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導游工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的導游工作總結，歡迎閱讀與收藏。
導游工作總結1
通過(guò)這次導游年審培訓讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的.需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車(chē)多，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）
認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！
導游工作總結2
xx年我很幸運的在*接受了為期7天的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓。這是我參加工作以來(lái)第一次參加全體員工的培訓會(huì )議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個(gè)集體，并且已經(jīng)驕傲地把自己當作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個(gè)性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內求團結，外求發(fā)展。作為個(gè)人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專(zhuān)業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個(gè)品牌，獨樹(shù)一幟，才能立足。
關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗，我總結了如下幾點(diǎn)：
1、專(zhuān)業(yè)精神。專(zhuān)業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現;具備專(zhuān)業(yè)精神，是一個(gè)長(cháng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過(guò)程。作為導游，必須在內心建立一個(gè)龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時(shí)候，才會(huì )使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì )使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏(yíng)得回頭客，同時(shí)也為自己贏(yíng)得帶團的信心。
我在出境部工作的半個(gè)月時(shí)間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話(huà)還是接待客人，都會(huì )熟練的回答客人提出的每一個(gè)問(wèn)題，有些問(wèn)題細致到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時(shí)間、紅磨坊門(mén)票的價(jià)格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問(wèn)，并且適當地附加一些相關(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀(guān)看的自費項目，這樣的細枝末節，都會(huì )體現我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì )收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、水滴石穿的過(guò)程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專(zhuān)業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
2、責任感。面對每一次帶團任務(wù)，都要忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個(gè)環(huán)節并且貫穿始終。這是一個(gè)人格完善的成人應該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導游，大多從國內短線(xiàn)帶團開(kāi)始，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個(gè)環(huán)節做到完美，沒(méi)有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問(wèn)題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個(gè)團隊的導航，要誠信，要精確。
3、細微服務(wù)。"細微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語(yǔ)�，F在旅游市場(chǎng)競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。計調操作一個(gè)團組，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱(chēng)，考慮到客人用車(chē)的車(chē)況、路況等等;作為一名導游，"細致"的意識從接到接團計劃開(kāi)始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊里有客人過(guò)生日或者新婚，一個(gè)蛋糕或者僅僅是一句祝福就會(huì )使客人倍感溫暖;比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點(diǎn)等。從這個(gè)角度看，"細致"服務(wù)就是"感動(dòng)"服務(wù)了。
4、集體榮譽(yù)感。帶團不僅僅是個(gè)人的行為，導游代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時(shí)候要在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過(guò)程就是公司產(chǎn)品的推廣，這應該成為個(gè)人的理念。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個(gè)團的時(shí)候會(huì )抓住時(shí)機對客人講我們山旅的規模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來(lái)的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式�？腿藭�(huì )感覺(jué)到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓中最令我感動(dòng)的是各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認真準備導游詞，大家在解說(shuō)時(shí)的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場(chǎng)，把自己最優(yōu)秀的帶團風(fēng)采展示給大家，把自己多次帶團的經(jīng)驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個(gè)厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過(guò)程。出境部在培訓期間還召開(kāi)過(guò)小型總結會(huì )，發(fā)現差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以后的目標。國內部的同事緊張地準備著(zhù)導游詞，甚至把帶團經(jīng)驗整理成書(shū)面文字，這的確超過(guò)了我的預想。
