營(yíng)業(yè)員試用期工作總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的營(yíng)業(yè)員試用期工作總結，希望對大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結1
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(cháng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規矩
俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，-超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的責任心的體現。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到
在超市實(shí)習有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對不無(wú)所事事
在做采購時(shí)，我會(huì )努力記清各店對同種商品的報價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì )仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的.工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅持沒(méi)貨時(shí)補貨，顧客多時(shí)不只顧補貨，還會(huì )看著(zhù)點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會(huì )發(fā)呆或閑逛，因為被店長(cháng)看到會(huì )認為我是在混時(shí)間!所以我會(huì )在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì )耐心解答顧客的各項疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習我還學(xué)到一點(diǎn)�，F在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì )被店長(cháng)安排到別的超市去看價(jià)格。對于做"間諜"，我總結了一個(gè)經(jīng)驗：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像!因為一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實(shí)踐了一句話(huà)：不要抱怨這個(gè)社會(huì )是如何的黑暗，現實(shí)是如何的不公平。因為這個(gè)社會(huì )并不會(huì )因為你的抱怨而改變，只有你自己去適應它。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結2
三個(gè)月的時(shí)間，感慨良多，身為儲備干部，在大廈食品商場(chǎng)實(shí)習，現將試用期以來(lái)的工作總結如下：
第一，是心態(tài)好。很多人認為營(yíng)業(yè)員崗位上做一年，是對自己人生的不負責任，我卻不這么想，我反而覺(jué)得這是一種人生鍛煉，一段豐富的人生歷程，也是一種心態(tài)成熟的量化和基礎的夯實(shí)。首先是很快的調整好自己并進(jìn)入營(yíng)業(yè)員這個(gè)角色，在踏實(shí)中不斷的追求上進(jìn)。組里部里和樓層里的各種事務(wù)，是瑣碎而復雜的，我希望自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮出來(lái)，因為我覺(jué)得能力就是能自信又快速的辦好各種事情，于是我嚴格要求自己，不斷的告誡自己遇事沉著(zhù)冷靜，按部就班，如果我能順利的完成上級交給我的每一項工作，并能達到自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是堅持，如今，我熱愛(ài)我自己的工作，熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，我的每一刻，都是忙碌而開(kāi)心的。
第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部組上貨，我搶著(zhù)幫忙，組長(cháng)傳票據，我搶著(zhù)上樓，包括部里考勤，我都認真的劃。如今，我對一樓算是比較熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混個(gè)臉熟；對于銷(xiāo)售工作，雖然談不上得心應手，但是已經(jīng)習慣多了，譬如調去支援月餅時(shí)，就能很快的找到熟悉商品知識的切口，并算是成熟的完成交易；對于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作，我也在努力的學(xué)習和體驗。
第三，開(kāi)始承辦各種事務(wù)，抓住每一個(gè)機會(huì )。被分到一樓做食品真的是我的幸運，這里事務(wù)多，情況復雜，最能鍛煉人，我希望我在這里能盡展所長(cháng)，做到游刃有余，并且能盡可能多的參與各種事務(wù)。遼臺開(kāi)心就好選節目，我主動(dòng)報名，雖然演的不怎么樣，但是能夠選拔參與，已經(jīng)激動(dòng)不已。管理經(jīng)理讓出一樓板報，我和另一名同事積極配合，互相揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是開(kāi)心的。樓層企業(yè)文化全民總動(dòng)員，我認真備戰，見(jiàn)賢而思齊，堅持到最后，收到獎品樂(lè )樂(lè )和和。舉行“我愛(ài)食品”主題征文，我最先交稿，雖然寫(xiě)偏了內容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯，依然讓我感動(dòng)、借鑒。如今，我已是食品商場(chǎng)記者站一名小記者，每天上下班都在樓層尋找新聞素材，為新聞、網(wǎng)站和百貨報積極提供一些可以利用的文字，聽(tīng)到廣播中有自己樓層的信息，成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的經(jīng)歷和體驗著(zhù)，并都將成為我不斷進(jìn)步的階梯。
在以后的工作中，我將努力奮進(jìn)，做好工作安排及個(gè)人工作計劃，將工作做到更好。
不知不覺(jué)試用期即將結束了，我很幸運的獲得了在上海江楊農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)試用的機會(huì )，在這一個(gè)多月的時(shí)間我收獲了很多，不管是對內還是對外。
一個(gè)多月來(lái)，我學(xué)到許多關(guān)于管理市場(chǎng)的知識，同時(shí)在其他各領(lǐng)域的知識面也得以擴展，包括為人處事，專(zhuān)業(yè)學(xué)識，為自己積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，真的受益匪淺。
