旅行社員工轉正自我鑒定

旅行社員工轉正自我鑒定

　　自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段對自己的學(xué)習或工作生活的自我總結，自我鑒定可以使我們鍛煉語(yǔ)言組織能力，因此我們是時(shí)候寫(xiě)一份自我鑒定了。自我鑒定怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的旅行社員工轉正自我鑒定，歡迎閱讀與收藏。

旅行社員工轉正自我鑒定1

　　前廳部是旅行社的第一"窗口"，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該旅行社的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的旅客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給旅客留下美好的'印象。

　　作為總臺服務(wù)人員的我，著(zhù)裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當中，始終精神飽滿(mǎn)，對旅客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對旅客不理不睬。在任何情況下都不與旅客發(fā)生爭執，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。

　　我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當旅客對服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠懇接受，不打斷旅客的話(huà)頭，更不置之不理，向旅客真誠致歉，并馬上著(zhù)手解決問(wèn)題。做到對任何旅客都一視同仁，熱情服務(wù)。

　　我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭�；卮饐�(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本旅行社的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設施了如執掌，不用"可能"、"也許"、"大概"等模糊詞語(yǔ)回答旅客問(wèn)訊。接待旅客問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線(xiàn)、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為旅客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。

　　在旅客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代旅客修理大小物品等。如不能滿(mǎn)足旅客的要求時(shí)候，我及時(shí)向旅客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應旅客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　旅客來(lái)總臺結賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱旅客的時(shí)間。當場(chǎng)核對各項收費情況，錢(qián)款當面結清。結賬完畢應向旅客致謝，并歡迎旅客再次光臨。因為我知道適當的告別語(yǔ)，可以給旅客留下深刻印象，吸引旅客再來(lái)。

旅行社員工轉正自我鑒定2

　　我于20xx年10月份來(lái)到xx國際旅行社實(shí)習，剛從學(xué)校出來(lái)就能進(jìn)到這樣大的國際旅行社工作我感到非常榮幸。光陰似箭，歲月如梭，轉眼間一年八個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，根據公司的制度，現申請轉為公司正式員工。

　　對于一個(gè)剛離開(kāi)學(xué)校踏入社會(huì )的我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗，就像無(wú)頭蒼蠅一樣，不知道該怎樣才能做好。來(lái)到xx也是我的第一份工作，當時(shí)導游證都還沒(méi)有發(fā)下來(lái)，但是xx接受了我，讓我來(lái)到了亞大部。

　　作為一個(gè)剛來(lái)公司的新員工，剛開(kāi)始我很擔心如何做好導游工作，如何與同事相處，來(lái)到這里之后我發(fā)現這些擔心有些多余，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)我們經(jīng)理和同事的關(guān)懷與指導，接觸和學(xué)習了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，這些東西是非常實(shí)用的，使我的工作能力和為人處事方面都取得了進(jìn)步。

　　當然在工作中我也出現了一些差錯和問(wèn)題，還有很多不足之處，辦事不夠全面，工作經(jīng)驗不多等一些問(wèn)題。但是我們經(jīng)理安排我跟團，多學(xué)一些經(jīng)驗，不定時(shí)的對我進(jìn)行培訓，把他以前帶團的經(jīng)驗和講解知識都講給我。同事對我也是教導很多，把他們的經(jīng)驗和經(jīng)歷，遇到的一些難題教給我怎么解決，怎么處理。我感到在這里很溫馨，不但是工作，更有一份感情在里面。

　　在今后的工作中我會(huì )更加嚴格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己的努力，一定可以改正這些缺點(diǎn)，爭取在工作方面取得更大的進(jìn)步，成為一名合格的導游。我相信我的能力，可以把這份工作做好。還記得我們部門(mén)聚餐時(shí)經(jīng)理對我們說(shuō)過(guò)一句話(huà)：如果一個(gè)人現在做的'這份工作沒(méi)有做好，那么以后做其他的工作能做好的幾率不是很高。這句話(huà)對我的印象很深刻，在以后的工作生活當中遇到什么困難，就會(huì )想到這句話(huà)，所以請領(lǐng)導相信我，我一定會(huì )把這份工作做好。

　　在這段時(shí)間里，我深深體會(huì )到一個(gè)和諧，公平的團隊是非常重要的，公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這個(gè)機會(huì )，為公司的發(fā)展，獻出我的力量。在轉正后的工作中，要不斷的學(xué)習，不斷的完善自我，為公司更好的明天，我會(huì )更加努力，不辜負領(lǐng)導對我的期望。

旅行社員工轉正自我鑒定3

　　"導游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，"導游"不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通"。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的`知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。

　　作為一個(gè)導游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成"萬(wàn)事通"，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我師"。

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。

　　也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為"準確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可，首先"準確"是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。

　　旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的"求知"愿望。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現。

　　口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，"生動(dòng)"是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

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