業(yè)務(wù)工作總結

　　20xx年，轉眼即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在許多不足，但是收獲也不少�；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千�，F將一年來(lái)工作的心得和感受總結如下：

　　本人恪盡職守，切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，基本完成了各項工作任務(wù)。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照規范職責中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細心揣摩顧客的心理，不同類(lèi)型的顧客以不同的銷(xiāo)售方式接待；其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷(xiāo)售情況、存在問(wèn)題以及應對方案，以求共同提高。

　　今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷(xiāo)售技巧等方面著(zhù)重培訓了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類(lèi)和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨架上的藥品數量和衛生狀況，及時(shí)補充貨架上暢銷(xiāo)的藥品并寫(xiě)好售完藥品的計劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷(xiāo)藥品不出現缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠，最真誠的服務(wù)。

　　真誠、 熱情 、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要真誠、 熱情 、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話(huà)，說(shuō)正確的話(huà)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ)，一定要真誠的運用到工作中來(lái)，一定會(huì )收到意想不到的效果。

　　正確對待客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。

　　我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強。所以利用本公司的`優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩了腳跟。我們以發(fā)放會(huì )員卡的方式使流動(dòng)客戶(hù)變?yōu)榉�定的客戶(hù)群。并且鞏固了原來(lái)的老會(huì )員，老顧客。同時(shí)也最大限度的發(fā)展和爭取了新顧客。

　　在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客會(huì )隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購買(mǎi)藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見(jiàn)機行事，運用我們的專(zhuān)業(yè)知識和一定的推銷(xiāo)技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿(mǎn)意消費。顧客帶著(zhù)顧慮來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意和微笑離開(kāi)。這是我們永不停歇追求的目標。

　　當然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：

　　對新到保健品類(lèi)的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類(lèi)藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏(yíng)取一定的經(jīng)濟利益。

　　在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷(xiāo)售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容的學(xué)習。所以以后一定要認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法規，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。

　　今年本店增加了中藥的銷(xiāo)售，在以前的工作中是沒(méi)有的，在中藥銷(xiāo)售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì )遇見(jiàn)許多意想不到的工作難度。譬如：來(lái)店里購中藥的顧客拿著(zhù)外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫(xiě)著(zhù)別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學(xué)習。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì )審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很?chē)乐氐摹?/p>

　　當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習和公司領(lǐng)導的指導幫助來(lái)慢慢彌補，盡力做到更好。

　　對公司管理辦法及服務(wù)的建議：

　　1、 希望領(lǐng)導多關(guān)心體貼員工，做到人性化和制度化相結合的科學(xué)管理。；

　　2、 希望公司對員工要嚴慈相濟，多鼓勵進(jìn)步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；

　　3、 希望公司加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，提高員工的整體素質(zhì)，強化團隊精神。

業(yè)務(wù)工作總結8

　　一年來(lái)，寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導關(guān)懷和重視下，在各部門(mén)的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營(yíng)管理年為工作主線(xiàn)，業(yè)務(wù)科全體人員精誠團結，群策群力，積極開(kāi)展直分銷(xiāo)工作，拓市上量，穩步提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認真貫徹各項經(jīng)營(yíng)政策和經(jīng)營(yíng)紀律，努力完成省公司下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)和各項經(jīng)營(yíng)指標，現將20xx年度工作總結如下：

　　一、總體情況

　　購進(jìn)情況

　　20xx年累計入庫各類(lèi)油品總計114426.566噸，其中柴油購進(jìn)85554.488噸，占購進(jìn)總量的75%,汽油購進(jìn)28872.078噸，占購進(jìn)總量的25%;汽柴油購進(jìn)比為1:3.37，鐵路購進(jìn)柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購進(jìn)柴油491.446噸，汽油購進(jìn)12169.672噸，購進(jìn)國儲柴油35000噸。

　　2、銷(xiāo)售情況

　　20xx年累計銷(xiāo)售各類(lèi)油品25586.528噸（其中業(yè)務(wù)零售轉量2953.506噸），汽油累計銷(xiāo)售10090.526噸，占銷(xiāo)售總量39 %，柴油累計銷(xiāo)售15496.002噸，占銷(xiāo)售總量61%.

　　3、配送情況

　　20xx年累計為自營(yíng)加油站配送各類(lèi)油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。

　　4、撬裝站開(kāi)發(fā)情況

　　撬裝站開(kāi)發(fā)與建設，是我們業(yè)務(wù)科20xx年經(jīng)營(yíng)工作中一大主題，同時(shí)是我們經(jīng)營(yíng)工作中一大工作亮點(diǎn)，也是工作難點(diǎn)。在撬裝站的開(kāi)發(fā)工作中投入了更多精力和時(shí)間，對寶雞市場(chǎng)有開(kāi)發(fā)與建設潛力的地域及企事業(yè)單位進(jìn)行了全面的調研，多次利用節假日和休息日，走訪(fǎng)重點(diǎn)汽車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)及大型物流企業(yè)進(jìn)行撬裝站選址、反復摸底調查，充分調研，不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )，通過(guò)我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運營(yíng)2座，達成擬合作意向4座。撬裝站開(kāi)發(fā)與建設，是我們提高中石化在寶雞市場(chǎng)的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場(chǎng)的有力舉措。

　　5、爭先創(chuàng )優(yōu)、立足本職、為民服務(wù)

　　自爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員認真領(lǐng)悟活動(dòng)精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開(kāi)展為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，用實(shí)際行動(dòng)，真正將為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。

