【精】客服試用期工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以促使我們思考,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?以下是小編為大家整理的客服試用期工作總結,希望能夠幫助到大家。
客服試用期工作總結1
經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作,自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了,能去做好,自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助,讓我更好的做好這份客服的工作,而自己的努力也是得到肯定,讓自己能轉正,我也是對于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結下。
作為客服,我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),自己要去面對的人群,以及工作的一個(gè)流程和注意的事項,在這些學(xué)習之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的,又是該如何的來(lái)工作,同時(shí)在和客戶(hù)的交流里面,我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易,但是也是只有去付出了努力,我們才會(huì )有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我,讓我更加的好去做好事情,而且遇到問(wèn)題,我也是會(huì )積極的去找方法,或者問(wèn)同事,去更好的服務(wù)客戶(hù),做客服的工作,服務(wù)的態(tài)度是很重要的,無(wú)論客戶(hù)是什么樣的狀態(tài),發(fā)脾氣還是鬧騰也好,或者如何,我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了,而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問(wèn)題,客戶(hù)發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導致了的',其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候,我也是盡責的跟好,做好服務(wù),也是得到了客戶(hù)的肯定,一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的,我也是會(huì )積極的聯(lián)系同事,找到方法,盡快的去處理,這段日子我也是學(xué)到很多,讓我更加的明白,做好客服的確是辛苦,但是也是可以讓我們成長(cháng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶(hù)的問(wèn)題,我也是感到自己的付出沒(méi)有白費,是有成就感的,這些也是讓我積累了經(jīng)驗,后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力,自己的工作能被肯定,我也是沒(méi)有犯什么錯誤,盡責的做好自己該做的事情,同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認可。
試用雖然結束,但是我也是知道,作為正式的員工,自己的責任更重了,也是要繼續的去學(xué)習,去讓自己的客服工作能做得更好,得到更多客戶(hù)的肯定,服務(wù)的態(tài)度,方法都是要去提升才行的,雖然崗位是基礎的,但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線(xiàn)位置,自己也是要珍惜在這學(xué)習的機會(huì ),會(huì )努力的做好,讓自己進(jìn)步成長(cháng)。
客服試用期工作總結2
轉眼來(lái)xx已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些xx,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題;
有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的'進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到xx,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有xx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值,雖然本人與xx年xx月xx日來(lái)到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún),拿起電?huà),清晰報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細答復,通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向對方致以問(wèn)候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認其房號、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調處理,確;卦L(fǎng)率xx%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時(shí)間!
客服試用期工作總結3
回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證物業(yè)各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。
在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的'操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月,隨著(zhù)我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),我也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的幾個(gè)月,共同努力為xx物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服試用期工作總結4
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán) 承擔、探索、超越 的精神,團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新,為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗,期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報表,做到 主動(dòng) 工作。經(jīng)過(guò)xx月中旬去xx市的培訓,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問(wèn)題,還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到。工作中需要 超越 的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數據專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關(guān)數據;歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結合自身產(chǎn)品,對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化;在平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