我是被安排在市場(chǎng)的綜合組外勤現場(chǎng)管理，主管攤主貨物不越黃線(xiàn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)環(huán)境衛生、三輪車(chē)停放等。進(jìn)入班組的第一印象就是工作很繁忙�！叭诵�，必有我師”，班里的每一個(gè)人都是我的老師，他們無(wú)論在生活上，工作上都有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，獨到的見(jiàn)解，這些都是我要學(xué)習的東西。特別是與我夜間一起工作的洪師傅，他在工作上的認真負責的態(tài)度，讓我留下了深刻的印象。
一個(gè)多月來(lái)，我對市場(chǎng)管理制度有所了解，但“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，在實(shí)踐過(guò)程中我們還是有很多需要注意的地方。嚴守公司的各項規章制度是作為一名員工的基本素質(zhì)。管理客商的同時(shí)自身首要的是遵守公司的規定，不越高壓線(xiàn)，不做出格事。管理不單單是程序的問(wèn)題，是一個(gè)綜合性的.工作。雖然我在試用期中淺層次的學(xué)習，但經(jīng)過(guò)這樣的學(xué)習，讓我有了一些感想和啟發(fā)。
真誠待人。這是我學(xué)習的第一課。在班組里，洪師傅作為我的老師，一直很重視我們如何做人的方法，一個(gè)人的素質(zhì)重要性要遠遠大于科學(xué)知識的重要性。折射到具體生活中來(lái)，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。
工作有原則。原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理，這樣才能在管理上有成效，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)也讓我們的工作順利推進(jìn)。
勤學(xué)好問(wèn)，進(jìn)入江楊市場(chǎng)工作是我一個(gè)很好的接觸社會(huì )，是一個(gè)來(lái)充實(shí)自我的學(xué)習機會(huì )。在平時(shí)工作中，我們一定會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以這就要求我們要養成勤學(xué)好問(wèn)的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會(huì )終身受益。
這一個(gè)多月工作，是一段對我來(lái)說(shuō)非常有意義的經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，更為我打開(kāi)了視野，增長(cháng)見(jiàn)識，為我們以后走上更重要的工作崗位、走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。很慶幸能得到這次到市場(chǎng)現場(chǎng)管理的機會(huì )，它是我步入社會(huì )的第一課，教會(huì )我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)月里看到的只能是工作的一部分，學(xué)習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次經(jīng)歷告訴我，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生，還有很長(cháng)的路要走，我必須要抱著(zhù)謙虛謹慎的態(tài)度，無(wú)論大小認真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結3
在國美為期19天的暑假實(shí)習轉瞬即逝，由開(kāi)始的迷惑到清晰，摸索到實(shí)踐，陌生到熟悉，我的進(jìn)步隨著(zhù)時(shí)間的逼近而在不斷提高，我很慶幸自己能來(lái)到國美，我在這里成長(cháng)了許多，學(xué)到了很多，受益匪淺。
我們的實(shí)習時(shí)間是從17日開(kāi)始的，實(shí)習地點(diǎn)在果戈里大街國美黑天鵝店，我們共10人，分成兩個(gè)小組，每組分別對3C領(lǐng)域進(jìn)行三段式的銷(xiāo)售，在大家的支持下，我很榮幸能成為組長(cháng)，我自己也堅信能很好地完成上級布置得任務(wù)。我們小組現在已基本完成預期的計劃，在接下來(lái)的日子里我們會(huì )達到更多高的目標。
回想這幾天的實(shí)習生活，感觸頗多。首先，我們要盡可能快速適應新的環(huán)境，以前在學(xué)校中的生活都比較安逸，懶散�，F在處于工作狀態(tài)要時(shí)時(shí)刻刻堅守崗位，對工作持以一個(gè)認真負責的態(tài)度。適應環(huán)境速度慢，則會(huì )影響自己的思緒，打破自己的計劃，實(shí)踐能力得不到提高。我采取的方法是多向前輩們提出自己的疑問(wèn)，用小本子記下，時(shí)刻提醒自己。然后仔細觀(guān)察工作的基本流程，大致掌握工作要領(lǐng)，不要擅自操作，要在前輩們的細心指導下認真完成自己的任務(wù)。我經(jīng)常利用空余時(shí)間向指導我的前輩詢(xún)問(wèn)一些工作技巧，他們經(jīng)驗非常豐富，往往能用最短的.時(shí)間達到最高的效率。我也因為這些技巧而事半功倍。并且這些前輩們都非常親切，你從他們身上能看到他們對工作的認真的態(tài)度及對工作的喜愛(ài)，他們把銷(xiāo)售的過(guò)程當做一種服務(wù)，客人滿(mǎn)意，心中自豪。
其次，我們要能吃苦耐勞。在學(xué)校的生活一般都很少有體力勞動(dòng)，大多數時(shí)間以坐著(zhù)為主，在剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，每天下班腳底會(huì )疼痛，而且要走很遠的路程，但我并沒(méi)有因此而退縮，始終相信自己能挺過(guò)這個(gè)開(kāi)端，漸漸的，我適應了這個(gè)過(guò)程，對工作得心應手，身體也沒(méi)有吃不消的跡象。吃苦耐勞的決心的大小決定著(zhù)你在成功的道路上何去何從，這會(huì )對我以后的人生有著(zhù)重要的影響。
此外，在這段時(shí)間里我收獲的不僅是工作和生活經(jīng)驗，還有深深的友誼。一起實(shí)習的小伙伴們，我們交流經(jīng)驗，努力合作。人事部的姐姐們，她們工作負責，細心教導。3C的主任，嚴謹認真。還有我最敬愛(ài)的霞姐，我從她身上學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧，溝通技巧以及電子技術(shù)，每次我遇到難題時(shí)，她總會(huì )耐心解答，這些都是我們在學(xué)校學(xué)不到的東西�，F在我已能成功銷(xiāo)售商品，并按正規流程帶領(lǐng)顧客付款、取貨、驗貨、三保、調制，使顧客開(kāi)心來(lái)、滿(mǎn)意去，在銷(xiāo)售的基礎上達到彼此信任。
