稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡13篇
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編精心整理的稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡，希望能夠幫助到大家。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡1
小石同志是曾都區國稅局南郊稅務(wù)分局的一名普通黨員，雖身有殘疾，卻在分局身兼三職，背負著(zhù)繁重的工作任務(wù)。她今年人過(guò)中年，家有老小，卻仍然多年堅持學(xué)習不放松，取得了工作及學(xué)習上的雙豐收。
在小石很小的時(shí)候，一次偶然的意外，導致年幼的她髖關(guān)節錯位，加上診斷不及時(shí)、醫療條件差等原因，她不能再如正常人一樣行走和奔跑。但她沒(méi)有因此而放棄人生，她選擇了學(xué)習，并在學(xué)習中找到快樂(lè )，成就人生的價(jià)值。
"學(xué)習"二字，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。每天一上班，她就象一只陀螺開(kāi)始旋轉起來(lái)，統計報表、信息編報、電腦故障排除、文書(shū)審查和傳遞，征管數據的核實(shí)……除了在分局辦公室忙碌之外，還要經(jīng)常往來(lái)于分局與區局之間，根本不能利用上班時(shí)間靜心讀書(shū)和思考。
在單位要高標準完成工作任務(wù)，作為一個(gè)單親母親，下班后，一個(gè)未成年的孩子需要她去監護，需要她在學(xué)習上輔導督促。當白天為單位、夜晚為孩子忙下地之后，才是真正屬于小石的學(xué)習時(shí)間。掐指算起來(lái)，一天之中，留給她學(xué)習的時(shí)間就是每晚的八點(diǎn)鐘之后的幾個(gè)小時(shí)。
就這樣，小石克服了工作及家庭的'雙重壓力，克服了年齡的增長(cháng)、記憶力的衰退等種種困難，每天堅持讀書(shū)學(xué)習至少一到兩個(gè)小時(shí)！
"凡事預則立，不預則廢！"當別人結束了一天的工作，坐在沙發(fā)上悠閑地看著(zhù)電視的時(shí)候，她正在電腦前潛心聽(tīng)課；當別人約齊了朋友，在馬路上聊天散步時(shí)，她還在書(shū)桌前翻閱專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；當別人早上還在甜美的睡夢(mèng)之中，她已經(jīng)早早將孩子送到學(xué)校后，回到家快速拿起注稅的夢(mèng)想成真習題集仔細斟酌和思考……
20xx年，小石的注冊稅務(wù)師考試還剩最后一門(mén)。6月，距離考試不到二十天。6月，正是分局時(shí)間任務(wù)"雙過(guò)半"的.攻堅時(shí)期。6月，一年一度的固定資產(chǎn)清理正在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中。還是這個(gè)6月，對業(yè)務(wù)水平和細致程度要求極高的稅收調查工作任務(wù)也趕來(lái)湊熱鬧……
每天，小石的工作日程都排得滿(mǎn)滿(mǎn)的：她要完成自己三個(gè)崗位上的日常工作，要完成固定資產(chǎn)清理工作，仔細核對分局每一件辦公物品，大到公用樓房及車(chē)輛，小到一張桌椅廚具；要完成稅收調查工作，逐戶(hù)審核數據，打包上傳……整整三個(gè)星期，她沒(méi)有一次按點(diǎn)下班，經(jīng)常是晚上六點(diǎn)半之后才回家，而帶回家的，常常是兩腿的酸脹、雙眼的干澀、渾身的疲憊，甚至蚊蟲(chóng)在手臂、腳背叮咬的紅包。
但就是在這樣高強度的工作之后，在回家把孩子安頓完畢之后，小石才能開(kāi)始考前的最后沖刺。她坐在書(shū)桌前趕做注稅模擬考題，常常是做不了幾題就感覺(jué)困倦不已，眼皮沉重得直打架，好幾回不知不覺(jué)趴在書(shū)桌上睡著(zhù)了。而后一個(gè)激靈又從小睡中醒來(lái)，匆匆去洗手間洗把臉后，重新投入當天既定的學(xué)習任務(wù)中。她不是不想睡覺(jué)，只是因為沒(méi)有完成自己定下的自學(xué)計劃，她是絕不能心安理得躺到床上閉眼睡覺(jué)的。她始終記得一位師長(cháng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)："當你感覺(jué)自己過(guò)得很輕松很愜意的時(shí)候，多半表明你已在走下坡路了！"
就這樣累著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)，小石熬過(guò)了這個(gè)6月，在自己年滿(mǎn)40歲的這一年拿到了注冊稅務(wù)師證。200多名干部的曾都區國稅局，拿到這個(gè)證的不過(guò)寥寥數人。
梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。多年的付出終于迎來(lái)了收獲的季節。20xx年，小石成功躋身市局的"十佳稅收業(yè)務(wù)能手"行列。同年，在曾都區稅企合辦的"程力杯"企業(yè)所得稅知識競賽中，摘取桂冠；20xx年，在全省國稅系統能手競賽中奪得第九名；20xx年，通過(guò)注冊稅務(wù)師最后一門(mén)考試。
面對取得的成績(jì)，小石感到無(wú)比驕傲和快樂(lè )。她說(shuō)，今后的人生之路，她會(huì )繼續學(xué)習，累并快樂(lè )著(zhù)！
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡2
在市分行領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，xx年我行堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅力度，經(jīng)過(guò)的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元，理財產(chǎn)品x萬(wàn)元，基金x萬(wàn)元，定投x戶(hù)，公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。
完成這些指標主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：
一、是密切商戶(hù)關(guān)系，實(shí)現銀商共贏(yíng)。
支行行長(cháng)結合貸款大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，主攻專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶(hù)聯(lián)盟。春節剛過(guò)，支行及時(shí)與廣大客戶(hù)進(jìn)行面對面地溝通交流，召開(kāi)了商戶(hù)見(jiàn)面會(huì )并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過(guò)程中，我們將商戶(hù)信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬(wàn)元的貸款，支行長(cháng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門(mén)了解情況，并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著(zhù)試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說(shuō)：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行，通過(guò)此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶(hù)的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，加強風(fēng)險防范意識。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，并進(jìn)行現場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高了自身分析和處理問(wèn)題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的`信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹(shù)立服務(wù)意識，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認識服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶(hù)排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立區域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶(hù)從一般客戶(hù)中分離出來(lái)，形成由專(zhuān)屬服務(wù)渠道、專(zhuān)供理財產(chǎn)品、專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶(hù)服務(wù)體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì )形象。
5月30日中午，客戶(hù)向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個(gè)黑色的錢(qián)包遺忘在柜臺上。當時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現后馬上向支行長(cháng)匯報并查找該客戶(hù)的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶(hù)說(shuō)他辦的業(yè)務(wù)“沒(méi)錯”。本著(zhù)為客戶(hù)負責的精神，支行認真查看錄像，確認后再次打電話(huà)給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢(qián)”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現金和錢(qián)包一起交還到客戶(hù)手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專(zhuān)門(mén)制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
四、統一思想,發(fā)揮團隊作戰精神
以績(jì)效考核為動(dòng)力，充分調動(dòng)員工的積極性，“內抓管理，外抓營(yíng)銷(xiāo)．用制度來(lái)規范行為，營(yíng)造出溫馨和藹、友愛(ài)互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也�！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰(shuí)都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷(xiāo)能力過(guò)強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來(lái)更有干頭，也一定會(huì )越來(lái)越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團結協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源為主線(xiàn)，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )辦成星級網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現高質(zhì)量、高效益為目標，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓，
