it行業(yè)年終總結(14篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的it行業(yè)年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
it行業(yè)年終總結 篇1
xxx，年月畢業(yè)于工業(yè)學(xué)校，畢業(yè)后一直從事陶瓷工藝技術(shù)及生產(chǎn)管理工作，期間不斷更新專(zhuān)業(yè)知識結構，努力鉆研業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷提高，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作能力和指導能力強，能夠獨立完成多項重大的技術(shù)研究，現把個(gè)人5年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況總結
xx年8月-xx年12月，在xx陶瓷有限公司工作，主要從事陶瓷釉料的研發(fā)應用及生產(chǎn)管理工作。進(jìn)行高溫釉料的研發(fā)試驗，研究原材料的工藝性能特性，通過(guò)反復試驗，進(jìn)行原料的優(yōu)化組合，同時(shí)對企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，提高技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為企業(yè)創(chuàng )造效益，降低生產(chǎn)成本。
xx年1月-現在，在xx有限公司工作，主要從事陶瓷生產(chǎn)管理工作，在任職期間。獨立發(fā)出了藝術(shù)陶瓷釉料，并應用于生產(chǎn)使用。通過(guò)以無(wú)鉛生料釉為基礎，代替傳統的含鉛釉，通過(guò)添加不同的'著(zhù)色劑，獲得一系列不同顏色的金屬光澤釉。這種無(wú)鉛生料釉，是一種“綠色”釉料，成本低，使用簡(jiǎn)便，穩定性好，具有很高的推廣應用價(jià)值。
總結個(gè)人多年在陶瓷專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中，始終戰斗在科研第一線(xiàn)，發(fā)揮自己的技術(shù)特長(cháng)，在不同單位提供的平臺支持下，先后完成了多項專(zhuān)業(yè)課題研究，多次獲得公司的獎勵，取得了明顯的技術(shù)工作成績(jì)，同時(shí)為企業(yè)培訓一批技術(shù)骨干。也希望在以后的工作中，繼續發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，盡自己的能力在陶瓷產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升，陶瓷行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新，陶瓷行業(yè)節能減排、清潔生產(chǎn)中作出應有的貢獻。因此，根據藝術(shù)陶瓷技術(shù)員的申報評審條件，本人認為完全符合申報的相關(guān)條件，具備藝術(shù)陶瓷技術(shù)員的資格。
it行業(yè)年終總結 篇2
一、工程概況
本工程位于金鳳區南部片區，其中包括金鳳十二街、金鳳十三街、金鳳六街、金鳳六路道路路燈安裝工程。本工程包含溝槽挖填、電纜護管安裝、電纜鋪設、路燈及變壓器基座砌筑、燈具安裝、變壓器安裝、配電箱安裝、接地極安裝、送變電系統調試、控制箱安裝、電纜頭制作、送電及接地系統調試、漏電保護開(kāi)關(guān)安裝及系統的檢測、驗收、送電、余土外運、路面及人行道恢復等。其具體工程概括如下：
1、金鳳十二街
金鳳十二街道路全長(cháng)2117米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在路的兩側綠化帶上，燈桿高10米，燈桿間距為37米左右，共安裝116套路燈，預制C20混凝土燈基礎116個(gè)，敷設VLV-4*35型電纜4160m，變壓器安裝2套，完成過(guò)路拉管（D80）451m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統。
2、金鳳十三街
金鳳十三街道路全長(cháng)850米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在路的兩側綠化帶上，燈桿高10米，燈桿間距為37米左右，共安裝48套路燈，預制C20混凝土燈基礎48個(gè)，敷設VLV-4*35型電纜1680m，變壓器安裝1套，配電箱安裝1套，完成過(guò)路拉管（D80）115m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統。
3、金鳳六街
金鳳六街道路全長(cháng)1099米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在路的兩側綠化帶上，燈桿高9米，燈桿間距為30米左右，共安裝72套路燈，預制C20混凝土燈基礎72個(gè)，敷設VLV-4*35型電纜2150m，變壓器安裝1套，配電箱安裝1套，完成過(guò)路拉管（D80）191m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統。
4、金鳳六路
金鳳六路道路全長(cháng)723米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在兩側人行道上，燈桿高9米，燈桿間距為30米左右，共安裝48套路燈，預制C20混凝土燈基礎48個(gè)，敷設VLV-4*35型電纜1349。5m，變壓器安裝1套，配電箱安裝1套，完成過(guò)路拉管（D80）16。5m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統。
現已按要求如期完成了金鳳十二街、金鳳十三街、金鳳六街、金鳳六路道路路燈安裝工程，經(jīng)自檢符合設計要求。
二、工程質(zhì)量與進(jìn)度
本工程的質(zhì)量目標為創(chuàng )優(yōu)良工程。工程開(kāi)工前，我公司組織施工人員認真學(xué)習了招、投標文件中有關(guān)質(zhì)量要求和相關(guān)規程的規則及施工組織設計文件，對各個(gè)施工環(huán)節進(jìn)行詳細的技術(shù)交底。工程開(kāi)工后，項目部狠抓工程質(zhì)量的管理。對每個(gè)分項工程做到源頭控制、中間檢查和完工驗收，嚴格按照工程的既定質(zhì)量目標進(jìn)行施工。同時(shí)，我們還對各個(gè)分項工程、特別是隱蔽工程作了詳細的`施工安排。在路燈基礎施工期間、由施工負責人帶領(lǐng)技術(shù)人員始終堅持在施工現場(chǎng)，指揮混凝土基礎的澆灌，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，避免出現誤差，為混凝土基礎的澆灌工作提供了可靠的質(zhì)量監督和技術(shù)保證。
在燈桿、燈具組裝中，我們首先從燈具的電器安裝質(zhì)量抓起，實(shí)行任務(wù)到人，責任到人，在燈具上標明每個(gè)安裝人員的編號，每個(gè)燈具的電器安裝完通電檢查亮燈情況，以保證安裝質(zhì)量。
在組立燈桿期間，我們全體施工人員堅持在施工現場(chǎng)，對施工質(zhì)量一絲不茍，保證了工程的質(zhì)量，保證了送電時(shí)一次亮燈率達到100%。
在路燈廂式變電站施工安裝中，我們對廂變的廂體、內部的保護裝置，
it行業(yè)年終總結 篇3
轉眼之間又到年底了，暮然回首已在這個(gè)大家庭中度過(guò)了兩年半的快樂(lè )時(shí)光。在過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經(jīng)驗，技術(shù)能力上有了進(jìn)一步的提升;但也存在著(zhù)諸多不足�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，現將20xx年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、工作總結
第一季度主要進(jìn)行了等老產(chǎn)品的調測、文檔完善、料單編制、整機裝配等維護工作，解決生產(chǎn)過(guò)程中反饋的一些問(wèn)題，大量的調試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗。到上海參觀(guān)學(xué)習其生產(chǎn)加工工藝一次，通過(guò)與其生產(chǎn)人員的`交流溝通，使自己意識到在設計過(guò)程中如何注意細節，從而更有利于設備產(chǎn)品化。
第二季度主要進(jìn)行改版工作，進(jìn)行備料、硬件調測;進(jìn)行原理圖設計、元器件選型、備料、調測等工作;協(xié)助編制等設備的工藝文件，搭建測試環(huán)境。
第三季度主要進(jìn)行。
第四季度主要進(jìn)行了。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、知識面需要進(jìn)一步擴展
隨著(zhù)公司不斷啟動(dòng)新項目，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，應用新技術(shù)，自己只有不斷勤奮學(xué)習新知識、新技術(shù)，才能夠適應新項目的需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué)、多看、多問(wèn)，不懂的問(wèn)題多研究。
2、解決問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步提高
做項目所面對的就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題，如何把問(wèn)題解決的更好，在錯綜復雜的矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實(shí)的基礎知識，并且要多實(shí)踐、多嘗試，不斷積累經(jīng)驗。遇到問(wèn)題時(shí)要勤思考、抓本質(zhì)。
3、精神能力需要進(jìn)一步提高
做項目，特別是難得項目，需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進(jìn)一步提升自己的這種精神能力，遇到問(wèn)題迎難而上，克服種種困難。
4、綜合能力需要進(jìn)一步提升
增強團隊精神、交流能力、協(xié)作精神，增強獲取新知識的能力。
三、下一年的工作計劃
簡(jiǎn)單的概括為，努力做好自己的本職工作;擴展自己的知識面;提升自己解決問(wèn)題的能力和團隊協(xié)作的能力。
最后，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績(jì)!
