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一道很不錯的人力資源面試題
人力資源面試題
測評對象：應聘銷(xiāo)售崗位的大學(xué)生(題面設計思路如何提問(wèn)追問(wèn)判斷標準)
你 現 在 要 去 參 加 一 次 重 要 的 面 試 ， 可 因 走 得 太 匆 忙 ， 快 到 了 才 發(fā) 現 自 己
穿 了 一 雙 拖 鞋 。 如 果 回 去 換 ， 已 經(jīng) 來(lái) 不 及 了 ， 想 再 買(mǎi) 一 雙 呢， 自 己 又 沒(méi) 有帶 錢(qián) 。
現 在 你 發(fā) 現 一 個(gè) 人 剛 買(mǎi) 了 一 雙 比 較 高 檔 的 新 皮 鞋 ， 你 估 計 能 穿 ，而 你 身 上 只 帶 了 一 個(gè) 特 地 為 爸 爸 買(mǎi) 的 價(jià) 值 20 元 的 打 火 機 ，于 是 你 打 算 用 這 個(gè) 打 火 機 來(lái) 換 取 穿 一 次 他 的 皮 鞋 的 機 會(huì ) (只 是 穿 一 次)，
可 是 對 方 說(shuō)
① 鞋是新買(mǎi)的，他 自 己 都 還 沒(méi) 有 穿 呢;
② 他 不 用 打 火 機
③ 害 怕 穿 了 不 還 ，三 個(gè) 理 由 不 愿 意 跟 你 換 ，你 怎 么 說(shuō) 服 他?
希望能為各位人力資源經(jīng)理們起到拋磚引玉的效果。
答案僅供參考
溝通目的：說(shuō)服陌生路人借自己穿一雙昂貴的新鞋，報酬是一個(gè)打火機
追問(wèn)點(diǎn)1、問(wèn)正視問(wèn)題：
是否能快速接受并進(jìn)入自己是一個(gè)即將參加面試的學(xué)生角色;是否能明確自身的任務(wù)是說(shuō)服陌生路人將剛買(mǎi)的新鞋借給自己穿一次;在說(shuō)服的過(guò)程中，是否能堅持自己的說(shuō)服目標;同時(shí)在面對這個(gè)說(shuō)服任務(wù)時(shí)是否能直面問(wèn)題。
追問(wèn)點(diǎn)2、問(wèn)傾聽(tīng)：
是否能夠站在路人的角度看待問(wèn)題;是否能夠真誠地理解路人拒絕借新鞋的理由;是否能設身處地地為路人著(zhù)想;是否能夠用言語(yǔ)或者非言語(yǔ)表達出對路人的理解，并給予積極回應;在整個(gè)說(shuō)服的過(guò)程中，是否能建立良好、愉悅的關(guān)系。
追問(wèn)點(diǎn)3、問(wèn)說(shuō)服影響：
是否始終圍繞讓路人同意借新鞋這一目的進(jìn)行說(shuō)服;是否能夠采用適當的溝通說(shuō)服技巧;為了解決路人提出的各種拒絕理由，是否能找出多種合理、可操作的解決問(wèn)題的方法;整個(gè)說(shuō)服過(guò)程是否語(yǔ)氣如何，是否合情合理，是否為對方所接受。
如何提問(wèn)與追問(wèn)(精華)
1、關(guān)于題目，要強調：
1) 強調這是一家非常好的公司，機會(huì )很難得，而且也不允許請假或者遲到�；厝Q或者臨時(shí)買(mǎi)鞋都因為時(shí)間來(lái)不及和沒(méi)有錢(qián)，無(wú)法實(shí)現(在此題中，答題者可能會(huì )想到另約面試時(shí)間、讓熟人送雙鞋過(guò)來(lái)等方式來(lái)試圖回避說(shuō)服，此時(shí)就需要封住這些可能的出口，逼迫應聘者必須正視問(wèn)題);
2)說(shuō)服對象是一個(gè)陌生的路人，只有用一個(gè)打火機作為酬謝;
3)面試馬上就要開(kāi)始，需要當場(chǎng)說(shuō)服交換(迫使應聘者認真面對這個(gè)說(shuō)服事件，而不能輕易說(shuō)再想辦法)。
2、提問(wèn)和追問(wèn)中，要注意：
1) 面試官要求和應聘者進(jìn)行模擬對話(huà)�？梢哉f(shuō)：“假如我就是那位路人，你會(huì )怎么說(shuō)服我?”
