銀行新柜員工作總結

時(shí)間:2022-05-29 13:58:56 總結范文 我要投稿

銀行新柜員工作總結

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不妨讓我們認真地完成總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編幫大家整理的銀行新柜員工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行新柜員工作總結

銀行新柜員工作總結1

  今年是我走上工作崗位的第一年,也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸,一畢業(yè)就加入到支行這個(gè)大家庭中。在這里,我感受到領(lǐng)導和各位老同志給予的關(guān)懷,也學(xué)習到了許多業(yè)務(wù)和理論知識,不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位,也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位,我的一言一行都代表著(zhù)支行的發(fā)展。

  雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客,但仍容不下一絲馬虎和放松。因為支行地處的位置,顧客中老年人相對較多,有的老年人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)。每次我都會(huì )十分詳細的給他們講解,一字一句的教他們,知道他們學(xué)會(huì )為止。銀行顧客文化層次各不相同,每天為各種不同人服務(wù),我時(shí)刻提醒自己要從細節做起,不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,讓客戶(hù)感受到溫暖的含義。

  由于我進(jìn)行時(shí)間不長(cháng),在業(yè)務(wù)上不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老同志學(xué)習。剛開(kāi)始的時(shí)候,還由于不夠細心和不熟練犯過(guò)錯誤,但這并不影響我工作的積極性,反而鞭策我更加努力的學(xué)習理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標。在這一年里,通過(guò)行里的檢查得分,我認清了自身的不足,不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對每位客戶(hù)都給予了熱情的接待,詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),引導客戶(hù),讓客戶(hù)在支行感受到我們的真誠與熱情。

  當聽(tīng)到有客戶(hù)對我說(shuō):“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯”“支行的服務(wù)就是好”時(shí),我就會(huì )感到發(fā)自心底的高興,那并不光是對我的'表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。新的一年為自己制定新的目標,那就是加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰。首先,提升服務(wù)質(zhì)量,熟悉服務(wù)流程,認真對待每一位客戶(hù),嚴格按照行里規定的各項規章制度進(jìn)行工作。第二,在服務(wù)的同時(shí),加強客戶(hù)推介,積極增加手機銀行,網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶(hù)。

  明年會(huì )有更多的機會(huì )和挑戰,我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能局限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作和經(jīng)驗,共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績(jì)。

銀行新柜員工作總結2

  我于xx年參加工作,至今已16年。先后在xx支行xx儲蓄所、主控室、計劃科、財會(huì )科技部等部門(mén)工作,并在出納、會(huì )計、主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理、財會(huì )監管等多個(gè)崗位進(jìn)行了系統的學(xué)習和鍛煉。我深知“不積硅步,無(wú)以至千里;不聚小流,無(wú)以成江!钡牡览。

  16年來(lái),在領(lǐng)導、同事們無(wú)私的關(guān)心和幫助下,我堅持勤學(xué)、勤練、勤思、勤辨,不斷磨練自己,不斷鞭策自己,使自己具備了較強的業(yè)務(wù)處理能力、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險防控能力和綜合分析統計能力,也具備一定的組織協(xié)調能力,曾多次被評為金融工作先進(jìn)個(gè)人、電子銀行先進(jìn)個(gè)人、女工先進(jìn)、工會(huì )積極分子,我也以滿(mǎn)腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

  在前臺臨柜期間,通過(guò)扎實(shí)的學(xué)習、苦練,自己很快成為儲蓄所業(yè)務(wù)骨干,不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規、合法、整潔、規范,還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù),并利用業(yè)余時(shí)間攬儲200余萬(wàn)元,為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

  在后臺擔任主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理期間,我克服工作重、任務(wù)多、事情雜的困難,科學(xué)安排好時(shí)間,使工作做到雜而不亂、繁而有序,總能在第一時(shí)間處理好計算機運行故障,在第一時(shí)間發(fā)現并糾正前臺誤操作,筑牢了第二道防線(xiàn),得到了支行領(lǐng)導的肯定。

