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物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告范文（通用6篇）
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份述職報告吧。那么寫(xiě)述職報告需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告范文（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告1
尊敬的中心領(lǐng)導、各位同事：
大家早上好！我是物業(yè)管理服務(wù)部樹(shù)蕙園小區的，在小區從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快，～年在不知不覺(jué)中就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規服務(wù)，通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來(lái)的基礎上，更上一個(gè)臺階，提前做好各項準備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎上，從完善各項規章制度出發(fā)，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂管理實(shí)施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實(shí)際出發(fā)，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治：
1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理。
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對東大門(mén)及其它一些衛生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區內無(wú)死角或盲區。
3、對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物。
4、對所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素。
5、對所有球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交～儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實(shí)。其次針對夜班的重要性，專(zhuān)門(mén)安排由保安隊長(cháng)帶隊，我也不定期參與夜間巡邏。再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過(guò)將內外部相結合，來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶(hù)有所呼，水電有所應，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題，及時(shí)上報或商請有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。
四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時(shí)，組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作，同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一。同時(shí)監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶，限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(cháng)提供了充足的養分。
五、在總結日常管理經(jīng)驗和聽(tīng)取保潔人員意見(jiàn)的基礎上，制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監督到哪里，同時(shí)加大了對室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣(mài)等進(jìn)行嚴格監督，同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問(wèn)題，保證小區住戶(hù)有一個(gè)安全衛生的就餐環(huán)境。
七、在增收節支方面，除了大力開(kāi)展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電情況進(jìn)行了調查統計。通過(guò)多方聯(lián)系協(xié)調，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至～年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導的大力支持下，投資39000多元對小區食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區創(chuàng )收的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)，但由于我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)能力有限，未能實(shí)現這一愿望。
縱觀(guān)自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容，沒(méi)有稱(chēng)職的工作能力，也沒(méi)有能讓人滿(mǎn)意的工作成績(jì)。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開(kāi)展得很不理想，既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺(jué)得自己從一開(kāi)始就犯了一個(gè)思想上的嚴重錯誤，沒(méi)有將自己的思想觀(guān)念及時(shí)從實(shí)際工作轉換到管理崗位上來(lái)，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀(guān)和經(jīng)濟意識，對小區經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒(méi)有引起足夠的重視，致使～年小區出現虧損的局面。其次是自己缺乏創(chuàng )新意識，未能充分利用小區的有利條件開(kāi)展創(chuàng )收活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)小區食堂期間，又因為自己能力有限，沒(méi)能創(chuàng )造出理想的經(jīng)濟效益。再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開(kāi)展工作的難度很大，有一種獨木難支的'感覺(jué)。
但是同樣在這一年當中，我也學(xué)到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領(lǐng)導給我的這次機會(huì )，讓我在一個(gè)全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開(kāi)闊了自己的眼界，也學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸。能和大家相識，則是我的福分，無(wú)以回報，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。
在部門(mén)合并以后，我切實(shí)感受到，壓力小了許多，小區各項工作的開(kāi)展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部～年的工作充滿(mǎn)了期待。我在心里對自己說(shuō)：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領(lǐng)導和各位同事說(shuō)，請相信自己的眼睛，我想用我～年的表現來(lái)證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn)！謝謝大家！
物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告2
自今年6月份調進(jìn)××××物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報以下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合x(chóng)xx的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習進(jìn)步，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)進(jìn)了工作情況。另外一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識把握技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟習到熟習，我逐步摸清了工作中的基本情況，找到了切進(jìn)點(diǎn)，掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手××××管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每筆進(jìn)出賬。對每筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，弄好票據管理。二是弄好每個(gè)月例行對賬。依照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合××××的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真弄好辨別，依照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)議的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是公道控制開(kāi)支。公道控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益動(dòng)身，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在常常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監視關(guān)，避免浪費浪費，同時(shí)提出了一些公道化建議。
