商業(yè)銀行心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編收集整理的商業(yè)銀行心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商業(yè)銀行心得體會(huì )1
來(lái)到泰隆銀行實(shí)習前，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)泰隆的實(shí)習是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠學(xué)到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過(guò)程我學(xué)會(huì )了做卡的整個(gè)過(guò)程，并學(xué)會(huì )了系統查找客戶(hù)資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì )了如何填寫(xiě)。
接下來(lái)日子，師傅的，我又學(xué)會(huì )了系統錄入，學(xué)會(huì )了如何查找客戶(hù)信息和填寫(xiě)系統，當然包括客戶(hù)積分查詢(xún)。
我又陸續學(xué)會(huì )了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。
最的我了客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)談判的`整個(gè)過(guò)程，這我感觸最深的一點(diǎn)，優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說(shuō)話(huà)技能，包括拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)的技巧。
到客戶(hù)經(jīng)理室如何跟客戶(hù)打交道，如何客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)客戶(hù)。
學(xué)習的過(guò)程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺(jué)學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段，我感覺(jué)泰隆的客戶(hù)經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶(hù)經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，
工作之余，娛樂(lè )也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂(lè )融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車(chē)比賽，期待…
當然，新生在學(xué)習過(guò)程中，我也犯了錯誤，在學(xué)習中犯錯，在犯錯中學(xué)習。
總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶(hù)經(jīng)理的助理，我覺(jué)得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會(huì )了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì )了做客戶(hù)系統和續貸系統;最后我還學(xué)會(huì )簽合同和客戶(hù)談判過(guò)程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶(hù)經(jīng)理的生活工作情況。
商業(yè)銀行心得體會(huì )2
當銀行業(yè)競爭完全市場(chǎng)化、銀行間的競爭已經(jīng)超越技術(shù)和資本層面，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行的核心要素之一。本文就國內商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)理論和方法中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討和建議。
一、客戶(hù)是資產(chǎn)。不是“上帝”
不僅是銀行業(yè)，中國的很多企業(yè)都慣用一種說(shuō)法：客戶(hù)就是“上帝”。如果今天的中國銀行業(yè)過(guò)于強調把客戶(hù)當“上帝”，顯然這一觀(guān)念已經(jīng)落伍。西方的銀行界已經(jīng)把客戶(hù)當成資產(chǎn)來(lái)對待�！吧系邸焙唾Y產(chǎn)有著(zhù)本質(zhì)的區別，這種稱(chēng)謂的改變其實(shí)是銀行營(yíng)銷(xiāo)理念的徹底顛覆。
一方面，過(guò)分強調客戶(hù)是“上帝”，銀行則缺乏主動(dòng)性和話(huà)語(yǔ)權，給客戶(hù)提供的理財、投資的指導性意見(jiàn)則顯得被動(dòng)，銀行完全是根據“上帝”調整營(yíng)銷(xiāo)計劃。另一方面，當銀行服務(wù)、技術(shù)出現問(wèn)題或引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，“上帝”與銀行之間就有可能產(chǎn)生矛盾或隔閡，這將使銀行更加被動(dòng)。
如果銀行把客戶(hù)當成資產(chǎn)看待，則會(huì )有更多的主動(dòng)權。因為銀行需要對資產(chǎn)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，在利益最大化的同時(shí)，銀行要把風(fēng)險降到最低。這需要得到客戶(hù)的認同與支持。銀行對客戶(hù)不僅要負責，而且要時(shí)刻維系與客戶(hù)的關(guān)系，這樣的結果將會(huì )形成銀行有大量的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的.同時(shí)，銀行將會(huì )獲取收益。把客戶(hù)當成資產(chǎn)，為銀行的長(cháng)遠利益奠定基礎。
二、營(yíng)銷(xiāo)是投資。不是支出
一位銀行的客戶(hù)經(jīng)理曾經(jīng)抱怨，花了很多錢(qián)做廣告，效果并不明顯。在他看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)就是廣告費用的增加。這位經(jīng)理存在的問(wèn)題是，首先他沒(méi)有弄清營(yíng)銷(xiāo)與廣告的關(guān)系。其次是認為營(yíng)銷(xiāo)就是純粹的支出，這是概念和理解上的錯誤。好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意是一種投資，能吸引銀行的目標客戶(hù)并使他們更加集中。
營(yíng)銷(xiāo)是需要支出的，但這種支出是為影響潛在的客戶(hù)進(jìn)行的前期鋪墊。如果簡(jiǎn)單認為營(yíng)銷(xiāo)就是支出，說(shuō)明銀行對營(yíng)銷(xiāo)的理解還有一定的局限性，是缺乏戰略眼光的。美國國家銀行一位新上任的信用卡經(jīng)理把營(yíng)銷(xiāo)當成投資，基本前提是把營(yíng)銷(xiāo)傳播預算當成投資，而不是支出，這一做法大大提高了工作效率、提升了業(yè)績(jì)。銀行不僅要衡量營(yíng)銷(xiāo)傳播投資并說(shuō)明理由，還要確定它應該投資的營(yíng)業(yè)區域以及可能從這些投資中得到的回報。
三、營(yíng)銷(xiāo)是戰略。不是策略
對于銀行來(lái)說(shuō)，如果僅將營(yíng)銷(xiāo)作為工具技巧加以利用，而不能上升到一個(gè)戰略高度。就無(wú)法確保收到良好效果。銀行應該將營(yíng)銷(xiāo)放在一個(gè)戰略高度來(lái)考慮品牌營(yíng)銷(xiāo)，只有設立一個(gè)長(cháng)期的戰略營(yíng)銷(xiāo)方案，才能在滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、收益等方面做得更好。
戰略營(yíng)銷(xiāo)是從戰略的高度思考和規劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是聚集最有價(jià)值客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式。把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略的高度，也就意味著(zhù)在客戶(hù)細分層面上，針對精準客戶(hù)制訂詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案。要充分了解客戶(hù)的需求、渴望、背景、閱歷等，這些信息將有助于銀行的分析、判斷，從而能區分客戶(hù)的真正需要，這是把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略高度的必經(jīng)之路。
商業(yè)銀行心得體會(huì )3
1引言
