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移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料
在日常學(xué)習、工作和生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧，根據范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。想必許多人都在為如何寫(xiě)好事跡材料而煩惱吧，以下是小編為大家整理的移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料1
小林，20xx年12月進(jìn)入xx移動(dòng)，十多年來(lái)，他腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，一直從事集團服務(wù)相關(guān)工作，現擔任xx移動(dòng)姜堰分公司政企部集團客戶(hù)班班長(cháng)。他一直秉承嚴謹的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在平凡的基層崗位上默默奉獻，發(fā)光發(fā)熱。他先后獲得“xx公司先進(jìn)工作者”、“xx分公司先進(jìn)個(gè)人”、“xx分公司服務(wù)明星”等榮譽(yù)，帶領(lǐng)的班組先后榮獲“xx公司標桿班組”、“xx市級青年文明號、標桿班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號。今年，他又被評為20xx—20xx年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)。
勤勉嚴格，夯實(shí)基礎管理筑基石
十年的班組長(cháng)經(jīng)歷，小林摸索出了一套特有的基層班組管理模式，他提煉的“四會(huì )”制度（每天“晨會(huì )”、每周“培訓會(huì )”、每月“總結會(huì )”、每季“頭腦風(fēng)暴會(huì )”）被公司作為優(yōu)秀實(shí)踐案例推廣。他對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行常態(tài)化培訓，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，針對新進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理采取一對一師徒幫扶模式，從基礎工作、集團拜訪(fǎng)等進(jìn)行全過(guò)程引導，讓新人能夠在最短時(shí)間內熟悉各項流程，盡快融入團隊，勝任工作任務(wù)。
為了讓客戶(hù)經(jīng)理熟悉掌握自身工作內容，提高工作效率，他牽頭制定和固化客戶(hù)經(jīng)理工作模板，規范客戶(hù)經(jīng)理日常工作流程，管“實(shí)”理“清”工作內容、跟蹤工作過(guò)程、排查工作不足，及時(shí)改進(jìn)提升，始終堅持做到當日事當日畢，不把問(wèn)題留到明天。堅持嚴格的管理模式，在潛移默化中培養了班組成員的'責任意識、吃苦精神，為班組取得系列優(yōu)異的業(yè)務(wù)成績(jì)打下了堅實(shí)基礎。
率先垂范，爭當業(yè)務(wù)拓展排頭兵
憑借豐富的基層工作經(jīng)驗，小林陪同客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)洽談業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團隊現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)支撐一線(xiàn)員工，及時(shí)掌握團隊成員的思想動(dòng)態(tài)，重視員工意見(jiàn)和建議，充分調動(dòng)班組成員的工作積極性、提高團隊凝聚力。班組拓展的信息化項目成功案例屢屢成為全區復制參考的模板。他參與每個(gè)項目的拓展，始終以“領(lǐng)頭羊”的角色挑擔子，扛責任。
在一次項目拓展中，因諸多原因該項目一直處于停滯不前、久攻不下的狀態(tài)，在項目陷入絕境時(shí)，小林想法設法，竭力爭取，終于獲得一次面對面接洽的機會(huì )。他緊抓機遇，迅速組建項目攻堅團隊，以堅持不懈、絕不放棄的精神，歷時(shí)一個(gè)半月，通過(guò)多輪次方案溝通、反復現場(chǎng)勘察，優(yōu)化改進(jìn)，最終憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)實(shí)力，成功簽約。
作為一名基層班組長(cháng)，小林扎根集團服務(wù)一線(xiàn)多年，始終堅守責任擔當，用實(shí)績(jì)彰顯價(jià)值，用奉獻書(shū)寫(xiě)青春，為推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料2
一道美麗的彩霞，以有限的青春和無(wú)限的激情，用心血和汗水筑起了那奪目的絢麗之橋；一滴水，融入江河匯入到永不停歇的行列中，一朵花，用自已的鮮艷裝扮著(zhù)醉人的花園。六年的風(fēng)雨歷程，六年的悠悠奉獻，六年甘于一線(xiàn)的平凡。在武威移動(dòng)公司中心營(yíng)業(yè)廳人們經(jīng)常會(huì )看到一個(gè)忙碌的身影，她面帶微笑，耐心細致地解答用戶(hù)的提問(wèn)，熟練的辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真履行一名移動(dòng)人的職責，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷充實(shí)自己，嚴格要求自己，耐心細致地服務(wù)好每一位客戶(hù)，從一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(cháng)為營(yíng)業(yè)班長(cháng)，她就是甘愿奉獻的新一代崗位青年—小晶。
刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身素質(zhì)
20xx年，通過(guò)嚴格面試、筆試小晶正式成為一名移動(dòng)員工。初來(lái)乍到，面對紛繁復雜的業(yè)務(wù)，她感到了從來(lái)沒(méi)有過(guò)的困惑和焦慮，但生性要強的她并沒(méi)有退縮和氣餒，她意識到要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員一定要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，因此她下定決心盡快提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)。為了盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)犧牲所有休息日，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，在學(xué)習過(guò)程中她心腦并用，不光采取死記硬背的方法，而是處處留心，逐漸形成了一套屬于自己的`學(xué)習方法。對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)小晶會(huì )選擇將來(lái)電顯示、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。在學(xué)習新業(yè)務(wù)知識時(shí)，小晶往往會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行學(xué)習，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，對于當時(shí)的她來(lái)說(shuō)非常難以理解和記憶，于是她嘗試選擇了“馬路、高速公路”進(jìn)行替代記憶，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)不懈的努力，小晶的業(yè)務(wù)能力迅速提高，并成為班組內的業(yè)務(wù)“能手”，在公司舉辦的業(yè)務(wù)知識比武中多次獲獎。
用心服務(wù)贏(yíng)得信賴(lài)