這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動(dòng)嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實(shí)現目標的規劃，以此來(lái)激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的.時(shí)光。
xx-xx年我的發(fā)展目標和計劃如下：
1、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里，不論通過(guò)帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開(kāi)始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線(xiàn)路等有細致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書(shū)籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等，這樣就會(huì )更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問(wèn)我法國有什么景點(diǎn)時(shí)，我可以繪聲繪色地娓娓道來(lái)，從容地回答客人的疑問(wèn)。這樣，客人就會(huì )記得山旅員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、繼續努力地學(xué)習英語(yǔ)。在工作以外的時(shí)間練習口語(yǔ)，以及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本功，把英語(yǔ)水平提高一個(gè)檔次。我還記得來(lái)公司面試的時(shí)候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語(yǔ)和法語(yǔ)的導游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過(guò)一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫(xiě)著(zhù)八個(gè)大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話(huà)記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導給了我這樣一個(gè)寶貴的機會(huì )，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門(mén)的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會(huì )努力，使自己真正地放射出光彩。
導游工作總結3
(一)前期五大連池風(fēng)景區地接導游
1、準備工作很重要
我的實(shí)習開(kāi)始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區，提前開(kāi)始了我的實(shí)習。經(jīng)過(guò)一周的準備，其中包括參加五大連池風(fēng)景區20xx年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點(diǎn)實(shí)習等一系列準備工作，我才贏(yíng)得了第一次帶團的機會(huì )。這一周對于我來(lái)說(shuō)過(guò)得很艱難。說(shuō)來(lái)也真是幸運，我帶的第一個(gè)團是來(lái)自河北唐山的自駕游散客。游覽時(shí)間為一天，但這一天卻令我感覺(jué)格外的漫長(cháng)。當時(shí)的我導游詞還不算熟練，景點(diǎn)的路線(xiàn)更不是非常熟悉，好在景區比較規范不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時(shí)，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場(chǎng)，沒(méi)有話(huà)題尷尬，但還是有一個(gè)問(wèn)題被游客問(wèn)住了。送走了這個(gè)自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒(méi)下到，準備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實(shí)習的機會(huì )，虛心的向當地的老導游請教一些帶團的經(jīng)驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時(shí)間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽(tīng)，讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過(guò)我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸
每天帶團的日子是充實(shí)的�；旧隙际钱斕煜挛缃拥铰糜螆F隊，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著(zhù)游覽剩下的景點(diǎn)，游覽結束后待游客用過(guò)午餐后送走，然后接下一個(gè)團隊。忙的時(shí)候一連幾天都沒(méi)有休息。每周最清閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點(diǎn)半起床，收拾好帶團要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時(shí)候就在樓下的老臺門(mén)買(mǎi)兩個(gè)包子，邊走邊吃，充分利用時(shí)間嘛!時(shí)間觀(guān)念非常重要，絕對不能讓整個(gè)旅游團隊等你一個(gè)人。遲到會(huì )破壞游客對導游的印象，增加工作的難度。
帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)絕對是一個(gè)力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點(diǎn)景觀(guān)進(jìn)行講解。開(kāi)始時(shí)我有些吃不消，講解的過(guò)程中要喝很多次水，后來(lái)才慢慢地適應了。有些游客每見(jiàn)到一處景觀(guān)，總是忙著(zhù)先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會(huì )問(wèn)這個(gè)地方的景觀(guān)是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過(guò)的問(wèn)題。作為一名合格的導游，有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問(wèn)題，但是對于這種不尊重你勞動(dòng)成果的游客，你又毫無(wú)辦法不得不不厭其煩的重復講解給個(gè)別的游客聽(tīng)。還有一些游客對導游這個(gè)行業(yè)的認識有偏差，認為導游只是陪著(zhù)游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時(shí)還有錢(qián)賺，甚至有些游客認為從事導游這個(gè)行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來(lái)了一些困難。將近兩個(gè)月的帶團時(shí)間，當然讓我見(jiàn)識了形形色色的游客，他們來(lái)自不同的地域，有著(zhù)不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習慣，所以我必須在短時(shí)間內去適應他們。通過(guò)穿著(zhù)打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風(fēng)格的導游詞進(jìn)行講解。這才體會(huì )到這個(gè)行業(yè)里的學(xué)問(wèn)真大,需要不斷的學(xué)習。