it行業(yè)年終總結 篇4
20xx年對于朗青而言是機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。本年度，公司領(lǐng)導層在設計院的正確領(lǐng)導和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績(jì)。在過(guò)去的一年里，公司全員團結拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，始終堅持“創(chuàng )新從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設計院下達的生產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷提高
20xx年，公司繼續圍繞“爭創(chuàng )勘察設計之精品”的經(jīng)營(yíng)目標，堅持“創(chuàng )造從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，繼續堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。一年來(lái)，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò )監控及軟件開(kāi)發(fā)等方面均取得了一定的成績(jì)，主要有(詳細見(jiàn)附表)：1. ***施工圖設計;2. ***施工圖設計;3. ***施工圖設計.
二、完善制度，管理水平不斷提高
三、注重培訓，員工綜合素質(zhì)不斷提高
一直以來(lái)，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習、聘請專(zhuān)家授課等多種形式進(jìn)行培訓，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習時(shí)間;在學(xué)習內容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習，同時(shí)對于專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習也相當重視。內容主要包括：現代企業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)基礎知識、各門(mén)類(lèi)的技術(shù)培訓等，對于成績(jì)突出者給予一定的.獎勵，并由公司報銷(xiāo)相應費用。通過(guò)學(xué)習培訓，有效地提高了廣大員工學(xué)習的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。20xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開(kāi)展“創(chuàng )新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對于在活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)個(gè)人和部門(mén)公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動(dòng)我們也將長(cháng)期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進(jìn)。
四、注重企業(yè)文化建設，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年，在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開(kāi)展了爭創(chuàng )文明部室等活動(dòng)，工會(huì )利用雙休日、節假日開(kāi)展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車(chē)隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過(guò)這些員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績(jì)，但在工作中仍然存在著(zhù)一定的問(wèn)題。其一，部分員工思想觀(guān)念依然陳舊，工作主動(dòng)性不強，缺乏進(jìn)取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時(shí)到位，致使公司資金周轉困難。
it行業(yè)年終總結 篇5
20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導下，堅持以“市場(chǎng)為導向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進(jìn)，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現了雙贏(yíng)。運行維護、通信服務(wù)、精神文明建設等各方面工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)。主要表現在：
一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況
截至6月20日，我公司固定電話(huà)放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)4096部，來(lái)電顯示開(kāi)通率達69.88%；發(fā)展寬帶用戶(hù)196戶(hù)，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶(hù)；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃20xx部的133.55%；業(yè)務(wù)收入累計完成1043.49萬(wàn)元，完成占年計劃20xx萬(wàn)元的55.02%；較上年同期增長(cháng)8.7%。
二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢
年初以來(lái)，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會(huì )上，我們本著(zhù)工作早安排，措施早制定，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，加快發(fā)展。
一是深入市場(chǎng)了解用戶(hù)需求，發(fā)展潛力，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路打下思想基礎；
二是對設備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調配，最大限度地挖掘設備線(xiàn)路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用；
三是根據人口分布、經(jīng)濟狀況、市場(chǎng)潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實(shí)到人，繼續實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，并重新制定到了經(jīng)營(yíng)考核措施，進(jìn)一步加大到了績(jì)效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性；
四是公司領(lǐng)導和管理人員繼續實(shí)行了包片發(fā)展負責制，績(jì)效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難，及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度；
五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，確保各項任務(wù)的完成。在市話(huà)發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區、開(kāi)發(fā)區為業(yè)務(wù)發(fā)展區域；農村電話(huà)上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉鎮、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點(diǎn)，積極發(fā)展固定電話(huà)，以黨政軍機關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，積極發(fā)展來(lái)電顯示、數據基礎業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)；
六是積極開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項新興業(yè)務(wù)，從立項到開(kāi)通放號總計還不到三個(gè)月時(shí)間，做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開(kāi)通、早見(jiàn)效益。
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，轉變觀(guān)念，認清形勢，奮力拼搏，扎實(shí)搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )，加快建設，通信能力有了較大提高。
在通信市場(chǎng)烽火四起，多家電信運營(yíng)商爭奪市場(chǎng)份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點(diǎn)，對工程項目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設，提高通信能力；對現有線(xiàn)路設備資源進(jìn)行清理和調整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )配置，全面提高線(xiàn)路利用率和設備實(shí)占率。
�。ㄒ唬┗A建設方面。今年以來(lái)，我們新建了所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段；積極努力爭取專(zhuān)項資金購置模塊局機房及營(yíng)業(yè)室，機房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。
�。ǘ┩ㄐ沤ㄔO方面。今年以來(lái)，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工程，3月4日開(kāi)通放號；5月底完成縣鄉光纜施工工程；新建兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)，交換機擴容4000線(xiàn)。
�。ㄈ┰谠O備維護方面，運維部先后制定了機房各項規章制度，規范各項原始記錄，對各機房，重點(diǎn)對無(wú)人值守機房，認真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實(shí)行績(jì)效考核，公司積極開(kāi)展了創(chuàng )建文明機房活動(dòng)。在抓好通信建設同時(shí)，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，促使運維管理上臺階。今年以來(lái)，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區前茅，網(wǎng)絡(luò )接通率達99.3%，長(cháng)話(huà)接通率達67%。
四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。