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡3
——記xx地方稅務(wù)局副局長(cháng)xx，男，中共黨員，年月日出生，現任市xx區地方稅務(wù)局副局長(cháng)。
自參加稅務(wù)工作以來(lái)，始終以聚財為國，執法為民為己任，立足本職崗位，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，扎實(shí)肯干，精益求精，認真履行著(zhù)一名稅務(wù)干部的職責。在黨組織有意識的培養和錘煉下，他在思想和工作上日趨成熟，逐步成長(cháng)為思想、政治、業(yè)務(wù)全面過(guò)硬的青年干部。他道德品質(zhì)高尚，思想覺(jué)悟高，樂(lè )于助人，在各項捐款、捐物的活動(dòng)中，積極踴躍。2006年榮獲“陜西省第四屆優(yōu)秀青年衛士”稱(chēng)號；2007年榮獲“銅川市第十一屆杰出青年”稱(chēng)號、榮立系統三等功一次；2008年榮獲銅川市“勞動(dòng)模范”稱(chēng)號；2009年榮獲銅川市“首屆助人為樂(lè )道德模范”稱(chēng)號。
1998年他調入稅務(wù)所工作，身兼稅收管理員及內勤雙重職務(wù)，面臨所內資料接受、傳遞、歸檔、日常事務(wù)報表等工作及100余戶(hù)納稅人管戶(hù)工作。新的工作環(huán)境、工作事項遠比想象的要復雜，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心、幫助和支持下，他從零開(kāi)始，憑著(zhù)前些年扎實(shí)的工作基礎，把勤奮敬業(yè)、努力工作作為第一準則，邊學(xué)邊干，努力做到工作讓領(lǐng)導放心，讓同志們滿(mǎn)意，讓納稅人滿(mǎn)意。讓我們感動(dòng)的不僅僅是他在工作中的精神，更是他在生活中對別人的關(guān)心，幫助，獻血，捐錢(qián)。
心地善良，樂(lè )善好施。
在地稅局稅務(wù)所工作期間，他經(jīng)常利用工作之余，幫助那些山區最貧困的家庭。鎮白瓜村村民孫厚海，屬軍轉干部，本人殘疾，且妻子患有嚴重的皮膚病，家庭生活非常困難。xx知道后，及時(shí)到孫厚海家里了解情況，并且和他家結成幫扶對子。從此，無(wú)論刮風(fēng)下雨，他始終把孫厚海的事當成自己的事，還動(dòng)員全體干部職工為孫厚海家捐送衣物、棉被、家庭生活用品等，每逢夏季收麥，秋季播種，他都一次不落的動(dòng)員、組織大家給孫厚海家幫忙搶收搶種。2004年冬季，孫厚海的妻子去西安治療皮膚病，公交乘務(wù)員因其皮膚病情嚴重，為了防止傳染，拒絕其乘車(chē)，隨后一家人來(lái)到稅務(wù)所找xx。xx問(wèn)清事由后，立即自已出錢(qián)租了一輛面包車(chē)，買(mǎi)了棉被，冒著(zhù)嚴寒，硬是自己開(kāi)著(zhù)車(chē)將孫厚海一家人送往醫院，及時(shí)為孫厚海的妻子救治，孫厚海妻子病情穩定出院時(shí)，他又租了一輛面包車(chē)將其接回，并兩次為面包車(chē)清洗消毒，這件事，一時(shí)間被干部群眾傳為佳話(huà)。
xx一直非常關(guān)心困難群眾和五保老人，時(shí)常把五保老人的冷暖掛在心上，積極幫助光榮院改善老人的居住壞境，提高老人的生活水平。每逢重陽(yáng)節、元旦、春節等重要節日，他都要親自帶領(lǐng)稅務(wù)所干部職工去老紅軍光榮院，轄區范圍內的老年人家中看望老人，給老人送去節日的禮物和慰問(wèn)金等。2005年重陽(yáng)節，他自已出2000多元錢(qián)為小丘鎮白瓜村、小丘鎮寺坡村的6名老人買(mǎi)了十多件棉衣、棉被和糧油食品等，送到老人家中，和老人們談心，虛寒問(wèn)暖，拉家常。他還經(jīng)常組織干部職工開(kāi)展學(xué)雷鋒做好事活動(dòng)，定期到老紅軍光榮院為老革命們打掃院落、清洗衣物等，老人們都親切的稱(chēng)他是“老年人的貼心人”。
不忘鄉情，知恩圖報。
xx出生在區一個(gè)比較偏遠的村莊，鄉親們的生活一直都比較困難，他參加工作后經(jīng)常有人因困難找他，他總是慷慨解囊，熱情給予，十元、百元、千元不等。鄰家王海潮的妻子難產(chǎn)，深夜2點(diǎn)多打電話(huà)給他，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)駕著(zhù)車(chē)將其送到醫院，直到將事情安排妥當；一位鄰家孩子外出打工，路遇小偷，在西安火車(chē)站無(wú)法回家，他親自開(kāi)車(chē)將其接回；村子里有個(gè)紅、白喜事，他都要盡最大可能趕到現場(chǎng)幫忙，只要自已有的東西他都能舍得貢獻出來(lái)；村子里修路、建橋缺錢(qián)，村委會(huì )干部找到他，他不但自已捐出了一定的資金，還充分利用自己的社會(huì )關(guān)系為村子里找門(mén)路，托關(guān)系，爭取有效的社會(huì )支持。像這樣默默的作為，無(wú)私的奉獻，得到相親們的普遍好評。
捐資助學(xué)，一片赤誠。
再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子。捐資助學(xué)是xx最熱心的事，也是他最樂(lè )意做的一件事。近20年來(lái)他無(wú)數次為困難家庭的孩子送去書(shū)包、筆記本、鋼筆等學(xué)習用具。白瓜村中心小學(xué)落成典禮，xx首先捐款300元，當他得知該校還有一些學(xué)生因家境貧困交不起學(xué)費雜時(shí)，他又及時(shí)和該校領(lǐng)導聯(lián)系，選擇了6名最困難的學(xué)生作為資助對象，及時(shí)為他們交了學(xué)雜費，并購買(mǎi)了學(xué)習用品，使困難家庭的學(xué)生安心上學(xué)。鎮的張文文因家境困難，上不起大學(xué)，他從報紙上看到消息后，立即組織全體干部職工開(kāi)展捐助活動(dòng)，自已率先帶頭捐款300元。因為他經(jīng)常資助困難學(xué)生，同事們親切的稱(chēng)他為“捐資助學(xué)的楷�！�。血脈相系，大愛(ài)無(wú)疆。2008年5月12日汶川大地震牽動(dòng)了億萬(wàn)中華兒女的心，也牽動(dòng)了xx的心，在區委、區政府發(fā)起的獻愛(ài)心、做貢獻，援助災區活動(dòng)中，他在全區地稅系統第一個(gè)伸出了援助之手，慷慨解囊。作為政協(xié)委員，他還參加了所在街道辦事處的.捐款，地稅系統組織的捐款以及特殊黨費的繳納活動(dòng)，他累計捐款900多元，幫助汶川同胞進(jìn)行危難救助和災后重建。玉樹(shù)地震發(fā)生后，xx及時(shí)參加了“支援災區，無(wú)償獻血”活動(dòng)，他不顧自已身體的瘦弱，三次獻血近八百毫升，又從自已的收入中拿出300元，捐給了災區人民，支援災區建設。
“常懷感激之情,常存律己之心”這是他的座佑銘。他深知作為一名基層分局稅務(wù)干部，他有一顆愛(ài)民的心，他常說(shuō)：“一個(gè)人的一生，只有把自己融入社會(huì )，多做一些對社會(huì )、對群眾有益的事情，當別人快樂(lè )的時(shí)候，自己也是快樂(lè )的”。他用自已的實(shí)際行動(dòng)詮釋了感人至深的愛(ài)心故事,快樂(lè )了自己,也快樂(lè )了別人,真正對的起自己身掛的稅徽，真正配得起“助人為樂(lè ),無(wú)私奉獻”這幾個(gè)字，促進(jìn)了人與人之間的關(guān)愛(ài)和友善，也促進(jìn)了社會(huì )的和諧和文明。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡4
在從事稅務(wù)工作的20xx年中，我憑著(zhù)對稅收工作的滿(mǎn)腔熱情和對事業(yè)的不懈追求，在平凡的崗位上默默的工作。20xx年來(lái)我始終堅持以高標準、嚴要求自己，從不言苦，在稅收管理員的崗位上一干就是xx年。工作中我忠于職守，勤奮敬業(yè)，模范執行國家稅收法律法規和有關(guān)政策，克服各種艱難困苦，頂住各種壓力，將一筆筆稅款繳入國庫�，F我就把自己的xx年的一點(diǎn)心得和大家談?wù)劊?/p>
在這20xx年的工作中，我是嚴格按照法律法規和規章制度辦事。執法中剛正不阿，不被親情所動(dòng)，不被金錢(qián)所誘惑，做一個(gè)清正廉潔的稅收管理員，工作中不少收一分錢(qián)，也不多收一分錢(qián)，做到應收盡收，絕不收過(guò)偷稅漏稅的。20xx年來(lái)，我主動(dòng)協(xié)助企業(yè)單位的會(huì )計糾正誤算稅款幾十筆，給企業(yè)挽回經(jīng)濟損失上百萬(wàn)元。對政策性減免的稅種，都及時(shí)傳達給企業(yè)，并在工作中全面貫徹執行。對稅收優(yōu)惠政策的`企業(yè)和個(gè)人是一刻也不能耽擱。在稽查中，努力實(shí)行“人性化”服務(wù)。即查前提醒，查中限時(shí)，查后輔導的工作格局，避免了企業(yè)非主觀(guān)因素受到罰款，企業(yè)遭到損失。每次稽查前，都提前通知，企業(yè)先進(jìn)行自查，稽查結束以后，針對存在的問(wèn)題，主動(dòng)給企業(yè)財會(huì )人員及領(lǐng)導進(jìn)行業(yè)務(wù)和稅法方面的輔導，做到了查補一筆稅款，留下一份建議，規范一戶(hù)企業(yè)，反饋一種評價(jià)，贏(yíng)得一份信任，傳播一種文明的“陽(yáng)光”稽查，受到企業(yè)的高度評價(jià)。
在這20xx年的工作中，我注重納稅服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。做為稅收管理工作，離不開(kāi)納稅人的支持與配合。在納稅服務(wù)上，做到一個(gè)有心人,每次的納稅做到提醒，每次的稅法咨詢(xún)，都與納稅人零距離接觸，給納稅人留下很深的印象。有一次，一戶(hù)小規模納稅人辦理納稅申報后，事務(wù)所漏輸了企業(yè)的預繳稅款，導致企業(yè)的稅款被多扣繳，且帳戶(hù)余額不足造成了欠稅，為此，企業(yè)法人代表怒氣沖天。面對這情景，待納稅人情緒穩定后耐心加以解釋?zhuān)冉桢X(qián)給納稅人繳清了欠稅，并幫其辦妥了免收滯納金的手續，及時(shí)辦理了退稅手續。當企業(yè)再次來(lái)還錢(qián)的時(shí)候，納稅人連聲感謝并稱(chēng)贊服務(wù)好。象這樣讓納稅人滿(mǎn)意的事情還有很多，在責任區的納稅人都說(shuō)：服務(wù)態(tài)度好，現在能碰到這么一個(gè)稅管員是他們的運氣。
在這xx年的工作中，我注重危機意識，不斷加強學(xué)習。時(shí)刻保持一種和時(shí)間賽跑、和工作需要賽跑的危機感，注重加強學(xué)習，更新觀(guān)念，更新知識。一方面注意系統學(xué)習理論知識，如經(jīng)濟、法律、稅收、電腦等方面的知識，不斷提高知識層次；另一方面注重在實(shí)踐中汲取知識。結合工作需要，有的放矢的地向各部門(mén)有關(guān)崗位人員請教相關(guān)業(yè)務(wù)知識。每一個(gè)新的文件都仔細研讀，深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)。在日常工作中，能有心收集整理工作上的相關(guān)文件，做到心中有數，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取的，工作中，形成了良好的學(xué)習習慣。我很根據不同時(shí)期工作的需要，制定了詳細的學(xué)習計劃，分階段、有步驟的學(xué)習有關(guān)稅收政策，為更好地從事稅收管理工作。
