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商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì )（精選22篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編精心整理的商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 1
當我還在學(xué)校的時(shí)候，我就想象過(guò)以后的自己從事什么樣的工作，是去公司里面當顧問(wèn)呢，還是走上公務(wù)員的這條路呢？其實(shí)，在哪工作并不是很重要，重要的是工作的薪資待遇如何，這世間有許多的人都對自己的工作不滿(mǎn)意，其實(shí)歸根結底還是錢(qián)不到位。我這個(gè)人也沒(méi)什么野心，只想找一份安穩的工作過(guò)日子即可，所以在猶豫了一陣子之后，我覺(jué)得在銀行工作還是不錯的，至少從我目前的工作來(lái)看，一切都很正常，沒(méi)出現過(guò)什么特殊情況，當然了，意外永遠都不發(fā)生最好，不然一旦出了問(wèn)題就得整頓許久。
我在銀行里面的工作是負責核算一天的賬目，一旦流水賬目出現問(wèn)題，我就得及時(shí)上報領(lǐng)導，然后配合其他同事找出是哪里出了問(wèn)題，這份工作對我而言算不上多難，它考驗的是我的.專(zhuān)注度和細心程度，再加上我現在還處在實(shí)習期內，工作的量不多而且也沒(méi)有接手太過(guò)復雜的項目，所以每天過(guò)的倒還算輕松。雖然目前的工作任務(wù)不多，但我并沒(méi)有讓自己松懈下來(lái)，我在下班之后會(huì )回到家中補習一些和金融有關(guān)的知識，并學(xué)習以后可能會(huì )用得上的業(yè)務(wù)知識，唯有時(shí)刻讓自己處在一種學(xué)習的狀態(tài)才能讓自己有安全感，不然遲早就會(huì )被社會(huì )給淘汰掉。別人都說(shuō)在銀行里的工作很悠閑輕松，福利啥的還好，但我覺(jué)得這種想法太片面了，銀行的薪資待遇確實(shí)是挺不錯的，但沒(méi)有大家想象中的那么好，同時(shí)在銀行工作的壓力也不小，經(jīng)常得面對銀行的考核，要是考核分低了，不僅影響到自己的獎金還可能會(huì )丟掉這份工作，所以在工作的時(shí)候得保持良好的精神狀態(tài)才行。
工作的時(shí)光過(guò)得很快，我的實(shí)習期就快要結束了，領(lǐng)導看我表現還不錯，也準備讓我轉為正式員工了，此時(shí)此刻的我心情自然是歡快無(wú)比的，相信在以后的銀行工作中，我會(huì )繼續保持一顆進(jìn)取心，給大家提供更好的服務(wù)！
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 2
今日是正式來(lái)行的第一天，恰好又是周四，本來(lái)通知八點(diǎn)以前到要開(kāi)晨會(huì )，之后臨時(shí)有變，晨會(huì )取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務(wù)態(tài)度和熟練的'操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績(jì)，在她引導下我再次溫習了點(diǎn)鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶(hù)服務(wù)操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢(xún)服務(wù)收入10元，柜面掛失業(yè)務(wù)等。
午時(shí)的情景有點(diǎn)不尋常，一位客戶(hù)拿著(zhù)一美元來(lái)行要使用理財寶進(jìn)行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶(hù)重復著(zhù)操作，她不厭其煩的這種表現是xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，更是xx服務(wù)天天提高的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照。
今日感受：xx員工懷有一顆真誠服務(wù)的心，一線(xiàn)柜員承受著(zhù)巨大的工作壓力，從早上八點(diǎn)多到晚上八點(diǎn)，中間吃飯的時(shí)光通常沒(méi)有超過(guò)十分鐘，他們用自我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了xx服務(wù)、天天提高的品牌。他們是最可愛(ài)的人！
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 3
早上潤華支行的晨會(huì )照例舉行，賈豫花經(jīng)理對本周的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售情景做了簡(jiǎn)要的說(shuō)明，隨后吳強行長(cháng)對近段的工作情景進(jìn)行概括和總結，他指出：零售業(yè)務(wù)的發(fā)展直接關(guān)系到支行全年工作的評定，更關(guān)系到全體潤華員工的收入水平，所以必須要把零售業(yè)務(wù)搞上去。他著(zhù)重指出信用卡的發(fā)卡量，支行總體水平不高，離分行的任務(wù)要求還很遠，任務(wù)艱巨，道路曲折，他要求我們要抓住機遇，努力再創(chuàng )零售產(chǎn)品的新高。
會(huì )后我認真思考了會(huì )議資料，決定以吳行長(cháng)晨會(huì )講話(huà)為契機，爭取能在實(shí)際行動(dòng)上為行里作貢獻。恰好分行給我們實(shí)習生安排了實(shí)習營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的任務(wù)，我決心從零售業(yè)務(wù)中打開(kāi)缺口——我是從學(xué)校出來(lái)的，大學(xué)生信用卡的`營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)過(guò)也參與過(guò)，這次營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，我把目標鎖定到學(xué)校中，于是寫(xiě)了長(cháng)達五頁(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，期望經(jīng)過(guò)這個(gè)詳細的策劃書(shū)，能經(jīng)過(guò)分行的鑒定，更能在以后的營(yíng)銷(xiāo)中理解實(shí)戰的考驗。
今日感受：我感覺(jué)這兩天無(wú)論是學(xué)業(yè)務(wù)也好，還是整理實(shí)習報告抽時(shí)光寫(xiě)策劃書(shū)也好，只要做了都會(huì )有很大的收獲。這兩天文字的磨練，讓我的思維更清晰了，文章也比以前有條理了�？傊�，來(lái)到xx后我一向被勤奮敬業(yè)的氣息所包圍著(zhù)，感悟十分深，收獲也十分大。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 4
我實(shí)習的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負責管理大廳設施，接待客戶(hù)，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據、使用ATM機，為客戶(hù)解決疑問(wèn)、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。
實(shí)習第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報到，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，行長(cháng)告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶(hù)間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著(zhù)我們xx銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調動(dòng)自己滿(mǎn)腔的熱情，以的形象接待客戶(hù)。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對各項業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在xx官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的學(xué)習。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導顧客填單，還要解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì )大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費，顧客對銀行的滿(mǎn)意度也會(huì )有所提升。
實(shí)習的第一周里，除了大堂引導員的日常工作外，行長(cháng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶(hù)致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作，我向客戶(hù)一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性，客戶(hù)表示近期會(huì )帶著(zhù)證章來(lái)辦理。期間難免會(huì )發(fā)生客戶(hù)不理解、銀行預留號碼錯誤等情況，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì )到了服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)員工的不易。
在實(shí)習期間，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。除了完成自己的主要職責外，也要主動(dòng)出擊，向適當的客戶(hù)群推銷(xiāo)中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解xx的.理財產(chǎn)品，辦理xx的銀行卡。實(shí)習的第三天，我向一對來(lái)xx辦理現金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“xx樹(shù)”借記卡，此卡針對60歲以上客戶(hù)設計，免年費、工本費、短信通知費、跨行及異地轉賬手續費等費用。經(jīng)過(guò)我的介紹，兩位老人紛紛稱(chēng)贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫(xiě)申請表后，雙雙辦理了借記卡。
在實(shí)習的第二周，市分行下達對新開(kāi)的便民社區網(wǎng)站“xxe社區”的辦理任務(wù)，行長(cháng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習生，我和另外兩位實(shí)習生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開(kāi)設e社區卡的客戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓。