  在擔任財會(huì )監管員期間,我負責4個(gè)營(yíng)業(yè)機構的財會(huì )監管工作。在支行要求每季進(jìn)行一次監管檢查的基礎上,自我加壓,要求自己每季對負責的營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行兩次以上全面檢查,并充分履行好工作職責,重點(diǎn)對各風(fēng)險環(huán)節的控制上進(jìn)行監督檢查,即時(shí)發(fā)現問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),使負責監管的4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有出現一次安全責任事故。由于監管工作抓得實(shí)、效果好,XX年我作為財會(huì )監管骨干人員被xx市分行抽派到xx分行參加全省操作風(fēng)險大檢查。

  在保質(zhì)保量地完成好監管工作的同時(shí),我還兼任全行統計工作,經(jīng)常加班到深夜、凌晨,總能準時(shí)提取、匯總和報送相關(guān)數據,上報的各種統計資料做到真實(shí)、準確、無(wú)差錯。我還匯總撰寫(xiě)全行《財會(huì )監管報告》,深入地分析和總結取得的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題及準備采取的措施,為上級行防范和化解財會(huì )風(fēng)險提供了有力參考,所在的財會(huì )科技部也被市分行和市人行評為先進(jìn)單位。

  在擔任xx任主任期間:

  一是抓好基礎管理,推行內控管理量化考核機制;

  二是建立學(xué)習制度,搭建起職工互動(dòng)交流的學(xué)習平臺;

  三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導細心觀(guān)察、體貼入微的智能化服務(wù);

  四是抓好營(yíng)銷(xiāo)工作,充分挖掘員工潛能,大力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng),推動(dòng)了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

  在本所任職期間,各項存款累計增長(cháng)4800萬(wàn)元,余額8109萬(wàn)元;營(yíng)銷(xiāo)銀行卡2800余張,卡總量達11000張;電子銀行注冊客戶(hù)528戶(hù),XX年評為xx市分行電子銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)第2名、XX年上半年評為第4名,受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢,運用較好,XX年7月,經(jīng)過(guò)選拔和培訓,代表xx分行參加了全省電子銀行知識競賽。

  同時(shí),全所內控管理更趨嚴密,沒(méi)有發(fā)生一起風(fēng)險責任事故,員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。XX年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。

  古語(yǔ)云:“學(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退!蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),堅持在學(xué)以致用、用有所成上下功夫,努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)本科班學(xué)習,XX年參加了中央廣播電視大學(xué)金融專(zhuān)科學(xué)習,XX年參加了xx農業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育金融本科班學(xué)習,現已全部畢業(yè)。

  同時(shí),針對現代辦公越來(lái)越趨于電子化、網(wǎng)絡(luò )化的特點(diǎn),我利用業(yè)余時(shí)間努力鉆研計算機知識,通過(guò)了全國職稱(chēng)計算機考試,取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認證,目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用,能夠設計制作較大型的網(wǎng)頁(yè),能夠編輯復雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長(cháng),一方面,幫助同事熟悉和掌握計算機有關(guān)知識,傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面,為業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行的保險、基金、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂、圖文并茂的.幻燈片等,起到了很好的效果,得到了同事和領(lǐng)導的充分肯定。

  通過(guò)16年的磨礪和鍛煉,自己逐步走向了成熟,也養成了穩重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著(zhù)卻不失干練的工作作風(fēng)。如果說(shuō)有一些成績(jì)的話(huà),應該是得益于各位領(lǐng)導的關(guān)懷和培養,得益于同事們無(wú)私的關(guān)心和幫助。在今后的工作中,我將一如既往、一步一個(gè)腳印地干好每一項工作,為農行的改革和發(fā)展貢獻自己的力量。

銀行新柜員工作總結3

  X月XX日進(jìn)入XX銀行,參加了新員工在XX的拓展活動(dòng),在拓展訓練的過(guò)程中增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓中我大致了解了XX銀行的發(fā)展狀況、機構構成,掌握了最基本的綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范;技能訓練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

  實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

  到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到唱收唱付。

  做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復,始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現錯誤及時(shí)改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

  通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的`業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。