在這xx年的工作中，我每取得的每一個(gè)進(jìn)步，都離不開(kāi)組織的培養教育，使我更懂得了一個(gè)人要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，要靠鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作統領(lǐng)，才能樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、權力觀(guān)；也才能堅持唯物主義的思維觀(guān)和科學(xué)的發(fā)展觀(guān)。因此，把政治理論的學(xué)習與業(yè)務(wù)的學(xué)習放到同等的重要位置。到目前為止，我堅持不懈地學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思。。新《稅收征管法》及其實(shí)施細則剛公布，就利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，在學(xué)懂弄通上下功夫，收到了一定的成效，提高了在工作實(shí)踐中的執法水平。在政治理論和業(yè)務(wù)知識的不懈汲取，我的綜合素質(zhì)明顯提高。
xx年來(lái)我對工作認真負責、秉公執法，不徇私情、愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精。自己踏踏踏實(shí)實(shí)、勤勤勉勉在稅收工作崗位上�！氨鶅鋈�，非一日之寒”，20xx年國家調整了部分稅收政策，以及全球金融風(fēng)波的沖擊影響，帶來(lái)了我局的稅收收入面臨著(zhù)一個(gè)嚴峻的形勢，我會(huì )迎難而上，和大家齊心協(xié)力，排除萬(wàn)難共同完成稅收任務(wù)。
謝謝大家！
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡5
她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動(dòng)獎?wù)�、湖北省“先進(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng )新業(yè)績(jì)創(chuàng )高效益”先進(jìn)個(gè)人，20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱(chēng)號,并被推薦為出席總行黨代表會(huì )議的代表。她所帶領(lǐng)的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學(xué)習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動(dòng)獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優(yōu)秀單位”。
一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿(mǎn)完成任務(wù)指標、打造個(gè)人業(yè)績(jì)雖然必要，但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到發(fā)展，讓成就感、工作的快樂(lè )感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
首先是樹(shù)正氣，用機制規范班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長(cháng)避短、優(yōu)勢互補、相互補位，是一門(mén)事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰斗堡壘作用的藝術(shù)。為此，她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質(zhì)，促其成長(cháng)與成才。20xx年初，總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷(xiāo)科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤(pán)指揮和運作的領(lǐng)導藝術(shù)，她言傳身教，使其快速成長(cháng)。在她所領(lǐng)導的團隊，已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時(shí)段和不同的工作任務(wù)，通過(guò)教育啟發(fā)和獨出心裁的團隊活動(dòng)，無(wú)論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
二、運籌有道，創(chuàng )造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
胡卉在擔任基層支行一把手以來(lái)，取得了驕人的業(yè)績(jì)。在任橋口支行行長(cháng)期間，將一個(gè)規模小行變成一個(gè)規模A類(lèi)行；擔任太平洋支行行長(cháng)期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手”以來(lái),截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創(chuàng )利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中，她認真落實(shí)總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng )新做出了重要貢獻。
在激烈的金融同業(yè)競爭中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng )新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶(hù)集中的地方，也是面臨高層次、創(chuàng )新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪(fǎng)交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶(hù)銷(xiāo)售資金鏈、供應鏈以及客戶(hù)關(guān)聯(lián)單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過(guò)去單一的.負債業(yè)務(wù)，形成以集團客戶(hù)為核心，上、中、下游客戶(hù)為平臺，負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在矛盾、困難焦點(diǎn)中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領(lǐng)干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱(chēng)為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著(zhù)十余年的合作關(guān)系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領(lǐng)團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業(yè)、其它客戶(hù)中迅速拓展新的資金來(lái)源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險，常�？简炛�(zhù)基層經(jīng)營(yíng)者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領(lǐng)員工打贏(yíng)了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅戰。某外商獨資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來(lái)，長(cháng)期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產(chǎn)轉化和清收步伐，通過(guò)搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問(wèn)題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元，累計利息842萬(wàn)元。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡6
這是一個(gè)年輕活力的集體，朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)；這又是一個(gè)沉穩進(jìn)取的集體，志存高遠、迎難而上。
這有一群平凡普通的人，立足本職、兢兢業(yè)業(yè)；他們又是一群卓越不凡的人，執法鐵面無(wú)私，服務(wù)古道熱腸。
這有一種精神，一種愛(ài)崗敬業(yè)、嚴格執法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng )新、追求卓越的精神！這種精神體現在每一個(gè)國稅工作者的身上，而他們就在我們身邊。一朵永遠盛開(kāi)的格�；�
化隆，這個(gè)號稱(chēng)“唐古拉”的地方，藏族女稅官德吉卓瑪在這工作了21個(gè)年頭，她猶如高原上頑強美麗的格�；ㄒ话�，堅韌不拔、無(wú)私付出。用青春譜寫(xiě)了奉獻的篇章，用真誠換來(lái)了納稅人的贊賞。
在分管市場(chǎng)屠宰戶(hù)時(shí)，分布在大街小巷的屠宰戶(hù)千方百計偷逃稅款。面對納稅人的躲藏和冷言冷語(yǔ)，她沒(méi)有退縮，依舊勤跑、勤看、勤登記，對納稅人耐心細致的講解稅法，她堅定的身影不停穿梭在大街小巷，風(fēng)雨無(wú)阻。這份堅毅和執著(zhù)終于打動(dòng)了納稅人，屠宰稅款直線(xiàn)上升。那一年，她跑了3000多公里的路；那一年，她超額完成年度任務(wù)50%。
在辦稅服務(wù)廳窗口工作時(shí)，她用親人般的笑臉，迎接每一位納稅人；以精湛的技能，使每一位納稅人滿(mǎn)意而歸。一旬基層歲月，一旬無(wú)悔春秋，辛勤的耕耘總能享受豐收的喜悅，她先后被評為中國十大杰出女稅務(wù)工作者、全國女職工建功立業(yè)標兵等榮譽(yù)稱(chēng)號。這是國稅人的驕傲，這是國稅人的精神！征管路上的領(lǐng)頭雁。
在生活中，他是一位風(fēng)趣幽默的智者，在工作上他是一位敢闖敢干的開(kāi)拓者，他的人格魅力讓每個(gè)認識他的'同事深深折服。他，就是地區國稅局征管科長(cháng)鄂福宗。
1985年參加稅收工作以來(lái)，他先后擔任過(guò)稅務(wù)檢查站站長(cháng)、民xx縣國稅局稽查局局長(cháng)、川口分局局長(cháng)、化隆縣國稅局副局長(cháng)等職務(wù)。從事稅務(wù)工作25年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位，他總能將無(wú)序變的有序；“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”在川口分局擔任局長(cháng)職務(wù)時(shí)，面對剛剛機構改革后的川口分局，他將渙散的隊伍擰成了一股繩。在他的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力、嚴格執法，共查處稅務(wù)違法案件22起，查補稅款14萬(wàn)元，保證了國家稅款的足額入庫。
25年來(lái)，他立足本職，全心全意服務(wù)群眾。為了給納稅人營(yíng)造更滿(mǎn)意的納稅環(huán)境，他帶領(lǐng)大家定制度、轉作風(fēng)、樹(shù)形象，徹底改變了“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的不良風(fēng)氣，受到了納稅人的廣泛好評。25年來(lái)，他克己奉公，廉潔謹慎。請客送禮的人到了他那里都吃了“閉門(mén)羹”。對他來(lái)說(shuō)，該征的稅，錙銖必較，不該拿的錢(qián)，分文不取。25年來(lái)，他在稅收征管的道路上一刻也沒(méi)有停歇過(guò)，發(fā)揮著(zhù)一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和基層領(lǐng)導干部的率先垂范作用，帶領(lǐng)著(zhù)一批批干部在稅收道路上大步向前。他先后獲得“青海省勞動(dòng)模范”、“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆�、“全國先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號。這是國稅人的驕傲，這是國稅人的精神！小創(chuàng )新帶來(lái)大實(shí)惠。
