銀行培訓總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的銀行培訓總結，希望對大家有所幫助。
銀行培訓總結1
為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的`感染著(zhù)我們。
他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在這里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值……”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行。
從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自己。
“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實(shí)如此，培訓期間，培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我，融入農行大家庭的舞臺。
特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預祝20xx年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!
中國農業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌!
最后，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行培訓總結2
xx月xx日進(jìn)入xx銀行，參加了新員工在棋盤(pán)山的拓展活動(dòng)，在拓展訓練的過(guò)程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員，銀行新員工工作總結。在隨后的業(yè)務(wù)培訓中我大致了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成，掌握了最基本的綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范；技能訓練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
到今天已經(jīng)入行快xx個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
本人xxxx年xx月xx日進(jìn)入xx銀行，至今已xx個(gè)月的時(shí)間，在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的`新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入xx銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行培訓總結3
根據總行干部教育培訓總體規劃，××分行根據新形勢、新任務(wù)的需要，及時(shí)調整工作重心，加大培訓力度，制定了《××年××分行教育培訓計劃》。并以全面落實(shí)人民銀行人才興行的發(fā)展戰略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學(xué)習，加大各類(lèi)培訓力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。
××年我分行全轄共舉辦各級各類(lèi)干部培訓班個(gè)，培訓學(xué)時(shí)，參訓人員人次，并從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展教育培訓工作：
一、大力開(kāi)展黨校培訓輪訓工作。
××分行黨校通過(guò)舉辦黨校主體班，在實(shí)踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。
按照總行黨校全年工作部署，制定《××分行黨�！痢聊甓扰嘤栍媱潯�，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期××分行黨校主體班，共對名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導干部進(jìn)行了天的脫產(chǎn)理論培訓。學(xué)員經(jīng)過(guò)理論輔導、經(jīng)濟金融熱點(diǎn)問(wèn)題講座、實(shí)地考察等不同階段的學(xué)習，回到單位后，結合本地工作實(shí)際情況撰寫(xiě)了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估，學(xué)員們完成了專(zhuān)題調研報告篇，畢業(yè)論文篇，經(jīng)分行黨校組織的專(zhuān)家審閱，推薦優(yōu)秀論文篇，論文優(yōu)秀率為，理論課考試優(yōu)秀率達。通過(guò)接受黨校教育，領(lǐng)導干部的黨性修養、政治理論素質(zhì)和依法履行職責的能力進(jìn)一步增強。
二、加強對轄內各級領(lǐng)導干部的理論業(yè)務(wù)培訓。
�、迸e辦領(lǐng)導干部先進(jìn)性教育培訓班。
根據轄區先進(jìn)性教育活動(dòng)的需要，按照分行黨委的要求，我們于月中下旬在北戴河舉辦了一期××分行轄區處級黨員領(lǐng)導干部先進(jìn)性教育培訓班，此次培訓班共有名學(xué)員參加培訓，其中包括××分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員人、轄區個(gè)地市中心支行黨委書(shū)記及機關(guān)黨委書(shū)記人。培訓班采取專(zhuān)家輔導、觀(guān)看講座錄像、集中自學(xué)等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有關(guān)內容進(jìn)行培訓，并在學(xué)習結束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內容的開(kāi)卷考試。
�、步M織各級領(lǐng)導干部參加業(yè)務(wù)培訓。
在開(kāi)展理論教育的同時(shí)，我們進(jìn)一步加強了對各級領(lǐng)導干部的業(yè)務(wù)培訓：
一是在XX月，推薦分行機關(guān)和省會(huì )中心支行名行領(lǐng)導，分期參加總行組織的副廳局級分支行領(lǐng)導干部高級研修班；
二是在XX月，推薦名地市中心支行副行長(cháng)，分期參加總行舉辦的中心支行行長(cháng)業(yè)務(wù)培訓班；
三是在XX月，推薦名縣支行行長(cháng)參加總行舉辦的第五、六期縣支行行長(cháng)培訓班；四是于月初至月末在保定金專(zhuān)分三期舉辦了縣支行副職培訓班，組織轄內名縣支行副行長(cháng)、紀檢組長(cháng)針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀(guān)經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務(wù)、金融會(huì )計管理與財務(wù)分析、金融法規、金融改革熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導科學(xué)等內容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習。培訓結束后，組織學(xué)員結合各地實(shí)際工作撰寫(xiě)結業(yè)論文，并對篇論文進(jìn)行打分評優(yōu)。
三、在大力開(kāi)展轄內崗位任職資格培訓的同時(shí)，開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓
�、卑凑湛傂薪y一規劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關(guān)工作。
為了進(jìn)一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動(dòng)員工作，促進(jìn)××分行崗位任職資格培訓考核工作規范順利進(jìn)行。我們
一是在轄區征求《崗位任職資格培訓和考核實(shí)施細則》（討論稿）的意見(jiàn)，整理上報總行；
二是制定《中國人民銀行××分行崗位任職資格培訓三年規劃及考核實(shí)施方案》、《中國人民銀行××分行崗位任職資格考核實(shí)施辦法》等若干辦法，推動(dòng)轄區崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規范化；
三是在全轄發(fā)放并統計崗位任職資格與電大學(xué)歷續讀項目問(wèn)卷；
四是推薦機關(guān)及轄區干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班；
五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學(xué)習。
�、怖檬�(huì )中心支行培訓資源，開(kāi)展全轄業(yè)務(wù)培訓。
在××年利用省會(huì )中心支行培訓資源開(kāi)展全轄業(yè)務(wù)培訓的成功基礎上，我們在月下旬和月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓班和金融穩定業(yè)務(wù)培訓班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有關(guān)處室領(lǐng)導，通過(guò)講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，對名轄內業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓，收到了較好的培訓效果。
�、掣鶕男兄醒脬y行職能的需要，抓好轄區業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓。
按照總、分行培訓規劃，做好轄內干部的`業(yè)務(wù)培訓。
一是推薦名轄內干部參加總行全年舉辦的各類(lèi)專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓班、研討會(huì )；
二是突出領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經(jīng)請示總行同意，XX月在××財經(jīng)學(xué)院開(kāi)辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)修班，共有XX名干部參加。截至目前，第一期進(jìn)修班名學(xué)員已全部結業(yè)，有名學(xué)員提前通過(guò)了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統考，名學(xué)員通過(guò)了統考的單科考試，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個(gè)學(xué)期，門(mén)課程的學(xué)習。
�、磁e辦大型理論業(yè)務(wù)講座。
按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導和其他單位的專(zhuān)家、學(xué)者分別對機關(guān)副處以上干部和機關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育、公文處理與寫(xiě)作、影響宏觀(guān)貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等個(gè)專(zhuān)題，次講座。通過(guò)開(kāi)展講座，加強了理論學(xué)習、更新了業(yè)務(wù)知識、開(kāi)拓了工作新思路。
四、開(kāi)展高層次培訓，培養復合型、研究型人才。
�、狈e極推薦干部參加國際交流項目培訓。
為全面提高轄區各級領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開(kāi)拓視野，培養復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類(lèi)國際交流項目的培訓。一是推薦分行和省會(huì )中心支行名副行長(cháng)參加總行在
