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春節黃金周工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的春節黃金周工作總結，歡迎大家分享。
春節黃金周工作總結1
增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢(xún)10余起，沒(méi)有接到旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責任事故，全縣旅游工作實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標。
一、加強領(lǐng)導,確保安全為全面做好旅游安全監管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，安全是旅游的生命線(xiàn)”的安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全責任，完善安全措施，強化安全監管，把旅游安全工作抓細、抓實(shí)、抓好。確保廣大市民和游客度過(guò)一個(gè)“安全，祥和”的春節長(cháng)假，縣假日領(lǐng)導小組要求全縣各有關(guān)部門(mén)加強領(lǐng)導、落實(shí)責任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛生、安監等假日辦成員單位對全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開(kāi)會(huì )議，對假日旅游相關(guān)工作進(jìn)行部署，確保各項準備工作落實(shí)到位�？h假日辦要求各成員單位及重點(diǎn)旅游景區（點(diǎn)）加強旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行認真細致、全面徹底的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取有效措施消除安全隱患。
二、高度重視,密切配合為全面做好春節黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節前，縣旅游局召開(kāi)了備戰春節黃金周動(dòng)員大會(huì )，制定了各類(lèi)應急預案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查。公安部門(mén)在公共聚集場(chǎng)所加派警力，確保節日旅游市場(chǎng)安全有序�？h交通局通過(guò)提供多種服務(wù)措施確保旅客春節前順利返鄉�？h衛生局開(kāi)展食品衛生安全專(zhuān)項檢查、確保節日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報春節黃金周市場(chǎng)情況，及時(shí)有效地為游客出行提供實(shí)用信息。 四、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)縣假日辦根據各成員單位的工作職責，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區（點(diǎn)）切實(shí)搞好對旅游項目、旅游設施的安全檢查，發(fā)現隱患，及時(shí)整改，同時(shí)加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂(lè )設施，嚴禁沒(méi)有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂(lè )工具投入使用；安排專(zhuān)人進(jìn)行游客疏導，合理安排游覽活動(dòng)；加強宣傳教育，引導廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車(chē)輛的安全檢查，確保車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線(xiàn)路的選擇上，避開(kāi)天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽(yù)好、規模大的旅行社；在租用車(chē)輛時(shí)，和汽車(chē)公司簽定租車(chē)協(xié)議，選擇車(chē)況好的車(chē)輛；加強對導游人員的安全教育培訓。教育導游人員積極配合汽車(chē)駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時(shí)候要及時(shí)提示司機，做好防范。在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應當就可能發(fā)生危及 旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并及時(shí)采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進(jìn)行自查自糾，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的.意識，加強全員安全、消防知識的培訓；嚴把采購關(guān)，加強食品衛生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認真落實(shí)各項要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”做文章，實(shí)現零投訴，假日旅游市場(chǎng)規范有序，安全平穩。
三、精心籌備，精彩紛呈景區的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)旅游項目，增加新的旅游熱點(diǎn)。春節黃金周期間，景區精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。整個(gè)黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開(kāi)心，滿(mǎn)足了廣大游客的假日旅游需求，體現了節日歡樂(lè )祥和的氣氛。同歷年春節黃金周相比，旅游市場(chǎng)監管工作進(jìn)一步強化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
春節黃金周工作總結2
在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節黃金周,我縣旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新年第一個(gè)高峰,實(shí)現開(kāi)門(mén)紅,達到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一目標,充分展示了“承千年鄉愁,沐**時(shí)光”旅游品牌形象,明媚的陽(yáng)光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區環(huán)境、自愿服務(wù)點(diǎn)位安排、熱情好客的**人民贏(yíng)得了游客的普遍贊譽(yù),全縣共接待游客47.98萬(wàn)人次,實(shí)現旅游總收入41039.58萬(wàn)元,較去年同期分別增長(cháng)23.25%和30.5%,受到了中央及省級媒體的高度關(guān)注,**的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一、旅游市場(chǎng)呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)
1、游客結構進(jìn)一步優(yōu)化。除“川A大軍”占主流外,來(lái)自雅安、涼山、眉山等省內市州的游客越來(lái)越多,還有來(lái)自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現出相當規模,遠程客人明顯增多,客源地市場(chǎng)進(jìn)一步擴大,已經(jīng)從單純的陽(yáng)光康養逐步轉變成為假日旅游目的地,GOGO**報道稱(chēng):川A大軍“占領(lǐng)”**,**“淪陷”。
2、景區景點(diǎn)游進(jìn)一步升溫。到主城區及**景區、**鄉**梯田景觀(guān)、**鎮芭蕉箐枇杷水鄉、**鎮綠野花鄉、**鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店(農家樂(lè ))的游客眾多,呈現出車(chē)水馬龍、游人如織的盛況,各點(diǎn)位在現有條件下基本達到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區以及新增加的燈會(huì )元素成為吸引外來(lái)游客的亮點(diǎn),這些點(diǎn)位游客爆滿(mǎn)。
3、旅游消費市場(chǎng)十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個(gè)月前就預訂一空,據不完全統計,春節期間,縣域內旅游酒店、賓館、農家樂(lè )等接待場(chǎng)所客房出租率達到100%,從高速路**站累計進(jìn)入我縣七座以下非客運自駕車(chē)輛77219輛,與去年“春節黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達40.97萬(wàn)人次,同比增長(cháng)24.15%,過(guò)夜游游客7.01萬(wàn)人次,同比增長(cháng)18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,長(cháng)假期間旅游市場(chǎng)顯現“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行游購娛”六要素極大地拉動(dòng)了假日消費市場(chǎng)。
二、開(kāi)展工作扎實(shí)有效
1、強化旅游安全。一是牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線(xiàn)”的意識,堅守“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的底線(xiàn)思維,于1月19日晚牽頭召開(kāi)了2017年旅游安全維穩暨春節服務(wù)保障工作會(huì ),進(jìn)一步明確了相關(guān)部門(mén)的職責。二是會(huì )同公安、市場(chǎng)、安監、衛計、消防、商務(wù)等部門(mén)對轄區內監管的涉旅企業(yè)進(jìn)行了節前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責任清單40余份。
2、注重旅游推介。在高速路**出入口、兩個(gè)高速路服務(wù)站、文化廣場(chǎng)及****梯田、**設立了6個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn),制作收集了**之旅、吃住行游購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)情況表、**七天樂(lè )宣傳單、應急接待卡等各類(lèi)宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉愁沐**時(shí)光》展板一塊,推介了重點(diǎn)旅游線(xiàn)路和特色景點(diǎn),展示了“陽(yáng)光**”和“智慧**”二維碼,開(kāi)始試用“智慧**”測試版;春節期間,共發(fā)放各類(lèi)資料3萬(wàn)余份,6個(gè)服務(wù)點(diǎn)共接受現場(chǎng)咨詢(xún)20000多人次;還配合宣傳部專(zhuān)門(mén)到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買(mǎi)紅黃綢,進(jìn)一步營(yíng)造****旅游村寨的喜慶氛圍。
3、嚴格值班值守。局主要領(lǐng)導和帶班領(lǐng)導對**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行巡查,共受理旅游服務(wù)電話(huà)12301(96927)咨詢(xún)30起,處理投訴4起(一是投訴火車(chē)站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉**族村寨收費問(wèn)題),回復市局收到的投訴一起(**攔路收費),特別是針對游客揚言要向國家和省旅游部門(mén)投訴的情況,局領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn),提出處理意見(jiàn),投訴者不接電話(huà),我們就發(fā)短信,采取了耐心細致、以情感人的.辦法,最終贏(yíng)得了他們的理解支持。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然今年春節前,按照縣委、縣政府領(lǐng)導的預判,我局會(huì )同相關(guān)部門(mén)和鄉鎮做好了應對大量游客涌入的準備工作,但是仍然存在以下問(wèn)題:
1、接待能力不足。春節期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿(mǎn)足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱(chēng)某農家樂(lè )接待一名客人想要價(jià)200元,雖然春節前**新開(kāi)了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應急接待點(diǎn)也新增300個(gè)床位,但是除夕到初六任然不能滿(mǎn)足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區或者德昌入住,有的甚至住在車(chē)上。
2、基礎設施薄弱。停車(chē)難,交通擁堵,入城時(shí)間漫長(cháng);景區、景點(diǎn)交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由于沒(méi)有大型停車(chē)場(chǎng)且道路狹窄,初二、初三、初四只能勸返部分游客,實(shí)際接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等點(diǎn)位基礎設施也面臨同樣的情況。
3、旅游產(chǎn)品較初級。民族特色游、鄉村體驗游、文化風(fēng)情游、運動(dòng)休閑游等旅游資源開(kāi)發(fā)還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀念品研發(fā)、開(kāi)發(fā)嚴重不足,服務(wù)軟環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。
四、下步努力的方向
一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養旅游永久性會(huì )址落戶(hù)**。二是加快各A級景區景點(diǎn)的提檔升級,深度開(kāi)發(fā)**、**梯田等重要景區景點(diǎn),開(kāi)好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現場(chǎng)會(huì )。三是二月底前出臺“鄉村酒店(農家樂(lè ))”初步實(shí)施意見(jiàn),待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組審定后施行。四是持續用力做好**的線(xiàn)路游,進(jìn)一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來(lái),在旅游紀念品開(kāi)發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進(jìn)一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點(diǎn)任務(wù)。
春節黃金周工作總結3