在國稅隊伍里，有這樣一位年輕的稅務(wù)干部，雖然只有6年的稅齡，但他懷著(zhù)對稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情和開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，憑著(zhù)一股頑強的鉆勁，為國稅信息化建設寫(xiě)下了精彩的一筆！他，就是民xx縣國稅局信息中心干部馬三保。
在他剛參加工作時(shí)，恰逢ctais系統剛剛上線(xiàn)運行，有許多的業(yè)務(wù)都集中到辦稅大廳處理，他從事的普通工作更是困難重重，流程繁瑣。怎么能讓普通工作變的輕松簡(jiǎn)單呢？一個(gè)創(chuàng )新的小點(diǎn)子就這樣在腦海中萌發(fā)了，他一邊工作一邊學(xué)習，憑著(zhù)堅定的信念，刻苦鉆研，精心摸索。經(jīng)過(guò)3年設想、數月開(kāi)發(fā)的“普通快捷軟件”誕生了。
就是這樣一個(gè)由計算機程序代替傳統手工錄入的ctais系統小插件，將一份普通從原來(lái)的10多分鐘縮減到不足4分鐘，由按3次快捷鍵代替了連續敲擊80多次鍵盤(pán)的工作流程，既避免了人工輸入的差錯，節省了時(shí)間，減輕了開(kāi)票人員的工作量，還解決了納稅人長(cháng)時(shí)間等待的問(wèn)題。
這項創(chuàng )新很快在全區乃至全省范圍內推廣運用，他的先進(jìn)事跡也在全區范圍內予以通報表彰，20xx年獲得了全省國稅系統崗位創(chuàng )新先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號，并榮立個(gè)人三等功一次。創(chuàng )新不分大小，一個(gè)小創(chuàng )新讓納稅人和辦稅人員得到的是真正的實(shí)惠。這是國稅人的驕傲，這是國稅人的精神！
在我們身邊還有許許多多像他們一樣的優(yōu)秀稅務(wù)工作者，雖沒(méi)有轟轟烈烈、驚天動(dòng)地的壯舉，但正是這些平凡小事深深感動(dòng)著(zhù)我們。無(wú)論是老一輩稅務(wù)工作者艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的精神，還是新一代年青干部開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取的精神，都值得我們去繼承和弘揚。也正是這些藍衣赤子在萬(wàn)水千山間，在一分一厘中，支撐著(zhù)崛起的中華！高高的樹(shù)立了一座座人民稅官獻身稅收事業(yè)的豐碑！奉獻是一種美！奉獻是一種樂(lè )趣！人生因奉獻而精彩！讓我們攜起手來(lái)，共創(chuàng )國稅事業(yè)美好的明天！
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡7
感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶(hù)孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)切實(shí)的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶(hù)提供超出預期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財服務(wù)工作，她憑借著(zhù)對招行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)招行的服務(wù)理念，始終站在第一線(xiàn)上踐行著(zhù)ⅩⅩ銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理xx。
一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起
xx是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會(huì )看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來(lái)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，用專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)解答客戶(hù)的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了她的穩重和專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)因此信賴(lài)她，同事因此依賴(lài)她。
�、惺巧蜿�(yáng)分行客戶(hù)量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一，擁有一卡通客戶(hù)25.3萬(wàn)戶(hù)，對公結算客戶(hù)2200多戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶(hù)量達到3000人次；每天為客戶(hù)提供著(zhù)150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來(lái)于大廳、貴賓室的客戶(hù)之間，每天步行的勞動(dòng)量相當于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話(huà)相當于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話(huà)量。如此繁重的工作量，卻沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅩⅩ年，她連續三個(gè)月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶(hù)口頭和書(shū)面表?yè)P20余次。
她常常會(huì )在與客戶(hù)的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶(hù)李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢(xún)，她常會(huì )給客戶(hù)提供一些專(zhuān)業(yè)合理的理財建議，一來(lái)二去便熟悉起來(lái)，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話(huà)辦理停機保號業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢(xún)這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理，見(jiàn)客戶(hù)要照顧年邁的婆婆，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶(hù)順利辦理了此項業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚。當xx了解到客戶(hù)的難處后立即幫客戶(hù)雇了一個(gè)保姆，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)，李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問(wèn)只是一個(gè)與她非親非故的客戶(hù)，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說(shuō)為客戶(hù)持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客戶(hù)提供超出預期的服務(wù)，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)對招行的忠誠度就會(huì )越高�，F在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶(hù)，她已經(jīng)把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴(lài)。
二、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )贏(yíng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )佳績(jì)
年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改為接新戶(hù)統計，如何迅速實(shí)現市場(chǎng)開(kāi)拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長(cháng)的帶領(lǐng)下，迅速轉變營(yíng)銷(xiāo)思路，積極開(kāi)拓認同卡市場(chǎng)，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險公司進(jìn)行宣講，深入沈陽(yáng)市內的保險公司進(jìn)行現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多少個(gè)休息日，她都和同事們都戰斗在營(yíng)銷(xiāo)的第一線(xiàn)。為了讓部門(mén)同事能多休息，好多保險公司都是她一個(gè)人提著(zhù)筆記本電腦，利用保險公司例會(huì )間隔進(jìn)行宣傳。在她和部門(mén)同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標，全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷(xiāo)工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。
三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng )佳績(jì)
�、惺且粋�(gè)先進(jìn)的集體，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì )授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次榮獲“全國創(chuàng )建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號；連年被評為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱(chēng)號。
