過(guò)深入抓基礎強內涵，實(shí)施精細化管理，將“創(chuàng )三甲”評審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執行、可監督、可考核與服務(wù)內涵，充分提高醫療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學(xué)與醫療、科研高度融合為一體，對醫療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細化修訂，全面打造精細化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫技一線(xiàn)。
(一)注力精細化，加強醫療管理工作
一是在現有醫療質(zhì)量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內涵上求深化，對未有的制度進(jìn)行制定，杜絕環(huán)節管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫療管理水平。
1、制定“醫教部精細化管理細則”，推進(jìn)精細化管理進(jìn)程。
2、梳理各個(gè)管理環(huán)節，杜絕環(huán)節管理中存在的問(wèn)題。
二是強化落實(shí)執行措施，保障制度有效性。通過(guò)精細化的制度，可操作的管理程序，可監督、可考核的管理措施，將各項制度落實(shí)到位。
1、加強對入院知情同意書(shū)、授權書(shū)、各種診療知情同意書(shū)、急會(huì )診與一般會(huì )診的規范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內容方面的督察和考核;做好“三會(huì )診”(科內會(huì )診、院內會(huì )診和院外會(huì )診)的記錄及醫師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會(huì )診、一般會(huì )診的規范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開(kāi)展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓，學(xué)習“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點(diǎn)等。
導醫工作計劃7
20xx年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名電話(huà)客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時(shí)間是非常漫長(cháng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習和領(lǐng)導的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì )了如何去面對工作，如何去看待工作�，F在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調，雖然有時(shí)候依舊會(huì )感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(cháng)!作為電話(huà)客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：
一、個(gè)人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶(hù)提供的服務(wù)!”在工作的培訓和學(xué)習中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現問(wèn)題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的`交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的交流，有時(shí)候也會(huì )出現無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬(wàn)全的準備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jì)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著(zhù)人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前，可能自己還懂的不如客戶(hù)多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現這個(gè)錯誤，我要更加深入的學(xué)習產(chǎn)品知識，提高個(gè)人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結
一年的工作結束了，說(shuō)實(shí)話(huà)，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現了樂(lè )趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)!
導醫工作計劃8
門(mén)診是醫院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內又圍繞著(zhù)掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會(huì )，導診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會(huì )給病人留下深刻印象，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)、準確的就診。也是醫院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現，所以要重視門(mén)診的導診工作。
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說(shuō)導診這是個(gè)關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來(lái)越重要。導診護士的工作關(guān)系到醫院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫院各系統中起著(zhù)承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務(wù)，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門(mén)診接受病人多、病人流動(dòng)性大、病種復雜，在短短的時(shí)問(wèn)內病人圍繞著(zhù)掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以說(shuō)導診會(huì )起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。
醫療市場(chǎng)競爭越來(lái)越嚴峻，對護士的要求也越來(lái)越高，病人來(lái)醫院就診。首先接觸的是門(mén)診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應“以病人為中心”,“以人為本”的服務(wù)模式的轉變。所以說(shuō)導診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的'護士8點(diǎn)準時(shí)上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開(kāi)，為來(lái)院就醫的患者創(chuàng )造一個(gè)良好的醫療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線(xiàn)暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(kāi)(平時(shí)晴天不開(kāi))。
2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務(wù)，對來(lái)院看病的每一位患者應該做到“來(lái)有應聲，走有送聲”，它體現一個(gè)單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時(shí)，不準坐著(zhù)與患者說(shuō)話(huà)，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務(wù)。
5、導診臺護士要認真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，并做好電話(huà)記錄;對咨詢(xún)的內容當時(shí)能解答的當時(shí)解答，當時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并認真做好電話(huà)的回復工作，每周總結電話(huà)情況并上報。
6、對來(lái)院就醫的患者咨詢(xún)或提出的問(wèn)題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿(mǎn)意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專(zhuān)家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢(xún)和引導患者就醫。
8、對年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開(kāi)醫院時(shí)，導診護士要說(shuō)一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的。
導醫工作計劃9
轉眼一年又過(guò)去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的.工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
導醫工作計劃10
我院服務(wù)中心各項工作有序開(kāi)展，服務(wù)中心會(huì )更好的朝著(zhù)制度化、規范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、 進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項規章制度；
二、改善就醫環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項便民服務(wù)措施；
三、圍繞創(chuàng )建三級醫院，將繼續推動(dòng)多種形式預約掛號制度的.實(shí)施，加強對我院科室及我院坐診專(zhuān)家的宣傳力度；
四、由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專(zhuān)職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫療秩序井然有序；
五、組織科室人員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)；
六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開(kāi)展工作，做到月月有重點(diǎn)，有條不紊的開(kāi)展服務(wù)中心的各項工作；
七、為提高人員整體護理服務(wù)水平，加大每日護理人員上崗前儀表著(zhù)裝、文明語(yǔ)言等的檢查力度。
八、繼續開(kāi)展“一站式服務(wù)”，做好門(mén)診的導醫、預檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng )文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務(wù)中心XXX
二〇XX年七月十六日
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