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服裝行業(yè)工作總結6篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的服裝行業(yè)工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服裝行業(yè)工作總結1
以創(chuàng )新為動(dòng)力，全面拉開(kāi)產(chǎn)業(yè)升級的序幕
20xx年，我國服裝行業(yè)在成功應對全球金融危機沖擊成效基礎上，積極調整產(chǎn)業(yè)結構，加快轉變產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方式�？朔藙趧�(dòng)力資源短缺、原材料成本高速上漲、匯率、利率調整等相關(guān)政策成本上漲等不利影響，產(chǎn)業(yè)全年保持平穩發(fā)展。以品牌為主體，以?xún)r(jià)值為核心，以產(chǎn)業(yè)增長(cháng)質(zhì)量和效益為目標，以市場(chǎng)為導向，以科技、文化和人才為支撐，以創(chuàng )新為動(dòng)力的產(chǎn)業(yè)全面升級拉開(kāi)序幕。
整體看來(lái)，20xx年行業(yè)各項經(jīng)濟運行指標均處于恢復期，生產(chǎn)、出口、投資基本恢復到20xx年以前水平。生產(chǎn)與運營(yíng)
基本面樂(lè )觀(guān)向好,產(chǎn)業(yè)運行質(zhì)量持續改善
20xx年全年生產(chǎn)恢復性增長(cháng)。根據國家統計局數據，20xx年我國規模以上企業(yè)累計完成服裝產(chǎn)量285.23億件,同比提高了18.60%，增幅比20xx年同期提高了11.66個(gè)百分點(diǎn)，增幅較1-3月份提高了2.57個(gè)百分點(diǎn)。其中梭織服裝121.06億件，針織服裝164.17億件，分別比20xx年提高18.90%和21.28%。國內外市場(chǎng)穩步回升，新貨補庫需求增長(cháng)明顯，需求回暖有效地刺激了生產(chǎn)上漲。但是由于行業(yè)整體用工缺口擴大、原材料價(jià)格上漲等因素導致中小企業(yè)恢復乏力，稀缺的產(chǎn)業(yè)資源加速向大企業(yè)流動(dòng)也加速了中小企業(yè)的淘汰更迭。20xx年，我國全社會(huì )完成服裝總產(chǎn)量436億件，比20xx年提高了9%，其中梭織服裝147億件，針織服裝289億件，分別比20xx年提高6.52%和10.30%。20xx年，服裝產(chǎn)業(yè)處于恢復期和轉型的助跑期，產(chǎn)業(yè)的區域格局開(kāi)始調整但尚未發(fā)生明顯變化。中西部地區產(chǎn)量上升速度較快，但基數低，尚不足以影響全國生產(chǎn)和格局變化。中、西部地區服裝產(chǎn)量分別同比增長(cháng)26.98%和49.08%，占全國服裝總產(chǎn)量的比重分別達11.62%和1.57%，較去年同期提高0.77和0.32個(gè)百分點(diǎn)(見(jiàn)圖一)。
“十一五”期間，行業(yè)生產(chǎn)呈現“增速放緩”和“有效供給提高”兩大顯著(zhù)特點(diǎn)。產(chǎn)量增速從20xx年的13.33%的高增幅持續回落，06-09年分別回落到5.88%、-1.11%、12.92%和-10.97%，20xx年在20xx年低基數條件下，實(shí)現了約9%的增長(cháng)，但總產(chǎn)量仍未超過(guò)20xx年水平�！笆晃濉逼陂g，服裝產(chǎn)品產(chǎn)量回落卻支撐了服裝出口數量近35%的增長(cháng)和內需數量年復合增長(cháng)率約7%的持續增長(cháng)。有效供給的提升大大提高了產(chǎn)業(yè)資源的利用效率，節約了產(chǎn)業(yè)資源。
而隨著(zhù)全球經(jīng)濟復蘇，國內外市場(chǎng)回暖，服裝行業(yè)生產(chǎn)和投資明顯恢復，行業(yè)發(fā)展模式從規模擴張向效益擴張轉變，運行質(zhì)量顯著(zhù)提高。
根據國家統計局統計顯示，20xx年1-11月份，服裝行業(yè)規模以上企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率達到97%，較20xx年同期微幅下降0.37個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)銷(xiāo)銜接良好；新產(chǎn)品產(chǎn)值同比增加28.62%，較20xx年同期提高12.26個(gè)百分點(diǎn)，高于同期銷(xiāo)售產(chǎn)值增速4.73個(gè)百分點(diǎn)；勞動(dòng)生產(chǎn)率達到28.23萬(wàn)元/人，同比增長(cháng)19.41%，生產(chǎn)效率穩步提升；三費比例為7.94%，比20xx年同期下降1.35個(gè)百分點(diǎn)，其中財務(wù)費用下降幅度最明顯達30.16%，企業(yè)成本控制能力明顯增強；資產(chǎn)負債率為53.83%，比20xx年同期下降0.51個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險下降；總資產(chǎn)周轉率為1.74次/年，比20xx年同期加快4.05%，產(chǎn)成品周轉率為17.15次/年，比20xx年同期加快2.45次，企業(yè)的資金使用效率、市場(chǎng)反應能力和運轉效率明顯提高。