當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時(shí)也在其中收獲了經(jīng)驗，當得到游客的認可時(shí)，感覺(jué)真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說(shuō)再多的話(huà)也不會(huì )感覺(jué)有多累。
我每天的工作就是帶領(lǐng)著(zhù)游客們游覽景點(diǎn)，將每一處景觀(guān)介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時(shí)也了解景點(diǎn)的由來(lái)和當地的文化。同時(shí)也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動(dòng)。
3、游覽景點(diǎn)
報團來(lái)五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀(guān)光的游客一般都是要游覽四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門(mén)石寨，水晶宮。
黑龍山又名老黑山，是全區的一個(gè)景點(diǎn)，也是五大連池打開(kāi)的火山教科書(shū)中最精彩的一頁(yè)。這個(gè)景點(diǎn)需要的時(shí)間最長(cháng)，大概需要四個(gè)小時(shí)左右，也是最累的一個(gè)景點(diǎn)，因為要爬山，當然了黑龍山也是來(lái)五大連池必游的一個(gè)景點(diǎn)，站在黑龍山的點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個(gè)溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀(guān)，而且還可以觀(guān)看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強的火山楊。
北藥泉是世界明泉觀(guān)光區，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長(cháng)期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統循環(huán)等。
龍門(mén)石寨則是古火山觀(guān)光區，形成年代久遠。在這里不僅能夠體會(huì )到老期火山噴發(fā)時(shí)的大氣磅礴，還能觀(guān)看到不同層次的植物景觀(guān)。
水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個(gè)洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個(gè)景點(diǎn)對南方來(lái)的游客很有吸引力。
除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個(gè)旅游團都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。
(二)后期哈爾濱香爐山講解員
正式實(shí)習過(guò)了一半時(shí)間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專(zhuān)線(xiàn)。由于之前做過(guò)再加上在五大連池風(fēng)景區做地接導游的'經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線(xiàn)路旅游自然感覺(jué)十分輕松。
這期間我的工作內容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個(gè)景點(diǎn)。每天重復著(zhù)前一天的工作。確認游客人數，簡(jiǎn)單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著(zhù)新鮮感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團經(jīng)歷，這里要輕松簡(jiǎn)單得多。
三、指導老師指導情況
我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團活動(dòng)，同人接觸得比較多，而且經(jīng)常要坐公交車(chē)，所以安全問(wèn)題自然是老師最為擔心的內容。我們的指導老師經(jīng)常打電話(huà)提醒我們注意自身安全，也詢(xún)問(wèn)我們的實(shí)習內容，對我們大家的實(shí)習情況很了解，在我們失落迷茫時(shí)給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝。
四、收獲及心得
(一)機會(huì )永遠只偏愛(ài)有準備的頭腦
提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。通過(guò)我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經(jīng)歷相比較，我明白了一個(gè)道理：機會(huì )永遠只偏愛(ài)有準備的頭腦�；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個(gè)地接導游最基本的就是要熟悉本地區的旅游景點(diǎn)及其路線(xiàn)，最初這對于初到景區的我來(lái)說(shuō)難度是非常大的。所以必須在短時(shí)間內提前做好準備熟悉景點(diǎn)路線(xiàn)，熟悉景區特色和熟練掌握導游詞，否則即使帶團的機會(huì )就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯。如果一個(gè)導游剛開(kāi)始就指錯路或者對游客提的問(wèn)題回答得含糊其辭，勢必會(huì )影響游客對導游的第一印象，也會(huì )給接下來(lái)的工作帶來(lái)不便。
(二)不斷豐富自己的知識才是王道
無(wú)論是在五大連池風(fēng)景區做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經(jīng)歷都告訴我：作一個(gè)導游必須不斷地學(xué)習豐富自己的知識。
首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話(huà)說(shuō)得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴”。這就說(shuō)明了導游的講解很重要。在講解這個(gè)方面我認真思考過(guò)，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律。要認真對游客們的年齡、職業(yè)、愛(ài)好進(jìn)行區分，選擇不同風(fēng)格的導游詞進(jìn)行講解。
其次，作為一個(gè)導游還要與時(shí)俱進(jìn)，根據實(shí)際情況不斷更新自己的講解詞。隨著(zhù)景區的再次開(kāi)發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的情況勢必會(huì )有所改變。所以導游員必須及時(shí)對講解詞進(jìn)行調整，適應變化。