在學(xué)習上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養成良好的'生活習慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂(lè )于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺(jué)遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn),愛(ài)護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識,但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè),每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期工作總結5
尊敬的領(lǐng)導:
我于3月6日入職至今將滿(mǎn)兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下,工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來(lái)的工作,做出如下總結。
一、人事方面
1、人力資源管理
明確工作職責,及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度;
2、培訓
完善公司章程并制作章程PPT,展開(kāi)全體員工章程培訓并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識的培訓。
3、考勤及績(jì)效考核
整合考勤表,改善請假流程并完善考勤制度,進(jìn)行有效的考勤管理;
績(jì)效考核方面,由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納,新的績(jì)效方案目前正在規劃中。
4、招聘
1)拓展招聘渠道,積極收集合適的簡(jiǎn)歷
剛進(jìn)入公司,可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng),為招到合適人才,我積極拓展招聘渠道,注冊了大街網(wǎng),我的工作網(wǎng)綜合評審決定增加需付費的廣西人才網(wǎng)和免費的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才,自動(dòng)投簡(jiǎn)歷的人相當有限,為此,我積極跟用人部門(mén)溝通,主動(dòng)查找合適的簡(jiǎn)歷并及時(shí)收集。
2)規范并完善招聘流程
為使招聘規范化,我創(chuàng )建了企業(yè)QQ,用于作為跟求職者溝通的窗口,同時(shí)擬定了面試通知函,針對有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知,對預約了沒(méi)有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
在公司急招的情況下,為了吸引人才,我積極采取各種措施,包括運用企業(yè)QQ空間進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及形象宣傳。通過(guò)努力,成功預約了相當一部分人來(lái)面試,公司也招到了合適的人選(雖然后來(lái)自動(dòng)離職)。 入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺,為此,我積極提出改善招聘建議,并得到了采納。 目前仍有兩個(gè)崗位(PHP程序員、網(wǎng)站運營(yíng)專(zhuān)員)缺人,招聘工作會(huì )繼續進(jìn)行,并會(huì )不斷改善。
5、員工關(guān)系處理
1)5月初逐步涉及新員工的入職手續辦理,不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態(tài),對其進(jìn)行人文關(guān)懷;
2)相續處理公司員工的辭職,規范辭職手續辦理;對有離職意向的員工,積極進(jìn)行溝通,使其能夠感受到公司對員工的關(guān)注,以便盡好的服務(wù)于公司;對確定辭職或離職的員工,及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。
3)積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識;
4)與各部門(mén)人員進(jìn)行良好的溝通,處理好臨時(shí)事務(wù)。
二、行政方面
由于公司新搬來(lái),各方面工作的.聯(lián)系方式及地址等等都已改變,新辦公室出現的辦公問(wèn)題需要解決,故一切都需要核定并落實(shí)。為此,我做了以下方面努力:
1、明確各項費用(網(wǎng)費話(huà)費、物業(yè)費、電費等等費用)的繳納時(shí)間及繳納方式并執行繳納任務(wù);
2、及時(shí)新辦公環(huán)境出現的相關(guān)問(wèn)題(座機無(wú)法打出、空調無(wú)法使用、打印機無(wú)法打印、個(gè)人電腦運行過(guò)慢等等),及時(shí)購買(mǎi)辦公用品;
3、及時(shí)記錄周例會(huì )和月例會(huì )的會(huì )議紀要并發(fā)給參會(huì )人員;
4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理,包括保潔、送水等。
三、財務(wù)相關(guān)
1、及時(shí)記錄財務(wù)報表及財務(wù)流水
2、整理票據并及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格。平常注意及時(shí)整理票據以便做賬統籌時(shí)方便記錄;
四、客服工作
1、了解客服工作內容,及時(shí)登錄旺旺和QQ回答問(wèn)題;
2、為方便快速處理客戶(hù)咨詢(xún),積極編輯快捷回復;
3、處理HM2購買(mǎi)重置等相關(guān)問(wèn)題及其他軟件問(wèn)題和手牌數據的下載上傳及發(fā)送;
4、學(xué)習淘寶訂單的處理,積極打包書(shū)籍并及時(shí)讓快遞上門(mén)取件;
以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作,有做得好的方面,也有做得不足的地方,總結如下:
好的方面:認同公司文化,具備一定人力資源管理知識及技能;具有招聘經(jīng)驗,能夠完善招聘相關(guān)流程;辦事積極主動(dòng),行動(dòng)力強;工作盡職盡責,責任感強;能夠虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn);吃苦耐勞,肯學(xué)肯做。