�、�，在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中，ⅩⅩ支行迎來(lái)了國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競賽活動(dòng)。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來(lái)了中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過(guò)中銀協(xié)的評比，爭取好成績(jì)，她翻閱整理了大量的資料，結合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的材料。當分門(mén)別類(lèi)地向檢查組全部呈現時(shí)，檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服，支行順利通過(guò)了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無(wú)聲”的引導方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規范員工服務(wù)行為，提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗和教訓，讓大家共同成長(cháng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶(hù)壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財服務(wù)部永遠充滿(mǎn)著(zhù)生機與活力。這就是個(gè)人魅力帶來(lái)的巨大團隊力量。
四、服務(wù)奧林匹克運動(dòng)會(huì )，感動(dòng)服務(wù)展風(fēng)采
“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務(wù)的連續相、系統性和創(chuàng )新性。奧林匹克運動(dòng)會(huì )期間，ⅩⅩ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位，不僅承擔著(zhù)為奧林匹克運動(dòng)會(huì )來(lái)賓提供服務(wù)的工作，也肩負著(zhù)展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。
為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高、更快、更好”的層次，給各國來(lái)賓提升方便、高效、快捷的.服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境，所有的設施均配備了中英文說(shuō)明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會(huì )時(shí)間學(xué)習手語(yǔ)，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運動(dòng)會(huì )期間，她帶領(lǐng)部門(mén)全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個(gè)月的時(shí)間，理財服務(wù)部員工人人都能獨立使用英語(yǔ)接待外籍客戶(hù)；同時(shí)她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類(lèi)，制作了精美的中英文對照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線(xiàn)圖，以供不時(shí)之需。
奧林匹克運動(dòng)會(huì )服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶(hù)，為外國客戶(hù)開(kāi)辟“一站式”服務(wù)通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶(hù)百余人次，無(wú)一例客戶(hù)投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱(chēng)贊和好評。她說(shuō)“奧林匹克運動(dòng)會(huì )對于我們銀行來(lái)說(shuō)也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng )新才能為我們贏(yíng)得發(fā)展的機遇”。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，服務(wù)工作樹(shù)靈魂，
�、械姆⻊�(wù)文化中，創(chuàng )新，是最重要的特色，創(chuàng )新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應市場(chǎng)和客戶(hù)需求的地方，ⅩⅩ支行通過(guò)鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng )新，創(chuàng )新服務(wù)工作方法、內容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對服務(wù)工作暢所欲言，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線(xiàn)的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng )新建議，多項建議被支行采納，其中關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎。
�、暌彩洽械姆⻊�(wù)創(chuàng )新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶(hù)經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng )新，推出公私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪(fǎng)制度、客戶(hù)資料查詢(xún)查復制度，對于客戶(hù)資料保管和客戶(hù)經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶(hù)經(jīng)理對應營(yíng)銷(xiāo)小組，從客戶(hù)開(kāi)發(fā)、后續跟蹤維護等進(jìn)行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。
正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠、勤奮的服務(wù)中，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和尊重，同時(shí)也得到了客戶(hù)的回報和社會(huì )的認同，收獲了累累碩果。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡8
xx縣國稅局戶(hù)胡分局小珍同志，二十八年來(lái)，在平凡的稅收工作崗位上，憑借自己的堅定信念和無(wú)私奉獻，以對國家的高度負責、為納稅人熱情服務(wù)的執著(zhù)追求，去實(shí)踐一名共產(chǎn)黨員的應盡職責。近年來(lái)，先后獲得了全國總工會(huì )頒發(fā)的五一勞動(dòng)獎?wù)�、國家人事部授予的全國先進(jìn)工作者稱(chēng)號和國家稅務(wù)總局、省、市、縣國稅局先進(jìn)稅務(wù)工作者等多項榮譽(yù)。
一、共產(chǎn)黨員就要對黨的事業(yè)無(wú)限忠誠。
她出生在戶(hù)胡鎮新橋村的一個(gè)稅務(wù)干部家庭，父親當時(shí)是戶(hù)胡稅務(wù)所的一名普通稅務(wù)干部，10歲那年父親不幸病故，但父親走村串戶(hù)為國聚財的稅干形象一直深深地影響著(zhù)她幼小的心靈。她高中畢業(yè)后，被霍邱縣稅務(wù)局錄用為助征員，從那時(shí)起，她就立下誓言：一定要為黨爭光，為黨的事業(yè)奮斗終身。
在她剛參加工作時(shí)，由于人們納稅觀(guān)念淡薄，一線(xiàn)稅務(wù)人員往往面臨的是一些人對稅收工作不理解、不支持，甚至偷稅抗稅的納稅人，給稅務(wù)干部的工作帶來(lái)很大困難，特別像在戶(hù)胡區石廟集這樣交通閉塞的偏僻地區，稅務(wù)工作環(huán)境就更差。有一回石廟逢集，當一個(gè)賣(mài)豬油的流動(dòng)商販，賣(mài)完就走企圖逃稅，她上前曉之以理，苦口婆心，讓他繳稅，可他仍抗稅不繳，急得她一把拽住他的豬油框不放，那人見(jiàn)她以為是弱女子可欺，便嘻皮笑臉地說(shuō)：你這丫頭臉蛋倒長(cháng)得蠻漂亮，人卻那么惡，送俺做老婆俺都不要！說(shuō)完，把五元錢(qián)稅款狠狠地摔在地上，然后頭也不回便揚長(cháng)而去。當時(shí)她拾起扔在地上的稅款，硬把淚水往肚里咽，又一頭扎進(jìn)稅收工作中。
做女人難，做一名女稅干更難，在家庭與事業(yè)的天平上，要承擔雙倍的壓力。在單位她常常是一身兼數職，既當稅收專(zhuān)管員、會(huì )計員，又做票證管理員，成天忙得不亦樂(lè )乎。丈夫埋怨她像個(gè)有家不歸的野人，女兒難以理解母親的苦衷，說(shuō)她為了稅收工作棄家丟兒，甚至在女兒參加中考的期間，也未能盡到做母親的責任，公婆也不理解她一個(gè)女人，一天到晚不沾家，特別是在婆婆病重期間，常常為了工作顧不得在跟前侍候。在她28年的稅收生涯中，她欠家庭的很多很多，作為妻子和母親，憑心而論，她很不合格；作為晚輩，不能盡更多的孝心，的確感到內心有愧；但對工作和事業(yè)她可以無(wú)愧地說(shuō)：她盡職盡心了。
二、共產(chǎn)黨員就要始終保持知難而進(jìn)、迎難而上的勇氣。
從她踏進(jìn)稅務(wù)行列以來(lái)，一直在基層從事稅收工作。她所管的專(zhuān)責片是石廟集，距工作單位有20里路，地處安徽、河南兩省邊界的結合部，包括9個(gè)自然村和一個(gè)小集鎮，社情復雜，交通不便，而且小集鎮上唯一的一條商貿街一半又屬于河南省固始縣的轄區，客商流動(dòng)性大，稅源不穩定，特別隨著(zhù)改革開(kāi)放政策的實(shí)施，為了促進(jìn)市場(chǎng)繁榮和發(fā)展，一橋之隔的.雙邊市場(chǎng)，出現了不同的競爭環(huán)境。屬于河南省一方的市場(chǎng)，加大了競爭力度，設立了經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，不僅為納稅人提供良好的市場(chǎng)環(huán)境，而且給予寬松的政策優(yōu)惠，想方設法吸引客商入市。這對她所管的市場(chǎng)，形成了強大的沖擊，給稅收征管工作增加了很大的難度。同時(shí)，也直接影響了稅源的穩定和稅收任務(wù)的完成。
面對嚴峻的現實(shí)，她沒(méi)有回避，心里始終堅定入黨信念，去勇敢面對現實(shí)。為了搞好稅收征管，她每月都要在征收片工作二十多天，做好集貿稅收和零散稅款的征收，做到口勤、手勤、腿勤，不怕磨嘴皮，把該收的稅款一一征收入庫。對一些軟磨硬抗的納稅戶(hù)，則說(shuō)之以法，曉之以理，動(dòng)之以情，一而再，再而三，不厭其煩的做工作，直到納稅人說(shuō)：總算服你小珍了，如數繳納稅款才罷休。有一年的冬天，她在征收石廟集上一個(gè)賣(mài)竹掃把的個(gè)體戶(hù)稅款時(shí)，根據銷(xiāo)售情況，提出要征收6元錢(qián)的稅款。那位個(gè)體戶(hù)認為交稅吃虧了，十分不情愿，軟磨硬抗，還和她爭執起來(lái)，糾纏中她的手被竹掃把劃了一個(gè)大口子，鮮血直淌，她仍然耐心的教育說(shuō)服他，直到納稅人用6元錢(qián)開(kāi)票繳稅為止。
為了不使稅款流失，她還把主動(dòng)為納稅戶(hù)排憂(yōu)解難，提供幫助和支持，當作義不容辭的責任。當時(shí)在石廟集上有河南籍的4戶(hù)屠宰商看到對面街上建起了開(kāi)發(fā)區，有稅收優(yōu)惠政策，就想回到河南境內的開(kāi)發(fā)區經(jīng)營(yíng)生意，她得知后，便主動(dòng)幫他們聯(lián)系到地理位置比較有利，經(jīng)營(yíng)效益相對較好的攤位，使這4戶(hù)屠宰商深受感動(dòng)，一致表示愿意留下來(lái)繼續做買(mǎi)賣(mài)，即使少賺些錢(qián)，也一定按章納稅。在他們的影響下，不少河南籍客商依然進(jìn)入皖界做生意，照常經(jīng)營(yíng)納稅，不僅給市場(chǎng)帶來(lái)了一片繁榮和生機，而且稅收也像源頭活水，源源不斷。
