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汽車(chē)美容店店長(cháng)崗位職責
在日常生活和工作中,需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多,崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編精心整理的汽車(chē)美容店店長(cháng)崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
汽車(chē)美容店店長(cháng)崗位職責1
一、 店長(cháng)的職責 五項基本職責
。1) 達成業(yè)績(jì)的職責:不管店長(cháng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者,必須擔負起店中業(yè)績(jì)的主要責任。
。2) 管理的職責:對于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報”等,店長(cháng)都得充分管理、具體落實(shí)執行公司的各項規定。
。3) 指揮統帥的職責:店長(cháng)應該發(fā)揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導,下屬才能100%的發(fā)揮能力。
。4) 解決問(wèn)題的職責:有關(guān)于業(yè)績(jì)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題,店長(cháng)都必須思考與解決。
。5) 判斷的職責:在權限范圍內,店長(cháng)對于業(yè)務(wù)應有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。 兩項最基本的工作
1、 對外的工作:〈追求消費者各方面的滿(mǎn)足〉
。1) 吸引消費者的貨品方案
不管是什么時(shí)代,專(zhuān)賣(mài)店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這是店長(cháng)的第一要務(wù)。
。2) 營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣(mài)場(chǎng)
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長(cháng)的第二要務(wù)。 生意成交不成交另當別論,顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待,每一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領(lǐng)。
另外一點(diǎn)是“便利”:商品的擺設是否一目了然、價(jià)格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等?此剖趾(jiǎn)單,卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。
。3) 讓顧客有行家的感覺(jué)
在售貨現場(chǎng)接待顧客時(shí),必須有讓人信服的販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識和水準,這種專(zhuān)業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長(cháng)的第三要務(wù)。店長(cháng)對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。
但是,如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì )產(chǎn)生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品。
。4) 咨詢(xún)多、趣味多,又具新穎性
無(wú)論是對商品,還是在店內交談中,都應該讓人充滿(mǎn)趣味、新穎和識博見(jiàn)廣的感覺(jué),這是店長(cháng)的第四要務(wù)。
2、 店長(cháng)對內的工作
。1) 無(wú)論如何以達成高銷(xiāo)售額為目標
這是店長(cháng)的第五要務(wù),創(chuàng )造銷(xiāo)售額就是店長(cháng)的首要工作。商品的陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。
。2) 在庫品一定要保持鮮度
專(zhuān)賣(mài)店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度。這是店長(cháng)的第六要務(wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)寫(xiě)申請報備傾貨,暢銷(xiāo)品量要保持
。3) 提高人員和售貨場(chǎng)地的平效
為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低,b、工作分配及指示應確實(shí)、
c、提高售貨技術(shù)水準與工作效率。
。4) 每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶(hù),業(yè)績(jì)需遞增
二、店長(cháng)的職能
1、必備的'9項資質(zhì)
。1) 熱情:店長(cháng)在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。
。2) 積極:積極地面對所有事物,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(cháng)
。3) 開(kāi)朗:開(kāi)朗的人才能聚集眾人,帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿(mǎn)歡愉,和諧氣氛的店長(cháng)
。4) 感性:現在最流行的話(huà)是“感性”,不僅是對商品、商品的陳列或談話(huà)上,店長(cháng)也應感性,充滿(mǎn)愛(ài)心
。5) 協(xié)調性:共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調性,不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調性
。6) 責任感:店長(cháng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品,沒(méi)有強烈的責任感絕對不行。
。7) 不屈不撓:一個(gè)人不可能永遠順利,身為管理者一定要不畏困難,具有堅強忍耐的毅力
。8) 歸屬感:熱愛(ài)工作、團體、把店當成另一個(gè)家,這是作為店長(cháng)的原點(diǎn)
。9) 行動(dòng)力:失敗通常是因為不行動(dòng)。立即行動(dòng)是店長(cháng)應具備的資質(zhì)
2、應備的8項基礎能力
。1) 考力:更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì )造成徒勞。