　　十月份以來(lái)，受煉廠(chǎng)集中檢修、市場(chǎng)需求上升等多種因素影響和制約，市場(chǎng)柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬(wàn)噸，陜西中石油、中石化各3.5萬(wàn)噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽(yáng)平鎮秦新村，在寶雞地區境內，所以我們中石化陜西公司3.5萬(wàn)噸的柴油出庫任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè)務(wù)人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷(xiāo)斷檔，確保零售資源正常供應，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸，加班加點(diǎn)，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫50多車(chē)次，因為7萬(wàn)噸柴油要集中出庫，一五九處門(mén)前車(chē)水馬龍，人來(lái)人往每天都有上百輛油罐車(chē)出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調，既要保證運油車(chē)輛和人員的安全又要保證每天來(lái)拉油的車(chē)輛都能在當天裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據的傳遞，賬務(wù)的核對還同時(shí)要做好各地區公司配送車(chē)輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠道而來(lái)的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來(lái)拉油等時(shí)間受凍，我們每天都把營(yíng)業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準備了熱水，讓大家在等候裝油時(shí)有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺(jué)到寶雞的溫暖。

　　從十一月中旬國儲油開(kāi)始出庫到現在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過(guò)我們大家一個(gè)多月的共同努力，我們圓滿(mǎn)的完成了公司交給的'任務(wù)。在圓滿(mǎn)完成任務(wù)的同時(shí)，我們只顧著(zhù)喜悅和完成任務(wù)的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒(méi)有休息過(guò)也不記得了�？傊�，三萬(wàn)五千噸國儲柴油安全順利的運到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開(kāi)的。我們用實(shí)際行動(dòng)做到為民服務(wù)、也是爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的體現。我們大家用自己實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)落到了實(shí)處。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)指導思想：

　　緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理年這一經(jīng)營(yíng)主導思想，精誠團結，認真貫徹執行公司經(jīng)營(yíng)紀律和經(jīng)營(yíng)指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見(jiàn)第一就爭，見(jiàn)紅旗就扛，積極開(kāi)展直分銷(xiāo)工作，正確角色定位，認真開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)。

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)方面

　　以提高直分銷(xiāo)銷(xiāo)量為工作重心，以市場(chǎng)為導向，以效益為中心，以搶占市場(chǎng)份額為制高點(diǎn)，正確把握銷(xiāo)售節奏，形成全員銷(xiāo)售氛圍，人人參與銷(xiāo)售，使每個(gè)人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，嚴格按照內控制度開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，不斷轉變觀(guān)念，緊盯市場(chǎng)，全方位開(kāi)展直分銷(xiāo)工作，搶抓機遇。我們直分銷(xiāo)人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，不計較個(gè)人得失，當別人在和家人團聚的時(shí)候，當別人在休息的時(shí)候，我們直分銷(xiāo)人員為了提升銷(xiāo)量，服務(wù)客戶(hù)，依然堅守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻。

　�。ㄈ�）管理方面：

　　以人為本，精細化管理。強化基礎管理，加強內部考核，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶(hù)經(jīng)理考核辦法和直分銷(xiāo)考核辦法，使客戶(hù)經(jīng)理管理更加規范化、科學(xué)化、制度化，使管理有章可循，從嚴從細管理，用制度激勵員工銷(xiāo)售積極性，以此取得銷(xiāo)售業(yè)績(jì)新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責，明確職責，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認真履行崗位職責，真正做到能補位，不錯位，打造一支樂(lè )奉獻，敢打拼的直分銷(xiāo)團隊。加強日常管理，業(yè)務(wù)科所有人員實(shí)行簽到制度，良好紀律是干好各項工作的前提和保障。

業(yè)務(wù)工作總結9

　　今年以來(lái)，xx鎮林業(yè)站按照區林業(yè)建設總體目標要求和工作部署，創(chuàng )新思維，緊緊圍繞全鎮工作重心，以建設生態(tài)旅游鎮為總抓手，立足本職，服從服務(wù)大局，扎實(shí)工作，現將今年的工作總結如下。

　　一、全力以赴抓好森林防火工作

　　面對嚴峻的森林防火形勢，我鎮時(shí)刻繃緊防火弦，根據全鎮森林分布特點(diǎn)和防火形勢要求，強化各種措施，確保防火安全。

　　防火期內設立了3處防火值班點(diǎn)，兩處瞭望哨，實(shí)行全天候值班備勤，遇有火情，及時(shí)發(fā)現迅速出擊，確保打早打小打了；完善防火基礎設施建設，購置了棉被、床褥、枕頭、床墊、餐具等，改善防火值班食宿條件；對滅火機具和撲火器材及時(shí)進(jìn)行維修、更新，備足油料，確保防火需要和撲火效能；與xx林場(chǎng)及相關(guān)單位強化協(xié)作，聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，初步構建起橫到邊，縱到底的全方位大防火工作格局。

　　狠抓撲火隊伍建設，及時(shí)定期召開(kāi)護林員會(huì )議，根據季節和工作要求，有針對性的安排護林防火工作，防火期內所有護林員和撲火隊員全部到崗到位，保持通訊暢通，嚴陣以待，同時(shí)積極參加市區舉辦的防火知識和實(shí)戰演練培訓，并且成績(jì)一直名列前茅，多次受到表彰，進(jìn)一步提高了撲火技能；強化宣傳，防火期內通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放明白紙、張貼標語(yǔ)等各種形式，營(yíng)造了濃厚的防火氛圍。在全鎮上下的'共同努力下，今年我鎮防火形勢總體穩定，火警火情次數明顯減少，防火工作取得顯著(zhù)成效。