“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”、“用百分之百的服務(wù)換取客戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意”等理念早已深深烙印在小晶的心中，盡職盡責，熱情周到是小晶留給大家的印象。一次，一位大媽訴說(shuō)話(huà)費偏高，看到她一臉疑惑的表情，小晶主動(dòng)上前招呼大媽?zhuān)瑤椭蛴×讼M清單，然后耐心的逐一解答，并詳細詢(xún)問(wèn)了大媽的消費情況，通過(guò)交談才知道原來(lái)這位大媽家住在鄉下，在縣城專(zhuān)門(mén)照顧小孩上學(xué)，為了方便和家人聯(lián)系才買(mǎi)的手機，平時(shí)既不出門(mén)也很少跟外人打電話(huà)，由于知識水平有限，也用不上其他的一些功能，在了解了具體情況后，小晶便為大媽轉成新家園卡，并設立了農村優(yōu)惠基站，大大降低了大媽的話(huà)費，大媽逢人邊夸移動(dòng)公司的閨女好。去年秋天一位山東用戶(hù)的電腦無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡無(wú)法正常使用，影響了他的正常生意往來(lái)，當他到營(yíng)業(yè)廳十分焦急的咨詢(xún)，小晶一邊關(guān)切的安慰著(zhù)：“您別著(zhù)急，我一定盡力幫您解決”，一邊熟練的對用戶(hù)的網(wǎng)卡進(jìn)行了測試，起先發(fā)現用戶(hù)是由于欠費不能正常使用，便立即和山東當地移動(dòng)公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，但當用戶(hù)交了欠費以后仍不能正常使用時(shí)，用戶(hù)顯得非常擔憂(yōu)和焦慮，小晶一邊安慰客戶(hù)不要著(zhù)急，一邊立即上網(wǎng)查找了用戶(hù)隨E行的安裝軟件，重新為用戶(hù)安裝了網(wǎng)卡，用戶(hù)隨E行終于可以正常使用。隨后，小晶還為用戶(hù)講解了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡日常使用的注意事項和常識，用戶(hù)非常感激和滿(mǎn)意，每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳都找小晶辦理業(yè)務(wù)。20xx年7月份該用戶(hù)再次來(lái)武威，專(zhuān)門(mén)找到小晶為自己和一起來(lái)的13位朋友辦理了全球通商旅卡。
團隊一體化工作扎實(shí)有效
xx移動(dòng)中心營(yíng)業(yè)廳是當地重要的通信服務(wù)窗口。小晶作為營(yíng)業(yè)部主任，他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊繼續深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”具體要求。中心移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機勃勃、奮勇?tīng)幭鹊哪贻p集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶(hù)提供星級服務(wù)。
小晶憑著(zhù)敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊伍。中心移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)，獲得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，以加快企業(yè)發(fā)展為主線(xiàn)，以提升運營(yíng)效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng )新服務(wù)、通信區域市場(chǎng)取得主導地位，為構建和諧社會(huì )作出了很大貢獻。
擔任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。她勇挑重擔，團結和帶領(lǐng)全體員工，愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導一致好評。她在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔任中心營(yíng)業(yè)廳主任以來(lái)，已連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！
營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對人員素質(zhì)的要求特別高，對營(yíng)業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質(zhì)和未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，正因為他積極學(xué)習、對未來(lái)的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營(yíng)業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心，且營(yíng)業(yè)財務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟風(fēng)險度！有時(shí)候面對一些細小問(wèn)題，處理得不好，往往就要更容易導致發(fā)生較大的問(wèn)題。小晶在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專(zhuān)業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，對待工作細心，想的周到，對財務(wù)風(fēng)險的控制嚴密，使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒(méi)有出現任何不良，通過(guò)了分公司及省公司多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性，使得他在企業(yè)的服務(wù)隊伍中建立了較高的威信，在全公司員工中形成了良好的口碑。
幾年來(lái)，小晶總是以高標準嚴格要求自己，通過(guò)不斷努力，業(yè)務(wù)能力有了顯著(zhù)提高，但她認為只有全體營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)提高才能更好地搞好服務(wù)，因此一有空就把自己在工作和學(xué)習中的心得體會(huì )、經(jīng)驗教育拿出來(lái)跟大家交流，互相取長(cháng)補短，共同提高。因為突出的工作表現，她先后被評為分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”、全省移動(dòng)“滿(mǎn)意100”十佳服務(wù)明星、甘肅省“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”、20xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“服務(wù)標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號。眼下，她正滿(mǎn)懷信心地在新的工作崗位上迎接新的挑戰，我們期待著(zhù)她在新的崗位上取得更好的戰績(jì)。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料3
11月24日，2020年全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì )在北京人民大會(huì )堂舉行，中國移動(dòng)通信集團湖北有限公司十堰分公司網(wǎng)絡(luò )部動(dòng)力班班長(cháng)溫先生榮獲全國勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號，并接受表彰。
溫先生從1996年大學(xué)畢業(yè)參加工作至今，已在十堰移動(dòng)工作24年。他從事過(guò)電源、傳輸、基站網(wǎng)優(yōu)、代維管理等技術(shù)方面的工作，努力做到干一行、愛(ài)一行、精一行，在各個(gè)崗位上都做到干得出色，有所建樹(shù)，成為公司的榜樣。
實(shí)干攻堅用敬業(yè)勤奮的精神做好每一項工作
敬業(yè)，是溫先生給人打下心靈烙印的品質(zhì)。2001年，正值中國移動(dòng)十堰分公司傳輸網(wǎng)大建設時(shí)期，溫先生受命擔負起傳輸城域網(wǎng)建設的重任，這是一項對工藝工序要求都非常嚴格的工程，建設過(guò)程中容不得絲毫馬虎。為了確保工作不出紕漏，溫先生不論嚴寒酷暑，也不管是節假日，總是堅守在工程一線(xiàn)，直到城域網(wǎng)順利開(kāi)通。