實(shí)習的第三周里，市分行要求春節期間主推“惠民xx”和“活利xx”兩大存款理財項目，行長(cháng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負責版面設計。因為“惠民x”主打定期存款利率增值，在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出；而“活利x”則側重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報出來(lái)后效果很好，很多客戶(hù)看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。
實(shí)習的最后一天下午，我在教一位客戶(hù)使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話(huà)的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習第一天起，每天面對許許多多不同的客戶(hù)，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶(hù)的認可，值了。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 5
18日中午，我們在各行領(lǐng)導的安排下，來(lái)到了中國銀行陜西省分行。我和其他4名同學(xué)一起被分配到了客戶(hù)服務(wù)中心，做一名電話(huà)坐席員。聽(tīng)到這個(gè)消息，我覺(jué)得我是幸運的。因為作為一名電話(huà)坐席員，可以有機會(huì )去了解銀行的各種業(yè)務(wù)，并且用規范的語(yǔ)言來(lái)解釋給客戶(hù)。作為學(xué)經(jīng)濟的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)既鍛煉專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，有鍛煉語(yǔ)言表達能力的工作。在有關(guān)人員的安排下，我們接受了幾位優(yōu)秀坐席員的中文及英文方面的業(yè)務(wù)培訓，培訓時(shí)間雖然比較緊迫，但是我們幾個(gè)學(xué)習的很認知，短短幾天下來(lái)，已經(jīng)基本掌握了一些基礎的業(yè)務(wù)。8月1日，又是一個(gè)值得我記住的日子，這一天我們開(kāi)始正式上崗接聽(tīng)電話(huà)，之前也試著(zhù)接聽(tīng)過(guò)電話(huà)，但是旁邊是有其他坐席員給我們指導的，獨立接聽(tīng)電話(huà)是第一次。伴隨著(zhù)一些說(shuō)不出的感覺(jué)，我開(kāi)始了我的接電話(huà)生涯。
剛開(kāi)始接聽(tīng)，還有些緊張的.，語(yǔ)言并不是很流利，解釋業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì )有不全面或錯誤的現象，但是隨著(zhù)每天不斷的去練習，學(xué)著(zhù)總結一些方法去處理各種問(wèn)題，去解決各種突發(fā)狀況，并向其他專(zhuān)業(yè)的坐席員去不斷的學(xué)習，現在我對我自己的表現還是比較滿(mǎn)意的。
我想，通過(guò)這段期間的實(shí)習，對于一個(gè)即將走出校門(mén)，進(jìn)入社會(huì )的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一筆巨大的人生財富。在中國銀行這樣的頂尖單位實(shí)習，不僅讓我學(xué)到了在學(xué)校課堂里學(xué)習不到的銀行專(zhuān)業(yè)知識，而且還積累了各個(gè)方面的經(jīng)驗，例如怎樣和同事去做有效的溝通，怎樣去更好的完成自己的業(yè)務(wù)，還有怎樣在遇到困難時(shí)調整自己的心態(tài)，盡快恢復等等。這些寶貴的經(jīng)驗能使我今后更快的適應周?chē)沫h(huán)境，更快的適應這個(gè)社會(huì )，它對于我今后的職業(yè)生涯，甚至是今后的整個(gè)人生，都是有著(zhù)重要且深遠的影響的。所以最后，我要感謝中國銀行陜西省分行以及我們學(xué)校能給我這個(gè)可以改變我命運的機會(huì )。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 6
本次實(shí)訓雖然只有短短的一天半時(shí)間，但是內容特別豐富，而且通過(guò)這次實(shí)訓我們都得到了很大的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長(cháng)、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。而本次實(shí)習正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機會(huì )，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來(lái)的工作崗位上更快上手。
在模擬過(guò)程中, 我初步認識并練習了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，加深了對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統的熟悉程度，訓練了我們的實(shí)際動(dòng)手能力。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我了解了銀行業(yè)務(wù)運作的基本流程, 明確了銀行柜員的工作內容及職責，加深了對銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的認識:首先應打開(kāi)系統進(jìn)行簽到，進(jìn)行現金出庫，然后要根據所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項目中領(lǐng)取不同的重要空白憑證，再到個(gè)人業(yè)務(wù)或者對公業(yè)務(wù)中辦理具體的業(yè)務(wù)，這是辦理業(yè)務(wù)的基礎與前提。當然很多也業(yè)務(wù)也需要授權人的授權。最后在日終時(shí), 要進(jìn)行現金進(jìn)入庫與柜員簽退, 最后完成商業(yè)銀行模擬業(yè)務(wù)的操作。
并且經(jīng)過(guò)這次的模擬實(shí)訓, 我認識到對待任務(wù)一定要有謹慎認真的態(tài)度，不能急躁。對待數字一定要嚴謹認真，對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對，避免輸入錯誤，如果在現實(shí)中則會(huì )給客戶(hù)或銀行造成巨大的損失。在實(shí)訓中若是一時(shí)疏忽，出現操作錯誤，系統就會(huì )自動(dòng)提示錯誤，于是查找錯誤再重復勞動(dòng)。這就讓我意識到：這些在模擬操作中產(chǎn)生錯誤可以重來(lái)，但在現實(shí)工作中就必須為自己的過(guò)錯負責�，F實(shí)工作中往往是自己獨立完成，不會(huì )有人在一旁提醒、檢查，這也就要求我們要認真負責，切忌粗心大意、應付了事。在工作中，一定要本著(zhù)認真嚴謹負責的態(tài)度，既是對自己負責也是對客戶(hù)負責。
實(shí)訓中我還發(fā)現銀行工作相對比較枯燥、重復、容易出錯，但是如果真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的.循環(huán)往復，要時(shí)刻鍛煉自己的細心、恒心和耐心。所謂事無(wú)巨細，成功就是簡(jiǎn)單的事情重復做。
這次的模擬實(shí)訓讓我親身體驗到了銀行業(yè)務(wù)操作。使我從理論層面向實(shí)際操作層面邁出了一大步。我的學(xué)習能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。這次模擬實(shí)習也為以后就業(yè)提供了一定的準備，更好的實(shí)現了課本知識與實(shí)踐的結合，更好地理解課本知識同時(shí)也明白其中相應賬戶(hù)的原理與意義。
綜上所述，通過(guò)這次模擬實(shí)訓，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時(shí)所學(xué)的基礎知識，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)，這對于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì )如此順利，但我相信，這次模擬實(shí)訓讓我獲得的經(jīng)驗、心得會(huì )促進(jìn)我在以后的學(xué)習、工作中找到合理的方法和正確的方向。這次模擬實(shí)訓，不僅使我從個(gè)人能力、業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會(huì )到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現誤差后反復核對的繁瑣，從而提高工作效率，為今后步入崗位奠定堅實(shí)的基礎。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 7
象牙塔中的舒適生活阻擋不了我的腳步，蓬勃的朝氣引領(lǐng)著(zhù)我的方向，灌耳的蟬鳴是我青春的贊歌。7月，我用青春在農商銀行書(shū)寫(xiě)著(zhù)新篇章，用真心體驗著(zhù)社會(huì )生活的酸甜苦辣。
“沒(méi)有實(shí)習，就沒(méi)有發(fā)言權”，只有親身經(jīng)歷才能夠真正體驗到社會(huì )與學(xué)校環(huán)境的不同。這次珍貴的實(shí)習經(jīng)歷像一座橋梁，連接著(zhù)我與社會(huì )，也是我人生中重要的一個(gè)起點(diǎn)，對將來(lái)走向社會(huì )崗位有著(zhù)莫大的幫助�！皟啥宦劥巴馐�，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現代社會(huì )需要的人才。只有通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，才能增長(cháng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗和鍛煉。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，溫室的生活再溫馨，也阻擋不了我走向社會(huì )鍛煉自己的信念。每次處理客戶(hù)復雜的業(yè)務(wù)需求、應對業(yè)務(wù)辦理精細的工作要求、與同事的相處，這對我來(lái)說(shuō)都是不可多得的機會(huì )；“更多的磨礪，更好的自我”，每當遇到難以交流的客戶(hù)時(shí)，這是磨礪我的語(yǔ)言表達能力；每當遇到咄咄逼人的客戶(hù)時(shí)，這是磨礪我的處理事務(wù)的能力；每當與同事交流工作和生活時(shí)，這是磨礪我的人際交往能力。
“學(xué)習并不等于就是摹仿某些東西，而是掌握技巧和方法�！备郀柣脑�(huà)語(yǔ)時(shí)刻響徹在我的耳邊，每一天我都努力的去學(xué)習新的技能，掌握新的知識，了解大堂經(jīng)理需要掌握的基本技能。在一個(gè)多月期間，我學(xué)到了如何處理客戶(hù)忘記密碼、丟失銀行卡和存折、開(kāi)通手機銀行、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、柜臺操作方法等基本技能；在拓展業(yè)務(wù)上協(xié)助同事們完成云閃付、ETC、電子銀行等的`拓展業(yè)務(wù)，經(jīng)歷過(guò)叫號機失常的處理工作，客戶(hù)情緒失控的親切交談工作，協(xié)助取款存款工作，協(xié)助客戶(hù)貸款還款、資料補全工作，并獲得了客戶(hù)大量的好評與夸獎。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝。這段珍貴的時(shí)光，畢生難忘，早就融入到了農商銀行的大家庭，等到真正離開(kāi)的時(shí)候，悲傷涌上心頭，像白居易所說(shuō)：“醉不成歡慘將別，別時(shí)茫茫江浸月”，就像韋莊：“一曲離歌兩行淚，不知何時(shí)再逢君”，就像李白：“天下傷心處，勞勞送客亭”。每一次的離別都在夏天，明明是最火熱的季節，卻承載著(zhù)最盛大的離別。