在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機制。
一是繼續深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過(guò)實(shí)行此項改革，極大地調動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神；
二是深入開(kāi)展員工思想政治教育，在公司內部深入開(kāi)展“民主評議行風(fēng)”和“道德規范進(jìn)萬(wàn)家，誠實(shí)守信萬(wàn)人行”的活動(dòng)，組織員工深入學(xué)習了《王樹(shù)明的故事》一書(shū)，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；
三是強化學(xué)習，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。今年以來(lái)，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養和教育培訓，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強員工崗位培訓和繼續教育為重點(diǎn)，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動(dòng)的用人機制。通過(guò)各項活動(dòng)的開(kāi)展，公司機關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)心用戶(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀(guān)念、團隊合作意識、市場(chǎng)意識、競爭意識都在加強，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。
四是在黨風(fēng)廉政建設方面，公司領(lǐng)導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領(lǐng)導班子”的'方針，把黨風(fēng)廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責任領(lǐng)導到位、責任內容到位、責任落實(shí)措施到位、責任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設目標管理責任書(shū)》，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設各項規章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺(jué)性和防腐拒變能力。
五、強化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。
今年以來(lái)，我們以狠抓服務(wù)規范化為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內部專(zhuān)業(yè)人員對窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監督基礎上，采取客戶(hù)部明察暗訪(fǎng)等多種形式，加大了社會(huì )監督的力度；積極開(kāi)展標準化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設，營(yíng)業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作，我公司主要采取了以下措施：
一是及早動(dòng)手，統籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項新目標，并對全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。
二是建章立制，狠抓落實(shí)。1——6月，我公司相繼出臺了《通信分公司用戶(hù)投訴經(jīng)濟責任制獎罰辦法》、《客戶(hù)申訴處理辦法》，轉發(fā)了《信陽(yáng)市通信服務(wù)獎懲辦法》等一系列規章制度，從強化全員服務(wù)意識入手，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作，用戶(hù)滿(mǎn)意率不斷提高，目前，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到99.50%。
三是加強溝通、樹(shù)立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間，我公司積極參加消費者協(xié)會(huì )組織的各項維權活動(dòng)，主動(dòng)走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會(huì )各界一致好評。5月份，我公司客戶(hù)服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，認真查找服務(wù)工作存在的問(wèn)題和不足，并不定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取監督員意見(jiàn)，及時(shí)整改；與此同時(shí)，綜合部切實(shí)加強新聞宣傳力度，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶(hù)溝通的“橋梁”；
四是從深層次加強用戶(hù)服務(wù)。為做好對用戶(hù)的服務(wù)，我公司一方面做好上門(mén)服務(wù)、裝移機質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開(kāi)通聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)事宜，以解決用戶(hù)交費難問(wèn)題；為進(jìn)一步加強對大客戶(hù)的深層次服務(wù)，切實(shí)落實(shí)大客戶(hù)管理工作，今年我公司根據人員變動(dòng)情況，進(jìn)一步加大了對大客戶(hù)的服務(wù)管理工作，指定專(zhuān)人具體負責與大客戶(hù)的各項業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶(hù)真正享受到“綠色通道”服務(wù)
六、嚴管理，抓落實(shí)，安全工作得到進(jìn)一步加強
年以來(lái)，我們認真推行安全保衛責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會(huì )治安綜合治理工作，確保公司內部穩定、安全，積極配合執法部門(mén)同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組和防汛領(lǐng)導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)，員工的安全生產(chǎn)意識得到進(jìn)一步增強。
總之，我公司全體員工在市場(chǎng)形勢復雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務(wù)。
七、下一步工作思路
今年是我們“決戰”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是通信開(kāi)展“民主評議行風(fēng)”、“道德規范進(jìn)萬(wàn)家，誠實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)和爭創(chuàng )省級文明單位的重要一年。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也須清醒認識到工作中存在的問(wèn)題和不足。下半年，我們將繼續堅持“服務(wù)于社會(huì )、服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展”的服務(wù)宗旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在地方政府的關(guān)心與支持下，以“機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新”為動(dòng)力，進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、團結奮進(jìn)，加強對市場(chǎng)、客戶(hù)和競爭對手的研究，深化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面完成市公司下達的經(jīng)濟效益指標。轉變服務(wù)觀(guān)念，從方便客戶(hù)的角度出發(fā)，用科學(xué)合理的制度和流程來(lái)規范和約束服務(wù)工作，增強全體員工的工作責任感和愛(ài)崗敬業(yè)的意識，號召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng )新的輝煌。
圍繞上述工作目標，我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步加強全員的創(chuàng )新意識、憂(yōu)患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養和教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)；
二是強化財務(wù)管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開(kāi)支，全面推進(jìn)財務(wù)預算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費用開(kāi)支特別是管理費用的開(kāi)支；
三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不斷擴大市場(chǎng)份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上，要不看計劃看市場(chǎng)，最大限度地擴大消費群體，盡快形成通話(huà)規模，引領(lǐng)此項新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路；
四是積極推行寬帶下鄉業(yè)務(wù)，加快政府電子政務(wù)工程建設，尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)收入穩步、健康增長(cháng)；
五是通過(guò)開(kāi)展民主評議行風(fēng)活動(dòng)，狠抓通信服務(wù)規章制度的落實(shí)，抓基礎服務(wù)、規范服務(wù)、文明服務(wù)，使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺階；
六是加快文明單位創(chuàng )建步伐，不斷提高新縣通信在社會(huì )的文明形象，年力爭省級文明單位創(chuàng )建成功；
七是繼續推進(jìn)“道德規范進(jìn)萬(wàn)家，誠實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，務(wù)求實(shí)效，為全區積累活動(dòng)經(jīng)驗，確�！半p萬(wàn)”活動(dòng)取得階段性成果。
it行業(yè)年終總結 篇6
自從我來(lái)到我們公司后，一直深受領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過(guò)公司的好幾個(gè)部門(mén)，由于不同的原因，領(lǐng)導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門(mén)不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^(guò)去的一年，我受益匪淺，感覺(jué)自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫(xiě)下這一年的年終總結。