“春節”黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長(cháng)51.5%和67.5%（20xx年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。
一、接待情況
1、重點(diǎn)旅游區（點(diǎn)）接待情況
遵義會(huì )址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪(fǎng)友、休閑度假為主。
城鄉互動(dòng)游增多。
5、紅色旅游持續增長(cháng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀(guān)遵義會(huì )議會(huì )址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點(diǎn)。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長(cháng)。
7、城郊游、鄉村旅游持續增長(cháng)。
8、過(guò)夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費有較大增長(cháng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節慶活動(dòng)。市啟動(dòng)東線(xiàn)鄉村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx中國（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì )、婁山關(guān)、海龍屯國際戶(hù)外挑戰賽等系列活動(dòng)，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會(huì )議會(huì )址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設，形成點(diǎn)多面廣的旅游線(xiàn)路。
4、南北大交通及景區交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會(huì )，紅花崗區舉辦迎春音樂(lè )晚會(huì )，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調機構加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負其責，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)的.檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級旅游部門(mén)堅守工作崗位。堅持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢(xún)、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì )址旅游區停車(chē)場(chǎng)亟待解決。
20xx年一月三十一日
春節黃金周工作總結4
2020年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩有序，七天共接待游客96.69萬(wàn)人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng )歷史新高，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標。
一、旅游接待基本情況
(一)主要旅游經(jīng)濟指標
2020年春節黃金周三亞共接待游客96.69萬(wàn)人次，同比增長(cháng)1.01%。其中，過(guò)夜游客82.43萬(wàn)人次，同比增長(cháng)0.62%;一日游游客14.26萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.26%。接待入境游客0.89萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(cháng)7.03%。
(二)旅游住宿情況
據抽樣調查，春節黃金周期間全市旅游飯店平均開(kāi)房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(cháng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jì)r(jià)3754元;海棠灣片區旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jì)r(jià)3041元;三亞灣片區旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jì)r(jià)1696元;大東海片區旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jì)r(jià)1627元;市區旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jì)r(jià)875元。
(三)景區接待情況
八大景區共接待游客113.13萬(wàn)人次，同比增長(cháng)6.77%。其中：南山接待30.63萬(wàn)人次，同比增長(cháng)9.99%;大小洞天接待4.33萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.78%;天涯海角接待22.78萬(wàn)人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬(wàn)人次，同比增長(cháng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.74%。千古情接待27.66萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.56%。
(四)旅游交通情況
1. 火車(chē)站進(jìn)出站旅客42.06萬(wàn)人次，同比增長(cháng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬(wàn)人次，同比增長(cháng)28.31%;出站旅客20.62萬(wàn)人次，同比增長(cháng)20.06%。
2. 鳳凰機場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(cháng)0.2%;進(jìn)港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬(wàn)人次，同比增長(cháng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬(wàn)人次， 同比增長(cháng)0.1%;進(jìn)港國際旅客0.65萬(wàn)人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.7%;其中出港國際旅客0.74萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.3%。
3.三亞進(jìn)出城車(chē)輛共341.49萬(wàn)輛，同比增長(cháng)26.5%。
(五)旅游消費情況
據抽樣調查，我市過(guò)夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線(xiàn)工單受理情況
(一)12301市旅游服務(wù)熱線(xiàn)：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話(huà)受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò )輿情受理1件。其中咨詢(xún)1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見(jiàn)建議類(lèi)19件，其他786件;前臺在線(xiàn)辦結2855件，前臺在線(xiàn)辦結率99.86%;轉職能局313件，其中184件正在處理中;回訪(fǎng)客人滿(mǎn)意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導游)、網(wǎng)絡(luò )電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。
(二)12345市政府服務(wù)熱線(xiàn)：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：咨詢(xún)類(lèi)1192件，投訴類(lèi)3823件，建議類(lèi)121件，求助類(lèi)339件，其它574件。前臺在線(xiàn)辦結611件，前臺在線(xiàn)辦結率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件;回訪(fǎng)市民滿(mǎn)意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環(huán)境衛生、住房保障、消費維權、電視線(xiàn)路故障等。
三、旅游市場(chǎng)監管情況
(一)提前謀劃，部署春節黃金周服務(wù)保障工作
一是高規格召開(kāi)旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )。早在2020年12月11日，三亞市就召開(kāi)了2020年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )，四套班子領(lǐng)導出席會(huì )議，市涉旅部門(mén)和各主要旅游企業(yè)負責人參加了會(huì )議，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君親自出席會(huì )議并講話(huà)。會(huì )上印發(fā)了《2020年春節黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區各部門(mén)，為春節黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線(xiàn)和目標。
二是主動(dòng)出擊，加強節前市場(chǎng)整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門(mén)就認真貫徹落實(shí)2020年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì )議精神，按照省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴管、重罰、及時(shí)”的原則，強化市場(chǎng)監管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(cháng)多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議部署。各部門(mén)集中開(kāi)展了對海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車(chē)、不合理低價(jià)游、購物點(diǎn)、涉海旅游的專(zhuān)項整治工作。我市有關(guān)部門(mén)節前聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項巡查暗訪(fǎng)，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪(fǎng)，自覺(jué)接受媒體監督，不怕丑、不護短，第一時(shí)間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。三亞市工商局集中開(kāi)展了海鮮排檔專(zhuān)項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標識不規范、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅游旺季以來(lái)，約300個(gè)暗訪(fǎng)小隊開(kāi)展了暗訪(fǎng)2000余次，發(fā)現并整治價(jià)格標識不規范、缺斤短兩等大大小小問(wèn)題1000余個(gè);通過(guò)暗訪(fǎng)查處海鮮商戶(hù)33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶(hù)23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點(diǎn)要求規范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車(chē)黑導，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問(wèn)題。同時(shí)，市發(fā)改部門(mén)和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書(shū)》提醒告誡，旅游旺季及2020年春節期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標價(jià)、誠信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執行政府指導價(jià)的，最高可處200萬(wàn)元罰款。
四是緊抓春節黃金周契機，向國內外大力營(yíng)銷(xiāo)三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節慶賽事活動(dòng)、旅游景區產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號美食商家信息等內容，編輯成冊制作了2020年春節旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁(yè)，在大三亞各市縣范圍內進(jìn)行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢(xún)中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營(yíng)銷(xiāo)，我市抓緊春節中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂(lè )活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓會(huì );通過(guò)旅行社同業(yè)推介會(huì )和本地媒體對太陽(yáng)馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著(zhù)護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點(diǎn)評、攜程等平臺上線(xiàn);海外新媒體6大平臺集中展示上線(xiàn)三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴格執行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度
各涉旅部門(mén)成員單位、各旅游企業(yè)按照《2020年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導干部堅持一線(xiàn)帶班。12345、12301熱線(xiàn)中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線(xiàn)，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執法辦核心部門(mén)抽調人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛計、綜合執法、海洋、國稅等部門(mén)每天安排領(lǐng)導帶隊進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節交通安全。
(三)高度重視，領(lǐng)導帶隊一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)