之后，溫先生又主動(dòng)擔負起開(kāi)通城區六期基站的工作。在缺少施工隊的情況下，他堅持自己干，每天天不亮就上基站忙碌，直到天黑才回家休息。炎炎夏日之下，他感到特別累了，在基站就地休息一會(huì )兒，又馬上投入到緊張的工作中。憑著(zhù)一股踏實(shí)肯干、認真負責的`勁兒，溫先生在一個(gè)多月的時(shí)間里，順利開(kāi)通城區近40個(gè)站點(diǎn)。
2002年上半年，中國移動(dòng)十堰分公司要開(kāi)通房縣、神農架林區一些重要旅游景點(diǎn)基站，溫先生主動(dòng)請纓，及時(shí)帶隊奔赴現場(chǎng)。當時(shí)擬建基站的地方陰雨連綿，氣溫很低，自然環(huán)境較為惡劣，而且基站大多要建在陡峭的山坡上，道路狹窄且濕滑。溫先生帶領(lǐng)工作隊不怕苦不叫累，堅持迎難而上，終于趕在五一前順利開(kāi)通房縣野人谷、野人洞，神農架林區燕子埡等基站，保障了節日期間旅游景點(diǎn)的通信。
2019年，中國移動(dòng)十堰分公司樞紐樓暴露出電源容量嚴重不足制約公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的問(wèn)題，而要實(shí)現電源擴容，就意味著(zhù)要替換掉公司樓宇90%左右的高低壓配電設備，將面臨著(zhù)大量的割接調整工作。
溫先生再次挺身而出，主動(dòng)要求接手樓宇電源擴容工程。他統籌布局，提前規劃，把牽涉面廣、影響人數較多的工程盡量安排在晚上施工，最大限度減小割接對核心樓設備及辦公的影響，他卻因此要經(jīng)常干到次日凌晨4時(shí)。在他的合理規劃和加班加點(diǎn)施工之下，核心樓電源擴容工程從立項到完工僅用了3個(gè)月，公司電源容量不足制約業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題得到徹底解決。
“他是一個(gè)敬業(yè)勤奮的人，從入職的第一天起到現在，這種優(yōu)秀品質(zhì)一直沒(méi)有變�！痹谥袊苿�(dòng)十堰分公司，熟悉溫先生的老職工對他這樣評價(jià)。
創(chuàng )新提升在精研技藝的道路上繪就崗位精彩
干一行、愛(ài)一行、精一行，是對溫先生工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照。無(wú)論身處哪個(gè)工作崗位，溫先生總是潛心鉆研技藝，在看似枯燥的工作中找到學(xué)習、提升、創(chuàng )新的機會(huì )，在一個(gè)又一個(gè)的崗位上煥發(fā)出屬于自己的別樣光彩。
2004年，十堰移動(dòng)數據業(yè)務(wù)迎來(lái)快速發(fā)展期，但數據傳輸速率較慢且穩定性差，成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。為此，溫先生苦思冥想，在全省率先優(yōu)化MSTP網(wǎng)絡(luò )，探討MSTP三種組網(wǎng)模式，選擇了最優(yōu)模式組網(wǎng)并推廣應用，數據接入速率慢及穩定性差的問(wèn)題迎刃而解。在此基礎上，溫先生編寫(xiě)了《用MSTP設備組建十堰移動(dòng)骨干數據接入網(wǎng)絡(luò )》，獲得中國移動(dòng)通信集團湖北有限公司經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新三等獎。
2007年，溫先生利用閉合回路線(xiàn)中斷產(chǎn)生告警原理，對室外易被盜設備及線(xiàn)纜接入動(dòng)環(huán)進(jìn)行防盜監控，對電力電纜進(jìn)行綁扎防盜，僅一年就幫助警方成功抓獲十多批正在實(shí)施盜竊的犯罪團伙。從此，基站頻繁被盜現象得到扼制。
2010年，針對山區配套電源更新改造施工量較大、消耗電纜較多的現狀，溫先生開(kāi)創(chuàng )了開(kāi)關(guān)電源底座升高法，只需更換少量線(xiàn)纜即可實(shí)施設備更新改造，該技術(shù)榮獲中國移動(dòng)通信集團湖北有限公司科技進(jìn)步優(yōu)勝獎。2014年，溫先生撰寫(xiě)的《基站RRU遭雷擊原因淺析及解決措施探討》獲中國移動(dòng)通信集團金點(diǎn)子論文二等獎。2018年以來(lái)，溫先生接連獲得5個(gè)在崗技術(shù)革新獎項，其中《微站室分充電寶》項目在2019年被作為湖北省公司優(yōu)秀創(chuàng )新項目推薦給中國移動(dòng)通信集團。
除了個(gè)人精心鉆研技藝，追求創(chuàng )新提升，溫先生還積極帶動(dòng)班組進(jìn)步。2018年以來(lái)，溫先生根據中國移動(dòng)通信集團湖北有限公司“精一會(huì )四”培訓要求，通過(guò)建立內訓機制，多次組織“精一會(huì )四”理論及實(shí)操培訓，大大提升了分公司維護人員維護技能。班組成員全部通過(guò)集團L1/L2認證，3人通過(guò)L3認證。在2019年省公司組織的動(dòng)環(huán)專(zhuān)業(yè)大比武中，溫先生獲得比武二等獎，并獲得省公司優(yōu)秀班組長(cháng)榮譽(yù)稱(chēng)號，所在班組也獲得分公司卓越班組榮譽(yù)稱(chēng)號。
馳援災區在通信保障中彰顯社會(huì )擔當
溫先生不僅業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，還有很強的社會(huì )責任感。他多次參與抗洪救災、抗雪救災等通信保障工作。
2005年，溫先生參與房縣、竹山“8·14”抗洪救災工作，確保了洪災期間主要基站的供電保障；2008年，他參與十堰抗雪災保通信工作。2008年，“5·12”汶川地震發(fā)生后，溫先生第一時(shí)間帶領(lǐng)6名網(wǎng)絡(luò )技術(shù)精英奔赴災區救援。在飛石、塌方、泥石流遍布的嚴峻的通信搶修形勢下，他們徒步背負幾十公斤重的設備在亂石中蹣跚前行……整整35天，溫先生一直戰斗在汶川、映秀抗震一線(xiàn)，直至當地網(wǎng)絡(luò )狀況轉好�？拐鹌陂g，由他帶領(lǐng)的十堰搶險小分隊共搶通基站近30個(gè)，保障基站近50個(gè)，保障光纜近百公里，獲得社會(huì )各界的一致好評。
2020年新冠肺炎疫情期間，溫先生受命承擔公司樞紐樓通信電源保障工作，他精心制定詳細保障計劃，嚴格落實(shí)值班制度，確保了疫情期間核心樓供電安全，并及時(shí)到現場(chǎng)完成各種保障任務(wù)。
在多年的工作中，溫先生得到中國移動(dòng)通信集團及社會(huì )各界的肯定與表彰，曾經(jīng)榮獲“中國移動(dòng)通信集團勞動(dòng)模范”、中國移動(dòng)通信集團湖北有限公司“百佳崗位能手”、“網(wǎng)絡(luò )維護先進(jìn)個(gè)人”、“抗雪救災、抗震救災先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀班組長(cháng)”、“一星級專(zhuān)家”榮譽(yù)稱(chēng)號以及“十堰市勞動(dòng)模范”、“全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者”等榮譽(yù)稱(chēng)號，為公司及社會(huì )發(fā)揮出榜樣的力量
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料4
小薛，xx蘇州移動(dòng)昆山分公司營(yíng)銷(xiāo)策劃組組長(cháng)，負責廳長(cháng)俱樂(lè )部建設和營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，曾獲得xx省級先進(jìn)個(gè)人、xx省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星等稱(chēng)號，20xx年、20xx年連續兩年被評為市級先進(jìn)個(gè)人，不久前又榮獲“20xx年中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)”稱(chēng)號�！啊笔切⊙Φ淖毅�。
“她呀，天生就有一股子不達目的不罷休的韌勁兒！”同事們這樣描述小薛。5年的工作中，她就是憑著(zhù)這股子韌勁兒，從一個(gè)業(yè)務(wù)生手逐漸成長(cháng)為業(yè)務(wù)能手，實(shí)現了一次次漂亮的轉型和跨越。
用心
“做一名最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�20xx年剛到移動(dòng)實(shí)習時(shí)，小薛為自己設定了這一目標。
為盡快融入角色，她隨身帶著(zhù)一個(gè)筆記本，里面密密麻麻記載著(zhù)客戶(hù)的意見(jiàn)建議、學(xué)習的心得感悟、自己對工作的思考……積淀越來(lái)越多，成長(cháng)也明顯比其他人快很多。3個(gè)月實(shí)習結束時(shí)，小薛因表現突出，被任命為永盛廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳代理班長(cháng)，創(chuàng )造了公司員工職業(yè)發(fā)展路徑的一個(gè)奇跡。