“被信任是一種快樂(lè )”，我所學(xué)到的不僅是顧客對工作人員的信任，還有員工之間的信任，領(lǐng)導與基層的信任，這些共同組建了今天的國美，也是未來(lái)有著(zhù)無(wú)限可能?chē)�，感謝國美給了我們這次實(shí)習的機會(huì )，感謝所有幫助過(guò)我們的人，讓我們在即將畢業(yè)前有著(zhù)不可估量的成長(cháng)與蛻變。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結4
尊敬的領(lǐng)導：
今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時(shí)分配到集團廣州大區輪崗學(xué)習。時(shí)光荏苒，三個(gè)月的試用期已然過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了從一個(gè)初出社會(huì )的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉變，時(shí)正值蘇寧的大忙季節，也讓我體會(huì )到大忙季節蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個(gè)指示點(diǎn)撥，都使我有所進(jìn)步，受益匪淺。在思想觀(guān)念和實(shí)際操作能力等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期3個(gè)月來(lái)工作情況向領(lǐng)導做一匯報。
一、主要工作內容
根據公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進(jìn)行相關(guān)學(xué)習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類(lèi)的基礎產(chǎn)品知識，并參與實(shí)際的產(chǎn)品銷(xiāo)售。見(jiàn)習期間，我始終抱著(zhù)一種學(xué)習的心態(tài)來(lái)對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個(gè)月時(shí)間里，我對店面基礎知識、基礎產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷(xiāo)售流程、店面布局標準、商品出樣、價(jià)格體系與讓價(jià)資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個(gè)較為詳細的認知，并且還實(shí)際參與到了實(shí)際的銷(xiāo)售當中，懂得了利用銷(xiāo)售指導書(shū)來(lái)指導銷(xiāo)售，進(jìn)一步提高了自己的銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關(guān)注市場(chǎng)狀況和競爭對手，掌握了市場(chǎng)調研的一般方法，并實(shí)際參與了市場(chǎng)調研工作。這一切都離不開(kāi)店長(cháng)與督導的指導和支持!
在督導的指點(diǎn)下我還對黑電部門(mén)進(jìn)行了一個(gè)具體的分類(lèi)，按不同的內容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類(lèi)型號的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析對比。每天的工作內容主要是協(xié)助督導進(jìn)行現場(chǎng)管理，包括人員的管理、銷(xiāo)銷(xiāo)售分析、店面美陳布展、促銷(xiāo)人員的紀律和著(zhù)裝、戶(hù)外拓展的安排監督等等，同時(shí)還對每天的銷(xiāo)售數據(銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售金額、占比、平均價(jià)格、延保)
進(jìn)行統計，對銷(xiāo)售情況不好的品牌從價(jià)格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會(huì )時(shí)重點(diǎn)強調，在周銷(xiāo)售報表中提出來(lái)。所有的數據都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開(kāi)展后期的工作。
店面、售后、物流、客服是我司的.四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷(xiāo)售鏈，少了其中一個(gè)我們的銷(xiāo)售便無(wú)法繼續，要成為一個(gè)真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。
按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學(xué)習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著(zhù)我們的銷(xiāo)售，在這個(gè)三分銷(xiāo)售七分服務(wù)的強競爭社會(huì )里，售后服務(wù)的滿(mǎn)意度起著(zhù)一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿(mǎn)意度越高說(shuō)明消費者對我司品牌的認可評價(jià)就越高，就會(huì )形成一個(gè)良性循環(huán)，對店面的銷(xiāo)售產(chǎn)生積極作用，反之就會(huì )形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無(wú)從談起。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!”灌輸于每個(gè)員工大腦里，集團上下、12萬(wàn)員工早已形成一種共同的價(jià)值觀(guān)，服務(wù)觀(guān)!
到售后至今已一個(gè)月有余，前面一周主要是熟悉售后部門(mén)的組織架構及其相應的職能和部門(mén)之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維修運營(yíng)部、培訓部等構成，各部門(mén)里面還分成幾個(gè)小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷(xiāo)單組、外包管理組等，結算部分有�？ü芾斫M、審核銷(xiāo)單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個(gè)銷(xiāo)售流程的不同位置，但都有一個(gè)共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷(xiāo)售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己!