　　二、突出做好道路綠化工作

　　精心組織植樹(shù)活動(dòng)。邀請領(lǐng)導來(lái)我鎮進(jìn)行植樹(shù)綠化，圓滿(mǎn)完成xx沿線(xiàn)林帶補植工作，xx段林帶補植工作也取得一定成效，共栽植柳樹(shù)、楊樹(shù)、火炬余株，完成義務(wù)植樹(shù)萬(wàn)株，通過(guò)澆水、扶正、整修樹(shù)盤(pán)等管理措施，林木成活率和保存率得到顯著(zhù)提高，道路景觀(guān)得到進(jìn)一步提升。

　　三、大力開(kāi)展荒山綠化活動(dòng)

　　入春以來(lái)，我鎮根據任務(wù)要求，搶抓機遇，積極調配苗木，按照適地適樹(shù)原則在xx兩個(gè)小班地片栽植樹(shù)木，完成春季造林xxx余畝進(jìn)入汛期，我鎮抓住墑情良好，雨水充足的有利時(shí)機，早準備、早發(fā)動(dòng)、早安排，組織專(zhuān)業(yè)隊實(shí)施工程造林，共完成荒山造林xxxx畝，水系綠化xxxx余畝。

　　四、經(jīng)濟林建設工作取得新成效

　　以發(fā)展有機農業(yè)、建設生態(tài)旅游鎮為突破，重點(diǎn)突出園區基地建設，積極引導各果樹(shù)專(zhuān)業(yè)合作社參加xx等各地農產(chǎn)品博覽會(huì )、推介會(huì )，進(jìn)一步提高了我鎮果品的知名度和美譽(yù)度，拓寬了銷(xiāo)售渠道，增加了果農的經(jīng)濟收入。

　　五、大力開(kāi)展林業(yè)行政執法和服務(wù)工作

　　查處林木案件，維護林木秩序，積極幫助辦理林業(yè)采伐手續，堅決杜絕毀壞森林資源現象發(fā)生；積極為xx等農業(yè)發(fā)展公司和合作社提供咨詢(xún)，搞好服務(wù)，促進(jìn)了外來(lái)農林發(fā)展公司健康發(fā)展；深化林權制度改革工作，流轉山林面積xxxx余畝。

　　六、其他工作

　　協(xié)助xx等村完成苗圃基地建設；積極做好林木資源調查外業(yè)工作，抽調一名同志協(xié)助各類(lèi)林業(yè)資源調查及資料整理錄入工作；針對xx肆虐成災的嚴峻形勢，我鎮高度重視，摸清危害地片，強化責任意識，積極采取各種措施進(jìn)行防治，實(shí)施噴藥防治，有效遏制了xx的蔓延，取得了良好效果。

業(yè)務(wù)工作總結10

　　從開(kāi)廠(chǎng)以來(lái)為止20x年12月x1日，東南亞區域共有x個(gè)國家（x、x、x）共x個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約x：

　　1. x：客戶(hù)共x個(gè)（20x年新客戶(hù)x個(gè)，之前的老客戶(hù)20x年未返單的共x個(gè)），總銷(xiāo)售額約xrmb；

　　2. x：客戶(hù)共x個(gè)（20x年新客戶(hù)x個(gè)，之前的老客戶(hù)20x年未返單的共x個(gè)），總銷(xiāo)售額約x；

　　x. x：客戶(hù)共x個(gè)（20x年新客戶(hù)x個(gè)，之前的老客戶(hù)20x年未返單的共x個(gè)），總銷(xiāo)售額約x.00rmb。

　　按以上數據，東南亞區域國家，x市場(chǎng)較為穩定，且返單率較高（未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息），但市場(chǎng)單價(jià)競爭激烈，利潤空間較小。x和x市場(chǎng)的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現存客戶(hù)較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系，以取得合作時(shí)機，提高銷(xiāo)售額。

　　忙碌的20x年，因為個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現了不少大問(wèn)題。

　　4月份，因為燈杯電鍍廠(chǎng)的電鍍質(zhì)料問(wèn)題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環(huán)境發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠(chǎng)問(wèn)題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導致產(chǎn)品出現各種質(zhì)量異常的底子原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)�重新將出現質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在此后會(huì )努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現更多的問(wèn)題，從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的x客人，因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無(wú)法正旺銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶(hù)最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)，同時(shí)也使客人打消了與我們長(cháng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。

　　10月份，x客人，因為客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)定單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來(lái)了嚴重損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。

　　對于20x年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。在此后的工作中我將努力進(jìn)修,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　1.對于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)瓜葛，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)；

　　2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；

　　3.x.發(fā)掘東南亞區域目前還沒(méi)有合作瓜葛往來(lái)的國家的'新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛；

　　4.加強多方面知識進(jìn)修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；

　　5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

　　1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水安然平靜實(shí)力；

　　2.適應東南亞區域國家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每一個(gè)月開(kāi)發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利潤空間；

　　跟著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進(jìn)修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