20xx年9月，小薛接到調令，國慶節后到昆山首家自辦手機賣(mài)場(chǎng)任店長(cháng)。她之前從來(lái)沒(méi)有在賣(mài)場(chǎng)類(lèi)營(yíng)業(yè)廳工作過(guò)，繁雜的工作沒(méi)有難倒她。倔強的小薛連夜召集營(yíng)業(yè)廳所有員工，統一思想和目標，并與代理商一起商議如何提升手機銷(xiāo)量。為策劃出更好的營(yíng)銷(xiāo)方案，她四處學(xué)習咨詢(xún)，把手機俱樂(lè )部的所有企劃人員全找了個(gè)遍。
“那段時(shí)間沒(méi)有幫手，又沒(méi)有經(jīng)驗，剛開(kāi)始的一個(gè)星期都是凌晨3點(diǎn)多才下班，很艱難，我還偷偷跑到對面兒童公園哭過(guò)好多回呢�！标�(yáng)光總在風(fēng)雨后，回憶起那段時(shí)光，小薛臉上洋溢著(zhù)成長(cháng)的幸福。經(jīng)過(guò)不懈努力，大家終于看到了曙光：實(shí)體場(chǎng)景模式展示手機、布置時(shí)尚場(chǎng)景、展示最高端產(chǎn)品等方式，吸引了越來(lái)越多的客戶(hù)進(jìn)店；夏季限時(shí)特購手機夜、電影夜、母親節、三八婦女節等活動(dòng)，不僅打出了營(yíng)業(yè)廳的`知名度，而且取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
創(chuàng )新
20xx年10月，昆山人民路賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)。這是小薛工作的第四家營(yíng)業(yè)廳。為將營(yíng)業(yè)廳打造成昆山的手機賣(mài)場(chǎng)旗艦店，小薛首先制定了一套從營(yíng)業(yè)員、手機銷(xiāo)售人員、值班經(jīng)理到店長(cháng)的制度規范。隨后，她創(chuàng )新設計了“愛(ài)心天使計劃”，每天早晨把當天上班員工的名字寫(xiě)在紙上，讓大家隨機抽取，每個(gè)人都會(huì )抽到一位同事作為自己的當日“天使”，然后在一天的工作中通過(guò)各種方式關(guān)心自己的“天使”，下班時(shí)大家再?lài)谝黄鸾颐乇舜说摹疤焓埂泵麊�。就是在關(guān)心“天使”、被大家當做“天使”關(guān)心的過(guò)程中，班組成員的感情越來(lái)越深，工作氛圍也日益融洽，團隊凝聚力顯著(zhù)提升。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，小薛還在班組中開(kāi)展了“客戶(hù)服務(wù)換位體驗”活動(dòng)，讓班組成員定期輪流扮演客戶(hù)，比照服務(wù)標準，由大家現場(chǎng)打分，指出改進(jìn)方向。她還在營(yíng)業(yè)廳嘗試“走出去”戰略，改變大家“守株待兔”的惰性，在對營(yíng)業(yè)廳附近廠(chǎng)區調研溝通的基礎上，帶領(lǐng)班組成員主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，受到客戶(hù)普遍好評。
“客戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意了，我們才算基本達到了要求，但這是外在的。我們還要時(shí)時(shí)自我警醒，創(chuàng )新服務(wù)方式，建立行業(yè)服務(wù)標桿，這才是我們應該追求的！”小薛經(jīng)常這樣告誡大家。
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“她到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都會(huì )把大家當做自己的兄弟姐妹，真心地付出。要打造客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組，作為一名班組長(cháng)，在我們遭遇委屈時(shí)，她都會(huì )及時(shí)進(jìn)行心理?yè)嵛��！毙⊙Φ耐逻@樣說(shuō)道。
一天，一位客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)手機柜臺前大吵大鬧，不等工作人員了解清楚事情原委，就開(kāi)始大暴粗口，柜臺服務(wù)的小姑娘當時(shí)就面紅耳赤、手足無(wú)措，濃濃的火藥味迅速彌漫在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)。聞聲趕來(lái)的小薛立即將客戶(hù)邀請到休息區，耐心地詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)3個(gè)月前這位客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一部手機，前幾天發(fā)現手機經(jīng)常自動(dòng)發(fā)送短信到同一個(gè)號碼，由此產(chǎn)生了300多元的費用，手機也因此欠費停機。小薛將客戶(hù)反映的信息詳細記錄在隨身攜帶的筆記本上，溫和耐心地與客戶(hù)溝通，客戶(hù)的情緒緩和了許多，同意將手機送到第三方檢測中心檢測。兩天后，檢測結果出來(lái)了：原來(lái)客戶(hù)的手機中了病毒，導致短信自動(dòng)發(fā)送到同一號碼。小薛第一時(shí)間告知客戶(hù)原因，幫助客戶(hù)免費刷機清理病毒，并請經(jīng)驗豐富的手機工程師教客戶(hù)避免手機中毒的辦法�？蛻�(hù)臨走時(shí)握著(zhù)小薛的手不停地夸贊：“你們的服務(wù)真不賴(lài)！”圓滿(mǎn)解決了客戶(hù)的投訴問(wèn)題，小薛又來(lái)到當初被“嚇”得面紅耳赤的小姑娘身邊，幫她樹(shù)立應對突發(fā)事件的信心。
付出總有回報，小薛帶領(lǐng)的班組連年取得好成績(jì)。其中，20xx年全廳服務(wù)暗訪(fǎng)成績(jì)達到昆山移動(dòng)史上最高的97分，直到現在這一紀錄仍然保持著(zhù)�！白哌^(guò)夜的黑，就會(huì )有陽(yáng)光！”回憶5年來(lái)的風(fēng)雨，小薛笑著(zhù)說(shuō)。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料5
葉女士，20xx年進(jìn)入泰州移動(dòng)工維部工作，先后從事網(wǎng)絡(luò )投訴處理、網(wǎng)絡(luò )性能管理等工作，現任工維部網(wǎng)優(yōu)中心班組長(cháng)。自進(jìn)入公司以來(lái)，她先后榮獲江蘇省“講理想、比貢獻”先進(jìn)工作者、泰州移動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱(chēng)號，所在班組曾多次榮獲“省級標桿班組”、“江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等榮譽(yù)。今年，葉女士被評為20xx-20xx年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)。
率先垂范，以身作則，打造高效能團隊
“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。葉女士精修“內功”，不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，以才干服眾。20xx年她帶頭組織7人參加了5G專(zhuān)項技能學(xué)習，“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”雙管齊下，最終7個(gè)人全部通過(guò)初選。她號召全員參與全省無(wú)線(xiàn)技能大比武，組織班組成立了兩只參賽隊伍，并牽頭其中一項課題。她躬耕不輟，孜孜以求，屢次與組員討論課題至深夜，最終兩只隊伍分獲一、二等獎。憑著(zhù)這種集中全員力量擰成一股繩的精神，團隊越戰越勇，包括她在內，5人被評為省級運維專(zhuān)家，4人被評為省級內訓師。
用戶(hù)為本，迎難而上，革故鼎新求突破