  相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

銀行新柜員工作總結4

  8月3日進(jìn)入光大銀行,參加了新員工在棋盤(pán)山的拓展活動(dòng),在拓展訓練的過(guò)程中增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓中我大致了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構構成,掌握了最基本的綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范;技能訓練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

  到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到唱收唱付,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對于客戶(hù)的問(wèn)題要求

  自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的`答復,始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現錯誤及時(shí)改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

  通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

銀行新柜員工作總結5

  20xx年6月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭,初來(lái)乍到的我在交通銀行長(cháng)江路支行擔任綜合柜員。這半年,對我來(lái)說(shuō),是加強學(xué)習,克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(cháng)的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。

  我從事綜合柜員的崗位,同時(shí)兼任現金庫管理員和自助存取款機管理員,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏的新手,學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從而成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟練,有職業(yè)素養,符合職業(yè)要求的交行員工。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,讓我肩負起現金管理員與ATM機管理員的重要責任,并大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。

  現將工作情況總結如下:

  首先,在思想與工作上,我積極學(xué)習馬克思主義,主動(dòng)加強政治理論學(xué)習,用理論武裝頭腦,同時(shí),我能夠更積極主動(dòng)地學(xué)習交行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。

  其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的交行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻自己的力量。

  第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到交行這個(gè)大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。我與同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,提高了工作效率,創(chuàng )造出更多業(yè)績(jì)。

  第四,服務(wù)方面,銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的`滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),交行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)至上”的理念。在交行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。交行的客戶(hù)滿(mǎn)意度在同行業(yè)中都是名列前茅,那是源自嚴格的優(yōu)服要求,為了能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意,做好優(yōu)服工作,我全心全意的對待每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),滿(mǎn)懷誠心的辦好每一筆業(yè)務(wù),完整清晰的完成優(yōu)服話(huà)術(shù),讓客戶(hù)體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。

  我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

  最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習還不全面深入;工作中有時(shí)會(huì )忙中出錯,產(chǎn)生適得其反的效果;營(yíng)銷(xiāo)意識和策略有些欠缺。針對這些缺點(diǎn)和不足,我以后一定會(huì )積極練習業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習請教;工作中時(shí)刻保持精神集中,認真嚴謹,避免忙中出錯;不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)意識,多學(xué)習掌握營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),挺高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì )一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習,繼續努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點(diǎn):

  一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。

  我認為責任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現,而激情則是責任心的完美體現,它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì),更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿(mǎn)我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

  二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識。

  身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個(gè)“有心人”,只有按照各項規章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。

  三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

  規章制度的執行與否,取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車(chē)行千里始有道,對于規章制度的執行,就一線(xiàn)柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據,監督授權業(yè)務(wù)的合法合規,嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范,抵制各種違規作業(yè)等等,做好相互制約,相互監督,堅持至始至終地按規章辦事。

  我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦,讓交行事業(yè)更上一層樓。

銀行新柜員工作總結6

  20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結才是成功之母,F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評、指正。

  1、強化服務(wù)意識,靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。做為一名前臺柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我注重對服務(wù)意識的培養,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,幫客戶(hù)理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。、加強內控制度建設,防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習,重點(diǎn)學(xué)習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結合,對照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。

  2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉型的一年,培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度,就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí),在制定每項制度、流程時(shí),要從以?xún)炔抗ぷ饕鬄闃藴,轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準,特別是要針對不同層次的客戶(hù),制定差異化的服務(wù)規范,為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變,真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。

  3、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識,掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力:

 、、加強學(xué)習,我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,以更好的`適應建行發(fā)展的需要。

 、、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

  最后,一年來(lái)工作取得了一定的成績(jì),但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步,明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績(jì)。

銀行新柜員工作總結7

  銀行入行一年新員工個(gè)人工作總結正值七月,驕陽(yáng)似火。作為一個(gè)入行一年的新員工,對事業(yè)的熱情也正像現在的天氣一樣熱烈。雖然一年的時(shí)間晃眼就過(guò),但這一年中的內容是豐富充實(shí)的。尤其是對我這樣一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng),在這一年里,完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉變,切實(shí)的體會(huì )到工作的意義。

