保險公司工作總結(精選15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的保險公司工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險公司工作總結1
沒(méi)有領(lǐng)導的關(guān)心，我就沒(méi)有機會(huì )參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導的關(guān)懷表示衷心的感謝！
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現向領(lǐng)導匯報如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量
第xx期組訓班有兩條醒目的精神標語(yǔ)：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè)；另一條是——我為壽險而來(lái)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)。從培訓班一開(kāi)始我就把它們當作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓班過(guò)程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望？我覺(jué)得，首先要明確目標，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著(zhù)非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習。這樣的機會(huì )，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，體現組訓風(fēng)范
有意練功，無(wú)意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過(guò)程。所以，良好習慣的養成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專(zhuān)家統計，一個(gè)良好習慣的養成，至少要經(jīng)過(guò)次的反復練習才能形成，而即形成的
好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風(fēng)范，要從培養良好習慣開(kāi)始。在培訓班里有許多細節上的規定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛生，著(zhù)裝整齊講究，嚴格遵守作息時(shí)間，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊。培訓班全封閉的學(xué)習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來(lái)投入，整合舊知識，學(xué)習新技能是目標，同時(shí)，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個(gè)漫長(cháng)而又艱辛的過(guò)程，培訓班是個(gè)很好的提升機會(huì )和修正的基地，因為在這里有來(lái)自八閩大地的伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì )使學(xué)習進(jìn)步得快些再快些。在長(cháng)達三周的課程里，我的紀律是滿(mǎn)分，這與我努力培養良好習慣是分不開(kāi)的。組訓作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感召和影響伙伴，做語(yǔ)言和行動(dòng)的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風(fēng)范的養成，要從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。大目標的設定是不可缺少的，因為這是奮斗的方向和期待達成的境界，但日常生活中細節小事就可以體現組訓的修練功底，正所謂：細微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
三、充實(shí)知識教育，提升專(zhuān)業(yè)技能
xx股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善教育訓練體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng )新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和規范教育，提升各級主管和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續健康穩定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識教育，提升xx專(zhuān)業(yè)技能是第期組訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì )到是經(jīng)過(guò)老師認真考慮，周到安排和精心設計的。第一周的課程是導入性和結構性的`，主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式，壽險營(yíng)銷(xiāo)團隊的經(jīng)營(yíng)運作，壽險公司的組織形式與結構，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓的風(fēng)范等。第二周年各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二、業(yè)務(wù)管理
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保目標計劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。 新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
保險公司工作總結2
20xx年，XX財產(chǎn)保險公司在人行和各級監管機關(guān)的正確領(lǐng)導下，嚴格履行反洗錢(qián)義務(wù)，持續完善反洗錢(qián)工作，切實(shí)打擊洗錢(qián)活動(dòng)，有效地推動(dòng)了全轄反洗錢(qián)工作全面深入的開(kāi)展。
現將20xx年反洗錢(qián)工作總結報告如下：
一、20xx年反洗錢(qián)工作重點(diǎn)
(一)注重領(lǐng)導，進(jìn)一步完善組織機構體系
1、根據中國人民銀行反洗錢(qián)管理要求，為了扎實(shí)開(kāi)展反洗錢(qián)工作，今年以來(lái)，公司根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和部分部室整合、人員調整的實(shí)際情況，及時(shí)調整、補充完善了反洗錢(qián)工作領(lǐng)導小組，切實(shí)加強對反洗錢(qián)工作的領(lǐng)導公司。
4家因人事變動(dòng)的分公司和新成立的山西、貴州、山東分公司相應調整和建立了反洗錢(qián)工作領(lǐng)導小組，把反洗錢(qián)工作落實(shí)到部門(mén)、崗位和人員。
2、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署反洗錢(qián)工作。
年初，公司制定了20xx年合規工作計劃，把反洗錢(qián)工作列為重要工作，將反洗錢(qián)管理進(jìn)行全面覆蓋，同時(shí)，公司還建立了各業(yè)務(wù)部門(mén)和兼職合規員參加的季度合規工作會(huì )議，及時(shí)總結通報季度合規管理及反洗錢(qián)工作開(kāi)展情況，協(xié)調解決反洗錢(qián)工作中存在的困難和問(wèn)題，形文下發(fā)專(zhuān)題會(huì )議紀要，跟蹤督辦會(huì )議精神的落實(shí)。
各級分支機構結合各地人行和監管機關(guān)的要求，定期召開(kāi)反洗錢(qián)會(huì )議，貫徹落實(shí)上級的反洗錢(qián)工作要求，保證了反洗錢(qián)工作的順利進(jìn)行。
(二)加強學(xué)習，提高對反洗錢(qián)工作的認識
針對保險公司容易存在的對反洗錢(qián)工作的片面認識，公司圍繞反洗錢(qián)法律法規，結合工作實(shí)際，加強組織反洗錢(qián)知識的宣傳學(xué)習、培訓。
一是注重加強對各級高管人員反洗錢(qián)知識的培訓，今年以來(lái)，先后組織公司董事、監事和高級管理人員，參加了中國保監會(huì )組織董、監事和高管人員法律法規培訓班，提高各級高管人員對反洗錢(qián)工作的認識和自覺(jué)性。
二是強化對中層干部、分支機構經(jīng)理、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)一線(xiàn)人員反洗錢(qián)方面知識的培訓。
為切實(shí)履行好反洗錢(qián)重要職責，各分支機構利用晨會(huì )時(shí)間向全體員工灌輸反洗錢(qián)思想，力求使員工深刻領(lǐng)會(huì )反洗錢(qián)的精神和意義，確保公司反洗錢(qián)工作措施在業(yè)務(wù)第一線(xiàn)得到全面落實(shí)，提高其反洗錢(qián)的主動(dòng)性和積極性。
今年以來(lái)，公司還兩次對兼職管理員集中進(jìn)行反洗錢(qián)培訓，培訓內容主要對《中華人民共和國反洗錢(qián)法》、《金融機構客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《金融機構反洗錢(qián)規定》、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》及《XX保險公司反洗錢(qián)管理辦法》、《反洗錢(qián)客戶(hù)風(fēng)險等級劃分標準及管理辦法(試行)》等進(jìn)行學(xué)習、講解。
10月份，保監會(huì )頒布實(shí)施《保險業(yè)反洗錢(qián)工作管理辦法》后，我司在轉發(fā)、組織學(xué)習的基礎上，又對全體員工進(jìn)行了反洗錢(qián)視頻培訓，通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高了全體員工對反洗錢(qián)工作重要性的認識。