(二)積極主動(dòng)地弄好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄進(jìn)和文檔編排工作。對管理處觸及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真弄好錄進(jìn)和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項常常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)說(shuō)，這是一項初次打交道的工作，由于缺少專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作情勢比較嚴重。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是弄好小區綠化的平常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在××××工作半年來(lái)，完成了一些工作，獲得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟習基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融進(jìn)集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有建立服務(wù)意識，加強溝通調和，才能把份內的工作做好。
四、存在的.不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺少相干工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)消較大，宏觀(guān)上掌控輕易，微觀(guān)上控制困難;
(三)綠化工作情勢嚴重，本身在小區綠化管理上還要下更大的工夫
五、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極弄好與鴻亞公司、業(yè)主之間的調和，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習進(jìn)步，創(chuàng )新工作方法，進(jìn)步工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好常常項目開(kāi)支;
(四)千方百計管理好食堂，處理好本錢(qián)與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告3
從事物業(yè)工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習機會(huì )，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)知識的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習為主。非常感謝鄧振衛經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習理論知識的同時(shí)能夠很好的結合著(zhù)實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。 學(xué)習的同時(shí)我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門(mén)的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實(shí)際工作中所出現的問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著(zhù)或多或少的問(wèn)題。 發(fā)現問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節禮貌進(jìn)行了培訓，對客服部加強了普通話(huà)的訓練，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。 保潔部問(wèn)題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時(shí)加強檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，迅速解決。 隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標準。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區所有
員工的到崗情況和小區衛生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區衛生和門(mén)崗衛生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無(wú)未打掃到的死角。
隨著(zhù)公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀(guān)學(xué)習，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀(guān)學(xué)習后本項目立即組織開(kāi)展學(xué)習“夏日風(fēng)暴”文件，傳達公司會(huì )議精神和分享參觀(guān)三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話(huà)訓練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時(shí)完成。
安保部，側重形象建設，要求個(gè)人衣裝的穿著(zhù)只要在小區活動(dòng)必須按照公司規定穿著(zhù)，不分上下班時(shí)間。加強訓練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動(dòng)作訓練，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說(shuō)話(huà)、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門(mén)禁臺。
按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項目微信群，對小區的出現的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對小區的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預案。在清
理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對參加清理行動(dòng)的員工禮節禮貌和工作規定進(jìn)行培訓，強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執。清理期間業(yè)請業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的.安危，也關(guān)系著(zhù)整個(gè)區域的安定團結。每項工作的執行和落實(shí)都參雜著(zhù)每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告4
時(shí)光荏苒，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全x剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的`工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：
一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告5
我受領(lǐng)導及xxx物管處全體員工委托，就xxx年的向各位同仁作一個(gè)匯報，請各位予以的評議。
xxx年是xxx物管處初步走上規范化管理的一年，回首過(guò)去的一年，有歡樂(lè )，也有憂(yōu)愁。歡樂(lè )是在xxx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，漸向規范化管理邁進(jìn)。憂(yōu)愁是整個(gè)物管處物管面積較少，拓展創(chuàng )收的機會(huì )不多。xxx年的主要情況如下：
一、提高員工素質(zhì)，夯實(shí)理論知識
xxx物管處是一個(gè)新成立的管理處，遠離總公司。平時(shí)的只能是在公司規章制度上結合我處實(shí)際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開(kāi)展。特別是在xxx新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹(shù)新風(fēng)，是保安隊伍長(cháng)期建設的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺(jué)。
管理是一門(mén)科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎。在xxx年里，我們在抓管理的同時(shí)，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學(xué)習時(shí)間，我們以學(xué)習公司的規章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀(guān)看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)，使我們更加懂得學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識的重要。
二、克服困難、用心營(yíng)造