規模以上企業(yè)效益持續高增長(cháng)，盈利能力略有回升。由于內銷(xiāo)和出口的好轉，服裝行業(yè)規模以上企業(yè)累計實(shí)現利潤總額558.15億元，同比增長(cháng)達35.81%，增幅較20xx年同期提高14.5個(gè)百分點(diǎn)。行業(yè)平均毛利率、利潤率分別達到14.61%和5.01%，恢復到歷史較高位。行同期提高11.40%、11.67%和3.41%","p":{"h":15.75,"w":39.375,"x":328.905,"y":135.12,"z":6},"ps":null,"t":"word","r":[3]},{"c":"，盈利能力略有回升。根據國家統計局統計顯示，20xx年1-11月，服裝行業(yè)規模以上虧損企業(yè)數比去年同期減少17.11%，虧損面為15.72%，比上年同期縮小4.54個(gè)百分點(diǎn)，虧損企業(yè)虧損額同比減少5.11%。規模以上企業(yè)個(gè)數比20xx年同期增加了6.84%，而從業(yè)人數僅增加了4.16%，企業(yè)平均人數比20xx年同期減少了2.5%，而企業(yè)平均主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)平均利潤同比分別提高了17.14%和27.12%，人均利潤、人均產(chǎn)值和人均主營(yíng)業(yè)務(wù)收入分別提高了30.38%、19.41%和20.15%，“人”的效率效益大大提升。同時(shí)，企業(yè)營(yíng)運成本費用與企業(yè)平均主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同步大幅攀升，行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本上升了25.21%，企業(yè)平均主營(yíng)業(yè)務(wù)成本上漲了17.2%，人均成本費用提高了19.42%，企業(yè)成本控制能力仍有待加強。
行業(yè)效益增速與紡織行業(yè)相比仍未發(fā)力。根據國家統計局統計顯示，20xx年1-11月，服裝行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤增速較上年同期分別提高9.75、10.63和14.5個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明行業(yè)的發(fā)展模式發(fā)生了轉變，從規模擴張向效益擴張轉變，行業(yè)發(fā)展能力在競爭力核心轉型的過(guò)程中得以提升。盡管行業(yè)效益快速提升，但服裝行業(yè)發(fā)展能力和營(yíng)運能力的增速仍然不及紡織行業(yè)平均增長(cháng)水平，行業(yè)獲利能力仍有巨大提升空間。除了采用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，增強成本控制能力以外，還必須在全球視野中從“軟實(shí)力”入手，以“文化、科技、資本、人”為突破口，尋找新的行業(yè)發(fā)展模式，實(shí)現“效益”的提升。
而“十一五”期間，服裝行業(yè)盈利能力得到顯著(zhù)提高，主要得益于行業(yè)對成本的控制能力的提升和對資源的利用效率的提升�！笆晃濉�5年中，服裝業(yè)的平均毛利率沒(méi)有顯著(zhù)變化，成本費用利潤率一項指標則從20xx年觸底后大幅反彈，帶動(dòng)行業(yè)平均利潤率的上揚。同時(shí)可以看到“總資產(chǎn)貢獻率”、“凈資產(chǎn)收益率”和“勞動(dòng)生產(chǎn)率”三項資源利用效率指標曲線(xiàn)都呈現出明顯上揚，特別是勞動(dòng)生產(chǎn)率指標直線(xiàn)上升。在各項周轉率指標中可以看出提升最快的是“產(chǎn)成品周轉率”，從一個(gè)側面證實(shí)了產(chǎn)品有效供給提升的事實(shí)。三大支撐要素投資、出口、內需三大支撐要素動(dòng)力恢復投資
20xx年行業(yè)投資增速穩步回升，中、西部地區投資比重繼續提高。20xx年，我國服裝行業(yè)規模以上企業(yè)實(shí)際完成投資同比增長(cháng)32.96%，比20xx年同期提高15.20個(gè)百分點(diǎn)，施工項目數、新開(kāi)工項目數和竣工項目數分別同比增長(cháng)5.77%、9.92%和6.96%，增幅分別比上年同期下降了15.66、30.89和45.67個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)投資并未實(shí)現實(shí)質(zhì)性回暖。服裝行業(yè)實(shí)際完成投資占紡織行業(yè)總投資33.96%，比20xx年同期微幅增加0.72個(gè)百分點(diǎn)。
中、西部地區投資增長(cháng)顯著(zhù)，增速分別達到58.13%和46.49%，明顯高于東部地區投資增速44.82和33.18個(gè)百分點(diǎn)。中、西部地區投資比重繼續提高，中部地區投資絕對值超過(guò)東部地區，占全國投資比重達47.29%，超過(guò)東部地區投資比重0.54個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年同期提高了7.53個(gè)百分點(diǎn)；西部地區投資占全國投資比重達5.97%，比20xx年同期提高0.55個(gè)百分點(diǎn)。東西部投資方向也存在很大差異，東部地區投資主要用于渠道再造、信息化改造和技術(shù)改造，而中西部地區投資則主要用于基礎設施建設、現代化廠(chǎng)房新建、改擴建等方向。企業(yè)投資結構變化不大，三資比例明顯下降。內資投資占比明顯提高，占總投資的87.45%，比去年同期增加3.74個(gè)百分點(diǎn)。私營(yíng)企業(yè)投資仍是服裝行業(yè)投資主體，占行業(yè)總投資的47.04%，比上年同期提高了3.88個(gè)百分點(diǎn)。內資投資結構有趨向變動(dòng)的征兆，股份有限公司投資比重較去年同期下降1.50個(gè)百分點(diǎn)，而有限責任公司投資占比擴大幅度略有收縮。外商投資、港澳臺資投資下降幅度較20xx年同期有所回升，但占總投資比重均略有下降。其中港澳臺投資同比下降0.51%，比重較上年同期回落了1.98個(gè)百分點(diǎn)；外商投資同比下降2.30%，比重較上年同期回落了1.98個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)體經(jīng)營(yíng)較上年同期增加64.84%，占總投資比重微我國服裝產(chǎn)業(yè)鏈中的角色和作用面臨轉型。