(三)完善內控，推動(dòng)反洗錢(qián)工作向縱深發(fā)展為了強化反洗錢(qián)管理，公司圍繞客戶(hù)身份識別、客戶(hù)風(fēng)險等級劃分、身份資料及交易記錄保存和大額可疑交易報告管理等反洗錢(qián)關(guān)鍵環(huán)節先后建立了《XX保險公司反洗錢(qián)管理辦法》、《反洗錢(qián)客戶(hù)風(fēng)險等級劃分標準及管理辦法(試行)》等一系列較為全面的反洗錢(qián)內控制度，確保了反洗錢(qián)工作的有效開(kāi)展。
目前，根據公司反洗錢(qián)工作具體情況正在按照保監會(huì )《保險業(yè)反洗錢(qián)工作管理辦法》著(zhù)手修訂完善公司反洗錢(qián)管理辦法及其實(shí)施細則等一系列內控制度，進(jìn)一步完善反洗錢(qián)工作內部管理制度。
(四)積極研發(fā)信息技術(shù)系統，抓好關(guān)鍵環(huán)節管理，提高大額和可疑交易報告質(zhì)量
為了更好地加強對客戶(hù)身份識別和對大額可疑交易報告的工作，我們以做好反洗錢(qián)工作質(zhì)量日常監測為抓手，積極抓好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是在展業(yè)、承保、理賠、客服等與客戶(hù)接觸的各業(yè)務(wù)環(huán)節，針對具有不同洗錢(qián)或者恐怖融資風(fēng)險特征的客戶(hù)類(lèi)型，嚴格履行客戶(hù)身份識別制度，收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)及其交易目的和性質(zhì)，提高客戶(hù)信息的準確性、完整性和有效性，努力守住洗錢(qián)的“入門(mén)”風(fēng)險防線(xiàn);并按照安全、準確、完整、保密的原則，妥善保存客戶(hù)身份資料和交易記錄，確保能足以重現每項交易。
二是積極研發(fā)完善反洗錢(qián)大額可疑監控系統，各分支機構可以通過(guò)反洗錢(qián)大額可疑系統對相關(guān)數據進(jìn)行抽取、篩選。
公司針對業(yè)務(wù)一線(xiàn)在使用反洗錢(qián)大額可疑系統存在的問(wèn)題，在信息資源部的支持下，對原系統可疑交易“頻繁投保、退保、變換險種或者保險金額的”提取標準由“30天5次收付”改為“10天3次收付”。
目前，該系統運行良好，可疑交易交易數據的提取準確度明顯提高。
三是通過(guò)反洗錢(qián)大額可疑系統，對各分支機構反洗錢(qián)大額可疑交易進(jìn)行日�；O測，每天核實(shí)反洗錢(qián)系統提取出來(lái)的大額、可疑交易數據。
目前，共審核321條反洗錢(qián)可疑交易信息，其中較為可疑的交易60余筆，經(jīng)逐步研究均排除可疑交易，屬于團意險集體投保、退保情形或車(chē)輛集中報廢的情況等。
對監測結果進(jìn)行適時(shí)通報，提出整改要求。
四是嚴把非現場(chǎng)監管報表質(zhì)量關(guān)，全面提升反洗錢(qián)非現場(chǎng)監管報表質(zhì)量。
公司按照人民銀行重慶營(yíng)管部的要求，按時(shí)匯總公司全系統范圍的數據，填報《客戶(hù)風(fēng)險劃分情況統計表》、《異地反洗錢(qián)監管信息報送表》以及10張非現場(chǎng)監管報表，未出現填報內容失真和錯報的現象。
(五)采取多種形式，宣傳貫徹《反洗錢(qián)法》今年是《反洗錢(qián)法》貫徹實(shí)施的第六年，我公司按照人行重慶營(yíng)管部的.統一部署，10月份我司采取多種形式，組織全系統開(kāi)展了反洗錢(qián)宣傳月活動(dòng)，宣傳貫徹《反洗錢(qián)法》。
一是在公司總部及各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前懸掛了反洗錢(qián)的條幅;二是制作了35塊展板，簡(jiǎn)明扼要地向受眾介紹了什么是洗錢(qián)、洗錢(qián)的危害以及反洗錢(qián)的主要內容等;三是設立咨詢(xún)展臺，現場(chǎng)答疑，受理社會(huì )群眾有關(guān)反洗錢(qián)的各類(lèi)咨詢(xún)使廣大市民對反洗錢(qián)工作有了更深的認識和了解;四是加強溝通，同各業(yè)務(wù)條線(xiàn)密切配合，重點(diǎn)針對一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員和重點(diǎn)崗位人員，認真講解反洗錢(qián)在各條線(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節中的要求，特別是對客戶(hù)身份識別、大額交易及客戶(hù)身份資料與交易記錄保存制度，使得廣大業(yè)務(wù)人員充分理解并進(jìn)一步認識了日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中反洗錢(qián)規則的具體要求，重新認識到風(fēng)險防范、合規經(jīng)營(yíng)及反洗錢(qián)工作的重要性。
(六)加強檢查，推動(dòng)反洗錢(qián)工作的開(kāi)展
為保質(zhì)保量完成反洗錢(qián)工作，今年公司對全系統客戶(hù)身份識別及資料保存、可疑交易識別和報送等工作進(jìn)行了抽查。
各省分公司、中心支公司等分支機構進(jìn)行了全面自查。
總公司審計稽核部還對20xx的反洗錢(qián)工作進(jìn)行了內部審計，提出了反洗錢(qián)工作中存在的不足和整改要求，有力地促進(jìn)了反洗錢(qián)工作。
(七)建立反洗錢(qián)客戶(hù)風(fēng)險分類(lèi)常規機制
按照人民銀行《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強金融機構反洗錢(qián)工作的通知》，公司制定了《反洗錢(qián)客戶(hù)風(fēng)險等級劃分標準及管理辦法(試行)》，并嚴格按照中國人民銀行和人行重慶營(yíng)業(yè)管理部對反洗錢(qián)客戶(hù)風(fēng)險等級劃分進(jìn)度的
要求，對存量客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險劃分，并持續做好新增客戶(hù)反洗錢(qián)風(fēng)險劃分日常工作。
同時(shí)，定期監控分析高風(fēng)險客戶(hù)，及時(shí)開(kāi)展盡職調查，掌握客戶(hù)資金交易活動(dòng)，分析交易特征，防范反洗錢(qián)和反恐怖融資風(fēng)險。
(八)積極認真配合人民銀行做好反洗錢(qián)工作作為人行重慶營(yíng)管部反洗錢(qián)工作的定點(diǎn)聯(lián)系單位，公司領(lǐng)導高度重視，對人行及營(yíng)業(yè)管理部新下發(fā)的文件，及時(shí)組織相關(guān)人員認真學(xué)習，嚴格執行。
6月份，公司接到人行重慶營(yíng)管部組織開(kāi)展的反洗錢(qián)大額和可疑交易管理制度的適用性、大額可疑交易的篩選標準問(wèn)卷調查工作后，組織全轄11家分支機構進(jìn)行了貫徹落實(shí)，并按要求統計報送了20xx至20xx年5月的大額可疑交易數據。
10月20日，我司參加了20xx年前三季度重慶市反洗錢(qián)非現場(chǎng)監管工作通報座談會(huì )后，及時(shí)將這次會(huì )議中的有關(guān)精神向各部門(mén)及全轄各機構進(jìn)行了傳達，要求各業(yè)務(wù)部門(mén)結合業(yè)務(wù)流程，查找工作不足，全面開(kāi)展履行反洗錢(qián)義務(wù)自查自律活動(dòng)，不斷提升反洗錢(qián)工作質(zhì)量。
(九)做好《保險業(yè)反洗錢(qián)工作管理辦法》的貫徹落實(shí)10月份，公司接到《保險業(yè)反洗錢(qián)工作管理辦法》文件后，公司領(lǐng)導十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究落實(shí)，及時(shí)向全國14家分公司進(jìn)行轉發(fā)，同時(shí)要求各級分支機構對照新的監管要求，開(kāi)展系統性的自查，重點(diǎn)檢查反洗錢(qián)內控制度是否完整有效;反洗錢(qián)內控制度是否落實(shí)到各業(yè)務(wù)環(huán)節的操作
流程并有效執行;反洗錢(qián)機構設置和人員配備情況;履行客戶(hù)身份識別、客戶(hù)身份資料和交易記錄保存、大額交易和可疑交易報告、反洗錢(qián)宣傳培訓、審計等反洗錢(qián)義務(wù)的情況;與兼業(yè)代理機構簽訂的代理協(xié)議是否符合有關(guān)監管要求等方面的反洗錢(qián)工作。
另一方面，根據公司增資擴股的計劃，公司董事會(huì )辦公室認真加強對投資入股者資金來(lái)源的審核，要求投資者提交投資資金來(lái)源符合反洗錢(qián)法律法規要求的證明材料。
二、目前反洗錢(qián)工作存在的主要不足
1、各級反洗錢(qián)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能不足，在識別復雜交易行為方面還存在一定的困難。
2、反洗錢(qián)的培訓還相對滯后，主要體現為培訓的時(shí)間較少、內容單一、受眾有限、深度不足，影響了反洗錢(qián)工作的深入開(kāi)展。
三、20xx年反洗錢(qián)工作思路
(一)繼續加強對《反洗錢(qián)法》和《保險業(yè)反洗錢(qián)工作管理辦法》的宣傳和培訓工作。
將《反洗錢(qián)法》的宣傳與培訓作為貫徹落實(shí)反洗錢(qián)法律法規、做好反洗錢(qián)工作的基礎，繼續廣泛深入開(kāi)展反洗錢(qián)相關(guān)知識宣傳培訓活動(dòng)，提高全社會(huì )及全體員工對反洗錢(qián)的認識。
以宣傳促認識，營(yíng)造更加濃厚的反洗錢(qián)社會(huì )氛圍。
(二)繼續完善反洗錢(qián)內控機制，建立健全相應的機構和制度。
按照《反洗錢(qián)法》和《保險業(yè)反洗錢(qián)工作管理辦法》
要求，在現有的基礎上繼續完善各項反洗錢(qián)內控制度，逐步建立一個(gè)完整的架構，為更好地完成反洗錢(qián)工作奠定堅實(shí)的基礎。