最后，要做一名優(yōu)秀的導游員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的游客來(lái)自五湖四海有著(zhù)不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習慣，也是因為他們從事著(zhù)不同的工作。只有自己涉及多個(gè)知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時(shí)都有談資。記得在我準備導游考試時(shí)，授課的老師就說(shuō)過(guò)導游這個(gè)行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個(gè)優(yōu)秀導游員的基本素質(zhì)。
(三)懂得說(shuō)話(huà)的技巧
在帶團的過(guò)程中，我碰到過(guò)很多不會(huì )說(shuō)話(huà)，不尊重人的游客。在行車(chē)過(guò)程中，一般導游會(huì )對即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，講一講注意事項，往往這個(gè)時(shí)候一些游客會(huì )不自覺(jué)的講話(huà)，這樣做既是不尊重導游工作也會(huì )影響其他游客。對于這種情況，導游不能放任不管，但也要注意的是說(shuō)話(huà)的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說(shuō)話(huà)的技巧。
(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去
由于導游這個(gè)行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團的過(guò)程中一定會(huì )會(huì )遇到一些十分挑剔的人。無(wú)論你認為自己做得多好多周到，這些游客都會(huì )挑你的毛病，甚至惡語(yǔ)中傷。對于這種情況我們要做的是保持一個(gè)好態(tài)度，保持一個(gè)微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無(wú)。受了委屈也不要過(guò)于在意，因為這樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!
當然了有時(shí)候也會(huì )是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進(jìn)行反思也是必要的。有人說(shuō)：“導游絕對是一個(gè)和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實(shí)這句話(huà)有些夸張了，但確實(shí)值得我們思考。
五、實(shí)習單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風(fēng)景區五湖旅行社
五大連池風(fēng)景區五湖旅行社是一家新興的私營(yíng)企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規范。
導游接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時(shí)候接團計劃做得不是非常的規范，導游在拿到計劃時(shí)還需要再次詢(xún)問(wèn)一些情況，比如說(shuō)賓館的級別，是否含有早餐，景點(diǎn)觀(guān)光車(chē)自理情況等。這樣既浪費了雙方的時(shí)間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問(wèn)題，雙方相互推諉，把難點(diǎn)都留給了導游。比如說(shuō)組團社對景點(diǎn)這種情況不是非常了解，經(jīng)常會(huì )把一些根本無(wú)法到達的景點(diǎn)也列入游客的行程單里，這就給導游帶來(lái)了一些麻煩，有時(shí)甚至解釋之后也會(huì )被一些游客投訴說(shuō)導游不負責任，私自減少了該去的景點(diǎn)。這類(lèi)情況在帶團時(shí)時(shí)有發(fā)生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問(wèn)題做得更精細，就可能減少不必要問(wèn)題的發(fā)生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時(shí)間并不長(cháng)，相對來(lái)說(shuō)操作比較規范，但也存在一些問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)旅游線(xiàn)路有些單一，報團時(shí)旅行社承諾游客的時(shí)間同與司機簽署合同的時(shí)間有出入，景點(diǎn)的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建議
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專(zhuān)人負責各項工作內容，將出團計劃做得更為詳盡規范，對于一些細節問(wèn)題應該做出明確的說(shuō)明。原有的計劃單存在很大的問(wèn)題，一些重要的信息無(wú)法清晰地體現出來(lái)，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務(wù)將旅游景區的實(shí)際情況告知組團社，例如合理的行程安排，游覽時(shí)間，沿途風(fēng)光等。在了解了實(shí)際情況后，組團社再根據實(shí)際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問(wèn)題發(fā)生也是對游客的負責，更會(huì )為雙方旅行社的信譽(yù)加分。
3、旅游用車(chē)也是旅游過(guò)程中的一項重要內容，在帶團的過(guò)程中，不免會(huì )遇到旅游車(chē)出現故障的時(shí)候，對于這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅游車(chē)一旦出現故障后，及時(shí)換車(chē)解決問(wèn)題，以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經(jīng)營(yíng)范圍，單一的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)不是長(cháng)久之計，多元化的經(jīng)營(yíng)才是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的趨勢。
導游工作總結4
時(shí)光是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的20xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字“。在工作中我帶領(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過(guò)三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。
根據旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這三年來(lái)，帶過(guò)的團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的'是——忙和樂(lè )。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。堅持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
回顧20xx，展望20xx，我會(huì )繼續以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導游員！
導游工作總結5
時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛(ài)導游這個(gè)職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