在她所轄的專(zhuān)責片內，雖然沒(méi)有固定的納稅大戶(hù)，而且在雙邊市場(chǎng)競爭十分激烈的情況下，硬是靠這種揀芝麻的精神，克服重重困難和壓力，一分一分收稅，一點(diǎn)一滴聚財，在稅收任務(wù)最重、最困難的時(shí)候，也都能確保完成稅收工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同志們的肯定與贊賞。
三、共產(chǎn)黨員就要永葆拒腐蝕永不沾的本色。
作為一名基層稅務(wù)人員，她深深感到，不僅要吃苦受累，而且更要守得住清貧，耐得住寂寞。只有這樣才能經(jīng)得起情與法、錢(qián)與權的嚴峻考驗。
她常這樣提醒自己：在私情和稅法的天平面前，她要選擇的砝碼是寧負親朋好友，決不徇私枉法。記得有一次，她的一位表親從阜陽(yáng)拉來(lái)一車(chē)粉絲到她所管轄的石廟集銷(xiāo)售。這位表親原來(lái)也是看準她才來(lái)的，滿(mǎn)心希望在稅收上能得到關(guān)照，多賺一些錢(qián)，好回家過(guò)個(gè)富裕年。但他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，生意才做開(kāi)，她便出現在他的面前，依據工作習慣按實(shí)開(kāi)出了稅票，讓其繳納稅款，氣得這位親戚連叫帶罵，說(shuō)她六親不認、不是東西，死活不肯繳納稅款。她也十分無(wú)奈，只好用自己的工資為這位親戚墊交了60元稅款，直到如今她的這位表親再也不與她家來(lái)往了。對此她內心感到很坦然，雖然得罪了親戚，她的自尊性也受到了傷害，但她卻認為，維護了稅法的尊嚴，值得！
在金錢(qián)與道德發(fā)生碰撞時(shí)，她的信仰是寧守清貧，不為濁富，生活再清苦，也不能見(jiàn)利忘義，見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)。因此，在28年的稅收生涯中，她始終保持不貪不占的本色，恪守稅務(wù)人員的行為準則，做到廉潔奉公，一塵不染。她的愛(ài)人在農村，母親早已是年近古稀的老人，婆婆也在近年去世，家中負擔重，生活十分清苦，一些納稅人了解到她的家庭困難，試圖用金錢(qián)籠絡(luò )，以減少稅費或達到偷逃稅款的目的，但屢屢都掃興而歸。有一天，一家從事個(gè)體預制廠(chǎng)的老板來(lái)到她家，送上1000元錢(qián)說(shuō)是繳稅的，但又要求她不要開(kāi)稅票，她一聽(tīng)立刻就明白了他的來(lái)意，便直截了當地對他說(shuō)：假如她收了你的錢(qián)不開(kāi)票，不僅丟了她的人格，而且沾污了神圣的稅徽，請你把錢(qián)收回去。按章納稅既是對她的支持，又是為國家作貢獻，一舉兩得的事，你何樂(lè )而不為。一席話(huà)說(shuō)得老板心悅誠服，第二天便爽快地繳納了20xx元稅款。像這樣的事在她的稅收工作中都會(huì )經(jīng)常遇到，但每次她都能以國家利益為重，沒(méi)有忘記自己是一名國稅干部，是為人民履行職責的，盡好職、用好權是她的本色，寧可自己清貧，也不能被金錢(qián)利益所擊倒。
四、共產(chǎn)黨員就要有大無(wú)畏的英雄氣概。
為了稅收，她也曾遇到過(guò)多次威脅與恐嚇，甚至面臨過(guò)生死的嚴峻考驗。記得那還是國地稅分家前的某一天，她在路上遇到從事個(gè)體運輸的四輪車(chē)駕駛員陟某，向他催要尚未繳納的100元稅款。當時(shí)，陟某正為自家剛出了車(chē)禍而懊惱，無(wú)處出氣，一見(jiàn)稅務(wù)人員來(lái)要稅，更是火冒三丈，怒從中來(lái)，于是便沒(méi)頭沒(méi)腦的沖著(zhù)她罵開(kāi)了，并氣勢洶洶地說(shuō)：要錢(qián)沒(méi)有，要命一條！面對橫蠻無(wú)理的取鬧，她并沒(méi)有屈服和退縮，而是堅持要其按章繳納稅款，并耐心勸告陟某，依法納稅是她們公民應盡的義務(wù)，抗稅不繳是要受到法律制裁的。陟某見(jiàn)她執意要收稅，更加氣惱，一怒之下便跳上車(chē)，突然啟動(dòng)車(chē)輛向她直沖過(guò)來(lái)，幸好她躲閃及時(shí)，避免了一起傷害事故的發(fā)生。所長(cháng)聞?dòng)嵑�，迅速�?huì )同公安派出所及時(shí)查處了這件暴力搞稅案件，追繳了100元稅款，并給予一定的處罰，及時(shí)平息了事態(tài)。
為了維護稅法的尊嚴、為了國家稅款不受損失，臨危不懼才是一名共產(chǎn)黨員和稅務(wù)干部所要具備的應有品質(zhì)，即使為此而作出犧牲，也是無(wú)怨無(wú)悔的。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡9
支行分理處現有員工人，平均年齡歲。一年來(lái)，該分理處以樹(shù)立農行品牌形象、爭創(chuàng )一流服務(wù)窗口為目標，激勵全體團員愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )新增效，本著(zhù)“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類(lèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習，樂(lè )于奉獻的特點(diǎn)，不斷創(chuàng )新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至20xx年末，各項存款余額達萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元，為支行的品牌增添了光彩。
一、以客戶(hù)為中心，服務(wù)措施周全
學(xué)習型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢。為了在分理處普及電子銀行業(yè)務(wù)知識，他們堅持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂農行信使、使用賬戶(hù)別名、買(mǎi)基金、買(mǎi)理財、在線(xiàn)繳費、開(kāi)通第三方存管、開(kāi)立實(shí)物黃金賬戶(hù)，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據自己的操作步驟，詳細寫(xiě)出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項。
分理處的電子銀行產(chǎn)品種類(lèi)多、產(chǎn)品線(xiàn)寬、各項子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復雜，客戶(hù)初次接觸網(wǎng)上銀行會(huì )感到許多的不便。經(jīng)過(guò)他們的講解及幫助客戶(hù)親身實(shí)踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶(hù)不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來(lái)，他們不僅幫助客戶(hù)解決數不清的電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，也為客戶(hù)解決了一些非他們行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶(hù)無(wú)法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。他們的熱心和誠懇得到眾多客戶(hù)的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責任的`重大。
二、一分耕耘，一分收獲
1月份，借著(zhù)銀行卡電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的勢頭，充分利用“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“愛(ài)在金秋情系萬(wàn)家”等活動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，早謀劃、早行動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)，加強營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成績(jì)的績(jì)效考核，獎優(yōu)罰差，全行銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)得到很好的發(fā)展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，新增特約商戶(hù)戶(hù)，新增企業(yè)注冊客戶(hù)戶(hù)，個(gè)人注冊客戶(hù)戶(hù)，發(fā)展個(gè)人電話(huà)銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，新增手機銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，實(shí)現電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛(ài)人般地伴隨著(zhù)他們走過(guò)一天又一天�；厥鬃哌^(guò)的路，他們更加堅信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會(huì )迎來(lái)充滿(mǎn)希望的明天。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡10
今年以來(lái)，作為專(zhuān)門(mén)負責軍隊片攬儲任務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理，我始終堅持以“服務(wù)部隊、增強效益”為宗旨，按照省分行《關(guān)于開(kāi)展x活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件精神，在駐軍隊、武警系統認真進(jìn)行攬儲。截止10月底，共建立了部隊賬戶(hù)21個(gè)，余額達x萬(wàn)元，創(chuàng )造了日平均余額x萬(wàn)元、日平均凈增額x萬(wàn)元的佳績(jì)。
一、結合實(shí)際加強學(xué)習，把提高個(gè)人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎
xx地處盆周山區，經(jīng)濟發(fā)展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲任務(wù)十分艱巨，相比而言，面向部隊的攬儲業(yè)務(wù)開(kāi)展好壞，直接關(guān)系到我行的效益。
因此，全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措，紛紛出臺各種措施吸引部隊存款，競爭非常激烈。我于去年10月份調到客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心工作，主要的服務(wù)對象就是部隊，如何在部隊開(kāi)展好攬儲業(yè)務(wù)，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對部隊客戶(hù)，很多人會(huì )覺(jué)得，和部隊打交道比較容易，到部隊攬儲是件輕松愉快的事，但我在實(shí)踐中認識到，在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。