(三)繼續加大對重點(diǎn)可疑交易的分析、調查和案件協(xié)查力度。
努力提高主動(dòng)識別涉嫌洗錢(qián)線(xiàn)索的能力和水平，積極尋找可疑交易線(xiàn)索，加強對重點(diǎn)可疑交易的分析、調查和協(xié)查，配合人民銀行、保監會(huì )、司法機構做好發(fā)現涉嫌洗錢(qián)的違法犯罪案件的工作，嚴厲打擊洗錢(qián)犯罪活動(dòng)。
(四)繼續加強反洗錢(qián)的檢查和內部審計工作。
一是強化日常檢查，依托業(yè)務(wù)部門(mén)，充分利用專(zhuān)業(yè)檢查隊伍，在進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查中，把反洗錢(qián)的三大義務(wù)列入檢查范疇，進(jìn)行檢查;二是將常規審計與專(zhuān)項審計相結合，進(jìn)一步加大對反洗錢(qián)工作的內部審計力度，堵塞漏洞，防范洗錢(qián)風(fēng)險。
今后我們將繼續把反洗錢(qián)工作作為一項長(cháng)期的重要工作來(lái)抓，嚴格執行大額和可疑交易報告制度，加大反洗錢(qián)培訓的力度，確保全員樹(shù)立應有的反洗錢(qián)意識，掌握必要的反洗錢(qián)技能，增強反洗錢(qián)工作的緊迫感、主動(dòng)性;嚴格履行反洗錢(qián)義務(wù)，切實(shí)打擊洗錢(qián)活動(dòng)。
特此報告
保險公司工作總結3
今年在總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在公司同事的關(guān)心指導下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營(yíng)目標，較好的完成了本部門(mén)全年工作計劃，現對今年個(gè)人工作情況進(jìn)行以下總結。
一、工作完成情況
進(jìn)一步規范完善工作管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的創(chuàng )新逐步增強。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)管理考核機制，充分調動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創(chuàng )造出了更多的經(jīng)濟價(jià)值。
定期對公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結、分析，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析可通過(guò)各項經(jīng)營(yíng)數據的對比，發(fā)現問(wèn)題出現的原因和預計可能的結果，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析能夠比較客觀(guān)的反映公司經(jīng)營(yíng)情況，為營(yíng)銷(xiāo)、承保、理賠、等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節提供數據支持。車(chē)險經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)分析轉變了車(chē)險經(jīng)營(yíng)思路，調整了營(yíng)業(yè)貨車(chē)和私家車(chē)的承保條件，為車(chē)險實(shí)現精細化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
雖然領(lǐng)導安排的工作能夠及時(shí)完成，但主動(dòng)工作的意識還比較欠缺，宏觀(guān)分析能力和開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力還不能滿(mǎn)足要求，距離公司的要求有一定差距。業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執行，市場(chǎng)變化的預計均需要非常敏銳的觀(guān)察和執行能力。在下一步工作中，我應該從具體的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，騰出更多時(shí)間和空間來(lái)考慮公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來(lái)刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展，把控營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權，把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點(diǎn)內容之一。
三、明年工作的主要思路和措施
加強員工培訓和傳幫帶工作，不斷提高部門(mén)員工綜合素質(zhì)。不同的工作內容，不同的工作環(huán)境，用不同的人會(huì )得到不同的結果。善于發(fā)現員工的優(yōu)缺點(diǎn)，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門(mén)員工的短期目標和長(cháng)期目標和公司的經(jīng)營(yíng)目標統一起來(lái)，發(fā)揮員工的工作能動(dòng)性，而非被動(dòng)接受，是我在明年的重點(diǎn)工作。
配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，專(zhuān)人專(zhuān)崗，專(zhuān)項考核，改變工作無(wú)人跟進(jìn)，業(yè)務(wù)資源浪費的現象。新業(yè)務(wù)、新渠道的.拓展是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)工作，我們部門(mén)會(huì )在業(yè)務(wù)指導、銷(xiāo)售政策等各個(gè)方面給予公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)能力，提高工作前瞻性和營(yíng)銷(xiāo)規劃能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在新的一年實(shí)現跨越式增長(cháng)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強化學(xué)習意識，堅持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，在行動(dòng)上用嚴格的制度規范。以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門(mén)工作再上新臺階。
保險公司工作總結4
時(shí)光如白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)從我們指縫中悄悄溜走。掐指一算，到單位上班已經(jīng)三四個(gè)月。為了更好的開(kāi)展今年的工作，現對20xx年的工作做如下總結：
作為單證，日常工作主要安排貨物出運的所有單據。等收到業(yè)務(wù)員確定的跟單聯(lián)系單，信用證，PI等資料開(kāi)始。主要是制作報關(guān)資料，樣單給貨代。做報關(guān)資料，最重要的是品名，單位，跟報關(guān)金額，容不得有半點(diǎn)差錯，因為會(huì )涉及到工廠(chǎng)開(kāi)票，以及我們公司是否能夠順利完成退稅工作。貨代等報關(guān)完成，拉預錄單給我，一并打印報關(guān)發(fā)票給會(huì )計做賬核對。根據信用證要求核對確認好提單給貨代， 以確保目的港客戶(hù)可以順利清關(guān)。在開(kāi)船之后，制作信用證項下的各種單據。我們單據最主要就是重量問(wèn)題，需要根據信用證上開(kāi)立的重量跟數量做相應的調整，因為會(huì )涉及到客戶(hù)進(jìn)口交關(guān)稅的多少。特別是詳細重量單上的配件，每次做完都先發(fā)客戶(hù)確認。等客戶(hù)確認之后，再做產(chǎn)地證等其他的單據。一般在開(kāi)船之后三個(gè)工作日左右能簽出正本提單，貨代發(fā)送掃描件給我，當天寄正本提單給我司，我會(huì )把提單掃描件發(fā)一份給業(yè)務(wù)留底。拿到正本提單，查下該票船到港時(shí)間，以便合理安排給客戶(hù)單據確認時(shí)間，同時(shí)告知業(yè)務(wù)員，特別是PIL（太平船務(wù)）的目的港免費用箱時(shí)間只有四天，在船到港之前讓業(yè)務(wù)員及時(shí)催促客戶(hù)付款買(mǎi)單，以免客戶(hù)在目的港產(chǎn)生不必要的滯箱費。只要收到業(yè)務(wù)可以交單的`指示，把所有的單據打印蓋章，附上面函，匯票跟DHL面單，自己登記好面單號，告訴財務(wù)對應票號金額，財務(wù)在做
好登記之后去銀行交單。跟銀行電話(huà)聯(lián)絡(luò )，讓他們當天幫我們出單。保險起見(jiàn)，第二天在網(wǎng)上查下快遞信息，確保單據確實(shí)已經(jīng)寄出。同事告訴業(yè)務(wù)快遞單號，讓客戶(hù)可以自行查詢(xún)單據情況。一般一個(gè)月左右，貨代會(huì )把報關(guān)單退稅聯(lián)退給我司。按照退稅相關(guān)要求，打印兩份報關(guān)發(fā)票，合同，提單，托書(shū)，交給財務(wù)。到這一步，貨物也順利出運，基本制單的工作算是完成了。后期可能銀行會(huì )發(fā)拒付通知書(shū)，通知業(yè)務(wù)員讓客戶(hù)買(mǎi)單即可。
在工作過(guò)程中，總有百密一疏的時(shí)候，難免也要犯錯誤。一票信用證項下的提單居然正本都沒(méi)有簽章，通過(guò)工行寄單的，不管是我還是銀行居然都沒(méi)看出來(lái)，直接寄去開(kāi)證行了。開(kāi)證行當著(zhù)客戶(hù)面打開(kāi)快遞袋，提單正本格式件居然只有兩份，經(jīng)過(guò)多次跟貨代，船公司協(xié)商溝通，我們出了保函給船公司，最后客戶(hù)順利提貨。還有一票信用證，因為我的粗心馬虎，導致提單上要修改信用證號碼，給公司增加了不必要的費用，心里深感內疚。這是一次很好的教訓，為我以后工作敲響了警鐘，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，千萬(wàn)不可馬虎，凡事要仔細。在工作上，需要跟同事有很多方面的學(xué)習，比如對產(chǎn)品的了解，以及好的工作方法，在保證不出錯的前提下，盡可能提高自己的工作效率。對報關(guān)單退稅聯(lián)做好登記，及時(shí)督促貨代退單，并讓財務(wù)做好簽收，做到有據可查。