業(yè)務(wù)工作總結11

　　一年來(lái)，按照年初全年業(yè)務(wù)學(xué)習工作計劃，全院干部職工通過(guò)醫院組織、個(gè)人自學(xué)、定期檢查、考核及評比等多種形式進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習，使醫務(wù)人員的基本知識、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務(wù)能力得到了加強，現就業(yè)務(wù)學(xué)習情況總結如下：

　　一、認真貫徹落實(shí)縣衛生局關(guān)于開(kāi)展“規范執業(yè)年活動(dòng)”的精神，結合醫院實(shí)際制訂了醫療規范執業(yè)年活動(dòng)實(shí)施方案，并狠抓落實(shí)，加強了醫療缺陷管理、三基三嚴、醫療質(zhì)量管理、院感管理等多個(gè)薄弱環(huán)節的管理力度，促進(jìn)了醫院各項工作的發(fā)展。

　　2、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴”培訓學(xué)習，為確保醫療質(zhì)量，提高整體醫療人員的素質(zhì)。我們對全院醫療技術(shù)人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習和培訓；每月初醫療質(zhì)量管理小組成員深入科室監督檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。

　　3、加強人才培養，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加強人才培養。全院干部職工認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識、醫療衛生法律法規及各項規章制度。全年，醫院共選送各科室骨干共3名同志參加進(jìn)修、學(xué)習；多名同志參加了醫學(xué)繼續教

　　育本科、專(zhuān)科的學(xué)習，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，有力地提高了我院醫務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范了醫務(wù)人員的醫療服務(wù)行為。

　　4、加強病歷書(shū)寫(xiě)規范、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范、臨床用血規范、醫德醫風(fēng)建設、臨床常見(jiàn)病的學(xué)習、肺結核等傳染病預防知識的'培訓，提高職工對傳染病的正確認識，發(fā)現傳染病患者后及時(shí)上報、轉診。

　　總之，在20xx年度業(yè)務(wù)學(xué)習工作中，醫院取得了一些成績(jì)，但還有很多不足之處。在今后的工作中，我們要堅持不懈地抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習培訓工作，進(jìn)一步提高全體醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)醫院工作更快、更好地全面發(fā)展。

業(yè)務(wù)工作總結12

　　本人20xx年大學(xué)畢業(yè)至20xx年5月，在寧棋高速4標項目部工作。標段承擔施工任務(wù)為棋盤(pán)關(guān)隧道中段正線(xiàn)雙線(xiàn)1km以及720m斜井施工，工程項目結構雖然單一，但施工難度較大。斜井坡度為-15.7%，斜井坡長(cháng)且陡，為施工的唯一出入口，施工的重難點(diǎn)為如何解決安全有序的進(jìn)行斜井施工以及斜井襯砌模板臺車(chē)就位與防止臺車(chē)施工過(guò)程中失穩下滑，斜井反坡排水等問(wèn)題。20xx年5月至今在云桂鐵路二標指揮部擔任工程部副部長(cháng)，標段管段長(cháng)27.2km，段內隧道15座，其中那吉隧道為全線(xiàn)控制性工程，長(cháng)7645m，橋梁7座，其中特大橋一座，標段內重難點(diǎn)工程為巖溶隧道及緊臨既有線(xiàn)施工。從寧棋四標到云桂二標，從單一隧道結構的小項目干到路橋隧綜合性大項目，從現場(chǎng)技術(shù)員干到技術(shù)管理崗位，其間自己虛心學(xué)習，勤奮鉆研，具有了一定的理論水平，積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，逐漸鍛煉成為較成熟的施工技術(shù)管理人員，現將我5年以來(lái)的工作做如下總結：

　　一、現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作

　　在施工生產(chǎn)第一線(xiàn)的工作主要為現場(chǎng)技術(shù)指導與管理，身為學(xué)技術(shù)搞技術(shù)的生產(chǎn)工人，我深知技術(shù)指導對一線(xiàn)生產(chǎn)的重要性和嚴肅性，為了做好一份符合規范及圖紙要求，并能與現場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際結合的技術(shù)交底，我認真學(xué)習施工圖及相關(guān)規范，提前對分部分項和關(guān)鍵工序進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，并組織相關(guān)工班組進(jìn)行學(xué)習。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過(guò)程中易出現對交底理解不徹底等現場(chǎng)，施工過(guò)程中做好技術(shù)指導，對出現的錯誤不規范操作行為及時(shí)進(jìn)行糾正，經(jīng)過(guò)反復的監督指導讓一線(xiàn)施工員形成規范施工意識。

　　二、技術(shù)創(chuàng )新工作

　　充分將理論與實(shí)踐結合，對施工中發(fā)現的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細研究。在寧棋四標擔任現場(chǎng)技術(shù)主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進(jìn)尺短一直是一個(gè)難題，為解決該問(wèn)題，收集到第一手資料，我深入開(kāi)挖班，進(jìn)行跟班作業(yè)，認真記錄掌子面圍巖情況，詳細統計每開(kāi)挖

　　斷面炮孔布置以及數量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結構、裝藥量等基礎數據，將收集數據進(jìn)行整理和理論分析，從理論上找到解決問(wèn)題的辦法后，再向有經(jīng)驗老爆破員取經(jīng)，經(jīng)過(guò)反復試驗，最終提高了單次爆破的開(kāi)挖進(jìn)尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對隧道施工整體安全、質(zhì)量以及工程成本控制起到了至關(guān)重要的作用。具體施工過(guò)程中，受隧道所處巖層、隧道結構斷面、爆破材料、鉆爆工人技術(shù)等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續深入的進(jìn)行隧道控制爆破技術(shù)研究，我項目部將控制爆破技術(shù)作為年度QC課題，有了前面在爆破方面的大量基礎理論知識以及現場(chǎng)原始資料的積累研究，在公司舉行的QC成果評比中獲得優(yōu)秀成果獎。

