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酒店服務(wù)之星評選方案范文（精選18篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)之星評選方案范文，歡迎閱讀與收藏。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇1
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，積極爭創(chuàng )浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結合本窗口實(shí)際情況，決定開(kāi)展評選“每月服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
以爭創(chuàng )浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線(xiàn)教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導，以“樹(shù)蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng )一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動(dòng)內容
通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)，強化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規范服務(wù)入手，進(jìn)一步規范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的'良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴格執行職業(yè)道德規范和服務(wù)規范標準，有著(zhù)良好的公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng )新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著(zhù)裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會(huì )群眾的咨詢(xún)建議，無(wú)群眾投訴。
4.工作成績(jì)顯著(zhù)。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規定時(shí)限內受理辦結的各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項無(wú)差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結果滿(mǎn)意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進(jìn)行評判；結合爭創(chuàng )巾幗文明崗領(lǐng)導小組及崗位成員意見(jiàn)，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據之一。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇2
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標：
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開(kāi)展相關(guān)培訓
由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
五、方法步驟：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的`語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
�。ㄈ�、統計、表彰階段
1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇3
1.0目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0適用范圍
客服臺職員
3.0定義
公平公證的選取辦法
4.0職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標準，即由三個(gè)主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星，以此類(lèi)推。
5.1.1日巡場(chǎng)記錄
每周指定兩名組長(cháng)，負責早晚班的.檢查工作，當班組長(cháng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫(xiě)日巡查表，并由當班同事對該組組長(cháng)的行為進(jìn)行評分。
每周日為結算日，如一周內無(wú)扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會(huì )員招募
會(huì )員招募統計由購物免費辦卡及直接購買(mǎi)會(huì )員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。
5.1.3考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項成績(jì)也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開(kāi)源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類(lèi)推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表?yè)P信的數量。
5.3總成績(jì)：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績(jì)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個(gè)月內當選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會(huì )上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當月績(jì)效評參考數據。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇4
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪(fǎng)收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標準
�。ㄒ唬敖釉L(fǎng)收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；
2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；
6、上班時(shí)間著(zhù)裝整潔，儀容儀表符合公司規范；
7、無(wú)遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。
�。ǘ爸刃蚓S護員服務(wù)之星”評選標準
1、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；
4、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；