德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓班；二是推薦名轄內地市中心支行行長(cháng)參加總行在香港舉辦的三期金融市場(chǎng)高級研討班；三是推薦名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會(huì )項目面試、人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試、人參加日本獎學(xué)金項目面試、人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。
�、布哟笥⒄Z(yǔ)培訓力度。
分行黨委多年來(lái)一直重視培養高層次外語(yǔ)人才，20××年，在培養英語(yǔ)人才方面，
一是推薦名干部分期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的英語(yǔ)培訓班；
二是推薦名干部參加總行在研究生部組織的英語(yǔ)強化培訓班；
三是組織××年××分行英語(yǔ)強化培訓班的學(xué)員參加全國考試，共有人參加，全部通過(guò)了考試，其中取得高級證書(shū)人，中級證書(shū)人；
四是組織名干部參加在南開(kāi)大學(xué)舉辦的20××年××分行英語(yǔ)強化培訓班，為保證培訓效果，
本次培訓班依然采取提前半年通過(guò)筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學(xué)員經(jīng)過(guò)天的脫產(chǎn)學(xué)習后，將于20××年月初參加全國考試。
�、臣訌妼爟戎懈邔哟螌�(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養。
為了充分發(fā)揮高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會(huì )中心支行名高級經(jīng)濟師、名高級會(huì )計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟師、高級會(huì )計師培訓班，通過(guò)系統學(xué)習以及與國內外有關(guān)專(zhuān)家的討論、交流，系統地提高了高素質(zhì)干部的調研分析能力。
為提高轄區專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強崗位交流，針對部分職工現有職稱(chēng)與所從事專(zhuān)業(yè)不對口，以及某些業(yè)務(wù)骨干具有往其它專(zhuān)業(yè)發(fā)展潛力的情況，我們一是于XX月在保定金專(zhuān)舉辦了一期天的全國會(huì )計師資格考試考前培訓班，共有轄區干部人參加培訓；二是在月初在保定金專(zhuān)舉辦了一期天的全國經(jīng)濟師資格考試考前培訓班，共有轄區名干部參加培訓。
五、鼓勵干部參加各類(lèi)學(xué)歷教育，規范學(xué)歷學(xué)位變更認定工作。
�、惫膭�、引導干部通過(guò)自學(xué)提高學(xué)歷層次。
在加強學(xué)歷教育工作，改善轄內干部學(xué)歷層次方面，我們一是為促進(jìn)干部職工參加在職學(xué)歷教育的規范化，提高干部職工的學(xué)習積極性，在總結近年來(lái)學(xué)歷教育工作經(jīng)驗的基礎上，重新修訂了《中國人民銀行××分行工作人員參加學(xué)歷（學(xué)位）教育或脫產(chǎn)培訓協(xié)議書(shū)》；二是組織動(dòng)員轄內名左右具備全日制專(zhuān)科學(xué)歷的職工報考對外經(jīng)貿大學(xué)金融學(xué)、會(huì )計學(xué)的專(zhuān)升本教育；三是組織分行機關(guān)及轄區有關(guān)人員報名參加“中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學(xué)學(xué)歷教育接軌項目”，××分行轄區報名參加崗位任職資格考試和電大學(xué)歷套讀的人員共人，其中：按單位層次分，分行人、中心支行人、縣支行人；按學(xué)歷層次分，研究生人、大學(xué)本科人、專(zhuān)科人；按報考專(zhuān)業(yè)分，報名參加貨幣政策方向人、金融服務(wù)方向人、金融穩定方向人、外匯管理方向人、綜合管理方向人。
�、查_(kāi)展全轄學(xué)歷學(xué)位變更認定工作
按照總行人事司《關(guān)于中國人民銀行系統干部職工學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)集中在教育部學(xué)歷、學(xué)位認證中心查詢(xún)認證的通知》（銀人發(fā)號）有關(guān)要求，分行轄內處以下干部的學(xué)力學(xué)位認定變更工作，全部由分行人事處集中辦理。我們及時(shí)向轄內轉發(fā)總行文件并布置了××年度學(xué)歷學(xué)位變更認定工作，共將分行機關(guān)、轄區上報的人的學(xué)歷學(xué)位材料進(jìn)行審查、匯總整理，送交教育部學(xué)歷、學(xué)位認證中心進(jìn)行認證。此項工作的開(kāi)展，基本解決了多年來(lái)干部職工學(xué)歷學(xué)位變更認定工作中學(xué)籍查詢(xún)難，政策尺度掌握不一致的問(wèn)題。
六、做好金融專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)證書(shū)考試××考區的各項工作。
根據20××年全國金融專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)證書(shū)考試工作會(huì )議精神，布置××考區××年度考試工作。在今年的考前準備和考務(wù)工作中，我們更新工作思路，改變以往獨力承擔報名考務(wù)工作的做法，在南開(kāi)大學(xué)開(kāi)設考點(diǎn)，并與南開(kāi)大學(xué)和××財經(jīng)大學(xué)合作開(kāi)展面向考生的考前培訓。XX月XX日在南開(kāi)大學(xué)順利地組織了考試，經(jīng)過(guò)統計，20××年共有有人報名參加考試，XX人通過(guò)考試，分別是××年報名人數和通過(guò)人次的三倍，報考人數也是××考區歷史上人數最多的一次，進(jìn)一步擴大了考試的社會(huì )影響。
七、做好基礎數據的統計和工作調研。
為了配合全員崗位任職資格培訓考核工作的開(kāi)展，我們在轄內積極開(kāi)展基礎數據的摸底統計和培訓考核試點(diǎn)單位的調研工作，一是定制統一的摸底調查表發(fā)放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專(zhuān)業(yè)統計參加考試人員，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試；二是針對基層行如何開(kāi)展崗位任職資格培訓考核工作以及相應的獎懲激勵措施等課題開(kāi)展廣泛的工作調研，將優(yōu)秀的調研文章裝訂成冊。
八、干部教育培訓工作存在的問(wèn)題和難點(diǎn)
一年來(lái)，我行的干部教育培訓工作
雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然面臨著(zhù)一些問(wèn)題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問(wèn)題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會(huì )有限，干部思路難以開(kāi)闊，視野難以拓寬；二是轄內各省的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓存在效率不高，資源浪費等問(wèn)題；三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類(lèi)培訓多數是應付當前工作需要，滿(mǎn)足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。
九、對干部教育培訓工作的幾點(diǎn)建議
為了更進(jìn)一步做好教育培訓工作，我們認為：一要進(jìn)一步加強干部培訓教育工作制度化。結合崗位任職資格考試工作的展開(kāi)，在制度上將崗位培訓和干部上崗、轉崗、晉升等工作結合起來(lái)，同時(shí)把領(lǐng)導干部抓職工教育工作的好壞作為績(jì)效考核的一項內容；二要進(jìn)一步改進(jìn)培訓方法，拓寬培訓渠道。采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式，多為干部提供拓寬視野的機會(huì )，同時(shí)不斷改進(jìn)培訓方法，改灌輸式為專(zhuān)題研討式、案例分析式等，相互研討，各抒己見(jiàn)，共同進(jìn)步；三要建立科學(xué)的培訓評估指標體系，對照確定的培訓目標，從培訓內容、培訓形式、參加人數、出勤情況、考試成績(jì)等綜合評價(jià)培訓組織者和接受培訓這的培訓績(jì)效，確保學(xué)習培訓效果；四要進(jìn)一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓質(zhì)量提供堅實(shí)的保障。
銀行培訓總結4
從20xx年8月31日開(kāi)始，我參加了總行個(gè)金部組織的客戶(hù)經(jīng)理實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓。在為期四天的培訓學(xué)習過(guò)程中，通過(guò)培訓教師的講解和積極地參加模擬情景實(shí)戰，使我在如何做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)問(wèn)題上開(kāi)拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。再者，通過(guò)這次培訓，個(gè)人的知識體系結構也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位以及個(gè)人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。
整個(gè)培訓個(gè)程中讓我體會(huì )最深的有那么三點(diǎn)：
第一、注意團隊精神和集體配合。我們從第一節課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，在培訓進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力、都在為著(zhù)自己的團隊而加油。通過(guò)這樣一個(gè)分組設置，無(wú)形中對我們全體學(xué)員進(jìn)行了一場(chǎng)“團隊精神”的培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過(guò)程中，要以支行以及全行為著(zhù)眼點(diǎn)，優(yōu)先顧全集體和團隊的利益。
第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識�？蛻�(hù)經(jīng)理服務(wù)不同于柜面人員的服務(wù)，柜面的服務(wù)更多強調的是標準化、制度化，而客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)在于發(fā)現客戶(hù)的社會(huì )需要、尊重需要以及自我實(shí)現的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個(gè)性化、差別化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并最終實(shí)現客戶(hù)和銀行的雙贏(yíng)以及利益最大化。很多時(shí)候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶(hù)提供差別化的`服務(wù)，而結果往往適得其反，效果并不好。例如生日送禮，我們平時(shí)都喜歡送碗送杯子什么的，但我們有沒(méi)有想過(guò)，值得你去生日送禮的客戶(hù)真得差那一個(gè)茶杯、差那一個(gè)碗嗎?同樣是送碗送杯子，你怎么樣去體現你同競爭對手差別化呢?客戶(hù)需要的不是一個(gè)杯子一個(gè)碗，需要的是被尊重和自我價(jià)值的實(shí)現，因此我們以后再進(jìn)行這樣的送禮的時(shí)候能否考慮一下這些因素呢?