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結5
試用期工作以來(lái)，本人能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在思想上積極要求上進(jìn)，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：
一、在思想上
認真學(xué)習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南；積極參加各種政治學(xué)習和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng )收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng )新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習，為更好地開(kāi)展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jì)良好。
三、在作風(fēng)上
能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的'優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，為實(shí)現郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著(zhù)郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結6
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國電器銷(xiāo)售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
剛來(lái)的一個(gè)星期是新員工培訓期間，按照公司安排，我們要在中山培訓中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓，與我一起參加培訓的還有來(lái)自其他分店的8名新報道員工，于是，我們8個(gè)人組成了本次培訓班。培訓班從早晨九點(diǎn)開(kāi)始授課，中午休息一個(gè)半小時(shí)，下午五點(diǎn)半結束，周二上午給我們授課的是培訓企業(yè)文化一名專(zhuān)業(yè)講師，她給我們詳細介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)結構和發(fā)展模式，以及近年來(lái)蘇寧的發(fā)展規模和前進(jìn)速度，除了震撼，還是震撼。下午，她給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。老師說(shuō)的好：小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人。一個(gè)企業(yè)是如此，個(gè)人簡(jiǎn)歷一個(gè)國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動(dòng)的管理，只有文化管人，才能滲進(jìn)人的內心，讓精神來(lái)指導人的行為。蘇寧的價(jià)值觀(guān)是：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當。從中可以看出，蘇寧是一個(gè)負責任的企業(yè)，國家企業(yè)員工，利益共享，這是一個(gè)企業(yè)對于社會(huì )責任的敢承擔，財富來(lái)源于社會(huì )，同樣也應該回報于社會(huì )，在這一點(diǎn)上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè)，都應該向蘇寧學(xué)習，敢于承擔社會(huì )責任的企業(yè)，才能贏(yíng)得社會(huì )的尊重�！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)”是蘇寧對于每一個(gè)消費者負責任的承諾，十年樹(shù)木，百年樹(shù)品牌，試問(wèn)五百強的企業(yè)，哪一個(gè)不是靠服務(wù)征服了消費者，從中可以看出，蘇寧，之所以會(huì )成功，很大程度上是由于當時(shí)張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓，讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強大生命力的所在，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見(jiàn)了。周三，老師詳細給我們介紹了蘇寧的組織結構，依次詳細給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部，八大地區總部，以及兩個(gè)直屬中心。下午老師給我們介紹了部分公司高管的個(gè)人簡(jiǎn)歷，以及公司整個(gè)人事分配狀況。另外老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當嚴格的，同樣公司給員工的待遇也是相當優(yōu)厚的，各種基本社會(huì )保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動(dòng)力。
培訓完畢后，我就被分配到武漢蘇寧xx店上班，剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來(lái)蘇寧的工作就是賣(mài)電器，并把自己當成導購員�？墒沁M(jìn)來(lái)了才發(fā)現，原來(lái)每個(gè)品牌都有它們廠(chǎng)家自己的導購，而我卻相當于一個(gè)閑人，整天在賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。幸虧我的領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現了我的問(wèn)題并經(jīng)常跟我談心，隨著(zhù)對業(yè)務(wù)的不斷熟練，在店長(cháng)督導和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對自己的工作開(kāi)始有了比較系統的全面的認識。鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導安排的工作，團結同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，上班期間認真學(xué)習產(chǎn)品知識，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