5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。
�。ㄈ八姽し⻊�(wù)之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇5
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設的各項工作，不斷提高機關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，結合當前學(xué)校機關(guān)部門(mén)工作實(shí)際，決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。
一、指導思想
開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照學(xué)�！靶ｏL(fēng)建設深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設、提升服務(wù)質(zhì)量為目標，以倡導文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導機關(guān)工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內容
開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉變。
�。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對機關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個(gè)一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。
2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”�！笆湮拿鞣⻊�(wù)用語(yǔ)”即：
�。�1）對不起，領(lǐng)導不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導請示。
�。�3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。
�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。
�。�5）對不起，這是我們的`疏忽，給您添麻煩啦。
�。�6）請多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。
�。�7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。
�。�8）有話(huà)請講，沒(méi)關(guān)系。
�。�9）不用客氣，這是我們應該做的。
�。�10）有消息馬上通知您。
4.開(kāi)展相關(guān)培訓。學(xué)校將選擇適當時(shí)機在機關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，增強服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┮幏豆ぷ髁鞒�，提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門(mén)已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規范性，提高工作效率。
1.實(shí)行限時(shí)辦結制。各單位、各部門(mén)要嚴格在規定時(shí)間內辦結相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規定，能立即辦理的事項，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況，并告知辦結時(shí)限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說(shuō)明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統，開(kāi)通網(wǎng)上申報、查詢(xún)、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。
3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門(mén)，以便明確責任。每個(gè)部門(mén)的每項工作都要責任到人，簡(jiǎn)化辦事程序。
�。ㄈ┞鋵�(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門(mén)要對照在“校風(fēng)建設年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，認真做好承諾的各項服務(wù)。
1.明確崗位職責。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責，樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。
2.細心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿(mǎn)意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。
3.樹(shù)立部門(mén)形象。機關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護個(gè)人和部門(mén)的良好形象，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護團結和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設身處地為他們著(zhù)想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統工作，應該全程服務(wù)；緊急工作，應該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應該預約服務(wù)。
2.細化服務(wù)導航圖。各單位、各部門(mén)要設置形式規范、內容清晰、醒目大氣的服務(wù)導航圖，內容包括服務(wù)內容、辦公地點(diǎn)、辦公電話(huà)和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門(mén)的服務(wù)宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門(mén)要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衛生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門(mén)要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導機關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把教職員工的`思想進(jìn)一步統一到“校風(fēng)建設深化年”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年6月）