這次實(shí)習生活，豐富了我的社會(huì )經(jīng)驗，提高了個(gè)人能力，使我更加了解社會(huì )，對我的幫助更是享用一生。感謝農商銀行能夠給我這次珍貴的機會(huì )，也感謝我的可愛(ài)的同事們的悉心教導。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 8
我有幸成為了xx支行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。在行里實(shí)習工作的時(shí)間不長(cháng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西。下面是我這段實(shí)習期間的心得體會(huì )。
“至誠至善、自律自強”是我們每天早訓的口號，當我們每天喊出xx商行的這個(gè)企業(yè)精神的同時(shí)，一天緊張而又忙碌的工作也就隨之展開(kāi)了。進(jìn)入營(yíng)業(yè)室師傅從最基本的領(lǐng)尾箱，調印章時(shí)間，領(lǐng)憑證，繳錢(qián)，扎帳這些每天要做的事情開(kāi)始教我，讓我能熟悉這份工作每天的一個(gè)流程，并且告訴我這些事情雖然我們每天都要做但是不能出一點(diǎn)差錯，銀行系統的工作容不得一點(diǎn)差錯。第一次聽(tīng)到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽(tīng)過(guò)的詞匯時(shí)，包括看師傅接觸終端時(shí)那熟練的操作技巧時(shí)，我發(fā)現我要學(xué)習的東西還有很多。學(xué)習數錢(qián)的時(shí)候，我的手比較笨拙總是攥不住錢(qián)，有幾位同事看到后就很熱心的過(guò)來(lái)幫助我糾正數錢(qián)姿勢和方法。每次有客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅會(huì )讓我學(xué)習如何填寫(xiě)憑證，如何備述，如何聯(lián)網(wǎng)核查，這樣看著(zhù)師傅做一筆筆業(yè)務(wù)后。
我也有了第一次接觸終端的機會(huì )，師傅在我旁邊耐心的看著(zhù)我操作終端，每一步他都會(huì )檢查的仔細，有錯誤的時(shí)候立刻告訴我，這樣我現在也學(xué)會(huì )了基本的一些類(lèi)似存取款的操作，但還是有很多問(wèn)題讓我摸不到頭緒也感覺(jué)很陌生，這時(shí)身邊的同事總是微笑著(zhù)告訴我我說(shuō)：“沒(méi)事，剛來(lái)都這樣，以后慢慢學(xué)會(huì )就好了”，領(lǐng)導也和藹的對我們實(shí)習生說(shuō)：“雖然你們剛進(jìn)入單位，覺(jué)得有點(diǎn)陌生但是過(guò)不了多久你們就會(huì )很融洽的生活在行里學(xué)習在行里，我們就是一個(gè)大家庭，不同的地方就是在于有的人來(lái)的早，熟悉的早，來(lái)的'晚，就剛開(kāi)始熟悉�！逼鋵�(shí)聽(tīng)著(zhù)大家關(guān)心的話(huà)語(yǔ)覺(jué)得在這個(gè)大家庭里我可能現在還沒(méi)完全融入，但是他們早其實(shí)已經(jīng)把我當成一家人來(lái)看待了。
在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富�？赡芗夹g(shù)水平會(huì )讓你達到一定的層次，但為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶，所以對于領(lǐng)導每次交待的任務(wù)我會(huì )積認真努力積極的去完成，珍惜每一次能夠讓自己得到鍛煉的機會(huì )。在實(shí)習期間我也懂得了，身為銀行職員，服務(wù)的態(tài)度尤為重要，我們要注重細節，學(xué)會(huì )觀(guān)察理解客戶(hù)，要想客戶(hù)之所想急客戶(hù)之所急。不要抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
如果說(shuō)破繭成蝶是一個(gè)很艱難的過(guò)程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過(guò)程其艱難程度勝似破繭成蝶，但是我幸運的是，能在xx這個(gè)大家庭中得以成長(cháng)，也感謝xx行給我一個(gè)舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的xx行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻的工作精神；作為一名銀行系統的新人，我將不斷學(xué)習新知識，開(kāi)闊視野求索創(chuàng )新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報社會(huì )，回報我行。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 9
時(shí)間過(guò)去的很快，不知不覺(jué)我從一個(gè)在大學(xué)深造的大學(xué)生就成為了一名銀行的工作人員，現在也順利的通過(guò)的銀行的實(shí)習，時(shí)間就在我這樣緊湊的生活中悄無(wú)聲息的溜走了，現在回過(guò)頭來(lái)看自己的這段時(shí)間的經(jīng)歷滿(mǎn)是感慨，由于我在大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)得足夠的扎實(shí)，所以我在銀行實(shí)習的這段日子里并沒(méi)有遇到多少的難題，就算有也順利的在同事們的關(guān)照下，領(lǐng)導的指點(diǎn)下迎刃而解了，因為有他們在，我的實(shí)習還算比較順利的結束了，現在我就來(lái)談?wù)勎以阢y行實(shí)習的一些心得體會(huì )。
一、奠定思想，完成身份轉變
現在的我已經(jīng)可以說(shuō)是完全的脫離了大學(xué)生的身份，成為了一名職場(chǎng)工作者，我剛到銀行的時(shí)候，什么都不懂，在大學(xué)學(xué)到的金融專(zhuān)業(yè)知識完全不知道如何把它運用到工作當中來(lái)，還等著(zhù)別人教我，但是么有一個(gè)人過(guò)來(lái)幫我，這是為什么呢，這是我一開(kāi)始始終想不通的問(wèn)題，可現在經(jīng)過(guò)這么久工作的我才知道自己有多么蠢，無(wú)論你到了那個(gè)崗位從事什么職業(yè)都要記住，在工作上，沒(méi)人會(huì )像大學(xué)的老師那樣把知識嚼碎了喂給你吃，沒(méi)人任何人有這個(gè)職責去教你，大家都有自己的事情要忙，你不懂的不問(wèn)別人，只會(huì )讓別人以為你都會(huì )了。從而造成自己在實(shí)習單位待不下去，其實(shí)都是你自己的責任，實(shí)習的剛開(kāi)始的時(shí)候就要有心里準備，自己是來(lái)這實(shí)踐自己在學(xué)校學(xué)到的東西的，并不是來(lái)玩的，又不懂的一定要問(wèn)，要學(xué)，要看。這樣才能更快的適應自己的工作崗位。
二、進(jìn)入狀態(tài)，慢慢漸入佳境
我在銀行的實(shí)習崗位是銀行的大廳前臺人員，慢慢的我通過(guò)向領(lǐng)導以及同事們的請教，知道了自己身為前臺人員的行為規范，哪些事情是不能做的，遇到什么事情應該怎么處理，我都一一的記在心里，千萬(wàn)不要再去問(wèn)別人同樣的問(wèn)題第二遍，會(huì )造成別人的.厭煩和困擾，畢竟大家都有自己的工作要忙搭理你是別人尊重你，不理你的也是情理之中，慢慢的我就在自己的崗位上越來(lái)越得心應手，發(fā)揮出了自己大學(xué)生的優(yōu)勢，年輕、有朝氣、學(xué)習能力快。遇到來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)向我咨詢(xún)的顧客，我都能對答如流，這就證明了我現在的能力完全能勝任銀行的工作，所以在最后的實(shí)習評語(yǔ)上，銀行對我的評價(jià)也是極高的。
三、對自己未來(lái)的路有清晰的認識
我現在已經(jīng)從我的實(shí)習單位結束實(shí)習了，我想我之后的目標就是先找一份銀行的前臺工作，比較我在實(shí)習期有對這個(gè)崗位的經(jīng)驗，慢慢的得到領(lǐng)導的賞識，轉變到銀行柜員的崗位上，再慢慢的往上攀升，使自己的職業(yè)道路原來(lái)越長(cháng)，千萬(wàn)不要滿(mǎn)足于當下，不然永遠都不會(huì )在工作上有任何的進(jìn)步。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 10
我在招行的時(shí)候，實(shí)習第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理。我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實(shí)習中發(fā)現招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實(shí)習生，我們沒(méi)有接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩(shī)華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據的填寫(xiě)，如開(kāi)戶(hù)申請書(shū)，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書(shū)等等。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理方面也有所體會(huì )，如在不同風(fēng)險級別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶(hù)，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開(kāi)戶(hù)時(shí)戶(hù)主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對公賬戶(hù)匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著(zhù)實(shí)習的進(jìn)行，我對這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開(kāi)始接觸其他相對復雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的解決，一些招行新的理財產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶(hù)群很廣，而且擁有的特惠商戶(hù)很多，客戶(hù)用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶(hù)群穩定增長(cháng)的基礎上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻度,調整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶(hù)價(jià)值。例如20xx年12月,招行推出刷招行信用卡，贏(yíng)日本免費 “櫻花雙人游”的抽獎活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;12月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項目將消費促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),帶出了全新升級的招行信用卡永久積分計劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競爭現狀活動(dòng);5月的“非�；仞佇袆�(dòng)”,將“非�！敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費體驗,進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項考核指標不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強調“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴控信用卡風(fēng)險、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構建信用卡長(cháng)期可持續的發(fā)展能力�；臃�、種類(lèi)眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶(hù)的特點(diǎn)。