“十一五”期間，行業(yè)投資呈現“投資主體變化”和“區域轉移”兩大顯著(zhù)特征。5年中，外商投資(包括港澳臺投資)比重大幅下降，內資比重提高了23%。外商投資企業(yè)基本上為利用我國低廉產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行加工出口的企業(yè)，隨著(zhù)我國資源成本價(jià)格上漲和產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，","p":{"h":15.75,"w":315.712,"x":455.405,"y":204.9,"z":16},"ps":null,"t":"word","r":[0]},{"c":"注重加工成本優(yōu)勢的外資投資急劇萎縮，而國內資本投資快速增長(cháng)，投資方向也向著(zhù)品牌化、國際化、渠道控制化方向轉型，從而帶動(dòng)行業(yè)整體轉型�！笆晃濉逼陂g我國服裝行業(yè)投資的另一大特征就是中部地區投資占比快速提升。5年間，我國中部地區投資占比提高了30%，到20xx年底該占比已從20xx年的16.54%上升到47.29%，從低于東部投資占比62.48個(gè)百分點(diǎn)到超過(guò)東部地區投資占比0.54個(gè)百分點(diǎn)。投資轉移可以說(shuō)是產(chǎn)業(yè)轉移的先行指數，投資為產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎，產(chǎn)業(yè)梯度轉移信號已經(jīng)明顯釋放。出口
20xx年服裝出口基本恢復到20xx年以前水平，高增幅源于低基數。經(jīng)歷了金融危機期間的國際需求跨年度的低迷，20xx年服裝出口一度陷入兩位數負增長(cháng)。20xx年，在強烈的補庫需求作用下，服裝出口基本恢復到20xx年以前水平。據海關(guān)統計：20xx年，我國累計完成服裝及衣著(zhù)附件出口1294.78億美元和295.47億件，同比分別為20.95%和13.72%。服裝出口金額占紡織品出口金額61.07%。出口數量分別微低于20xx年、20xx年同期0.02%和0.38%，差額正在逐步縮小。出口平均單價(jià)繼續保持攀升，同比增長(cháng)5.6%，增幅較前期擴大。
從月度出口情況來(lái)看，從3月份開(kāi)始呈現連續4個(gè)月的恢復性增長(cháng)，7月份無(wú)論是出口金額還是出口數量都達到歷年的最高，8月份出口觸頂后有所回落，但出口金額依然高于歷年同期水平。10月單月出口大幅下滑后，11、12月翹尾明顯，但12月出口增幅較11月明顯回落，分別為20.95%和13.72%。月度出口金額屢創(chuàng )新高，主要得益于出口產(chǎn)品結構改善、單價(jià)提升和人民幣升值(見(jiàn)二、三)。
根據國家統計局數據，20xx年1-11月規模以上服裝企業(yè)累計實(shí)現出口交貨值3343.86億元，占全行業(yè)服裝出口的比重42.24%，同比增加12.47%，增速比07年、08年、09年同期分別提高-4.63、6.80、9.98個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)全行業(yè)服裝出口增速5.68個(gè)百分點(diǎn)，貢獻率是26.79%。從以上數據不難看出，20xx年服裝行業(yè)出口恢復的原動(dòng)力主要來(lái)自于規模以下企業(yè)。20xx年前11個(gè)月，規模以下企業(yè)出口增幅為28.48%，拉動(dòng)全行業(yè)服裝出口增速15.52個(gè)百分點(diǎn)，貢獻率是73.21%。
從省市情況來(lái)看，傳統大省出口大幅回升，黑龍江、河北、四川增長(cháng)迅猛。前五大省服裝無(wú)論是出口金額還是出口數量都呈現明顯回升，廣東省增幅最大，出口金額和出口數量分別同比增加23.05%和8.13%。在出口前十名的省市中，黑龍江省出口金額增加73.25%而出口數量增幅巨大，達到137.67%，平均單價(jià)大幅下滑。河北省出口金額同比增長(cháng)42.19%，而出口數量微幅下降0.39%，平均單價(jià)大幅提升。四川省出口金額和出口數量同比分別增加36.67%和13.93%，平均單價(jià)微幅提升。江西省也表現良好增勢。
20xx年，我國服裝行業(yè)對全球出口全線(xiàn)回升。對美國、歐盟、日本及香港地區這些傳統市場(chǎng)的服裝出口全部實(shí)現增長(cháng)，出口金額同比分別為26.38%、22.79%、5.77%和0.18%，占全國服裝出口總額的66.12%，同比增加17.51%，拉動(dòng)服裝出口11.92個(gè)百分點(diǎn)。對拉丁美洲、非洲、東盟、俄羅斯這些新興市場(chǎng)的出口總金額為189.78億美元，占全國服裝出口總額的14.66%，同比增加45.17%，拉動(dòng)服裝出口5.52個(gè)百分點(diǎn)，體現出傳統出口市場(chǎng)經(jīng)濟復蘇明顯，新興市場(chǎng)需求潛力巨大。
“十一五”出口價(jià)值提升，新興市場(chǎng)蓄勢發(fā)力�！笆晃濉逼陂g，盡管行業(yè)經(jīng)歷了美歐貿
裝出口依然保持了穩步增長(cháng)勢頭。服裝出口從20xx年的735.66億美元和219.73億件增加到20xx年的1294.78億美元和295.47億件，20xx年中國服裝出口步入千億美元大關(guān)，20xx年至20xx年受到全球金融危機影響中國服裝出口增幅驟然下降，跌至-10.63%。20xx年在全球經(jīng)濟復蘇和國際市場(chǎng)補庫需求的強大支撐下，服裝出口基本恢復至20xx年以前水平�！笆晃濉逼陂g我國服裝出口呈現“出口價(jià)值提升”和“新興市場(chǎng)蓄勢發(fā)力”兩大明顯特征。5年中，服裝出口數量u7d2f計增長(cháng)約35%，年復合增長(cháng)率為6.1%；出口金額累計增長(cháng)76%，年復合增長(cháng)率達11.97%；出口平均單價(jià)提高了35.07%，年復合增長(cháng)率達6.2%。排除人民幣升值因素(按照20xx年月21日匯改起始之時(shí)的匯率8.11，20xx年12月31日美元中間價(jià)6.6227計算，人民幣累計升值18.34%)，出口價(jià)值實(shí)際提升約43.73%，出口單價(jià)提高10.32%。從出口市場(chǎng)占比情況變化來(lái)看，歐盟20xx年擴盟，使歐盟成為我國服裝最大出口地區。5年中，我國由于對日、港出口占比下降導致我國對亞洲出口占比回落明顯，而對港出口下降的主要原因是20xx年取消配額，我國通過(guò)香港轉口的對美出口浮出水面，因此在20xx年當年，我國對美出口出現了井噴增長(cháng)，自此，我國對美出口持續增長(cháng)，同時(shí)對港出口持續下跌。盡管我國對新興市場(chǎng)的出口占比并未實(shí)現大幅增長(cháng)，但新興市場(chǎng)發(fā)展勢不可擋，占比較20xx年提高了約1個(gè)百分點(diǎn)。且我國對新興市場(chǎng)出口更傾向品牌和自有品牌出口，傳遞出“十二五”我國服裝出口轉型升級的強烈信號(見(jiàn)圖四、圖五)。