12月20號到1月7號，在金融系老師的縝密安排與悉心指導下，我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習。本次實(shí)習利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗軟件系統，按照商業(yè)銀行的53項綜合業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)、資料輸入、憑證使用與審核、查詢(xún)與報表處理等各項綜合業(yè)務(wù)的計算機軟件模擬操作。
通過(guò)本次實(shí)習，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統相結合，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強了我們對現代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統中采用的大會(huì )計、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶(hù)的管理體系的理解。
在實(shí)習過(guò)程中，我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新知識與技能，不斷總結自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟�；诖诵�，才寫(xiě)出了這份實(shí)習報告，作為對自己的總結、對老師的匯報。
2商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述
2.1對私業(yè)務(wù)綜述
2.1.1憑證管理
一、憑證種類(lèi)及使用
程序下的憑證種類(lèi)包括儲蓄存折、儲蓄存單、一本通存折、一卡通�？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期、零整、通知存款、教育儲蓄和存本取息。
整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單。
一本通和一卡通各儲種都可使用。
二、憑證領(lǐng)用
系統的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門(mén)必須將憑證的起使號碼位輸入中心機房的管理機內，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行管理機內。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢(qián)箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負責人在前臺機器交易界面選擇庫錢(qián)箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢(qián)箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。
具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢(qián)箱——柜員錢(qián)箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開(kāi)始，而不是市行庫。
2.1.2錢(qián)箱管理
系統對網(wǎng)點(diǎn)設立庫錢(qián)箱和柜員錢(qián)箱。庫錢(qián)箱由中心機房建立，柜員錢(qián)箱在柜員第一次登錄系統注冊時(shí)柜員錢(qián)箱號不輸（此時(shí)此柜員錢(qián)箱不存在），要柜員注冊系統做增加柜員錢(qián)箱后柜員才生成錢(qián)箱號。在柜員錢(qián)箱生成后不能辦理現金業(yè)
務(wù)，需退出系統重新注冊系統（此時(shí)此要輸入柜員錢(qián)箱號）后才能辦理現金業(yè)務(wù)。本所庫錢(qián)箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢(qián)箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員不注冊錢(qián)箱，則只能做轉賬業(yè)務(wù)而不能做現金業(yè)務(wù)。
2.1.3日常操作流程
一、普通賬戶(hù)
客戶(hù)拿身份證、憑條來(lái)辦理新開(kāi)賬戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開(kāi)普通客戶(hù)”交易，輸入證件類(lèi)型和號碼后回車(chē)，如果系統提示“該證件已開(kāi)過(guò)客戶(hù)號”，則記下該客戶(hù)號，退出“開(kāi)普通客戶(hù)”交易，直接進(jìn)入相應的開(kāi)賬戶(hù)交易。如果系統沒(méi)有任何提示，說(shuō)明該證件不曾開(kāi)立客戶(hù)號，那么柜員就請客戶(hù)重新填寫(xiě)“客戶(hù)申請書(shū)”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開(kāi)普通客戶(hù)”交易開(kāi)始。
二、一卡通賬戶(hù)
客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)申請書(shū)”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開(kāi)一卡通客戶(hù)”交易開(kāi)始�？蛻�(hù)開(kāi)過(guò)客戶(hù)號后，以后再辦理開(kāi)賬戶(hù)，就不必再填寫(xiě)“開(kāi)戶(hù)申請書(shū)”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。
三、注意事項
普通客戶(hù)號可以開(kāi)一本通和普通賬戶(hù)，一卡通客戶(hù)號可以開(kāi)所有賬戶(hù)。原則上一個(gè)有效身份證件只能開(kāi)一個(gè)客戶(hù)號。開(kāi)過(guò)普通客戶(hù)號的有效身份證件可以再開(kāi)一個(gè)一卡通客戶(hù)號，但是開(kāi)過(guò)一卡通客戶(hù)號的有效身份證件不能再開(kāi)普通客戶(hù)號。如果某新開(kāi)客戶(hù)證件類(lèi)型和證件號碼與其它客戶(hù)相同的情況下，不再開(kāi)立新客戶(hù)，而返回具有相同證件客戶(hù)的.客戶(hù)號。
四、其它業(yè)務(wù)
�。ㄒ唬_賬
業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，如果發(fā)生錯賬后，不允許抹賬，所有的錯賬一律通過(guò)“沖賬”解決。
�。ǘ┭a賬
有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現有錯賬，必須進(jìn)行沖賬，同時(shí)要辦理補賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補帳業(yè)務(wù)。
2.2對公業(yè)務(wù)綜述
2.2.1憑證領(lǐng)用
系統的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時(shí)，市行財會(huì )部必須將憑證的起始號碼輸入中心機房的管理機內，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行營(yíng)業(yè)部。同樣，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢(qián)箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負責人在前臺機器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢(qián)箱，柜員通過(guò)憑證出庫
交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過(guò)以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。
2.2.2錢(qián)箱管理
系統對網(wǎng)點(diǎn)設立庫錢(qián)箱和柜員錢(qián)箱。本所錢(qián)箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，一個(gè)錢(qián)箱可以有多個(gè)柜員使用，一個(gè)柜員可以有多個(gè)錢(qián)箱。柜員第一次使用新系統時(shí)沒(méi)有柜員錢(qián)箱。具體操作是：柜員登錄，進(jìn)入“增加柜員錢(qián)箱”界面，輸入相應內容，完成增加錢(qián)箱操作。然后柜員退出系統，重新登錄，輸入用戶(hù)注冊名、錢(qián)箱號碼、用戶(hù)密碼，回車(chē)后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后柜員每次登錄時(shí)必須輸入錢(qián)箱號碼，否則只能做轉帳業(yè)務(wù)而不能做現金業(yè)務(wù)。
2.2.3對公業(yè)務(wù)范圍
存款業(yè)務(wù)包括：對公活期存款、對公定期存款；
貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個(gè)人消費信貸；
結算業(yè)務(wù)包括：轄內業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。
2.2.4日常操作流程
開(kāi)機后，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號、密碼，系統校驗成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面，屏幕右端顯示系統日期、柜員號、錢(qián)箱號。
系統采用菜單結構與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。
日終軋帳包括柜員錢(qián)箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項內容。
1、柜員錢(qián)箱軋帳打印出“柜員錢(qián)箱軋帳單”，包括當日該柜員現金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫、出庫及余額數。利用錢(qián)箱軋帳可以查詢(xún)現金及憑證數。該項操作每天可多次使用。
2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數，分現金轉帳匯總。該項操作每天可多次使用。
3、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須進(jìn)行柜員平帳解除，才可以繼續做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須由市行中心機房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以繼續做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。
3實(shí)習效果
我認為本次實(shí)習時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握，基本實(shí)現了如下基本目標：
對兩年來(lái)所學(xué)的商業(yè)銀行基礎知識在實(shí)習中得到了實(shí)際運用；
加強了我們對現代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統中采用的大會(huì )計、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶(hù)的管理體系的理解；
為未來(lái)的實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。
4實(shí)習感想
本次實(shí)習雖然只有短短的三周時(shí)間，但是實(shí)習內容特別豐富，而且通過(guò)這次實(shí)習我們都得到了知識上的復習和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長(cháng)、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。而本次實(shí)習正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機會(huì )，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來(lái)的工作崗位上更快上手。
綜上所述，通過(guò)這次實(shí)習，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時(shí)所學(xué)的基礎知識，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這對于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì )如此順利，但我相信，這次實(shí)習讓我獲得的經(jīng)驗、心得會(huì )促進(jìn)我在以后的學(xué)習、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。
這次實(shí)習，使我不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會(huì )到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現誤差后反復核對的繁瑣，從而提高工作效率。
商業(yè)銀行心得體會(huì )4
第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)正在全國各地如火如荼開(kāi)展，為進(jìn)一步增強為民服務(wù)的宗旨意識，根據總行部署要求，作為一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行柜員，我始終堅持以群眾需求為導向，以人民滿(mǎn)意為標準，以“6s”服務(wù)為工作標準，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務(wù)態(tài)度熱情細致、辦理業(yè)務(wù)快速準確，不斷深化窗口服務(wù)半徑、拓展服務(wù)領(lǐng)域，贏(yíng)得群眾口碑，提升窗口形象，獲得領(lǐng)導同事與客戶(hù)的一致好評。
本人在工作中立足窗口崗位，嚴格按照總行要求，一是規范窗口用語(yǔ)，多用“請、您好、對不起”等文明用語(yǔ)，避免“急什么，等一下”等口氣生硬且容易傷害群眾感情的語(yǔ)言；二是不管面對群眾的咨詢(xún)和求助，還是不滿(mǎn)與投訴，我都始終面帶微笑，和風(fēng)細雨般地耐心細致解答，做到“來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，確保群眾需求事事有著(zhù)落，件件有回音；三是俯下身子誠懇聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議切實(shí)，杜絕“冷、硬、橫、推”現象，以懇切態(tài)度彰顯盡心盡力誠意，以人為本理念贏(yíng)得客戶(hù)、群眾信賴(lài)。
對于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量不只是服務(wù)態(tài)度，更要注重規范建設。在日常的工作崗位上，我從說(shuō)好每一句話(huà)抓起，從細微處著(zhù)眼，從點(diǎn)滴中做起。嚴格按照總行、支行各項規章要求開(kāi)展工作，規范程序運作，將服務(wù)規范化和注意服務(wù)方式方法相結合，做到規范服務(wù)不僵化，個(gè)性服務(wù)不違規，確保服務(wù)實(shí)效零懈怠、零差錯、零投訴。
對于每天紛至沓來(lái)排隊辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾，特別是針對固定時(shí)段來(lái)領(lǐng)取養老金的老年人，我始終確立“客戶(hù)至上”意識，努力從“業(yè)務(wù)導向”向以客戶(hù)為核心的'“市場(chǎng)導向”轉變，做到辦理業(yè)務(wù)“先客戶(hù)后自己”，耐心、細致辦理每一筆業(yè)務(wù)，快速、熟練完成每一次操作，實(shí)現業(yè)務(wù)處理流程“以我為中心”向“以客戶(hù)為中心”的根本轉變，減少操作差錯，縮短客戶(hù)“滯留”時(shí)間，防止出現“焦慮”心情。
柜面服務(wù)是銀行對外服務(wù)的窗口，更是我行面向廣大小微企業(yè)和人民群眾開(kāi)放的門(mén)戶(hù)。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)，是我的本職工作。在平凡的柜員崗位上，我一定我會(huì )堅持用自己熱忱的心，去點(diǎn)亮每一位客戶(hù)臉上滿(mǎn)意的笑容；我一定會(huì )以踐行黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)為契機，始終堅持以群眾滿(mǎn)意為導向,充分發(fā)揮廣大群眾的主考官作用，為我行贏(yíng)得群眾口碑、業(yè)界好評做出更大的貢獻！
商業(yè)銀行心得體會(huì )5
當前，國內商業(yè)銀行對操作風(fēng)險的認識和管理依然停留在“案件防范”、“加強檢查監督”的傳統的“自上而下”的管理模式，防控的范圍和重點(diǎn)依然定位于銀行內外部的“欺詐性”違法行為和案件，對于來(lái)自銀行內部的流程風(fēng)險、系統風(fēng)險、人員風(fēng)險及銀行外部事件風(fēng)險的關(guān)注還不充分。本文認為，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險管理，必須變傳統的“自上而下”模式為“自下而上”模式，直接向一線(xiàn)人員征集風(fēng)險信息，主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險事件，借助科技之力，打造功能強大的操作風(fēng)險管理平臺，實(shí)現商業(yè)銀行操作風(fēng)險的動(dòng)態(tài)管理與自我完善。
一、商業(yè)銀行操作風(fēng)險定義及分類(lèi)
