賓館客房部工作總結

賓館客房部工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的賓館客房部工作總結，希望能夠幫助到大家。

賓館客房部工作總結1

各位領(lǐng)導、各位同事大家好！

　　新的一個(gè)月開(kāi)始了，回顧上個(gè)月的工作，在會(huì )館領(lǐng)導的正確指導下，有大家的團結合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工完成各項工作，一些細節上還是存在不足的，需要我們不斷的改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，爭取在下個(gè)月有新的成績(jì)。下面把我一個(gè)月來(lái)的工作述職如下：

　　首先客房是以服務(wù)為中心的，員工的`素質(zhì)高低直接影響到會(huì )館形象。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是客房經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節。每天傳達領(lǐng)導的會(huì )議內容，同時(shí)把一些規章制度和工作流程貫徹落實(shí)，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。

　　在工作中還存在的問(wèn)題，首先，衛生質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。例如，房間浮灰，邊緣死角問(wèn)題。其次，房嫂在工作過(guò)程中，還存在對講機隨便亂放，沒(méi)有貼身佩戴，從而影響前臺與房務(wù)溝通不暢，不能及時(shí)接到客人入住或退房的通知。

　　在衛生方面：基礎衛生最為關(guān)鍵.洗衣房在按照質(zhì)量衛生洗滌工作流程中，質(zhì)量衛生有了大幅度提高，能夠做到整潔明亮、物品疊放整齊、美觀(guān)大方。在客房衛生方面也要嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行房間清理，使客房衛生進(jìn)一步提高。

　　下一步的工作會(huì )著(zhù)重抓員工宿舍問(wèn)題，隨臟隨掃，不要存放垃圾。房間床位擺放整齊，經(jīng)常通風(fēng)換氣無(wú)異味。讓員工有個(gè)舒適的環(huán)境休息，有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，才能更好的工作。望大家共同努力。

　　最后感謝大家對客房工作的支持，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，把工作做到更好。

賓館客房部工作總結2

各位領(lǐng)導、各位同事大家好！

　　新的一個(gè)月開(kāi)始了，回顧上個(gè)月的工作，在酒店領(lǐng)導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成酒店的各項工作，一些服務(wù)細節上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，爭取在下個(gè)月有新的成績(jì)。下面把我一個(gè)月來(lái)的工作述職如下：

　　1、酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節。定期學(xué)習賓館的一些規章制度、把員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。

　　3、在客房衛生服務(wù)方面：客房部衛生質(zhì)量一直保持比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。

　　4、控制損耗增收節支方面的管理：本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負責制，做到收發(fā)明確，賬目清晰。

　　一、工作中存在的`問(wèn)題

　　1、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其前臺人員在操作程序上、禮貌禮節有待規范化，需要進(jìn)一步培訓。

　　2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。

　　3、客房查房和與前廳的溝能上有待進(jìn)一步提高，做到責任到人，違者必究。

　　二、下一步工作目標

　　1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。

　　2、繼續加強客房衛生管理。使客房各項工作提高一個(gè)新的臺階。

　　3、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開(kāi)支。

　　4、注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。

　　以上是我對上個(gè)月的匯報和下個(gè)月工作的設想，最后在這里感謝大家對客房工作的支持，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻力量。

　　在這里我祝大家：國慶快樂(lè )、身體健康、工作順利！

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