一是省領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指導工作。2月14日，省長(cháng)沈曉明赴三亞市火車(chē)站、碼頭和機場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問(wèn)一線(xiàn)工作人員，并強調要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責任和政府監管職責，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過(guò)一個(gè)平安祥和歡樂(lè )文明的春節。2月13日，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調研節日旅游市場(chǎng)，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國內外游客對三亞的滿(mǎn)意度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問(wèn)堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛及公交等系統的干部職工。
二是市領(lǐng)導節日期間堅持一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書(shū)記、市長(cháng)阿東先后來(lái)到市人民醫院、鳳凰國際機場(chǎng)、市公安消防支隊天涯區大隊，看望慰問(wèn)春節期間堅守崗位的一線(xiàn)工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現場(chǎng)調研2020首屆中國體育廟會(huì )、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區情況;2月20日，帶隊調研“路長(cháng)制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰在一線(xiàn)的.公安干警送上春節的問(wèn)候。2月15日，許振凌副市長(cháng)帶隊對勝利路旺豪超市、第三農貿市場(chǎng)、火車(chē)站加油站、三亞灣紅樹(shù)林度假酒店等場(chǎng)所開(kāi)展了節日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍文全副市長(cháng)帶隊巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(cháng)帶隊巡查天涯海角游覽區春節旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(cháng)帶隊巡查我市節日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機場(chǎng)游客返程情況和西島景區接待游客情況及美麗漁村建設情況，并提出了具體的工作要求。
三是各區和市各涉旅部門(mén)全假期無(wú)休堅守一線(xiàn)工作。市旅游、公安、衛計、文體、國稅等部門(mén)及各區聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區域，對導游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線(xiàn)執法執勤。全市共出動(dòng)執法人員12488人次，暗訪(fǎng)人員618人次，執法車(chē)輛2107車(chē)次，執法船只78艘次，檢查各類(lèi)涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現并整改各類(lèi)問(wèn)題500多個(gè)。
(四)大力倡導文明旅游
為了加強對文明旅游的正面引導，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導游和領(lǐng)隊全程文明教育責任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節期間，各大景區景點(diǎn)、酒店等充分利用現有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅游。蜈支洲景區設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門(mén)聯(lián)動(dòng)區域把控，引導游客自覺(jué)排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫(huà)和視頻，懸掛海報和宣傳語(yǔ);在游客密集場(chǎng)所設立引文明導崗，由專(zhuān)員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規勸;開(kāi)展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的旅游環(huán)境。
(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強
一是加密旅游咨詢(xún)服務(wù)站點(diǎn)。節前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場(chǎng)站、汽車(chē)總站、火車(chē)站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢(xún)服務(wù)中心暨書(shū)報亭正式啟向市民游客開(kāi)放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心已達到17個(gè)站點(diǎn)。春節期間，咨詢(xún)服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬(wàn)份。二是通過(guò)三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區游客較多暫停售票的信息，提示游客們另?yè)窬皡^前往游玩，讓游客及時(shí)調整出行計劃。三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過(guò)三大運營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢(xún)服務(wù)站及景區LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過(guò)港游客錯峰前往�？谶^(guò)海。春節期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計發(fā)送外地到訪(fǎng)三亞游客落地溫馨短信282.26萬(wàn)條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì )通報旅游信息。從2月13日開(kāi)始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節黃金周旅游信息發(fā)布會(huì )，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線(xiàn)路。
(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍
春節黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開(kāi)旅游工作情況通報會(huì )，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報道。據不完全統計，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇(條)，轉載約2000余篇(條)次。
一是節前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì )氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會(huì )場(chǎng) 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時(shí) 海南三亞分會(huì )場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng) 高科技舞美打造漂浮“�！鄙系奈枧_》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(cháng) 雨雪天氣增多》、《日觀(guān)花海夜賞燈 幸福假日歡樂(lè )多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動(dòng)游走俏 游客體驗上天入�！�、《海南三亞：春節游客旺 文旅消費火》等報道，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面及時(shí)向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬(wàn)家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)監管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬(wàn)人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節期間旅游市場(chǎng)監管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深入一線(xiàn)，對我市旅游盛況進(jìn)行全方位報道。節日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節黃金周期間加強旅游監管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì )入園人數逾1.7萬(wàn)創(chuàng )新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節期間旅游市場(chǎng)盛況和中國體育廟會(huì )、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現國際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：三亞公安部門(mén)全警參與 確保晚會(huì )安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)，《春節黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續火爆》、《春節黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開(kāi)辟多個(gè)專(zhuān)欄，及時(shí)報道央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)及各部門(mén)節日堅守、旅游服務(wù)情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開(kāi)演 三亞分會(huì )場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì )場(chǎng)展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現》等多篇新聞，通過(guò)舞臺解密、節目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅游市場(chǎng)秩序監管的報道分量，開(kāi)辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節日春節》等專(zhuān)欄專(zhuān)題，充分報道各級領(lǐng)導，職能部門(mén)，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛工人、醫護人員等普通勞動(dòng)者在春節期間始終堅守崗位，維護旅游市場(chǎng)井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開(kāi)始”的工作要求，加強節日期間的市場(chǎng)監管
春節期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線(xiàn)崗位，自覺(jué)扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開(kāi)始”和“嚴管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強對重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現有違法違規的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。
一是24小時(shí)監測網(wǎng)絡(luò )輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對涉旅輿情進(jìn)行監測，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監測，發(fā)現、處理網(wǎng)絡(luò )輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿(mǎn)意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢(qián)上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò )投訴工作組工作人員監測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區并組織人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行調查，海棠區主要領(lǐng)導馬上現場(chǎng)辦公，于當日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車(chē)上車(chē)點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費向游客開(kāi)放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。
二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監等核心部門(mén)人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉給市綜合執法辦，相關(guān)執法部門(mén)工作人員半個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)，快速調查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿(mǎn)意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區工作人員反映因國際游輪�？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開(kāi)放導致400多名游客擁堵在鳳凰島門(mén)口。9點(diǎn)33分，區指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調疏散游客和疏通來(lái)往車(chē)輛。副市長(cháng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門(mén)到鳳凰島門(mén)口參與疏導工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門(mén)口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，并緩解了游客的不滿(mǎn)情緒。