xxx物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：xxx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)系20xx年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時(shí)調整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹(shù)形象，內抓管理。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現在主動(dòng)的繳納物管費，積極配合我們的。使會(huì )同這一城市會(huì )客廳，更加亮麗奪目。這是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結果。
xxx新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來(lái)，因各方面的原因，硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著(zhù)很大的問(wèn)題。，道路也未完全完工。面對重重困難，xxx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒(méi)有保安崗亭，我們找來(lái)太陽(yáng)傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線(xiàn)路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現漏水現象，總是能在規定時(shí)間內完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，涌現一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽(yáng),水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開(kāi)展，獲得了業(yè)主的一致好評�！耙匀藶楸�、用心營(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。
三、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、主抓經(jīng)濟效益
通過(guò)xxx物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止，xxx新城共完成交房95戶(hù)，裝修戶(hù)85戶(hù)，收繳各項費用40余萬(wàn)元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)共計收繳各種費用547467.4萬(wàn)元，其中物管費57973元，其它創(chuàng )收費3000元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門(mén)的代收。
四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展
面對過(guò)去的xxx年，我們雖然取得了一些成績(jì)，但是也存在著(zhù)許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節，這即要總公司領(lǐng)導的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn)，在今后的中，我們會(huì )時(shí)刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開(kāi)展。
五、今年的思路
xxx年是xxx物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的`第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為xxx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務(wù)有：
1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問(wèn)題。
今年xxx事業(yè)部區域有3.5萬(wàn)平方米的在建和待建工程，其中xxx新城1.5萬(wàn)平方米在建，會(huì )同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)2萬(wàn)平方米待建。特別是會(huì )同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問(wèn)題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個(gè)良好基礎
2、開(kāi)源節流，抓好各項費用的收支,實(shí)行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
xxx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開(kāi)支。
廣告宣傳收費，一直是xxx事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節，特別是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)，有著(zhù)巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。
切實(shí)抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過(guò)程中確定收費員的目標，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。特別值得一提是，xxx新城實(shí)行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
3、強化內部管理，加強理論的學(xué)習，合理運用人才。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的，而人是科學(xué)管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習計劃，加強理論知識學(xué)習，增強“服務(wù)、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實(shí)行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來(lái)推諉中的事情。
古人云“伯樂(lè )常有，而千里馬不常有”，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì )多發(fā)現別人的長(cháng)處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實(shí)行了保安班長(cháng)的競聘，在與他們長(cháng)期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過(guò)去的一慣任命制。充分調動(dòng)了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xxx物管處的全體員工在默默奉獻的同時(shí)，也在累積著(zhù)業(yè)主的滿(mǎn)意。我們相信xxx事業(yè)部在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫(xiě)出新一輪的篇章。成績(jì)只屬于昨天，展望未來(lái)，我們會(huì )有燦爛的明天。
物業(yè)總經(jīng)理年度述職報告6
20xx年在公司的統一安排和部署下，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在廣大同事們的支持下，我努力學(xué)習，扎實(shí)工作，較好的完成了本職工作，現匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。
一、主要完成工作
�、鍙娀脖�、消防管理，創(chuàng )造和諧、安全、穩定環(huán)境。
把安保，消防等工作寫(xiě)進(jìn)去
�、婧侠韺ν鈪f(xié)調，樹(shù)立良好企業(yè)形象
把對外協(xié)調等工作寫(xiě)進(jìn)去
�、绶e極招商引資，
把對外招商工作寫(xiě)進(jìn)去
�、鑳�(yōu)化物業(yè)制度建設，人才隊伍建設
把對下屬員工管理和制度建設工作寫(xiě)進(jìn)去
�、榧訌娮陨韺W(xué)習，努力提升自身素質(zhì)
把參加的培訓班，考試，取得證書(shū)等寫(xiě)進(jìn)去
二、存在的不足
把自己認為存在的不足寫(xiě)進(jìn)去
三、今后的工作設想
在今后的工作中，我將努力做一個(gè)稱(chēng)職的.物業(yè)管理人，首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉變”、“四個(gè)做到”。
“一個(gè)原則”就是為領(lǐng)導分憂(yōu)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊伍建設�！叭齻�(gè)轉變”就是實(shí)現由管理型工作向服務(wù)型工作的轉變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。
“四個(gè)做到”就是：
第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，紀律上嚴明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jì)上突出。不負眾望，不辱使命；
第二、銳意進(jìn)取、增強改革創(chuàng )新意識，做到守法不舊、創(chuàng )新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)各項工作上臺階上水平；
第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對下級要多關(guān)心、多幫助，充分調動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，樹(shù)立自己良好的形象和表率作用。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
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