第三、勾通交流以及談判營(yíng)銷(xiāo)中技巧的重要性。例如我們在向客戶(hù)銷(xiāo)售某項產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開(kāi)口就是產(chǎn)品介紹。銷(xiāo)售不等同于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財力物力�？蛻�(hù)在飽受保險推銷(xiāo)、商場(chǎng)推銷(xiāo)的痛苦后，沒(méi)有誰(shuí)還愿意在銀行被人推銷(xiāo)，那么這個(gè)時(shí)候我們的銷(xiāo)售及談話(huà)的技巧就顯得尤為重要。從客戶(hù)背景問(wèn)題入手，幫助客戶(hù)支去發(fā)現自身的產(chǎn)品需求，這才是我們應該采用的銷(xiāo)售方法。
銀行培訓總結5
為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開(kāi)心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的風(fēng)貌。
在培訓的日子我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，包括：現金管理基本技能，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，新員工內控合規操作及風(fēng)險，銀行卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的職責。還有大量的.模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變，最好的是每個(gè)小組都有小教員輔導，這樣會(huì )讓大家在練習時(shí)學(xué)習的更快。每次模擬操作都會(huì )有各個(gè)支行的前輩親臨輔導，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)來(lái)說(shuō)，工作閱歷和經(jīng)驗甚少
這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過(guò)自己將從事柜臺基礎業(yè)務(wù)的不易。但當我開(kāi)始第一天的培訓時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開(kāi)始。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習充實(shí)，才能跟的上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓內容會(huì )在以后的工作中更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓中深入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現，秉承這些東西，培訓的功夫才沒(méi)有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內容，法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項。
在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的機會(huì )，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心充滿(mǎn)自信的工行人。
銀行培訓總結6
從5月中接到培訓通知到現在，回憶起來(lái)就像是一場(chǎng)集訓，僅僅三個(gè)月，我們通過(guò)各種方式吸取知識，接受鍛煉，從什么都不懂到現在可以獨立上線(xiàn)處理大部分的問(wèn)題，有時(shí)候仍感覺(jué)不可思議�，F做一總結，也好梳理一下這段歷程。
最初，接到培訓的通知，滿(mǎn)懷好奇的走進(jìn)這個(gè)大集體，上課培訓基礎業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不敢怠慢，每天回家都把一天的知識梳理一遍作總結，由于工行業(yè)務(wù)種類(lèi)很多，以致每天的課程都很緊，知識量也很大，所以必須以最快的速度把基礎打牢，這樣也能輕松地應對每周的階段性考試。
兩周的高強度培訓課程結束后，考試也順利通過(guò)了，也稍稍松了口氣，但也不知接下來(lái)一周的電子銀行實(shí)踐又會(huì )有什么樣的考驗。
第三周，終于來(lái)到日后工作的地方--工行電子銀行中心，第一感覺(jué)就是有氣魄。第一天，感覺(jué)什么都新鮮，看著(zhù)這里的老坐席接電話(huà)，很多都不知道他們說(shuō)的是什么意思，大多都是電腦設置，而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的，頓時(shí)讓我覺(jué)得要達到這樣的水平得訓練多久才行呢�？墒遣艁�(lái)沒(méi)兩天，突然說(shuō)要上線(xiàn)練習，頓時(shí)佩服工行的魄力，難道不怕我們應付不了么。在這兒的培訓內容也更有針對性了，是把網(wǎng)銀里面的模塊拆開(kāi)來(lái)講的`，技術(shù)性也更強了，有時(shí)候說(shuō)到一些從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)的領(lǐng)域也真是一頭霧水，只能都記下來(lái)回去慢慢研究。來(lái)電子銀行的這幾周，光筆記就做了兩大本，從頭整理了兩遍才都規整好，并且一邊了解網(wǎng)銀，一邊熟悉知識庫的構架，實(shí)在有太多東西要學(xué)了。
后來(lái)，慢慢變成了半天學(xué)習業(yè)務(wù)，半天上線(xiàn)練習，上線(xiàn)從一對一到一對十，再到全班一起上，不會(huì )的就跑去問(wèn)老師，或是老師跑過(guò)來(lái)解決，那時(shí)候大廳里真是熱鬧得很……
那時(shí)候，每接一個(gè)電話(huà)我都把內容記下來(lái)，然后把不會(huì )的總結出來(lái)，現在看來(lái)，其實(shí)很多問(wèn)題都是相關(guān)聯(lián)的，就像一棵樹(shù)，從核心可以延伸出各方面的問(wèn)題，接的多了慢慢就知道哪些問(wèn)題比較頻繁，在總結的時(shí)候按樹(shù)型模塊整理，以登陸密碼為例：
還有U盾密碼、口令卡密碼、匯款問(wèn)題、U盾排查和控件排查等等，我都按問(wèn)題模塊做了整理，做出了一個(gè)強大的筆記本，每一天都有完善，到現在幾乎95%的問(wèn)題都能在里面找到解決方法，并且隨時(shí)與知識庫同步更新，很好很強大！
除了業(yè)務(wù)方面，溝通技巧也同樣重要。有時(shí)候能感覺(jué)到同樣的意思，不同的說(shuō)法會(huì )引起對方不同的反應。就比如不要說(shuō)對方"操作錯了"，但可以說(shuō)"可能您不小心操作失誤了"；還有不要說(shuō)對方網(wǎng)速慢，可以說(shuō)"現在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境可能不太穩定"等等；總之，要婉轉、要官方、要專(zhuān)業(yè)！
算算到現在接的電話(huà)也有6000個(gè)左右了，也有那么幾個(gè)讓我印象很深。其中一個(gè)剛接起來(lái)，客戶(hù)就很大的脾氣，是一個(gè)錯誤代碼，查到后就是要到網(wǎng)銀里改一下登陸密碼就好了的問(wèn)題，可是這位先生一直弄不成功，說(shuō)在家請假弄了兩天，打過(guò)很多次電話(huà)，所以很激動(dòng)，我一直在安撫他，很耐心的帶著(zhù)他操作，后來(lái)這位先生慢慢的不生氣了，還跟我道歉說(shuō)剛才脾氣不好，我真誠的說(shuō)非常能理解您的心情沒(méi)關(guān)系的，后來(lái)先生也不著(zhù)急了一步一步跟著(zhù)我操作，最后解決了他的問(wèn)題，這位先生后來(lái)一直表?yè)P我，我心里也很欣慰。其實(shí)一開(kāi)始真是很緊張，但是后來(lái)的那種成就感讓我至今難忘。
三個(gè)月過(guò)去了，現在的我接起電話(huà)來(lái)胸有成竹多了，有很多客戶(hù)說(shuō)之前打過(guò)電話(huà)都弄不好，說(shuō)還是我比較專(zhuān)業(yè)，每每這時(shí)我心里總在竊喜。從成績(jì)上面來(lái)看，7月的監聽(tīng)成績(jì)才82.5，那時(shí)感覺(jué)給班里拖后腿心情特別不好，8月抽聽(tīng)了12通，平均是96.6，排名在全體的36位，感覺(jué)好多了，說(shuō)明我是有很大進(jìn)步的，但也還要向著(zhù)100分努力�，F在我的業(yè)務(wù)解答和溝通已經(jīng)能應付大部分問(wèn)題了，也能脫口而出了，回想起那時(shí)聽(tīng)老坐席接電話(huà)的心里，感覺(jué)這三個(gè)月真是個(gè)奇跡。當然現在我這水平還不能和老坐席相比，所以現在我趁著(zhù)還沒(méi)入組，把接電話(huà)當中還存在的細小問(wèn)題都記下來(lái)，然后去問(wèn)老師，盡快補漏洞。
不久之后就要入組了，這三個(gè)月我們這個(gè)小團體一起努力一起玩笑的時(shí)候真是很開(kāi)心，和老師、同事們都有感情了，還真有些不舍，也希望大家以后的工作都順利吧。
銀行培訓總結7
又到了季末的時(shí)候了，上一個(gè)季度對于我來(lái)說(shuō)收獲很多，也是我成長(cháng)最快的一段時(shí)間，仔細回想一下，做這個(gè)工作真的使我成長(cháng)了很多。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
今年我部門(mén)緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )效益”的工作指導方針、以市場(chǎng)為向導，樹(shù)立“三種意識”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jì)。以下是我這一年工作的總結
相信，在各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調一致，一零年我們一定會(huì )創(chuàng )建一個(gè)和諧而充滿(mǎn)活力的大家庭!