各單位、各部門(mén)要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門(mén)工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門(mén)教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當微笑服務(wù)之星。
�。ㄈ┰u選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門(mén)要做好活動(dòng)的總結工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。
評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
�。�4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設年”活動(dòng)中規定的“十不”要求。
�。�5）師生滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇6
(一)活動(dòng)目的：
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)標桿，特開(kāi)展“微笑之星”評選活動(dòng)，采取有效的顧客監督形式，形成個(gè)人服務(wù)競爭，從而達到提升服務(wù)的.目的。
(二)活動(dòng)時(shí)間：
從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施。
(三)活動(dòng)范圍：
在公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部與品牌部開(kāi)展，參選人員為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動(dòng)流程：
1、每個(gè)檔期結束兩日內客服專(zhuān)員據[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn)，(如服務(wù)取得佳績(jì)表示恭賀，如不滿(mǎn)深表歉意)，電話(huà)溝通填寫(xiě)[客戶(hù)回訪(fǎng)調查表]給客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查;
2、據考評結果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開(kāi)張貼在客服部門(mén)前位置，每日由客服主管負責安排登記。
(五)統計與獎罰
1、客服主管根據每日[客戶(hù)回訪(fǎng)調查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評選統計表，客服經(jīng)理對統計表的真實(shí)準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當季“服務(wù)之星”，當選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座，現金800元，榮譽(yù)假2天。
獲獎服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表之營(yíng)銷(xiāo)主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行
一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書(shū)、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇7
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、特別化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線(xiàn)服務(wù)的'基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。
7、在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。
9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個(gè)部門(mén)評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。
2、頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉交人事部核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。
3、活動(dòng)最后日期，人事部根據收集到的賓客意見(jiàn)表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇8
一、目的
選樹(shù)先進(jìn)典型，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟和社會(huì )效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場(chǎng)購物中心各賣(mài)場(chǎng)、后勤部室。
三、職責
1、賣(mài)場(chǎng)管理部負責本規定的.制訂、修改、解釋及在全店范圍內的貫徹實(shí)施。
2、商店業(yè)績(jì)考評委員會(huì )、技能考評委員會(huì )負責星級員工的審批、認定。
3、工會(huì )、賣(mài)場(chǎng)管理部負責評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的評選是一項常規性工作，要與日常工作考核結合起來(lái)，年底進(jìn)行總評。
�。�2）“服務(wù)之星”、“銷(xiāo)售之星”和“技能之星”從一線(xiàn)員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個(gè)人自報和部門(mén)推薦結合，員工可同時(shí)自報或推薦參加“二星”或“三星”營(yíng)業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
�。�3）評選條件
�、�?lài)栏裾莆�，�?yōu)中選優(yōu)。
�、谀苓\用簡(jiǎn)單外語(yǔ)會(huì )話(huà)接待外賓。
�、弁瓿射N(xiāo)售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規定”執行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營(yíng)業(yè)員推薦表
2、星級營(yíng)業(yè)員事跡材料
3、星級營(yíng)業(yè)員名單
酒店服務(wù)之星評選方案 篇9
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展，結合醫院實(shí)際，特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“醫德醫風(fēng)建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。
二、評選標準
(一)“服務(wù)之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫德醫風(fēng)好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的.神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
�。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準