6月5號至6月7號青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團我是挺遺憾的一個(gè)，也是我帶團以來(lái)問(wèn)題最嚴重的一個(gè)團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結束的時(shí)候聽(tīng)地接說(shuō)臺風(fēng)7號要登陸，客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑�，于是拒絕了，我現在回過(guò)來(lái)想，如果當時(shí)爭取全車(chē)人同意，然后和計調商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì )有不一樣的結果。
第二天在青島，青島人數很多，堵車(chē)的現象很?chē)乐�，我們在路上就浪費了很多時(shí)間，我們第一站是坐得空中纜車(chē)，景區的人很多，又排隊排一個(gè)多小時(shí)，纜車(chē)來(lái)回四趟，我感覺(jué)是很無(wú)聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了，上車(chē)以后是客人的抱怨，說(shuō)是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺(jué)得與導游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯，我明明知道梅花要來(lái)，明明知道青島的海會(huì )受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是海底世界，等結束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀(guān)光，因為梅花影響已經(jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說(shuō)了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無(wú)法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀(guān)光提前，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團上時(shí)，我應該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個(gè)團被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問(wèn)題，那時(shí)候感覺(jué)好無(wú)奈，我沒(méi)有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無(wú)助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀(guān)，不過(guò)他們還是很遺憾，這個(gè)團很遺憾海濱游親海的機會(huì )卻少，我總結一下，我不夠靈活，不夠有主見(jiàn)，不過(guò)勇敢。
7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數人開(kāi)票，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開(kāi)的票，帶客人到景區門(mén)口以后為了防止買(mǎi)錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買(mǎi)得票，因為是第一次去方特，所以在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過(guò)總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開(kāi)心。不過(guò)也存在不足，因為有的'客人去過(guò)方特，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問(wèn)我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道，雖然通過(guò)工作人員了解到了，解答了客人的問(wèn)題，但是我覺(jué)得自己做得不好，準備工作沒(méi)有做好，所以以后帶團我應該每一個(gè)細節的準備工作都要提前做好
7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結，心態(tài)好就會(huì )感覺(jué)團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷(xiāo)毀一切不好的。
7月9至7月10號青島日照三日游這個(gè)團人數很多，有53個(gè)人是一個(gè)大團隊，不過(guò)客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。
總體來(lái)說(shuō)，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無(wú)涯，真正的體會(huì )到書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬。我對導游這個(gè)職業(yè)有著(zhù)一份執著(zhù)的熱情，所以我會(huì )努力提高自己。我會(huì )做好的，不停的追求，不斷的充實(shí)。
導游工作總結6
我是導游部的成員。今年月8日，我走出校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年月16日，旅游區正式榮膺“國家5旅游景區”，月22日，游客中心正式投入運營(yíng)。作為的.第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)時(shí)代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個(gè)工作日。其中類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，在我們游客中心正式運行。作為區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種。種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！
導游工作總結7
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
根據銷(xiāo)售情況做好各類(lèi)銷(xiāo)售報表。根據每天的銷(xiāo)售情況,準確無(wú)誤的做好《銷(xiāo)售日報表》,做好后給每一位置業(yè)顧問(wèn)簽字,讓置業(yè)顧問(wèn)清楚的知道自己當天的見(jiàn)客情況和業(yè)績(jì)情況;樓盤(pán)每天的銷(xiāo)售情況累積起來(lái),合成樓盤(pán)每個(gè)月的銷(xiāo)售月報表,銷(xiāo)售經(jīng)理一看月報表,就清楚這個(gè)月的樓盤(pán)銷(xiāo)售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問(wèn)本月業(yè)績(jì)情況)。
小結：九個(gè)月我從知道第一個(gè)名詞沙盤(pán)開(kāi)始，在大腦這張空白的紙上點(diǎn)燃了對房地產(chǎn)熱愛(ài)的火苗!我的秘書(shū)的本職工作也在不斷是實(shí)踐中得到了一個(gè)很好的提升，讓我漸漸地由一個(gè)房地產(chǎn)的門(mén)外漢逐步地向一個(gè)真正的房地產(chǎn)人轉變!九個(gè)月的時(shí)間也算是一段很長(cháng)的時(shí)間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫!在此與大家共同分享一句話(huà)：認真做事只能把事情做對，專(zhuān)心做事才能把事情做好!伴著(zhù)200年的`鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家200作順利，萬(wàn)事如意!