學(xué)校教師深入各供電分公司、支公司工作現場(chǎng)進(jìn)行調研，依據《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規范(I級)》，結合省公司所屬各生產(chǎn)單位實(shí)際培訓需求編制培訓計劃。邀請省公司的相關(guān)部門(mén)及生產(chǎn)單位的專(zhuān)家進(jìn)行審定，并作了進(jìn)一步的修改。
通過(guò)案件專(zhuān)項治理，進(jìn)一步強化了會(huì )計基礎工作。我行以《會(huì )計升級達標實(shí)施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶(hù)管理、現金管理及規范操作方面結合案件專(zhuān)項治理，進(jìn)行了本年度的會(huì )計出納大檢查和會(huì )計達標升級驗收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題，有的放矢，尋找了問(wèn)題的癥結，并對操作流程的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了梳理，作出了相應的規范，促進(jìn)了會(huì )計工作制度化、規范化。
如果說(shuō)XX年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
在培訓中我們主要學(xué)習到了農行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規范、內控合規管理等方面的知識。通過(guò)一系列課程的學(xué)習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會(huì )與錢(qián)這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會(huì )時(shí)刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規章制度，嚴格按照規矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。 還沒(méi)正式上崗，已經(jīng)覺(jué)得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現在的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質(zhì)，做好理論與實(shí)踐的密切配合。
在未來(lái)的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農行員工，時(shí)刻注意自己行為，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合。
2.為期一個(gè)月的培訓工作就要結束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì )生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
3.與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì) 創(chuàng )新思維抓服務(wù)
本成果項目，在培訓體系和教育內容設計中體現了“過(guò)程控制、行動(dòng)學(xué)習”的教育培訓創(chuàng )新思想。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓、操作崗位人員的實(shí)際演練培訓和現場(chǎng)崗位的應用能力培訓，均按照“過(guò)程控制”的創(chuàng )新思想設計培訓內容，強調來(lái)自于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的、典型案例式的培訓內容，并通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習”的課程設計，體現“過(guò)程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓創(chuàng )新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長(cháng)體驗，在培訓職工理論與實(shí)際知識的同時(shí)，促進(jìn)職工現場(chǎng)隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì)。
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。雖然是短短的'兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)
信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機地結合起來(lái)，最大限度地提高客戶(hù)質(zhì)量。
四是信息化基礎設施建設資金不足，信息化人才缺乏。與適應統籌規劃、資源共享、深化應用、務(wù)求實(shí)效、立足創(chuàng )新，加快 “數字化工廠(chǎng)”建設，特別是為今后異地技改企業(yè)發(fā)展的需要有差距。
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行培訓總結8
我叫韓超， 國際業(yè)務(wù)二部的， 畢業(yè)于武漢大學(xué)水利水電學(xué)院水工專(zhuān)業(yè)， 我的家鄉在陜西渭南， 一個(gè)典型北方小城市， 目睹了渭河由清到濁的變遷， 小時(shí)候經(jīng)常去游泳的水庫被嚴格保護變 成了市區的供水水源，一個(gè)地級市區現存的游泳池僅剩下一家露天的，我天生愛(ài)水，高考志 愿毫不猶豫的選了武大水電專(zhuān)業(yè)，從此與水電工程結緣。 能夠進(jìn)入中水電，真的很幸運的，我非常珍惜和重視這份工作。剛來(lái)公司，看到周?chē)率?練而繁忙的工作，自己有些不知所措，很想盡快加入其中，可是自己卻特別的無(wú)知，第一天 下來(lái)一直處于暈暈的狀態(tài)。 很感激人力資源領(lǐng)導們從前到后耐心的指導， 還有二部的李經(jīng)理 和所有同事們的指導和關(guān)心，讓我對工作慢慢有點(diǎn)概念。這次培訓，聆聽(tīng)各位領(lǐng)導的點(diǎn)睛之 談，更是受益匪淺，幾十年的經(jīng)驗之談， “勝讀十年書(shū)” 。我的感受主要有以下幾點(diǎn)： 第一，了解公司的發(fā)展。 中國水利電力對外公司（中水電公司，英文簡(jiǎn)稱(chēng) CWE）是中國長(cháng)江三峽工程開(kāi)發(fā)總公司的 全資子公司，前身是原國家水電部的援外機構，從 1955 年開(kāi)始代表國家承擔和組織實(shí)施水 利電力對外經(jīng)援項目，1980 年起開(kāi)始開(kāi)展國際工程承包和勞務(wù)輸出業(yè)務(wù),是國務(wù)院批準的首 批從事對外工程承包經(jīng)營(yíng)的八大公司之一。1983 年 8 月經(jīng)原國家外經(jīng)貿部批準正式成立中 國水利電力對外公司，負責開(kāi)展中國水利電力行業(yè)的對外援助、成套設備進(jìn)口、國際工程承 包、勞務(wù)輸出等業(yè)務(wù)。 中水電公司作為中國長(cháng)江三峽工程開(kāi)發(fā)總公司實(shí)施“走出去”戰略的重要載體，將圍繞國際 水電工程設計與咨詢(xún)、 水電工程總承包、 國際資源與技術(shù)開(kāi)發(fā)投資等業(yè)務(wù)來(lái)逐步實(shí)現總公司 在國際水電領(lǐng)域的發(fā)展戰略，中水電公司的發(fā)展目標是，通過(guò)長(cháng)期不懈的努力，將 CWE 發(fā) 展成為投資、建設、運行、管理一體化的大型先進(jìn)國際水電公司。 第二，感受公司的`文化。 中水電的文化“胸懷全球，報效國家，發(fā)展企業(yè)，關(guān)愛(ài)員工”簡(jiǎn)單的幾個(gè)字凝聚了公司的精 華。 王書(shū)記講到“蘿卜文化” ，作為培養和激勵員工的企業(yè)文化，鼓舞員工不斷向前。企業(yè)文化 作為一個(gè)企業(yè)的核心，是企業(yè)凝聚力和發(fā)展的動(dòng)力。無(wú)疑，好的企業(yè)文化能夠充分帶動(dòng)員工 工作積極性。在工作中，所有同事都不拘于自己所長(cháng)，仍在不斷總結不斷提高自身業(yè)務(wù)水平 的學(xué)習氛圍，更值得我們這些新人學(xué)習和融入。面對如此有學(xué)習精神和創(chuàng )造力的企業(yè)文化， 無(wú)論前方的路上有多少困難，相信我們都不會(huì )退縮，勇往直前。在這里，我們向前輩學(xué)習， 學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習做人，彼此是同事，是老師，更像朋友一般。 第三，明確公司部門(mén)分布和業(yè)務(wù)范疇。 幾日來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理輪流講述其所在部門(mén)業(yè)務(wù)，可謂精華集錦。作為水電人，我十分渴望多 了解些工程項目管理和海外項目運營(yíng)情況等相關(guān)知識。 當然關(guān)注最多的是國際業(yè)務(wù)二部， 與 非洲國家之間的交流，項目施工過(guò)程中所遇到的具體情形，深入項目第一線(xiàn)豐富的經(jīng)驗，異 域的生活，艱辛的付出，喜悅的回報等等�？傆X(jué)得一講到此，就渾身是勁，很想盡快也能體 驗這樣的生活，在實(shí)際工程中，將六年所學(xué)水電知識用于實(shí)踐，在現場(chǎng)歷練自己，盡快成長(cháng) 為公司的業(yè)務(wù)骨干。 雖然自己并不是財務(wù)、投資這樣專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，但是對于這些方面很感興趣，同時(shí)也覺(jué)得既然 在中水電這樣的國際業(yè)務(wù)公司， 就不能將自己僅僅局限于本專(zhuān)業(yè)， 不懂管理不懂經(jīng)營(yíng)的人是 殘缺的。 之前在學(xué)校也做過(guò)些經(jīng)濟評價(jià)之類(lèi)的東西， 因此對于評價(jià)方面的基礎知識有些許了 解， 聽(tīng)過(guò)講座之后， 覺(jué)得自己應該利用業(yè)余時(shí)間抓緊更系統更深入的了解這些能讓自己業(yè)務(wù) 增值的知識。趁著(zhù)自己年輕，抓緊學(xué)習于公司于己都有益的各方面知識，全面培養自己應對國際業(yè)務(wù)的能力，迅速成長(cháng)起來(lái)，為公司創(chuàng )造價(jià)值。 第四，敢想敢做，不做井底之蛙。 面對與學(xué)校完全不同的環(huán)境，面對完全陌生的國際業(yè)務(wù)，面對錯綜復雜的社會(huì )，我很擔心自 己一時(shí)無(wú)法承擔領(lǐng)導交待的業(yè)務(wù)，怕自己做不好，做事時(shí)也總是縮手縮腳，畏首畏尾。但通 過(guò)這次培訓，我發(fā)現公司對每一位新人都是鼓勵和激勵的。犯錯是難免的，我們不能因為會(huì ) 犯錯而退縮。勇于嘗試，不斷改進(jìn)。 “Mission is decided by vision.”王書(shū)記的這句話(huà)強烈的啟發(fā)了我。其實(shí)有時(shí)候真的是眼界的 問(wèn)題，很簡(jiǎn)單很實(shí)際的例子，就拿平時(shí)用得辦公軟件來(lái)講，可能最簡(jiǎn)單的鏈接功能，如果未 曾見(jiàn)過(guò)，也就不知去用。如果能有很有高度的視野，看問(wèn)題該是多么透徹，困難的事情也會(huì ) 變得簡(jiǎn)單。 “壟斷性思維”更是撞擊著(zhù)我的思維，真的是從未想過(guò)的觀(guān)點(diǎn)，從未聽(tīng)過(guò)的見(jiàn)解， 從沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此高度的視野。 剛剛入門(mén)的我們有種井底之蛙突然跳到地面的感覺(jué)。 做事得敢想 敢做，要充分發(fā)揮自己的思維和能力。 總之，培訓收獲豐碩。全面了解公司后，對自己的定位和要求也逐漸清晰起來(lái)，尤其是當前 需要做好的幾件事情： 首先，態(tài)度決定高度，用良好的心態(tài)來(lái)面對一切未知。不懂就學(xué)，決不糊里糊涂過(guò)日子。把 所有的事情都當作是一項藝術(shù)品來(lái)做，精益求精； 其次， 樹(shù)立項目的概念， 建立項目管理的思維。 通過(guò)書(shū)本學(xué)習或有經(jīng)驗的工程師的言傳身教； 再次，系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識。具體包括專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、FIDIC 條款、業(yè)務(wù)所需軟件等，應打下堅 實(shí)基礎； 最后，融入公司文化，參與團隊合作。必須具備團隊精神，既要做好自己的業(yè)務(wù)，也要關(guān)心 周?chē)屡c此相關(guān)的工作，始終銘記，這是一個(gè)合作的團體。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