回顧20xx，展望20xx，我要加強經(jīng)驗的積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)向，不管是海關(guān)的還是銀行方面的。利用空余時(shí)間，對產(chǎn)品做系統全面的了解，做到不懂就問(wèn)，最后可以了然于心。
在工作崗位上，盡心盡力做好自己的本份工作，在工作效率上在上一個(gè)臺階。信用證制單方面，還是有很多方面可以學(xué)習的，盡可能把單據做的盡善盡美。我覺(jué)得不管做什么工作，最重要的一點(diǎn)就是要有責任心，有著(zhù)強烈責任人的人做出的工作結果是不一樣的。出了責任心之外，還要動(dòng)腦筋簡(jiǎn)化工作，如何讓自己的工作效率高起來(lái)。通過(guò)與Murad確認單據為契機，重新重視英語(yǔ)，希望自己的英語(yǔ)表達能力有所提高。正所謂學(xué)到老，才能活到老，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )。
對于公司的現狀，我提幾點(diǎn)小的想法，希望可以對公司的管理上有所參考價(jià)值。資料保存歸檔問(wèn)題，電腦就怕有時(shí)候中毒或者系統盤(pán)壞掉，到時(shí)候資料沒(méi)有拿出來(lái)，建議每半年把重要的資料刻盤(pán)保存以備不時(shí)之需。年底到了，某些人開(kāi)始賺年終獎了，查驗率就會(huì )相對高點(diǎn)�？梢钥紤]申請A類(lèi)企業(yè)，這樣相對來(lái)說(shuō)，查驗率會(huì )減小一些。加強品牌意識，對于我們產(chǎn)品的比較暢銷(xiāo)的，在孟加拉已經(jīng)形成一定影響力的牌子，可以申請專(zhuān)利�？赡艿胶笃�，這個(gè)品牌會(huì )帶來(lái)意想不到的收獲。展望20xx年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的希望，機遇蘊含精彩，發(fā)展充滿(mǎn)信心，號角催人奮進(jìn)，愿公司在王經(jīng)理的帶領(lǐng)下，公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，開(kāi)創(chuàng )新局面！
保險公司工作總結5
二○xx年初，我加入到了國壽支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的`工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫�、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以權謀私，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險公司工作總結6
20xx年，史冊上必將留下深深印記的一年xx縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導下，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(cháng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規模創(chuàng )造了歷史同期紀錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，現將全年工作總結如下。
一、基本經(jīng)營(yíng)情況。
截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實(shí)現總保費1956萬(wàn)元(預)，其中：首年期繳保費296萬(wàn)元(預)，短期險保費266萬(wàn)元，團體年金保費54萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費733萬(wàn)元(預)，續期保費607萬(wàn)元(預)。共支付各類(lèi)賠款、滿(mǎn)期(生存)保險金658萬(wàn)元(預)，其中：短期意外險賠款20萬(wàn)元(預)，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬(wàn)元(預)，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預)，短期險綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預)。
二、團結一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展的基矗20xx年伊始，根據盛州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據自身實(shí)際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì )”、“客戶(hù)答謝會(huì )”等多種銷(xiāo)售模式，抓裝金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
全年我司共實(shí)現首年期繳保費296萬(wàn)元(預)，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%(預)，圓滿(mǎn)完成預定的保費任務(wù)目標。首年期繳保費規模達到歷史峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷(xiāo)售精英進(jìn)行技能提升培訓、重金聘請北京專(zhuān)家進(jìn)行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著(zhù)自己的屬員，幫其解困、助其成長(cháng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩中有升。
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類(lèi)保險的交集市場(chǎng)，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標重新下達后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標。
一年來(lái)，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏(yíng)得市常
四、雄踞市場(chǎng)主導，再創(chuàng )中介輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒(méi)有退縮，按照盛州公司的統一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點(diǎn)，加強業(yè)務(wù)指導和促成。在認真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規模，做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實(shí)現保費452萬(wàn)元，雖然這一成績(jì)同州公司下達的任務(wù)目標還有一定的差距，但這一成績(jì)已經(jīng)創(chuàng )造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的`業(yè)務(wù)規模是20xx年全年的3倍多。這大大穩固了國壽的市場(chǎng)占有率，體現了中國人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費652萬(wàn)元(預)，創(chuàng )造歷史成績(jì)。
五、服務(wù)社會(huì )主義新農村，農村保險工作大提速。
為積極響應中央關(guān)于建設社會(huì )主義新農村的號召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，我公司增強了發(fā)展農村市場(chǎng)的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農村保險工作開(kāi)始提速。
由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實(shí)際，根據上級公司“鄉鎮有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(鎮)設立服務(wù)點(diǎn)，培訓駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農村，極大地方便了當地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地群眾的好評，并得到了鄉(鎮)黨委、政府的大力支持與肯定。
保險公司工作總結7
很多人都說(shuō)過(guò)保險是個(gè)騙人的行業(yè)，那更別說(shuō)是加入保險了，更說(shuō)入職是在給你洗x，其實(shí)不是，但你在接觸一個(gè)新的行業(yè)的時(shí)候，企業(yè)必須要給你灌輸一些信息，才能使你對心的工作、環(huán)境有一個(gè)新的認識。短暫的兩天學(xué)習結束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。借此機會(huì )來(lái)談?wù)勎业呐嘤栃牡谩?/p>
回顧這兩天的學(xué)習過(guò)程，真是我人生中的一大轉折。記得培訓的第一天，是3月16日早上，大家準時(shí)相聚在公司的培訓室，以此9:30分整拉開(kāi)了培訓的序幕。雖然培訓人員不到5人，但培訓室里仍充滿(mǎn)朝氣與活力，從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為保險行業(yè)發(fā)展做貢獻的決心，從培訓老師的講話(huà)中，我更加深刻的認識了公司發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績(jì)，更深刻了解了嘉禾人壽美好的前景，從老師的希望和要求中，我們理解了、明白了自己身上的責任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為公司作出更大的貢獻。
