物業(yè)前臺的工作總結通用
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)前臺的工作總結通用,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)前臺的工作總結通用1
在第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司開(kāi)始實(shí)習的日子開(kāi)始,也是我重新開(kāi)始學(xué)習的日子,身為銀行專(zhuān)業(yè)的我對物業(yè)知識所了解的并不多,但是我秉著(zhù)學(xué)習的態(tài)度,跟隨著(zhù)各位前輩的腳步,對物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習和探知,深刻的了解了物業(yè)管理的知識。我在領(lǐng)導和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的幾天也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺的一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。
學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習工作的總結:
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)。
自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的'各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
。ǘ└愫脤(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)管理條例—規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)前臺的工作總結通用2
轉眼間入司已經(jīng)快兩個(gè)月了,回首這兩個(gè)月的工作,在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求和部署,較好地完成了自己的工作任務(wù)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作,在以往的工作模式上有了新的改進(jìn),工作方式也有了較大的變化,現將這兩個(gè)月的工作情況做簡(jiǎn)要總結:
一、日常工作內容
1、入司手續,初步掌握入司基本的流程
根據領(lǐng)導安排我主要負責辦公室文員和公司信息平臺的接入。通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉,使我認識到公司的文員工作還包括公司各個(gè)部門(mén),通過(guò)這兩個(gè)月對公司各部門(mén)的了解,也讓我認識到了公司文員的重要性和對公司的業(yè)務(wù)水平的熟悉程度。公司業(yè)務(wù)的核心是“專(zhuān)業(yè)為本,誠信為本,客戶(hù)至上”,我認為誠信是立身之本,作為公司的服務(wù)典范,無(wú)論是對客戶(hù)誠實(shí)的解釋和耐心的解釋?zhuān)是對供應商誠實(shí)的尊重和不可動(dòng)搖的服務(wù),我都以做到以誠相待,以公司利益為重,以客戶(hù)利益為上,服務(wù)為本,以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高標準,才能提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
2、完成本職工作
做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導完成領(lǐng)導交辦的各項事務(wù),如下資料,請領(lǐng)導審核;
3、完成領(lǐng)導交辦的其他事項
4、自覺(jué)遵守公司各項管理制度
提高自身各項素質(zhì),提高工作效率,更好的完成各項工作,積極適應各種環(huán)境,在工作中不斷學(xué)習,不斷積累,努力提高自己處理問(wèn)題的能力,在各方面提高自己的能力。
二、加強學(xué)習,提高工作能力
公司是個(gè)大家庭,作為公司的一份子,自己有責任維護公司的良好形象。在以后的日子里,自己除了做好以上工作以外,還要努力提高自身的素質(zhì),適應公司的發(fā)展需要。
5、努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客戶(hù)要不斷積累經(jīng)驗,要給客戶(hù)提供質(zhì)有效的保證,客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的服務(wù)宗旨,我們有責任把客戶(hù)的事情當成自己的事情去做,要達到客戶(hù)心中的目標,我們就要負責到底;要做到能讓客戶(hù)滿(mǎn)意,我們就要負責到底;要做到對公司負責,我們就要負責到底;要做到客戶(hù)的滿(mǎn)意,就是對公司負責。
6、盡心盡力完成公司的`任務(wù)
我們的主要工作就是為公司盡全力,爭取完成公司領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
三、存在的不足和明年工作思路
總結xx年以來(lái)的工作,雖然能按領(lǐng)導的要求完成各項工作任務(wù),但在工作中也存在一些不足,主要表現在:
7、工作不夠細致。
在工作中,我雖能認真履行崗位職責,努力完成工作,但也存在一些不足,主要是管理工作不夠細致、存在急于求成的情況,工作的效率有待提高。
8、與同事配合不夠,工作效率有待提高;
9、專(zhuān)業(yè)知識不夠,需進(jìn)一步提高與加強;
總結以來(lái)的工作,雖然取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足,在今后的工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
在工作方面,我還存在以下不足:
10、由于剛接手工作不到xx年,很多地方了解不夠深入細致,需要繼續努力提高;
11、處理一些復雜問(wèn)題時(shí)考慮不夠周全,在某些問(wèn)題上我的不足有待改進(jìn)。
在新的xx年里,我一定發(fā)揚本人優(yōu)點(diǎn),改正不足,向其他優(yōu)秀的同事學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績(jì)。為公司的輝煌發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)前臺的工作總結通用3
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
我從XX年6月1日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
一、規范行為。強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高。
1.管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。
2.對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。
3.員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)。
1.認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作! 4.每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún) 155件,意見(jiàn)建議 43件,住戶(hù)投訴 69 件,公共維修 752件,居家維修 740件,其它服務(wù) 626 件,表?yè)P 23 件。
5.辦理小區id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡 380張,非機動(dòng)車(chē) 張。
6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計 23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達 740件,公共區域752件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的'管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰。
根據財務(wù)的分類(lèi)規則,對于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄,做好票據管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據51 本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現金共計:50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費5509.00元,自繳物業(yè)費 23910.7元,管理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376.85元。到目前為止,,無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。
九、宣傳文化工作方面。
團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。
多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng),目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標。
本次調查共發(fā)放調查表 份,收回 份,總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為 ,其中客服滿(mǎn)意度為 ,清潔滿(mǎn)意度為 ,維修滿(mǎn)意度為 。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”
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