她認為，為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )體驗是自己的職責所在，在網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題上遇到任何困難都必須想方設法解決，堅決不能退縮。20xx年以來(lái)，移動(dòng)不限量套餐不斷發(fā)展，4G流量增長(cháng)迅猛，部分區域出現了高負荷引發(fā)用戶(hù)投訴的問(wèn)題。怎樣才能提前發(fā)現高負荷區域，并及早采取措施呢？刻不容緩，她立即聯(lián)合廠(chǎng)家，帶領(lǐng)團隊從后臺數據和用戶(hù)行為入手，不分晝夜地開(kāi)展研究分析。經(jīng)過(guò)一周的努力，他們研究出了負荷的.階梯式監控法，分“高”“中”“低”三個(gè)等級確定擴容優(yōu)先級。在研究過(guò)程中，她發(fā)現了基于用戶(hù)上網(wǎng)行為的“潮汐效應”，想到可以提前進(jìn)行容量?jì)�，同時(shí)對資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調度，保證用戶(hù)能夠順暢使用。并有效落實(shí)基于用戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升與擴容工作，大幅降低了用戶(hù)聚集區域的網(wǎng)絡(luò )負荷，提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
在攻堅克難的過(guò)程中，葉女士積極總結經(jīng)驗和不足，完成了上百篇優(yōu)秀案例和課題。多個(gè)課題被評為江蘇公司科技與業(yè)務(wù)創(chuàng )新季度優(yōu)秀課題。
精細管理，突出重點(diǎn)，提升班組凝聚力
“孤軍奮戰,其力有限。眾志成城,堅不可摧”。作為班組長(cháng)，葉女士想盡辦法提升團隊凝聚力。從班組管理制度建立，到溝通機制的形成，再到主人翁意識的強化，她竭盡全力讓每一個(gè)班組成員感受到自己在班組的位置和力量，讓大家自發(fā)與班組發(fā)展同呼吸、共命運。她時(shí)時(shí)觀(guān)察成員們的狀態(tài)，在聊天中了解員工的困難，給予關(guān)心與支持，業(yè)余與班組成員齊分享共歡樂(lè )。新來(lái)的員工張引，剛進(jìn)公司的時(shí)候，比較內斂，遇到困難不好意思向同事請教，細心的她發(fā)現了，親自幫助和指導。同時(shí)還采取師徒結對的方式，讓新老同事交流共進(jìn)。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，她將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的大潮中，不斷更新自己的知識儲備提升各項技能，以更高的標準、更嚴的要求，身先士卒、沖鋒一線(xiàn)，持續發(fā)揚攻堅克難、進(jìn)位爭先、精益求精的精神，帶領(lǐng)班組成員再創(chuàng )佳績(jì)。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料6
從業(yè)近20年，駱同志始終用一名共產(chǎn)黨員的使命感和責任感，堅守在崗位上。憑借實(shí)打實(shí)的熱心、百分百的誠心、心貼心的真心，為分管轄區內的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
他的足跡遍布普陀勾山區域67平方公里，經(jīng)年累月間在16個(gè)社區村、270余家企業(yè)留下了深深的印記。近年來(lái)，先后獲得了“集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“省公司優(yōu)秀班組長(cháng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
他是創(chuàng )新發(fā)展的“助推者”
20xx年12月，駱同志進(jìn)入舟山移動(dòng)。
十多年來(lái)，移動(dòng)通信技術(shù)飛速發(fā)展，從2G到5G，從語(yǔ)音到流量，從互聯(lián)網(wǎng)再到信息化，不僅為舟山建設智慧城市按下“快進(jìn)鍵”，也越來(lái)越多地改變著(zhù)我們的生活方式。
在這數字化的大潮中，駱同志乘風(fēng)破浪，勇于前行，以創(chuàng )新思維為先導，立足實(shí)際、積極探索，全力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，助力市場(chǎng)主體提質(zhì)增效。
自疫情發(fā)生后，春節假期，我市發(fā)出“就地過(guò)年”的號召，倡導外來(lái)務(wù)工人員留舟過(guò)年。舟山移動(dòng)普陀分公司與普陀區經(jīng)信局聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“留普陀”微信小程序，擁有“暢享游”“暢享學(xué)”“暢享通”“暢享購”等多個(gè)板塊，集學(xué)習、旅游、購物、通訊于一體。
“‘留普陀’相當于一個(gè)在舟寶典，其中不僅有影院景點(diǎn)等優(yōu)惠信息，還有話(huà)費流量的贈送活動(dòng)�！瘪樛窘榻B，“只要用移動(dòng)賬號注冊登錄即可獲取�！�
勾山轄區內外來(lái)人口眾多，擁有務(wù)工企業(yè)60多家，為獲取這些企業(yè)的留舟人員清單，把他們的信息錄入到小程序后臺，同時(shí)將“留普陀”宣傳推薦給更多人，駱同志挨家挨戶(hù)、不厭其煩地入戶(hù)走訪(fǎng)。
“作為新舟山人，疫情當下，我們有責任和義務(wù)響應政府號召。我也希望盡己所能，把這個(gè)暖心福利告知給更多人，讓他們度過(guò)一個(gè)開(kāi)心愉快的假期�！瘪樛菊f(shuō)。
普陀區域漁民眾多，每年約有8000個(gè)漁民需上崗培訓，疫情防控期間，線(xiàn)下集中學(xué)習成為難題。聚焦網(wǎng)格內的漁民市場(chǎng)，駱同志積極對接區海洋漁業(yè)局與培訓中心，于今年3月推出了“平太榮線(xiàn)上學(xué)堂”小程序，讓漁民線(xiàn)上參與理論學(xué)習。為防止出現“頂包”現象，他帶領(lǐng)員工做好每位學(xué)員的號碼登記及人臉識別的錄入工作，精細化保障讓培訓順利進(jìn)行。
他是客戶(hù)服務(wù)的“領(lǐng)頭雁”
入職舟山移動(dòng)前，駱同志曾是一名軍人，從“軍營(yíng)綠”到“移動(dòng)藍”，他初心不變，在基層，細心編織著(zhù)為民服務(wù)的“同心網(wǎng)”。
“黨建和創(chuàng )”，作為推動(dòng)與外聯(lián)單位黨建工作的重要舉措，多年來(lái)，駱同志始終堅持將其作為基層網(wǎng)格開(kāi)展志愿服務(wù)的重要載體，積極聯(lián)合展茅供電所、普陀農商銀行開(kāi)展共建活動(dòng)。
“與他們聯(lián)動(dòng)搞一些福利惠民活動(dòng)，像電費銀行卡托收、銀齡族上門(mén)服務(wù)等，通過(guò)‘黨建+網(wǎng)格’讓服務(wù)更有溫度�！瘪樛颈硎�。
同時(shí)，他還主動(dòng)牽線(xiàn)普陀分公司黨支部與展茅供電所、普陀農商銀行黨支部成立“黨建和創(chuàng )聯(lián)盟”，成為全市范圍內首個(gè)落地成型的“黨建和創(chuàng )”聯(lián)盟。
疫情之初，駱同志所在的勾山網(wǎng)格為轄區內的社區村，積極推廣創(chuàng )新應用“云喇叭”業(yè)務(wù)。據悉，相較傳統喇叭，“云喇叭”不僅能進(jìn)行現場(chǎng)喊話(huà)、能將文本、短信等內容直接轉為廣播，還能接入三方信息發(fā)布平臺，為村民帶來(lái)包括防疫知識、政策科普、農業(yè)生產(chǎn)等方面的新信息。
“以前上傳下達都要逐個(gè)打電話(huà)通知，現在不管我們在哪，通過(guò)手機就能實(shí)現遠程喊話(huà)播報，確實(shí)方便了許多，工作開(kāi)展起來(lái)也輕松了�！庇薪值镭撠熑巳缡钦f(shuō)。
扎根勾山久了，駱同志對生活在這片土地上的人就越關(guān)注，尤其是孤寡老人的安全問(wèn)題更讓他掛心。因此，他與團隊走街串巷為他們安裝智慧聯(lián)網(wǎng)煙感報警器，通過(guò)人防與技防、線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的.模式，打造智慧消防“新神經(jīng)”。
“只要出現隱患，就會(huì )第一時(shí)間將報警信號發(fā)送到其監護人的手機號上，有效提高火災快速報警、實(shí)時(shí)監控、精準定位能力，保障社區的消防安全穩定�！瘪樛菊f(shuō)。
“有了智慧煙感，安全更有保障，好足咧�！辈簧倮夏耆思�(dòng)地說(shuō)。
他是團隊鍛造的“主力軍”
網(wǎng)格人少事多，作為團隊“大家長(cháng)”，駱同志帶著(zhù)大家相互補位，有效實(shí)現了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”轉變。