其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題，由于招行的信用卡中心是獨立出去的，每當有網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)咨詢(xún)信用卡的問(wèn)題(除了基本的資費問(wèn)題外)，工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話(huà)400-xxx-5555解決”。這樣一來(lái)，客戶(hù)的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話(huà)也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可，他們是不可能自己打客服電話(huà)的。有時(shí)候碰上堅決一點(diǎn)的客戶(hù)，他們會(huì )要求工作人員幫著(zhù)打客服電話(huà)。據我了解，即使是熟練的工作人員，通過(guò)客服電話(huà)辦理一項基本的信用卡查詢(xún)業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘�？头娫�(huà)的語(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著(zhù)頭腦，大多數客戶(hù)第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶(hù)要求我給他們打信用卡中心的客服電話(huà)，由于是實(shí)習生，對這個(gè)也不是很熟，摸索了好久才幫客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話(huà)，直接按人工掛失轉人工臺，再讓客服人員轉接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通�。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化，通過(guò)客服電話(huà)辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶(hù)對這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次，信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著(zhù)實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶(hù)的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶(hù)，拿著(zhù)信用卡要去柜臺取現。排了一個(gè)多小時(shí)的隊，終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現功能，需要撥打客服電話(huà)開(kāi)通�？蛻�(hù)就問(wèn)，柜臺不可以開(kāi)通嗎?我好不容易排了半天的.隊!被告知只能通過(guò)客服電話(huà)開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現功能，而且他最后也在柜臺取到了現金，但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話(huà)卡通取現功能就打了一個(gè)多小時(shí)，算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)!這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著(zhù)也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著(zhù)便于統一管理的好處，但是我覺(jué)得中國用戶(hù)，特別是比較傳統的一些用戶(hù)更習慣于直接面對柜臺人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話(huà)的話(huà)，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶(hù)將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開(kāi)通取現功能等基礎業(yè)務(wù)若是在能柜臺辦理，會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(cháng)的客戶(hù)和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶(hù)。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
我的一些體會(huì )：良好的溝通才能更好地解決問(wèn)題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語(yǔ)言的簡(jiǎn)單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過(guò)語(yǔ)言表達出來(lái)。我不擅長(cháng)于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡(jiǎn)而言之，就是沒(méi)有說(shuō)服力，反而很容易被別人說(shuō)服。我很慶幸來(lái)到零售部，能夠有很多的機會(huì )與人溝通，不單是部門(mén)內的溝通，主要是和客戶(hù)的溝通，零售部最直接面對的是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，而我們的主要任務(wù)是向客戶(hù)介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在，這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當中，我經(jīng)過(guò)多次的磨練，從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(cháng)溝通的人，我可以像她學(xué)習很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會(huì )先了解事情的來(lái)龍去脈，在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信，耐心地聽(tīng)別人說(shuō)的內容，然后很清晰地表達自己的想法，試著(zhù)讓對方接受自己的想法。
在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒(méi)來(lái)招行實(shí)習的時(shí)候，人人都說(shuō)，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門(mén)卻并非如此，這里的人都很樂(lè )于助人，我有不懂得的地方，他們都會(huì )熱心地解答。我的主管也很注重培養員工，當我遇到問(wèn)題或做錯事情的時(shí)候，他們不會(huì )責備你，而是指出問(wèn)題所在，并引導你如何解決問(wèn)題。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 11
經(jīng)過(guò)艱苦的選拔應聘，我終于成為一名銀行的員工了，不過(guò)這只是開(kāi)始，以后的路還長(cháng)著(zhù)呢，我對自己說(shuō)，一定要珍惜眼前的工作，一定要將自己的工作做好，一定要在不斷的前進(jìn)中走的更遠。就目前來(lái)看，我還是對銀行的工作非常的不熟悉，所以我需要更多的發(fā)展，我需要更多的努力，我想我應該做的更好，我想我應該將自己的努力化為動(dòng)力。我作為實(shí)習銀行的員工，我必須要做好這一切。
xx年xx至xx月，我和另兩名同事分配到xx支行實(shí)習。xx支行是省行老牌培訓基地，它近年來(lái)連年在xx市xx行系統的績(jì)效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠(chǎng)、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)和諧的`工作環(huán)境以及一直延續下來(lái)的緊湊的工作節奏和良好的學(xué)習氛圍。過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì )計部和信貸部實(shí)習，在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉變的關(guān)鍵階段，現在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習的情況做一下總結。
在非現金業(yè)務(wù)區的學(xué)習期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對會(huì )計部門(mén)核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識；另外我還有一段見(jiàn)習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶(hù)辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導，及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶(hù)至上理念的指導下，我的用心服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評。在與客戶(hù)面對面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調到信貸部學(xué)習個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習信貸知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧，嘗試著(zhù)與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通，學(xué)習辦理個(gè)人住房、消費等貸款，學(xué)習使用xxxx系統對公司客戶(hù)進(jìn)行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xx與國外多家企業(yè)保持著(zhù)頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，這使我們有機會(huì )接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。
以上是我在xx實(shí)習期間的工作匯報，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對xx行發(fā)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J識。