在地方，多多少少有親戚朋友和同學(xué)，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊，誰(shuí)也不認識，必須靠坦誠的態(tài)度、誠實(shí)的為人、豐富的學(xué)識使對方信任你、認同你、接受你。因此，我認為，要做好攬儲工作，首先要加強學(xué)習，在接觸過(guò)程中給對方展示出良好的素質(zhì)，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態(tài)度加強業(yè)務(wù)理論、規章制度學(xué)習，并以此規范各項業(yè)務(wù)工作。今年，我行在基層營(yíng)業(yè)單位員工中，廣泛開(kāi)展了規章制度宣講教育活動(dòng)，我以此為契機，進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強化學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，我認真筆記，保質(zhì)保量完成心得體會(huì )，按規定參加考試。通過(guò)這些舉措，不僅使自己個(gè)人素質(zhì)得到提高，也增強了做好部隊攬儲工作的信心。
二、全心全意服務(wù)部隊，把提高部隊客戶(hù)忠誠度作為工作目標
今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導，緊緊圍繞質(zhì)量和效益，深化改革，強化管理，力爭用三年時(shí)間，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面提升員工隊伍素質(zhì)，提升經(jīng)濟管理水平和各項工作水平，提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力，把我行建設成為省內先進(jìn)的精品銀行。為實(shí)現這一目標，工行各級領(lǐng)導對部隊攬儲工作都非常重視，x行長(cháng)多次強調：“部隊客戶(hù)是我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，與我行有傳統的良好關(guān)系，對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊、增強效益’為宗旨，做出實(shí)實(shí)在在的工作成績(jì)，既利于部隊建設，又促進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立起工行在駐軍隊中的良好形象，達到‘雙贏(yíng)’目的�！备鶕@一思路，我為自己確立了“服務(wù)部隊出效益，精心攬儲創(chuàng )佳績(jì)”的工作目標，并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。
一是與部隊分管領(lǐng)導和財務(wù)人員加強聯(lián)系�，F在部隊工作頭緒多、任務(wù)重，如果沒(méi)有人介紹，想直接和部隊的分管領(lǐng)導及財務(wù)人員建立良好的關(guān)系，是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時(shí)，我曾經(jīng)為此碰過(guò)很多釘子，但俗話(huà)說(shuō)得好：事上無(wú)難事，只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我，只要抱著(zhù)永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達到自己的目的。去年底，我在x部隊找到財務(wù)處長(cháng)x上校，希望爭取他的'支持，但剛一開(kāi)始，他都推說(shuō)工作繁忙，不愿進(jìn)一步接觸。
后來(lái)聽(tīng)人說(shuō)，原來(lái)他有一個(gè)親戚在別的銀行工作，經(jīng)他們手的所有錢(qián)款都存到了那家銀行。為了找開(kāi)突破口，我悄悄打聽(tīng)到x處長(cháng)的生日，并且在不久后他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫院輸液，我聞?dòng)嵑罅⒓醋再M購買(mǎi)了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂(lè )、早日康復。
精誠所至、金石為開(kāi)，x處長(cháng)及他的家人被我的誠意深深打動(dòng)，出院后，x處長(cháng)當即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉入到工行。此外，每逢春節、八一等重大節日和老兵退伍、新兵入伍等重要時(shí)段，我都在部隊和銀行間聯(lián)系，促進(jìn)兩邊高層互訪(fǎng)，推動(dòng)各種共建活動(dòng)開(kāi)展。
在我的積極努力下，工行和部隊系統落實(shí)了高層定期座談制度，多次邀請駐x部隊團以上單位主要領(lǐng)導到工行參觀(guān)指導，切實(shí)維護好高層關(guān)系；還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務(wù)懇談會(huì )，向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況，通過(guò)他們征求廣大官兵對我行的意見(jiàn)；定期組織同部隊開(kāi)展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡11
xxx作為農業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶(hù)至上，始終如一的服務(wù)理念，認真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶(hù)服務(wù)�，F將一年來(lái)該同志銀行員工先進(jìn)事跡總結如下：
一、認真做好本職工作。
xx年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會(huì )計出納部財務(wù)會(huì )計先進(jìn)事跡。主要工作包括：完成了對各支行財務(wù)專(zhuān)項稽核、理財業(yè)務(wù)專(zhuān)項稽核、對分行機關(guān)各部室進(jìn)行了專(zhuān)項稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專(zhuān)項稽核、表外業(yè)務(wù)專(zhuān)項稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專(zhuān)項稽核、參與總行組織的對深圳地區支行的會(huì )計專(zhuān)項稽核、配合人行杭州中支對我分行進(jìn)行真實(shí)性專(zhuān)項檢查、實(shí)施了內控制度評價(jià)稽核、分類(lèi)分層次監管稽核、分行(管理部)專(zhuān)項現場(chǎng)稽核、支行行長(cháng)離任稽核、做好計算機xx年問(wèn)題監管工作，做好貸款到期回收的監控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評工作、對業(yè)務(wù)工作中出現的問(wèn)題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監督。作為分行會(huì )計檢查輔導員，還負責做好了對支行優(yōu)秀財務(wù)工作者先進(jìn)事跡的檢查輔導工作和季度會(huì )計規范化檢查工作。
下半年，該同志調分行營(yíng)業(yè)部負責營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā)，狠抓基礎性工作：
1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規范等方面嚴格要求員工，推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng)，在分行規范化服務(wù)評比中取得第一名;
2、抓崗位培訓，強員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng)，對員工技能進(jìn)行強化訓練，配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù)，在分行技能測試中獲總分第一;
3、加強內部管理，建立監督機制，員工自我監督、領(lǐng)導日常監督、社會(huì )公開(kāi)監督緊密結合。同時(shí)，建立例會(huì )制度總結不足，表?yè)P先進(jìn)，直接調動(dòng)員工服務(wù)意識和主動(dòng)意識。
4、把解決認識問(wèn)題和思想教育貫徹始終，開(kāi)展形式多樣的談心教育，及時(shí)澄清員工的模糊認識，做到上下思想統一，員工步調一致。
5、做好業(yè)務(wù)培訓和規范操作工作，在分行財務(wù)會(huì )計先進(jìn)事跡檢查中成績(jì)居前。經(jīng)過(guò)半年努力，員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善，內部管理、規范操作、風(fēng)險控制得到加強，有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí)，在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內容的柜臺服務(wù)規范基礎上，把抓單純服務(wù)態(tài)度轉變到以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為，請注明準繩的服務(wù)要求上，取得一定成效，分行營(yíng)業(yè)部被總行評為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。
二、注重學(xué)習，恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。
該同志作風(fēng)踏實(shí)，嚴謹敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，能夠以身作則。工作扎實(shí)，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的`干部。具有較強的敬業(yè)精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會(huì )離開(kāi)的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時(shí)能夠積極思考，注重學(xué)習國家有關(guān)經(jīng)濟金融政策和和業(yè)務(wù)書(shū)籍，能夠主動(dòng)向周?chē)救〗?jīng)，不斷充實(shí)自身，以此提高自己理論知識和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、誠實(shí)正直、堅持原則、團結同事，注重團隊精神。
作為一名中共黨員，該同志能夠堅持黨的理論學(xué)習，嚴格以黨員標準要求自己，經(jīng)常與同事交流意見(jiàn)，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時(shí)嚴守行規行記，牢記領(lǐng)導的諄諄教誨，堅持以深發(fā)行的利益為衡量標準，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì)。
在臨柜工作中，xxx虛心學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數都在200筆以上，遇到困難，沒(méi)有退縮，沒(méi)有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對領(lǐng)導和同志們的表?yè)P和鼓勵,我沒(méi)有滿(mǎn)足,更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會(huì )百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng )新佳績(jì)，再做新貢獻，在創(chuàng )先進(jìn)事跡!