(八)黃金周期間交通擁堵現象得到明顯改善
進(jìn)入2月份以后，三亞市車(chē)流量最高峰為46.6萬(wàn)輛，較去年同比上升約27%，超過(guò)2020年春節期間最高峰。為了有效解決今年春節期間堵車(chē)問(wèn)題，我市系統研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線(xiàn)藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現半幅通車(chē)，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區春節期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng )意新城設置2000個(gè)停車(chē)位的應急停車(chē)場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車(chē)免費為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區;對南山景區周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區臨時(shí)增加4300個(gè)停車(chē)位。據三亞日報新聞報道，今年春節黃金周日均車(chē)流量達50多萬(wàn)輛次，交通總體運行平穩，未發(fā)生長(cháng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區道路暢通有序，停車(chē)位充足。
(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩
一是春節“菜籃子”價(jià)格穩定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開(kāi)始，市發(fā)改委會(huì )同商務(wù)、農業(yè)部門(mén)在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市�；臼卟似絻r(jià)專(zhuān)營(yíng)區等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)�；臼卟似贩N特價(jià)惠民活動(dòng)，滿(mǎn)足市民游客需求。二對旅游飯店客房?jì)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節前，我市印發(fā)了《關(guān)于2020年春節期間我市旅游飯店標準客房實(shí)行政府指導價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車(chē)為重點(diǎn)區域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數據”現代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機場(chǎng)、火車(chē)站劃為運力監控重點(diǎn)區域，市公交集團對外招募了150輛私家車(chē)，組建應急保障車(chē)隊，通過(guò)智能化的調度方式在三亞火車(chē)站、鳳凰機場(chǎng)進(jìn)行應急運力保障，節日期間實(shí)現了旅客零滯留。
四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩有序
春節期間，在市委市政府的高度重視下，各區各涉旅部門(mén)工作人員堅守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò )輿情，大力開(kāi)展巡查暗訪(fǎng)工作。這次春節黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運行最平穩有序的一次。我市春節黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車(chē)位供應充分;應急保障車(chē)輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jì)r(jià)格與去年基本持平，春節“菜籃子”供應充足、價(jià)格穩定，游客出行文明有序。
(二)三亞成為國內最熱門(mén)旅游目的地
國家旅游局數據中心調查顯示，今年春節黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動(dòng)機之一，度假休閑游成春節出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調查顯示，65.9%的出游居民選擇國內中長(cháng)線(xiàn)游，比例最高。根據中國旅行社協(xié)會(huì )與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機構聯(lián)合發(fā)布的《2020年春節黃金周旅游趨勢報告》數據顯示，海南省位居國內長(cháng)線(xiàn)游熱門(mén)目的地，三亞市位居熱門(mén)目的地城市榜首。
(三)家庭游、自駕游成為主流，節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧
據抽樣調查統計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車(chē)游客占總數的27.13% ;人均花費2000元的游客占總數84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節期間出游三亞的十大島外主要城市。節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬(wàn)人次;太陽(yáng)馬戲團共接待游客1.44萬(wàn)人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬(wàn)人次;體育廟會(huì )共接待游客7.93萬(wàn)人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬(wàn)人次。
(四)節日喜慶氣氛濃厚，春節主題產(chǎn)品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區節慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛(ài)的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì );三亞蜈支洲島旅游區推出大玩票、一價(jià)全包、極限運動(dòng)、候鳥(niǎo)卡、海陸空雙人悅享游玩樂(lè )套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區春節期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂(lè )嘉年華”活動(dòng)。
二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專(zhuān)享套餐;三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺(jué)高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買(mǎi)酒店客房套餐，兒童樂(lè )園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費;三亞海棠灣喜來(lái)登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級奶爸”冬令營(yíng)。
三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮·奧特萊斯匯聚了200余國際國內品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區檳榔河東側牛背嶺演藝小鎮初次亮相，該項目以愛(ài)國主義和革命傳統教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀(guān)光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統農耕場(chǎng)景與現代新農業(yè)技術(shù)相結合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國家公園引進(jìn)277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區結合當地獨特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng )旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區、海棠灣紅樹(shù)林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內河觀(guān)光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。三亞市春節黃金周期間鄉村旅游共接待3.6萬(wàn)人次;其中：海棠區接待2.01萬(wàn)人次;吉陽(yáng)區接待0.64萬(wàn)人次;天涯區接待0.95萬(wàn)人次。
(五)迎新春節慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國寶太陽(yáng)馬戲根據科幻電影《阿凡達》改編的史詩(shī)級劇場(chǎng)演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開(kāi)展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)于2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國體育廟會(huì )以“運動(dòng)健康，樂(lè )享新春”為主題，于2020年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國際新春歡樂(lè )節于2月10日在三亞鹿回頭景區盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區、全天候的精彩春節表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng )意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。
(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動(dòng)作用明顯
一是開(kāi)通了“大三亞”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線(xiàn)路。去年12月26日，三亞正式開(kāi)通三亞火車(chē)站至保亭七仙嶺、三亞火車(chē)站至陵水分界洲島、三亞火車(chē)站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線(xiàn)路，3條線(xiàn)運力配置了65臺車(chē)輛，每20分鐘發(fā)一班車(chē)。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng )歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節長(cháng)假期間，陵水接待游客總人數21.09萬(wàn)人次，同比增長(cháng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(cháng)63.40%;保亭接待游客總人數19.68萬(wàn)人次，同比增長(cháng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(cháng)26.94%;樂(lè )東接待游客總人數8.94萬(wàn)人次，同比增長(cháng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(cháng)29.28%。
春節黃金周工作總結5
在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節黃金周,我縣旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新年第一個(gè)高峰,實(shí)現開(kāi)門(mén)紅,達到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一目標,充分展示了“承千年鄉愁,沐xx時(shí)光”旅游品牌形象,明媚的陽(yáng)光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區環(huán)境、自愿服務(wù)點(diǎn)位安排、熱情好客的xx人民贏(yíng)得了游客的普遍贊譽(yù),全縣共接待游客47.98萬(wàn)人次,實(shí)現旅游總收入41039.58萬(wàn)元,較去年同期分別增長(cháng)23.25%和30.5%,受到了中央及省級媒體的高度關(guān)注,xx的.知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一、旅游市場(chǎng)呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)
1、游客結構進(jìn)一步優(yōu)化。除“川a大軍”占主流外,來(lái)自雅安、涼山、眉山等省內市州的游客越來(lái)越多,還有來(lái)自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現出相當規模,遠程客人明顯增多,客源地市場(chǎng)進(jìn)一步擴大,已經(jīng)從單純的陽(yáng)光康養逐步轉變成為假日旅游目的地,gogoxx報道稱(chēng):川a大軍“占領(lǐng)”xx,xx“淪陷”。
2、景區景點(diǎn)游進(jìn)一步升溫。到主城區及xx景區、xx鄉xx梯田景觀(guān)、xx鎮芭蕉箐枇杷水鄉、xx鎮綠野花鄉、xx鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店(農家樂(lè ))的游客眾多,呈現出車(chē)水馬龍、游人如織的盛況,各點(diǎn)位在現有條件下基本達到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現象,特別是新打造的xx梯田、剛改造升級的xx景區以及新增加的燈會(huì )元素成為吸引外來(lái)游客的亮點(diǎn),這些點(diǎn)位游客爆滿(mǎn)。
3、旅游消費市場(chǎng)十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個(gè)月前就預訂一空,據不完全統計,春節期間,縣域內旅游酒店、賓館、農家樂(lè )等接待場(chǎng)所客房出租率達到100%,從高速路xx站累計進(jìn)入我縣七座以下非客運自駕車(chē)輛77219輛,與去年“春節黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達40.97萬(wàn)人次,同比增長(cháng)24.15%,過(guò)夜游游客7.01萬(wàn)人次,同比增長(cháng)18.21%,其中在xx住2—3晚的游客占4成以上,長(cháng)假期間旅游市場(chǎng)顯現“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行游購娛”六要素極大地拉動(dòng)了假日消費市場(chǎng)。
二、開(kāi)展工作扎實(shí)有效