從老師對公司未來(lái)發(fā)展規劃的講解中，我明白了公司的發(fā)展過(guò)程及未來(lái)方向，這些都能使我們更快地融入到公司的工作環(huán)境氛圍;從鄭志強經(jīng)理的講解中，我學(xué)習到了員工職業(yè)發(fā)展路徑及學(xué)習到一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售管理知識;從聶磊經(jīng)理的講解中我們更加明確了保險與其他職業(yè)人士的不同，明確了如何從“保險”中盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹(shù)立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心;更從財務(wù)部的全靜老師的講解中，我明白了公司的福利待遇、以及職稱(chēng)評定等與利益息息相關(guān)的事情。通過(guò)老師們的講解使我體會(huì )出了如何在拜訪(fǎng)客戶(hù)前應做好的接觸、說(shuō)明、促成及售后服務(wù)的息息相關(guān)流程工作，這些講解都很重要且必要。更值得一提的還是鄭志強經(jīng)理與大家的分享、新人互動(dòng)及課程中“強調要成功必做的三件事的建議”，讓我們明白了要想成為一名合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須“邊學(xué)、邊做、邊總結”樹(shù)立目標，堅持不懈為之道理�？傊�，此次培訓必要且意義重大。
我決心把這份事業(yè)化為今后工作的動(dòng)力及定位。堅持以“收購別人的風(fēng)險“結合“永不言敗、永不言累、永不言難、永不滿(mǎn)足“為思想理念，在自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勉奮發(fā)，把工作做好做到位，為公司的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
時(shí)間急轉流逝，從我成為中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現在已經(jīng)6個(gè)月了，作為一名四級機構的綜合內勤，自己對一些專(zhuān)業(yè)性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問(wèn)題。20xx年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線(xiàn)內勤培訓班的學(xué)習。通過(guò)四天的培訓，我對太平洋人壽有了更進(jìn)一步的了解，對自己的崗位職責也有了更清晰的認識。
培訓的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿(mǎn)收獲的喜悅，“團隊、協(xié)作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實(shí)實(shí)在在體現。參加的每一個(gè)游戲，都是小組成員智慧的結晶，從極速60秒到鼓動(dòng)人心，從七巧板到驚險倒計時(shí)，每一項都是所有成員決策、分工與決心的努力。
一天半的拓展訓練告訴我們一些道理：
1、團隊的成功，不一定取決于某一個(gè)人，而取決于團隊的向心力和協(xié)作以及相互的`鼓勵和加油，否則即便這個(gè)人的能力再高，也會(huì )遭到必然的失敗，每一個(gè)人的個(gè)人成功，并不能代表一個(gè)團體的成功，而團體的失敗，則一定是每一個(gè)人的失敗。
2、在工作和生活中會(huì )遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時(shí)間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。
3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團長(cháng)對許三多說(shuō)過(guò)一句話(huà)：想到和得到中間還有兩個(gè)字就是做到。
4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話(huà)說(shuō)：你的注意力在哪里，你的舞臺就在哪里。在工作和生活中，如果你的關(guān)注點(diǎn)放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿(mǎn)陽(yáng)光；如果你只會(huì )一味的抱怨，那么你將生活在無(wú)盡的黑暗中，發(fā)現不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現美的眼睛。
第二天的培訓由總經(jīng)理室各條線(xiàn)的分管總對整個(gè)公司的一個(gè)系統講解。通過(guò)學(xué)習，我對整個(gè)公司有了一個(gè)更深更全面的了解，也加深了我作為一個(gè)太保人的榮譽(yù)感。各條線(xiàn)分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習。我們要以創(chuàng )業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開(kāi)辟一番天地。通過(guò)學(xué)習我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話(huà)會(huì )變得相當簡(jiǎn)單。
我很感謝公司給我這次培訓的機會(huì )，也十分珍惜這次機會(huì )，因為它不僅是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實(shí)現自我價(jià)值的重要一課。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切�！敝挥袕男睦镎J同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。所以在這極為有限的幾天時(shí)間里我嚴格遵守培訓紀律，謙虛認真地聽(tīng)取各位老師的精講！這樣的機會(huì )，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
這次培訓雖然結束了，但我的新的征程才剛剛開(kāi)始。我會(huì )在以后的工作中走好腳下的每一步，努力的學(xué)習和積累，將理論知識進(jìn)行有效的實(shí)踐。讓我們用“揚帆組”的“組呼“來(lái)振臂一呼：乘風(fēng)破浪，揚帆起航！
保險公司工作總結8
今天是公司區域收展部職前培訓的第二天：和第一天一樣，在把愛(ài)心送給每一人，把真情送給每一人的歌中開(kāi)始一天的授課內容(呵呵~，說(shuō)清楚點(diǎn)我還是學(xué)員，是接受聽(tīng)課的)
班主任很年輕，同歲的年紀卻有著(zhù)比我成熟的閱歷和裝扮，好是讓我羨慕!大方，嚴肅又不失風(fēng)趣的主持讓整個(gè)班級的氣氛很是活躍。據說(shuō)她進(jìn)入有四年，一直堅持著(zhù)。這讓我對她不由敬佩起來(lái)，畢竟我很了解自己，自己是個(gè)做什么都很難堅持的人，所以到今天還在憂(yōu)郁著(zhù)。希望在_能讓自己改變。
扯遠了，還是繼續我聽(tīng)課心得：沒(méi)記錯的話(huà)是x老師辛苦了一天的授課，為我們八期的學(xué)員詳細講解了壽險的意義與功能，用財務(wù)知識幫我們了解到了人的一生的生涯規劃以及我們一生中最大的愿望和現實(shí)社會(huì )所處的關(guān)系。
健康、金錢(qián)、家庭關(guān)系、婚姻、事業(yè)有成，這五項想必是每個(gè)人進(jìn)入成年后都在一直思索著(zhù)的問(wèn)題。
意外、健康、養老&;三大人生風(fēng)險想必是每個(gè)人進(jìn)入成年后都不可避免要自己承擔的'。
追求快樂(lè )，逃避痛苦;想必是每個(gè)人進(jìn)入成年后都有的一直的追逐。
感覺(jué)x老師的一句話(huà)說(shuō)的很實(shí)在;保險可能不會(huì )幫你真的解決什么，但至少可以幫你保持現有的生活不變。切身的體會(huì )，在莫名的情況下，我真的可以感覺(jué)到這句話(huà)的含義。怎么說(shuō)，我也是_名客戶(hù)。
記得比較深的幾句話(huà)摘錄下來(lái)保險，把未來(lái)不確定的風(fēng)險轉化為現在的保費支出，用較少的錢(qián)來(lái)規劃未來(lái)。保險，用一定的經(jīng)濟支付來(lái)?yè)Q取風(fēng)險的轉移和獲得經(jīng)濟補償。最重要的一點(diǎn)認識，保險是人類(lèi)經(jīng)濟生命的延伸。
接著(zhù)在談到收展之路的發(fā)展，使我們了解到了收展制的由來(lái)，發(fā)展與現狀，以及的收展隊伍的目標，讓我們有理由相信跟著(zhù)團隊領(lǐng)導走，我們的隊伍會(huì )越來(lái)越大。
很有幸能聽(tīng)到前幾期的三位學(xué)姐師兄的成功分享，在他們慷慨激昂的分享中讓我們體會(huì )到了他們的辛苦，他們的努力，他們的持之以恒的做事做人的決心，以及他們帶隊的成長(cháng)經(jīng)歷。讓我明白一個(gè)優(yōu)秀的團隊的形成必定有著(zhù)一個(gè)優(yōu)秀的主管，一個(gè)引以為傲的驕人業(yè)績(jì)，一個(gè)出色的學(xué)習帶領(lǐng)者，一群對著(zhù)制度有著(zhù)嚴格遵守的執行者們，和一群快樂(lè )著(zhù)的生活上的摯友!
很感謝老師們留下的一句贈言堅持行動(dòng)超越!
保險公司工作總結9
20年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（�。┕鞠逻_的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F將20年我部門(mén)工作情況匯報如下：
20年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門(mén)規范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn)，延伸放大客服職能，實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