  對這內容尤其豐富的這第一年總結是非常有必要的,我將以三個(gè)部分對這一年進(jìn)行總結,首先對一年了的工作內容大致描述,然后提出自己實(shí)際工作中的感受和見(jiàn)解,最后對自己的實(shí)際工作進(jìn)行總結,找到提升自己的方向。

  1工作內容描述大家都覺(jué)得銀行是光鮮亮麗的職業(yè),我相信每一位銀行從業(yè)人員對這樣的光鮮亮麗都有自己的理解。在入行的第一年中,我前大半年是作為柜面人員工作于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),充分的理解到了我行面對普通客戶(hù)群體的個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

  首先是業(yè)務(wù)技能的熟悉與提升過(guò)程,這個(gè)階段的核心是操作的熟悉,關(guān)鍵就在于學(xué)習和練習。這是一個(gè)艱苦的.過(guò)程,需要記住大量的代碼并且靈活運用,這要求我認真對待每一件小事,時(shí)時(shí)刻刻在鍛煉我嚴謹的工作態(tài)度和耐心。能夠勝任柜員基本工作以后工作就變得更綜合,我把它分成內控和銷(xiāo)售兩個(gè)板塊。內控方面,即是業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險控制的全面延伸,銀行作為對風(fēng)險十分敏感的單位,其具體的體現就在柜員工作中的每一個(gè)規定和細節。作為柜員在工作時(shí)間中每一個(gè)動(dòng)作都要符合要求,這是一個(gè)繁瑣復雜的過(guò)程,鍛煉了我謹慎的態(tài)度。

銀行新柜員工作總結8

  今年來(lái)到銀行做柜員的工作,我也是認真服務(wù)客戶(hù),得到贊揚,和同事的相處也是還不錯,而自己也是要繼續的努力來(lái)做的更好,一年工作也是在此總結下。

  面對客戶(hù)的工作,其實(shí)以前在學(xué)校也是做過(guò)一些模擬,同時(shí)也是在實(shí)習中去更熟悉了但真的到了崗位,其實(shí)我也是有壓力的,面對的客戶(hù)也是不一樣,同時(shí)也是沒(méi)有了同事在背后時(shí)刻的指導我,做得好或者差都是自己的,所以我也是更需要謹慎而有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作,同時(shí)自己的努力也是沒(méi)有白費掉,反而也是由于自己的一個(gè)努力讓自己工作開(kāi)展的還是不錯,得到了很多客戶(hù)的肯定,而自己的服務(wù)我也是知道作為新人,只有態(tài)度更好一些畢竟自己的專(zhuān)業(yè)能力其實(shí)還有提升空間的,一些情況的處理不太懂的,我是會(huì )找同事來(lái)幫忙解決同時(shí)也是要安撫好客戶(hù),特別是一些我沒(méi)有權限的事情更是如此,盡量的來(lái)讓工作在我的.崗位上去處理好,而不用讓客戶(hù)再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的提升客戶(hù)的體驗,以及在自己來(lái)說(shuō),同事的幫忙其實(shí)也是一個(gè)讓自己去學(xué)習的機會(huì )。

  我也是一直以一個(gè)新人的態(tài)度面對自己崗位的工作,柜員為客戶(hù)去服務(wù),有些方面我也是清楚的確比較的簡(jiǎn)單,但這是對于自己來(lái)說(shuō)的,但客戶(hù)對于銀行系統也是不熟悉,而且平時(shí)的時(shí)候也是不會(huì )了解這些方面,所以才需要我們這些柜員來(lái)幫忙處理,同時(shí)我也是會(huì )多站在客戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題,多為他們而思考,這樣處理工作起來(lái)也是會(huì )更加的理解他們,而將效率去提升,一些枯燥的工作也是可以在其中看到問(wèn)題的所在,積極的態(tài)度也是讓同事們更加的認可我,更愿意來(lái)教我,有時(shí)候發(fā)現了我的問(wèn)題,也是會(huì )告訴我,讓我明白又是該如何來(lái)做才是真的可以處理好,柜員工作雖然在銀行整個(gè)體系來(lái)說(shuō)是比較基礎的崗位,但是我也是知道無(wú)論是什么工作,如果自己愿意去學(xué)習,那么也是會(huì )有收獲,如果不去學(xué),那么也是容易被淘汰的,社會(huì )的競爭很大,我也是要繼續的去提升自己。