進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內組團需要人手，公司領(lǐng)導希望我能去接手省內組團，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的.愛(ài)好，投身于組團部。在組團部，認真學(xué)習，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會(huì )出現這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心�！俺砸粔q，長(cháng)一智”，我以后會(huì )盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門(mén)。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習，請教。雖然有時(shí)可能會(huì )碰到一些很幼稚的問(wèn)題，但我還是厚著(zhù)臉皮去問(wèn)，有時(shí)可能會(huì )被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺(jué)不會(huì )不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團。我知道這是我的機會(huì )，在操作大團時(shí)會(huì )遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題，是我歷練的機會(huì )。而且這個(gè)團隊還是一個(gè)會(huì )議加旅游的復合團，我對團隊的每一個(gè)細節都不放過(guò)，從訂車(chē)，訂房，訂餐……每一步都反復的落實(shí)好。有這樣一句話(huà)：“臺上一分鐘，臺下十年功�！庇迷谖疑砩咸‘敳贿^(guò)了，在團隊來(lái)做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚，這個(gè)團隊既要考慮到會(huì )議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游。接待過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，團隊才得以圓滿(mǎn)順利的劃上一個(gè)句號，后來(lái)回訪(fǎng)對方旅行社也非常的滿(mǎn)意。
現在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開(kāi)始忙的時(shí)候，我想把做組團時(shí)的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時(shí)候出現不必要的麻煩。新老客戶(hù)都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì )一年年的不停流接單。
我很愛(ài)惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會(huì )，所以我只有更好的努力來(lái)回報公司對我的信任�，F在社會(huì )競爭如此激烈，保證我們公司的長(cháng)期穩定增長(cháng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì )再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴大一點(diǎn)規模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了膨脹期，更大的規模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續發(fā)展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會(huì )繼續努力的工作。
it行業(yè)年終總結 篇7
20xx年，醫務(wù)科在上級主管部門(mén)的指導下，在院領(lǐng)導的大力支持下，在各科室的積極配合下，堅持以病人為中心、以全面提高醫療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫患關(guān)系為目標，嚴抓醫療規范化管理和醫療核心制度的落實(shí)，使得全年各項工作得以有序的進(jìn)行�，F將本年度的工作總結如下：
一、 醫療質(zhì)量
醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題。醫務(wù)科把嚴抓醫療質(zhì)量管理，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)，經(jīng)過(guò)本年度的嚴格管理、狠抓落實(shí)，我院的醫療質(zhì)量和醫療安全工作都取得了一定的成效。
1、基礎醫療質(zhì)量
根據本院工作實(shí)際，健全了醫療質(zhì)量控制體系，每月對各科室進(jìn)行一次醫療質(zhì)量檢查，督促各科室進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量控制的工作落實(shí)。加強對各科室核心制度執行情況的督導檢查，對基礎醫療質(zhì)量和環(huán)節醫療質(zhì)量進(jìn)行嚴格把關(guān)，使我院的醫療質(zhì)量得到明顯提高。
2、醫療文書(shū)質(zhì)量
嚴格按照新版《病歷書(shū)寫(xiě)規范》的要求，對住院病歷的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步規范化的要求，并督促各科室認真組織學(xué)習，終末病案要經(jīng)過(guò)各科室質(zhì)控醫師審查，歸檔后由醫務(wù)科再次抽查。今年我院甲級病歷合格率雖然較去年有提高，但其中仍存在很多不足，在醫務(wù)科對臨床各科室終末病歷抽查年度總結中，發(fā)現個(gè)別問(wèn)題反復存在，外科病歷書(shū)寫(xiě)較內科病歷差，甚至有乙級病歷出現。
3、處方質(zhì)量
醫院嚴格執行處方點(diǎn)評管理規范，按照處方點(diǎn)評制度開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，并認真總結和提出改進(jìn)。醫生每天開(kāi)出的`處方，由藥師首先掌握醫生的用藥動(dòng)態(tài)，對發(fā)現的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評。對無(wú)指征用藥、指征改善后應停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的、針對性不強的“大包圍”用藥、無(wú)指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評，并上報醫務(wù)科。使得醫生的責任意識、風(fēng)險意識和規范意識都有明顯提高，門(mén)診醫生能夠遵守首診負責制，認真地進(jìn)行門(mén)診登記和門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，保證了處方合格率的達標。
二、醫療安全
醫療安全是醫療管理的重點(diǎn)。醫務(wù)科對醫療安全工作長(cháng)抓不懈，把責任落實(shí)到個(gè)人，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫療安全工作。
1、繼續抓好醫療安全教育及相關(guān)法律法規學(xué)習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術(shù)準入，加強醫務(wù)人員醫療安全教育，適時(shí)在院內舉辦醫療糾紛防范及處理講座、培訓。
2、加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理及責任追究制度》，對于給醫院帶來(lái)重大影響的醫療糾紛或醫療不良事件要進(jìn)行責任追究，著(zhù)重吸取經(jīng)驗教訓。
3、從控制醫療缺陷入手，強化疑難、醫源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時(shí)報告制度。
4、定期召開(kāi)醫療安全會(huì )議，通報醫療安全事件及醫療糾紛的處理情況，總結經(jīng)驗。
三、繼續醫學(xué)教育工作
1、 20xx辦各種業(yè)務(wù)講座12場(chǎng)次。主要涉及急診急救相關(guān)知識培訓、心肺復蘇培訓、醫療糾紛防范及處理講座、內外科常見(jiàn)病的治療常識及新進(jìn)展、培訓抗菌藥物規范應用等內容。
2、 本年度我院繼續開(kāi)展“崗位練兵技能比武活動(dòng)”活動(dòng)，依據醫院工作任務(wù)和各級衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的崗位職責，努力提高全院醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。今年我院組織全體醫療技術(shù)人員進(jìn)行理論考試一次、技能操作比武1次，較圓滿(mǎn)的完成了活動(dòng)的各項要求，得到承德市衛生局年終考核組的肯定。
3、 完成對醫療醫技CME對象 112人的學(xué)分登記，圓滿(mǎn)完成了市繼續教育辦公室的驗證審驗。全院二級學(xué)科CME覆蓋率為100%;20xx學(xué)分達標比例為100%。
四、科教工作方面
1、今年我院醫療技術(shù)人員、經(jīng)濟緊張，未派出人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習;參加各類(lèi)省級、國家級學(xué)術(shù)活動(dòng)多次，為醫院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和新經(jīng)驗。全年醫院發(fā)表論文35篇，科研立項4項。
2、規范實(shí)習、轉科、進(jìn)修人員的登記和管理，安排好實(shí)習及進(jìn)修醫生的帶教工作及轉科時(shí)程，及時(shí)檢查帶教效果。各科室轉科結束時(shí)，由科室主任對實(shí)習、見(jiàn)習醫生在本科室的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行考核，考核合格后，到醫務(wù)科報到，按照轉科安排時(shí)間進(jìn)行下一科室的實(shí)習、見(jiàn)習。
五、臨床路徑方面
開(kāi)展7個(gè)單病種的臨床路徑工作，每月由臨床各科室統計完成路徑的人數，上報醫務(wù)科，再由醫務(wù)科匯總上報衛生局。臨床路徑的開(kāi)展，切實(shí)有效的規范了醫療行為，減輕了患者的經(jīng)濟負擔，在一定程度上也遏制了亂用藥、亂收費等現象。
六、藥品管理方面
對藥品實(shí)行每月監督檢查制度，按國家法律法規對購進(jìn)、銷(xiāo)售、保管、銷(xiāo)毀進(jìn)行監管，辦理癌癥病人專(zhuān)用卡35人次，每月按時(shí)隨診、更換，保證了患者的正常使用，杜絕了非法外流。醫務(wù)科兼職藥品不良反應站的工作，對本院藥品不良反應進(jìn)行了嚴密的監測，及時(shí)完成完成藥品器械不良反應的收集、上報工作。本年度藥品不良反應上報工作受到市藥監局的表?yè)P
七、對口支援、下鄉義診與營(yíng)子鎮衛生院、馬圈鎮衛生院、興隆縣北營(yíng)房鄉衛生院、興隆縣李家營(yíng)鄉衛生院簽訂了對口支援協(xié)議，認真落實(shí)，對基層衛生院進(jìn)行了技術(shù)指導和義診，受到基層醫院的歡迎。
八、完成院里及上級衛生行政主管部門(mén)指派的其他臨時(shí)事務(wù)性工作。
醫務(wù)科作為醫院的職能科室，許多工作離不開(kāi)其他科室的支持和幫助，我在此代表醫務(wù)科向大家表示感謝，并且希望在新的一年里通過(guò)我們共同的努力使醫院的明天更美好!