1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著(zhù)裝整潔，誠實(shí)守信，團結協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o(wú)醫療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實(shí)醫德規范，嚴格執行行業(yè)八項紀律，各項規章制度落實(shí)，科室管理規范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。
2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇10
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開(kāi)展，以強化醫德醫風(fēng)建設，構建平安醫院為導向，結合醫院實(shí)際，制定本評選方案。
一、指導思想
深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，以開(kāi)展爭創(chuàng )“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng )建活動(dòng)為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。
二、評選標準
“服務(wù)之星”評選“六好標準”
1、思想品德好。擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫德醫風(fēng)好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故和醫療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，患者無(wú)投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，不遲到、早退，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領(lǐng)導小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導班子討論，最終評選出10人。
五、組織領(lǐng)導
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務(wù)。
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星“服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者，五星“服務(wù)之星”直接當選為先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設不斷深入開(kāi)展。
2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養，抓好落實(shí)，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹(shù)好典型，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的'整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心，用“五心”（愛(ài)心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執行。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇11
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的'氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會(huì )上由全體員工無(wú)記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規范是否準確無(wú)誤。
3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng )新能力（5分）是否勇于創(chuàng )新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開(kāi)房量退房量的多少，會(huì )員卡銷(xiāo)售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過(guò)1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì )現場(chǎng)投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結束后，人事部最終將當選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書(shū)一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇12
一、評選方法：
評選原則：
1、優(yōu)秀員工人選應以各部門(mén)基層員工為主。
2、優(yōu)秀員工人選能夠獲得多數員工的認可。
3、評選過(guò)程中應注重對客觀(guān)優(yōu)秀事跡的收集和驗證，并上交人保部存檔。
二、評選條件：
1、品德素養過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力強、職業(yè)道德技能水平高、服務(wù)意識及態(tài)度端正、儀容儀表良好、執行力強、穩固團結、誠信務(wù)實(shí)、拾金不昧，在本崗位上發(fā)揮重要作用，出色完成本職工作，受本部門(mén)人員一致認同及贊揚。
2、有團隊合作精神，與同事工作主動(dòng)溝通配合并引導。 完全服從并能按要求完成工作安排，模范執行酒店各項管理制度、規程。
3、全年沒(méi)有受過(guò)書(shū)面警告及以上處罰。
4、在服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、管理、安全、環(huán)保、節能降耗等方面主動(dòng)提出合理化建議，為酒店創(chuàng )造良好效益或在其它方面做出了突出貢獻。
5、保持工作的`積極態(tài)度，對飯店有忠誠度及奉獻精神。
6、對飯店忠誠、敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè )于助人，與同事相處融恰，對領(lǐng)導尊重服從，對客人熱情禮貌。
7、積極參加本飯店或部門(mén)組織的各類(lèi)培訓及活動(dòng)。
8、對于服務(wù)質(zhì)量、工作技能上特別優(yōu)秀突出，業(yè)務(wù)熟悉，能配合同事完成各項工作任務(wù)，無(wú)工作失誤，不因服務(wù)態(tài)度遭客人投訴。
三、評選名額：5名
財務(wù)部、客務(wù)部、營(yíng)業(yè)部：1人 餐飲部：2人 房務(wù)部：1人
人保部、工程部：1人
四、評選辦法和要求：
1各部門(mén)于十二月二十日前，由部門(mén)經(jīng)理召集員工公平公正評出候選人報人保部，要求針對《優(yōu)秀員工評選細則》分別注明特別突出事跡，或優(yōu)秀表現。
2．所有參選名單上交后，由人保部組織各部門(mén)經(jīng)理對參選人員進(jìn)行復選，確定評選的最終人選。
3．人保部根據評選結果于十二月28日上報總經(jīng)理。
4．人保部將優(yōu)秀員工評選結果及資料整理存檔做為晉升和加薪的依據。