不足之處:說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣較硬,易讓人誤解,說(shuō)話(huà)方式有待改善;沒(méi)有及時(shí)明確客服工作職責,以致前期客服工作做得不好,以此影響到總體工作的安排,時(shí)間調控方面欠科學(xué);考勤及財務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導同意自作主張;作為人事行政專(zhuān)員,對各大模塊的掌握有待提升,壓力大的時(shí)候加強對情緒的調整。
對于不足之處,我打算實(shí)行以下提升措施:
1)學(xué)會(huì )更好控制情緒,改善說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及方式,提高溝通能力;
2)為了做好客服工作,抽空了解網(wǎng)站各大模塊,并學(xué)習德州撲克相關(guān)知識;
3)及時(shí)填寫(xiě)工作日程,并根據事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間,不斷提高時(shí)間利用率,并及時(shí)進(jìn)行工作總結;
4)充分學(xué)習相關(guān)法律法規,深入學(xué)習人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉公司制度及文件,讓個(gè)人職業(yè)規劃與企業(yè)發(fā)展前景相統一;
5)不斷進(jìn)行反省,針對工作中的不足進(jìn)行改進(jìn);
6)針對工作中進(jìn)展不順利的問(wèn)題,理清思路重新整理。
入職至今,我能夠勝任本崗工作,并基本完成了領(lǐng)導交給的各項事務(wù),這與公司領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝!我希望今后能以最飽滿(mǎn)的熱情為公司做出最大的貢獻。無(wú)論是任何事情我都會(huì )盡職盡責,精益求精,做到高效完成任務(wù)。
以上是我兩個(gè)月以來(lái),工作、思想情況的總結。我將會(huì )一如既往去工作,以認真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,充滿(mǎn)熱情的去工作。盡最大的努力,完成領(lǐng)導交給我的一切任務(wù)。
客服試用期工作總結6
在努力的工作了幾個(gè)月之后,我終于即將從試用員工轉變成真正的xxx公司正式客服了!經(jīng)歷了那么久的工作,或者說(shuō)是學(xué)習更為合適,我也在這段時(shí)間成長(cháng)、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題,知道了自己更適合怎樣的和客戶(hù)打好交道,獲得了許多客服工作的經(jīng)驗。
總的來(lái)說(shuō),提升了很多我在工作上能力,確定了自己在工作上的工作風(fēng)格?傊,在這段時(shí)間我是收獲了太多太多,為了能更好的繼續在這個(gè)客服工作上做好,我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來(lái),期待我有更多的發(fā)現。我的客服試用期工作總結如下:
一、在培訓期的學(xué)習
做為一名客服人員,最主要的是能說(shuō)會(huì )道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶(hù)想要的答案。做為新人,我們一開(kāi)始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間,每天都有大量的資料需要記住,關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問(wèn)題和疑難解答。說(shuō)實(shí)話(huà)過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(cháng)的書(shū)了,但是為了能在這個(gè)工作干下去,為了回應同事們的鼓勵,我也忍耐著(zhù)讓自己將這些資料都記了下來(lái)。但是有些人卻沒(méi)能堅持下來(lái),離開(kāi)了這份工作。
在資料的記憶和考核過(guò)后,我們開(kāi)始練習著(zhù)與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準,所以留下來(lái)的人很快就都通過(guò)了考試。
二、實(shí)戰操作
雖然學(xué)習了這么幾天,但是最終還是要親自上崗的,但是做為一個(gè)客服,我大多數情況下只需要在電話(huà)中和客戶(hù)打交道,這也是我選擇這份工作的.主要原因。我在電話(huà)中能很好的與人交流,而且不會(huì )感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰中,我輕松的就完成了我的工作。
但是一開(kāi)始的勝利并不代表永恒,在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,雖然大部分的客戶(hù)都非常的好交流也都很有禮貌,但是在很多時(shí)候我們也會(huì )遇上一些難以交流的客戶(hù)。當遇上這樣的客戶(hù)的時(shí)候,我一開(kāi)始還非常的反感,但是慢慢的經(jīng)歷的多了,我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場(chǎng),我得在工作的時(shí)候,為公司的利益著(zhù)想,就算這位客戶(hù)很生氣,我也得盡力安撫它,因為這也是我的工作。
三、不足之處
在工作了這么久,我不可能永遠都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候,我也曾出現過(guò)說(shuō)錯,或是惹客戶(hù)生氣的情況。一開(kāi)始我還非常的緊張,但是xxx領(lǐng)導幫我很好的解決了這些問(wèn)題,還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗?粗(zhù)他熟練的工作手法,我也期望在未來(lái)我能像他一樣做的這么好。
總結一下,在這段時(shí)間的工作中,我最大的收獲就是要有一顆平常心,在每次接待客戶(hù)的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對顧客,而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續堅持,我也一定能夠成功。
客服試用期工作總結7
我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內心不禁感慨萬(wàn)千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神,團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新,為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗,期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去市的'培訓,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問(wèn)題,還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。我也不知道自己能否在試用期之后,繼續留在這里。不過(guò)我在試用期中,表現還是不錯的,雖然對客服部的情況沒(méi)有太大的了解,不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續在現在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作,我會(huì )為公司的發(fā)展做出我的貢獻!希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期工作總結8