it行業(yè)年終總結 篇8
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國債xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險x萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)xx個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后, 多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：xx月xx日，x先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù)，可以享受我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。x月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表xx份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的.新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
二、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學(xué)校的機會(huì )，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。
三、制定新目標，為來(lái)年做準備
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1. 道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
2. 心理方面�？蛻�(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
3. 業(yè)務(wù)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)
另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
4. 營(yíng)銷(xiāo)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
以上是我的xx年工作總結。在這里我真誠地向各位領(lǐng)導做匯報，望給為領(lǐng)導為我的工作點(diǎn)評并指正，我會(huì )在今后的工作中更加努力，為公司爭創(chuàng )更大的業(yè)績(jì)，為公司的發(fā)展盡一片心力。
it行業(yè)年終總結 篇9
20xx年的工作已經(jīng)進(jìn)行了一半，根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便自己在今后的工作中揚長(cháng)避短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據。
從2月份到現在，我來(lái)公司已經(jīng)快半年了，這半年是我過(guò)的最充實(shí)的半年，作為一名實(shí)習技術(shù)員，我將工作定位為協(xié)助好領(lǐng)導和同事的工作，并不斷的自我學(xué)習充實(shí)。
在工程施工過(guò)程中，我一直以積極的心態(tài)認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)�！安灰庇诔龀煽�(jì)，埋下頭來(lái)干工作”，是領(lǐng)導教會(huì )我的工作態(tài)度，從而提醒自己不要好高騖遠，要腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗自己的`知識并獲得施工現場(chǎng)的經(jīng)驗累積。
一、認真學(xué)習施工圖，這是施工技術(shù)管理中的第一步，也是關(guān)鍵的一步。要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設計師的意圖；其次要強化對圖紙的了解程度，熟悉工程的基本概況，明白具體的施工步驟，初步明確工程技術(shù)施工的重點(diǎn)、難點(diǎn)，為以后的施工操作行為做準備。
二、在工程施工過(guò)程中，測量放線(xiàn)工作是重中之重，它貫穿整個(gè)工程施工的始終，是工程施工的靈魂，要想工程干好，必須把測量放線(xiàn)的工作做好，所以施測、校對、復核的程序就一個(gè)都不能少；其次
要結合整套圖紙對各個(gè)施工層、施工段、施工點(diǎn)進(jìn)行校對，避免遺漏工程細小的部位構件；再次，就是檢查、落實(shí)是否工程的實(shí)際操作層的理解與自己的思想一致，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
三、學(xué)習技術(shù)交底，這是施工技術(shù)管理中的中心環(huán)節。查閱了施工組織設計和專(zhuān)項方案設計，明白鋼筋的綁扎、模板的安拆、砼的澆筑、填充墻的砌筑、腳手架的搭設等各工序、各部位的特點(diǎn)，按施工規范和設計要求配合領(lǐng)導檢查各施工部位的標高、軸線(xiàn)，鋼筋布置，模板的安拆、砼成型養護、腳手架搭設情況。在現場(chǎng)檢查中發(fā)現了質(zhì)量、安全隱患，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，協(xié)調施工人員處理問(wèn)題，待處理完畢后，配合領(lǐng)導和同事進(jìn)行檢查驗收，最終達到消除質(zhì)量安全隱患。
在這個(gè)施工現場(chǎng)管理中，我始終站好自己的崗位，嚴格要求自己，努力控制好工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，若有重大問(wèn)題，及時(shí)向工程部領(lǐng)導匯報，以便更好的、及時(shí)的處理問(wèn)題，使工程順利的進(jìn)行。
回顧歷史，展望未來(lái)。在各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心支持下，我自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了長(cháng)進(jìn)和加深，工作能力，包括組織協(xié)調能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，并獲得了許多寶貴的工作經(jīng)驗。作為一名技術(shù)人員，我將更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中學(xué)習理論，提高業(yè)務(wù)水平；更好的為工程技術(shù)服務(wù)。作為一名管理人員，我將更加刻苦的鉆研管理知識�！斑\籌帷幄之中，決勝于千里之外”，多動(dòng)腦筋，
考慮問(wèn)題全面，提高管理水平；更好為工程管理服務(wù)。爭取在下半年中做的更好。
在公司這個(gè)大家庭中，我感到特別的溫暖，我們公司是一個(gè)團結向上的公司，是一個(gè)和睦相處的家庭，更是一個(gè)團結拼搏的集體�！耙粋�(gè)巴掌拍也拍不響，萬(wàn)人鼓掌聲震天”，團結就是力量，拼搏就是財富。正因為我們有了團結，有了拼搏，我們看到了希望，看到了明天。
祝愿巨鼎在未來(lái)更加輝煌騰達；祝愿我項目部圓滿(mǎn)完成施工任務(wù),為公司交出滿(mǎn)意的答卷,為客戶(hù)交出放心的工程。
it行業(yè)年終總結 篇10
根據x·的安排部署，x·分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認識，正視存在問(wèn)題，采取切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細化管理水平，在“強”、“精”、“優(yōu)”上見(jiàn)到實(shí)效，深入推進(jìn)加強精細化管理和基礎管理建設工程，并取得了一定成效，精細化管理水平進(jìn)一步提升。
“四化”強管理管理重精細
一、管理制度化，強化責任執行。
繼續大力實(shí)施“擴量、增效、提質(zhì)”工程，堅持改革創(chuàng )新謀發(fā)展;堅持市場(chǎng)控制穩根基，堅持擴銷(xiāo)增效降成本，堅持基礎工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)上規模，效益上臺階，管理上水平。隨著(zhù)x公司的快速發(fā)展，以加強制度建設為突破口，x公司開(kāi)展11項綜合性重要培訓和考試活動(dòng)，內容涵蓋經(jīng)營(yíng)、安生、投資、計劃、財務(wù)、工程、綜合、黨群、內控等。隨著(zhù)加油站管理信息系統等各類(lèi)系統的上線(xiàn)運行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運行，x公司明確了6項立項制度修訂工作。