內銷(xiāo)市場(chǎng)的支撐作用突出，消費格局悄然生變。根據國家統計局統計顯示，20xx年，全國社會(huì )消費品零售總額154554億元，同比增長(cháng)18.4%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(cháng)14.8%。其中，限額以上企業(yè)服裝類(lèi)商品零售額5177億元，同比增長(cháng)24.8%，增幅較20xx年同期提高4個(gè)百分點(diǎn)。服裝消費增速全年呈現波浪式增長(cháng)，始終明顯高于全國消費品零售總額增速。在內需市場(chǎng)的強大支撐下，行業(yè)內銷(xiāo)產(chǎn)值增長(cháng)持續加速。根據國家統計局數據，20xx年1-11月規模以上服裝企業(yè)累計實(shí)現內銷(xiāo)產(chǎn)值8331.86億元，同比增加29.90%，比去年同期提高8.38個(gè)百分點(diǎn)，比本年1-2月提高5.78個(gè)百分點(diǎn)，完全恢復到金融危機前的水平。內銷(xiāo)產(chǎn)值比重達到71.36%，比去年同期提高3.03百分點(diǎn)(見(jiàn)圖六)。
根據中華商業(yè)信息中心統計，20xx年1-12月，全國重點(diǎn)大型零售商業(yè)服裝銷(xiāo)售金額、數量和平均價(jià)格分別同比增長(cháng)了21.58%、10.15%和10.38%。而12月單月服裝銷(xiāo)售金額和數量同比增幅為17.51%和9.5%，平均銷(xiāo)售價(jià)格同比增長(cháng)了7.32%。
從代表大城市主流消費的大商場(chǎng)消費數據來(lái)看，大城市消費增長(cháng)平穩，消費數量增幅不高。這個(gè)趨勢從20xx年下半年就出現端倪，大都市消費日趨成熟飽和，面臨消費結構升級，數量增幅保持平穩低調。大商場(chǎng)消費增幅與社會(huì )服裝消費增幅比照來(lái)看，可以看出社會(huì )服裝零售增長(cháng)更具活力，而活力的源泉就是二、三線(xiàn)中小城市服裝消費的崛起。我國的品牌服裝還處于發(fā)展初期，未來(lái)前景廣闊。相比一線(xiàn)城市消費日趨平穩，二、三線(xiàn)中小城市和城鄉結合部以及農村等市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展增速會(huì )更快，而且這些市場(chǎng)的行業(yè)集中度較低，這就為服裝自主品牌和處于渠道擴張時(shí)期的品牌企業(yè)提供了較大市場(chǎng)空間。
服裝產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格指數從20xx年短暫回歸100以后，始終徘徊于100以下。20xx年以來(lái)，棉花價(jià)格一路飆升，328棉價(jià)9月份暴漲直至11月份達到近320xx元/噸歷史最高點(diǎn)，年底棉價(jià)盡管在國家政策管控下得到一定控制，但仍保持著(zhù)28000元/噸以上的高位。同時(shí)毛、化纖、羽絨、皮革、絲綢類(lèi)等服裝產(chǎn)品原材料價(jià)格也有明顯上漲；由于用工緊缺，勞動(dòng)力價(jià)格也出現季節性激增，普遍上漲20%左右，長(cháng)期看，勞動(dòng)力價(jià)格呈現剛性增長(cháng)。根據國家統
20xx年1-12月份衣著(zhù)類(lèi)產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格指數同比上漲了2.0%，12月單月衣著(zhù)類(lèi)產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格指數同比上漲了3.3%。20xx年四季度服裝價(jià)格受到原料成本上漲等因素影響，絕大部分有較強市場(chǎng)議價(jià)能力的品牌實(shí)現了5-10%的提價(jià)。冬裝的借勢漲價(jià)既可以緩解20xx年春夏服裝的成本壓力，也可以為服裝價(jià)格的成功上位做鋪墊，服裝價(jià)格有望達到新平衡(見(jiàn)圖七、圖八)。
“十一五”期間服裝內銷(xiāo)有效供給提升，不斷出現新市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)�！笆晃濉逼陂g，我國服裝內銷(xiāo)金額從20xx年的6826億元上升到20xx年超過(guò)14000億元，累計增長(cháng)了一倍。而服裝產(chǎn)量并未激增，全行業(yè)內銷(xiāo)實(shí)際庫存能夠維持在20%左右，有效供給大幅提升。該現象得益于“品牌”與“科技”兩大支撐，特別是品牌化發(fā)展和集約化趨勢對極大地提高了產(chǎn)業(yè)資源的利用效率。