電話(huà)客服相比與其他客服工作來(lái)說(shuō)可能會(huì )輕松一些,也可能會(huì )在工作上相對無(wú)聊一點(diǎn),因為自己每天不會(huì )真實(shí)的接觸到客人,是通過(guò)電話(huà)和客人交流。當然我也比較喜歡這種客服方式,因為如果面對面和客人交流,我會(huì )比較緊張,所以電話(huà)客服是一個(gè)非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里,我的客服工作受到了客戶(hù)的滿(mǎn)意,對客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題能夠及時(shí)并按客戶(hù)的意愿去解決。在電話(huà)客服轉正前的工作里,我在電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中沒(méi)有遭受過(guò)客戶(hù)對我工作的抱怨和投訴,這是在電話(huà)客服中很難做到是事情。因為不管怎么樣,我們在有的時(shí)候面對客人的奇怪問(wèn)題時(shí),總會(huì )有無(wú)從解答的時(shí)候。在公司做電話(huà)客戶(hù)的這段時(shí)間里,可以說(shuō)我是幸運的,但我更是努力的。
在電話(huà)客服中,我們始終要保持親切友愛(ài)的服務(wù)態(tài)度?腿送ㄟ^(guò)電話(huà)是看不到我們的樣貌和行為舉止的,只能聽(tīng)到聲音。在電話(huà)客戶(hù)中,聲音就是客人對我們的最初的印象,所以就算我們的聲音不夠好聽(tīng),但是聲音應該始終保持謙遜友愛(ài)的態(tài)度,讓顧客聽(tīng)到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止,讓客人在最開(kāi)始就對我們有一個(gè)好的心情,這對我們后面的工作有很大的.幫助。而且以這種親切友愛(ài)的聲音與客人交流,會(huì )讓客人對我們整個(gè)服務(wù)過(guò)程都會(huì )想當滿(mǎn)意。有的時(shí)候,就算我們在客服工作中會(huì )存在一點(diǎn)點(diǎn)不足,但是客戶(hù)都會(huì )看在我們的態(tài)度上,對我們的工作表示諒解,這樣就能避免我們因客服問(wèn)題而遭到客人對我們的投訴,避免領(lǐng)導對我們的批評。
在電話(huà)客戶(hù)中,還有一個(gè)重要的地方就是要有十分的耐心。因為客人詢(xún)問(wèn)我們的問(wèn)題,是本身就對這個(gè)問(wèn)題就不太了解,所以經(jīng)常當你給客人解釋一遍后,客人還是可能會(huì )不懂,這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心來(lái)發(fā)揮作用了,我們要對客人的問(wèn)題的每一方面和每個(gè)細節都要給客人解釋清楚,這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量,讓客人的問(wèn)題也得到很好的解答。在客人投訴中,這點(diǎn)也能起到很好的幫助,面對客人急躁的投訴問(wèn)題,我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問(wèn)題,切記不要對客人有任何不滿(mǎn)的語(yǔ)氣在電話(huà)客服的工作中出現,這是我們在客服工作中應該時(shí)刻謹記的。
客服試用期工作總結9
物業(yè)是面對小區和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的,而做為物業(yè)的客服,我要面對的課不僅僅是電話(huà)里面的客戶(hù),我們更多的也是要直接的面對客戶(hù)的,并且還要處理好他們的問(wèn)題。
當然這樣的話(huà)我們就要面對一個(gè)社交問(wèn)題,我們不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意,也不能損害公司的利益,各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題,但是這個(gè)可也是看起來(lái)很容易,但是實(shí)際的做起來(lái)卻也不是那么的容易了。
我被分配的工作點(diǎn)是xx小區的物業(yè)客服,做為小區的客服,其實(shí)在某些程度上也算是輕松的,但是也并不是很輕松,我們要處理的是小區業(yè)主的投訴問(wèn)題,而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題,確定這些問(wèn)題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的,但是內心里面卻也是開(kāi)心的,因為我們的努力也不是白費的,看到業(yè)主們住的開(kāi)心和舒服,那么我們的內心其實(shí)也是充滿(mǎn)了成就感的。
因為工作原因,這使我不得不隨身帶著(zhù)兩部手機,老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的,,不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的,我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話(huà)以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn),然后處理問(wèn)題,不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí),我們的電話(huà)也是要保持暢通的,所以我們準備了兩個(gè)電話(huà),當然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是,我們小區的業(yè)主投訴并不是特別的多,這一點(diǎn)倒也是值得讓人開(kāi)心的。不過(guò)這其實(shí)也還是側面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作能力,。因為我們之前做的好,所以后面的話(huà),業(yè)主的投訴也就不會(huì )那么的多了。
在我們小區里面住的.人的差異是很大的,有的時(shí)候我們要處理的是小區老人的投訴,這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對了,因為老人家難免會(huì )細致一些,他也一定會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚,不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情。
在xx小區做客服的時(shí)候,真的是很鍛煉人的,當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說(shuō)的,人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,還是存在著(zhù)很多的細節上面的問(wèn)題是要處理好的。還有的就是接電話(huà)的話(huà)術(shù),這個(gè)話(huà)術(shù)也是要說(shuō)好的,不然就會(huì )引起業(yè)主的不高興,所以這里也還是鍛煉說(shuō)話(huà)技巧的?偟膩(lái)說(shuō)都是很鍛煉人的,不過(guò)正因為鍛煉,我們的能力也才能夠得到提升!