�。ㄒ唬�、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎
20年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋；針對工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的'重要依據。
3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┓揽仫L(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作
20年，我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪(fǎng)工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn)，并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強對問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通，強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報各類(lèi)違規違紀現象。
4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。
�。ㄈ�、誠信服務(wù)，穩妥處理客戶(hù)投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來(lái)，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護了公司的形象。
�。ㄋ模�、立足本職工作，樹(shù)立國壽品牌形象
20年我部在做好基礎工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續開(kāi)展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強公司的市場(chǎng)競爭力。
�。ㄎ澹�、努力學(xué)習，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓，加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì )，認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。
保險公司工作總結10
今年上半年以來(lái)，xx保險公司著(zhù)力打造以誠信為基礎的合規文化，不斷通過(guò)自身合規帶動(dòng)行業(yè)合規，成為保險行業(yè)合規的堅定支持者、實(shí)踐者和受益者，工作逐步走上規范化、常態(tài)化的軌道，現將我司上半年總結如下：
一、合規管理工作
為了加強對合規工作的組織領(lǐng)導，將合規工作常態(tài)化、機制化，我司注重合規組織的建設，在公司主要負責人變動(dòng)后，我們及時(shí)對分公司工作領(lǐng)導小組進(jìn)行更新，為加強對合規工作常態(tài)化管理，更好地落實(shí)公司合規政策，有效防范和降低公司經(jīng)營(yíng)中的合規風(fēng)險，分公司各部門(mén)和各機構設立了專(zhuān)（兼）職合規管理員，履行相應的工作職責。
我司高度重視風(fēng)險排查工作，公司領(lǐng)導通過(guò)風(fēng)險排查，財務(wù)、承保、理賠等環(huán)節的合規性、真實(shí)性得到切實(shí)的保證。年初，我司向各機構所在地保協(xié)發(fā)出合規工作征詢(xún)意見(jiàn)函，就合規事宜與保險聯(lián)誼互動(dòng)，請他們對我司所屬機構合規情況進(jìn)行評價(jià)打分，從收回的征詢(xún)意見(jiàn)函反饋情況來(lái)看，我司各機構均無(wú)違規處罰情況，監管機構及保協(xié)對我司“主動(dòng)合規”的做法給予充分的肯定。
二、合規檢查、督促、指導情況
合規工作是一項系統工程，為了促進(jìn)各機構合規工作按照總公司專(zhuān)項治理實(shí)施方案工作要求，一是全面推進(jìn)“小金庫”專(zhuān)項治理工作，要求各機構要認真組織復查工作，注重總結專(zhuān)項治理經(jīng)驗，建立健全長(cháng)效機制，探索從源頭根治的有效途徑。經(jīng)過(guò)全面復查、督導抽查階段，、整改落實(shí)、機制建設和總結驗收5個(gè)階段。這項工作仍在進(jìn)行中，我們警示大家不要有“法不責眾”的意識，丟掉“潛規則”，砸爛“小金庫”，堅決摒棄違規違紀的做法，要堂堂正正做人，明明白白做事。
三、合規培訓開(kāi)展情況
上半年，我司合規培訓工作主要圍繞三個(gè)層面進(jìn)行，一是通過(guò)總公司OA合規專(zhuān)欄進(jìn)行宣導�？偣綩A合規專(zhuān)欄不時(shí)有合規資料、政策法規、合規動(dòng)態(tài)的內容展示，我們及時(shí)通過(guò)晨會(huì )、工作例會(huì )進(jìn)行宣導，變要我合規為我要合規。二是組織各層面人員參加分公司合規系列視屏學(xué)習培訓。凡是總公司安排的學(xué)習培訓，我們都認真組織，做好記錄，提出要求，加強互動(dòng)。三是財務(wù)、承保、理賠等條線(xiàn)根據總公司及監管機構的要求，及時(shí)進(jìn)行各類(lèi)合規培訓，如理賠上。
四、下半年合規管理工作計劃
開(kāi)展自查自糾，加強合規檢查。適時(shí)進(jìn)行各項合規檢查，同時(shí)，加大合規專(zhuān)項稽查力度，把開(kāi)展合規自查自糾、違規問(wèn)責工作制度化、常態(tài)化。加強合規培訓、增強合規意識。加強“合規者受益、違規者受罰”的'宣導，轉變領(lǐng)導、干部、員工經(jīng)營(yíng)理念，努力將合規經(jīng)營(yíng)工作細化到每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位之中，形成以“合規經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險防范實(shí)務(wù)標準和要求”為基礎，結合監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )及總公司的相關(guān)要求，定期組織相關(guān)培訓及考核，把合規培訓經(jīng)�；�、深入化。
總之，我司工作雖然取得了階段性成果，但我們深知我司工作仍存在不平衡性，任重而道遠，我們將繼續按照總公司及監管機構的要求，扎實(shí)做好合規的各項基礎工作，為促進(jìn)我司又好又快發(fā)展作出新的貢獻。
保險公司工作總結11
在工作思想方面
，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，化為自己的思想武器。
作為一名副經(jīng)理，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，
我主要負責非車(chē)險，這需要與學(xué)校、銀行保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。在車(chē)險業(yè)務(wù)上新增了新的突破點(diǎn)，無(wú)論是年初的車(chē)險見(jiàn)費出單還是年底的手續費統一結算；無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈，在價(jià)格上我們的.優(yōu)勢在一點(diǎn)的一點(diǎn)被縮小，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格
控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。
20xx年工作重點(diǎn)是繼續擴大學(xué)校業(yè)務(wù)，繼續開(kāi)展銀行非車(chē)險業(yè)務(wù)，有效地發(fā)展增員，加強團隊建設，積極配合王波經(jīng)理的工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
保險公司工作總結12
感恩保險-- 為我提供了一個(gè)全新的舞臺!
感恩國壽-- 與我進(jìn)行了一次幸福的約定!
感恩九月-- 讓我成為了一名神圣的使者!
幾天的學(xué)習,我感觸頗多! 滿(mǎn)格的電量,能使對話(huà)暢通無(wú)阻;不斷的學(xué)習,能促我們順利成長(cháng)。產(chǎn)品的學(xué)習讓我們能成為專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)型的受人尊重的保險人,讓我們也能享受送人玫瑰,手有余香的幸福。
“做保險就是做事業(yè),我為成功而來(lái),我為理想而來(lái)”。從培訓班一開(kāi)始我就把它當作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò):“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),才能產(chǎn)生良好和積極的效果.課程的第一天我就認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓班過(guò)程中如何學(xué)習,想學(xué)到什么,學(xué)習后對自己有哪些期望現在我終于找到了想要的答案。要以飽滿(mǎn)的熱情,專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)培訓的同學(xué)多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感,每位同學(xué)都是老師,每位同學(xué)身上都有閃光的亮點(diǎn)。保險作為一種服務(wù)的商品,其有形載體只是一份保險合同,相對于一般商品而言則是無(wú)形的,具有無(wú)形性、復雜性、長(cháng)期性、內在價(jià)值透明度比較低的`特點(diǎn)。從某種意義上說(shuō),保險公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)際上是一種以信用為基礎、以法律為保障的承諾。所以良好的誠信是保險業(yè)的生命線(xiàn),保險業(yè)要健康發(fā)展必須加強保險業(yè)誠信建設。保險因為涉及到經(jīng)濟損失的補償與給付,所以服務(wù)是否良好更較其他許多服務(wù)業(yè)來(lái)得深遠。