2)在強調三種理由的時(shí)候，可以加入自己的演繹。比如：
“這是我剛剛才買(mǎi)的鞋子，價(jià)值好幾千呢，特地為出席一個(gè)重要場(chǎng)合買(mǎi)的�，F在我自己連一次都還沒(méi)穿過(guò)，你就拿去穿了，我真的挺舍不得的!”.
“我從不抽煙，也很少用火，打火機對我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何使用價(jià)值!”
“我們互不認識，你參加面試我又不可能一直跟著(zhù)你。如果你不還給我，到時(shí)候我找誰(shuí)去?”
3)當應聘者在說(shuō)服的過(guò)程中，你可以加入一些自己的情緒，來(lái)激發(fā)被面試人的情緒，看應聘者怎么反應，但是不要太快速、強烈地拒絕，避免給應聘者帶來(lái)很大的挫折感。
能力好者的表現(精華)
良好地正視當前遇到的問(wèn)題，能做到很好地傾聽(tīng)，而且能從對方的角度來(lái)看問(wèn)題，能合情合理地說(shuō)服，整個(gè)說(shuō)服過(guò)程完整，讓人愿意把新鞋子借出來(lái)。
b關(guān)鍵行為表現
正視問(wèn)題：
能很快進(jìn)入馬上要參加面試、卻臨時(shí)發(fā)現自己穿錯鞋的學(xué)生角色，而且明白說(shuō)服目的，讓路人情愿借出新鞋。在說(shuō)服的時(shí)候，能夠用對話(huà)的形式將目的表達出來(lái)，所有話(huà)語(yǔ)圍繞說(shuō)服目的進(jìn)行。
例如：
“您好，我是××大學(xué)的大四學(xué)生，現在正在找工作。今天我正好要參加一個(gè)面試，是家很好的公司，我第一輪、第二輪、第三輪面試都通過(guò)了，這次是最后一次，對我特別重要�？梢驗槲姨�(dòng)了，直接穿了一雙拖鞋出來(lái)，想回去換，但是時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了。我看你有一雙鞋，估計我能穿，我借穿1～2個(gè)小時(shí)，可以嗎……”。
傾聽(tīng)：
理解路人不愿意借出新鞋子的原因，并用語(yǔ)言表達出這種理解，同時(shí)能夠從對方的角度看問(wèn)題，不強求路人一定同意和支持自己的觀(guān)點(diǎn)。
例如：
“嗯，我明白，剛買(mǎi)的新鞋確實(shí)都會(huì )很愛(ài)惜，也不希望自己還沒(méi)穿過(guò)就被別人穿了……”
“是的，這個(gè)打火機的確不是每個(gè)人都需要，我也很希望能送您一個(gè)實(shí)用的禮物……”。
“對，我們確實(shí)不認識，您是會(huì )考慮到穿了以后歸還的問(wèn)題……”
說(shuō)服影響：
能根據路人的難處給出合情合理的說(shuō)服方式，讓人容易接受，給出的解決問(wèn)題的方法切實(shí)可行，是在對方能夠認同和履行的范圍內。
以校友拒絕交換電腦的三個(gè)理由為例：
(1)、“鞋是新賣(mài)的，都還沒(méi)有穿過(guò)”!