還有一點(diǎn),在工作當中身為客服的,一定要記住,一切以業(yè)主為主,但是也不能一味的向著(zhù)業(yè)主,還要保證公司的利益。只要注意好這些,我想面對工作的問(wèn)題也是不大的。
以上也就是我對工作的一個(gè)總結,希望在之后的工作中,我能夠做的更好,公司也能夠更上一層,為公司創(chuàng )造更多的利益。
客服試用期工作總結10
轉眼來(lái)__物業(yè)客服部已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的'選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,__給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們__所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在__這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值,雖然本人與20__年5月14日來(lái)到__服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún),拿起電?huà),清晰報道:“您好,這里是__物業(yè),請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細答復,通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向對方致以問(wèn)候,“您好,這里是__物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認其房號、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調處理,確;卦L(fǎng)率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”
客服試用期工作總結11
時(shí)間過(guò)得真快。轉眼間,今年就要結束了。6月30日,我來(lái)到白翔春華求是學(xué)校。我承諾領(lǐng)導不會(huì )拋棄我。我是一個(gè)初出茅廬的混蛋,什么都不懂,接受了我在單位的工作。這是我走出幼稚圓的第一份工作。當然,我在這里工作的頭銜是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。在大學(xué)里,我學(xué)習了電機一體化專(zhuān)業(yè),并為單位安排了營(yíng)銷(xiāo)工作。一開(kāi)始,我真的很想承擔這份來(lái)之不易的工作,但我無(wú)意中做得很好。因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),我不知道該怎么辦,所以很難做到。在我感到困惑和困惑的同時(shí),單位領(lǐng)導憑借對市場(chǎng)工作的熱情,對我的成長(cháng)印象深刻。他們多次與我交談,為我的工作精神提供了堅想了半年,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
一、回納以下幾點(diǎn):
1.一切從零開(kāi)始,積極學(xué)習市場(chǎng)運作的專(zhuān)業(yè)知識,努力向市場(chǎng)發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識;
2.積極完成領(lǐng)導安排的`相關(guān)工作,及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決工作中問(wèn)題的方案,不懂就問(wèn),努力做好工作;
3.實(shí)際工作,調查市場(chǎng)前景,制定相應的市場(chǎng)計劃;
4.分析市場(chǎng)需求,尋求招生市場(chǎng)的關(guān)鍵在于什么,對市場(chǎng)的熟悉有透明的把握,做好市場(chǎng)月度報告;
5.在不斷學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),他們的能力和專(zhuān)業(yè)水平比以前有了很大的進(jìn)步;
6.設計月度招生廣告,如:廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等,并積極投入市場(chǎng)運作;
7.對于講座、校外設置宣傳等市場(chǎng)活動(dòng),可以很好地規劃市場(chǎng)活動(dòng)
8.知彼知己,百戰百勝調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;
二、部分工作總結
XX年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部分成立了,在將近半年時(shí)間內,逐漸展開(kāi)市場(chǎng)工作,從甚么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,漸漸的在單位中成長(cháng),做到市場(chǎng)工作先調查,其次匯報,接著(zhù)計劃,再執行,最后是總結提煉,現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的,由于今年的招生業(yè)績(jì)基本是和往年持平,對當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)講,地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項目學(xué)費上往下調,這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必定性。
下面我對我們部分的工作做一下回納
1.部分建設:部分剛剛啟動(dòng),市場(chǎng)體系還不是很完全,可是展開(kāi)市場(chǎng)工作職員嚴重不足;
2.部分職員培訓:經(jīng)過(guò)大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已有很屢次,已基本上把握了市場(chǎng)招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部分職員少、任務(wù)重,故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
3.部分工作數據分析:在工作上對市場(chǎng)數據分析是非常不足的,由于市場(chǎng)招生就是我們的工作,假如學(xué)生來(lái)報名了,可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓項目;
4.部分工作情況:工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和具體的計劃,市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;
5.部分創(chuàng )新性:新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;
6.整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料,迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感謝。
客服試用期工作總結12