商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險主要可分為信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險三類(lèi)。巴塞爾監管委員會(huì )在《巴塞爾新資本協(xié)議》中指出，操作風(fēng)險是由不完善或有問(wèn)題的內部程序、人員及系統或外部事件所造成損失的風(fēng)險。其中：流程因素引起的操作風(fēng)險，主要是指業(yè)務(wù)運管過(guò)程中由于管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風(fēng)險；人員因素引起的操作風(fēng)險，泛指在商業(yè)銀行內部所有由于人員方面的原因給業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的風(fēng)險。具體到業(yè)務(wù)運行工作當中，可以分為操作失誤風(fēng)險、違法行為風(fēng)險以及核心人員流失帶來(lái)的風(fēng)險；系統因素引起的操作風(fēng)險，主要是核心系統、周邊系統自身或系統之間，因設計缺陷或其他原因導致的直接或間接風(fēng)險，分為系統漏洞風(fēng)險和系統失靈風(fēng)險這兩個(gè)方面；外部事件引起的操作風(fēng)險，主要是指因外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不利變化等情況的沖擊，導致銀行發(fā)生直接或間接損失的風(fēng)險。
二、國內商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理存在的問(wèn)題
目前，國內商業(yè)銀行對操作風(fēng)險的認識和管理還停留在較為膚淺的層次，完整有效的操作風(fēng)險管理體系框架尚未建立，即使是計劃實(shí)施新資本協(xié)議的商業(yè)銀行，其操作風(fēng)險管理的思路亦不例外：識別（根據監管分類(lèi)列出操作風(fēng)險事件類(lèi)型）、評估（定期進(jìn)行操作風(fēng)險自我評估）、計量（損失數據收集）、控制（根據自我評估存在的問(wèn)題并進(jìn)行糾正）、監測（審計部門(mén)持續監測）。但是，按照上述思路進(jìn)行操作風(fēng)險管理，實(shí)際效果卻不盡理想，其主要原因在于：
一是操作風(fēng)險識別“以點(diǎn)概面”。操作風(fēng)險點(diǎn)無(wú)所不在、數量龐大、層出不窮，現有的分類(lèi)其實(shí)只是滄海一粟。理論上說(shuō)，操作風(fēng)險點(diǎn)當然是可以動(dòng)態(tài)擴張的，但由于局部私利、信息不對稱(chēng)、操作風(fēng)險隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業(yè)銀行要管理好操作風(fēng)險，應做到“實(shí)時(shí)報告蟻穴狀況，確保有及時(shí)足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風(fēng)險控制“職責不清”、“執行不力”。由于操作風(fēng)險涉及面廣，風(fēng)險類(lèi)型復雜，專(zhuān)業(yè)能力要求較高，目前國內商業(yè)銀行操作風(fēng)險模式實(shí)際上多為各職能部門(mén)分散管理，有些銀行雖聲稱(chēng)將操作風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理統一管理，實(shí)際上全面風(fēng)險管理部門(mén)僅是進(jìn)行形式上的牽頭管理，實(shí)際管理職責仍落相關(guān)職能部門(mén)。涉及人員的操作風(fēng)險主要由人力資源部管理，涉及系統的操作風(fēng)險主要由科技部門(mén)管理，涉及外部事件的操作風(fēng)險主要由安全保衛、后勤服務(wù)等部門(mén)管理，涉及流程的操作風(fēng)險由各所有業(yè)務(wù)及管理部門(mén)共同管理。各職能部門(mén)既是制度的制定者，又是制度的執行者，導致政出多門(mén)、各自為政。
三是操作風(fēng)險監測“形同虛設”。國內商業(yè)銀行風(fēng)險監測工作主要由審計部門(mén)或是風(fēng)險部門(mén)負責，風(fēng)險監測主要依靠各級風(fēng)險監測人員的經(jīng)驗和直覺(jué)，往往
是發(fā)生案件后，才開(kāi)始突擊檢查、查找漏洞、處理有關(guān)責任人，風(fēng)險監測人員主動(dòng)發(fā)現風(fēng)險的能力不強，被動(dòng)式、運動(dòng)式、臨時(shí)性的監測活動(dòng)占據主流。此外，由于考核激勵機制的原因，部分銀行分支機構對大量損失較小的操作風(fēng)險采取“就地消化”的策略，對損失較大的操作風(fēng)險采取“過(guò)濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導致操作風(fēng)險信息在銀行內部不能真實(shí)、全面、及時(shí)上傳，風(fēng)險監測形同虛設。
三、商業(yè)銀行操作風(fēng)險體系的構建
操作風(fēng)險實(shí)際上是一種全流程風(fēng)險，只要有業(yè)務(wù)、有行動(dòng)，就會(huì )存在人員誤操作或流程設計不當或系統出錯等風(fēng)險，而且，操作風(fēng)險還會(huì )隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展而實(shí)時(shí)變化。操作風(fēng)險的這種特性，決定了商業(yè)銀行過(guò)去的`那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險管理，必須變傳統的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實(shí)的風(fēng)險信息，最權威、最及時(shí)、最有效的來(lái)源途徑，一定是直接接觸業(yè)務(wù)、直接接觸客戶(hù)的人員，商業(yè)銀行應將操作風(fēng)險管理扁平化，直接向商業(yè)銀行所有個(gè)體員工采集操作風(fēng)險信息，主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險事件。商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理系統各個(gè)組成模塊具體要求如下：
�。ㄒ唬┎僮黠L(fēng)險信息收集
商業(yè)銀行應打造功能強大的操作風(fēng)險管理平臺，對全行所有人員開(kāi)放，允許任何與工作相關(guān)的不滿(mǎn)意見(jiàn)或完善建議，直接在意見(jiàn)建議中心提交。這些意見(jiàn)建議經(jīng)過(guò)后續的篩選、處理、反饋、固化流程，為商業(yè)銀行自我完善提供源源不斷的動(dòng)力。提交信息人員可自由選擇實(shí)名或匿名兩種方式，系統應默認匿名方式，以保護信息提交人員的人身安全，防止打擊報復。提交信息人員應填寫(xiě)基本信息，必填項包括：姓名、銀行卡號。其中：商業(yè)銀行應確�！靶彰表椪鎸�(shí)，以防止惡意人身攻擊、無(wú)中生有的舉報等，但是，商業(yè)銀行應確保操作風(fēng)險信息系統中的個(gè)人資料絕對保密。
�。ǘ┎僮黠L(fēng)險信息有效性判斷
商業(yè)銀行應在總行風(fēng)險管理部設置操作風(fēng)險管理崗對風(fēng)險信息進(jìn)行有效性判斷，過(guò)濾掉與工作無(wú)關(guān)的、已處理過(guò)的風(fēng)險信息，將有價(jià)值信息轉入處理流程。操作風(fēng)險管理系統應內置即時(shí)通訊工具，對信息提交者未表述明確的風(fēng)險信息進(jìn)行溝通明確�？傂酗L(fēng)險管理部門(mén)設置操作風(fēng)險崗應判斷風(fēng)險信息職責所屬，交主辦部門(mén)或相關(guān)分支機構處理，并應將風(fēng)險信息進(jìn)行分類(lèi)，為后續統計分析、風(fēng)險評估作準備。
�。ㄈ┎僮黠L(fēng)險事件處理
接受交辦的機構提出處理或整改意見(jiàn)，交具體經(jīng)辦處理；具體經(jīng)辦經(jīng)機構負責人同意后及時(shí)填寫(xiě)處理結果。系統設置辦理時(shí)間提醒，具體經(jīng)辦人員每隔4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)/48小時(shí)收到辦理時(shí)間提醒，超過(guò)48小時(shí)收到催辦提醒。若接受交辦的機構對部門(mén)職責有異議，認為不應由其主辦的，應說(shuō)明理由，并轉辦相關(guān)部門(mén)。若轉辦部門(mén)不明確或有爭議的，提交商業(yè)銀行機構職責管理部門(mén)裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領(lǐng)導裁定。
上述處理流程均應公開(kāi)透明，借助公眾的監督評價(jià)，可以切實(shí)提高相關(guān)處理人員及機構的重視程度，確保處理的效率及質(zhì)量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現象。