營(yíng)業(yè)員不等同于促銷(xiāo)員。促銷(xiāo)員只是負責將自己品類(lèi)的商品推薦給客戶(hù)，他們代表的是廠(chǎng)家；而營(yíng)業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營(yíng)業(yè)員主要代表的.是商場(chǎng)。銷(xiāo)員的工資主要由廠(chǎng)家發(fā)放，他們的更多活動(dòng)要向廠(chǎng)家匯報，而營(yíng)業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護賣(mài)場(chǎng)秩序的同時(shí)，我們更多的要做好促銷(xiāo)員和商場(chǎng)高層領(lǐng)導之間的橋梁，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題
并在領(lǐng)導的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決。促銷(xiāo)員工作中更多關(guān)心的是自己賣(mài)了多少商品，工作總結能拿到多少提成；而營(yíng)業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場(chǎng)的購物是否滿(mǎn)意，打造并維護好蘇寧這一品牌。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結合實(shí)際加以貫徹執行，較好的協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)�？偨Y銷(xiāo)售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)踐我發(fā)現自營(yíng)員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷(xiāo)售，而是協(xié)助督導在自己的區域打造一個(gè)強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創(chuàng )造出1+1>2這樣的奇跡；這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒(méi)有規矩不成方圓，也許有些人會(huì )認為規矩是鐐銬，帶著(zhù)鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團隊工作并不是孤芳自賞的表演，沒(méi)有鐐銬就沒(méi)有凝聚力；這
樣的團隊更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大小、身家背景好壞，都能在團隊中成長(cháng)為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰績(jì)的不二條件。
每天穿梭在店面各個(gè)區域，各個(gè)區域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見(jiàn)。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一；至真至誠，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧的終極目標……本著(zhù)共同的信念，我們每個(gè)人在這里茁壯成長(cháng)著(zhù)。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機會(huì )；感謝督導和各位店長(cháng)這些日子對我的開(kāi)導，感謝各位可愛(ài)的同事們工作中對我的幫助。今后我會(huì )更加注重工作實(shí)效，嚴格要求自己，干好本職工作。在這兩個(gè)月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、進(jìn)步。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì )把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發(fā)揚：″執著(zhù)拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)”！
清晨醒來(lái)，第一件事，“今天要做快樂(lè )的蘇寧人！”還沒(méi)打開(kāi)門(mén)，陽(yáng)光就已經(jīng)從縫隙里灑了進(jìn)來(lái)……
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結7
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一周中，在領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一周來(lái)的工作小結如下：
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一周來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和系統操作上都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的'學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在度過(guò)了好多年，但由于自己學(xué)習話(huà)的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結8
經(jīng)過(guò)短暫的培訓之后我正式成為了一名營(yíng)業(yè)員，雖然仍然還在試用期，但是我相信經(jīng)過(guò)努力總會(huì )成功，在這段工作的時(shí)間里，我漸漸領(lǐng)會(huì )到營(yíng)業(yè)員在工作之余應該帶著(zhù)顧客什么樣的體驗才是完美的，以及要怎么做好這份工作，提高xx公司的企業(yè)形象。
首先我做好的就是充分了解產(chǎn)品知識，只要對產(chǎn)品有足夠的了解，在顧客前來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)才能給出優(yōu)秀的答案。這樣的了解包括產(chǎn)品在各方面的性能，相對來(lái)說(shuō)不同的優(yōu)越性，以及對比同等產(chǎn)品我們公司的產(chǎn)品強在何處等等一些小知識，等到在顧客詢(xún)問(wèn)他們需要什么樣的產(chǎn)品時(shí)，我們就能給出好的回答，將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
良好的購物環(huán)境能夠讓顧客對于我們負責的區域產(chǎn)生好感，尤其是對于展臺的布置更是要讓人覺(jué)得清晰明了，同時(shí)符合公司對于展臺布置的規定。在工作期間我一直主義者這方面的問(wèn)題，尤其是在保持我們工作場(chǎng)所的干凈整潔方面，通過(guò)檢查來(lái)明確整潔程度。
因為由于市場(chǎng)的更新程度快，要跟上社會(huì )發(fā)展的速度，我們也要將淘汰舊產(chǎn)品，上新新產(chǎn)品劃入我們的工作范圍，在工作期間遵循公司的規定，按照流程將淘汰下來(lái)的產(chǎn)品撤下來(lái)，及時(shí)地布置好新產(chǎn)品的展位，做好宣傳工作，讓顧客更多的了解我們的產(chǎn)品，從而購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