","p":{"h":15.75,"w":7.875,"x":131.774,"y":392.97,"z":50},"ps":null,"t":"word","r":[3]},{"c":"另外，我國服裝市場(chǎng)可謂新增長(cháng)點(diǎn)層出不窮，20xx年左右，休閑裝發(fā)展鼎盛，休閑大牌涌出。20xx年以后，市場(chǎng)開(kāi)始細分，一線(xiàn)市場(chǎng)日益成熟，到20xx年，一線(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展穩定，出現消費向更高領(lǐng)域升級跡象，奢侈品市場(chǎng)應運而生、高級定制不溫不火。二、三線(xiàn)市場(chǎng)從20xx年開(kāi)始加速發(fā)展，到20xx年已經(jīng)成為支撐內需增長(cháng)的最重要力量。除了市場(chǎng)細分，運動(dòng)裝、戶(hù)外裝、定制服裝等等產(chǎn)品細分領(lǐng)域也快速跟進(jìn)。為“十二五”我國內銷(xiāo)市場(chǎng)大發(fā)展打下良好基礎。
20xx年行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
產(chǎn)業(yè)轉型升級由被動(dòng)走向自覺(jué)
在國際、國內經(jīng)濟形勢變化作用下，我國服裝行業(yè)發(fā)展要素發(fā)生了顯著(zhù)變化，產(chǎn)業(yè)轉型升級由被動(dòng)走向自覺(jué)。20xx年，我國服裝行業(yè)區域布局調整成為熱點(diǎn)；品牌推進(jìn)更上一層樓；科技進(jìn)步高歌猛進(jìn)；資源整合、資本運作、國際合作皆為要點(diǎn)。一切行業(yè)熱點(diǎn)的呈現，都昭示著(zhù)同一個(gè)行業(yè)發(fā)展方向，展現著(zhù)同一條行業(yè)發(fā)展道路，即：全行業(yè)的結構調整轉型升級，并以此為“服裝強國”建設打下堅實(shí)基礎。
成本上升摯肘行業(yè)發(fā)展，科技創(chuàng )新支撐作用彰顯。20xx年，棉花價(jià)格非正常高速上漲導致紗線(xiàn)、面料等服裝原料價(jià)格大幅波動(dòng)上升，擾亂了服裝面、輔料供求秩序。在棉花價(jià)格帶動(dòng)下，PTA、羊毛、羽絨、繭絲等各種原料價(jià)格均有不同程度上漲，特別是羽絨價(jià)格漲幅達歷史均價(jià)四倍，大大增加了產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)格傳導壓力。用工荒、通脹等因素共同作用，使得20xx年服裝行業(yè)用工成本普遍上漲20%以上。行業(yè)政策成本、融資成本在我國由適度寬松轉向穩健的貨幣政策等過(guò)程中不斷提高，融資難度不斷加大。人民幣升值導致出口行業(yè)的部分換匯損失，也一定程度上在中短期內削弱我國服裝出口競爭力。20xx年末，服裝主產(chǎn)區出現的限電、限水等措施也增加了行業(yè)的不可預測成本。另外商業(yè)地租不斷攀升加大了品牌企業(yè)的商業(yè)成本壓力。
應對成本上升，唯有通過(guò)科技和創(chuàng )新提升行業(yè)對有限資源的利用效率，提升單位資源投入產(chǎn)生的效益，提升產(chǎn)業(yè)運行質(zhì)量。20xx年，大規模技術(shù)提升在行業(yè)全面展開(kāi)，科技進(jìn)步在行業(yè)中已成為集體的自覺(jué)行動(dòng)。先進(jìn)的高速、職能、節能設備提升產(chǎn)品質(zhì)量、減少單位產(chǎn)量用工；信息化與工業(yè)化深度融合大大提高了產(chǎn)業(yè)的快速反應能力和市場(chǎng)掌控能力；科學(xué)技術(shù)的廣泛應用創(chuàng )新了企業(yè)、行業(yè)運營(yíng)模式，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入活力；大規模定制、單件流、柔性制造等創(chuàng )新流程的運用提升了服裝加工的適應性，提升了生產(chǎn)線(xiàn)效率；新材料的大量開(kāi)發(fā)利用提高了產(chǎn)品差異化和附加值，降低了行業(yè)對單一原料的依賴(lài)；基于現代科技的商業(yè)模式創(chuàng )新造就新的市場(chǎng)需求，20xx年服裝電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，B2B普遍應用于品牌企業(yè)訂、補貨系統，B2C規模高速增長(cháng)，據統計，20xx年全年服裝網(wǎng)上購物規模已超過(guò)1000億元人民幣，同比增長(cháng)60%以上。以科技為契機的各種創(chuàng )新思想、創(chuàng )新活動(dòng)在行業(yè)中不斷被應用和推陳出新，有突破。
勞動(dòng)力短缺加速產(chǎn)業(yè)區域結構調整。20xx年，“用工荒”成為困擾行業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調查，廣東、浙江、江蘇、山東、福建五服裝大省普遍缺工20-30%，該五省平均開(kāi)機率僅80%。內陸服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的.江西、安徽、河南、河北、湖南、湖北、四川等省也都不同程度地出現招工難現象。東南沿海的勞動(dòng)力供需矛盾在“十一五”期間不斷加劇，已經(jīng)難以通過(guò)加薪、改善福利、勞動(dòng)條件等手段實(shí)質(zhì)解決。產(chǎn)能向勞動(dòng)力相對充裕地區轉移已成趨勢。
沿海地區企業(yè)向蘇北、魯西南、河南、江西、安徽、湖南、廣西等交通較便利地區的產(chǎn)能投資快速擴大，以梯度轉移為主體的各地間交流互訪(fǎng)空前頻繁，中部有產(chǎn)業(yè)基礎的地區迎來(lái)了大批主動(dòng)實(shí)地調查的東部省份企業(yè)，東部地區服裝產(chǎn)業(yè)形式悄然改變，梯度轉移已經(jīng)在重整產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)中不斷升溫。此外，企業(yè)對未來(lái)中西部地區就業(yè)和消費的樂(lè )觀(guān)預期，品牌在內陸省份的市場(chǎng)布局直接引導產(chǎn)業(yè)轉移，訂單轉移模式帶動(dòng)了中西部地區加工產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。同時(shí)，內陸地區服裝消費需求提速，鄭州、武漢、成都等部分中心城市消費市場(chǎng)、物流服務(wù)的不斷完善也極大促進(jìn)了中西部服裝產(chǎn)業(yè)快進(jìn)。全國服裝產(chǎn)業(yè)功能區劃分、協(xié)調聯(lián)動(dòng)發(fā)展的格局已現雛形。