1、強化旅游安全。一是牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線(xiàn)”的意識,堅守“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的底線(xiàn)思維,于1月19日晚牽頭召開(kāi)了2017年旅游安全維穩暨春節服務(wù)保障工作會(huì ),進(jìn)一步明確了相關(guān)部門(mén)的職責。二是會(huì )同公安、市場(chǎng)、安監、衛計、消防、商務(wù)等部門(mén)對轄區內監管的涉旅企業(yè)進(jìn)行了節前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責任清單40余份。
2、注重旅游推介。在高速路xx出入口、兩個(gè)高速路服務(wù)站、文化廣場(chǎng)及xxxx梯田、xx設立了6個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn),制作收集了xx之旅、吃住行游購娛一本通、xxxx情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)情況表、xx七天樂(lè )宣傳單、應急接待卡等各類(lèi)宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉愁沐xx時(shí)光》展板一塊,推介了重點(diǎn)旅游線(xiàn)路和特色景點(diǎn),展示了“陽(yáng)光xx”和“智慧xx”二維碼,開(kāi)始試用“智慧xx”測試版;春節期間,共發(fā)放各類(lèi)資料3萬(wàn)余份,6個(gè)服務(wù)點(diǎn)共接受現場(chǎng)咨詢(xún)20000多人次;還配合宣傳部專(zhuān)門(mén)到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買(mǎi)紅黃綢,進(jìn)一步營(yíng)造xxxx旅游村寨的喜慶氛圍。
3、嚴格值班值守。局主要領(lǐng)導和帶班領(lǐng)導對xx梯田、xx、芭蕉箐枇杷水鄉等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行巡查,共受理旅游服務(wù)電話(huà)12301(96927)咨詢(xún)30起,處理投訴4起(一是投訴火車(chē)站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是xx交通擁堵,四是xx鄉xx族村寨收費問(wèn)題),回復市局收到的投訴一起(xx攔路收費),特別是針對游客揚言要向國家和省旅游部門(mén)投訴的情況,局領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn),提出處理意見(jiàn),投訴者不接電話(huà),我們就發(fā)短信,采取了耐心細致、以情感人的辦法,最終贏(yíng)得了他們的理解支持。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然今年春節前,按照縣委、縣政府領(lǐng)導的預判,我局會(huì )同相關(guān)部門(mén)和鄉鎮做好了應對大量游客涌入的準備工作,但是仍然存在以下問(wèn)題:
1、接待能力不足。春節期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿(mǎn)足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱(chēng)某農家樂(lè )接待一名客人想要價(jià)200元,雖然春節前xx新開(kāi)了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應急接待點(diǎn)也新增300個(gè)床位,但是除夕到初六任然不能滿(mǎn)足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區或者德昌入住,有的甚至住在車(chē)上。
2、基礎設施薄弱。停車(chē)難,交通擁堵,入城時(shí)間漫長(cháng);景區、景點(diǎn)交通壓力大,旅游廁所不夠,xx景區每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由于沒(méi)有大型停車(chē)場(chǎng)且道路狹窄,初二、初三、初四只能勸返部分游客,實(shí)際接待游客每天不到4000人;xx、海塔、xx、芭蕉箐等點(diǎn)位基礎設施也面臨同樣的情況。
3、旅游產(chǎn)品較初級。民族特色游、鄉村體驗游、文化風(fēng)情游、運動(dòng)休閑游等旅游資源開(kāi)發(fā)還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀念品研發(fā)、開(kāi)發(fā)嚴重不足,服務(wù)軟環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。
四、下步努力的方向
一是盡快鎖定完成《xx縣全域旅游發(fā)展規劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養旅游永久性會(huì )址落戶(hù)xx。二是加快各a級景區景點(diǎn)的提檔升級,深度開(kāi)發(fā)xx、xx梯田等重要景區景點(diǎn),開(kāi)好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現場(chǎng)會(huì )。三是二月底前出臺“鄉村酒店(農家樂(lè ))”初步實(shí)施意見(jiàn),待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組審定后施行。四是持續用力做好xx的線(xiàn)路游,進(jìn)一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來(lái),在旅游紀念品開(kāi)發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進(jìn)一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點(diǎn)任務(wù)。
春節黃金周工作總結6
20xx年春節黃金周期間，xx市假日辦按照國家、省假日辦要求，精心組織、周密安排、落實(shí)責任、加強協(xié)調，整個(gè)春節假期歡樂(lè )祥和、繁榮有序、人氣旺盛，未發(fā)生一起重大旅游安全責任事故，旅游接待取得了質(zhì)量與數量同步增長(cháng)、經(jīng)濟和社會(huì )效益雙豐收的喜人局面。在本次黃金周中，南京城市的旅游品牌效益，對游客的吸引力得到凸顯，外地來(lái)寧散客人數、游客在寧停留天數都大幅得到提升。整個(gè)春節黃金周期間，南京旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，亮點(diǎn)頻出�，F將本次黃金周期間我市各項假日旅游工作情況總結如下。
一、春節黃金周市場(chǎng)基本情況
據假日辦統計，春節七天，我市共接待國內外旅游者357萬(wàn)人次，較上年同期增長(cháng)12.97 %，實(shí)現黃金周旅游總收入33.05億元，較上年同期增長(cháng)15.1%。
節日期間，郊區縣共接待旅游者79.57萬(wàn)人次，郊區縣游客接待量增幅普遍超過(guò)33%。
全市旅游飯店客房平均出租率達到60%以上，部分高星級飯店客房出租率達到80%左右。
全市重點(diǎn)檢測的五大旅游景區總接待量248.8萬(wàn)人次，同比增長(cháng)12.9%；其中夫子廟景區接待169.5萬(wàn)人次，同比增長(cháng)9.6%；中山陵景區接待34.35萬(wàn)人次，同比增長(cháng)12.97%；玄武湖景區接待23.9萬(wàn)人次；雨花臺景區接待15.01萬(wàn)人次，同比增長(cháng)69.03%；總統府接待6.19萬(wàn)人次，同比增長(cháng)12.34%。
到夫子廟觀(guān)燈、去景區賞梅、去郊區縣泡溫泉、采草莓，感受過(guò)年文化大餐，體驗鄉村風(fēng)情成為春節黃金周旅游熱點(diǎn)。
二、春節黃金周旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┪幕糜文晡妒�，迎春活動(dòng)豐富多彩。大年三十，天妃宮、棲霞寺、毗盧寺等寺廟都舉辦了迎新年撞鐘祈�；顒�(dòng)，成為人們感受濃濃年味的又一個(gè)好去處。除夕夜的去寺廟的祈福的人群較以往明顯增加，人們在年夜飯后，往往全家偕老帶幼去寺廟燒香祈福，撞鐘迎新年。
春節長(cháng)假期間，夫子廟景區游人如織。濃濃的年味每天吸引了眾多南來(lái)北往觀(guān)光休閑的游客�！百p花燈、品小吃、游秦淮河、逛老門(mén)東”成為各地游客來(lái)寧的首選。 “秦淮燈彩甲天下，百姓歡騰迎新春”，第27屆江蘇·秦淮燈會(huì )于2013年2月6正式拉開(kāi)帷幕，夫子廟、門(mén)東、秦淮河、萃苑、白鷺洲、中華門(mén)、燈市及公共區域共八大燈區板塊，共50萬(wàn)盞花燈扮靚秦淮風(fēng)光帶，其中老城南門(mén)東示范街區將首次成為燈會(huì )主展地成為全區亮點(diǎn)，吸引了大量人氣。老門(mén)東地區是古城金陵飽經(jīng)滄桑的歷史街區，是城南歷史最悠久、文化積淀最深的地區，春節期間不僅在此匯集了數十萬(wàn)盞花燈同時(shí)閃耀，更有猜燈謎、扎燈比賽、南京白局等一系列民俗活動(dòng)，充滿(mǎn)老城南風(fēng)情。游客們吃飯、喝茶、賞燈、逛街，留戀忘往。江南貢院舉辦的狀元巡游、請香囊、跨龍門(mén)拜魁星、科舉趕考、古樂(lè )表演，白鷺洲公園舉辦的大明風(fēng)韻節等活動(dòng)均受到歡迎。
xx市民俗博物館結合民俗與非遺展示特色，以歡歡喜喜過(guò)大年為主題，開(kāi)展了一系列以春節習俗為主題的節日活動(dòng)。南京云錦博物館推出“迎新春賞云錦”活動(dòng)，包括云錦服飾表演和“樂(lè )享新春”優(yōu)惠活動(dòng)等。江南織造府建成試開(kāi)放吸引了大量游客，高峰期間近萬(wàn)人排隊參觀(guān)。
�。ǘ┼l村旅游亮點(diǎn)頻現，傳統文化深入人心。到鄉村過(guò)大年，品味傳統年俗，成為春節假日旅游新主題。為營(yíng)造假日旅游氛圍，增添年味，xx縣各景區（點(diǎn)）推出了系列休閑體驗活動(dòng)。老街景區的新春花燈會(huì )、民俗表演以及傳統手工藝現場(chǎng)制作表演吸引游客駐足觀(guān)望；游子山景區組織游客開(kāi)展祈福撞鐘佛事活動(dòng)，祈福家庭和美、家人健康；椏溪國際慢城的鄉村客棧受到游客追捧，大山村的鄉村客棧入住率達到98%，客源主要為上海、南京、蘇州等地，在鄉村購年貨、買(mǎi)年畫(huà)、放煙花、看舞獅，感受傳統的年俗文化，重溫記憶中的經(jīng)典“年味”。吃農家飯、看民俗風(fēng)情，大年三十到農家樂(lè )吃年夜飯已經(jīng)成為一種新的食尚。春節期間，各農家樂(lè )推出地道的“淳味”慢食，倡導“慢餐運動(dòng)”，弘揚“慢餐文化”。在這里游客不僅可以享受農家樂(lè )休閑的愉悅，還可以購買(mǎi)咸魚(yú)、咸鵝、香腸、臘肉、草雞蛋、鮮竹筍、糕點(diǎn)等土特產(chǎn)帶回家。
以一家三口的親子游為主打，采摘草莓、品嘗農家餐、體驗鄉村“年味”成為多數來(lái)溧游客的出游目標，自駕游游客穩步增多到傅家邊采摘草莓、賞梅花人共計5.9萬(wàn)人，收入2100萬(wàn)元，到山凹村品嘗農家菜的游客共計3.9萬(wàn)人，收入1560萬(wàn)元。溧水和風(fēng)鎮駱山村每年正月初四起有駱山大龍民俗表演，吸引周邊游客1.8萬(wàn)人。洪藍龍燈初二至今吸引周邊游客超過(guò)3萬(wàn)人。
橫溪街道的石塘竹海景區及石塘人家農家樂(lè )等山水叢林里車(chē)排長(cháng)龍，游人滿(mǎn)面春光,游客在賞景的同時(shí)，到石塘人家農家樂(lè )就餐,別是一番風(fēng)味。臺創(chuàng )園、橫溪蔬菜園里多是購買(mǎi)鮮花、進(jìn)行草莓采摘的臨近市民.谷里街道因牛首山景區緊鄰市區，鄭和墓、南唐二陵、唐塔及宏覺(jué)寺、銀杏湖景區等景區點(diǎn)歷來(lái)在春節期間游客較多，今年更是借著(zhù)好天氣取得景區點(diǎn)游客接待新突破。麒麟街道鎖石村作為江寧首家4星級省級鄉村旅游點(diǎn)，“田園農趣，鄉村民俗”吸引了城市人的眼球，采草莓、品農家美食、來(lái)農村過(guò)大年等讓游人歡欣鼓舞、熱鬧非凡；其進(jìn)一步擴大種植和經(jīng)營(yíng)規模，新鮮草莓搶新上市，仍舊是廣大市民的心頭所好，節日期間共迎來(lái)1.3萬(wàn)游客觀(guān)光采摘，實(shí)現旅游收入140萬(wàn)元。
xx區著(zhù)力打造節慶氣氛吸引游客，區屬5家a級景區春節期間除正常開(kāi)放外，還開(kāi)展了不少特色活動(dòng)。其中金牛湖景區除夕至初二免費開(kāi)放；靈巖山景區靈巖禪寺自建成后一直就是六合及江北地區的大型禮佛場(chǎng)所，除夕夜，赴靈巖禪寺撞鐘祈福的香客絡(luò )繹不絕。春節期間，全區群眾文藝活動(dòng)也為春節增添了喜慶氛圍：長(cháng)蘆街道留左社區舉行了留左大鼓年拜活動(dòng)，為市民獻上了一場(chǎng)精彩的文化演出；冶山鎮農民畫(huà)藝術(shù)中心舉辦的農民畫(huà)展也吸引了不少民間繪畫(huà)藝術(shù)愛(ài)好者前來(lái)觀(guān)賞。
繼連續成功舉辦三屆元宵燈會(huì )，今年第四屆“滁河之春”大型燈會(huì )在春節期間“重裝上陣”。燈展于2月6日上燈，持續到元宵節后，歷時(shí)近1個(gè)月。燈會(huì )時(shí)間、組燈規模、新燈特色已全面超越前三年。燈展在布局上與滁河現有地理條件和人文景觀(guān)融為一體，在彩燈組合上則更多體現了歡度春節、喜迎青奧和祝福六合等主題。上燈之后，每到夜幕降臨，滁河兩岸燈影流波，游人如織，歡聲笑語(yǔ)，熱鬧非凡。一年一度的“滁河之春”大型燈會(huì )是xx區重點(diǎn)打造的旅游大餐，夜幕降臨滁河兩岸燈彩齊放，美不勝收，營(yíng)造出濃濃的節日氛圍，吸引了來(lái)自揚州、南京、滁州、淮安、上海、常州等地近10萬(wàn)的市民、攝影愛(ài)好者前來(lái)觀(guān)燈，成為江北地區影響力最大、規模最華彩的文化盛會(huì )！
xx區老山森林公園開(kāi)展了“登高望遠、擊鼓祈�！被顒�(dòng)，通過(guò)攀登老山、登高望遠（老鷹山山頂），擊江南第一鼓，敲響新年強音，吸引了眾多游客紛至沓來(lái)。珍珠泉風(fēng)景區舉辦了“新春源頭祈福及煙花爆竹節”活動(dòng)，通過(guò)源頭祈福，在野營(yíng)區燃放煙花爆竹，將節慶活動(dòng)推向高潮，黃金周期間共接待游客2.3萬(wàn)人次,旅游直接收入287萬(wàn)元。大吉溫泉度假村在黃金周期間推出“喜迎新春、歡聚大吉、紅紅火火過(guò)大年”主題活動(dòng)，有專(zhuān)業(yè)的東北大秧歌、舞獅子、猜燈謎等，更有春節多項活動(dòng)，吸引了眾多游客，七天接待游客0.91萬(wàn)人次,旅游直接收入183萬(wàn)元。弘陽(yáng)歡樂(lè )世界節目更是精彩紛呈，“百藝鬧新春”弘陽(yáng)新春觀(guān)燈會(huì )，民間藝術(shù)展銷(xiāo)會(huì )，百藝鬧新春、財神大拜年——新春花車(chē)大巡游，通過(guò)觀(guān)燈會(huì )、猜燈謎、卡通人偶、財神爺、小丑新春巡游等題材，將游客紛紛吸引而來(lái)，七天接待游客4.75萬(wàn)人次，旅游直接收入98萬(wàn)元。溧水白馬如意文化藝術(shù)中心（周園）三期“徽文化精品體驗中心”正式對外開(kāi)放，三期重點(diǎn)展示了“徽派”民間建筑、木雕文化。春節黃金周，周園接待量較去年同期增長(cháng)3倍。
�。ㄈ┬蓍e旅游持續火爆，溫泉養生引領(lǐng)時(shí)尚。湯山溫泉度假游節日期間熱度不減，頤尚溫泉酒店、圣泉、東湖麗島等溫泉接待點(diǎn)，管理和服務(wù)日趨完善,吸引了長(cháng)三角地區較多游客；近年新增的御庭、御豪溫泉酒店憑借其精致的設施、別致的服務(wù)更是吸引了許多高端客戶(hù)，形成了湯山地區溫泉接待高、中、低檔的全面開(kāi)花的現象，游客爆滿(mǎn)，池內盡是好湯客。春節期間接待游客達22萬(wàn)多人次，實(shí)現旅游收入達8000多萬(wàn)元。
xx區處處人潮涌動(dòng),溫泉短短七天接待游客近5萬(wàn)人次,游客主要來(lái)自南京周邊地、市。