制度的關(guān)鍵在于執行。制度發(fā)布后，x公司通過(guò)到站培訓、集中考試等多種形式加強對各項規章制度的宣貫工作，加強各級人員對制度內容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續改進(jìn)精細化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序;加大對制度執行情況的檢查督促力度，及時(shí)發(fā)現制度的設計問(wèn)題、所屬各單位執行情況等，通過(guò)不斷完善制度執行過(guò)程中存在問(wèn)題的信息反饋、收集，持續推進(jìn)制度建設工作。對不嚴格執行制度流程、出現違規違紀問(wèn)題的'單位和個(gè)人嚴肅責任追究，切實(shí)維護制度的嚴肅性和權威性，強化廣大干部員工的制度執行意識，確保各項業(yè)務(wù)規范、高效、受控運行，切實(shí)增強了管控能力。
二、制度流程化，規范基礎管理。
始終堅持向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的思路，繼續按照“x·”的具體要求和措施，結合自身實(shí)際，強化現場(chǎng)管理，組建稽查隊伍，加強監督檢查，增強服務(wù)意識，提升零售效益。營(yíng)銷(xiāo)管理注重加強市場(chǎng)研究，編制信息分析報告，提前預測市場(chǎng)變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷(xiāo)存節奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營(yíng)銷(xiāo)運行體系，資源創(chuàng )效能力進(jìn)一步增強;認真研究、細分市場(chǎng)，將x地區及周邊市場(chǎng)分為中心市場(chǎng)、提量市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、競爭市場(chǎng)、挑戰市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)。積極開(kāi)展“客戶(hù)普查、市場(chǎng)調查”活動(dòng)，整合油、卡、非客戶(hù)資源，實(shí)施點(diǎn)、線(xiàn)、面相結合的組合營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引固定客戶(hù)，提高了市場(chǎng)反應速度和營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。
網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)借力大項目，建立與政府職能部門(mén)的定期聯(lián)系、專(zhuān)題匯報機制，各級政府支持力度不斷加大;深入研究開(kāi)發(fā)模式，探索出了一條集團開(kāi)發(fā)，走合作化道路，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )低成本快速擴張的有效途徑。
創(chuàng )新體系審核方式，實(shí)施咨詢(xún)式檢查，同步開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;全面實(shí)現地罐交接，狠抓油品盤(pán)核管理，強化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅實(shí)基礎�；鶎咏ㄔO初步建立了集中培訓、到站培訓示范站三級培訓層面，提升了員工整體素質(zhì);大力推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)和基層黨建工作，加強理論學(xué)習及作風(fēng)建設，加大機關(guān)管理人員責任追究，實(shí)施加油站掛點(diǎn)、蹲點(diǎn)和巡視工作;著(zhù)力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工作，增強了隊伍凝聚力。
三、流程表單化，推進(jìn)精細管理。
充分利用視頻監控系統、管理信息系統，加強加油站業(yè)務(wù)運行監控，建立監控周報機制，使現場(chǎng)管理更加規范，業(yè)務(wù)運行更加受控。建立財務(wù)稽核機制，極大提升了財務(wù)基礎工作。加強人事、網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)等各類(lèi)檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測時(shí)寫(xiě)實(shí)的基礎上，總結出了加油站班組優(yōu)化排班方式，有效解決了員工超時(shí)勞動(dòng)和高峰期人員不足的瓶頸問(wèn)題;對加油站收、發(fā)、儲操作流程進(jìn)行認真分析，理順業(yè)務(wù)流程8項，規范操作步驟11項，有效地提高了加油站作業(yè)效率。
四、表單信息化，推動(dòng)管理升級。
從加強信息化建設入手，創(chuàng )新信息化項目建設管理模式，啟動(dòng)集成平臺建設和項目管理工作;加強系統應用，建立考核、分析機制，有效提升了基層信息系統應用水平;堅持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設與網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)同步開(kāi)展，細化商品品類(lèi)管理，加強銷(xiāo)售數據分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時(shí)率達到99%;建立成本模擬核算分析模式，把成本、費用和利潤指標落實(shí)到站，實(shí)現升油成本控制，強化了分公司增量提效意識;深入開(kāi)展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計劃，逐站落實(shí);全面考慮成本、利潤差異因素，初步建立了公司、片區兩級效益評價(jià)分析模式。
取得成績(jì)的同時(shí)，在思想觀(guān)念、責任意識等方面，仍在不同程度上，存在著(zhù)少數值得注意的現象和問(wèn)題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提升。個(gè)別同志對困難和問(wèn)題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強調客觀(guān)原因，辦法不夠多、思路不開(kāi)闊、措施不得力。
2、責任意識有待進(jìn)一步加強。當前，少數干部員工缺乏責任意識，履職能力不夠強，對待工作標準夠不高。
同時(shí)，與兄弟單位相比，我們在精細化管理、加油站形象、綜合競爭實(shí)力等方面，還有一定差距;與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步發(fā)展的空間、追趕的目標和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現狀，準確把握形勢，正視發(fā)展中的困難和問(wèn)題，認真研究對策措施，搶抓機遇，沉著(zhù)應對，提高工作的預見(jiàn)性和主動(dòng)性，牢牢把握加快發(fā)展的主動(dòng)權，振奮精神，瞄準目標，真抓實(shí)干，迎頭趕上，為圓滿(mǎn)完成全年各項指標奠定堅實(shí)基礎。
it行業(yè)年終總結 篇11
20xx年已經(jīng)結束，門(mén)窗行業(yè)經(jīng)歷了一年的成長(cháng)與洗禮，是時(shí)候交出成績(jì)單了。本文通過(guò)門(mén)窗行業(yè)的關(guān)鍵詞分析來(lái)對20xx門(mén)窗行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行總結。
20xx年，建材家居行業(yè)整體相對低迷，門(mén)窗行業(yè)自然也不好過(guò)，不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不如去年，但也有部分企業(yè)呈現“逆勢增長(cháng)”;為了在嚴峻的環(huán)境中獲得發(fā)展，不少企業(yè)開(kāi)始想方設法挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道，其中O2O模式因其打通線(xiàn)上線(xiàn)下的功能頗受門(mén)窗企業(yè)青睞。另外，在以天貓為首的電商平臺"雙十一"網(wǎng)購狂歡中，門(mén)窗行業(yè)雖然稱(chēng)不上碩果豐收，但相信也積累了不少經(jīng)驗;隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)化的加強，眾多門(mén)窗企業(yè)也在這方面發(fā)力，尤其是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吸引了不少企業(yè)的目光，手機 APP、移動(dòng)端廣告開(kāi)始進(jìn)入大眾眼簾。