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預設好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì )表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺(jué)落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說(shuō)非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關(guān)系一樣，現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當前xx行長(cháng)提出的創(chuàng )建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng )新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強大的.凝聚力，推動(dòng)各項工作實(shí)現質(zhì)的飛躍。
二、授權管理
在會(huì )計部實(shí)習的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權”，據我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來(lái)越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。我經(jīng)�？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見(jiàn)應答，顧客怨聲載道，嚴重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負面影響，我們因此不但會(huì )喪失現有客戶(hù)，更有可能損失很多潛在客戶(hù)；再者從柜員自身感受來(lái)看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著(zhù)，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險，而在平常它卻擔負著(zhù)監督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監督者發(fā)現其沒(méi)有按照規定動(dòng)作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
三、信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng )造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有7人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有3人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶(hù)經(jīng)理往往要對口4—5個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(cháng)遠來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源，這對工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失；其次，營(yíng)銷(xiāo)意識有待提高，應加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)，而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識，可以不定期的邀請營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，同時(shí)鼓勵業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰略。xx是中部崛起的重要城市，近年來(lái)城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐xx，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量自然不言而喻，xx行應利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷(xiāo)，源源不斷的發(fā)展新客戶(hù)，同時(shí)穩抓老客戶(hù)，大家齊心協(xié)力共創(chuàng )xx行穩健發(fā)展的新階段；最后，風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無(wú)準備之仗，因而必須嚴抓風(fēng)險管理，尤其要將事后控制轉移到事前預防。（法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來(lái)）但嚴抓風(fēng)險決不意味著(zhù)犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶(hù)最大限度的提供金融服務(wù)�！耙援a(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉變。
一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
千里之行，始于足下，xx是我工作的起點(diǎn)，在xx的這段實(shí)習經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。感謝省行領(lǐng)導給我們這個(gè)基層鍛煉的機會(huì )，也感謝都辦同事和領(lǐng)導對我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為xx行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
我經(jīng)過(guò)實(shí)習期的鍛煉，我也可以做好這一切了，我也可以獨自的完成工作了，這是我的進(jìn)步，我知道就目前來(lái)看，我應該做的更好，我應該在不斷的進(jìn)步中得到更多的發(fā)展，我相信自己的能力，我也相信我會(huì )有一個(gè)光明的未來(lái)。我覺(jué)得自己是適合銀行工作的，我相信我會(huì )做的更好，我相信在發(fā)展中，我會(huì )將自己的能力提高很多，我相信我是要成功的！
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 12
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓教育的方式很多，如:對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著(zhù)銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。
經(jīng)過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng)，如創(chuàng )立青年禮貌號、爭當青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;開(kāi)展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀(guān)念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，以增強感性認識，取之所長(cháng)，補己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對柜臺人員“德、能、勤、績(jì)”的考核，授予相應的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動(dòng)員工的積極性;進(jìn)取營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀(guān)的.亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，所以，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為適應企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強對市場(chǎng)的調查、預測和分析，研究創(chuàng )新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)，特色服務(wù)包括:延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設立一米線(xiàn);對特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。經(jīng)過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。 加大監督的力度和廣度，構成全方位監督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過(guò)明查暗訪(fǎng)才能得出真相，所以，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要經(jīng)過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，經(jīng)過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和提議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線(xiàn)，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會(huì )監督和輿論監督，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設立咨詢(xún)臺、監督電話(huà)、舉報箱、意見(jiàn)簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì )，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺(jué)理解監督。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 13
柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì )讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì )讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類(lèi)事情，更樂(lè )觀(guān)地對待問(wèn)題。帶著(zhù)快樂(lè )的心情臨柜，你會(huì )與周?chē)潞蛠?lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
經(jīng)過(guò)在xx二個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實(shí)習的主要內容是制度學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現在的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔心會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事（特殊的除外），這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否定。