�。ㄋ模┕珗@景區品味提升，游園活動(dòng)精彩紛呈。鐘山風(fēng)景區一樣引人注目，盡管梅花節要到本月20日才正式開(kāi)幕，但春節期間的`梅花山卻是兩梅共賞正當時(shí)。明孝陵的蠟梅正處于盛花期，蠟梅園芳香四溢，蠟梅花開(kāi)樂(lè )翻天。在盛開(kāi)的晚花品種中以紅心蠟梅居多，為臘梅三大品種群之一，其花朵中心布滿(mǎn)紫紅紋，像一只只小燈籠掛在枝頭，極具喜慶氛圍。梅花山部分早梅品種也陸續開(kāi)放，很適宜探梅尋梅。除了賞梅，春節期間，景區還為游客準備了豐盛的文化大餐。位于梅花谷的中國梅花藝術(shù)中心于春節期間正式對外開(kāi)放，館內以書(shū)畫(huà)、根雕、刺繡、瓷器等多種藝術(shù)表現形式，展現了我國豐富的梅花藝術(shù)文化內涵；另外，園內19盆精品蠟梅盆景，40盆大型梅花盆景，20盆梅花寫(xiě)意盆景，均為第一次對外展示。位于梅花山的東吳大帝孫權紀念館自去年12月24日開(kāi)放以來(lái)，已經(jīng)接待游客過(guò)萬(wàn)人，館內“孫權與南京”史料展，以圖文、視頻、場(chǎng)景、3d影院組合的形式，再現了孫權與南京的歷史淵源。
此外，湖南路的民俗文化藝術(shù)節也吸引了大量市民和游客，民間藝人才藝展示與作品展銷(xiāo)、舞獅表演、舞龍表演、歌舞表演、民樂(lè )專(zhuān)場(chǎng)等活動(dòng)輪番登場(chǎng)，手里舉個(gè)小糖人或拿串糖葫蘆的游客隨處可見(jiàn)。
建鄴新春旅游月活動(dòng)也在熱鬧進(jìn)行中，環(huán)球繽紛嘉年華的民俗鬧春大巡游和歡樂(lè )新春中國紅活動(dòng)、南京云錦博物館的“迎新春、賞云錦”活動(dòng)、莫愁湖公園的新春游園活動(dòng)等，為河西地區增添了濃濃年味。
春節黃金周工作總結7
20xx年春節黃金周已經(jīng)過(guò)去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結：
一、安全方面。
安全方面做得比較好，無(wú)發(fā)生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現了因為雞蛋池的雞蛋質(zhì)量出現問(wèn)題而導致客人投訴的事件。接到客人投訴后，馬上對雞蛋池的雞蛋進(jìn)行檢查，檢查后發(fā)現該批雞蛋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，將此問(wèn)題反映給部門(mén)經(jīng)理后，馬上將問(wèn)題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過(guò)此事件，讓我們學(xué)會(huì )了以后雞蛋池的出品質(zhì)量必須重視，每一批蛋都要經(jīng)過(guò)檢查，然后才出售。值得表?yè)P的是漂流河的下水救生員，因為在嚴寒的環(huán)境下，仍然做到堅守崗位，服務(wù)好每一位客人。不足的是，帶手機、相機等貴重物品出來(lái)池區的還是比較多的，所以我們在提醒工作方面仍要加強。
二、衛生方面。
在衛生方面，做得不夠好，表現在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時(shí)清理，池邊膠杯雜物未能及時(shí)清理。反思原因在于，個(gè)別員工的工作主動(dòng)性不夠，衛生意識不夠，而我們管理人員有時(shí)候兼顧了消費點(diǎn)的操作，而忽略了現場(chǎng)的檢查督導。導致了此狀況的出現。所以在以后的工作中，還要加強培訓，讓每一位員工明白我們工作的衛生標準是怎么樣的？然后按照此標準去進(jìn)行工作；其次必須加強現場(chǎng)的檢查督導，努力引導各位員工將衛生工作做好；再次，加強對客人在池邊吃東西的提醒，更有利于保障地面衛生和水質(zhì)衛生。
三、管理方面。
在管理方面，因為在節前，我們各管理人員，各服務(wù)員做好了定崗定位的準備。在節中，按照人員定崗計劃進(jìn)行，進(jìn)展順利。不足的是，現場(chǎng)管理方面仍要加強。
四、用水方面。
在用水方面，因為天氣比較冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應方面比較緊張，面對此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達到標準溫度，對個(gè)別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調水員加強對水溫的監控，防止浪費水資源的現象出現；通過(guò)這次措施來(lái)應對這次用水難關(guān)。五、用人方面。
在用人方面，按照節前用人定崗定位計劃進(jìn)行�？偟膩�(lái)說(shuō)，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。
六、用巾方面。
在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應，然后對池區各區域的`毛巾供應點(diǎn)縮少（C區縮少一個(gè)毛巾供應點(diǎn)，B區縮少一個(gè)毛巾供應點(diǎn)），在毛巾供應非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來(lái)防止客人的投訴。七、投訴方面。
在投訴方面，有因為雞蛋池出品質(zhì)量的投訴，還有因為毛巾供應不夠方面的投訴。通過(guò)跟客人的耐心解釋?zhuān)腿烁鼡Q雞蛋解決了投訴問(wèn)題。
八、二次消費方面。
因為天氣問(wèn)題，客源問(wèn)題，水泡和魚(yú)療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷(xiāo)售情況良好；在六角亭增設的商品供應點(diǎn)，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類(lèi)干糧、飲料、雪糕供應，方便了客人的消費，銷(xiāo)售情況良好。
此次黃金周接待工作總的來(lái)說(shuō)還是比較順利的，但是里面所出現的問(wèn)題，我們會(huì )重視，及時(shí)整改，爭取取得更好的成績(jì)。
春節黃金周工作總結8
今年春節黃金周，是國家節假日調整后，將除夕列入國家法定節日的第二個(gè)春節黃金周。黃金周期間，××全市旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢(xún)十余起，全市沒(méi)有發(fā)生旅游重大事故、案件和旅游質(zhì)量投訴，各項旅游經(jīng)濟指標都有所增長(cháng)，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責任事故，全市旅游工作實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標�，F將本次黃金周的旅游工作情況總結如下：
一、旅游業(yè)實(shí)現了虎年“開(kāi)門(mén)紅”
據統計，今年春節旅游黃金周，全市共接待旅游者15.14萬(wàn)人次，比去年同期增長(cháng)14.09%,其中過(guò)夜旅游者2.25萬(wàn)人次，比去年同期增長(cháng)7. 66%，一日游游客12.89萬(wàn)人次，比去年同期增長(cháng)15.3%；旅游綜合收入2496.58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)16.74% 。假日旅游各項指標穩步增長(cháng)，形成虎年首個(gè)旅游高峰，做到了新春伊始高起步、開(kāi)好局。
二、春節黃金周的主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬堫^景區帶動(dòng)效應凸顯。本次黃金周，我市幾大龍頭景區游客大幅度增長(cháng)，直接帶動(dòng)了全市游客總量增加。其中云天文化城增長(cháng)30.77％，北流勾漏洞增長(cháng)211.43％，博白宴石寺增長(cháng)107.23％，興業(yè)鹿峰山增長(cháng)108.57％，玉州龜山景區增長(cháng)100％。
�。ǘ┟朗迟徫锔裢饣鸨�，實(shí)現供需兩旺。本市各星級飯店和特色酒樓營(yíng)造了濃郁的節日氣氛，推出了靈活多樣的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)措施，策劃了各具特色的年夜飯、團圓飯及浪漫的情人節套餐，吸引了大量市民和游客走進(jìn)飯店過(guò)大年。久負盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛(ài)�！痢廖鹘挚诓叫薪钟稳巳缈�，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿聚集區人流涌動(dòng)，購銷(xiāo)兩旺。
�。ㄈ┳择{游風(fēng)雨無(wú)阻，短線(xiàn)游持續火爆。今年春節期間由于受強冷空氣影響，大部分時(shí)候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提高，來(lái)自市內各地和周邊地區的自駕游一族暢游××山水。據了解，春節期間，大容山國家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區的停車(chē)場(chǎng)都停滿(mǎn)了車(chē)，而且是小轎車(chē)、面包車(chē)等自駕車(chē)占多數，還有大量的本地摩托車(chē)自駕游愛(ài)好者。由于受春節團圓、團聚的傳統思想影響，許多游客在春節期間多數選擇短線(xiàn)旅游，因此，這次黃金周來(lái)自廣東及區內周邊各市、“××人游××”的游客在各主要景區都占了大部分。
�。ㄋ模┤懈髀糜尉皡^各出奇招，亮點(diǎn)紛呈，吸引大批游客。
1、容縣都嶠山景區在虎年第一天舉行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛(ài)好者。黃金周期間景區每天還不定時(shí)舉辦游園抽獎活動(dòng)，獎品為景區的旅游年卡。有趣的游園活動(dòng)和豐厚的獎品為游客帶來(lái)了新年的好運氣，讓游客盡情享受節日的快樂(lè )。
2、北流勾漏洞舉辦萬(wàn)壽菊花節、游園活動(dòng)。為使游客在虎年春節更能享受到景區的歡樂(lè )祥和，勾漏洞景區舉辦萬(wàn)壽菊花節、游園活動(dòng)，黃金周期間，景區還為游客新推出“十二生肖園”，園內栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀念的最佳背景。
3、福綿夢(mèng)幻水鄉景區舉行相親交友活動(dòng)、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動(dòng)�；顒�(dòng)以游客參與、快樂(lè )共享的形式進(jìn)行，為景區營(yíng)造了一個(gè)濃濃的節日氣氛。春節期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動(dòng)的熱情。每天都有大量游客前往景區觀(guān)看表演、參加活動(dòng)、品嘗美食。
4、博白宴石山風(fēng)景區舉辦宴石寺祈福朝圣廟會(huì )�；⒛暌潦�，大量信徒和游客便陸續前往宴石寺祈福許愿，年初三達最盛，當天景區接待了一萬(wàn)多名來(lái)自南寧、柳州、北海、××和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風(fēng)光的同時(shí)，許多游客都要到宴石寺里上個(gè)香，求個(gè)簽，許個(gè)愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬(wàn)事如意。
5、興業(yè)鹿峰山景區舉辦李宗仁文物展示會(huì )。為迎接虎年的到來(lái)，鹿嶠山景區舉辦李宗仁文物展示會(huì )，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來(lái)、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業(yè)是李宗年“連升三級”的福地，許多游客紛紛慕名前來(lái)沾沾福氣。
6、陸川龍珠湖景區舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來(lái)之際更能享受到景區的'歡樂(lè )祥和，龍珠湖景區特邀請江蘇的王氏馬戲團為廣大游客獻上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節目，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時(shí)又能觀(guān)看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節日的快樂(lè )。
三、今年黃金周取得成功的主要原因
1、領(lǐng)導重視，及時(shí)部署。市委、市政府對旅游黃金周工作十分重視，金書(shū)記、韓市長(cháng)在春節前多次過(guò)問(wèn)黃金周的準備情況，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質(zhì)量。2月8日，召開(kāi)了20xx年全市春節旅游黃金周工作會(huì )議。市假日指揮中心在節日期間切實(shí)發(fā)揮了綜合協(xié)調的作用，成員單位做到運作通暢、反應及時(shí)。
2、強化措施，加強檢查。市假日辦在節前成立了專(zhuān)門(mén)的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區景點(diǎn)、賓館酒店、旅游車(chē)隊等旅游接待單位進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和市場(chǎng)秩序大檢查，督促各有關(guān)單位做好旅游安全工作，發(fā)現問(wèn)題要求及時(shí)整改，保證了春節黃金周期間安全順暢。
3、堅持24小時(shí)值班制度。黃金周期間，××市旅游局旅游局一如既往，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并及時(shí)公布假日值班和投訴電話(huà)，局領(lǐng)導親自帶隊，單位職工輪流值班，明確責任，協(xié)調分工，認真落實(shí)值班制度。接聽(tīng)投訴電話(huà)并在第一時(shí)間協(xié)調、解決，耐心解答旅游咨詢(xún)，認真做好信息報道,及時(shí)將當日全市旅游市場(chǎng)綜合情況（旅游景區接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場(chǎng)情況及安全情況）上報自治區假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科。
4、加強宣傳、積極引導。主動(dòng)加強與宣傳部門(mén)和新聞媒體的密切合作，節前加大了景區旅游節慶活動(dòng)的宣傳，黃金周期間更是全方位，多渠道加強對春節黃金周假日旅游活動(dòng)和信息的宣傳報道力度，形成了強大的旅游宣傳熱潮。
總體上看，今年春節期間，××全市沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故，沒(méi)有重大旅游質(zhì)量投訴，假日旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)濟效益明顯增長(cháng)。全市旅游運行平穩，實(shí)現了預期目標,使來(lái)玉游客吃住放心、游玩開(kāi)心，高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
××市旅游局
春節黃金周工作總結9
在公司領(lǐng)導的高度重視和周密部署下，經(jīng)園區工作人員的積極備戰和全力以赴，今年“春節”
旅游黃金周，我公司很好地實(shí)現了旅游“安全、秩序、質(zhì)量、服務(wù)”四統一的目標，“春節”黃金周旅游具有明顯的成效，園區工作健康平穩、讓廣大游客度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè )、祥和的春節長(cháng)假�，F將今年“春節”旅游黃金周工作的主要情況總結如下：
一、基本情況及特點(diǎn)
“十一”黃金周，據熱線(xiàn)電話(huà)統計，“春節”期間，來(lái)景區旅游的自駕車(chē)游客多來(lái)自鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封、焦作等省內城市�！按汗潯逼陂g，園區安全、有序，沒(méi)有出現重大安全事故和投訴，衛生防范工作到位，園區秩序較穩定，各工作人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量都有明顯提高，給公司樹(shù)立了良好的形象。