�。ㄋ模┎僮黠L(fēng)險成果運用
商業(yè)銀行意見(jiàn)建議的主辦機構對意見(jiàn)建議的處理，不應就事論事、簡(jiǎn)單整改了事，而應舉一反三，根據風(fēng)險處理結果修正現有流程或制度，達到業(yè)務(wù)流程不
斷優(yōu)化、政策制度適時(shí)調整、操作規范簡(jiǎn)明展現的目的。因此，操作風(fēng)險管理平臺應設置“操作規范中心”，該中心包括“制度系統”及“操作系統”，根據改進(jìn)建議形成良性映射，不斷循環(huán)優(yōu)化。
操作規范中心應內嵌“制度系統”，提供制度查詢(xún)、制度制定及制度修訂功能，主辦機構對建議意見(jiàn)進(jìn)行處理，形成處理方案后，需要以制度形式對管理要求進(jìn)行固化的，可直接在制度系統中申請制度局部更替或是起草新的管理制度，經(jīng)有權人批準后，系統自動(dòng)將新舊制度進(jìn)行替換，確保制度查詢(xún)人員在系統中查詢(xún)到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統”應配合“操作系統”使用，將零散、分割的制度轉化為流程化、完整的管理要求，每個(gè)崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱(chēng)，系統就自動(dòng)提示崗位職責、操作規范、風(fēng)控要點(diǎn)。主辦機構修訂或制定制度后，即應同步更新操作系統，確保系統展示的管理要求、操作規范實(shí)時(shí)有效。
�。ㄎ澹┎僮黠L(fēng)險事件后臺分析處理
1.操作風(fēng)險事件庫管理。操作風(fēng)險種類(lèi)繁多，為實(shí)現操作風(fēng)險的針對性管理，商業(yè)銀行可參考巴塞爾協(xié)議損失事件類(lèi)型，對操作風(fēng)險進(jìn)行三級細分，確保所有風(fēng)險信息對應的風(fēng)險問(wèn)題得到準確分類(lèi)。由于操作風(fēng)險事件繁雜、操作風(fēng)險分類(lèi)需要統一標準，分類(lèi)專(zhuān)業(yè)性要求較高，因此，該項分類(lèi)工作應由總行操作風(fēng)險管理崗負責。商業(yè)銀行進(jìn)行操作風(fēng)險分類(lèi)后，將能夠直觀(guān)展現商業(yè)銀行操作風(fēng)險薄弱環(huán)節，為商業(yè)銀行針對性加強相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險管理，提供明確指向。
2.操作風(fēng)險評估。商業(yè)銀行應定期評估銀行操作風(fēng)險情況，提交總行決策管理層審議，為管理層采取操作風(fēng)險控制措施、配置操作風(fēng)險管理資源提供決策依據。
3.操作風(fēng)險計量。商業(yè)銀行應根據銀監會(huì )《商業(yè)銀行操作風(fēng)險監管資本計量指引》，建立全行性的操作風(fēng)險關(guān)鍵監測指標，例如：“內部欺詐事件數”、“外部違規事件發(fā)生率”、“操作風(fēng)險損失率”和“綜合人均發(fā)案率”、“百萬(wàn)元以上案件發(fā)案件數”，對操作風(fēng)險事件進(jìn)行分析跟蹤，一旦發(fā)現關(guān)鍵風(fēng)險指標異動(dòng)，應立即采取針對性的措施，追查異動(dòng)深層次原因，加強相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險的關(guān)注及防控。
四、商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理展望
雖然操作風(fēng)險事件紛繁復雜，但管理并非沒(méi)有規律可循，關(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)和管理實(shí)際出發(fā)，透過(guò)現象看本質(zhì)。無(wú)論是業(yè)務(wù)差錯、產(chǎn)品缺陷，還是違規操作、貪污受賄，都是操作風(fēng)險事件的表現形式，核心問(wèn)題都是業(yè)務(wù)流程或制度的完善。由于業(yè)務(wù)流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業(yè)務(wù)流程及制度，商業(yè)銀行應該鼓勵操作風(fēng)險問(wèn)題的暴露和糾正。實(shí)際上，任何個(gè)體都不會(huì )獨立存在，任何行動(dòng)也都會(huì )與他人產(chǎn)生聯(lián)系，操作風(fēng)險事件一般都會(huì )或多或少地被他人員獲知。如果這些風(fēng)險苗頭、風(fēng)險信息能夠及時(shí)傳導到操作風(fēng)險管理機構，并在公眾的監督下得到有效控制或整改，那么，勢必將消滅數量眾多的操作風(fēng)險，大大減少商業(yè)銀行的操作風(fēng)險損失。展望未來(lái)，若國內銀行業(yè)金融機構能夠打造高效實(shí)用的操作風(fēng)險管理平臺，以“自下而上”思維管理操作風(fēng)險，就一定能夠實(shí)現操作風(fēng)險的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現商業(yè)銀行操作風(fēng)險的標本兼治。
商業(yè)銀行心得體會(huì )6
20xx年上半年已過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時(shí)，堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細致地解決客戶(hù)題目，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的'業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這半年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這半年來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì )在下半年的工作中再接再厲，與銀行共同成長(cháng)。
商業(yè)銀行心得體會(huì )7
嚴格來(lái)說(shuō)我們應該算是實(shí)習，初次來(lái)到商行，同事們給我的第一感覺(jué)是那羨慕的眼光，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的感到挺不好意思的，我真想說(shuō)：我們都是一樣的，我來(lái)到這感到很業(yè)余，雖是學(xué)電視的'但現實(shí)的一切我感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)商行走進(jìn)這個(gè)團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，剛剛走出校門(mén)，一股學(xué)生氣的不切實(shí)際還似有非無(wú)，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正！
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從市行到人行，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們電視來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我一定會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝丁行長(cháng)和兩個(gè)張主任對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細心再細心，你那句話(huà)我會(huì )記在心里：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。我相信我一定會(huì )做的更好！
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有這么一個(gè)故事：在一個(gè)炎熱的夏日，一對母子騎車(chē)走在寬曠的街道上，空氣中和腳底下不時(shí)傳來(lái)陣陣熱風(fēng)，實(shí)在酷熱難耐，于是加快了速度，真恨不得立刻回到舒適涼快的家中。
可是，街口的紅燈卻不擇時(shí)機的擋住了她們的去路。她們立刻停在了路口，因為母親知道兒子平時(shí)最討厭闖紅燈的人，所以她們慢慢的等待綠燈亮了再往前走。
這時(shí)候，后面又過(guò)來(lái)一個(gè)行人，他很詫異的看了她們一眼，闖紅燈過(guò)去了，那意思就好像在告示她們：沒(méi)有車(chē)輛、沒(méi)有行人、沒(méi)人看見(jiàn)，干嗎不過(guò)去呢？
兒子沖他的背影悄悄說(shuō)：“怪不得我們國家的交通事故多，有交通規則大家不去執行，就這人的素質(zhì)，真給我們國家丟人！”
是呀，交通規則既然制定了，我們每個(gè)人都應該嚴格的去遵守去執行，為了自己的安全，為了家庭的幸福，為了國家的制度！