  一年工作里面,看到問(wèn)題,自己也是改善了方法,同時(shí)也是要在來(lái)年,在柜員工作里面去積極服務(wù)好,讓自己被更多客戶(hù)肯定,自己也是要規劃好一年的工作,也是相信可以去讓領(lǐng)導和客戶(hù)都是滿(mǎn)意的。

銀行新柜員工作總結9

  歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年,工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

  增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的!

  從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì ),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實(shí)地”。

  一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶(hù),更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

  一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。

  通過(guò)這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過(guò)與不同客戶(hù)交流,見(jiàn)識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。

  增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!

  領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。

  我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標.

  1、自覺(jué)加強學(xué)習,學(xué)習業(yè)務(wù)理論,學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習身邊的同事,全方面提高自己。

  2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

  3、提高自身文化的修養,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

  回憶過(guò)去,看今朝,展望未來(lái),相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。

  范文(2)

  參加工作已有半年,半年里,我努力學(xué)習,勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己半年的`工作情況總結如下:

  我所在的崗位是xx支行現金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶(hù),工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。

  由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

  在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化。尊重客戶(hù),設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想,真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

  總之,這是我人生角色轉變的一年,是我不斷成長(cháng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,并認真執行。工作一絲不茍,積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到最好。

  xx年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。 時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。

銀行新柜員工作總結10

  主要從業(yè)務(wù)知識方面和工作態(tài)度兩個(gè)方面進(jìn)行了總結,具體請看下文進(jìn)行了解:

  今年6月份,我參加了本行20xx年校園招聘,并通過(guò)了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對于我來(lái)說(shuō),更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,學(xué)習新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對這半年的工作做一個(gè)總結。

  作為基層的一線(xiàn)柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,認真遵守支行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。

  業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真地學(xué)習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

  工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進(jìn)取,能夠全心全意投入到工作中;工作認真,態(tài)度積極,不計較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù),我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  回顧這一年的'工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面也存在著(zhù)不足。如:有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行新柜員工作總結11

  今年是我走上工作崗位的第一年,也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸,一畢業(yè)就加入到xx支行這個(gè)大家庭中。在這里,我感受到領(lǐng)導和各位老同志給予的關(guān)懷,也學(xué)習到了許多業(yè)務(wù)和理論知識,不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位,也是顧客進(jìn)入xx支行最先接觸的崗位,我的一言一行都代表著(zhù)xx支行的發(fā)展。

  雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客,但仍容不下一絲馬虎和放松。因為xx支行地處的位置,顧客中老年人相對較多,有的老年人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)。每次我都會(huì )十分詳細的給他們講解,一字一句的教他們,知道他們學(xué)會(huì )為止。銀行顧客文化層次各不相同,每天為各種不同人服務(wù),我時(shí)刻提醒自己要從細節做起,不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,讓客戶(hù)感受到溫暖的含義。

  由于我進(jìn)行時(shí)間不長(cháng),在業(yè)務(wù)上不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老同志學(xué)習。剛開(kāi)始的時(shí)候,還由于不夠細心和不熟練犯過(guò)錯誤,但這并不影響我工作的積極性,反而鞭策我更加努力的學(xué)習理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標。在這一年里,通過(guò)行里的檢查得分,我認清了自身的不足,不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對每位客戶(hù)都給予了熱情的接待,詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),引導客戶(hù),讓客戶(hù)在xx支行感受到我們的真誠與熱情。

  當聽(tīng)到有客戶(hù)對我說(shuō):“你們的'服務(wù)態(tài)度真不錯”“支行的服務(wù)就是好”時(shí),我就會(huì )感到發(fā)自心底的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。新的一年為自己制定新的目標,那就是加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰。首先,提升服務(wù)質(zhì)量,熟悉服務(wù)流程,認真對待每一位客戶(hù),嚴格按照行里規定的各項規章制度進(jìn)行工作。第二,在服務(wù)的同時(shí),加強客戶(hù)推介,積極增加手機銀行,網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶(hù)。