二、主要工作開(kāi)展情況及成效
(一)公司領(lǐng)導高度重視、提前周密部署是堅實(shí)基礎。春節前期，公司領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)設備檢修人員開(kāi)展了園區安全綜合檢查，為加強旅游安全防范工作，確保春節假期旅游安全、有序進(jìn)行作出周密部署。
�。ǘ﹫@區精心準備、部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)是關(guān)鍵環(huán)節。根據公司和領(lǐng)導的要求，園區各部門(mén)均以良好的面貌、負責的態(tài)度，精心做好“春節”黃金周接待游客各項準備工作。各個(gè)相關(guān)部門(mén)認真做好了氣氛營(yíng)造工作，為營(yíng)造一個(gè)和諧、穩定、豐富多彩的“春節”假日，制定方案，落實(shí)責任，加強督促和檢查，認真做好各項工作。確保各方面安全有序，為游客提供更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環(huán)境。
�。ㄈ﹥�(yōu)化旅游形象、提高服務(wù)意識是工作核心。強化各站區服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的規范與提高，加強服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念的形成與提升。，為游客提供全方位旅游咨詢(xún)服務(wù)，做到及時(shí)有效地解決了游客旅途中可能遇到的.各種問(wèn)題和困難，
三、存在的問(wèn)題與不足
一是旅游商品開(kāi)發(fā)力度較弱。目前園區旅游商品種類(lèi)較少、檔次不高、附加值較低，并且沒(méi)有一家上規模的旅游商品購物商場(chǎng)，無(wú)法滿(mǎn)足外地游客的購物的需要，嚴重影響景區創(chuàng )收和旅游
產(chǎn)業(yè)的健康均衡發(fā)展。
二是地市游客量據調查結果和游客反映顯示：部分地市像開(kāi)封、洛陽(yáng)等地市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)日益成熟但還有個(gè)別像南陽(yáng)等偏遠地市游客量并沒(méi)有明顯提高。
四、下一階段的工作設想
一是要認真總結分析今年“春節”黃金周旅游所呈現出來(lái)的特點(diǎn)和不足，深入探究其形成的內、外部影響因素和主、客觀(guān)原因，總結經(jīng)驗教訓，為今后旅游工作提供借鑒。并大力開(kāi)展工作人員特別是園區工作人員的培訓，提高他們的內部營(yíng)銷(xiāo)能力，提高他們吸引游客在園區進(jìn)行“二次消費”的能力，以創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。
春節黃金周工作總結10
“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ，20xx年春節黃金周在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，市旅發(fā)委堅決貫徹并認真落實(shí)國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個(gè)旅游市場(chǎng)歡樂(lè )祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒(méi)有接到一例重大旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故，實(shí)現了狗年旅游“旺旺”的良好開(kāi)局。
一、旅游接待基本情況
春節期間，我市共推出了20多項特色活動(dòng)。據統計，黃金周全市共接待游客275.46萬(wàn)人次，同比增長(cháng)23.3%，實(shí)現旅游綜合收入82705.35萬(wàn)元(8.27億元)，同比增長(cháng)31.4%。其中，明月山接待游客63.79萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.77%，實(shí)現旅游門(mén)票收入4780.94萬(wàn)元，同比增長(cháng)15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個(gè)省級旅游預報點(diǎn)景區共接待游客54.03萬(wàn)人次，同比增長(cháng)18.59%;實(shí)現旅游門(mén)票收入2721.59萬(wàn)元，同比增長(cháng)16.3%。
二、主要特點(diǎn)
(一)旅游過(guò)大年成為未來(lái)流行趨勢。為了改變傳統過(guò)年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動(dòng)同時(shí)，注重旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過(guò)年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長(cháng)迅速;到靖安過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括南昌、湖北等地;到銅鼓過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括長(cháng)沙、瀏陽(yáng)等客源市場(chǎng)。
(二)民俗文化游讓游客重溫傳統經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動(dòng)，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節期間，溫湯鎮妝點(diǎn)喜慶，“賞花燈”、“寫(xiě)春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動(dòng)吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬(wàn)人團聚鬧元宵”、“想唱你就來(lái)”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉舞鼓隊表演拜年等活動(dòng);高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂(lè )會(huì )、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動(dòng)將過(guò)年傳統文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。
(三)鄉村旅游架起親情溝通的橋梁。萬(wàn)載恒暉藝術(shù)農業(yè)景區成功創(chuàng )建4A后，春節期間，每天人山人海，車(chē)水馬龍，日均接待游客1.4萬(wàn)人，賞花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹(shù)三層樓鄉村旅游點(diǎn)的地道美食每天吸引自駕游車(chē)輛近1000輛，服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會(huì )每天有近萬(wàn)人參與，男女老少全家齊上陣。
(四)節慶創(chuàng )意活動(dòng)贏(yíng)得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會(huì )歡樂(lè )嘉年華”為主題的20xx春節活動(dòng)，包括亞洲超大鯨魚(yú)海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢(mèng)幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動(dòng)，給游客和家人們帶來(lái)了不一樣的精彩體驗。樟樹(shù)市舉辦了“臨江鎮第二屆鄉村旅游節”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書(shū)、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說(shuō)媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過(guò)海、福祿壽星、走旱馬等16個(gè)故事扮演;農民趣味運動(dòng)會(huì )之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農村趣味運動(dòng)項目。銅鼓縣大溈山景區七星嶺滑雪場(chǎng)延續去年火爆，日均接待冰上愛(ài)好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。
(五)禪宗道觀(guān)廟會(huì )法會(huì )庇佑游客吉祥如意。春節期間，樟樹(shù)合皂山新年祈福法會(huì )弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬(wàn)壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動(dòng)，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動(dòng)，還準備了豐富多彩的專(zhuān)場(chǎng)法會(huì )。靖安寶峰鎮六和街、寶峰寺舉辦的廟會(huì )，預計接待游客超過(guò)30萬(wàn)人次。大年初一，奉新百丈寺迎來(lái)了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿(mǎn)了新春祈福的各地游客。
(六)溫泉養生游仍是旅游市場(chǎng)最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的'一大亮點(diǎn)與名片，春節黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹(shù)古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預訂率一直保持在96%以上，溫泉養生游已經(jīng)成為來(lái)宜游客關(guān)注度、參與度最高的健康活動(dòng)。
除此之外，春節黃金周還有效帶動(dòng)了旅游消費大幅提升。各大商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，形成人財兩旺的局面;節日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類(lèi)繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開(kāi)始住宿率居高不下，甚至出現一房難求的情況;鄉村旅游點(diǎn)更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動(dòng)、家庭聚會(huì )活動(dòng)吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場(chǎng)秩序良好，順利實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標。
春節黃金周工作總結11
出門(mén)過(guò)節漸成時(shí)尚旅游接待日趨成熟春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責任、加強協(xié)調。整個(gè)旅游黃金周，沒(méi)有出現安全事故和重大投訴，旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長(cháng)，同時(shí)，此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長(cháng)，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現了我區旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的既定目標�，F將春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：
一、基本情況
春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外游客16.56萬(wàn)人次，比上年同期增長(cháng)18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長(cháng)16%；2月13日至2月19日，抵麗航班
232架次，比上年同期減少9個(gè)架次。
2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點(diǎn)
1、領(lǐng)導重視，準備充分。
國家、省、市領(lǐng)導對旅游發(fā)展非常關(guān)心，對春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長(cháng)邵琪偉由云南省旅游局局長(cháng)喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位通力協(xié)作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿(mǎn)完成春節黃金周旅游接待工作打下了堅實(shí)的基礎。
2、精品旅游建設成效初步顯現。
春節黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時(shí)間長(cháng)，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設已經(jīng)有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車(chē)、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。
3、旅游集散中心的地位初現端倪。
春節黃金周期間，許多游客首站到達，以為中心前往周邊省市游覽。春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長(cháng)較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線(xiàn)路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強。
4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(cháng)。
以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開(kāi)始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個(gè)相對均衡的高位上。
5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
結合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執法人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。
6、節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動(dòng)節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門(mén)過(guò)節漸成時(shí)尚。
2月12日開(kāi)始來(lái)自全國各地的自駕車(chē)陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時(shí)下正流行的那句話(huà)—“你了嗎”