1：熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。我覺(jué)得對公司應對員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競爭的機制，適當地采取獎懲的制度，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導游就要做到三心。(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
首先，從XX年的2月18日開(kāi)始的有獎開(kāi)戶(hù)活動(dòng)告一段落，這一次的活動(dòng)依然是公司統一在全國范圍內開(kāi)展的，而且營(yíng)業(yè)部還制定了對營(yíng)銷(xiāo)團隊開(kāi)發(fā)客戶(hù)的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶(hù)的獎勵方案。我首先的工作就是統技所有的數據。在這次活動(dòng)中，截止到5月1日，所有營(yíng)銷(xiāo)代表8名開(kāi)戶(hù)數共計199戶(hù)，其中有效戶(hù)100戶(hù)，入金量472，7829元，在統計完每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表所開(kāi)發(fā)客戶(hù)的情況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶(hù)挑選出來(lái)，按戶(hù)進(jìn)行現金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
導游工作總結8
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長(cháng)了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂(lè )著(zhù)。也讓我對自己的未來(lái)有了信心，希望我的努力能夠讓游客多一份滿(mǎn)意，多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團來(lái)的大致小結：
1.首先是對熟悉線(xiàn)路：認真研究游覽路線(xiàn)，帶團前多方面準備充分，線(xiàn)路熟記于心，做到萬(wàn)無(wú)一失。多請教老導游和其他熟悉線(xiàn)路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。
2.用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
3.導游遇事一定要鎮定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì )及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
4.平時(shí)多讀書(shū)，在平時(shí)的帶團過(guò)程中會(huì )有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來(lái)更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習，每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導游人員。
5.維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的'決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
在過(guò)去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如：車(chē)多人多會(huì )延誤正常安排的旅游路線(xiàn)時(shí)間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內
總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài)，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家帶來(lái)一個(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著(zhù)微笑將我們熱愛(ài)的努力做到!
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!