轉瞬間,試用期就要過(guò)去了,我來(lái)到公司客服部也就要滿(mǎn)三個(gè)月的時(shí)間了,從該開(kāi)始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我,到現在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我,已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了,這都是在這短短的三個(gè)月在公司各位領(lǐng)導的支持下獲得的;厥走@三個(gè)月的具體工作,真的內心感概萬(wàn)千,這三個(gè)月里面有過(guò)想要放棄的想法,也有過(guò)成功后想要做的更好的堅定,這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的;蛟S從總的來(lái)看我這幾個(gè)月的工作表現在同期試用期員工中不是特別突出的,但是對于我一個(gè)新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)絕對有了非常傲人的成績(jì)的,我自己也是比較滿(mǎn)意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服,當有客人來(lái)我們公司的官網(wǎng)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,有疑問(wèn)的時(shí)候就可以通過(guò)客服聞?dòng)嵡纴?lái)向我們了解產(chǎn)品的一些情況,我就要及時(shí)地認真地回答好他們,為他們解決困惑,并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著(zhù)高度的警惕,一旦有客人來(lái)聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候,我就是在最短的時(shí)間內跟客戶(hù)進(jìn)行溝通,并且根據他們的問(wèn)題做出最有效的回答,保證在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中表現出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶(hù)的問(wèn)題,為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴格按照公司的規定來(lái)做事情,對客戶(hù)有禮貌,再堅持公司利益的同時(shí)做到以客戶(hù)為先。
在學(xué)習中,因為我是剛剛進(jìn)入客服行業(yè)的新員工,所以我對自己的能力是十分清楚的`,跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當大的差距的,而且我要是想轉正的話(huà)自己的工作能力也必須要達到公司的要求才行,所以在工作中我通過(guò)具體的工作吸取經(jīng)驗,并且經(jīng)常向同事請教,從他們身上學(xué)習好的工作方法,并且將這些進(jìn)行總結歸納為己用。在下班之余我也會(huì )經(jīng)常學(xué)習公司發(fā)給我的話(huà)術(shù),熟悉這些客人經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題,這樣在客戶(hù)來(lái)找我們詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候,我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問(wèn)別人再回答。最重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習慣,就是剛開(kāi)始的時(shí)候領(lǐng)導讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結回顧,最好是寫(xiě)一寫(xiě),這段時(shí)間我慢慢地養成了這個(gè)習慣,所以我就能夠通過(guò)這個(gè)發(fā)現自己當天工作出現的問(wèn)題,并且提前想好正確的應對措施,所以通過(guò)這個(gè)方法在客服工作上我就越來(lái)越少出現問(wèn)題了。
在接下來(lái)的客服工作,我會(huì )為公司的發(fā)展繼續貢獻自己的一份力。
客服試用期工作總結13
一、學(xué)習
我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的,作為一個(gè)新人,剛到公司的時(shí)候,主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓,實(shí)操,一周的學(xué)習之后,我們也走上了崗位,從開(kāi)始的線(xiàn)上文字溝通工作做起,主管會(huì )給到我們一些和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù),這樣我們回答起來(lái),就不會(huì )顯得完全不知道了,而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線(xiàn)上溝通之后,我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的工作了,在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,熟悉了怎么和客戶(hù)的溝通,還有怎么解決客戶(hù)的問(wèn)題,不懂的地方,我就向老同事或者主管去請教,所以在電話(huà)里溝通的時(shí)候,已經(jīng)很熟悉了,就不會(huì )顯得手足無(wú)措,完全不知道要和客戶(hù)講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。
二、工作
我所作的工作主要是兩個(gè)方面,一個(gè)是線(xiàn)上的和我們客戶(hù)的溝通,幫他們解決一些問(wèn)題,還有一個(gè)是接聽(tīng)電話(huà)解決他們的問(wèn)題,并在后續沒(méi)解決的情況下再電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn),直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還需要看著(zhù)話(huà)術(shù),怎么回答,或者直接發(fā)話(huà)術(shù),但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我已經(jīng)脫離話(huà)術(shù)了,自己獨立的來(lái)解決問(wèn)題,像客戶(hù)的一些比較簡(jiǎn)單的`問(wèn)題,我完全可以自己和他說(shuō)清楚,而不再需要從話(huà)術(shù)里找一條合適的發(fā)給客戶(hù)了,而一些技術(shù)上的難題,如果我知道的,也是盡量解決,實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話(huà)的溝通當中,我也可以完成每日主管給到的任務(wù),跟進(jìn)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
三、不足
雖然工作了一段時(shí)間了,但是我覺(jué)得我要學(xué)習的東西還是有很多的,對產(chǎn)品方面還需要繼續熟悉,一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,但是偶爾客戶(hù)遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題,我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶(hù)的溝通方面,還需要多聽(tīng)其他同事的錄音,多學(xué)習他們溝通的優(yōu)點(diǎn),提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余,我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍,更好的把握客戶(hù)的心理,特別是一些情緒比較激動(dòng)的客戶(hù),更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題,避免因我的溝通能力不行,導致出現投訴的情況。