記得有一年，一個(gè)朋友從德國回來(lái)，講述了一件他印象深刻的事情：那天他步行走到一個(gè)十字路口，也是趕上了紅燈，德國朋友很自然的停下腳步，可是其中一位中國朋友看看四周沒(méi)有車(chē)輛經(jīng)過(guò)，就直接闖紅燈過(guò)去了，當時(shí)德國朋友很詫異，就問(wèn)中國翻譯，是不是中國的交通規則制定了可以不執行呢？當時(shí)翻譯很尷尬的給他解釋?zhuān)苍S那個(gè)人是色盲吧，他分不清紅綠燈！回來(lái)后他一有機會(huì )就教育人們，我們中國如此強大，知識教育方面從不落后于西方國家，但一些人的思想素質(zhì)確實(shí)有待于進(jìn)一步提高，自覺(jué)性也應該加強，否則我們立足于世界就沒(méi)有威信可言，會(huì )被外國人恥笑。 是呀，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓”！一個(gè)國家要強大，要發(fā)展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去執行，大家的行為就要合規，這樣，我們的國家才能更好的發(fā)展。同樣，合規對于我們行也具有特別重要的意義。商業(yè)銀行要實(shí)現穩健可持續發(fā)展，就必須講合規，必須以合規經(jīng)營(yíng)和合規性監督檢查為基礎。商業(yè)銀行的事業(yè)要發(fā)展，就要遵守國家法律法規和監管規定、遵守系統規章制度，確保法律法規和各項規章制度的貫徹落實(shí)，只有各方面合規了，才能保證商業(yè)銀行的資金安全，才能保證各項業(yè)務(wù)健康的`發(fā)展，才能保證商業(yè)銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。 銀行經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險控制，離不開(kāi)合規合法的業(yè)務(wù)決策和操作行為。銀行資金損失和各種金融案件的風(fēng)險，不僅與違規相伴，而且與違規俱增。監管機構不堅持抓合規監管，就不能成為有效的監管機構。商業(yè)銀行不以合規經(jīng)營(yíng)和合規性監督檢查為抓手，就無(wú)從落實(shí)風(fēng)險管理。當前，銀行業(yè)競爭日益加劇，各種不法分子千方百計利用各種手段乘機牟取不正當利益，他們看準了有些銀行員工有章不循的漏洞，乘機騙取銀行資金，給銀行造成的不僅是資金上的損失，更重要的是聲譽(yù)上的損失，這樣的案例不勝枚舉。所以，只有控制和管理這些風(fēng)險才能增加收益，這也是合規風(fēng)險管理文化的核心理念，是銀行發(fā)展的一個(gè)重要標志。當然，我們首先要知道哪一類(lèi)風(fēng)險會(huì )給我們帶來(lái)收益，哪一類(lèi)不會(huì )帶來(lái)收益。比如，操作風(fēng)險，出了案子，就沒(méi)有任何收益，法律風(fēng)險也一樣，對這兩類(lèi)風(fēng)險我們要堅決杜絕。
作為商業(yè)銀行，應該深深認識到：“合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值”，要讓合規文化的理念真正在全行深入人心，落實(shí)到我們每位員工的具體行動(dòng)中，從點(diǎn)滴做起，從基本業(yè)務(wù)做起，在思想上重視，在行動(dòng)上支持，在工作中嚴格要求自己，全員參與，提高整體素質(zhì)，長(cháng)期不懈的堅持下去，處處合規，時(shí)時(shí)合規，事事合規，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎工作，確保商業(yè)銀行事業(yè)健康順利發(fā)展，繼續發(fā)揚光大！
商業(yè)銀行心得體會(huì )9
暑假期間，我有幸來(lái)到了xx商業(yè)銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。
一、儲蓄存款實(shí)名制的含義
儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機構開(kāi)戶(hù)和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個(gè)人利益和維護國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。
我國建國五十年來(lái)，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名虛名儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼由取款人開(kāi)戶(hù)時(shí)約定銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達國家早已實(shí)行的一項金融制度，也是絕大多數發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度。
二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制
我國現行的儲蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。
�、眱π畲婵罴涌煸鲩L(cháng)現象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì )財富轉移。截止年月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額本外幣全折人民幣達.萬(wàn)億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長(cháng)的，年，我國居民儲蓄存款余額僅億元年突破萬(wàn)億元年突破萬(wàn)億元年突破萬(wàn)億元，到年末更是達.萬(wàn)億元，而僅僅半年年月末已達.萬(wàn)億元。年以來(lái)，我國增長(cháng)率雖然走上了快速增長(cháng)的通道，最高的年份是年的x.，最低的年份是年的.%，從年到年，算術(shù)平均數也僅.%的增長(cháng)與儲蓄存款增長(cháng)不同步，這說(shuō)明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國民收入，而是直接來(lái)源于國有資產(chǎn)的流失。
�、捕愂照鞴芾щy，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務(wù)，但在現實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對不少財務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個(gè)人所得稅規模占人均的比重大約在.%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的.%，稅源流失過(guò)多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對國家應盡的義務(wù)，無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會(huì )矛盾，使國家集中力量辦大事。
�、呈刮覈南嚓P(guān)調整政策無(wú)所適從，實(shí)施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)據非官方資料，這部分僅占存款人數%的階層控制了約x%以上的儲蓄存款總額，收入只是數字的增加減少，錢(qián)對他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的`政策很麻木。
�、磦�(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來(lái)維系，沒(méi)有好的信用制度，就會(huì )產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由于互不信任，交易方式會(huì )向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀(guān)情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀(guān)調控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當然是一個(gè)復雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新等諸多內容，但儲蓄暑期實(shí)習報告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內容。
三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制
�、币袁F有的個(gè)人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。
�、裁鞔_一個(gè)申報確認期，對現有個(gè)人帳戶(hù)及個(gè)人財產(chǎn)進(jìn)行申報登記，說(shuō)明可計算的合法來(lái)源，對于到期按兵不動(dòng)，無(wú)人認領(lǐng)的，以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒(méi)收充公。