在這次的實(shí)習過(guò)程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在xx打造流程銀行之際，制度規范，統一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權部門(mén)的存在就很重要。然而對于柜員來(lái)說(shuō)，授權時(shí)每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權，必須得有監督柜員的存在。
對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的xx萬(wàn)金額弄成xx萬(wàn)金額的事故，就是對于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進(jìn)行規程操作。
在這次兩個(gè)多月的實(shí)習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照。剛開(kāi)始的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——xx……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會(huì )忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒(méi)有少挨訓誡。不過(guò)幸好，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實(shí)習之初，有幾項基本的技能是每個(gè)柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過(guò)鈔，剛開(kāi)始認為這些都很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作以后，發(fā)現一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，捆鈔時(shí)必須將錢(qián)都弄整齊，疊好，而且在捆的過(guò)鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求；而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會(huì )了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點(diǎn)錢(qián)的方法，我都望塵莫及��；至于過(guò)鈔，雖然現在都是用點(diǎn)鈔機，但是在過(guò)鈔的時(shí)候，錢(qián)的位置放置很重要，如果位置不對，就會(huì )不停的響，不斷的�！�
在進(jìn)行柜臺操作的.過(guò)程中，因為xx現在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實(shí)習生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開(kāi)始上柜實(shí)習時(shí)，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習的前輩的表情，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，面對各種各樣的客戶(hù)和業(yè)務(wù)，還鬧過(guò)不少笑話(huà)，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專(zhuān)業(yè)的會(huì )計或者是金融專(zhuān)業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì )計科目和憑證票據。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實(shí)習崗位是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會(huì )計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中，多多學(xué)習對會(huì )計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實(shí)習的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 14
前幾天看了一本書(shū)叫“景世忠”內部書(shū)籍。記錄了吉林農村信用社的一些典型刑事案件。由于人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的扭曲，一些員工與汗水而不是機會(huì )主義作斗爭。無(wú)限制的攀比是無(wú)止境的，人要有一顆知足的心。同學(xué)朋友得知我在農村信用社工作，都投來(lái)羨慕的目光，相比之下我算是幸運的。記得長(cháng)春培訓的時(shí)候，老師跟我們說(shuō)，柜員接觸到錢(qián)，就把錢(qián)當紙，而不是錢(qián)。這個(gè)比喻是一個(gè)警告。一百塊錢(qián)是他們的，是他們自己勞動(dòng)買(mǎi)的，一捆一萬(wàn)塊，但不是我的。
對我們這些新員工和老員工來(lái)說(shuō)�？赡芪覀儾⒉桓辉�，但是覺(jué)得和很多人相比，我們是幸運的。畢竟一瞬間的財富帶來(lái)一生的遺憾，你會(huì )成為罪人，無(wú)論你是家人還是組織。懂得感恩，珍惜現在所擁有的，為農村信用的未來(lái)而奮斗，在工作中體現自己的價(jià)值。農村信貸的光芒需要我們去照亮，而不是為了我們自己的時(shí)間去埋沒(méi)。
工作期間，不能說(shuō)沒(méi)有感受到信用社獨特的文化內涵，但我覺(jué)得還是有很多值得改進(jìn)的地方。作為一個(gè)企業(yè)的員工，沒(méi)有文化活動(dòng)的盲目工作，不利于工作的積極性。適當的文化活動(dòng)可以促進(jìn)員工之間的溝通，激發(fā)他們的工作熱情。每年定期組織信用社之間的業(yè)余比賽，如籃球、臺球、歌曲、寫(xiě)作等。培養一些感興趣的愛(ài)好，而不是下班后回家無(wú)所事事。但是，企業(yè)文化絕對不是一些活動(dòng)可以概括的東西，它是一種可以深入員工內心的責任。
我在網(wǎng)上看到過(guò)這樣一個(gè)故事:海爾一家洗衣機廠(chǎng)的女孩，19歲進(jìn)入海爾集團，接受了三年海爾文化的洗禮。三年后，她生病了，被診斷出白血病。就在她快要死的時(shí)候，她向親人許下了最后一個(gè)愿望:我想最后看一眼我工作的海爾。當員工能夠以單位為家，把單位的利益放在第一位的時(shí)候，這樣的文化內涵不是一蹴而就的。但是一個(gè)成功的企業(yè)對于這種文化傳承是絕對不可或缺的。
了解銀行柜臺實(shí)務(wù)第三章柜員窗口很危險，需要我們時(shí)刻保持警惕，提高業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作水平，盡量減少不必要的錯誤和麻煩。精湛的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)秀綜合柜員的必備條件。不要試圖變小。平時(shí)要積累經(jīng)驗，用一些案例自己用，提醒自己。我記得有一次我們的一個(gè)柜員收到一張假幣，因為有時(shí)候驗鈔機因為錢(qián)的新舊程度卡死了，有時(shí)候我們以為什么都沒(méi)過(guò)去，這就成了粗心大意的代價(jià)。特別是要嚴格按照規章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，通過(guò)接單、鎖抽屜、退出電腦屏幕等方式培養良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是農村信貸團隊中最基礎的崗位，但這個(gè)小窗口是我們農村信貸和客戶(hù)最直接的紐帶，我們的一言一行都代表著(zhù)這個(gè)農村信貸團隊的形象。相對于城市的網(wǎng)點(diǎn)，鄉鎮的網(wǎng)點(diǎn)對柜員來(lái)說(shuō)更具挑戰性，因為我們基本上面對的是農民階層，文化不高，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程在他們眼里是那么繁瑣，需要我們更加耐心細致的講解。我也遇到過(guò)酒后不講道理，語(yǔ)無(wú)倫次的'言論，但我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則，不必要的爭吵要用我們的真誠和機智的言論來(lái)解決。一些顧客稱(chēng)贊我們的服務(wù)。其實(shí)這是對我們最好的贊美。我們應該更加謙虛謹慎。良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的基本要求。始終堅持“顧客至上”心想，把顧客的事情當成自己的事情去做，換位思考，急顧客所急，想顧客所急。對不同的客戶(hù)采取不同的工作方法，努力為客戶(hù)提供最好的質(zhì)量和滿(mǎn)意的服務(wù)。我們每一次服務(wù)，都要用我們真誠的微笑拉近與客戶(hù)的距離，讓我們的微笑和真誠的服務(wù)成為農村信用社最好的名片。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 15
在這個(gè)寒假，我有幸參加了學(xué)校和工行組織的實(shí)習項目。這是我參加的第一份實(shí)習，也算是我第一次開(kāi)始與學(xué)校之外的社會(huì )接觸。如今，第一階段的實(shí)習已接近尾聲，雖然時(shí)間比較短，但是讓我受益良多。
這次實(shí)習，我被分配到了江東中路支行，主要負責大堂咨詢(xún)的職責。大堂咨詢(xún)是客戶(hù)進(jìn)入銀行首先接觸到的工作人員，一定程度上代表著(zhù)銀行的形象，所以必須要有飽滿(mǎn)的精神，熱情的服務(wù)，讓客戶(hù)有被服務(wù)和被重視的滿(mǎn)足感。大堂咨詢(xún)還需要負責基本的客戶(hù)引導和分流，了解客戶(hù)的基本訴求，盡可能找到最有效率的方法辦好客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，能夠在自助終端辦理的業(yè)務(wù)盡量將客戶(hù)引導到自助機器端解決，從而能減緩柜面壓力，減少柜面客戶(hù)的等待時(shí)間。大堂咨詢(xún)還需要負責指導幫助客戶(hù)完成自助機器的操作，對于一些客戶(hù)不熟悉或者不會(huì )操作的自助機器業(yè)務(wù)，要主動(dòng)上前提供指導，使客戶(hù)可以又好又快的完成業(yè)務(wù)�？傊�，大堂咨詢(xún)的職責是以客戶(hù)為上，盡可能高效率的解決客戶(hù)的問(wèn)題，熱情服務(wù)，規范服務(wù)。
在這段實(shí)習期，我體會(huì )最深的一點(diǎn)就是“授人玫瑰，手有余香”。當客戶(hù)進(jìn)入銀行大門(mén)，一個(gè)微笑和一聲熱情的您好就能換回客戶(hù)的微笑。當在了解了客戶(hù)的訴求并且為他找到最有效率的解決方法時(shí)，客戶(hù)的滿(mǎn)意就會(huì )讓自己特別有成就感和滿(mǎn)足感。這種感覺(jué)在為年紀稍微大一點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)時(shí)特別強烈，因為每次他們辦完業(yè)務(wù)以后都會(huì )一聲連一聲的`說(shuō)謝謝，這時(shí)我就會(huì )從心底感到快樂(lè )。
當然，在實(shí)習的過(guò)程中也會(huì )有遇到困難。臨近年底，來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的人特別多，由于網(wǎng)點(diǎn)柜臺比較少，而且每個(gè)客戶(hù)辦的業(yè)務(wù)的數量和種類(lèi)不同，難免會(huì )有排號積壓的情況，客戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)就會(huì )產(chǎn)生焦躁的情緒。在這時(shí)候就要多注意留心客戶(hù)的情緒，耐心解釋排隊時(shí)間長(cháng)的原因，安撫客戶(hù)的情緒。