勾山網(wǎng)格雖然現有員工僅7人，但駱同志覺(jué)得，人不在多，而在于精。每周他都會(huì )召開(kāi)直銷(xiāo)員周會(huì )，客戶(hù)經(jīng)理、小微經(jīng)理早會(huì )，通過(guò)系統操作培訓、業(yè)務(wù)要點(diǎn)提煉、典型案例分享、客戶(hù)需求方案探討，共同碰撞出業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)服務(wù)的突破口，讓每個(gè)人對網(wǎng)格整體發(fā)展情況了如指掌。平時(shí)，他也特別注意總結工作“痛點(diǎn)”，并及時(shí)與大家交流研究。
此外，駱同志還會(huì )利用網(wǎng)格的各類(lèi)權限及資源，設置各類(lèi)勞動(dòng)競賽，對員工獎罰分明，從而調動(dòng)起所有人員的積極性，更好地服務(wù)客戶(hù)。而現在，他又與團隊走在了市場(chǎng)政企融合發(fā)展的道路上。
在他的帶動(dòng)下，勾山網(wǎng)格已成功打造多個(gè)政企產(chǎn)品“樣板房”——利用黨史教育契機與東港街道試點(diǎn)使用第1臺“黨建E體機”；通過(guò)行業(yè)需求精準定位、行業(yè)問(wèn)題研究解決，創(chuàng )新使用金蝶云星辰財務(wù)產(chǎn)品，幫助水產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)解決賬務(wù)梳理問(wèn)題；長(cháng)期關(guān)注網(wǎng)格內房地產(chǎn)信息宣傳需求，根據公司聚川手機報產(chǎn)品特性，及時(shí)結合跟進(jìn)，實(shí)現互惠共贏(yíng)。
從普通營(yíng)業(yè)員到渠道經(jīng)理，再到現在的網(wǎng)格長(cháng)，駱同志用初心、執著(zhù)和堅守，在自己多年的職業(yè)生涯中，書(shū)寫(xiě)了一份漂亮的成績(jì)單：2020年度省級優(yōu)秀員工，2020年舟山分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2020-2021年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)，20xx年被評為集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
未來(lái)，他仍將繼續扎根在海島通信事業(yè)，充分發(fā)揮出榜樣作用，助力紅色通信基因薪火相傳。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料7
xx移動(dòng)分公司xx直營(yíng)店班組是一支充滿(mǎn)蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專(zhuān)學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著(zhù)xx縣轄區內100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。xx直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅持以客戶(hù)為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶(hù)服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設等工作，取得了較為顯著(zhù)的成效。近年來(lái)先后榮獲xx市十佳青年文明號、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱(chēng)號
一、規范服務(wù)、嚴格要求、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
xx直營(yíng)店班組根據實(shí)際情況，提煉優(yōu)秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結合x(chóng)x實(shí)際出臺了《xx直營(yíng)店建設執行整改方案》，確立以建設“服務(wù)明星”班組為主題的爭先創(chuàng )優(yōu)工程，明確了人員和責任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶(hù)、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的.嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶(hù)溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶(hù)順利完成實(shí)名登記，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。
二、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評、情景模擬、案例設計、業(yè)務(wù)競賽等教學(xué)方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強、團隊意識濃、服務(wù)水平高”的員工隊伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉變，切實(shí)實(shí)現價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開(kāi)展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習了《細節決定成敗》等書(shū)籍，積極撰寫(xiě)心得體會(huì )，開(kāi)展學(xué)習交流會(huì )、座談會(huì )，促進(jìn)相互學(xué)習、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識和水平。通過(guò)內訓師組織早會(huì )、點(diǎn)對點(diǎn)訓練，抽調一名服務(wù)技巧教強的員工來(lái)指導各項業(yè)務(wù)培訓，規范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見(jiàn)箱”，接受客戶(hù)檢查、監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，加強了對營(yíng)業(yè)廳硬件設備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關(guān)責任人，做到責令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)誠信、和諧、透明的消費環(huán)境，做到讓每一位客戶(hù)“開(kāi)心使用、和諧消費”。一次，一位客戶(hù)為其兒子申請了一個(gè)優(yōu)選號碼，但因其兒子晚上7：00才能過(guò)來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員xx雖然下班了，但她沒(méi)有二話(huà)，承諾客戶(hù)，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶(hù)事例在營(yíng)業(yè)廳數不勝數。
三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)
營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展服務(wù)明星評選、微笑天使評選、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽等活動(dòng)，以競賽促進(jìn)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇?tīng)幭�，在百團大戰、斬狼行動(dòng)中涌現出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車(chē)往返駕車(chē)達百多公里，心系工作，她硬是沒(méi)有請一天假，也沒(méi)有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數營(yíng)業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場(chǎng)一線(xiàn)，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)，下班后還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會(huì )關(guān)系、利用節假日去擺攤設點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專(zhuān)線(xiàn)。短短幾十天戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)20余條，辦理寬帶近100戶(hù)，放號達220個(gè)。一份付出，一份收獲，營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們在百團大戰、斬狼行動(dòng)等攻堅戰中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻出了自己應有的力量。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料8