5．人保部負責聯(lián)系攝影和沖印照片，并將年度優(yōu)秀員工照片張貼在員工宣傳欄。
五、獎勵辦法：
1．年度優(yōu)秀員工可獲得榮譽(yù)證書(shū)以及獎金300元。
六、具體操作流程
為使評選更加客觀(guān)、準確、采用多級審核制，整個(gè)評選活動(dòng)按照如下流程進(jìn)行：
各部門(mén)討論、提名→填報《評選推薦提名表》→人保部核查→評審委員會(huì )評審→總經(jīng)理批準→結果公告并執行獎勵。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇13
為了調動(dòng)員工整體積極性、穩定員工，激勵員工不斷進(jìn)取，保持高水準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給員工一個(gè)展現自己價(jià)值的空間，特制定以下酒店優(yōu)秀員工評選方案：
評選范圍：酒店全體員工（不包含未轉正員工）
優(yōu)秀員工和班組是對工作表現杰出員工的一種獎勵。全體員工中評選出2-3名優(yōu)秀員工，1-2個(gè)優(yōu)秀班組。優(yōu)秀員工可獲榮譽(yù)獎勵與現金獎勵；
一、評選條件
1、凡對外接待中，維護酒店利益并帶來(lái)良好聲譽(yù)；
2、在工作中表現突出進(jìn)而得到客人書(shū)面表?yè)P；,
3、為保護酒店財產(chǎn)和客人生命安全，見(jiàn)義勇為；
4、忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟損失；
5、發(fā)現事故隱患，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生；
6、在酒店消防意識及措施方面表現突出；
7、在節約成本，控制費用方面表現突出；
8、拾金不昧；
9、針對有損酒店形象，破壞酒店財產(chǎn)、損害酒店利益的行為，能堅定立場(chǎng)，舉報揭發(fā)，維護酒店利益，或通過(guò)個(gè)人行為杜絕不良行為及事件發(fā)生；或在不良行為事件發(fā)生過(guò)程中通過(guò)個(gè)人行為遏止事態(tài)發(fā)展，減少酒店損失；
10、助人為樂(lè )，幫助他人解決困難
11、因其他突出表現為酒店做出貢獻者。
二、評選程序：
1、由各部門(mén)員工內部推薦評選，并將候選者事跡填報人事部
2、人事部查證所述行為是否應受獎勵；
3、將各部門(mén)上報的.優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組候選者名單，粘貼于宣傳欄公示；
4、行政例會(huì )上由總經(jīng)理、業(yè)主代表、各部門(mén)負責人等無(wú)記名投票，評選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組
5、由人事部制作證書(shū)及宣傳板報，安排有關(guān)獎金；
三、獎勵辦法：
1、優(yōu)秀員工獲得獎金（會(huì )議討論）榮譽(yù)證書(shū)等，由總經(jīng)理在員工會(huì )上頒獎或通報表?yè)P；
2、獲得突出表現稱(chēng)號的員工，拍彩照掛于員工公布欄內予以表彰；
3、成為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組，記入員工個(gè)人檔案，成為今后升職的參考依據之一。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇14
一、考核目的
為明確采購主管的職責和主要工作，保證酒店各類(lèi)物資的采購質(zhì)量，降低采購成本，特制定本考核方案�？己私Y果作為采購主管薪酬調整、職位晉升、責任追究等的主要依據。
二、考核原則
對采購主管的考核以公平、公正、客觀(guān)為原則。
三、考核周期
1．季度考核：對采購主管當季度的工作績(jì)效進(jìn)行考核。
2．年度考核：對采購主管當年的工作績(jì)效進(jìn)行考核，遇節假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。
四、考核標準與結果應用
通過(guò)考核，明確采購主管的.工作績(jì)效，為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)提供參考依據。采購主管具體的績(jì)效考核標準與考核結果應用如下。
�。ㄒ唬┎少徶贫葓绦新剩簒x%。
目標值為x%，每降低x%，扣減績(jì)效工資的x%。
�。ǘ┎少徆芾�
1．采購計劃按時(shí)完成率：xx%。目標值為x%，每降低x%，扣減績(jì)效工資的x%。
2．采購物資質(zhì)量合格率：xx%。目標值為x%，每降低x%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績(jì)效工資的x%。
�。ㄈ┕⿷坦芾�
1．供應商履約率：xx%。目標值為x%，每降低x%，扣減績(jì)效工資的x%。
2．供應商維護率：x%。目標值為x%，每降低x%或每有家合格供應商停止繼續供貨，扣減績(jì)效工資的x%。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇15
為擴大市場(chǎng)占有率，促進(jìn)酒店銷(xiāo)售，針對節日期間酒店消費旺季的特點(diǎn)，推出以下?tīng)I銷(xiāo)新舉措：
一、客房促銷(xiāo)辦法
1、調整現有對外銷(xiāo)售價(jià)格：
2、除免費招待房、自用房外每間/天贈送雙份營(yíng)養自助早餐
3、住客現金開(kāi)房每間/天贈送康體消費券40元，免費消費2小時(shí)
4、新推出鐘點(diǎn)房9：00-18：00，二小時(shí)起價(jià)60元，每超過(guò)一小時(shí)加收30元(僅限豪華標間)；午夜房00：00-6：00128元/間(限豪華標間，不送早餐)；特價(jià)房房?jì)r(jià)xx元/間(每天限量10間，限豪華標間，不送早餐)
5、憑房卡在餐廳消費9折、大堂吧消費9折、康體中心消費9折
6、入住套房贈送果盤(pán)
7、免費撥打市內電話(huà)
8、客房免費寬帶網(wǎng)絡(luò )
9、延遲退房時(shí)間至14：00
二、餐飲消費的營(yíng)銷(xiāo)舉措
1、調整餐飲出品結構，啟用新菜譜
2、使用新菜譜后餐飲二樓大廳全面實(shí)行6。8折，餐飲包廂憑會(huì )員卡或協(xié)議享受折扣(酒水、香煙、海鮮、燕鮑翅、特價(jià)菜、宴會(huì )除外)
3、餐飲就餐客人每桌任選一款特價(jià)：大閘蟹xx元/只蛋黃酥x元/份老面饅頭1元/個(gè)
4、豐富宴席菜單，增加宴席款式從488元/起訂，婚宴特設喜慶洞房，適時(shí)推出春節團圓宴菜單
5、餐廳每桌消費xx元以上贈送x元免費房券壹張
三、營(yíng)銷(xiāo)部
盡快走出去對周邊客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，完成營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議的簽訂；事先預付款的客戶(hù)消費給予最大程度優(yōu)惠，預付款起點(diǎn)為xx元。
四、全員營(yíng)銷(xiāo)提成獎勵
對于內部員工介紹親友來(lái)酒店消費客房?jì)r(jià)格不低于協(xié)議價(jià)按實(shí)際結算金額3%發(fā)放提成獎勵，餐飲按實(shí)際結算金額的2%發(fā)放提成獎勵，康體推銷(xiāo)月卡、季卡、半年卡、年卡按xx%發(fā)放提成獎勵，每月集中統計發(fā)放；經(jīng)營(yíng)部門(mén)負責人和營(yíng)銷(xiāo)、預訂人員的提成獎勵辦法另行制定。
五、大力推廣酒店會(huì )員卡