�、硨�(shí)行銀行帳戶(hù)與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人帳戶(hù)收支情況在授權范圍內報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財產(chǎn)高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務(wù)局。
�、匆龠M(jìn)支付手段的票據化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據。尤其是個(gè)人帳戶(hù)要普及支票轉帳業(yè)務(wù)，票據清算要實(shí)現電子化、即時(shí)化、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統的依賴(lài)現金交易的做法。
商業(yè)銀行心得體會(huì )10
我們一提到青年，就會(huì )聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì )上最富有朝氣，最富有創(chuàng )造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學(xué)習，不僅要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的`工作有多么瑣碎，與自己的.遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現有的勞動(dòng)資源，實(shí)現勞動(dòng)化，效率化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
商業(yè)銀行心得體會(huì )11
入職到xx銀行已經(jīng)有一個(gè)星期的日子了，作為一名剛從大學(xué)出來(lái)的實(shí)習畢業(yè)生，我不僅這個(gè)社會(huì )有很多的感想，對我的第一份工作也有很多的感想。
其實(shí)在入職之前，我以為只要加入進(jìn)銀行里工作，我就可以擁有一份穩定的工作，擁有很多人口中所說(shuō)的鐵飯碗，不用再為以后的生活而擔心了。但是在我入職以來(lái)后，我才知道在體制內工作也是一件如此艱難的事情。雖然在xx銀行工作，一年四季都可以享受到空調的環(huán)境，每個(gè)月也都可以領(lǐng)很多的油和米回去，每天只需要坐在電腦前工作幾個(gè)小時(shí)就行了。但是這些都是大家所看到的表面現象，實(shí)際上，我們在享受這些的時(shí)候，我們也在默默的忍受一些辛酸和委屈。比如，來(lái)自客戶(hù)的暴躁指責，來(lái)自客戶(hù)的無(wú)理要求，來(lái)自這份崗位的業(yè)績(jì)壓力。這些等等都是需要我們在這個(gè)崗位里去默默承受和忍受的。
可能是我剛從學(xué)校出來(lái)，覺(jué)得這個(gè)世界還很美好，覺(jué)得這個(gè)世界上的人都是上天所派下來(lái)的天使。所以，我也認為，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的那些客戶(hù)們都是能夠理解和支持我們工作的。但是我在xx銀行里才工作了一個(gè)星期的時(shí)間，我就遭受到了客戶(hù)們不下十次的指責和謾罵，并且這十次里面有九次都是因為他們排隊排了很久，等不急了才沖著(zhù)我們這些服務(wù)人員出氣的，這讓我有一點(diǎn)兒受不了。我在家里一直都是家里小公主，家人不說(shuō)對我百依百順，但至少從來(lái)沒(méi)有打過(guò)或者罵過(guò)我，哪里遭受過(guò)這樣的待遇。所以這一個(gè)星期對我來(lái)說(shuō)是一段比較煎熬的時(shí)期。我記得我第一次被罵的時(shí)候，我當場(chǎng)就反駁了那個(gè)客戶(hù)，并和那個(gè)客戶(hù)在大廳里吵了起來(lái)。第二天上午，我就接收到了他對我的投訴，不僅如此，我還接受到了xx領(lǐng)導對我的`批評。那時(shí)我才感受到作為一名銀行服務(wù)人員的無(wú)奈和我必須要去學(xué)會(huì )和承擔的事情。
后來(lái)再次遇到這樣的情況，我就也沒(méi)有再去跟他們計較。只是把自己的本職工作做好就行。雖然到了下班后，我還是會(huì )一個(gè)人躲在某一處地方悄悄的流淚。但是我也在慢慢的學(xué)著(zhù)自我調節情緒，慢慢學(xué)著(zhù)去適應體制內的工作，慢慢的去學(xué)著(zhù)在柜員的崗位中如何更好的做自己。
商業(yè)銀行心得體會(huì )12
勝利農村合作銀行，正積極鋪設風(fēng)險管理平臺，該平臺是對銀行現有風(fēng)險管理模式的系統整合和再造，能夠從系統性角度為風(fēng)險管理提供框架，確保銀行持續，有效地開(kāi)展風(fēng)險控制活動(dòng)，并滿(mǎn)足人民銀行《商業(yè)銀行內部控制指引》要求。銀行內部控制體系的基本依據是《控制指引》，如何將《控制指引》的基本原則導入全面風(fēng)險管理，是一個(gè)需要研究的問(wèn)題。
《控制指引》全面風(fēng)險管理體現在以下兩個(gè)方面。首先，《控制指引》有一個(gè)非常重要的全面、審慎、有效、獨立“八字原則”，并將“全面”定義為內部控制的首要原則。在控制過(guò)程中，要求內部控制應當滲透到商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)過(guò)程和各個(gè)操作環(huán)節，覆蓋所有的部門(mén)和各個(gè)操作環(huán)節，覆蓋所有的部門(mén)和崗位，并由全體人員參與，任何決策或操作均應當有案可查；在控制架構上，要求建立涵蓋各項業(yè)務(wù)，全行范圍的風(fēng)險管理系統，開(kāi)發(fā)和運用風(fēng)險量化評估的方法和模型，對信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、操作風(fēng)險等各類(lèi)風(fēng)險進(jìn)行持續的監控，這就使得內部控制覆蓋到銀行的全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。其次，《控制指引》對銀行內控作用對象進(jìn)行了細分，組織結構控制方面，業(yè)務(wù)運行控制方面，和控制監督與考證方面，給定了內部控制評價(jià)、糾正、信息流動(dòng)的控制要求。在《控制指引》的指引下，銀行控制需求基本能夠得到滿(mǎn)足，這既是《控制指引》的設計理念，也是銀行內部控制與《控制指引》成為銀行構筑全面風(fēng)險管理平臺的實(shí)踐依據。
《控制指引》吸取了最新、最近的國際內部控制理念，雖然目前它并非是一個(gè)強制性文件，但它卻是銀行界應當給予足夠重視的.方法性文件。股份制銀行重組上市，無(wú)法繞過(guò)文件給定的原則�！犊刂浦敢分匾砟钪饕形妩c(diǎn)：一是無(wú)任何人，無(wú)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能游離于內控體系文外的理念，任何人均應自覺(jué)遵循控制制度，二是內控優(yōu)先的理念，一切新型業(yè)務(wù)的防范風(fēng)險、審慎經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)，風(fēng)險在前，效益在后；三是一切控制均有案可查的理念，保存控制記錄，是回顧、檢討控制軌跡，甄別控制責任，傳遞控制信息，監督糾正控制錯誤的基礎；五是內部控制監督、評價(jià)部門(mén)保持獨立性的理念，按《控制指引》要求審計部門(mén)應實(shí)行全行系統垂直領(lǐng)導，作為內部控制監督、評價(jià)部門(mén)、和高級管理層報告的渠道。
商業(yè)銀行心得體會(huì )13
隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄p中小企業(yè)融資p投資p金穗卡p結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄p結算p投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期p定期p定活兩便p整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現農行人的.嚴謹處事態(tài)度，也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致p禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
商業(yè)銀行心得體會(huì )14
商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、管理風(fēng)險從中獲得收益的高風(fēng)險經(jīng)營(yíng)行業(yè)，因而防范和化解風(fēng)險是銀行的永恒主題。隨著(zhù)經(jīng)濟金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費者的同時(shí)，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險也越來(lái)越大。作為商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理如何應對防范日益復雜多變的風(fēng)險，如何采取多種防控措施，建立風(fēng)險管理的長(cháng)效機制，以提升銀行的競爭力，這是一門(mén)風(fēng)險管理科學(xué)。