關(guān)鍵詞1：經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年家居行業(yè)整體表現平淡：從最新全國建材家居景氣指數BHI來(lái)看，10月份數據為113.49，環(huán)比下降3.98點(diǎn)，同比下降9.73點(diǎn)。全國規模以上建材家居賣(mài)場(chǎng)10月銷(xiāo)售額為1229.4億元，環(huán)比上升4.49%，同比下降14.57%。1-10月累計銷(xiāo)售額為9874.7億元，同比下降2.76%。
作為家居行業(yè)的細分產(chǎn)業(yè)，門(mén)窗行業(yè)自然也不好過(guò)，不少門(mén)窗企業(yè)均表示經(jīng)營(yíng)狀況而因此受到影響，出現增長(cháng)放緩甚至下滑的情況。但其中也有部分企業(yè)呈現“逆勢增長(cháng)”的趨勢：歐派木門(mén)去年總體銷(xiāo)售額為6億，今年銷(xiāo)售額同比增去年長(cháng)30%;
關(guān)鍵詞2：渠道
一直以來(lái)，門(mén)窗行業(yè)的銷(xiāo)售渠道主要是終端店面、家居賣(mài)場(chǎng)、工程采購、家裝采購等等，而近年來(lái)新興的電商與O2O模式也是門(mén)窗企業(yè)著(zhù)力發(fā)展的方向，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速滲透，傳統渠道的份額將逐漸被擠壓，未來(lái)或將與電商渠道相融合。
另外，據筆者觀(guān)察，大部分消費者只在有裝修需求時(shí)才會(huì )專(zhuān)門(mén)去逛傳統的家居賣(mài)場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店，因此近年來(lái)有不少家居品牌開(kāi)始進(jìn)駐大型綜合類(lèi)商場(chǎng)，而門(mén)窗行業(yè)未來(lái)也將順應此潮開(kāi)拓商場(chǎng)渠道。但是，包括門(mén)窗業(yè)在內的家居行業(yè)，短期來(lái)說(shuō)不會(huì )出現大規模的“出走潮”，而新型的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道也不夠成熟，業(yè)內人士認為，不管門(mén)窗渠道布局如何日新月異，未來(lái)幾年內都不會(huì )放棄線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店布局，傳統渠道仍然占據主流。
關(guān)鍵詞3：O2O
O2O模式近年來(lái)一直是門(mén)窗行業(yè)里“叫囂”甚火的關(guān)鍵詞，線(xiàn)下體驗夏線(xiàn)上購買(mǎi)的方式的確也能很好地解決門(mén)窗產(chǎn)品網(wǎng)購所缺失的用戶(hù)體驗。有關(guān)專(zhuān)家分析說(shuō)，O2O模式的重點(diǎn)在于線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，即線(xiàn)上客流引導到線(xiàn)下終端門(mén)店。隨著(zhù)年輕消費群體的崛起，線(xiàn)上查詢(xún)資料，線(xiàn)下體驗購買(mǎi)已經(jīng)日漸成為一種流行的消費模式。但目前為止，這個(gè)方式仍然不能得到成熟的發(fā)展。
紅星美凱龍星易家相關(guān)負責人表示，要做好家居電商，就必須根據家居網(wǎng)購的.特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，從頁(yè)面設計、購物流程、支付手段、物流配送和售后服務(wù)等方面刷新網(wǎng)購體驗。門(mén)窗企業(yè)發(fā)展電商時(shí)要注意在考慮網(wǎng)絡(luò )購物的便捷性的同時(shí)，必須合理布局線(xiàn)下店面，提高線(xiàn)下體驗的專(zhuān)業(yè)性，發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的O2O模式;隨著(zhù)整體家居的流行，不少門(mén)窗企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行跨界涉足整體家居，但這個(gè)“界” 是否跨得還需“從長(cháng)計議”。
關(guān)鍵詞4：電商
20xx年的雙十一大戰整個(gè)家居建材業(yè)取得了豐碩成果，家居類(lèi)入圍全品類(lèi)排名前十的就有3家，打破了過(guò)去服飾類(lèi)稱(chēng)霸甚至占據排行榜半壁江山的格局，這充分說(shuō)明了家居企業(yè)對于電商的重視與努力。而“建材”品類(lèi)前5位依次為歐普照明、TATA木門(mén)、九牧、奧普、貝爾。其中，TATA作為門(mén)窗行業(yè)的代表，以7097萬(wàn)的銷(xiāo)售額躋身亞軍位置。
電商渠道意味著(zhù)更大的商機，聰明的門(mén)窗企業(yè)自然不會(huì )放過(guò)這個(gè)機會(huì )。但是對于門(mén)窗此類(lèi)大型建材家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，物流配送、安裝、售后服務(wù)等成為約束其發(fā)展的短板，這也是門(mén)窗行業(yè)電商路不能有大突破的原因。而針對這些短板，門(mén)窗企業(yè)必須在全國加速布局更多網(wǎng)點(diǎn)，讓利經(jīng)銷(xiāo)商鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商配合售后服務(wù)，只有這樣才能真正打破門(mén)窗企業(yè)電商短板，在電商路上越走越順。
關(guān)鍵詞5：互聯(lián)網(wǎng)化
互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮早已經(jīng)席卷到門(mén)窗行業(yè)，無(wú)論是電商還是O2O都是互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，根據中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的相關(guān)報告，我過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已突破1.2億人次，這也意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)化的勢如破竹，門(mén)窗企業(yè)分分跟隨潮流在網(wǎng)絡(luò )投放廣告，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，而這也為門(mén)窗企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報。
互聯(lián)網(wǎng)化已是老生常談，隨著(zhù)智能手機的普及，一個(gè)衍生詞開(kāi)始走俏——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也在逐漸興起。根據《20xx年上半年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)統計報告》，截至 20xx年6月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到6.86億。與20xx年12月相比，用戶(hù)數增長(cháng)5%。部分嗅覺(jué)靈敏的門(mén)窗企業(yè)意識到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機，也開(kāi)始發(fā)力移動(dòng)端。手機APP、手機端的廣告投放、微營(yíng)銷(xiāo)逐漸興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化將成為新趨勢。
關(guān)鍵詞6：跨界
整體家居也是不少門(mén)窗企業(yè)轉型發(fā)展的方向，而涉足整體家居自然需要跨界，這也是門(mén)窗企業(yè)實(shí)現多元化發(fā)展應對激烈戰爭的方式之一，但所謂“隔行如隔山”，在門(mén)窗行業(yè)中也不乏跨界失敗的例子。
門(mén)窗企業(yè)若想成功跨界，借此獲得更大發(fā)展就必須充分利用好自身資源，進(jìn)行周全規劃�？绲慕缦抟膊灰颂�，涉足的新品類(lèi)應該是能夠能夠利用自身原有資源更好進(jìn)行開(kāi)拓的，不
宜盲目跟風(fēng)跨界，但是人力、渠道、管理等都沒(méi)有跟上，而跨界也面臨著(zhù)在新領(lǐng)域“不專(zhuān)業(yè)”的尷尬，這種多元化發(fā)展可能會(huì )拖垮企業(yè)。門(mén)窗企業(yè)首先自己要有一定的基礎，有專(zhuān)業(yè)的售后、服務(wù)、技術(shù)體系，如果沒(méi)有這個(gè)根基，跨界肯定存在比較大的風(fēng)險。
結語(yǔ)：20xx年對于門(mén)窗行業(yè)而言是挑戰與機遇并存的一年，這一年有變化，有考驗，也有豐收。在這過(guò)去的一年有許多關(guān)鍵詞值得門(mén)窗企業(yè)深思與探索，讓我們共同期待門(mén)窗企業(yè)在這不平凡的一年中吸取更多經(jīng)驗譜寫(xiě)下一年的輝煌!