　　棋盤(pán)關(guān)隧道斜井的實(shí)際作用為通風(fēng)排風(fēng)通道，在施工過(guò)程中遇到了兩個(gè)難題，首先是斜井中間設一道中隔墻將隧道斷面分為通風(fēng)道與排煙通道，斜井井底與上下行線(xiàn)分別通過(guò)兩通風(fēng)排煙橫通道連接，結構體系十分復雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺車(chē)自重達100噸以上，在15.7%坡度上無(wú)法移動(dòng),模板臺車(chē)就位與防止臺車(chē)施工過(guò)程中失穩下滑是斜井施工重難點(diǎn)。當時(shí)作為現場(chǎng)的主管，對我來(lái)說(shuō)以上兩個(gè)問(wèn)題都是新的課題，如何找到突破點(diǎn)。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環(huán)境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類(lèi)似施工方案。通過(guò)與現場(chǎng)技術(shù)人員以及項目領(lǐng)導的反復討論研究，最后確定了斜井斜井井底結構體系轉換處橫通道與正線(xiàn)、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺車(chē)與拼裝小模板配合施工的方法。正線(xiàn)與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線(xiàn)、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結構密實(shí)，必須采用從下往上的順序進(jìn)行施工，但在15.7%坡度上，襯砌臺車(chē)無(wú)法移動(dòng)就位，且在施工過(guò)程中隨時(shí)有下滑的可能性，安全風(fēng)險極大。襯砌臺車(chē)的移動(dòng)就位必須借助外力，最后經(jīng)過(guò)經(jīng)濟合理性比選最后確定了采用兩套手動(dòng)倒鏈同步往前拉動(dòng)臺車(chē)，在原臺車(chē)四個(gè)走行輪下方與前進(jìn)方向相反方向設置鎖軌裝置，及實(shí)現了臺車(chē)移動(dòng)就

　　位同時(shí)保證了施工安全。

　　三、工程變更設計管理

　　通過(guò)幾年的工作經(jīng)驗積累，我個(gè)人將變更分為提前預知性和過(guò)程發(fā)生性?xún)煞N。許多工程變更工作都具有相識性，為提高變更設計的時(shí)效性，避免產(chǎn)生廢棄工程等現象，工程進(jìn)場(chǎng)即要詳細核對每個(gè)結構物的結構尺寸，結果物所處現場(chǎng)的工程地質(zhì)情況等，通過(guò)前期的調查分析，列出可能變更點(diǎn)清單。通過(guò)分析工程變更費用增減、對工期影響情況，提前做好變更設計方案。20xx年到云桂二標后，立即組織了對全線(xiàn)工程進(jìn)行勘察，從標段起點(diǎn)對所有結構物進(jìn)行逐點(diǎn)現場(chǎng)核對。通過(guò)核查，清理出可取消涵洞結構3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進(jìn)行調整，東隆二號隧道易改暗挖為明挖，山營(yíng)雙線(xiàn)大橋跨324國道現澆梁掛籃施工改滿(mǎn)堂支架法等二十多項可能存在的變更項目。目前多項變更設計已經(jīng)申報完畢，對現場(chǎng)施工的'快速推進(jìn)起到了積極的作用，同時(shí)也為項目創(chuàng )造了可觀(guān)的效益。施工過(guò)程中應詳細記錄工程動(dòng)態(tài)施工情況，尤其是對于施工圖設計不符的情況及時(shí)與領(lǐng)導以及現場(chǎng)監理工程師溝通，做好現場(chǎng)影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現場(chǎng)監理簽字確定，防止工程現場(chǎng)隱蔽后無(wú)法核實(shí)情況的發(fā)生，如，在寧棋項目施工過(guò)程中隧道涌水量超出設計，隧道均為反坡排水，我部根據原設計涌水量配備的抽水設備遠遠不能滿(mǎn)足施工要求，經(jīng)常出現應積水停工現場(chǎng)，監理及業(yè)主多次到現場(chǎng)均沒(méi)能形成處理意見(jiàn)。施工過(guò)程中每次出現的突水現象我都做了詳細記錄，掌子面圍巖情況、突水持續時(shí)間、定時(shí)觀(guān)測水位上漲值、造成停工時(shí)間、現場(chǎng)施工人員設備窩工情況等，以上原始資料均由現場(chǎng)監理工程師簽字確認，尤其是比較直觀(guān)的影響資料，要求監理工程師手持里程時(shí)間牌站在事故地點(diǎn)留下照片。工程后期，寧棋四標項目部依據這些原始資料對業(yè)主提出索賠，為單位挽回大量經(jīng)濟損失。

　　四、現場(chǎng)施工組織管理

　　施工現場(chǎng)技術(shù)與管理相輔相成，只有掌握了過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)才能實(shí)現有力高效的管理。對技術(shù)工作的執著(zhù)認真，同時(shí)讓我在施工一線(xiàn)

