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論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧
論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧1
1、慎用語(yǔ)氣助詞
在我們平時(shí)聊天中，大家經(jīng)常會(huì )帶一些語(yǔ)氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類(lèi)的，你可能覺(jué)得這沒(méi)什么，但是你有沒(méi)有想過(guò)，手機另一端的人看了這些詞匯后，會(huì )有什么感覺(jué)?有專(zhuān)門(mén)機構針對QQ聊天做過(guò)兩次網(wǎng)絡(luò )調查，一次為單選調查，一次為多選調查，調查標題為“當你的網(wǎng)友說(shuō)下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”�！昂呛恰边@個(gè)詞高票當選，也就是說(shuō)當你和你的QQ好友不停的說(shuō)“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì )不高興的。
同樣微信也是通過(guò)一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會(huì )不高興的。這個(gè)調查意味著(zhù)什么呢，意味著(zhù)如果你和客戶(hù)溝通時(shí)如果用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶(hù)則肯定不合適。要把客戶(hù)的感覺(jué)放在第一位。
2、慎發(fā)圖片表情
在我們日常的QQ聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當的表情能夠起到調節關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語(yǔ)氣助詞一樣，不適當的使用表情，同樣會(huì )使別人產(chǎn)生不愉快的.心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì )引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片，一些低俗的圖片更是不能用，不要覺(jué)得自己喜歡別人就一定喜歡，慎用。
3、適當的聊天速度
在微信上溝通交流時(shí)，主要通過(guò)打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，應該本著(zhù)“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時(shí)候就要遷就一下對方，按著(zhù)對方的節奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，對方有話(huà)說(shuō)不出來(lái)，只能看著(zhù)我們滔滔不絕地打字，感覺(jué)會(huì )非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復速度�；貜蛯Ψ降乃俣纫m中，不能過(guò)快，也不能過(guò)慢，比如對方問(wèn)了一個(gè)他認為很重要的問(wèn)題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會(huì )感覺(jué)我們對這個(gè)問(wèn)題不夠重視，敷衍了事，這雖然在聊天中是一個(gè)小小的細節，但是往往這些細節又很重要，很關(guān)鍵。
4、對人不要亂稱(chēng)呼
中國人非常講究稱(chēng)謂，所以使用稱(chēng)謂要謹慎，不能亂稱(chēng)呼別人，或是稱(chēng)呼中帶有貶低的意思。例如，在稱(chēng)呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類(lèi)的，因為“小”字通常是長(cháng)輩稱(chēng)呼晚輩，或是上級稱(chēng)呼下級時(shí)才使用的。除非對方的名字自帶“小”字，或是對方主動(dòng)讓你管他叫小×，一般對于不熟悉的人，稱(chēng)呼×兄、×大哥、×總是比較恰當的，且不容易出問(wèn)題的，如果不想那么親切，也可以說(shuō)帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對方聽(tīng)著(zhù)也舒服，也可以叫正式一點(diǎn)的先生或者女士，一般人都不會(huì )反感，給人中規中矩的感覺(jué)。
5、不要亂用字號字體的顏色
在進(jìn)行微信聊天溝通時(shí)，有些朋友不喜歡默認字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過(guò)別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機上會(huì )非常刺眼，讓人感覺(jué)不舒服，有的顏色太白太亮，讓人看不清，看起來(lái)費勁。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來(lái)比較吃力，而且還會(huì )顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習慣，最容易讓人接受，這才是最關(guān)鍵的。
6、回復要及時(shí)
因為我們不知道顧客什么時(shí)候就發(fā)來(lái)一條信息，對于他此時(shí)來(lái)說(shuō)肯定是希望你最快的速度回復他，解決他的問(wèn)題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復，這是對他最大的尊重。如果人家等了很長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有接到你的回復，那是什么感覺(jué)，肯定認為你對他不夠重視，甚至認為你們的公司也就一般，不夠專(zhuān)業(yè)，服務(wù)不是很到位，印象就會(huì )變差，可能直接導致這個(gè)客戶(hù)就失去了。還有些顧客可能會(huì )晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒(méi)有條件也得在關(guān)鍵詞回復中告訴顧客我們會(huì )及時(shí)回復的，讓客戶(hù)知道這是下班時(shí)間，可以在醒目的地方說(shuō)明客服營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍，讓用戶(hù)了解這些。
7、文明禮儀要客氣
微信交流時(shí)只能看到文字，無(wú)法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內心如何感受，對方都看不到，只能通過(guò)文字來(lái)感受。所以聊天時(shí)要注意語(yǔ)言規范，不能說(shuō)一些不友好的話(huà)，或是讓別人誤會(huì )我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞匯，給人以尊重的感覺(jué)
綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個(gè)方面，還有很多其他的細節需要我們注意，在交流過(guò)程中，多考慮對方的感受，多尊重對方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產(chǎn)品，尊重是一個(gè)人最起碼的素養，也是穩定客戶(hù)的一個(gè)依據。
論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧2
一、 引導客戶(hù)的思路
首先，用提問(wèn)引導客戶(hù)要能使客戶(hù)證實(shí)自己是對的，要他們相信推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果你說(shuō)出來(lái)，客戶(hù)就會(huì )懷疑，要是客戶(hù)自己說(shuō)出來(lái)，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長(cháng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì )有很大的差別。如果一開(kāi)始就想引導客戶(hù)，那么客戶(hù)購買(mǎi)的機會(huì )就很小。再次，不要讓客戶(hù)有考慮的機會(huì )，否則，他們的回答也許不是你想要的。
最后，你可以這樣問(wèn)：“王經(jīng)理，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務(wù)員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶(hù)資料搜索軟件，給您提供的.是一個(gè)查找客戶(hù)→管理客戶(hù)→維護客戶(hù)的一個(gè)平臺，這可是為你工作上節省了很多時(shí)間呀!您是否有興趣了解一下呢?”