銀行培訓總結9
我行消費者權益保護工作在監管部門(mén)與上級行的指導下，認真執行消費者權益保護工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費者權益保護機制，保障消費者各項權益，進(jìn)一步完善體制機制建設，強化經(jīng)營(yíng)行為管理，加強投訴監督管理，努力提升我行消費者權益保護管理水平。
一、完善體制機制建設
一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費者權益保護工作委員會(huì )運行機制，我行制定了《xxxx消費者權益保護工作委員會(huì )工作規則》，就消費者權益保護工作委員會(huì )組織機構、工作職責等做了進(jìn)一步明確。同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費者權益保護工作，按季定期召開(kāi)消費者權益保護工作委員會(huì )，會(huì )議主要對監管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報、學(xué)習、討論，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權益保護組織領(lǐng)導機構平臺，強化對全行消保工作的領(lǐng)導、組織、協(xié)調以及具體問(wèn)題的解決處理，切實(shí)發(fā)揮好消費者權益保護委員會(huì )組織的核心引領(lǐng)作用。
二是為有效落實(shí)監管單位及上級行消費者權益保護工作要求，扎實(shí)推進(jìn)全行消費者權益保護工作管理，我行制定并下發(fā)了《20xx年消費者權益保護工作要點(diǎn)》、《20xx年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權益保護工作進(jìn)行了詳細的安排部署。
三是為了加強網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售合規管理，規范自有及代銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售行為，市分行及時(shí)轉發(fā)了《xxxx代銷(xiāo)與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細則（20xx年版）》、《xxxx代理保險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售誤導引發(fā)客戶(hù)投訴專(zhuān)項治實(shí)施細則（20xx年版）》、《xxxx理財類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)施細則（20xx年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導銷(xiāo)售、私售“飛單”等市場(chǎng)亂象。
四是為進(jìn)一步有效應對各類(lèi)輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險管理體系，更好地維護金融消費者合法權益，根據上級行文件精神，結合我行實(shí)際，下發(fā)及轉發(fā)了《xxxx輿情處置應急預案》、《xx征信信息安全事件應急預案（20xx年版）》、《xxxx消費者權益保護重大突發(fā)事件應急處理預案（20xx年版）》等各類(lèi)重大突發(fā)事件應急處理預案，為開(kāi)展好消費者權益保護工作打下堅實(shí)的基礎。
二、強化經(jīng)營(yíng)行為管理
一是強化全行服務(wù)價(jià)格管理，規范服務(wù)收費行為。xx年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度執行、收費行為規范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開(kāi)展了自查整改工作，切實(shí)維護了消費者合法權益。
二是強化產(chǎn)品信息公示，規范個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺管理。我行對所有在售及存續的個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導銷(xiāo)售，同時(shí)制定下發(fā)了《xx個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺管理辦法（xx年版）》，對各級機構職責進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規范，進(jìn)一步推動(dòng)了我行各類(lèi)業(yè)務(wù)合法合規，健康持續開(kāi)展。
三是強化日常監督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規檢查中對網(wǎng)點(diǎn)消費者權益保護工作的開(kāi)展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結合“市場(chǎng)亂象整治工作”開(kāi)展了xx年金融消費者權益保護專(zhuān)項檢查工作，對網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險產(chǎn)品利益、營(yíng)業(yè)廳內擺放不合規宣傳材料、為未簽約保險公司代理業(yè)務(wù)、保險公司人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售行為、夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品等現象、是否按要求積極開(kāi)展消費者權益保護宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話(huà)及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對發(fā)現的問(wèn)題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。
四是強化消保培訓學(xué)習，提升各級管理人員工作水平。xx年我行緊緊圍繞監管部門(mén)及上級行對金融機構消費者權益保護工作的有關(guān)要求，結合自身實(shí)際，不斷強化人員培訓，努力提高消費者權益保護工作能力，進(jìn)一步適應監管需要，我行于10月份組織轄內各級消保管理人員進(jìn)行了消費者權益保護工作的培訓。解讀了我行消費者權益保護工作管理委員會(huì )工作規則、xx年消費者權益保護工作要點(diǎn)及監管部門(mén)對消費者權益保護工作考核評價(jià)指標等。通過(guò)學(xué)習，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費者權益保護工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)。
三、加強客戶(hù)投訴管理
為進(jìn)一步完善轄內消費者投訴處理機制，推動(dòng)我行落實(shí)消保工作主體責任，切實(shí)維護好消費者合法權益。一是市分行消費者權益保護工作委員會(huì )負責統一組織和領(lǐng)導全行客戶(hù)投訴管理工作。對客戶(hù)投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專(zhuān)人負責、逐級上報”的管理模式，建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)等多種形式，對客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規定，要求在規定時(shí)間內將客戶(hù)投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟保護機制，能夠及時(shí)的對客戶(hù)投訴糾紛辦理回復，辦理期限內不能辦理完畢的，主動(dòng)向客戶(hù)解釋?zhuān)鞔_告知處理期限和辦理情況，積極開(kāi)展金融消費者權益保護工作。
二是為了解客戶(hù)對我行服務(wù)評價(jià)的'情況，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，市分行開(kāi)展了xx年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，本次調查的內容主要為客戶(hù)對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費者權益保護工作等方面開(kāi)展。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，使對自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費及自助服務(wù)的滿(mǎn)意度狀況有了更客觀(guān)和全面的認識，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費者權益保護工作。
三是為持續提升郵政金融客戶(hù)服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內開(kāi)展了客戶(hù)投訴專(zhuān)項整治活動(dòng)，本次活動(dòng)以改進(jìn)服務(wù)為建設主題，形成“3+1”的專(zhuān)項治理模式，對“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’、‘被保險’”三項重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監會(huì )等監管部門(mén)轉辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專(zhuān)項治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎，以開(kāi)展實(shí)地調研為督導，以降低輿情、杜絕違規為準則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監督檢查和整改問(wèn)責為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的'整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時(shí)轉發(fā)了《中國人民銀行 中國銀行保險監督管理委員會(huì )關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統計分類(lèi)及編碼行業(yè)標準的通知》，組織轄內相關(guān)人員認真學(xué)習，嚴格落實(shí)通知要求，確保做好編碼標準應用實(shí)施，以及投訴統計和投訴分析報告工作。
四、持續開(kāi)展宣傳教育
為履行社會(huì )責任，營(yíng)造和諧穩定的金融消費者氛圍，一年來(lái)，我行各級機構、各部門(mén)按照監管機構及上級行安排，將金融知識宣傳納入長(cháng)效機制做為一項基礎工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開(kāi)展。
一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢及時(shí)對辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)業(yè)務(wù)解釋、答復、講解、宣傳；利用“公眾教育區”專(zhuān)欄擺放的各種金融書(shū)籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動(dòng)播放的電視宣傳片等隨時(shí)開(kāi)展宣傳；
二是抽調精通業(yè)務(wù)表達能力強的員工組成專(zhuān)業(yè)的宣教隊伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行講解、宣貫金融知識；