總之，這次實(shí)習不僅讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的理解，更讓我鍛煉了與人溝通交流的能力，這是我以后踏上任何一個(gè)工作崗位都需要的能力。感謝這次的實(shí)習，充實(shí)了我的假期，更豐富了我的能力。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 16
時(shí)間總是悄無(wú)聲息，一轉眼的功夫，已經(jīng)在銀行實(shí)習了快兩個(gè)月了�？梢哉f(shuō)，感觸非常多。
記得剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，被分在了營(yíng)銷(xiāo)部。走進(jìn)辦公室的第一感覺(jué)是空曠，一個(gè)偌大的辦公室竟然沒(méi)人，后來(lái)知道大家都出去跑業(yè)務(wù)了。來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)部后，唐總安排我們每個(gè)實(shí)習生跟一個(gè)小組學(xué)習。我第二天就跟著(zhù)何姐出去跑業(yè)務(wù)了。跑了幾天后，徹底改變了我對營(yíng)銷(xiāo)部的看法。我原本以為銀行營(yíng)銷(xiāo)部應該很輕松的，會(huì )有很多客戶(hù)自己上門(mén)。但事實(shí)卻相反，需要自己在酷熱的天氣下，在外面一家一家企業(yè)的跑。在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我也深感自己業(yè)務(wù)知識儲備的不足。何姐他們跟客戶(hù)談?wù)摰暮芏喈a(chǎn)品和業(yè)務(wù)，自己根本就不明白，深知自己還有太多東西要學(xué)。
在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習了半個(gè)月后，我又去了營(yíng)業(yè)部繼續實(shí)習。開(kāi)始時(shí)，我們都站前臺，引導客戶(hù)填資料，辦業(yè)務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，非常謝謝幾位大堂對我們的指導，讓我們了解并學(xué)會(huì )了一些銀行的基本業(yè)務(wù)。接著(zhù)，我們就是每天練技能（數鈔票、打字和打傳票）。剛開(kāi)始練時(shí)，我真覺(jué)得自己的手怎會(huì )如此的笨拙。五分鐘7把鈔票，對我來(lái)說(shuō)，就是不可能完成的任務(wù)。但是，技能不達標怎么上崗呢？于是，自己硬著(zhù)頭皮練著(zhù)。漸漸地，自己的技能水平有了明顯的提升。盡管離達標還有很遠的距離，但我深知滴水石穿的`道理，只要自己堅持每天練習，終會(huì )有達標的一天。
仔細想想這段實(shí)習的所感所得：第一，就是銀行的工作還是蠻辛苦的。每天都會(huì )很忙碌，真正的早出晚歸。每天盡管累，但也充實(shí)。第二，營(yíng)銷(xiāo)對銀行來(lái)說(shuō)非常重要。只有良好的業(yè)績(jì)做支撐，我們銀行才能健康地持續地發(fā)展壯大。而自己在這方面欠缺非常多，營(yíng)銷(xiāo)能力不足，還需要學(xué)習很多營(yíng)銷(xiāo)技巧，要勇于向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。第二，在銀行工作一定要認真細致。哪怕一點(diǎn)小疏忽都可能釀成大錯。
關(guān)于未來(lái)，其實(shí)自己還是會(huì )有些茫然。但我會(huì )不斷告訴自己：第一，不要放棄學(xué)習的能力，永遠保持強烈的求知欲望，永遠保持一顆上進(jìn)的心，努力熟悉并學(xué)好銀行各項業(yè)務(wù)，為以后的工作打下深厚的基礎。第二，不管在什么部門(mén)、什么崗位上，都一定要盡心盡責，努力把自己的工作做到最好。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 17
自從去到銀行實(shí)習，在行領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導和各位同事的幫助下，在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的進(jìn)步。在一開(kāi)始我對這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級領(lǐng)導的關(guān)心，以及同事們的幫助，我的進(jìn)步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)時(shí)，我就會(huì )在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋?zhuān)绻麑?shí)在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識�，F將實(shí)習期間工作來(lái)做自我評價(jià)：
1.在工作過(guò)程中我還會(huì )單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來(lái)講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會(huì )，讓自己變得更加成熟起來(lái)。
2.在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(cháng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉變成一個(gè)社會(huì )人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業(yè)銀行有著(zhù)的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的。核銷(xiāo)工作內容特別多，從剛剛銀行工作開(kāi)始，我先后趕上了三次核銷(xiāo)的工作，而且據說(shuō)今年每一批的數量又特別大，這正好是我學(xué)習這個(gè)核銷(xiāo)過(guò)程的大好機會(huì )，我通過(guò)了這幾次的練習，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過(guò)程的要領(lǐng)。
3.我核銷(xiāo)的過(guò)程中會(huì )有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統里找出數字填寫(xiě)在相關(guān)的表格中，要知道核銷(xiāo)報告如何來(lái)寫(xiě)，我也根據范本自己練習寫(xiě)過(guò)。我還要填寫(xiě)送審表，做核銷(xiāo)材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷(xiāo)材料包裝好。反正感覺(jué)核銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程是比較忙碌的，不過(guò)這讓我更加高興，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的`鍛煉，才會(huì )有更加大的進(jìn)步的可能。
通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識，已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷(xiāo)所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習，可以參加一些相關(guān)專(zhuān)業(yè)的輔導班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。
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第6天的工作結束了，真是感慨萬(wàn)千：了解一個(gè)行業(yè)不難，但是要干好一個(gè)行業(yè)，真是太難了。銀行大堂經(jīng)理這個(gè)崗位，需要的是毅力、耐心、忍耐超群、圓滑變通。
首先，說(shuō)到毅力，那是365個(gè)白晝，生命不息、奮斗不止地“屹立不倒”的精神�；救於家局�(zhù)，隨叫隨到，站上十天半個(gè)月，是一種對身體和精神的磨練，站上一年、兩年，那便真可謂“站的不是生命，是寂寞”。感謝這一個(gè)禮拜，讓我真正吃了回苦，但真是學(xué)到了人生非常寶貴的東西。
不管成為大堂經(jīng)理之前，每個(gè)人是多么的風(fēng)風(fēng)火火，當了大堂經(jīng)理以后，都必須學(xué)會(huì )謙卑地彎腰，靜靜地聆聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)的需求，耐心是一門(mén)必修課。我遇到的大多數是老年客戶(hù)，他們往往需要講解很多遍才能明白需要去填寫(xiě)什么、操作什么，這時(shí)，我便學(xué)著(zhù)經(jīng)理的樣子，彎下腰，湊到他們耳朵邊，放大音量，放慢語(yǔ)速，一邊說(shuō)一邊筆畫(huà)，有時(shí)候一句很簡(jiǎn)單的話(huà)要講上5分鐘，但是，在業(yè)務(wù)辦理完以后，客戶(hù)們都會(huì )對我們誠摯的`說(shuō)上一句“謝謝”，這時(shí)總會(huì )有爆棚的滿(mǎn)足感。
這幾天，我看到我的上司被客戶(hù)罵，我自己也被客戶(hù)罵了好多回，起初我的耳根子都紅了，可是，現在，我漸漸了解到，這是工作中的一種常態(tài)，客戶(hù)們假如對服務(wù)流程不滿(mǎn)意、或是因其他的客觀(guān)主觀(guān)因素導致內心不舒坦，很有可能將怒火發(fā)泄到大堂經(jīng)理上。比如，一個(gè)客戶(hù)嫌窗口太少，等候時(shí)間太長(cháng)，于是不停地像大堂經(jīng)理大聲地抱怨，我們能做的便是笑著(zhù)盡可能地解釋?zhuān)龅健暗览碛肋h在客戶(hù)那里”的精神，真算是忍耐超群啦。
講到這里，可能會(huì )給大家一種大堂經(jīng)理真是圣人的錯覺(jué)，其實(shí)，這終究只是一種工作，只不過(guò)它的手段是為人們送去服務(wù)，經(jīng)理坦誠地對我說(shuō)過(guò)，這一行是需要我們去“嫌貧愛(ài)富”的，我們是直面客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員，我們的表現決定了柜臺上的產(chǎn)品是否能賣(mài)的好。所以，見(jiàn)到衣著(zhù)考究、儀表非凡的大客戶(hù)，總會(huì )表現得更為殷勤一些，可以與他熱情地聊天，從中穿插著(zhù)向他推薦一些近期的理財產(chǎn)品，圓滑但又不過(guò)火，這真像烹飪一樣，味道需要調配得恰到好處，真乃一門(mén)值得好好修煉的學(xué)問(wèn)。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 19
我在中國銀行呆了幾天，大致對里面的一些制度有了了解，下面說(shuō)說(shuō)我的看法。