導游工作總結9
導游年審工作總結
又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市，不變的是我還在繼續從事著(zhù)旅游，那下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受。
我學(xué)的是“旅游管理專(zhuān)業(yè)”，在大二時(shí)，我就開(kāi)始學(xué)著(zhù)帶團，后來(lái)經(jīng)人介紹，我來(lái)到了我們湖南最美麗的古鎮——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過(guò)全陪，但全陪的工作讓我覺(jué)得沒(méi)有挑戰性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺(jué)得要有壓力才有動(dòng)力，于是選擇它繼續走著(zhù)。
我接待過(guò)來(lái)自全國各個(gè)城市的客人，有來(lái)自首都的，有來(lái)自山城的，有來(lái)自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長(cháng)得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的`，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒(méi)學(xué)會(huì )，偏偏學(xué)會(huì )了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無(wú)論怎樣的人，我認為，統一講究?jì)蓚�(gè)字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問(wèn)題就都迎刃而解了。
導游，是一個(gè)壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勎易约旱挠^(guān)點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會(huì )尊重客人，尊重客人又表現在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個(gè)人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會(huì )站在他們的立場(chǎng)上去想問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。人是一個(gè)復雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說(shuō)話(huà)，去處理問(wèn)題，去解決問(wèn)題，他就不會(huì )給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會(huì )給支持你的任何工作，支持你的工作，就會(huì )給你帶來(lái)財富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì )多表?yè)P客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題并解決問(wèn)題，如果團賺錢(qián)了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒(méi)關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個(gè)人，用心去做每一件事！
這是我要總結的第一大部分，下面來(lái)總結第二大部分。
“導游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分，起著(zhù)舉足輕重的作用。比如，景區的工作人員，他們是一個(gè)整體，小范圍，帶標著(zhù)景區，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會(huì )覺(jué)得“這個(gè)景區真不從錯，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會(huì )給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會(huì )覺(jué)得“這里景區的工作人員怎么會(huì )這樣啊，這個(gè)景區都沒(méi)有統一培訓工作人員的，太沒(méi)有服務(wù)意思了，這個(gè)景區太不行了”，雖然不說(shuō)每個(gè)客人都會(huì )有這種想法，但絕不排除，所以，景區的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節，所以，我覺(jué)得，每個(gè)景區都要對景區的工作人員定時(shí)做好培訓，這樣的話(huà)導游在操作的時(shí)候，既簡(jiǎn)單又方便又輕松，自然也就能給導游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開(kāi)車(chē)的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說(shuō)話(huà)，不需要什么專(zhuān)業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無(wú)人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線(xiàn)，開(kāi)始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿(mǎn)意，種則會(huì )給下面的行程帶來(lái)很大的不便，因為很景點(diǎn)都是限時(shí)的，如果一但耽誤了，結果將不堪設想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛(ài)衛生，還要愛(ài)車(chē)上的衛生，時(shí)刻保持車(chē)內的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說(shuō)話(huà)，要配合好導游的工作，讓客人玩得開(kāi)開(kāi)心。當然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結，又長(cháng)大了，又成熟了，又學(xué)會(huì )了。
最后：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
胡琴
導游工作總結10
20____年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足�？陀^(guān)的講，20____年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶(hù)曉的____旅行社改名為_(kāi)___紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓?shí)~山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線(xiàn)中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細分各部門(mén)職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結：
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴重，對資金周轉帶來(lái)極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開(kāi)拓了鄉鎮農村外出低價(jià)短線(xiàn)游，跟資源天門(mén)山、丹霞溫泉景區合作開(kāi)發(fā)的線(xiàn)路也做得比較成功。
3、財務(wù)部：今年公司增加一名專(zhuān)門(mén)會(huì )計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門(mén)對財務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計劃：
1、我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統一思想，作好____的旅游服務(wù)工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng )標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓____紅國際旅行社作為“創(chuàng )標”的榜樣，爭創(chuàng )四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的'擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè )工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴(lài)度。
4、創(chuàng )建和健全行業(yè)行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營(yíng)。
6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區營(yíng)銷(xiāo)，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。
導游工作總結11
從步入校園的那一刻起就開(kāi)始展望自己的未來(lái)，曾經(jīng)夢(mèng)想長(cháng)大了要當科學(xué)家，要當解放軍，要當醫生，要當警察，總之要成為國家棟梁，為祖國盡微薄之力。轉眼13年過(guò)去了，個(gè)子長(cháng)高了，聲音渾厚了，羽翼豐滿(mǎn)想要飛翔了，可是迷茫了，想飛沒(méi)有方向了！三思之后選擇了一個(gè)張楊的青春的時(shí)尚的走在人群前面的行業(yè)----導游！