有很多的收獲,同樣我需要學(xué)習的方面也是還有很多的,客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單,但是我越做的久,越是發(fā)現,還有很多東西需要我去加深,去研究,才能做到更好。試用期雖然結束了,但我的學(xué)習才開(kāi)始沒(méi)多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自己的工作。
客服試用期工作總結14
經(jīng)過(guò)試用期客服的工作,我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,有興奮也是有緊張,我也是知道,要繼續的去努力,去把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我也是做的不錯,得到肯定,在這也是來(lái)總結下。
之前我也是沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),雖然也是做過(guò)客服的工作,但是卻是銷(xiāo)售的客服,主動(dòng)的聯(lián)系客戶(hù),但是物業(yè)客服卻并不是如此,而是要接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà),去幫他們解決問(wèn)題,而我們的客戶(hù)也是我們的業(yè)主,在工作里頭,我也是盡責的去做好溝通,舒緩業(yè)主們的情緒,去幫他們把問(wèn)題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有時(shí)候也是去做好督促,當然我也是知道,一些事情要去處理好,除了服務(wù)的態(tài)度,也是要熟悉這個(gè)事情,才能更好的去做好,像維修,是需要多少的時(shí)間,又是可能遇到什么樣的困難,其實(shí)都是我們客服需要了解的,而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反饋就夠了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時(shí)間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,在做的過(guò)程之中,我也是體會(huì )雖然這份工作基礎,但是能了解的真的有很多。
我也是積極的`去學(xué)習,去熟悉物業(yè)工作里面的知識,多去找同事了解,業(yè)主們遇到的問(wèn)題,有些我不懂的,我就去問(wèn)同事,熟悉了之后,處理起來(lái)也是會(huì )更加的簡(jiǎn)單,作為客服,我也是知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的,所以即使業(yè)主們情緒激動(dòng),我也是確保自己不被影響到,而是按照要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問(wèn)題。下班之后,會(huì )去回顧一天的工作,哪些還做的不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的,也是會(huì )去找資料了解清楚,每次的進(jìn)步看起來(lái)不多,但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月,我也是把客服的工作做得很好了,業(yè)主們也是給予了我很多的肯定,處理好了事情,并且也是能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結束,讓我轉正,也是對我工作的一個(gè)肯定,我也是會(huì )繼續的去做好,同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方,也是會(huì )繼續的去提升,去做的更加的出色,我相信經(jīng)過(guò)努力,我的客服工作能做得更好,來(lái)得到更多業(yè)主們的肯定,同時(shí)也是會(huì )盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。
客服試用期工作總結15
回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、及時(shí)了解準備交付的房屋情況,為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系,創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這一年的時(shí)間里,達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶(hù)資料管理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶(hù)意識,把客戶(hù)的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,,強大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測,充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下一年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
售前客服試用期轉正工作總結8
入職x個(gè)月了,已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變,x月初到,意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻,總結以往的經(jīng)驗是為了更好的.完勝這場(chǎng)戰爭。
客服,也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中,往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決,所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去,放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑,更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中,xx第一個(gè)自動(dòng)回復很重要,我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情?蛻(hù)疑問(wèn)方面,我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非?简炓粋(gè)人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶(hù)周旋,既能保住最低價(jià)又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
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