it行業(yè)年終總結 篇12
自從xx年7月份進(jìn)入公司以來(lái)，首先，我和其他新進(jìn)同事一起參加了公司組織的“新進(jìn)員工培訓”計劃。通過(guò)學(xué)習公司領(lǐng)導的發(fā)言，前輩們的經(jīng)驗，我對公司的過(guò)去、現在，未來(lái)有了一個(gè)較為全面的了解，并為自己在公司的發(fā)展有了一個(gè)基本的定位，基本規劃！聽(tīng)領(lǐng)導前輩們的一席講話(huà)，我受益匪淺，獲益良多！
培訓完畢后，我被分到了xx分公司，江北污水管道工程，結識了項目部的領(lǐng)導和同事們，并向已有多年施工實(shí)踐經(jīng)驗的陳工學(xué)習！通過(guò)半年多來(lái)的工作學(xué)習，我發(fā)現，“理論聯(lián)系實(shí)踐”、“能處理問(wèn)題”，這兩點(diǎn)在工作上非常需要！不僅要懂得理論，而且要熟練的.運用于實(shí)踐；還有，要靈活運用自己的知識和經(jīng)驗，處理好突發(fā)問(wèn)題！這兩點(diǎn)，不僅需要我今日努力學(xué)習，鍛煉提高，還需要我明日多多重視，日積月累！
最后，根據半年多來(lái)的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得要在我們建筑行業(yè)出類(lèi)拔萃，三點(diǎn)很重要！
一：考證，
二：施工經(jīng)驗，
三：積累人脈關(guān)系！
從學(xué)習施工員，到成為施工員，從學(xué)習項目經(jīng)理，到成為項目經(jīng)理，不僅需要考證，而且需要豐富的施工經(jīng)驗，亦需要廣泛的人脈關(guān)系！按照這三點(diǎn)去提高自己，如黑暗之明燈，大海之燈塔，成功，指日可待！
it行業(yè)年終總結 篇13
根據····的安排部署，····分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認識，正視存在問(wèn)題，采取切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細化管理水平，在“強”、“精”、“優(yōu)”上見(jiàn)到實(shí)效，深入推進(jìn)加強精細化管理和基礎管理建設工程，并取得了一定成效，精細化管理水平進(jìn)一步提升。
“四化”強管理管理重精細
一、管理制度化，強化責任執行。繼續大力實(shí)施“擴量、增效、提質(zhì)”工程，堅持改革創(chuàng )新謀發(fā)展;堅持市場(chǎng)控制穩根基，堅持擴銷(xiāo)增效降成本，堅持基礎工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)上規模，效益上臺階，管理上水平。隨著(zhù)···公司的快速發(fā)展，以加強制度建設為突破口，···公司開(kāi)展11項綜合性重要培訓和考試活動(dòng)，內容涵蓋經(jīng)營(yíng)、安生、投資、計劃、財務(wù)、工程、綜合、黨群、內控等。隨著(zhù)加油站管理信息系統等各類(lèi)系統的上線(xiàn)運行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運行，···公司明確了6項立項制度修訂工作。
制度的關(guān)鍵在于執行。制度發(fā)布后，···公司通過(guò)到站培訓、集中考試等多種形式加強對各項規章制度的宣貫工作，加強各級人員對制度內容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續改進(jìn)精細化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序;加大對制度執行情況的檢查督促力度，及時(shí)發(fā)現制度的設計問(wèn)題、所屬各單位執行情況等，通過(guò)不斷完善制度執行過(guò)程中存在問(wèn)題的信息反饋、收集，持續推進(jìn)制度建設工作。對不嚴格執行制度流程、出現違規違紀問(wèn)題的單位和個(gè)人嚴肅責任追究，切實(shí)維護制度的嚴肅性和權威性，強化廣大干部員工的制度執行意識，確保各項業(yè)務(wù)規范、高效、受控運行，切實(shí)增強了管控能力。
二、制度流程化，規范基礎管理。始終堅持向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的思路，繼續按照“····”的具體要求和措施，結合自身實(shí)際，強化現場(chǎng)管理，組建稽查隊伍，加強監督檢查，增強服務(wù)意識，提升零售效益。營(yíng)銷(xiāo)管理注重加強市場(chǎng)研究，編制信息分析報告，提前預測市場(chǎng)變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷(xiāo)存節奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營(yíng)銷(xiāo)運行體系，資源創(chuàng )效能力進(jìn)一步增強;認真研究、細分市場(chǎng)，將···地區及周邊市場(chǎng)分為中心市場(chǎng)、提量市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、競爭市場(chǎng)、挑戰市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)。積極開(kāi)展“客戶(hù)普查、市場(chǎng)調查”活動(dòng)，整合油、卡、非客戶(hù)資源，實(shí)施點(diǎn)、線(xiàn)、面相結合的組合營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引固定客戶(hù)，提高了市場(chǎng)反應速度和營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。
網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)借力大項目，建立與政府職能部門(mén)的定期聯(lián)系、專(zhuān)題匯報機制，各級政府支持力度不斷加大;深入研究開(kāi)發(fā)模式，探索出了一條集團開(kāi)發(fā)，走合作化道路，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )低成本快速擴張的有效途徑。
創(chuàng )新體系審核方式，實(shí)施咨詢(xún)式檢查，同步開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;全面實(shí)現地罐交接，狠抓油品盤(pán)核管理，強化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅實(shí)基礎�；鶎咏ㄔO初步建立了集中培訓、到站培訓示范站三級培訓層面，提升了員工整體素質(zhì);大力推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)和基層黨建工作，加強理論學(xué)習及作風(fēng)建設，加大機關(guān)管理人員責任追究，實(shí)施加油站掛點(diǎn)、蹲點(diǎn)和巡視工作;著(zhù)力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工作，增強了隊伍凝聚力。
三、流程表單化，推進(jìn)精細管理。充分利用視頻監控系統、管理信息系統，加強加油站業(yè)務(wù)運行監控，建立監控周報機制，使現場(chǎng)管理更加規范，業(yè)務(wù)運行更加受控。建立財務(wù)稽核機制，極大提升了財務(wù)基礎工作。加強人事、網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)等各類(lèi)檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測時(shí)寫(xiě)實(shí)的基礎上，總結出了加油站班組優(yōu)化排班方式，有效解決了員工超時(shí)勞動(dòng)和高峰期人員不足的瓶頸問(wèn)題;對加油站收、發(fā)、儲操作流程進(jìn)行認真分析，理順業(yè)務(wù)流程8項，規范操作步驟11項，有效地提高了加油站作業(yè)效率。
四、表單信息化，推動(dòng)管理升級。從加強信息化建設入手，創(chuàng )新信息化項目建設管理模式，啟動(dòng)集成平臺建設和項目管理工作;加強系統應用，建立考核、分析機制，有效提升了基層信息系統應用水平;堅持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設與網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)同步開(kāi)展，細化商品品類(lèi)管理，加強銷(xiāo)售數據分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時(shí)率達到99%;建立成本模擬核算分析模式，把成本、費用和利潤指標落實(shí)到站，實(shí)現升油成本控制，強化了分公司增量提效意識;深入開(kāi)展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計劃，逐站落實(shí);全面考慮成本、利潤差異因素，初步建立了公司、片區兩級效益評價(jià)分析模式。
取得成績(jì)的'同時(shí)，在思想觀(guān)念、責任意識等方面，仍在不同程度上，存在著(zhù)少數值得注意的現象和問(wèn)題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。主要表現在以下幾個(gè)方面：1、精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提升。個(gè)別同志對困難和問(wèn)題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強調客觀(guān)原因，辦法不夠多、思路不開(kāi)闊、措施不得力。2、責任意識有待進(jìn)一步加強。當前，少數干部員工缺乏責任意識，履職能力不夠強，對待工作標準夠不高。
同時(shí)，與兄弟單位相比，我們在精細化管理、加油站形象、綜合競爭實(shí)力等方面，還有一定差距;與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步發(fā)展的空間、追趕的目標和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現狀，準確把握形勢，正視發(fā)展中的困難和問(wèn)題，認真研究對策措施，搶抓機遇，沉著(zhù)應對，提高工作的預見(jiàn)性和主動(dòng)性，牢牢把握加快發(fā)展的主動(dòng)權，振奮精神，瞄準目標，真抓實(shí)干，迎頭趕上，為圓滿(mǎn)完成全年各項指標奠定堅實(shí)基礎。
it行業(yè)年終總結 篇14
我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有x銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏x行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教x經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對x市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。
所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)
對于x市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司x年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。x產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有x個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為x個(gè)，八個(gè)月x天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量x個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的`后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現在x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。
在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在x區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在x開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比x小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、xx年工作計劃
在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
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