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡12
最近我通過(guò)認真學(xué)習文件，領(lǐng)悟會(huì )議精神，我進(jìn)一步認識到依法合規操作的重要性和緊迫性，深刻認識到違規操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規操作是基本原則。
一、提高思想素質(zhì)，增強依法合規操作的理念。
我平時(shí)加強自身對法律法規、規章制度學(xué)習，提高風(fēng)險防范意識，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的'發(fā)生。
二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。
作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會(huì )牢記“客戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務(wù)標準來(lái)接待每一位客戶(hù)，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到開(kāi)戶(hù)資料不全的客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)，不能支取現金的客戶(hù)想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶(hù)溝通的技巧，在客戶(hù)的要求不符合規章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶(hù)解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們全心全意為客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)利益出發(fā)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶(hù)。有了客戶(hù)的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規經(jīng)營(yíng)、合規操作、規范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
稅務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡13
十三年，彈指一揮間。xx稅務(wù)分局xx，在平凡的崗位上默默奉獻，用青春熱情譜寫(xiě)了一曲奉獻者之歌。他是一個(gè)凡人，雖不能驚天動(dòng)地，但是人生精彩！他是一滴水珠，雖平淡無(wú)奇，但是也能折射人生七彩。沒(méi)有豐功偉績(jì)，沒(méi)有婉轉曲折人生，卻照樣把人生演繹完美！兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，付出終究會(huì )有回報、青春無(wú)悔，奉獻無(wú)悔。他，就是xx市地稅局第一稅務(wù)分局征收科的xx。
自1995年踏上稅收征管崗位起，xx先后在地稅施橋分局、新城分局、四分局、一分局工作，因扎實(shí)肯干、服務(wù)優(yōu)良，受到了廣大納稅人的一致認可，并多次榮獲“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“十佳稅官”、“市地稅系統基層干部標兵”等光榮稱(chēng)號。
勤奮學(xué)習 ,學(xué)以致用
俗話(huà)說(shuō)：學(xué)習如逆水行舟，不進(jìn)則退。隨著(zhù)稅收工作科學(xué)化、精細化、信息化程度的提高，稅務(wù)人員必須具備較強的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能適應形勢發(fā)展的需要。于是，xx利用業(yè)余時(shí)間廣泛閱讀各類(lèi)教材，全面學(xué)習稅收政策法規，不斷夯實(shí)與稅收服務(wù)緊密相關(guān)的各項基本功。為了能和來(lái)自全國的納稅人有效交流，他還刻苦學(xué)聽(tīng)、學(xué)說(shuō)各地方言，那帶有濃厚xx口音的粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)常常把納稅人說(shuō)得會(huì )心一笑，征納關(guān)系也在笑聲中得到了融洽。
市局組織“344系統工程”培訓，按照規定，xx已經(jīng)符合免學(xué)條件，但他毅然主動(dòng)報名參加。別人不解的問(wèn)，你該拿的證書(shū)、文憑都拿了，知識也夠用了，還有必要和那些二十多歲的年輕人一樣去上課考試嗎？xx笑笑說(shuō)：學(xué)無(wú)止境。再說(shuō)，現在的經(jīng)濟形勢你們也看到了，來(lái)xx投資辦廠(chǎng)的外國人越來(lái)越多，就我那點(diǎn)英語(yǔ)底子，再不學(xué)恐怕不行了。
為提供更為便捷高效的服務(wù)，xx還根據多年來(lái)積累的經(jīng)驗，獨創(chuàng )了許多行之有效的工作方法。在為納稅人辦理建設項目登記時(shí)，由于登記的內容復雜、環(huán)節眾多，如果僅是死板的執行工作流程，常常會(huì )造成窗口的擁堵，給其它納稅人帶來(lái)不便。于是，他發(fā)明了“多步登記法”。在充分測算納稅人完成每個(gè)登記環(huán)節所需時(shí)間的基礎上，利用時(shí)間間隙同步辦理停復業(yè)、注銷(xiāo)、外經(jīng)證開(kāi)具等其它事項，使效率提高了兩倍以上。
盡責盡力，收獲尊重
“人就是要有一種不怕苦、不怕累、不怕難的精神”，xx常常這樣說(shuō)。從事稽查工作時(shí)，他的`查補率、入庫率歷年都位居全分局之首。有人詢(xún)問(wèn)其中的方法，他謙虛的說(shuō)：“談不上方法，勤看、多問(wèn)，就有可能發(fā)現問(wèn)題�！庇捎谝恍┌讣鶗�(huì )牽涉到多年前、甚至十幾年前的會(huì )計資料，查找起來(lái)較為困難，企業(yè)怕麻煩常常不愿提供，即使提供了，萬(wàn)一查對后并無(wú)問(wèn)題，又易造成征納關(guān)系的尷尬或對立。面對這種情形，xx每次都要求進(jìn)入企業(yè)庫房親自查找資料，夏天沒(méi)有風(fēng)扇、冬天沒(méi)有空調，出來(lái)后又臟又有異味，他從無(wú)怨言，看到企業(yè)人員愧疚的目光，他還會(huì )主動(dòng)解嘲說(shuō)：能有機會(huì )了解企業(yè)發(fā)展歷史，挺難得的！
為給企業(yè)的持續發(fā)展營(yíng)造寬松的經(jīng)濟氛圍，稅務(wù)稽查長(cháng)期以來(lái)有一條不成文的原則，即“有規定按照規定辦、沒(méi)有規定從寬辦”，這種做法在很大程度上發(fā)揮了為企業(yè)減負的功能。但由于各人的業(yè)務(wù)能力不同，一些檢查人員在遇到較為棘手、難以把握的問(wèn)題時(shí)也往往就“從寬”掉了。xx卻不這樣，既不收“過(guò)頭稅”，面對問(wèn)題也不輕言放棄，而總是抓住機會(huì )，積極思考、深入研究，堅持弄出個(gè)所以然。2003年檢查某福利企業(yè)時(shí)，他發(fā)現該企業(yè)與另外一家企業(yè)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。當時(shí)對關(guān)聯(lián)企業(yè)的管理，稅收上還是空白，現實(shí)中也很少遇到，換成別人或許也就是蜻蜓點(diǎn)水、一帶而過(guò)，而他硬是利用參加注冊會(huì )計師考試學(xué)到的知識，合理界定了企業(yè)的各項收入，按照法律的規定對企業(yè)的關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行了調整。雖然最終補稅不多，但卻開(kāi)拓了工作思路，更蠃得了納稅人的尊重。
用心服務(wù)，蠃得反哺
為納稅人服務(wù)，不但要堅持原則，還要注重原則性與靈活性的結合。只有用心服務(wù)、誠心服務(wù)，真正站在納稅人的角度思考問(wèn)題，才能換得征納雙方的互信與互哺，xx在這方面的做法同樣可圈可點(diǎn)。浙江商人陳先生來(lái)?yè)P投資十多年，經(jīng)濟實(shí)力不斷壯大，于是便打算轉行從事金融業(yè)開(kāi)一家典當商行。5月19日上午，他在前往地稅服務(wù)大廳為其原有的服裝廠(chǎng)辦理注銷(xiāo)手續途中，忙中出錯，不慎將稅務(wù)登記證的正副本落在了出租車(chē)上，后多方追尋無(wú)果。按照規定，這種情況必須在市級以上報刊刊登遺失啟事后才能辦理注銷(xiāo)登記。陳先生當即與當地報社聯(lián)系，卻被告知“紀念四川汶川大地震遇難同胞的國家哀悼日期間，廣告業(yè)務(wù)一律暫�！�。已預訂當天下午返浙車(chē)票的陳先生，想到家鄉好不容易約齊的幾個(gè)投資人正等著(zhù)他當晚商定新企業(yè)的選址城市，焦急萬(wàn)分。獲悉這一情況，在第一時(shí)間查實(shí)陳先生并無(wú)欠稅后，xx請示領(lǐng)導批準后，決定打開(kāi)“綠燈”，啟動(dòng)特殊事項應急預案，先行辦理注銷(xiāo)手續，所缺資料待陳先生日后完善。同時(shí)，根據陳先生新的投資意向，利用自己工作多年的信息渠道，為其出具了一份頗有參考價(jià)值的投資建議書(shū)，就投資典當行在選址、需求預測、薪酬體制、稅收法規、享受優(yōu)惠政策等方面提供了詳細的參考意見(jiàn)，善意提醒其合理規劃，規避風(fēng)險。在拿到注銷(xiāo)通知書(shū)知投資建議書(shū)的那一刻，陳先生動(dòng)情的說(shuō)：本來(lái)，我是打算把典當行設在上海的，總覺(jué)得大城市機會(huì )能多點(diǎn)，現在看來(lái)，留在xx才是對的，請放心，要不了幾天，我一定會(huì )帶著(zhù)合作伙伴再回來(lái)的。
心底無(wú)私，濁不染身
在許多人眼中，干稅務(wù)很“吃香”。經(jīng)常有朋友私下對xx說(shuō)：“政策是死的，人是活的，只要腦筋活絡(luò )點(diǎn)，還怕沒(méi)有好處啊”！言下之意，就是叫他做事情不要太認真了。不久前，一戶(hù)企業(yè)前來(lái)辦理注銷(xiāo)手續。xx接過(guò)資料仔細審核后，又習慣性地問(wèn)了問(wèn)發(fā)票領(lǐng)用、開(kāi)具情況。誰(shuí)曾想，辦理注銷(xiāo)的會(huì )計面色一變，回答的聲音也隨之小了一截。憑著(zhù)職業(yè)敏感，xx判斷該納稅人一定存在某種問(wèn)題，于是便請其把開(kāi)具過(guò)的發(fā)票存根拿來(lái)與征管查詢(xún)系統的數據進(jìn)行比對，最終發(fā)現該企業(yè)05、06年手工開(kāi)具的服務(wù)業(yè)發(fā)票共有100多萬(wàn)元收入未申報，欠繳稅款和滯納金近8萬(wàn)元。那人一看情形不對，忙找了個(gè)理由悄悄走了。幾天后，舅舅忽然找上門(mén)來(lái)，說(shuō)他一個(gè)朋友的公司幾天前辦理注銷(xiāo)被“卡”住了，希望能通融一下，并“開(kāi)導”xx說(shuō)：都是幾年前事了，你不管的話(huà)誰(shuí)會(huì )知道？再說(shuō)，連專(zhuān)管員納稅評估都過(guò)了關(guān)，你還跟著(zhù)操心什么，我看就算了吧！”xx態(tài)度堅決的搖了搖頭說(shuō)：舅舅，您聽(tīng)外甥一句話(huà)，趕快回去吧，這件事不是誰(shuí)說(shuō)了算的問(wèn)題，得按規定來(lái)。
稅收事業(yè)，在xx眼中是一種使命，一種責任。為了稅收事業(yè)，他舍棄了許多，也失去了許多，但卻憑借特有的真誠、務(wù)實(shí)、高效、廉潔之舉抒寫(xiě)了一幕幕動(dòng)人的青春樂(lè )章，或許，這才是一名地稅干部應有的情懷，亦或許，這種默默無(wú)聞的無(wú)私奉獻才稱(chēng)得上是人生最大的收獲。
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