初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，突然發(fā)現周?chē)呀?jīng)人滿(mǎn)為患，都是代征掛牌的老油條了；嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見(jiàn)了。徘徊了很久橫下心來(lái)爭取第一個(gè)到達幸福的'那個(gè)小島！拼命的游啊游啊，輾轉騰挪使勁往前頭奔；惡補中國歷史，熟讀地理民俗，上車(chē)夸夸其談，下車(chē)跑前跑后，吃飯你爭我搶?zhuān)X(jué)不到天亮，總之就是個(gè)自我修煉��！
奮發(fā)向上，象加滿(mǎn)了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，車(chē)歇人不歇，下這輛車(chē)又上了那輛車(chē)，剛認識一伙人又迎來(lái)了新的同志們，從跟著(zhù)人家屁股后面走到走在三五個(gè)人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂(lè )得像花一樣那叫個(gè)自豪；一車(chē)接一車(chē)一團接一團不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風(fēng)餐露宿，操心費力，樂(lè )此不彼！從白白胖胖到身材勻稱(chēng)，從營(yíng)養良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂(lè )道。
勇攀高峰，荊棘密布也義無(wú)反顧的迎著(zhù)寒風(fēng)，正可謂狹路相逢勇者勝，景點(diǎn)里面彩旗飛舞導游旗飄揚，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見(jiàn)同行靠近便使盡渾身解數將其斬于馬下，來(lái)一個(gè)pk一個(gè)，來(lái)兩個(gè)pk一雙，一路走來(lái)戰功赫赫；得意之時(shí)卻被后生掀翻在地，顏面無(wú)存；收槍卸馬，跑回老窩療傷。養精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個(gè)威武的身影屹立在隊伍的最前頭！依然來(lái)勢洶洶，勢不可擋！
總結一句：數年滄桑，值得懷念，回想過(guò)去，歷歷在目；道路艱難，收益非淺，久經(jīng)沙場(chǎng)，百煉成鋼�。�！
導游工作總結12
第三天，由C同學(xué)負責，該同學(xué)憑著(zhù)對湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語(yǔ)言把景點(diǎn)講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿(mǎn)意的。
加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局。
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
特級教師李日芳教師用他那詩(shī)一般的語(yǔ)言告訴我們課堂是生活的地方，教育是無(wú)痕的，課堂是多情的時(shí)空，教師要與課程真心相愛(ài)，品德學(xué)科應該每一節課都在創(chuàng )造生活，要以?xún)和癁橹行脑O計有效的教學(xué)活動(dòng)，教學(xué)環(huán)節要深入人心，不做過(guò)眼云煙。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的`不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從2007年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
導游工作總結13
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人說(shuō)，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團又不一樣，每個(gè)團都會(huì )經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢？
一、認真聆聽(tīng)
接到計劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計劃的執行者，也就代表著(zhù)，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠是這個(gè)團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興！
二、難得糊涂
對于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過(guò)程中，難免會(huì )有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì )出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說(shuō)，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì )突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著(zhù)他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來(lái)側面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話(huà)，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個(gè)茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
三、細致服務(wù)
很多導游認為，我只是一個(gè)導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了�，F在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當著(zhù)一套，背著(zhù)一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認賬，說(shuō)什么是看導游說(shuō)好話(huà)的面子，或者說(shuō)是被導游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導游，對每個(gè)客人細致服務(wù)是必需的。一個(gè)團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著(zhù)點(diǎn)，更事無(wú)巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊在這個(gè)團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著(zhù)全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛?lè )畛�，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì )很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì )看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
四、保留證據
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著(zhù)急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的`形式給錄下來(lái)；對于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見(jiàn)單給你認為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì )影響團款回收的情況，對我們的建議會(huì )是一項非常的督促和提醒，更會(huì )促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強！
五、善后工作
很多導游會(huì )說(shuō)：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導游，將會(huì )獲得公平公正的待遇！
導游工作總結14
作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的.是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上
就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。
導游工作總結15
xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近xxx年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的xxx的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到xxx，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧！
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的xxx號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了xxx地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從xxx個(gè)人的散客然后xxx人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的`問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到xxx對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護xxx旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xxx的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。