集約化發(fā)展下資源整合、資本運作、國際合作皆為要點(diǎn)。我國服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了30年粗放型發(fā)展，形成了穩定的規�；A和強大的加工能力，形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈。經(jīng)過(guò)全球金融危機沖擊，行業(yè)深刻意識到轉變增長(cháng)方式是未來(lái)我國服裝產(chǎn)業(yè)保持并發(fā)展國際競爭優(yōu)勢，在日趨激烈的國際競爭中立于不敗的唯一道路。追求數量增長(cháng)導致大量重復建設，使得同質(zhì)化惡性u7ade爭難以改善，從而造成產(chǎn)業(yè)資源的大量無(wú)效利用和浪費。只有走以?xún)r(jià)值為核心的集約化發(fā)展道路，使資源的利用有預測有計劃，對有限資源加以節約、高效利用，才能最大限度實(shí)現差異化，最大限度提升資源效能，并反過(guò)來(lái)提升資源質(zhì)量。
20xx年，行業(yè)資源爭奪戰已經(jīng)打響，企業(yè)間對人、地、資金甚至技術(shù)、品牌的爭奪日趨激烈。未來(lái)的競爭必將是企業(yè)資本實(shí)力的競爭。資本在資源分配中的作用日益突出。越來(lái)越多的企業(yè)謀求上市，或利用股權融資、債券融資等形式擴充資本，20xx年新上市服裝公司多達10家，中國內地服裝類(lèi)上市公司個(gè)數已超過(guò)50家，“排隊上市”成為20xx年服裝行業(yè)的一道行業(yè)盛景。上市公司則不遺余力地開(kāi)疆拓土、業(yè)務(wù)延伸、技術(shù)革命、廣納人才。
隨著(zhù)內銷(xiāo)市場(chǎng)國際化程度越來(lái)越高和中國品牌國際化步伐加快，國際間行業(yè)合作、企業(yè)合作愈發(fā)普遍。生產(chǎn)合作、產(chǎn)品合作、設計合作、營(yíng)銷(xiāo)合作乃至品牌合作、資本合作，國際化服裝企業(yè)將越來(lái)越多，中國服裝行業(yè)國際化程度將越來(lái)越高。國際資源整合隨著(zhù)雅戈爾、如意、波司登等龍頭企業(yè)的國際收購與合作而進(jìn)入實(shí)操階段，行業(yè)對國際人才、技術(shù)和服務(wù)的利用更為普遍和務(wù)實(shí)。擁有過(guò)人眼光、理念、判斷力和魄力；擁有廣泛靈通信息和技術(shù)分析手段；擁有雄厚資金實(shí)力；擁有良好行業(yè)口碑和社會(huì )信譽(yù)的優(yōu)勢企業(yè)無(wú)疑在征戰中占盡優(yōu)勢。同時(shí)，資源也在進(jìn)行優(yōu)化選擇，最終流向能夠反哺其發(fā)展升值的企業(yè)。
品牌推進(jìn)更上一層樓，品牌生態(tài)見(jiàn)雛形。提高品牌貢獻率已成為企業(yè)化解不利因素，有效開(kāi)拓市場(chǎng)的核心工作和共同理念。如何在文化創(chuàng )意、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)格創(chuàng )新等方面促進(jìn)品牌提升，進(jìn)一步提高產(chǎn)品附加值已成為企業(yè)的必修課。品牌創(chuàng )新層出不窮，20xx年，創(chuàng )新成為行業(yè)主旋律。企業(yè)模式創(chuàng )新、品牌模式創(chuàng )新以及隨之而來(lái)的渠道創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、文化創(chuàng )新等在行業(yè)中不斷推陳出新。創(chuàng )新不僅細分了行業(yè)、細分了市場(chǎng)，同時(shí)也開(kāi)拓了市場(chǎng)的廣度和維度，為行業(yè)增添了活力，展現了更廣闊的發(fā)展前景。
在集約化、差異化、國際化發(fā)展方向引領(lǐng)下，品牌戰略被賦予新內涵。品牌戰略不再單純強調商品品牌打造，而是圍繞具有市場(chǎng)競爭力的商品品牌為構建立體、聯(lián)動(dòng)、功能互補的牌、服務(wù)品牌等，各地區著(zhù)力發(fā)展有特色、有專(zhuān)長(cháng)的區域品牌。眾多單品牌企業(yè)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)或整合收購等方式進(jìn)入多品牌運營(yíng)模式。加工品牌亦獲得長(cháng)足進(jìn)步。在金融危機國際需求緊縮后，20xx年我國服裝外銷(xiāo)訂單迎來(lái)恢復補庫的集中性增長(cháng)，內銷(xiāo)訂單也因內需市場(chǎng)回暖和新興市場(chǎng)興起而爆發(fā)式增長(cháng)，訂單在企業(yè)、區域間的擇優(yōu)分配不僅增強了一批加工企業(yè)打造加工品牌的信心，也助推一批新興服裝加工企業(yè)和集群的成熟壯大。20xx年，我國紡織服裝名城/鎮已達到175個(gè)，其中服裝47個(gè)。在服裝產(chǎn)業(yè)轉型升級之際，針對服裝行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌也是風(fēng)生水起，設計研發(fā)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、咨詢(xún)規劃服務(wù)、解決方案服務(wù)、物流采購服務(wù)、攻關(guān)融資服務(wù)、資源獵頭服務(wù)、國際合作服務(wù)等各種服務(wù)應運而生，成長(cháng)迅速。
服裝行業(yè)工作總結2
時(shí)間過(guò)得真快，20xx年即將成為過(guò)去，在20xx年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現對xx年全年工作總結如下：