  明年會(huì )有更多的機會(huì )和挑戰,我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能局限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作和經(jīng)驗,共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績(jì)。

銀行新柜員工作總結12

  20xx年即將過(guò)去,作為一名新員工,我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導的指導下,在全體同事的共同幫助下,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長(cháng)為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)操作的前臺柜員,我感觸頗深。

  俗話(huà)說(shuō):兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,我現在只是一個(gè)兵,一個(gè)剛剛踏上社會(huì )的小兵,來(lái)到廣發(fā)奉天,我面對的是一個(gè)全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過(guò)去那種養大爺的地方,再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時(shí)間改變,使自己適應現代銀行工作的需要。

  我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),今年2、3月份,我跟著(zhù)何斌和叢東寧等經(jīng)理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,達到了很好的.效果,同時(shí)加強理財業(yè)務(wù)知識的,掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),也自覺(jué)學(xué)習理財的話(huà)術(shù),以高標準嚴格要求自己,在基本掌握理財業(yè)務(wù)后,我跟隨李強學(xué)習了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集,個(gè)貸資料的整理,做卷,送個(gè)貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間,我多次隨李強到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習相關(guān)知識,看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現,從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標準。

  隨后,在行領(lǐng)導的安排下,我結束了理財和個(gè)貸的學(xué)習,開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款,但是到了工作的第一線(xiàn),我才看到了工作的多樣性和復雜性,我首先在康智文的指導下,跟隨路海霞學(xué)習一些基本的業(yè)務(wù)知識,同時(shí)加強業(yè)務(wù)技能的練習,努力在各個(gè)方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓后,我通過(guò)了反假貨幣考試,取得了會(huì )計上崗資格,便跟著(zhù)常豐開(kāi)始了真正的操作,這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗,前臺業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道,需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現在已經(jīng)可以獨立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jì),但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會(huì )在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習,刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨當一面的員工。

  下面,我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結:

  1.在道德品質(zhì)方面,我自認為沒(méi)有問(wèn)題。

  2.在考勤制度方面,從剛入行的第一天開(kāi)始,我便全身心的投入到工作中,到目前為止,沒(méi)有遲到早退的現象,能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

  3.個(gè)人業(yè)績(jì)方面,從7月1日起到目前,我的日均儲蓄存款150余萬(wàn)元,時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元,保險賣(mài)出了期繳3000元,躉繳30000元,信用卡超額完成任務(wù)。

  4.業(yè)務(wù)能力方面,我認為自己還是有差距的,這與我工作時(shí)間有關(guān),但這不是理由,有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的,這方面我還需要加強學(xué)習,爭取達到更高的標準。

  我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下,從總體看,我能夠用我的真心對待客戶(hù),能夠微笑服務(wù),辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),積極為客戶(hù)解決問(wèn)題,我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,看到大廳很多客戶(hù)排隊,不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,這種情況我本人一直在努力改進(jìn),相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀(guān)。

  作為一名新人,我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,我會(huì )在未來(lái)的工作中,時(shí)刻以客戶(hù)為本,加強自身學(xué)習,成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。20xx年我們共同努力,海到天邊天做岸,山登絕頂奉天人。

銀行新柜員工作總結13

  8月3日進(jìn)入xx銀行,參加了新員工在xx山的拓展活動(dòng),在拓展訓練的過(guò)程中增強了自己的團隊意識,并被評為本組隊員,在隨后的業(yè)務(wù)培訓中我大致了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成,掌握了最基本的綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范;技能訓練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

  到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復,始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現錯誤及時(shí)改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

  通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的.學(xué)習,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。

銀行新柜員工作總結14

  xxxx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作--柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的"文明窗口",所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的.信任。

  是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。銀行柜員年終工作總結

  在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持"想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)",為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

  我相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的銀行柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為支行最優(yōu)秀的員工之一。

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