三是利用電子屏、門(mén)楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時(shí)階段性或定期集中在營(yíng)業(yè)廳前擺放資料、設立展架展板等為過(guò)往客戶(hù)進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，我行僅僅圍繞各項業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結合實(shí)際開(kāi)展了多種專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，突出重點(diǎn)內容、關(guān)注重點(diǎn)對重，為各類(lèi)不同人群開(kāi)展了宣傳。先后開(kāi)展了“xx年春節期間金融知識宣傳”、“315消費者權益保護”、“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬(wàn)家”暨“提升金融素養爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動(dòng)。
同時(shí)，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實(shí)做好金融知識宣傳工作，積極自主開(kāi)展了以“選擇合適理財產(chǎn)品，保護好自己資產(chǎn)”、“保護自己，遠離洗錢(qián)”為主要宣傳內容的金融知識宣傳周活動(dòng)。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來(lái)，我行充分結合各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主動(dòng)出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門(mén)走出去開(kāi)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規部聯(lián)合個(gè)人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區重點(diǎn)對防范非法集資、保險配置、賬戶(hù)分類(lèi)安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險防范、防范網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險等金融知識進(jìn)行了普及。
6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠觀(guān)影、二維碼優(yōu)惠購物等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，征信知識、維護征信信息安全等金融知識開(kāi)展了宣傳教育。7月、8月三農金融部結合監管機構“普及金融知識萬(wàn)里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉 金融普惠萬(wàn)戶(hù)千家”主題開(kāi)展了宣傳普及活動(dòng)，重點(diǎn)向農村群眾宣傳三農金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性，提升農村群眾金融素質(zhì)，為農村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農村經(jīng)濟發(fā)展。
五、下一步工作計劃
�。ㄒ唬┏掷m強化體制機制建設，確保各項工作落實(shí)到位。
消費者權益保護工作系統建設是一項網(wǎng)格化工程，我行將結合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節。一是建立健全消費者權益保護管理組織架構，實(shí)現防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準入審核環(huán)節，開(kāi)展消費者適當性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門(mén)與各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調聯(lián)系機制。三是加強消費者權益保護的監督檢查工作，市行對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價(jià)，對于內外部檢查中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)整改，對于相關(guān)責任人將加大問(wèn)責力度。
�。ǘ┏掷m強化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢(xún)方式，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門(mén)職責，建立投訴快速反應機制，確保消費者投訴的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間內得到有效控制和處理，確保件件有落實(shí)，事事有回聲。三是嚴格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費者投訴統計分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機構行業(yè)標準的通知》進(jìn)行分類(lèi)統計，及早識別、發(fā)現、預防全行共性問(wèn)題和風(fēng)險，切實(shí)加強我行消費者權益保護，防控系統性金融風(fēng)險。
�。ㄈ┏掷m強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護意識和能力。
進(jìn)一步加大消費者權益知識的宣傳教育力度，認真組織落實(shí)金融知識宣傳教育工作計劃，深入開(kāi)展持續宣傳。立足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò )、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習了解金融消費者權益保護有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實(shí)通過(guò)深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)，讓每一位消費者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項金融知識，了解自身的權益，切實(shí)維護好自身應有的合法權益。堅持分類(lèi)教育、有序引導，加強對金融消費者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對不同消費群體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求，設計不同的教育重點(diǎn)和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
銀行培訓總結10
我公司 20xx 年度新招聘新員工培訓工作業(yè)已結束，雖然每一位新員工都對此次培訓課程都 有著(zhù)不同的總結與體會(huì )， 但每一份體會(huì )都深切飽含著(zhù)他們作為新一代中水電人的光榮和使命 感。 僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學(xué)習，希望能給我們帶來(lái)新的思路與啟 示。
人力資源管理部 20xx 年 9 月 4 日 辦公室周文 入職培訓心得體會(huì ) 我是來(lái)自辦公室的新員工周文，很高興有機會(huì )能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會(huì )。 我是今年 7 月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的， 能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸！ 雖 然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月， 但是在這短短的時(shí)間里， 我卻時(shí)刻感受著(zhù) 關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺 正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得 以更快地步入工作的正軌、實(shí)現由學(xué)校人向職業(yè)人的轉變；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺， 供我們施展自己的才華，創(chuàng )造人生的精彩！能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得 到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現！我為自己當初的決定而慶幸，我會(huì ) 永遠做一個(gè)忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)來(lái)為公司的`發(fā)展作出自己的貢獻！ 這次培訓雖然也只有短短的五天時(shí)間，但是課程安排緊、內容充實(shí)，使我收獲頗豐。 首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領(lǐng)導，或是部門(mén)領(lǐng)導，他們 能夠親臨授課就足以見(jiàn)出公司各級領(lǐng)導對這次培訓的重視、 對我們新員工的重視。 而且無(wú)論 是公司領(lǐng)導還是部門(mén)領(lǐng)導，為了這次培訓他們無(wú)不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、 那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著(zhù)他們多年的工作經(jīng)驗、無(wú)不體現著(zhù)一種嚴謹、認真、負 責的精神。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習，這會(huì )是我們受用一 生的寶貴的精神財富！有這種經(jīng)驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的 工作嗎？ 其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋 建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來(lái)發(fā)展戰略，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認 識， 更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感； 昨天王書(shū)記的報告緊扣企業(yè)文化建設 的主題， 做了言簡(jiǎn)意賅的講解， 使我對企業(yè)文化建設在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的 理解， 更堅定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)為企業(yè)文化建設出一點(diǎn)力的決心； 而其他各位領(lǐng)導的講課則 緊扣公司的各項主營(yíng)業(yè)務(wù)，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解， 更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識的收獲會(huì )成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎！ 第三，我感到了一種情誼上的滿(mǎn)足。通過(guò)這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺(jué)更加強烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著(zhù)不同的專(zhuān)業(yè)背景，但是今天我們 相聚在這里，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是“中水電人” 。在未來(lái)的工作中，我們要 做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)、 為“中水電人”增添新的榮譽(yù)！ 能夠通過(guò)短短五天的培訓讓我有如此多的收獲， 這離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷， 也離不開(kāi)人 力資源部的精心安排，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝！ 五天的培訓雖然結束了， 但是我們的工作才剛剛開(kāi)始。 如何更好地開(kāi)展工作應該是我們當下 思考的核心問(wèn)題。下面我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉： 1、 盡快實(shí)現角色轉變、找準個(gè)人定位、融入新的環(huán)境 從學(xué)校到社會(huì )是一個(gè)大的轉變，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì )有不適，但是這不能成為我們 逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應該明白，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司職 員，我們就應該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項規章制度、加強紀律性，以此 來(lái)嚴格要求自己，來(lái)找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個(gè)大家庭。 2、 著(zhù)力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識 在培訓的第一天，陸總就向我們強調了忠誠問(wèn)題。我們選擇了公司是因為我們愛(ài)這個(gè)公司， 公司給予我們也不僅僅是那份薪酬， 更有一個(gè)供我們施展自己的才華、 實(shí)現自己成長(cháng)的大舞 臺。因此，我們應該懷著(zhù)一顆感恩的心來(lái)工作，把對公司的忠誠放在第一位；要敢擔責任、 敢于吃苦耐勞，通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng )造優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，以此來(lái)證明自己的忠誠。 3、 時(shí)刻謙虛謹慎、虛心學(xué)習，盡快熟悉本職工作 作為剛走出校門(mén)的學(xué)生，我們多的是理論知識、少的是實(shí)踐經(jīng)驗。因此，在新的工作崗 位上，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩 學(xué)習；要善于從小事做起，通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實(shí)現成長(cháng)。 未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒， 甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難， 但是我相信有公司各級領(lǐng)導的 關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì )被克 服，我們就一定能創(chuàng )造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司、無(wú)愧于“中水電人”的工作業(yè)績(jì)！ 親愛(ài)的各位同事，讓我們攜起手來(lái)，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗！ 謝謝大家!
銀行培訓總結11
銀行培訓中心于20xx年11月20日開(kāi)展了對我們?yōu)槠谑斓呐嘤�。在此次培訓過(guò)程中，根據各行社實(shí)際情況及辦事處有關(guān)要求，通過(guò)形式多樣的課程講授、研討交流、案例分析等形式，全面提升了我們培訓人員的綜合能力。期間培訓中心特別邀請了浙江農信首批內訓師業(yè)為我們講解相關(guān)內容。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、詳細介紹了浙江農信系統的歷史、現狀及未來(lái)發(fā)展方向。
通過(guò)對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是吳曉嵐老師的講話(huà)，幫助我們樹(shù)立自豪感和責任感，增強我們對本行的認知程度。認清自身的責任，深刻領(lǐng)會(huì )我行成為規范經(jīng)營(yíng)、現代化管理、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展目標。
二、講授了浙江農信系統的主要業(yè)務(wù)框架。
對銀行信貸業(yè)務(wù)操作流程與管理、銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、貨幣防偽、網(wǎng)上銀行操作與風(fēng)險防范、國際業(yè)務(wù)操守業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面，學(xué)習銀行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來(lái)投行業(yè)務(wù)的拓展。
三、對我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統的拓展培訓。
使我們創(chuàng )造了輕松的團隊氛圍，幫助我們信任相互熟悉，融入團隊，并且培養我們學(xué)員認識自我，戰勝自我，不斷進(jìn)取，堅持不懈的精神，提升了團隊合作意識和團隊歸屬感，營(yíng)造相互激勵的團隊氛圍，體驗個(gè)人與團隊的共同成長(cháng)，增強了集體榮譽(yù)感，提升了對企業(yè)的歸屬和認同。
四、學(xué)習浙江農信系統規范化管理手冊和銀行職業(yè)道德與操守，以互動(dòng)、多變的教學(xué)形式幫助我們樹(shù)立正確的`、積極的職業(yè)道德觀(guān)念，做到實(shí)際工作中的規范化操作，提高員工的團隊合作能力。
本次培訓活動(dòng)得到了行領(lǐng)導的重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，本次培訓十分重視事前的學(xué)員需求調查，并采用互動(dòng)的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習的主動(dòng)性，主講老師結合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問(wèn)。培訓結束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續參加類(lèi)似的培訓。短短的十天時(shí)間，我們能夠學(xué)到的知識是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學(xué)習相結合，通過(guò)知識的不斷積累來(lái)提高業(yè)務(wù)水平。也希望各部門(mén)的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。
銀行培訓總結12
20xx年x月至20xx年x月我參加了銀行的崗前培訓，我是以講師的身份參加的，作為銀行八年工作經(jīng)驗的老職員，我完全有這個(gè)資格和能力，我也是被銀行行長(cháng)點(diǎn)名安排的，以前我可是一次都沒(méi)進(jìn)行過(guò)培訓，沒(méi)有這方面的經(jīng)驗，既然是領(lǐng)導的安排，我也只能遵從，好在最后的結果是圓滿(mǎn)的，我個(gè)人對這次的培訓工作也是十分的滿(mǎn)意，但是小小的瑕疵還是有的，以下就是我這段時(shí)間培訓工作的總結：
一、了解自己、了解崗位、了解銀行
這次的培訓工作完全都是由我自己個(gè)人自由發(fā)揮的�，F在正處于大學(xué)生就業(yè)尋找工作的階段，這次對面的培訓對象也基本上都是新晉的實(shí)習員工，在我看來(lái)，他們最先需要的就是對自己的個(gè)人能力能有一個(gè)粗略的認識，對自己的說(shuō)應聘成功的崗位能有淺顯的見(jiàn)解，對我們銀行也得有初步的認識，不然直接上崗，只會(huì )像無(wú)頭蒼蠅一樣，到處亂撞，四處碰壁還是找不到一點(diǎn)工作方向。所以這次培訓的開(kāi)始我就讓他們對自己本身做了一下自己介紹，看他們能不能真正了解到自己從事這份工作的優(yōu)勢和劣勢，這樣才能讓他們知道自己幾斤幾兩，工作中非常忌諱不自量力。其次我跟他們講解了銀行每個(gè)職位的'基本崗位職責，讓他們對號入座，對自己即將了，開(kāi)展的工作心里有數，自己所在銀行的地位和發(fā)展方面也是要銘記于心的。
二、模擬訓練，更快的適應工作
這只是我的一些個(gè)人心得，我當初在從事銀行工作的時(shí)候，緊張的不得了，多虧有我媽在家給我進(jìn)行模擬訓練，比如說(shuō)，我是銀行的一名柜員，對方就假扮成客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，適當的進(jìn)行刁難，這樣才能讓他們清楚自己的實(shí)力和應該改進(jìn)的方向，每個(gè)人都要進(jìn)行志愿跟顧客的身份裝換，清楚的知道各自的心理，這也有助于工作時(shí)設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，才能給予客戶(hù)更好的服務(wù)。讓他們更好、更快的適應自己的工作。
三、個(gè)人工作經(jīng)驗傳授
作為一個(gè)有著(zhù)從事銀行工作八年的老職員，我想對于他們來(lái)說(shuō)最寶貴也是最想學(xué)習的也不過(guò)是我攢積的工作經(jīng)驗，這次培訓我重中之重講的還是我在銀行這么多年以來(lái)遇到各種情況，比如打劫的，偷錢(qián)的，威脅的等等，什么各種各樣的人我都見(jiàn)過(guò)，我就是要用我廣闊的視野面積去點(diǎn)亮他們的職業(yè)道路。我會(huì )把我認為最好的解決方案告訴他們，讓這些新員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候，才能有大無(wú)畏的精神，為了自己的榮譽(yù)，為銀行作出貢獻。
作為一個(gè)新員工能有工作經(jīng)驗作為支撐是非常好的，但是也得有一顆上進(jìn)的心，這樣才能讓自己進(jìn)步的最快。本次培訓我按時(shí)完成的領(lǐng)導交給我的任務(wù)，就是不知道等到他們開(kāi)始工作之后，能不能有所成效。
銀行培訓總結13
一、要有感恩的心
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ), 感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的.服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這
一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
二、要堅持學(xué)習
在這個(gè)“頭腦風(fēng)暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)，引導學(xué)生進(jìn)入戰略管理、組織架構建設、管理溝通、營(yíng)銷(xiāo)的思維角色，主動(dòng)形成創(chuàng )新以及風(fēng)險控制的觀(guān)念和意識；強調“資源配置”、強調“RAROC”、強調“化繁為簡(jiǎn)”，通過(guò)案例，激活主動(dòng)思維；采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場(chǎng)等信息，投影出明確價(jià)值觀(guān)念→發(fā)現發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價(jià)值定位和市場(chǎng)細分→進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng )新→確立市場(chǎng)定位→不斷完善方法和風(fēng)險管理的價(jià)值取向，其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習的思想和方法。
老師們的觀(guān)點(diǎn)或適用宜昌商行，短期無(wú)法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。
步入校門(mén)，感覺(jué)無(wú)比清新，當敞開(kāi)心胸接納新知、梳理大腦的同時(shí)，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。