1、在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中：銷(xiāo)售技巧及其重要，在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì )給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì )和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開(kāi));
3、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷(xiāo)售，陳列等等都還有待提高。
20xx年是承上啟下的一年，我將會(huì )帶領(lǐng)店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續發(fā)揚，為xx年的工作做鋪墊。
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè)，xxxx年度計劃如下：
1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;
2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;
3、服務(wù)：現在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4、心態(tài)的'提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量;
5、對新老VIP的維護：這點(diǎn)是我們xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭取把做得不到位的地方做得更好;
6、加強自我和員工的銷(xiāo)售能力，加大對新員工的培訓力度;
7、人員管理：發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團隊更有凝聚力;
8、晨會(huì )的堅持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì )議，更重要是激勵員工的士氣;
在20xx年，我們將不斷的學(xué)習，不斷總結，增強各方面的專(zhuān)業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭取在20xx年中突破目標，再創(chuàng )業(yè)績(jì)新高。
服裝行業(yè)工作總結3
話(huà)務(wù)員是一個(gè)看似輕松其實(shí)壓力和工作量很大的一項工作，它是業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)，保證業(yè)務(wù)量，提高企業(yè)業(yè)績(jì)至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節，筆者從事銷(xiāo)售工作多年，耳睹目染，憑借自己對話(huà)務(wù)員工作的理解，我認為一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員應該具備下面幾種素質(zhì)，可以充分保證企業(yè)業(yè)務(wù)量。
一，注重個(gè)人的儀表，穿著(zhù)，你在接待客戶(hù)時(shí)你個(gè)人的形象代表著(zhù)企業(yè)的形象，另外一口標準的普通話(huà)可以充分展現企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)，其實(shí)也是在暗示企業(yè)的能力，由于話(huà)務(wù)員一般比較年輕，有朝氣，而且是第一個(gè)接觸客戶(hù)的工作人員，企業(yè)對話(huà)務(wù)員的一些規定甚至超過(guò)了業(yè)務(wù)經(jīng)理�，F在的不少話(huà)務(wù)員平時(shí)工作漫不經(jīng)心，懶懶散散，已經(jīng)嚴重影響了企業(yè)的形象。
二，判斷力，我們在接電話(huà)和打電話(huà)時(shí)，不少人有一個(gè)習慣，一氣呵成的把企業(yè)的招商政策一字不差介紹一遍，看上去口若懸河，其實(shí)效果非常有限，你根本不明白客戶(hù)的目的是什么，當一個(gè)人和你發(fā)生利益關(guān)系的時(shí)候，你作為一名業(yè)務(wù)員，你一定要掌握兩點(diǎn)，客戶(hù)的心里和客戶(hù)的目的，你主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)，肯定是想確定合作意向，客戶(hù)打電話(huà)你，能不能成功是一回事，但是說(shuō)明他有合作意向�？蛻�(hù)的心理不外呼倆點(diǎn)，聽(tīng)完話(huà)務(wù)員口若懸河的介紹，他本來(lái)就想創(chuàng )業(yè)，這個(gè)時(shí)候他更加是喜出望外，但是他肯定心存疑慮。所以考慮到這些情況以后，你就要考慮在和客戶(hù)交流時(shí)間要充分注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，要養成先聽(tīng)后說(shuō)的習慣，隨機應變，然后把自己處在一個(gè)中立的位置，站在客戶(hù)的立場(chǎng)替他著(zhù)想，確定你們個(gè)人的信任關(guān)系，在和他確定合作意向就事半功倍了，這些你都要作出自己的判斷，然后選擇一種合適的方法和客戶(hù)溝通，為什么于客戶(hù)交流的.內容大同小異，但是有的人業(yè)務(wù)量好，有的人不好，其實(shí)個(gè)人的素質(zhì)差別不大，就是以為缺乏以靜制動(dòng)的談判技巧來(lái)配合自己的判斷力。獲得成交量。
三，多打電話(huà)，一個(gè)好的話(huà)務(wù)員具備良好的個(gè)人形象和優(yōu)秀的談判技巧還是不夠的，一定還要勤奮，不排除有時(shí)候宣傳效果不好，宣傳少影響成交量，要有良好的心里素質(zhì)，多打電話(huà)，不怕拒絕，多做回訪(fǎng)，別的沒(méi)什么，就這么簡(jiǎn)單，一個(gè)好的話(huà)務(wù)員沒(méi)有好的心里素質(zhì)，缺乏勤奮，是很難在工作上有突破的。