在我們工作期間公司對于產(chǎn)品的價(jià)格有明確的劃分，還有什么時(shí)候可以享有優(yōu)惠也有詳細的說(shuō)明，在我工作時(shí)，都是嚴格按照手冊上面的規定行事，沒(méi)有違規操作。
就算是工作很辛苦我們也是不能放松學(xué)習的，尤其是我對這方面的情況還不是很了解，雖然學(xué)習了關(guān)于產(chǎn)品的知識，但是對于市場(chǎng)的流行，更多的人的喜好，以及怎么通過(guò)人的心理將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去等等，我都沒(méi)有很好地經(jīng)驗，但是學(xué)習能夠彌補我和前輩之間的`差距，讓我成為一名合格的營(yíng)業(yè)人員。
回顧這段時(shí)間的工作，我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，尤其是在面對顧客時(shí)候的禮儀上面，之前的我只是接觸過(guò)銷(xiāo)售相關(guān)的工作，當營(yíng)業(yè)員還是第一次，面對顧客應該擺出什么樣的姿態(tài)，我們在工作期間什么樣的表現才能更好地宣傳公司的產(chǎn)品，樹(shù)立良好的形象等等，這都是我要思考的問(wèn)題，工作還在繼續，也許經(jīng)過(guò)更長(cháng)時(shí)間的鍛煉我就會(huì )明白了。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結9
武商建二商場(chǎng)總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的'趨勢。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變問(wèn)題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成、規范的良好工作氛圍。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結10
在實(shí)習結束以后，我來(lái)到了xx商場(chǎng)的一家服裝店來(lái)應聘銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員的這個(gè)崗位。因為我一直以來(lái)就很想嘗試一下這個(gè)崗位，也沒(méi)有太多的原因�？赡苁亲约簩Ψb穿搭這一方面很感興趣，也可能是因為我覺(jué)得銷(xiāo)售這個(gè)崗位具有很大的挑戰性。所以我就沒(méi)有再繼續留在我之前的實(shí)習公司里，而是選擇著(zhù)了挑戰自我，跟隨著(zhù)自己的心走。
雖然經(jīng)過(guò)了三個(gè)月實(shí)習期來(lái)社會(huì )上的歷練，但是當我面對這一份全新的服裝店營(yíng)業(yè)員的工作，我還是會(huì )有一些緊張和不安。我害怕自己在哪一點(diǎn)上做的不夠好，在哪一句話(huà)說(shuō)的不太對，就錯失了這一次鍛煉自我的機會(huì )。所以，我在試用期前期的時(shí)候，表現的十分小心翼翼。但其實(shí)，在此期間，我都有時(shí)刻向在店里其他一些老員工學(xué)習，在他們給顧客介紹和推銷(xiāo)服裝的時(shí)候，我學(xué)習他們的銷(xiāo)售技巧，學(xué)習他們的推銷(xiāo)方式，學(xué)習他們的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。等到了我接待客戶(hù)的時(shí)候，我再把學(xué)習的應用上，通過(guò)一次次的嘗試和實(shí)踐，我也終于懂得了一些銷(xiāo)售里面的一些門(mén)道。其實(shí)通過(guò)這段時(shí)間，我在服裝店里做一名銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員的試用，我覺(jué)得對于留住客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售手段固然是重要的'，但服務(wù)態(tài)度也是同等重要的，甚至可以說(shuō)要更重要。因為很多人出來(lái)消費，他們并不在乎消費的結果，而是更看重于在消費的過(guò)程中，帶給她的快感和心情。所以當我們既賣(mài)給她產(chǎn)品，又賣(mài)給她服務(wù)的時(shí)候，她多半是不會(huì )拒絕的。如果在當場(chǎng)她拒絕的話(huà)，也沒(méi)有關(guān)系，因為我們的服務(wù)已經(jīng)給她留下了一個(gè)好感。所以當一名銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員，我們也不能只把眼光放在一個(gè)短淺的目標上，我們還要往更長(cháng)遠的方向上去思考。這就是在這段試用期里，我收獲到的在課本上所學(xué)習不到的知識和經(jīng)驗。
雖然在這段試用期的工作里充滿(mǎn)了許多的艱辛，但是當我懷著(zhù)一顆堅定的心一直堅持走下去后，我就發(fā)現了在這些艱辛背后其實(shí)是對我的成長(cháng)的歷練。俗話(huà)說(shuō)，風(fēng)雨過(guò)后總能見(jiàn)彩虹。雖然現在我的彩虹出現的還不太明顯，但是我會(huì )拿出百尺竿頭的干勁，一直堅定的選擇我所選擇的方向，一直勇往直前，一直奮力拼搏。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結11
試用期的時(shí)間總是很短暫的，而面對試用期這段時(shí)間，我的工作也是取得了很大的進(jìn)步，作為一個(gè)公司的營(yíng)業(yè)員，我對我在xx公司試用期的工作做如下的一個(gè)工作總結。
對自己之前工作經(jīng)歷的一個(gè)總結，其實(shí)也是為之后更好的工作做一個(gè)鋪墊，而我在試用期任職營(yíng)業(yè)員期間的收獲的確是不少的。我剛來(lái)xx公司店面的時(shí)候，首先就是一個(gè)對工作流程的一個(gè)熟練，熟悉一個(gè)日常工作的一些工作。在熟悉日常的一些工作之后，我帶著(zhù)對工作的一半知道一半了解的樣子上崗工作了。其實(shí)我的工作也算是簡(jiǎn)單的，那就是我需要把店里面的東西賣(mài)給客戶(hù)。
可是客戶(hù)到店里也不是抱著(zhù)很相信你的態(tài)度，所以這樣的情況下面就是考驗你的銷(xiāo)售功夫了。不過(guò)我剛來(lái)的時(shí)候，是有同事帶我的，而我也是跟著(zhù)他學(xué)習的。從他那里學(xué)習之后然后自己實(shí)踐最后總結到一起，用于我的之中工作。
其實(shí)營(yíng)業(yè)員也是帶有銷(xiāo)售性質(zhì)的一種工作，而要想把東西銷(xiāo)售出去，那么就需要工作人員對店內產(chǎn)品是熟悉的，只有你自己熟悉了店內產(chǎn)品的性質(zhì)什么的，之后才能夠更好的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，讓客戶(hù)對你的說(shuō)法產(chǎn)生信服力，最后和你達成交易。