　　交到了很多朋友，從施工隊長(cháng)到一線(xiàn)工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環(huán)境為后來(lái)的現場(chǎng)施工管理工作提供很好的基礎。寧棋4標項目后期進(jìn)行了管理結構模式調整，由原架子隊施工管理模式調整為項目部自帶隊伍進(jìn)行施工，同時(shí)我也從技術(shù)管理走上了現場(chǎng)綜合性管理的崗位，從現場(chǎng)工人吃飯問(wèn)題到工程總體施工部署、材料物質(zhì)計劃、對外協(xié)調等都得過(guò)問(wèn)。為提高管理效率，首先針對現場(chǎng)實(shí)際情況制定了詳細的管理制度，明確各工班組各職能部門(mén)之間的關(guān)系，做到每件事情有人管，有直接負責人。每天晚上召集主要負責人對當天處在的問(wèn)題進(jìn)行研究解決，對第二天的工作任務(wù)進(jìn)行詳細安排�，F場(chǎng)施工模式以及自己工作職能調整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開(kāi)展工作，很好地組織協(xié)調了現場(chǎng)施工,得到了項目領(lǐng)導的好評。

　　五、加強學(xué)習增強業(yè)務(wù)能力

　　云桂二標為路橋隧綜合性施工項目，畢業(yè)后一直從事隧道施工，路橋方面施工經(jīng)驗缺乏。為在最短的時(shí)間內掌握路橋現場(chǎng)施工經(jīng)驗，抽時(shí)間到現場(chǎng)學(xué)習，向有經(jīng)驗的工程師以及現場(chǎng)施工人員請教，目前已經(jīng)熟練掌握了路橋現場(chǎng)施工技術(shù)。前期在擔任工程部負責人期間經(jīng)常組織專(zhuān)業(yè)知識培訓交流，為云桂二標隧道工程15座，而工程部技術(shù)人員中有隧道施工經(jīng)驗僅有3個(gè)，針對現場(chǎng)技術(shù)管理人員經(jīng)驗不足，設計理論知識困乏等問(wèn)題，組織常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，培訓內容包括現場(chǎng)觀(guān)摩和理論學(xué)習考試。將技術(shù)知識的掌握運用能力作為衡量工作能力的一個(gè)標準，在標段內形成，從工作中學(xué)習，從學(xué)習中提高工作質(zhì)量的思想。目前我標段已開(kāi)工隧道工點(diǎn)10個(gè)，通過(guò)培訓學(xué)習，各工點(diǎn)技術(shù)人員均能勝任自己的工作崗位。

　　幾年來(lái)，我在工作中任勞任怨，認真做好自己的本職工作，積極參與項目的各項活動(dòng)。在以后的工作中我還將不斷地努力學(xué)習，提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，勤奮工作，不斷進(jìn)取，爭取為公司發(fā)展作出更大的貢獻。

業(yè)務(wù)工作總結13

　　任現職以來(lái)，我一直嚴格要求自己，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面表現良好，能真正做到為人師表，教書(shū)育人，較好地完成教育教學(xué)工作任務(wù)，盡到了一名中學(xué)教師應盡的職責，受到上級、同行和學(xué)生的認可和好評�，F就個(gè)人在任職期間的表現做如下總結：

　　1、加強政治修養，提高思想素質(zhì)。

　　本人熱愛(ài)社會(huì )主義，堅持黨的領(lǐng)導，認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針和政策，忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，加強自身修養，做到學(xué)高為師，身正為范，熱愛(ài)學(xué)生，真誠對待學(xué)生，做學(xué)生的良師益友，受到學(xué)生的好評。特別是在此期間，我努力地學(xué)習政治理論，積極參加學(xué)校組織的一系列政治活動(dòng)，將學(xué)到的知識切實(shí)運用到工作實(shí)踐中，并及時(shí)有效的對學(xué)生進(jìn)行思想政治及道德教育。

　　2、潛心研究業(yè)務(wù)，干好本職工作。

　　任現職以來(lái)，本人一直擔任中學(xué)物理教學(xué)工作兼任物理教研組長(cháng)。能積極配合學(xué)校教導處開(kāi)展各項教研工作，以身作則，帶頭參加各種業(yè)務(wù)培訓，潛心教研，銳意教改。本組的教師業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，物理科目一直成為我校的優(yōu)勢科目。在教學(xué)上，我切實(shí)抓好教學(xué)的每一個(gè)基本環(huán)節，深鉆教材，認真備課，以學(xué)生為主體精心設計每一堂課，激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，創(chuàng )設輕松活躍的學(xué)習氛圍。形成了具有個(gè)人特色的教學(xué)風(fēng)格。

　　為了配合全縣“學(xué)案導學(xué)”的教學(xué)改革，在教務(wù)處領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)全組教師努力鉆研終于完成了“一案三為主”的物理教學(xué)模式，并得到全縣的肯定與推廣。20xx年，順利完成中國教育學(xué)會(huì )“十一五”科研課題子課題的研究。

　　3、外出學(xué)習經(jīng)驗，充實(shí)自己頭腦。

　　這幾年，既是我工作成績(jì)突出的幾年，更是我不斷提高，不斷進(jìn)步的幾年。在這期間，我努力提高自己的'業(yè)務(wù)水平，參加了一系列的學(xué)習活動(dòng)。能力得到提高，已經(jīng)能較好地完成各項工作任務(wù)，勝任本職工作。在此期間，我一是在教學(xué)基本功上有了較大的提升，先后參加了一系列的教育教學(xué)技術(shù)和基本功培訓，并獲得了相應的證書(shū)。二是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上提高了一個(gè)層次。我先后參加市縣等教育部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。使本人在教研、課堂教學(xué)、教學(xué)常規等方面有了更進(jìn)一步提高。三是在外出學(xué)習的同時(shí)，利用課余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、教科研、心理學(xué)、教育學(xué)等方面的知識。四是經(jīng)常與學(xué)生多層次接觸、交流，深入了解學(xué)生，幫助學(xué)生排憂(yōu)解難，使自己在班主任工作中更上一層樓。