我也就是胡說(shuō)八道的，希望看過(guò)的朋友有容人之雅量，不當之處，多多包涵。
服裝行業(yè)工作總結4
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的`工作經(jīng)驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
服裝行業(yè)工作總結5
服裝店主對于一個(gè)服裝店長(cháng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
一、總結歸納：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的'不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
�。�1）做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；
�。�2）積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決�，F在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
二、未來(lái)計劃：
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦；
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
服裝行業(yè)工作總結6
剛到雅格爾的專(zhuān)賣(mài)店，負責接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問(wèn)了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣(mài)場(chǎng)工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著(zhù)，店里的導購小姐帶領(lǐng)我們開(kāi)始學(xué)習各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒(méi)有什么絕對簡(jiǎn)單的。我們雖說(shuō)在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱(chēng)不上好看啊，只能說(shuō)“會(huì )打”，卻不是“打好”。但我們沒(méi)有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著(zhù)是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導購姐姐說(shuō)完后又認真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著(zhù)，對顧客說(shuō):“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂(lè )，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會(huì )到了賺錢(qián)的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話(huà)——拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始。
微笑，耐心是成功開(kāi)始銷(xiāo)售的關(guān)鍵
——迎來(lái)成功的銷(xiāo)售
雅戈爾賣(mài)場(chǎng)實(shí)習的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺(jué)自己更像一名合格的導購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠遠好于昨天的銷(xiāo)售狀況，我們賣(mài)出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。
當時(shí)看見(jiàn)有客人來(lái)了，便迎了上去，我們微笑著(zhù)向顧客介紹適合他的衣服，當他需要別的碼子時(shí)，馬上就去換。其實(shí)當時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣(mài)出了一件襯衫。當時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷(xiāo)售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過(guò)這兩天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多:做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認真對待每一項工作。
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)二月，我學(xué)會(huì )了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將二月份工作總結作如下匯報:
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到xxx并要求及時(shí)安排;
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的'質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、下月規劃
1、維護老客戶(hù):主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我二月份工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評。