當然也這也是需要你自身的一個(gè)勤奮程度的，要是你不夠勤奮，那么最終的成果也一定不會(huì )是那么如意的。做為一名營(yíng)業(yè)員，我們不僅是要很好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要保證店內干凈和整潔，并且對少的貨物及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)數和填補。這樣到時(shí)候顧客來(lái)到店里面的時(shí)候才會(huì )對你的店產(chǎn)生好感，而東西備齊全了，也是有助于銷(xiāo)售的。
除了上面說(shuō)到的，其實(shí)還有就是心態(tài)。因為有些客戶(hù)可能只是單純的想來(lái)看看，然后參考一下，的確是沒(méi)有什么想要買(mǎi)的心思，所以我們及時(shí)在面對這樣的客戶(hù)的時(shí)候，我們也應該是要擁有一種好的心態(tài)，我們依然要積極的給他做產(chǎn)品的介紹。因為即便他剛開(kāi)始沒(méi)有買(mǎi)的'打算，但是后也可能會(huì )因為你好的服務(wù)態(tài)度而改變決定的�；蛘呤浅蔀槟愕慕榻B，能夠把你的店介紹給他的朋友什么的來(lái)購買(mǎi)，這也是好的。所以心態(tài)也是要好的，只有好的心態(tài)才能增加機會(huì )。
回顧我在試用期的工作，我很好的完成了公司給我的營(yíng)業(yè)額，但是我相信這也只是一個(gè)開(kāi)始，在之后的工作之中吧，我應該可以做的更好。但是我在做好本職工作的同時(shí)也在努力的提升自己自身的一個(gè)能力，畢竟最后起到?jīng)Q定的還是要看自身能力的高低的。
以上也就是我對我營(yíng)業(yè)員試用期時(shí)間的一個(gè)工作總結。要是有那里是不對的，望各位領(lǐng)導以及前輩們多加指出，我也會(huì )好好的改正，爭取之后做的會(huì )更加的好，為公司創(chuàng )造更多的利益，也為自己謀取更多的福利。同時(shí)也很感謝公司的一個(gè)栽培還有前輩們的悉心指導。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結12
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感...要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)。營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。
說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：先生，(或其他)您好!類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如對不起等等。每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的`購買(mǎi)需求呢?察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作
顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情
當接過(guò)營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。
在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)
缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種被調查的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行
因為藥品提示和詢(xún)問(wèn)如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)
藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?或您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結13
一、回憶過(guò)去
1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了3個(gè)新客戶(hù)，到xx年底止，總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起，一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況良好。
3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)xx和意大利客戶(hù)yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金，面對xx年歐洲對eu2標準的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
二、總結現在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以xx年來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
1.海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，xx年對于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。
在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的'大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!
2.我是從北華航天工業(yè)學(xué)院機電一體化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的應屆生。
剛到**公司時(shí)，正趕上學(xué)校要做畢業(yè)設計，所以只在公司工作了幾天就請了近半個(gè)月的長(cháng)假。從xx年6月份畢業(yè)后，我就一直在公司工作。試用期這段時(shí)間里，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在各位同事的真誠幫助下，在我自己的不斷學(xué)習、努力下，已漸漸融入到**公司這個(gè)大家庭。
3.初入社會(huì )，開(kāi)始了從一個(gè)學(xué)生向社會(huì )人士的轉變。
最讓我滿(mǎn)意的是**公司的人與人之間的真誠與和諧的氛圍。每個(gè)人都很親切、很真誠，這里的員工就像家人一樣，在這里可以感受到家庭的溫暖。我衷心的感謝**公司的每一個(gè)人，每一個(gè)對我幫助過(guò)的同事。
4.試用期這段時(shí)間里，我接觸到了很多新知識。
由于以前學(xué)的是機械類(lèi)的，專(zhuān)業(yè)知識也都是與機械電子相關(guān)的，對于質(zhì)量體系我還是第一次聽(tīng)說(shuō)。但是我并沒(méi)有怵頭，因為大學(xué)里不僅教會(huì )了我知識，更教會(huì )了學(xué)習方法和努力鉆研的精神。因此，我不但要把工作做好，還要做的越來(lái)越好。世上無(wú)難事，只要肯登攀。通過(guò)三個(gè)月的了解，我對質(zhì)量體系逐漸的熟悉起來(lái)。質(zhì)量體系這塊的工作比較繁瑣，文件比較雜比較多，有些東西光看是記不住的，一定要親自做幾次才能真正的會(huì )了，熟練了。