幾天的學(xué)習時(shí)間下來(lái),讓我體會(huì )到保險的內涵與價(jià)值!讓我知道做為一名保險營(yíng)銷(xiāo)員應具備的專(zhuān)業(yè)與素質(zhì)!讓我在以后的壽險工作中腳踏實(shí)地、勤奮工作、熱情服務(wù)于客戶(hù)。感恩中國人壽--是您給了我發(fā)展的平臺、發(fā)展的方向!
保險公司工作總結13
作為一名保險公司里的試用期員工，我對待我的工作認真負責，對待我的領(lǐng)導上司尊敬有加，對待我的公司同事親和友善，對待我的客戶(hù)更是熱心真誠。因為我時(shí)刻謹記著(zhù)公司的文化理念，時(shí)刻謹記著(zhù)公司領(lǐng)導對我們員工的教導。所以因為我在三個(gè)月的試用期間優(yōu)秀的表現，公司對我進(jìn)行了提前轉正的獎勵�，F在就我在試用期間里所做的工作做一下總結。
我大學(xué)學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，所以我一畢業(yè)就來(lái)面試我們這家保險公司的銷(xiāo)售員崗位。希望我能在這個(gè)崗位上能多學(xué)習點(diǎn)東西，能多積累點(diǎn)經(jīng)驗。
在上班的第一個(gè)月里，我的主要工作就是了解公司文化，參加公司培訓，熟悉公司的保險項目和多種理財方式。首先了解公司文化，我在第一個(gè)星期里都會(huì )花一個(gè)上午來(lái)記我們公司的文化內容。在記憶的過(guò)程里，我深入的感受到我們公司企業(yè)文化的魅力所在，讓我更加的想要在我們公司里工作下去。其次是參加公司培訓，整整兩周的試用期員工培訓，我一次都沒(méi)有落下。因為我覺(jué)得參加公司培訓是很難得的機會(huì )，所以我要更加的珍惜，更加用心的對待。在培訓的過(guò)程中，我受益匪淺，我學(xué)習到很多我以前沒(méi)有接觸過(guò)的理財方式，學(xué)習到了很多不一樣的銷(xiāo)售技巧。還認識了很多新同事，和他們交流了許多培訓的心得體會(huì )。所以這個(gè)培訓對于我來(lái)說(shuō)還是很受用的'。最后就是熟悉公司的保險項目和公司里的理財方式，以及包括我們公司里是怎樣的一種銷(xiāo)售模式。在了解完了這些以后，我還要去跟我們主管匯報一下我的了解情況，主管說(shuō)通過(guò)了以后，我才能進(jìn)入下一階段的工作。在這個(gè)過(guò)程里，我對我們公司的營(yíng)銷(xiāo)模式、保險項目和理財產(chǎn)品都已經(jīng)有了很透徹的了解，這對我之后的實(shí)戰工作起了很大的幫助。
第一個(gè)月是給我們打基礎的，到了第二個(gè)月和第三個(gè)月，我們就進(jìn)入了真正的銷(xiāo)售狀態(tài)了。首先我們要接待到門(mén)店里辦理各種理財項目的顧客，盡力給他們推銷(xiāo)利潤比較大的產(chǎn)品和項目，然后達成交易。其次我們也要自己去尋找客戶(hù)資源，來(lái)完成我們每月的業(yè)績(jì)要求。這個(gè)就很有難度了，而且在這兩個(gè)月里，我們新來(lái)的試用期員工里面沒(méi)有一個(gè)人能夠達到要求的。
雖然在這我試用期間，我沒(méi)有完成一筆訂單交易，但是我相信在之后的工作階段里，我會(huì )做的更加好，完成的更加出色。
保險公司工作總結14
我于20xx年加入人保財險這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感20__年是支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結：
我主要談三個(gè)方面：
1、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況
2、存在的問(wèn)題和不足
3、20xx年的思路及展望
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況：
我的20xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷(xiāo)售部組訓及代理人服務(wù)工作;下半年開(kāi)始丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷(xiāo)售部全年任務(wù)指標是1450萬(wàn)，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬(wàn)，超任務(wù)指標約25%,;20__年，部門(mén)給我下達的任務(wù)指標是32萬(wàn)，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬(wàn)(其中含摩托車(chē)17萬(wàn))，排除摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)按45萬(wàn)計算，超出計劃指標40%，于20xx年28萬(wàn)同比增長(cháng)60%;此外，丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現全年保費任務(wù)約417萬(wàn)，同比增長(cháng)19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門(mén)下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現：
在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習，積極向黨組織靠攏，定期撰寫(xiě)思想匯報，在黨組織有意識的培養和錘煉下，我于20xx年6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著(zhù)我不斷學(xué)習科學(xué)理論知識，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對自己理想的承諾。在工作中勤于學(xué)習，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職，我深知做好晨會(huì )的重要意義，為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式，我把學(xué)習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會(huì )，和同行探討，強組訓技能;利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟
酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位(是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位)，我便獨自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內勤外勤兼職干。根據鄉鎮的習慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮;有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著(zhù)夜色拖著(zhù)疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠度，很多節假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。
丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現了保費收入200萬(wàn)，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。此外，還加強新人培養和營(yíng)銷(xiāo)增員，對新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓，通過(guò)在理論和操作上系統化的學(xué)習，該簽單人員已掌握了相關(guān)規定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng )新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì )上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以?xún)?yōu)異成績(jì)獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員，也積極組織團員開(kāi)展各項活動(dòng)，在20xx年“五四青年節”，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀(guān)了邱少云紀念館;作為工會(huì )委員，從職工切身利益出發(fā)，構思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車(chē)技比賽”活動(dòng)中，我認真策劃，制定規則，確�；顒�(dòng)實(shí)施。
二、存在的問(wèn)題和不足
在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jì)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過(guò)于小心謹慎，習慣依賴(lài)經(jīng)驗判斷。
2、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強學(xué)習和自身素質(zhì)的修煉。
3、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(cháng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機會(huì )。
三、20xx年的工作思路和展望