三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。
由于領(lǐng)導重視，機制健全，準備充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅實(shí)的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開(kāi)展得扎實(shí)有效。
1、游客咨詢(xún)、投訴受理。
春節黃金周期間，區旅游質(zhì)量監督管理所在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持24小時(shí)值班，執法干部全員在崗，全天開(kāi)通旅游咨詢(xún)、投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“5121706”、為游客提供好服務(wù)，春節黃金周期間，質(zhì)監所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調一般的旅游糾紛27起，實(shí)現黃金周零投訴，樹(shù)立了良好的旅游品牌和形象。
2、加強旅游市場(chǎng)監督檢查。
為確保春節黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現的問(wèn)題和紕漏，落實(shí)責任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區沿線(xiàn)的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區旅游市場(chǎng)秩序。
3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽。
黃金周期間，區旅游行政管理部門(mén)和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區沿線(xiàn)的拉客行為。
黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線(xiàn)制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序，維護了旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。
因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會(huì )穩定，沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游安全事故。
2、黃金周實(shí)現旅游零投訴。
雖然今年春節黃金周期間相對
以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒(méi)有出現游客找不到住宿的'情況，也未發(fā)生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質(zhì)監所接到的游客電話(huà)多為旅游訊息咨詢(xún)，例如游覽路線(xiàn)、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門(mén)票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實(shí)現了旅游零投訴。
3、旅游市場(chǎng)秩序良好。
由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一，“政府、企業(yè)、游客”三滿(mǎn)意，全區人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩、祥和的旅游黃金周。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
五、存在的不足
1、極少數經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)，出現高價(jià)停車(chē)費引發(fā)投訴。
2、春節期間，許多餐館不營(yíng)業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶(hù)進(jìn)行正確引導。
3、周邊停車(chē)場(chǎng)嚴重不足，建議在規劃中予以體現。
總之春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jì)。
市區旅游局
x月
春節黃金周工作總結12
20xx年春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責任、加強協(xié)調。整個(gè)旅游黃金周，沒(méi)有出現安全事故和重大投訴，旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長(cháng)，同時(shí)，此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長(cháng)，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現了我區旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”
四統一的既定目標�，F將20xx年春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：
一、基本情況
20xx年春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外游客16.56萬(wàn)人次，比上年同期增長(cháng)18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長(cháng)16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個(gè)架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點(diǎn)
1、領(lǐng)導重視，準備充分。
國家、省、市領(lǐng)導對xx旅游發(fā)展非常關(guān)心，對20xx年春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長(cháng)邵琪偉由云南省旅游局局長(cháng)喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位通力協(xié)作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿(mǎn)完成20xx年春節黃金周旅游接待工作打下了堅實(shí)的基礎。
2、精品旅游建設成效初步顯現。
20xx年春節黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時(shí)間長(cháng)，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車(chē)、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。
3、xx旅游集散中心的地位初現端倪。
20xx年春節黃金周期間，許多游客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節黃金周從xx組團前往迪慶、大理的人數增長(cháng)較多，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明。旅游線(xiàn)路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明xx旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強。
4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(cháng)。
以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開(kāi)始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個(gè)相對均衡的高位上。
5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
結合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執法人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。
6、節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動(dòng)節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門(mén)過(guò)節漸成時(shí)尚。
2月12日開(kāi)始來(lái)自全國各地的自駕車(chē)陸陸續續趕往xx。大年初三達到了高潮，應證了時(shí)下正流行的那句話(huà)—“你xx了嗎”
三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。
由于領(lǐng)導重視，機制健全，準備充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅實(shí)的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開(kāi)展得扎實(shí)有效。
�。�、游客咨詢(xún)、投訴受理。
20xx年春節黃金周期間，xx區旅游質(zhì)量監督管理所在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持24小時(shí)值班，執法干部全員在崗，全天開(kāi)通旅游咨詢(xún)、投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“5121706”、為游客提供好服務(wù)，20xx年春節黃金周期間，質(zhì)監所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調一般的旅游糾紛27起，實(shí)現黃金周零投訴，樹(shù)立了xx良好的旅游品牌和形象。
�。�、加強旅游市場(chǎng)監督檢查。
為確保春節黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現的問(wèn)題和紕漏，落實(shí)責任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區沿線(xiàn)的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區旅游市場(chǎng)秩序。
3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽。
黃金周期間，區旅游行政管理部門(mén)和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區沿線(xiàn)的拉客行為。
黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在xx內和前往雪山沿線(xiàn)制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序，維護了xx旅游的.良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。
因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會(huì )穩定，沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游安全事故。
2、黃金周實(shí)現旅游零投訴。
雖然今年春節黃金周期間相對以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒(méi)有出現游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質(zhì)監所接到的游客電話(huà)多為旅游訊息咨詢(xún)，例如游覽路線(xiàn)、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門(mén)票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實(shí)現了旅游零投訴。
3、旅游市場(chǎng)秩序良好。
由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一，“政府、企業(yè)、游客”三滿(mǎn)意，全區人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩、祥和的旅游黃金周。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
五、存在的不足
1、極少數經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)，出現高價(jià)停車(chē)費引發(fā)投訴。
2、春節期間，許多餐館不營(yíng)業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶(hù)進(jìn)行正確引導。
3、xx周邊停車(chē)場(chǎng)嚴重不足，建議在xx規劃中予以體現。
總之20xx年春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jì)。
xx市xx區旅游局
20xx年月
春節黃金周工作總結13
春節黃金周期間，為了讓游客在我縣度過(guò)一個(gè)愉快的節日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一”的原則，切實(shí)做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：
一、基本情況
前期工作根據州旅游局及縣委、縣政府的統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實(shí)做到分工明確，責任到人,確保節日期間各項工作正常有序地開(kāi)展。
游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區是春節黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車(chē)的.旅游者居多，占總接待人數的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類(lèi)專(zhuān)家學(xué)者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區景點(diǎn)。春節期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過(guò)夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬(wàn)元。節日期間一切工作正常，無(wú)旅游者投訴。
住宿接待情況節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎設施差，主要體現在旅游硬件設施方面。
2、宣傳、促銷(xiāo)不力，旅游經(jīng)濟效益低下。
三、今后工作的對策及建議
1、對策
一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點(diǎn)加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷(xiāo)工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓力度。
2、建議
請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區內的旅游線(xiàn)路連結公路；二是XXX景區旅游接待站。
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