　　4、勤勤懇懇奉獻，再創(chuàng )輝煌佳績(jì)。

　　任現職以來(lái)，我時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，在教學(xué)、教育等工作得到了一定成績(jì)：20xx年，鎮優(yōu)秀教師

　　20xx年，縣教學(xué)能手、縣優(yōu)秀班主任、濟寧市骨干教師20xx年，執教濟寧市公開(kāi)課等其間，物理活動(dòng)中輔導的學(xué)生一人獲濟寧市物理知識競賽一等獎，一人獲全國知識競賽三等獎。當然，由于自己的能力有限工作中還存在很多不足之處，離黨和人民的要求還有差距，要走的路還很長(cháng)，教學(xué)改革的任務(wù)還很重。因此，我決心繼續加強學(xué)習，積極參加教學(xué)研究，大膽進(jìn)行教學(xué)改革，充分發(fā)揮自己的光和熱，樂(lè )于奉獻，培養好下一代，無(wú)愧于人民教師的光榮稱(chēng)號，在今后的教學(xué)工作中爭取更上一層樓！

業(yè)務(wù)工作總結14

　　xxxx年x月x日，是我加入xxx公司市場(chǎng)部的紀念日，也是我試用期開(kāi)始的日子。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái)，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結，同時(shí)向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉正申請。

　　工作成績(jì)與收獲

　　首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進(jìn)入xxx公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會(huì )。感謝x董事長(cháng)、xxx總經(jīng)理、xxx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當我進(jìn)入xxx的第一天開(kāi)始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統知識的掌握。

　　1、認真學(xué)習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我xxx公司有了更深刻和完整的認識。xxx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著(zhù)公司的發(fā)展，自己也一定會(huì )有大的進(jìn)步。

　　2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學(xué)習公司整體情況及xx(產(chǎn)品)系統知識，熟練掌握了xx(產(chǎn)品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統明了將整個(gè)xx(產(chǎn)品)系統詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展而奠定堅實(shí)的基矗對公司介紹的學(xué)習過(guò)程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優(yōu)勢，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長(cháng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。

　　3、在短時(shí)間內掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。不僅在學(xué)習期間努力學(xué)習行業(yè)知識，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，在工作過(guò)程中努力廣交朋友，學(xué)習行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習，為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。

　　4、仔細學(xué)習了商務(wù)知識。x總對業(yè)務(wù)人員的培訓不僅重視業(yè)務(wù)知識，對商務(wù)知識的培訓也絲毫沒(méi)有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

　　5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過(guò)程中，我將安徽和河南兩省的'項目信息進(jìn)行了拜訪(fǎng)，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥xx集團30萬(wàn)噸/年合成氨10萬(wàn)噸/年甲醇項目，安徽xxx有限公司60萬(wàn)噸/年甲醇，50萬(wàn)噸/年醋酸及30萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項目，河南x(chóng)xx集團110萬(wàn)噸/年甲醇80萬(wàn)噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開(kāi)始招投標工作。并且重點(diǎn)拜訪(fǎng)了xxx工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與xx院負責xx(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設計的xx(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在xx院設備采購部入網(wǎng)并通過(guò)審核，今后三院總包項目中如有xx(產(chǎn)品)系統，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

　　6、成功中標山西xx股份有限公司10萬(wàn)噸苯加氫項目xx(產(chǎn)品)系統。在項目招標前四天接手，積極向xxx技術(shù)總經(jīng)理，xx技術(shù)部部長(cháng)，xx電氣工程師學(xué)習苯加氫xx( 產(chǎn)品)知識，在最短時(shí)間里詳細了解技術(shù)方案。立即與山西省xx有限公司的相關(guān)負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠(chǎng)家，議標人員，設計單位，并且經(jīng)過(guò)溝通取的得招標公司相關(guān)人員支持，到達xx后，積極配合x(chóng)xx總經(jīng)理與xx相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，爭得了xx相關(guān)領(lǐng)導的支持。開(kāi)標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

　　工作表現——態(tài)度與感悟

　　1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開(kāi)展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統工藝流程flash演示，使得我們在工作過(guò)程中查找項目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。

　　2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習和準備期間，勤奮學(xué)習產(chǎn)品知識，認真學(xué)習公司組織的各類(lèi)培訓，并做好學(xué)習筆記、工作日記，反復組織語(yǔ)言練習講解系統。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中，勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

　　3、善于學(xué)習和總結�！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在工作過(guò)程中要善于對工作過(guò)程的事物進(jìn)行總結思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會(huì )進(jìn)步的。而總結思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無(wú)濟于事，于事無(wú)補的，等于空想，也不會(huì )取得進(jìn)步。

　　4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結出來(lái)，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，而且更是一個(gè)不斷總結不斷改進(jìn)的過(guò)程。

　　5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標時(shí)獲得最終的成功。

　　崗位認識

　　1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過(guò)長(cháng)期工作經(jīng)驗而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效信息，并通過(guò)各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。