。2) 判斷力:正確迅速下判斷。愈是上司不在,判斷就尤其重要
。3) 領(lǐng)導力:必須能調動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性,擁有指導部屬的領(lǐng)導力,統御力,能正確的處理人際關(guān)系
。4) 指導力:能夠正確指導部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力,這是讓部屬達成業(yè)績(jì)的原點(diǎn)
。5) 設定目標:設定工作目標,確實(shí)分派,這是帶領(lǐng)團體的重點(diǎn)
。6) 說(shuō)服力:讓自己的想法、計劃使對方理解,接納的能力,說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器
。7) 應變能力:能基本應對突發(fā)事件和意外爭執,能應各種狀況做適當的處理
。8) 情報收集力:廣范的情報資料持有不同時(shí),選擇必要、有益的情報是必要。
3、 作為“工作管理者”的失敗原因
。1) 沒(méi)有獨創(chuàng )理念
。2) 無(wú)法掌握情勢的變化
。3) 無(wú)法思考又欠缺果斷力
。4) 無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助
。5) 無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)
。6) 無(wú)法如期完成計劃
。7) 無(wú)法圓滿(mǎn)地授權
。8) 和部屬接觸不足
。9) 無(wú)法掌握部屬的心態(tài)
解說(shuō)
以上是店長(cháng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因,從反面看事,管理者應具備哪些能力即可一目了然
三、店長(cháng)必備的任務(wù)
1、必備的6項知識和技能
。1) 工作的知識和技能
。2) 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng )新
。3) 指導的知識和技能,正確、迅速、有效地教育和訓練部屬
。4) 改善的知識和技能,細密地分析當店工作內容,節省勞力、時(shí)間、經(jīng)費,使工作成果更顯著(zhù)
。5) 對待部屬的知識和技能,店長(cháng)需要下屬的協(xié)助才能達成任務(wù),因此,必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力,解決人事問(wèn)題等知識和技能。
。6) 解決問(wèn)題的知識和技能,諸如業(yè)績(jì)問(wèn)題,人事案、顧客申訴、相關(guān)機構與組織有關(guān)事務(wù)安排等,每天都會(huì )發(fā)生,店長(cháng)應具備如何解決這些問(wèn)題的能力
。7) 測定能力的基準
項目 自我評價(jià) 上司評價(jià)
1 鎖定目標的達成
2 業(yè)務(wù)計劃的完成
3 組織完善人際關(guān)系良好的團體
4 努力向前,善盡責任的指導
5 充分得到內部人員的協(xié)助
6 合理地處理事務(wù)
7 公平地分派工作
8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識
9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系
卓越領(lǐng)導者的特性
1 真正領(lǐng)導者的特征
2 對于自己的工作得心應手,不虛張聲勢
3 己所不欲,不施于人
4 樂(lè )于助人
5 言教、身教并重
6 肯擔當,不規避責任
7 處事公平公正
8 對人、對事、一視同仁,真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題
9 疑人莫用,用人莫疑,體諒別人,愛(ài)人勝己
10 因材施教
真正領(lǐng)導者必備的能力
1 不僅勝任自己的工作,對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著(zhù)學(xué)習的熱忱
2 具備計劃、組織自己職務(wù)的能力
3 具備授權的技巧
4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線(xiàn)的能力
5 果斷力
6 具備不屈不撓的通融性
7 樂(lè )于和人共商的協(xié)調力
四、店長(cháng)的人際關(guān)系
1、 有效的溝通
。1)所謂經(jīng)營(yíng)溝通:是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作,為一個(gè)共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。
。2) 各種關(guān)系: 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”
下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿(mǎn)”、“情報”
平行關(guān)系 “意見(jiàn)交換”、“調整”、“情報”
汽車(chē)美容店店長(cháng)崗位職責2
1.維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
2.嚴格控制店內的損耗;
3.維持店內整齊生動(dòng)的陳列;
4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;
7.審核店內預算和店內支出。
主要工作:
1.全面負責門(mén)店管理及運作;
2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃,并指導落實(shí);
3.傳達并執行營(yíng)運部的工作計劃;
4.負責與地區總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;
5.負責門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門(mén)的'業(yè)務(wù)工作,努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì);
7.倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念;
9.進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
10.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);
11.保障營(yíng)運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;
12.負責全店人員的培訓;
13.授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù);
14.負責店內其他日常事務(wù)。
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