詢(xún)問(wèn)的公關(guān)藝術(shù)

詢(xún)問(wèn)的公關(guān)藝術(shù)

　　在公關(guān)活動(dòng)中，詢(xún)問(wèn)是不可避免的，詢(xún)問(wèn)要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。

　　在西方人看來(lái)，詢(xún)間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國，卻常常詢(xún)問(wèn)對方的年齡，一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對方估計自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問(wèn)：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧？”一個(gè)六七歲的孩子，如果問(wèn)他：“今年有5歲了吧？”他會(huì )很不高興，他認為自己一定很矮，如果說(shuō)：“今年有10歲了吧？”他會(huì )很高興，認為你在夸獎他長(cháng)得快。在詢(xún)問(wèn)老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說(shuō)：“你今年50剛出頭吧？”他會(huì )很高興，但如果問(wèn)“您今年60多歲了吧？”他就會(huì )很不樂(lè )意。如果實(shí)在看不出對方的年齡，也可直接問(wèn)：“您老貴庚？”“您高壽？”等。

　　詢(xún)問(wèn)姓名，可以說(shuō)：“貴姓？”“請問(wèn)尊姓大名？”應注意的是，有些人常問(wèn)“您貴姓？”這是不恰當的，因為“貴”就是對對方尊稱(chēng)，本身就是“您”的意思，所以直接問(wèn)“貴姓”即可。如果對方自我介紹時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清，可以再問(wèn)一遍，“對不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的大名”。這樣，對方會(huì )再重復一遍自己的名字。

　　在詢(xún)問(wèn)對方職業(yè)時(shí)，可以問(wèn)“現在您在何處任職？”“您在哪兒工作？”對搞經(jīng)濟的人，也可以問(wèn)：“近來(lái)在哪兒發(fā)財？”如果不知道對方有無(wú)職業(yè)，也可以問(wèn)：“最近忙點(diǎn)什么？”這樣，可以從談話(huà)中搞清對方的職業(yè)。在詢(xún)間對方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說(shuō)。假如對方是中專(zhuān)畢業(yè)，你開(kāi)口就問(wèn)是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì )使對方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問(wèn)，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”

　　在詢(xún)問(wèn)對方籍貫時(shí)，一般可以說(shuō)：“您老家是哪兒的？”“您府上是在山東吧？”對方一般會(huì )很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個(gè)人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉”相稱(chēng)，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時(shí)，你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對方說(shuō)老家在山東煙臺，可以繼續問(wèn)“是產(chǎn)山東蘋(píng)果的地方吧？”這種詢(xún)問(wèn)會(huì )使對方很高興。

　　在詢(xún)問(wèn)時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對方感覺(jué)你像是在查戶(hù)口。當別人詢(xún)問(wèn)時(shí)，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開(kāi)。

　　1．稱(chēng)呼稱(chēng)呼有稱(chēng)呼對方和稱(chēng)呼自己之分，稱(chēng)呼對方用敬稱(chēng)，稱(chēng)自己用謙稱(chēng)。敬稱(chēng)有以下幾種：

　�。�1）從輩份上尊稱(chēng)對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱(chēng)對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱(chēng)為“阿姨、“大姐”，這種稱(chēng)呼避免了對方是否結婚的問(wèn)題。

　�。�2）稱(chēng)對方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱(chēng)對方的侄子為“賢侄”、稱(chēng)對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱(chēng)對方的母親為“令慈”，問(wèn)對方的年齡稱(chēng)“高壽”等。（3）以對方的職業(yè)相稱(chēng)，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

　�。�4）以對方的職務(wù)相稱(chēng)。如“處長(cháng)”、“校長(cháng)”、“趙鄉長(cháng)”、“孫經(jīng)理”等。

　�。�5）以“老”、“大”、“小”等稱(chēng)呼對方。對長(cháng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢(qián)老”等；對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　�。�6）直接稱(chēng)呼對方的姓名。一般年紀較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì )更顯得親切�！　　　�2．謙稱(chēng)古時(shí)有以下幾種，現多已不用

　�。�1）用“自己不聰明”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如“鄙人”等稱(chēng)呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱(chēng)呼自己的親屬。（2）用“輩份低”來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“小弟”、“小侄”等。

　�。�3）用“地位不高”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“卑職”，稱(chēng)自己的妻子為“內人”，稱(chēng)自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱(chēng)自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

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