二、掌握談話(huà)的主動(dòng)權
一般而言，銷(xiāo)售人員一旦提出自己的決定，客戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生對方在強迫自己購買(mǎi)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的反應。所以銷(xiāo)售人員應視情況的變化，委婉詢(xún)問(wèn)，逐步把客戶(hù)引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷(xiāo)售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動(dòng)，被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，那么，銷(xiāo)售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進(jìn)行。
三、要做到心中有數的提問(wèn)
銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶(hù)不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì )怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶(hù)思考，不能與客戶(hù)良好的溝通了。
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶(hù)做出決策�？蛻�(hù)一般不熟悉產(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話(huà)，一般的客戶(hù)會(huì )選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷(xiāo)售人員就無(wú)法隨身攜帶推銷(xiāo)的所有產(chǎn)品。但作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，你要替客戶(hù)做出決策。如果你自己不會(huì )做出決策，客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員干什么呢?
四、掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識
銷(xiāo)售人員應有為客戶(hù)解決問(wèn)題和創(chuàng )造機會(huì )的專(zhuān)門(mén)知識。內行而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì )為客戶(hù)解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶(hù)地位的機會(huì )。在每一種情況下，銷(xiāo)售人員必須擁有比任何客戶(hù)更多的知識儲備，這就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須發(fā)現哪一部分知識最能滿(mǎn)足每個(gè)不同客戶(hù)的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢(xún)習慣來(lái)發(fā)現問(wèn)題，區分、推新、確定每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題和機會(huì )，并形成商討的習慣。
論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧3
一、提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識
干一行就要愛(ài)一行，做一行就要專(zhuān)一行。在與客戶(hù)溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，還有對于自家產(chǎn)品的熟悉度。自己能夠清楚的了解自家產(chǎn)品的特色，才能夠在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，讓別人也能夠通過(guò)你來(lái)認識到這到底是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，說(shuō)服力強，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
二、溝通時(shí)，先學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己
大多情況下，我們對第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般在市場(chǎng)上都要求穿著(zhù)職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺(jué)，如果你的穿著(zhù)打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類(lèi)的話(huà)，有的客戶(hù)一看你的.外表就會(huì )否定掉你，他肯定不愿意跟你繼續交流，因為我們一直說(shuō)的銷(xiāo)售，先要推銷(xiāo)的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷(xiāo)售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè)，想法設法去客服，不斷讓自己完美�，F實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強烈，但他們在社交上總是采取消極的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道，別人是不會(huì )無(wú)緣無(wú)故對我們感興趣的。因此，我們要想贏(yíng)得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)，你會(huì )發(fā)現你的努力幾乎都是成功的。
三、圍繞目標，用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言溝通會(huì )更愉
對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，一般都是愛(ài)說(shuō)、能說(shuō)的，當然這也是銷(xiāo)售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過(guò)猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時(shí)，就會(huì )漫無(wú)目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。而且優(yōu)秀的的銷(xiāo)售員在同別人溝通時(shí)，不會(huì )只是枯燥乏味的解說(shuō)。因為，枯燥的解說(shuō)是少有人愿意聽(tīng)下去的，同樣一個(gè)事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝，而且有的經(jīng)典案例中，不乏利用幽默的語(yǔ)言化解銷(xiāo)售尷尬，從而取得成功。
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