記得剛開(kāi)始在電腦上找文件時(shí)，要用很長(cháng)時(shí)間，現在凡是做過(guò)的文件，我背著(zhù)都能說(shuō)出它存在什么地方。除了在辦公室工作外，我也常去車(chē)間。跟著(zhù)老師傅學(xué)檢測。了解產(chǎn)品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件，再組裝成成品的過(guò)程。了解如何檢測最合理，什么樣的工件用什么樣的方法，檢測室有哪些注意事項，工具、儀器怎樣使用等。有時(shí)也去試驗室幫忙，看看試驗是如何做的，這更有利于我對產(chǎn)品的熟悉，了解其工作原理。
以上這些只是我列舉的一部分，在**要學(xué)習要了解的還有很多。這也是由我的工作內容所決定的。我相信我的表現能夠給公司交上一份滿(mǎn)意的答卷，我也有信心在今后的工作中繼續努力，保持熱情，為**公司的發(fā)展貢獻自己應有的力量。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結14
試用期間，我跟隨老員工學(xué)習柜臺的的產(chǎn)品知識，營(yíng)銷(xiāo)技巧，和客戶(hù)溝通的方式和禮儀，漸漸的我在營(yíng)業(yè)員的崗位上，熟悉了產(chǎn)品，可以獨自面對客戶(hù)，來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品�，F在面臨轉正，就試用期的工作總結一下。
一、學(xué)習
沒(méi)做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場(chǎng)，在不同的柜臺前停留，看看這，看看那，也經(jīng)�？吹焦衽_的營(yíng)業(yè)員懶散的站在那里，你去看產(chǎn)品，她也不理，只有你問(wèn)的時(shí)候，才過(guò)來(lái)說(shuō)幾句，我也以為營(yíng)業(yè)員的.工作是那么輕松的，但是到了這個(gè)崗位我才知道，要做好柜臺營(yíng)業(yè)員的工作是多么的不容易。
一開(kāi)始我是跟老員工一起負責一個(gè)專(zhuān)柜的，是售賣(mài)護膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面，微笑面對每一個(gè)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，即使他們只是不買(mǎi)，隨便看看也耐心的解答，一開(kāi)始我不理解，又賣(mài)不出去，怎么還那么認真，后來(lái)她跟我說(shuō)，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來(lái)，不管銷(xiāo)售的結果怎么樣，給客戶(hù)留下的第一印象是很重要的，而且她還告訴我，別看客戶(hù)這次沒(méi)買(mǎi)，但是如果你留給了他很好的印象，那么他想買(mǎi)的時(shí)候就會(huì )第一時(shí)間想起這個(gè)專(zhuān)柜，想起你這位營(yíng)業(yè)員來(lái)。
在跟同事學(xué)習的時(shí)間里，第一印象這個(gè)關(guān)鍵是我學(xué)習的最深刻的。
二、銷(xiāo)售
學(xué)習了基本的產(chǎn)品，和銷(xiāo)售技巧后，同事也開(kāi)始讓我慢慢接觸客戶(hù)，和客戶(hù)溝通，不時(shí)的提醒我，要站直，要面帶微笑，說(shuō)話(huà)要專(zhuān)業(yè)禮貌，同時(shí)不失溫柔，不能太刻板，也不能照著(zhù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)念。剛開(kāi)始的時(shí)候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下，我漸漸掌握了銷(xiāo)售的技巧，其實(shí)并沒(méi)有想象中那么難，但是也沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，每一次的對話(huà)，都是一次銷(xiāo)售的機會(huì )，有些客戶(hù)可能問(wèn)的很詳細，但是最終卻還是沒(méi)有成交，有些客戶(hù)可能只問(wèn)了一兩句，就買(mǎi)了一大批。同事也告訴我，要注意查看客戶(hù)的面部表情，仔細傾聽(tīng)他們的說(shuō)話(huà)，找到真正潛在的銷(xiāo)售目標，才能不浪費時(shí)間的同時(shí)，又促進(jìn)銷(xiāo)售。試用期間，我雖然開(kāi)始沒(méi)什么銷(xiāo)量，但是后來(lái)慢慢增長(cháng)，超額完成了領(lǐng)導給到的銷(xiāo)售目標，并獨立的負責了一個(gè)柜臺。
三、不足
雖然試用期間學(xué)到了很多，銷(xiāo)售任務(wù)也完成了，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比，我偶爾會(huì )懶惰，沒(méi)客戶(hù)或者人不多的時(shí)候，我站的沒(méi)那么直，意識到這個(gè)客戶(hù)不會(huì )成交之后，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務(wù)。這些都是需要我后續改進(jìn)的，如同同事所說(shuō)，基本的禮儀，第一印象很重要，只有把基礎做好了，在營(yíng)業(yè)員的崗位上才能做好銷(xiāo)售，做好這份工作。
轉正之后，我會(huì )改進(jìn)我的不足，同時(shí)在工作中，把自己的優(yōu)點(diǎn)放到最大，做好柜臺的營(yíng)銷(xiāo)，把領(lǐng)導交付的任務(wù)完成好。
營(yíng)業(yè)員試用期工作總結15
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。
來(lái)到店面以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到現在對銷(xiāo)售流程有一定的認知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是學(xué)無(wú)止境的。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前做其他銷(xiāo)售員有的人為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。
剛開(kāi)始進(jìn)入店面的時(shí)間不長(cháng)，所以自己對公司的一些規章制度和銷(xiāo)售流程還沒(méi)有完全掌握，偶爾會(huì )犯下一些失誤。雖然在主管和同事的.幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自己還是要不斷的進(jìn)步，一方面自己要多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭笞，同事的提點(diǎn)。
個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真鉆研，努力學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤！
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