20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì )更加的困難，激烈的競爭會(huì )給我們帶來(lái)更大的`壓力，我們只有直面現實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1、增強主動(dòng)學(xué)習意識。工作中合理安排時(shí)間，加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2、注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團隊建設。
3、深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習情況，從創(chuàng )新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠度。
4、加大部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員管理力度，保障部門(mén)業(yè)務(wù)穩定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標。
5、提升門(mén)檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度，本著(zhù)寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì )上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。同時(shí)，加強部門(mén)人員的培訓工作。最后，相信在20__年我們會(huì )做的更好，__支公司的明天會(huì )更加輝煌燦爛!
“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在19年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
在19年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當然隨著(zhù)整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì )最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20xx年，我一定會(huì )以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導和同事的期望，堅決打好開(kāi)門(mén)紅首戰，為Xx太保的穩健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
保險公司工作總結15
XX年是值得XX保險人難忘和考驗的一年，根據省公司和保監局的籌建批復文件精神，我司自4月份開(kāi)始籌建至5月10日正式掛牌開(kāi)業(yè)，至今各項工作都已步入正軌，公司發(fā)展初見(jiàn)規模。正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在市委、市政府及社會(huì )各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰績(jì)，至12月中旬累計完成簽單保費 X萬(wàn)元，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績(jì)驗證了我司的"特別能吃苦，特別能戰斗"的公司精神�，F將XX年所做工作總結如下:
一、深入開(kāi)展市場(chǎng)調查，制定積極的籌建方案。
為確�；I建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認真開(kāi)展市場(chǎng)調查，根據省保監局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個(gè)工作日，并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實(shí)施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調一致，落實(shí)到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來(lái)中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標。用以指導整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于5 月份順利通過(guò)保監局的驗收并批準開(kāi)業(yè)。
二、緊緊抓住"第一要務(wù)"，牢固樹(shù)立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀(guān)念深入到每位熱愛(ài)保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入我市保險市場(chǎng)的新公司，如何在激烈、甚至無(wú)情的市場(chǎng)競爭中占有一席之地， 并實(shí)現超常規、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導班子統一思想，以省公司提出的XX年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導思想，多次召開(kāi)員工會(huì )議，統一思想，集思廣益，大家群策群力，出點(diǎn)子想辦法，細分、研究市場(chǎng)，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導班子靠前指揮， 打好每一個(gè)攻堅戰。在發(fā)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，XX公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設，努力構建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )， 通過(guò)積極努力，我司在較短的時(shí)間內就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎。
三、堅持"兩手抓，兩手都要硬"的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)。
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證XX公司開(kāi)業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開(kāi)展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內控制度》進(jìn)行了細化，并結合當地具體情況制定了一系列管理制度，并按上級公司"集約化經(jīng)營(yíng)、規范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設"的管理模式搭建管理平臺，牢固樹(shù)立"管理無(wú)小事，管理就是生產(chǎn)力"思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，認真執行各項政策法規和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展、開(kāi)拓的同時(shí)，也積極做好員工的.隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場(chǎng)戰略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，XX年，我們共舉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓4次，參加人數達180人/次，通過(guò)集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊伍的綜合素質(zhì)， 為公司可持續健康發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。公司自成立以來(lái)，共核保、簽發(fā)各類(lèi)保單2240份，實(shí)現簽單保費1085萬(wàn)元，接受各類(lèi)報案185起，代查勘案件 14起，已決案件61起，占已決案件的94%。
四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展。
面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，保險公司特別是新公司要贏(yíng)得市場(chǎng)，不僅要為保戶(hù)提供滿(mǎn)足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶(hù)提供零距離的保險服務(wù)。所以XX在成立之初就倡導全體員工要樹(shù)立"業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行"的理念，以中華保險品牌、公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺，也是我們工作的重中之重，隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)， 因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此，XX在成立之初就嚴格規范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位，并建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，讓眾多的客戶(hù)全面了解語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。同時(shí)加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行"熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效"的服務(wù)宗旨，堅持"。
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