　　2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更是公司形象的代表，營(yíng)銷(xiāo)工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著(zhù)關(guān)鍵作用。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(cháng)而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節對待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)工作是負責一個(gè)項目從開(kāi)始到結束完整的過(guò)程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過(guò)程工作，才能稱(chēng)得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。

　　5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。

　　優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

　　全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1、善于總結。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習和總結中來(lái)彌補，所以要想成長(cháng)，必須進(jìn)行總結。

　　2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，心細認真能夠及時(shí)學(xué)習到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。

　　缺點(diǎn)：

　　1、對xx(產(chǎn)品)系統技術(shù)細節的了解沒(méi)有熟練掌握。在xx苯加氫xx項目的招標過(guò)程中，我明顯感覺(jué)到，業(yè)主對一些細節問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)自己回答比較欠缺。

　　改進(jìn)措施：xx加氫xx(產(chǎn)品)系統的制作及安裝過(guò)程，我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習，相信經(jīng)過(guò)這個(gè)系統全過(guò)程的學(xué)習，我會(huì )對產(chǎn)品系統的細節了解的更為全面。

　　2、投標過(guò)程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書(shū)時(shí)，按照招標要求制作了數量合適的標書(shū)，但是沒(méi)有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢(xún)標時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現自己沒(méi)有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。

　　改進(jìn)措施:：通過(guò)xx的投標，學(xué)習了投標工作的全過(guò)程，相信今后的投標工作，自己會(huì )準備的充足。

　　“與誰(shuí)同行，決定你能走多遠！”——這是我的座右銘，我選擇xxx(公司)，堅信我和xxx(公司)能走的更好，明日更美好。

業(yè)務(wù)工作總結15

　　我實(shí)習的單位是一家網(wǎng)絡(luò )公司，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò )數碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營(yíng)單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競爭中存活下來(lái)，并在全省同行業(yè)中占有主導地位。

　　為了熬煉自己的交際力量，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習，經(jīng)理是位年青布滿(mǎn)精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現在和以后的進(jìn)展都是一個(gè)非常重要的挑戰。

　　在實(shí)習的開(kāi)頭頭兩個(gè)星期里，我主要是熟識產(chǎn)品，包括：學(xué)習各種產(chǎn)品的用法和簡(jiǎn)潔障礙處理、向客戶(hù)具體介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，由于沒(méi)有接觸過(guò)實(shí)物，使得在剛用法機器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。

　　一款收款機，看起來(lái)很簡(jiǎn)潔就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能嫻熟操作，我甚至用了比預期多一成天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。由于這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成果如此不濟，也激起了的愛(ài)好和好學(xué)的愿望。

　　因此在以后的操作學(xué)習中，我倍加用功，用心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟識產(chǎn)品，還不算難的，真剛要下功夫學(xué)的是怎樣向客戶(hù)全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì )說(shuō)，不僅要說(shuō)對，還要說(shuō)得能引起客戶(hù)的愛(ài)好，從而能勝利地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰，由于我本就不善言語(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話(huà)技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著(zhù)機器練，再是對著(zhù)同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也最終看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。

　　接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。由于業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教育。第一次接觸生人，開(kāi)頭正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清晰、扼要，在跟著(zhù)老師實(shí)際學(xué)習和仿照了x次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說(shuō)好好了，并贊揚我進(jìn)步很快。

　　再結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是最終的7個(gè)禮拜的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的閱歷，但究竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。由于我的工作主要就是向客戶(hù)介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家明顯是有備而來(lái)，應付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，沒(méi)有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有多少員工，甚至沒(méi)有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

　　回到公司，經(jīng)理問(wèn)我出差狀況，我無(wú)地自容，但也宣誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些有用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得許多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分熟悉到這一點(diǎn)，隨時(shí)提示自己要學(xué)習，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jì)之后，我最終迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。

　　短短的兩個(gè)月的實(shí)習工作結束了，留給我的則是在漫長(cháng)的人生路上用之不盡的財寶，感謝系領(lǐng)導和老師給我的這次難得而珍貴的實(shí)習機會(huì )�，F在回頭看走過(guò)的這好像也是漫長(cháng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱，但我最終是勝利的，我得到的經(jīng)理和老板的.好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些艷羨的眼完，由于我向他們是交了一份滿(mǎn)足的答卷的。

　　雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃完點(diǎn)，學(xué)會(huì )了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì )了愛(ài)護和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現了自己的價(jià)值。當然經(jīng)受了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分熟悉到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆公平心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會(huì )到團隊的重要，懂得一個(gè)人的力氣是有限的，在集體中，1+1>2的道理。

　　更重要的是，我學(xué)會(huì )并懂得了體諒人、愛(ài)惜人、敬重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習工作的待人接物中到處也體現著(zhù)我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節，但若沒(méi)有真正意識并做到是很難取得別人（客戶(hù)）信任的，當然那樣的話(huà)，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓？”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓x”；還有遞東西好比是名片給對方時(shí)要用雙手，且要看著(zhù)對方的眼睛，那才是敬重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務(wù)才能順當地開(kāi)展下去。

　　通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸。才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習的重要性，只有不斷學(xué)習才能不斷進(jìn)步，a同志就說(shuō)過(guò)：“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入。的新青年、新的祖國的學(xué)問(wèn)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習機會(huì )，在工作中發(fā)覺(jué)不足及與。的差距，努力縮小這種差距，轉變自己的學(xué)問(wèn)結構，使自己真正做個(gè)對。和國家有用的人。

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