一．商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理在工作中存在的風(fēng)險
1、道德風(fēng)險。商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理對外是代表著(zhù)銀行與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和維系，由于商業(yè)銀行的良好信譽(yù)和形象，使得銀行客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)打交道時(shí)，會(huì )使客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理充滿(mǎn)信任。因此客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)很容易建立起較為牢固的關(guān)系。如果某位客戶(hù)經(jīng)理的`道德出現偏差，將會(huì )存在很大的風(fēng)險。
2、素質(zhì)風(fēng)險�？蛻�(hù)經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的直接營(yíng)銷(xiāo)人員，因此他們的業(yè)務(wù)水平，政策水平，分析判斷能力和個(gè)人素質(zhì)的高低在一定的程度上影響著(zhù)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的高低。
3、形象風(fēng)險。由于客戶(hù)經(jīng)理對外代表銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系，因此他對外是一個(gè)商業(yè)銀行的形象。如果客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)交往過(guò)程中存在以權謀私，怠慢客戶(hù)，言行粗俗等情況，必然會(huì )影響到銀行形象和合作關(guān)系，會(huì )給銀行帶來(lái)客戶(hù)流失風(fēng)險。
4、挖轉風(fēng)險�？蛻�(hù)經(jīng)理大多數是各家商業(yè)銀行的銷(xiāo)售精英，與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系十分密切，尤其是優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理都有自己的忠實(shí)客戶(hù)，加上他們手上掌握著(zhù)大量的高端客戶(hù)的信息，因此成為挖轉的重點(diǎn)對象。如果一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理被他行挖走，他手上的客戶(hù)必然大部分資產(chǎn)隨之轉戶(hù)，造成客戶(hù)流失風(fēng)險。
二．對客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險管理的建議
1、用人制度高水準，嚴要求�？蛻�(hù)經(jīng)理代表著(zhù)銀行去服務(wù)客戶(hù)，其提供的服務(wù)質(zhì)量和結果會(huì )關(guān)系到銀行客戶(hù)的前途命運，因此必須嚴格把好客戶(hù)經(jīng)理資格認定關(guān)，在眾多資格條件中人品和道德是首位。
2、培訓認證制度化，常態(tài)化�？蛻�(hù)經(jīng)理是未來(lái)商業(yè)銀行的精英，但是目前的客戶(hù)經(jīng)理因工作經(jīng)驗，知識結構，分工機制等因素的制約，離正真能提供綜合化的服務(wù)還有一定的差距，所以銀行應加強客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓。3、強化內控機制建設，加大商業(yè)銀行內部稽核力度。
總之，要防范風(fēng)險最根本還應從治本入手，要有針對性地加強對客戶(hù)經(jīng)理理想信念、思想道教育，建立良好的合規文化，要引導他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和榮辱觀(guān)，要教育他們珍惜現有的工作、生活環(huán)境、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，自覺(jué)抵制各種誘惑，遠離違法亂紀；要加強職業(yè)道教育，引導他們學(xué)規學(xué)法，增道意識和法制意識，遵章守法；要警鐘長(cháng)鳴，加強對有不良行為員工的轉化教育，嚴防道風(fēng)險。
商業(yè)銀行心得體會(huì )15
最初對戶(hù)外拓展訓練的理解，無(wú)非是參加各種游戲鍛煉一下身體，而20xx年7月17日在龍石拓展園的一天，這難忘的一天，讓我對戶(hù)外拓展訓練有了新的真正的認識和理解，這一天可以說(shuō)是震撼的一天，也是讓我對自己和團隊重新認識的一天。短短的一天，我們學(xué)到在其他地方學(xué)不到的知識。它讓我感受到了什么是潛力，什么是力量。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時(shí)也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
早上七點(diǎn)半我們從總行出發(fā)，半個(gè)小時(shí)后到達拓展園，由此拉開(kāi)了全天的拓展訓練，我們整個(gè)隊伍共63人，分為三個(gè)組，有三位教官指導我們訓練，教練下達了第一項任務(wù)-“破冰”：選隊長(cháng)、定隊名、畫(huà)隊標、編隊歌、立口號。我們大家都積極獻言獻策，緊接著(zhù)，三支隊伍誕生了：“龍之隊、風(fēng)云隊、風(fēng)雷隊”。我作為“龍之隊”的一員，與隊友們高喊我們的口號“龍隊、龍隊，龍飛鳳舞！龍隊、龍隊，飛龍在天！”此時(shí)此刻，雖然我們才在一起一個(gè)多星期，甚至很多人的名字還不知道，但是現在我們成為了一個(gè)團隊，一個(gè)集體，彼此間陌生感瞬間被團隊的力量消滅，隊友之間互相投以信任的眼神，為完成接下來(lái)的挑戰而互相鼓勁加油。
組隊完畢后，教官下達了第二個(gè)任務(wù)-“蛟龍出�！保核嘘爢T站一排，兩個(gè)腳分別和兩側隊友綁在一起，看看哪個(gè)隊首先縱向走出來(lái)回四十米。教官給了我們五分鐘的訓練時(shí)間，最初我們感覺(jué)這不就很小兒科游戲嗎，但在這五分鐘里我們出現了很多失誤，這個(gè)走快了，那個(gè)走慢了，這個(gè)邁了左腳，那個(gè)邁了右腳等很多問(wèn)題。為什么感覺(jué)很簡(jiǎn)單的項目，做起來(lái)會(huì )出那么多問(wèn)題呢？很是值得思考，原因有很多，最初是我的態(tài)度有問(wèn)題，不應該輕視任何一件事，往往是你感覺(jué)很簡(jiǎn)單的事，會(huì )成為我們前進(jìn)道路上的絆腳石，也就應了那句話(huà)：你要為你的`輕視買(mǎi)單；另外就是缺乏配合，我們是一個(gè)團體，不是一個(gè)人，我們需要彼此的配合；還有就是要學(xué)會(huì )換位思考和寬容，不要抱怨隊友慢了或者快了，說(shuō)別人快了，為什么不想想是不是自己慢了啊，只要換個(gè)角度想想也許問(wèn)題就不是問(wèn)題了。在這個(gè)任務(wù)中我們相鄰隊友間挎著(zhù)兩側隊友的胳膊，有哪位隊友失去重心要倒下時(shí)，我們可以幫他找回重心，相互間的接觸更加消除了彼此的陌生感，這也讓我體會(huì )到最好的消除陌生感的方法不是簡(jiǎn)單的相互間的介紹一下，而是共同去完成一個(gè)任務(wù)，共同的努力，這樣不僅有利于消除陌生感，而且有利于增進(jìn)相互間的信任。
我們的第三個(gè)任務(wù)是“穿越電網(wǎng)”：在兩棵樹(shù)之間掛著(zhù)一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的二十多個(gè)格子。要求每個(gè)人逐一從其中一個(gè)格子過(guò)去，身體的任何部分都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”。無(wú)論任何人觸網(wǎng)，都意味著(zhù)團隊的失敗，先前通過(guò)的人，都必須重新來(lái)過(guò)。這是一項非常嚴厲而艱難的游戲，也是我認為最有教育意義的項目。聽(tīng)教官講完規則后，我認為這是幾乎不能完成的任務(wù)，因為最高的一層網(wǎng)格都到我頭頂了，那怎么能讓人過(guò)去呢，而且還要求不能觸網(wǎng)，用概率學(xué)說(shuō)這是不可能事件��！首先我先來(lái)回穿了幾次，其他隊友也都躍躍欲試，但沒(méi)有統一的意見(jiàn)，沒(méi)有統一的領(lǐng)導，漸漸的大家發(fā)現，單靠個(gè)人力量根本是過(guò)不去的，沒(méi)有統一的領(lǐng)導也是不行的。由于我比較活躍，而且在大學(xué)幾年的班干部鍛煉，有一定的組織和協(xié)調能力，此時(shí)，隊長(cháng)和大家一致推舉我擔任本任務(wù)的指揮官，能夠得到隊友們的認同我感到很高興。
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