恰逢《心橋》創(chuàng )刊，讀到如下幾段文字“把樹(shù)立終生學(xué)習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內容，建設一個(gè)學(xué)習型團隊，讓廣大員工養成勤讀書(shū)、勤思考的好習慣，在工作中學(xué)習，在實(shí)干中磨練，在歷練中進(jìn)步，在實(shí)踐中成長(cháng)”、“要學(xué)以致用，不讀死書(shū)，不死讀書(shū)。學(xué)習的關(guān)鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。
為什么要學(xué)習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)，照本宣科，能分析解決所有問(wèn)題嗎？不能。因為當今我們所面臨的市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規，我們就是在閉門(mén)造車(chē)了，等車(chē)造好，人家都已經(jīng)開(kāi)上噴氣式飛機了，你說(shuō)你不落后嗎？
所以學(xué)要“悟”。
為何需要建設學(xué)習型組織，“遠方朋來(lái)是來(lái)自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長(cháng)處，互相學(xué)習，互相促進(jìn)，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng )造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實(shí)際情況的最佳實(shí)踐的階段；不知不慍則是學(xué)習型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實(shí)踐，永遠保持企業(yè)的新陳代謝能力�！保ㄒ孕ぶ隆墩撜Z(yǔ)筆記之四:學(xué)而時(shí)習》
學(xué)習型組織就是通過(guò)參與、討論、分析、實(shí)踐的方式追求目標實(shí)現的團隊。我們可以通過(guò)參與、討論、分析、實(shí)踐以及團隊精神，將所學(xué)所悟，科學(xué)、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉化為目標實(shí)現，為學(xué)習提供價(jià)值轉換平臺，這就是建設學(xué)習型組織原因。
環(huán)顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進(jìn)入資本市場(chǎng)，現代公司體制逐步形成、市場(chǎng)的認同、以及資本市場(chǎng)本身的健康約束，這群睡著(zhù)的獅子已經(jīng)醒來(lái)，其長(cháng)期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無(wú)法與其
競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰略資本的引入帶來(lái)的是先進(jìn)的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場(chǎng)的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場(chǎng)更加局促；政策性國有銀行的轉軌、農村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。
如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導主動(dòng)學(xué)習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺(jué)不自覺(jué)地加入進(jìn)來(lái)，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個(gè)細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來(lái)講，學(xué)習和構建學(xué)習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實(shí)現自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現實(shí)必須。
這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。
培訓已經(jīng)結束，自己有此發(fā)現，感覺(jué)此行不虛且受益良多，還是用句老話(huà)來(lái)勉勵自己——“好好學(xué)習，天天向上”。
銀行培訓總結14
十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長(cháng)河中一朵不起眼的小浪花，我們轉眼間就會(huì )忘記�？墒�，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導和上海起航的具體實(shí)施下，我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統的學(xué)習了金融基礎知識、會(huì )計操作規范、柜臺出納業(yè)務(wù)等理論知識，我們扎實(shí)刻苦的練習了點(diǎn)鈔、傳票算、數字錄入、珠算等實(shí)踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動(dòng)，使自己在各方面都有很大收獲，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：
首先，在技能方面，我們系統的、全面的學(xué)習了標準的.點(diǎn)鈔和數字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養成了標準、專(zhuān)業(yè)的技能手法。經(jīng)過(guò)培訓，我的點(diǎn)鈔的速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓的數字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒(méi)有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會(huì )促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面，我們系統的學(xué)習了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎知識，對農信社的操作規范有了更深一步的了解，具備了辦理農信日常業(yè)務(wù)的基本素養，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農信員工的轉變。
其次，這次培訓安排了各種形式的學(xué)習教學(xué)互動(dòng)，這促使我們在輕松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認識到了銀行服務(wù)的規范，深入了解了銀行服務(wù)理念。在應對突發(fā)事件時(shí)，作為農信柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問(wèn)題，如何不卑不亢有理有節而又不失尊敬的與客
戶(hù)交流，如何站在客戶(hù)角度從客戶(hù)出發(fā)維護客戶(hù)利益解決客戶(hù)問(wèn)題......這培養了我們善于解決棘手問(wèn)題的能力，為我們提供了從合格農信員工邁向優(yōu)秀農信員工的臺階。
其次，這次培訓把我們山東農信各個(gè)地區的新員工融合在了一起，我們與不同地區、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí)，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習他們吃苦實(shí)干的努力拼搏，學(xué)習他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習他們善于學(xué)習、善于開(kāi)拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時(shí)，也應該養成一日一反省的習慣，只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對農信大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的農信生活充滿(mǎn)憧憬。在結業(yè)典禮莊嚴的對農信宣誓“為農信事業(yè)奮斗終生”時(shí)，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與農信事業(yè)、個(gè)人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新，我們才可以真正融入農信大家庭，為農信爭光添彩!
銀行培訓總結15
轉眼間從進(jìn)入銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
末，我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動(dòng)至地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個(gè)貸綜合崗轉到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規章，我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
從初至7月末，我總計完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬(wàn)元；完成了67筆公司類(lèi)信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計金額6463.475萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。地審批組屬于行內審批部門(mén)，面對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。
因此，樹(shù)立內部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策提供依據，實(shí)現銀行利益的最大化。地審批組是行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)間和精力。
我通過(guò)自學(xué)，運用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐�、�?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動(dòng)，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。
此外，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門(mén)內組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì )，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。
在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的.至關(guān)重要；在由地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上，我對于銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直整理文章由存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。
除此之外，每當有新的有關(guān)行內發(fā)文，我也認真參加部門(mén)內的例會(huì )和學(xué)習會(huì )，學(xué)習文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請來(lái)行內相關(guān)部門(mén)人員現場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習的好時(shí)機。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動(dòng)。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學(xué)習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽(yáng)光服務(wù)演示&rdquo。
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