林班長(cháng)，20xx年12月進(jìn)入泰州移動(dòng)，十多年來(lái)，他腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，一直從事集團服務(wù)相關(guān)工作，現擔任泰州移動(dòng)姜堰分公司政企部集團客戶(hù)班班長(cháng)。他一直秉承嚴謹的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在平凡的基層崗位上默默奉獻，發(fā)光發(fā)熱。他先后獲得“江蘇公司先進(jìn)工作者”、“泰州分公司先進(jìn)個(gè)人”、“泰州分公司服務(wù)明星”等榮譽(yù)，帶領(lǐng)的班組先后榮獲“江蘇公司標桿班組”、“泰州市級青年文明號、標桿班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號。今年，他又被評為20xx-20xx年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)。
勤勉嚴格，夯實(shí)基礎管理筑基石
十年的班組長(cháng)經(jīng)歷，林班長(cháng)摸索出了一套特有的`基層班組管理模式，他提煉的“四會(huì )”制度（每天“晨會(huì )”、每周“培訓會(huì )”、每月“總結會(huì )”、每季“頭腦風(fēng)暴會(huì )”）被公司作為優(yōu)秀實(shí)踐案例推廣。他對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行常態(tài)化培訓，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，針對新進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理采取一對一師徒幫扶模式，從基礎工作、集團拜訪(fǎng)等進(jìn)行全過(guò)程引導，讓新人能夠在最短時(shí)間內熟悉各項流程，盡快融入團隊，勝任工作任務(wù)。
為了讓客戶(hù)經(jīng)理熟悉掌握自身工作內容，提高工作效率，他牽頭制定和固化客戶(hù)經(jīng)理工作模板，規范客戶(hù)經(jīng)理日常工作流程，管“實(shí)”理“清”工作內容、跟蹤工作過(guò)程、排查工作不足，及時(shí)改進(jìn)提升，始終堅持做到當日事當日畢，不把問(wèn)題留到明天。堅持嚴格的管理模式，在潛移默化中培養了班組成員的責任意識、吃苦精神，為班組取得系列優(yōu)異的業(yè)務(wù)成績(jì)打下了堅實(shí)基礎。
率先垂范，爭當業(yè)務(wù)拓展排頭兵
憑借豐富的基層工作經(jīng)驗，林班長(cháng)陪同客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)洽談業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團隊現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)支撐一線(xiàn)員工，及時(shí)掌握團隊成員的思想動(dòng)態(tài)，重視員工意見(jiàn)和建議，充分調動(dòng)班組成員的工作積極性、提高團隊凝聚力。班組拓展的信息化項目成功案例屢屢成為全區復制參考的模板。他參與每個(gè)項目的拓展，始終以“領(lǐng)頭羊”的角色挑擔子，扛責任。
在一次項目拓展中，因諸多原因該項目一直處于停滯不前、久攻不下的狀態(tài)，在項目陷入絕境時(shí)，林班長(cháng)想法設法，竭力爭取，終于獲得一次面對面接洽的機會(huì )。他緊抓機遇，迅速組建項目攻堅團隊，以堅持不懈、絕不放棄的精神，歷時(shí)一個(gè)半月，通過(guò)多輪次方案溝通、反復現場(chǎng)勘察，優(yōu)化改進(jìn)，最終憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)實(shí)力，成功簽約。
作為一名基層班組長(cháng)，林班長(cháng)扎根集團服務(wù)一線(xiàn)多年，始終堅守責任擔當，用實(shí)績(jì)彰顯價(jià)值，用奉獻書(shū)寫(xiě)青春，為推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料9
小明同志，男，36歲，研究生學(xué)歷，畢業(yè)于xx郵電大學(xué)信息管理與信息系統專(zhuān)業(yè)，參加工作以來(lái)，先后在xx移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心、IT管理部工作。作為一名一直奮戰在后臺支撐部門(mén)的普通黨員，始終以先進(jìn)黨員的標準嚴格要求自己，開(kāi)拓創(chuàng )新，精益求精，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行，工作中表現出崇高的職業(yè)理想、嚴謹的工作作風(fēng)和無(wú)私的奉獻精神，時(shí)刻彰顯著(zhù)一名共產(chǎn)黨員的本色。在過(guò)去一年負責IT日常需求管理的工作中，各項工作都取得了較大提升，實(shí)現了IT向管理賦能和向一線(xiàn)賦能，獲得內外部群眾的一致好評。
一、牢記宗旨，堅定信念，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性
在工作中以黨性為后盾，以政治責任感為動(dòng)力，以“黨性強、作風(fēng)正、工作好”為具體要求，從思想上、作風(fēng)上加強自身建設，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作，嚴守黨的政治紀律，自覺(jué)地同黨中央在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致。
平時(shí)的工作中，時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀(guān)念，加強黨性修養，按照黨章的規定履行黨員義務(wù)，嚴格遵守黨的紀律，執行黨的決定，珍惜黨員的光榮稱(chēng)號，以新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的`具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，維護黨的團結統一，積極完成黨的各項任務(wù)。20xx年度積極參加業(yè)務(wù)支撐中心黨支部組織的各項活動(dòng)，個(gè)人的黨員積分在黨員員工中排名第一。
二、熱愛(ài)工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮工匠精神
堅持“目標導向”和“問(wèn)題導向”開(kāi)展需求管理提升工作，根據公司戰略方向對工作戰略解碼，對現狀剖析根因，建立工作清單，從流程、機制、管理要求等多方面改進(jìn)，建立需求精細化管理體系。一是完善管理制度，實(shí)現需求全流程端到端管理。下發(fā)《日常需求管理辦法》、《日常需求管理指導意見(jiàn)（試行版）》、《日常開(kāi)發(fā)資源管理指導意見(jiàn)》等十余項管理要求，全年下發(fā)24期需求通報，做到每個(gè)環(huán)節都有人抓、有人管，每個(gè)階段都有總結、有檢查，提高日常需求管理能力。二是建立評價(jià)模型，加強團隊管理。建立IT內部和合作伙伴需求管理評價(jià)模型，從7個(gè)維度22個(gè)指標評價(jià)部門(mén)及個(gè)人工作成效，管理水平顯性衡量，提升精細化管理水平。三是建立流程責任制，持續優(yōu)化流程。建立需求流程O(píng)WNER制度，日常需求39類(lèi)流程運營(yíng)管理責任到人。完成BOSS、BASS、BUG等20類(lèi)流程、250個(gè)功能點(diǎn)優(yōu)化，合并環(huán)節14個(gè)，快速實(shí)現流程IT化，實(shí)現BOM三域需求流程統一管理，提高需求效率。