我覺(jué)得中國銀行比較適合想要過(guò)安逸生活，沒(méi)有太多競爭壓力的人，尤其是女孩子。中國銀行的福利很好，小康不成問(wèn)題，但是也不會(huì )讓你大富大貴，或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè)，因為制度在那里。很多規定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類(lèi)，編內和編外。編內屬于中國銀行編制，相對來(lái)說(shuō)工資起點(diǎn)比較高，福利也好一些，不過(guò)剛剛進(jìn)去工作都是做半年到一年的實(shí)習生才可以轉正。轉正前月薪只有xx多，轉正之后可能會(huì )漲到3000多。編外的相對慘淡一些，是通過(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)入中行，不屬于銀行編制，簽的合同也不一樣。實(shí)習期一年，而且這一年月薪只有1000多，所有福利相對正式職工減半。不過(guò)據說(shuō)之后會(huì )有轉正考試之類(lèi)的，這個(gè)我還沒(méi)有摸清楚，現就這么多吧。
中行的'工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專(zhuān)生或是夜大的。不過(guò)他們中的很多人在工作后都有繼續深造，或者雙文品，或者專(zhuān)升本�？傊^續學(xué)習很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書(shū)的含金量貌似不是很高，但是在銀行業(yè)內還是普遍認可的，有點(diǎn)像計算機三級證書(shū)，可考可不考的�？剂苏f(shuō)明你比較上進(jìn)吧。反正最近實(shí)習閑下來(lái)的時(shí)候我就抱著(zhù)本公共基礎的書(shū)在看，比較枯燥，多半也沒(méi)有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶(hù)也是很多的，所以人際關(guān)系比較復雜。有些人有資歷，有些人有后臺，有些人有關(guān)系，總之魚(yú)龍混雜，所以想要在里面發(fā)展的好，就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。
實(shí)很多銀行比較中國銀行要好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行……，只是中行有國家作堅強后盾，所以相對穩定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據個(gè)人的性格而定的。
上是我的淺見(jiàn)，希望有不對的地方前輩們多多指正！
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 20
不住不覺(jué)的已經(jīng)在交通銀行實(shí)習了6個(gè)月了，在這轉正之際，心里卻是既激動(dòng)又有些擔心。激動(dòng)的是通過(guò)6個(gè)月的理論學(xué)習和業(yè)務(wù)辦理，比較出色的完成了各項工作，即將成為一個(gè)真正的交行人；擔心的是在轉正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養可能還滿(mǎn)足不了今后的發(fā)展。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)還是很高興的，因為關(guān)于我的擔心都是可以通過(guò)后面的學(xué)習和強化來(lái)彌補的，只要我謙虛謹慎、樂(lè )于學(xué)習、提升個(gè)人涵養、加強業(yè)務(wù)辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當初，我對金融這個(gè)行業(yè)認識不夠、涉足不深、了解不多，有許多的餓理論知識都是在培訓之后才銘刻于心的，對于業(yè)務(wù)辦理的實(shí)踐經(jīng)驗也是少之又少，但是我還是虛心學(xué)習，努力使自己達標。在培訓時(shí)，最讓我記憶深刻的是對于責任的解說(shuō)和體會(huì )，交行通過(guò)培訓深入講解、實(shí)例分析、觀(guān)看視頻等多種方式，使我們深刻體會(huì )到了作為一名銀行工作者應有的責任和義務(wù)，使責任決定一切和責任大于一起的觀(guān)念是深入我心。我相信在以后的任何時(shí)刻我都會(huì )謹記，不會(huì )出現不負責任的現象。
“千里之行，始于足下”，這近6個(gè)月實(shí)習，我不斷的向他人虛心求教，嚴格的遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。在業(yè)務(wù)實(shí)習期間，師傅每每嚴格要求，堅持不遺漏一個(gè)細節，決不在任何細節上出現紕漏，在我看來(lái)即使是微不足道的事情她也會(huì )耐心細致的教我做好，豪不保留地傳授著(zhù)她們的'經(jīng)驗，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會(huì )到始終堅持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)。
用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自我的能力，用自己的全面發(fā)展來(lái)突出自我價(jià)值的實(shí)現，為交行盡一份自己的力，在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個(gè)角度來(lái)看，我作為交通銀行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，我才能有更美好的將來(lái)。所以，為了交行的美好未來(lái)，也為了我自己的光明前途，我一定會(huì )用盡全力、力爭最好，爭取做一個(gè)優(yōu)異的交行人。
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在這個(gè)寒假，我有幸參加了學(xué)校和工行組織的實(shí)習項目。這是我參加的第一份實(shí)習，也算是我第一次開(kāi)始與學(xué)校之外的社會(huì )接觸。如今，第一階段的實(shí)習已接近尾聲，雖然時(shí)間比較短，但是讓我受益良多。
這次實(shí)習，我被分配到了江東中路支行，主要負責大堂咨詢(xún)的職責。大堂咨詢(xún)是客戶(hù)進(jìn)入銀行首先接觸到的工作人員，一定程度上代表著(zhù)銀行的形象，所以必須要有飽滿(mǎn)的精神，熱情的服務(wù)，讓客戶(hù)有被服務(wù)和被重視的滿(mǎn)足感。大堂咨詢(xún)還需要負責基本的客戶(hù)引導和分流，了解客戶(hù)的基本訴求，盡可能找到最有效率的方法辦好客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，能夠在自助終端辦理的業(yè)務(wù)盡量將客戶(hù)引導到自助機器端解決，從而能減緩柜面壓力，減少柜面客戶(hù)的等待時(shí)間。大堂咨詢(xún)還需要負責指導幫助客戶(hù)完成自助機器的操作，對于一些客戶(hù)不熟悉或者不會(huì )操作的自助機器業(yè)務(wù)，要主動(dòng)上前提供指導，使客戶(hù)可以又好又快的完成業(yè)務(wù)�？傊�，大堂咨詢(xún)的職責是以客戶(hù)為上，盡可能高效率的解決客戶(hù)的問(wèn)題，熱情服務(wù)，規范服務(wù)。
在這段實(shí)習期，我體會(huì )最深的一點(diǎn)就是“授人玫瑰，手有余香”。當客戶(hù)進(jìn)入銀行大門(mén)，一個(gè)微笑和一聲熱情的您好就能換回客戶(hù)的微笑。當在了解了客戶(hù)的訴求并且為他找到最有效率的解決方法時(shí)，客戶(hù)的滿(mǎn)意就會(huì )讓自己特別有成就感和滿(mǎn)足感。這種感覺(jué)在為年紀稍微大一點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)時(shí)特別強烈，因為每次他們辦完業(yè)務(wù)以后都會(huì )一聲連一聲的說(shuō)謝謝，這時(shí)我就會(huì )從心底感到快樂(lè )。
當然，在實(shí)習的過(guò)程中也會(huì )有遇到困難。臨近年底，來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的人特別多，由于網(wǎng)點(diǎn)柜臺比較少，而且每個(gè)客戶(hù)辦的業(yè)務(wù)的數量和種類(lèi)不同，難免會(huì )有排號積壓的情況，客戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)就會(huì )產(chǎn)生焦躁的'情緒。在這時(shí)候就要多注意留心客戶(hù)的情緒，耐心解釋排隊時(shí)間長(cháng)的原因，安撫客戶(hù)的情緒。
總之，這次實(shí)習不僅讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的理解，更讓我鍛煉了與人溝通交流的能力，這是我以后踏上任何一個(gè)工作崗位都需要的能力。感謝這次的實(shí)習，充實(shí)了我的假期，更豐富了我的能力。
商業(yè)銀行實(shí)訓心得體會(huì ) 22
不知不覺(jué)我的實(shí)習生活已經(jīng)要結束了，在這段實(shí)習的時(shí)間里，我在銀行學(xué)習經(jīng)歷了很多。而我這里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起來(lái)也會(huì )想起來(lái)自己第一份正式工作是在銀行做的，我想這些回想起來(lái)也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時(shí)間里我經(jīng)歷了很多挫折和磨難，但我也因此而變得更加強大和專(zhuān)業(yè)。
在剛剛來(lái)到這里的時(shí)候心里還非常的慌張，因為這是我第一次工作，以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗。我不知道未來(lái)我面對的會(huì )是什么，會(huì )遇到什么樣的人，每天做著(zhù)怎樣的事情，過(guò)著(zhù)怎樣的生活。也害怕自己將來(lái)在這里工作的生活過(guò)得不好，但真的第一天來(lái)這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)現這里的和我害怕的完全不一樣，所有人都對我這個(gè)實(shí)習生很和善，領(lǐng)導也不會(huì )因為我是實(shí)習生所以壓榨我的勞動(dòng)力。雖然一開(kāi)始我還有些放不開(kāi)，但隨著(zhù)時(shí)間的過(guò)去，我也和大家都混熟了之后就過(guò)得更開(kāi)心了，每天都和同事們說(shuō)說(shuō)笑笑的，這種工作的氛圍讓我感覺(jué)很好。也從另一種方面增加了我這個(gè)新員工對于工作的積極性。
在我剛剛入職的時(shí)候對于自己的業(yè)務(wù)也不是特別熟練，不知道自己應該干些什么。領(lǐng)導應該也是想到了的，給我安排了一個(gè)老員工帶我，教我。而我能夠堅持過(guò)來(lái)這段實(shí)習生活也要感謝這位帶我的師傅，他不止是非常認真的教我專(zhuān)業(yè)能力上的`東西，更是會(huì )教我一些日常生活中有用的知識。并且對于我的請教從來(lái)沒(méi)有過(guò)厭煩，一直耐心的教導我，這讓我一直在內心感到感激。我很慶幸我能夠來(lái)到這么好的一個(gè)工作地方，也很高興能夠遇到大家這么一群活潑可愛(ài)的小伙伴。在這里的這段感激讓我久違的有種回到了家里的感覺(jué)，就是每個(gè)人都會(huì )給你那種放心，溫馨的感覺(jué)，你可以在他們面前隨便的說(shuō)話(huà)，釋放真實(shí)的自己，不用再像和別人說(shuō)話(huà)那樣，壓抑著(zhù)自己。
我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長(cháng)。當然也有能力上的增長(cháng)，但我覺(jué)得能力總能增長(cháng)，但另外的兩樣卻沒(méi)有那么容易獲得。雖然現在實(shí)習結束了，但我也不會(huì )停止我前進(jìn)的腳步，我會(huì )繼續學(xué)習各種各樣的知識，讓自己變得博學(xué)多才。
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