好的說(shuō)服方法有：
先肯定對方的說(shuō)法，夸贊對方很會(huì )買(mǎi)東西;
～ 表示自己面試的地方就在樓上，不用走什么路，并且穿的時(shí)間比較短，以讓對方放心;
～ 表達歉意，因為情況緊急，不得已才這樣冒昧;
提及面試對自己的重要性，可引申到對方找工作時(shí)的感受，使對方理解和產(chǎn)生共情。
(2)、“不用打火機”好的說(shuō)服方法有：
先表示對對方的理解，以及自己的歉意，這是自己在緊急情況下能送出的最好的禮物;
～ 幫對方找尋打火機對他(她)的用途：比如可以用作裝飾、停電或其他情況下應急、也可以轉贈給其他人等等;
～ 闡述打火機的來(lái)歷，對自己非常珍貴，是送給父親的，所以打火機本身寄托著(zhù)對家人的思念和祝福;而且也有避邪消災、保佑家人的寓意。
等等方式，既合乎情理、又能夠獲得對方的共鳴和認同，以說(shuō)服對方情愿接受禮物。
(3)、“害怕穿了不還”
好的說(shuō)服方法有：
～ 先對對方予以認可和體諒;
～ 出示個(gè)人證件和聯(lián)系方式等，表示誠意，令對方安心;
～ 與對方協(xié)商監控的方法，如一起前往面試現場(chǎng)，讓其在外等候;
～ 約定還鞋地點(diǎn)、時(shí)間，答應對方的合理建議。
能力差者的表現(精華)
正視問(wèn)題差，認為無(wú)法說(shuō)服路人，或者找各種理由來(lái)回避說(shuō)服對方借新鞋;否定路人拒絕的理由，認為“鞋還沒(méi)穿過(guò)”“不用打火機”“害怕穿了不還”本來(lái)是無(wú)所謂的、不值一提，從而產(chǎn)生情緒對抗;說(shuō)服無(wú)理無(wú)據，無(wú)情無(wú)意，說(shuō)服語(yǔ)言不具備說(shuō)服力;在說(shuō)服和影響中無(wú)法轉換角色，時(shí)常因為面試官提出困難后試圖放棄溝通目的;在給出問(wèn)題解決方案時(shí)思路單一，不太合情理，或者是過(guò)于武斷，不太能夠用協(xié)商的口吻進(jìn)行溝通
關(guān)鍵行為表現:
正視問(wèn)題：
情況一：認為說(shuō)服路人把新鞋借給自己穿，很荒謬，不可能實(shí)現;同時(shí)認為路人拒絕的理由合情合理，不愿意說(shuō)服，從而找各種各樣的理由來(lái)回避溝通;
情況二：否定問(wèn)題情境，“如果是我，絕對不可能發(fā)生這樣的事情”;經(jīng)過(guò)引導和解釋還是不能應變和接受;
情況三：在說(shuō)服路人的過(guò)程中時(shí)常偏離自己所扮演的角色、或者忘記說(shuō)服對象的身份，一些不切實(shí)際的想法和理由來(lái)進(jìn)行說(shuō)服;
情況四：不明白溝通目的“是用打火機換穿一次對方新鞋的機會(huì )”，需要反復提問(wèn)和確認。
以上情況都是正視問(wèn)題差的表現。
例如：
“誰(shuí)會(huì )愿意把自己的鞋子借給一個(gè)陌生人穿呢，這也太難了吧!”
“為什么要借新鞋呢，而且還只能用打火機去換，給他點(diǎn)錢(qián)不行嗎?”
傾聽(tīng)：
情況一：在對方說(shuō)出拒絕的原因時(shí)，不理解，也不予以回應;一味地說(shuō)自己的想法，自己的目的，讓路人有不被理解和尊重的感覺(jué);
情況二：對路人表現出來(lái)的情緒給予否定，認為對方小題大做、不體諒自己，產(chǎn)生這樣的情緒不合理，不能接受。
情況三：對路人的反應提出質(zhì)疑，生硬地要求應該表現出怎樣的反應。
例如：
“就穿一下，沒(méi)什么大不了的�！�
“我怎么可能不還呢?你想得太多了�！�
“你別這樣想，我不是那樣的人!”
“你怎么就不明白呢?!”
說(shuō)服影響：
不能針對對方的難處提出解決方案，而是按照自己的理解和習慣來(lái)解決問(wèn)題;沒(méi)有考慮路人的感受;提出的方法不可行，不能切實(shí)有效地解決對方的難題。
以路人拒絕交換鞋子的三個(gè)理由為例：
(1)、“鞋是新買(mǎi)的，都還沒(méi)有穿過(guò)”
以“總歸是要穿的，舊了很正�！眮�(lái)否定，用“我只穿一會(huì )兒，不會(huì )怎么樣的”、“鞋穿舊了可以再買(mǎi)，但是我這次機會(huì )錯過(guò)了，就得不到了”、“那我面試完買(mǎi)一雙給你”等方式來(lái)不切實(shí)際、生硬地說(shuō)服，或者干脆回避掉。
(2)、“不用打火機”
用“你抽煙啊，不就用得著(zhù)了”、“你的鞋我是要還的，這個(gè)打火機可是送給你了，你還賺了呢”“這個(gè)打火機多好啊，識貨的人都知道”等不顧對方感受和需求、強加給對方自己的意愿來(lái)說(shuō)服。
(3)、“害怕穿了不還”
用“怎么可能呢，我都告訴你我是哪兒的學(xué)生了”，“你跟去不就完了嘛!”，“你看我是那種人嗎，一看就不是”等空洞、無(wú)實(shí)質(zhì)內容的話(huà)來(lái)說(shuō)服，或者是用質(zhì)問(wèn)、反詰的語(yǔ)氣等，讓對方無(wú)言以對，心里不舒服。
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