20xx年度在需求提出量同比增長(cháng)32。6%的嚴峻壓力下，需求分析時(shí)長(cháng)縮短61%，開(kāi)發(fā)時(shí)長(cháng)縮短43%，提出人完全滿(mǎn)意比例提高9pp，效率和質(zhì)量管控達到歷史最好水平，日常需求管理獲得xx移動(dòng)20xx年度變革項目三等獎、標準化流程最佳實(shí)踐成果三等獎。
三、勇于攻堅，注重實(shí)干，為管理和一線(xiàn)賦能
面向管理，加強業(yè)務(wù)風(fēng)險防控。一是加強折讓管控。針對折讓超額使用問(wèn)題，開(kāi)展為期兩個(gè)月的專(zhuān)項攻堅，通過(guò)分場(chǎng)景分業(yè)務(wù)管理，實(shí)現系統管控。梳理所有折讓來(lái)源，實(shí)時(shí)查詢(xún)進(jìn)度；建立大額折讓使用分級審批機制，分類(lèi)場(chǎng)景限制沖入金額，避免濫用風(fēng)險；實(shí)現最低消費疊加和贈費存折清零功能，避免過(guò)度優(yōu)惠。上線(xiàn)當月折讓沖入環(huán)比下降58%，有效遏制了廉潔風(fēng)險。二是實(shí)施政企信控。針對集團惡意欠費風(fēng)險，開(kāi)展為期半年的政企信控建設工作，從企業(yè)規模、收入貢獻、欠費記錄等8個(gè)維度建立集團動(dòng)態(tài)信用評級體系，實(shí)現22個(gè)產(chǎn)品的到期預警和信用控制，有效降低集團欠費。上線(xiàn)當月發(fā)送專(zhuān)線(xiàn)停機工單4531條，單月降低專(zhuān)線(xiàn)欠費近20xx萬(wàn)元。
面向一線(xiàn)，建立問(wèn)題閉環(huán)解決機制。一是建立省市協(xié)同團隊，與一線(xiàn)角色“結對子”，打通問(wèn)題快速反饋渠道；二是統一收集渠道，設立IT痛點(diǎn)直通車(chē)，6類(lèi)渠道收集問(wèn)題通過(guò)系統閉環(huán)管理，全流程跟蹤；三是建立知識庫體系，整合業(yè)務(wù)操作手冊、資費套餐詳情、優(yōu)秀經(jīng)驗分享三類(lèi)資源，實(shí)現一線(xiàn)痛點(diǎn)知識分享。20xx年收集各類(lèi)痛點(diǎn)399個(gè)，解決率91%，平均時(shí)長(cháng)3天，問(wèn)題100%閉環(huán)。
四、不斷學(xué)習，提升能力，練就過(guò)硬本領(lǐng)
除日常工作外，該同志不斷加強自身學(xué)習，提升業(yè)務(wù)能力。一方面，加強IT領(lǐng)域新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐，珍惜每一次學(xué)習培訓機會(huì )，做好業(yè)務(wù)筆記，18年被聘用為xx移動(dòng)IT專(zhuān)家，中國移動(dòng)運維專(zhuān)家，發(fā)表一篇集團專(zhuān)利，同時(shí)獲得xx移動(dòng)IT管理部20xx年度“IT達人”和“學(xué)習達人”稱(chēng)號；另一方面，不斷拓展自己的知識領(lǐng)域，參加項目管理、敏捷開(kāi)發(fā)相關(guān)管理培訓，18年獲得PMP、CSM、CSPO、通信工程師中級資格認證，將管理知識與工作相結合，不斷創(chuàng )新工作方法，提升工作能力，個(gè)人獲得中國移動(dòng)20xx年度“優(yōu)秀班組長(cháng)”稱(chēng)號，所在班組獲得xx移動(dòng)“卓越班組”稱(chēng)號。
“不求轟轟烈烈，但求無(wú)愧于心”，作為一名共產(chǎn)黨員，她是這樣想也是這樣做的。滿(mǎn)懷著(zhù)對事業(yè)的熱愛(ài)，本著(zhù)一貫的認真做事、踏實(shí)做人的原則，作為新時(shí)代的共產(chǎn)黨員，她將不斷提高自己的思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，不忘全心全意服務(wù)客戶(hù)的初心，牢記IT使能者的使命，加強學(xué)習，嚴于律己，以工匠精神做好每項工作，為移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展貢獻自己更大的力量！
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料10
邗江文昌西路溝通100店坐落在揚州移動(dòng)公司大樓一樓，是揚州移動(dòng)的“門(mén)面”。很多揚州用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)就認準了這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，因為他們覺(jué)得這里服務(wù)好、環(huán)境好、在移動(dòng)公司樓下更正規。所以到這的客戶(hù)非常多，需要協(xié)調的事情也很多，讓這么多用戶(hù)都滿(mǎn)意而歸并不是一件容易的事情。
朱女士正是邗江文昌西路溝通100店現任店長(cháng)，她在秉承公司“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)自己的團隊，服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)，服務(wù)百分百，滿(mǎn)意百分百。在她的帶領(lǐng)下邗江文昌西路溝通100店多次獲得“巾幗文明示范崗”，“青年文明號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。她個(gè)人多次被評為公司服務(wù)明星，被評為20xx-20xx年中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)。邗江文昌西路溝通100店也多次評為“十佳服務(wù)明星班組”等榮譽(yù)。這和她的辛勤耕耘和努力付出是分不開(kāi)的。
用心耐心，溝通從心開(kāi)始。文昌西路溝通100店共有20位營(yíng)業(yè)員。她們以“溝通從心開(kāi)始”為信條，理解每一位客戶(hù)，尊重每一位客戶(hù)，通過(guò)心與心的交流，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。有一天，一位老先生因多出來(lái)的上網(wǎng)費用而投訴，在營(yíng)業(yè)廳情緒激動(dòng)，尋求解決。朱女士親自安撫這位老先生，了解了他平時(shí)在家都用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)，在外不用手機上網(wǎng)，所以不理解為什么會(huì )扣費。在征求老先生的同意后，細心的朱女士查詢(xún)了老先生是否安裝了惡意軟件，最后發(fā)現由于在外微信支付產(chǎn)生的流量，導致的扣費。同時(shí)她耐心的教老先生如何領(lǐng)取免費流量，最后老先生平息了火氣，對她豎起了大拇指，連聲道謝。后來(lái)，營(yíng)業(yè)廳也多了一個(gè)臺席，就是專(zhuān)門(mén)為老年人設置的專(zhuān)席，遇到號碼不會(huì )存的，微信不會(huì )用的等等的手機問(wèn)題都可以在這里咨詢(xún)處理。這種小事每天都在上演，朱女士以身作則，通過(guò)這一件件不起眼的小事，讓團隊不斷的進(jìn)步。
貼心服務(wù)，投身公益。朱女士在營(yíng)業(yè)廳設立“愛(ài)心服務(wù)”專(zhuān)區，為環(huán)衛工人提供貼心服務(wù)，炎夏有解渴去暑的'綠豆湯，嚴冬有溫熱暖胃的姜茶……雖然是很簡(jiǎn)單的東西，但這卻格外暖心。除了這些，營(yíng)業(yè)廳內還提供電話(huà)、電視、飲水機、醫藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳的外在形象。同時(shí)，朱女士帶領(lǐng)班組人員參加社區志愿者公益活動(dòng)，義務(wù)貼膜，幫助社區宣傳防止通信詐騙等活動(dòng)。
朱女士以身作則，以一個(gè)人的微笑帶動(dòng)了團隊20位“鏗鏘玫瑰”的微笑，以一個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)了全廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她們理解每一位客戶(hù)，尊重每一位客戶(hù)，通過(guò)心與心的交流，讓移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花盛開(kāi)在客戶(hù)心間。
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