酒店的。會(huì )員卡現有至尊鉆石卡、至尊貴賓卡和康體時(shí)段卡(含月卡、季卡、半年卡、年卡)三種類(lèi)型。至尊鉆石卡xx元為辦卡起點(diǎn)，首次充值x元送xxx元，后續充值每1000元送100元；至尊貴賓卡首次充值起點(diǎn)為xx元，客人憑卡可享受客房8折，餐飲、大堂吧消費8折，康體中心的'月卡、季卡、半年卡、年卡按現有價(jià)格執行，特殊客人經(jīng)批準后給予適當優(yōu)惠。酒店員工推薦銷(xiāo)售會(huì )員卡按充卡金額發(fā)放2%的提成獎勵。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇16
一、目的
調動(dòng)員工全員營(yíng)銷(xiāo)意識，提高服務(wù)質(zhì)量;
二、操作方案
適應對象：各部門(mén)員工。
1、提成方案
凡自己顧客在酒店任何部門(mén)消費都按實(shí)際消費金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績(jì)提成;
2、業(yè)績(jì)確認
員工客戶(hù)必須由本人親自向消費部門(mén)經(jīng)理在客到之前提前預定有效;
適應對象二：各吧臺收銀、接待、預定員、DJ、足浴技師、部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理
1、提成方案
凡自己的客戶(hù)除去本部門(mén)消費外，在酒店其它部門(mén)消費都按實(shí)際消費金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績(jì)提成;
2、業(yè)績(jì)確認
員工客戶(hù)必須由本人親自向消費部門(mén)經(jīng)理在客到之前提前預定有效;
三、操作規定
1、當日員工業(yè)績(jì)統計，由各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理次日在上班之前，將統計表交到陳玲處;
2、員工業(yè)績(jì)提成月底統一在財務(wù)室領(lǐng)取;
3、同一批顧客在酒店的`消費由第一預定人負責接待到底，其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績(jì)算第一預定人的;
4、各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理必須認真履行好自己的職責，如出現不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應處理;
5、顧客主動(dòng)打電話(huà)到酒店任何部門(mén)預定都不算做個(gè)人業(yè)績(jì);
6、遠大公司客戶(hù)均不算業(yè)績(jì);(集團公司、工廠(chǎng)、貿易、房產(chǎn)、酒店內部)
7、以下幾種行為將受到酒店嚴厲調查處理;
(1)適應對象二利用職務(wù)之便將本部門(mén)業(yè)績(jì)倒賣(mài)或饋贈給其他部門(mén)員工的;
(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈業(yè)績(jì)者;
(3)因搶客戶(hù)造成顧客不適應、不滿(mǎn)意者;
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;
(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店營(yíng)銷(xiāo)方案，從而給社會(huì )帶來(lái)對酒店不良評價(jià)者;
四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準;
五、以上方案自20XX-8-1日起正式試行。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇17
為了提高酒店經(jīng)濟效益，激發(fā)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)意識與競爭意識，本著(zhù)激勵與約束、效益與利益相結合的原則，特制定此營(yíng)銷(xiāo)方案。
一、辦卡提成：
1、前臺及其他部門(mén)員工銷(xiāo)售會(huì )員卡按每張3元計提(會(huì )員卡29元/張)。
2、儲值卡提成：一次性充值5000元以下按2%計提，5000元以上(含5000元)按3%計提。
二、酒店全體員工，根據個(gè)人渠道介紹而來(lái)的客戶(hù)，根據房?jì)r(jià)不同，比例不同給予記提。
1、門(mén)市價(jià)入�。�25元×入住房間數×天數
2、9折入�。� 20元×入住房間數×天數
3、8.5折入�。�15元×入住房間數×天數
4、8折入�。� 10元×入住房間數×天數
入住房?jì)r(jià)低于8折，不予計提。
所有銷(xiāo)售，必須由所介紹員工提前預訂，入住當日必須由介紹員工本人、前臺當班員工、前廳經(jīng)理同時(shí)簽字確認，未提前預訂或未簽字確認的.，不予計提。
領(lǐng)導介紹、門(mén)市散客、網(wǎng)絡(luò )訂房、協(xié)議單位住宿、客戶(hù)自己上門(mén)聯(lián)系住宿的會(huì )議團隊不計入個(gè)人業(yè)績(jì)。
三、出租車(chē)提成
凡出租車(chē)司機持本酒店出租車(chē)提成卡送客人，入住成功后，發(fā)放此編碼提成卡的員工每次給予5元提成獎勵。
四、發(fā)放方法
前廳經(jīng)理于每月初將營(yíng)銷(xiāo)統計表、出租車(chē)提成獎勵統計表交于財務(wù)室，財務(wù)根據所提交的營(yíng)銷(xiāo)金額核對是否現金到賬，并簽字確認。到賬結算，一月一結，隨工資發(fā)放。未到帳的，提成計入到賬當月發(fā)放。
此方案自20xx年02月06日起開(kāi)始實(shí)施。
酒店服務(wù)之星評選方案 篇18
為了弘揚公司企業(yè)精神，展現優(yōu)秀員工的風(fēng)采，營(yíng)造人人爭當先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，同時(shí)也為了更好地體現“一起成長(cháng)、一起升級”的.人才管理政策，經(jīng)公司研究決定，充分挖掘工作表現優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，進(jìn)行【瑞辰之星】評選活動(dòng)。
一、評選范圍：
1．公司總部及項目所有正式員工，總監級以下
2、本月無(wú)任何形式的違紀批評或處罰；
3、具備出色的職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)能力、合作態(tài)度、服務(wù)意識、工作業(yè)績(jì)以及良好的學(xué)習能力、創(chuàng )新精神和自律精神；
4、嚴格遵守公司的各項規章制度，具有較強的集體榮譽(yù)感和企業(yè)忠誠度。
二、評選原則：
1、【瑞辰之星】選以各部門(mén)基層員工為主、管理層員工為輔；
2、【瑞辰之星】選應能夠獲得主管領(lǐng)導及多數員工的認同；
三．評定委員會(huì )組成及職責：
1、評定委員會(huì )組成：集團董事總經(jīng)理、集團董事常務(wù)副總經(jīng)理、集團董事副總經(jīng)理、集團顧問(wèn)。
職責：負責評選經(jīng)理含經(jīng)理級以上推薦入選人員及各種獎項評議終審結果的評定、審核與審批。
2、執行部門(mén)及監督機構：集團行政管理部
職責：負責評選管理辦法與具體方案的制定；負責各部門(mén)及項目部各獎項提名人員資格與材料的審核；負責組織集團年度評優(yōu)評審會(huì )。
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