汽車(chē)售后年終總結4篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的汽車(chē)售后年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車(chē)售后年終總結1
自20xx年5月份加入萬(wàn)幫以來(lái)，在上級領(lǐng)導的指導下，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項工作任務(wù)，比起剛來(lái)時(shí)無(wú)論在思想上，還是在工作上，都有了較大的進(jìn)步。為了更好的開(kāi)展下一年的工作，對自己本年的工作以及成績(jì)作一個(gè)評定，特此個(gè)人評價(jià)如下：“忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳畔。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。畢竟這是我畢業(yè)后正式參加的第一份工作。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融入了收獲的快樂(lè )。
一、進(jìn)公司半年多來(lái)的主要工作內容
1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)回復工作。
2.負責客戶(hù)預約，做好登記，安排及通知工作。（平均每天12個(gè)左右客戶(hù)）
3.負責客戶(hù)辦理年檢業(yè)務(wù)。（平均每月30個(gè)左右客戶(hù)）
4.做好每月首保、質(zhì)保、年檢、保險的到期電話(huà)提醒。（平均每月900個(gè)左右客戶(hù)）
5.積分會(huì )員卡辦理。
6.客戶(hù)投訴登記并制作投訴意見(jiàn)表，及時(shí)轉達。
7辦理活動(dòng)客戶(hù)的登記及禮品發(fā)放工作。
8.定時(shí)在萬(wàn)幫車(chē)友會(huì )西祠版網(wǎng)上發(fā)帖、跟貼。（平均每天發(fā)帖2個(gè)，跟帖6個(gè)）
9.整理、更新相關(guān)汽車(chē)資料的錄入。
10.需要時(shí)，做好外出活動(dòng)相關(guān)工作。
11.完成上級交辦的其它事情。
二、進(jìn)公司半年多來(lái)的工作表現
1、處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教。
2、工作以來(lái)我對自身嚴格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞”作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、靈活、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的'一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同事，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
三、工作中的不足與今后的努力方向
半年多來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是與客戶(hù)溝通及相關(guān)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識中還有所欠缺。學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，做好個(gè)人工作計劃，努力把工作做得更好。
1、吃苦耐勞精神。面對事務(wù)雜、任務(wù)重要的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁忙的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
2、孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立客服部的良好形象。
3、作為客服顧問(wèn)，做好20xx年個(gè)人工作計劃。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
汽車(chē)售后年終總結2
前兩個(gè)月我擔任公司的**品牌售后,帶領(lǐng)**品牌的員工齊心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了*、**月任務(wù)的順利完成�；仡櫱皟蓚�(gè)月，就所值得繼續發(fā)揚的經(jīng)驗進(jìn)行總結：
1.重點(diǎn)客戶(hù)、親自接待。新客戶(hù)及集團客戶(hù)車(chē)隊長(cháng)、班長(cháng)等都是我的重點(diǎn)客戶(hù)，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排張秀蘋(píng)主管必須接待,客戶(hù)提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶(hù)在店內感受。
2.保養買(mǎi)三送一，大力推行�；仡欉@幾個(gè)月來(lái)，**每位客戶(hù)到店，都要給客戶(hù)介紹這項活動(dòng)。**基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩固了基礎客戶(hù)群體。每天進(jìn)廠(chǎng)臺次都在**臺以上。而奔寶保養買(mǎi)三送一，推出的廖廖無(wú)已，因而奔寶每天進(jìn)廠(chǎng)臺次也不穩定。
3.對集團客戶(hù)司機給點(diǎn)甜頭。集團客戶(hù)在**品牌占比較高，特別是司機到店，他們無(wú)非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來(lái)效益，盡量滿(mǎn)足他們的需求。當然，如遇金額較大禮品，還是要上報領(lǐng)導處理!
4.替客戶(hù)著(zhù)想，解客戶(hù)之急。如客戶(hù)到店更換配件沒(méi)貨的，只要客戶(hù)著(zhù)急的，我一般要求配件部在濟南市場(chǎng)上先調貨，盡量當日解決，不向后拖。解決客戶(hù)燃眉之急。
5.增加事故車(chē)進(jìn)店臺次。*、**兩個(gè)月，事故車(chē)有所增長(cháng)，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車(chē)信息比較警覺(jué)，無(wú)論是客戶(hù)、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來(lái)的電話(huà)，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車(chē)開(kāi)發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間，也會(huì )親自到現場(chǎng)去拉事故車(chē)!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，**這邊大小事故車(chē)也進(jìn)了幾輛!
6.深挖項目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機車(chē)輛、大修變速箱車(chē)輛。只要碰到客戶(hù)車(chē)輛燒機油車(chē)輛，客戶(hù)又有意愿想解決此問(wèn)題的。我們**就和客戶(hù)商談發(fā)動(dòng)機大修事宜。每月**這邊至少有2臺以上大修發(fā)動(dòng)機車(chē)輛，1臺以上大修變速箱車(chē)輛。值得欣慰的'同時(shí)，也發(fā)現了工作中存在的不足。下一步我們**系統還需要改進(jìn)的地方：
1.首先前臺SA工作能力還比較薄弱，包括前臺主管，還需要加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識、車(chē)輛進(jìn)度過(guò)程管控能力。目前我在慢慢的培養，沉下來(lái)帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所改變。其次，車(chē)間技術(shù)力量還有待加強，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款**C7/A8等需要技術(shù)支持，能安排總部**技術(shù)經(jīng)理，到濟南指導1-2周時(shí)間。另外，車(chē)間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒(méi)有質(zhì)檢人員，很多細節上的問(wèn)題，不能檢查到位，有時(shí)車(chē)間個(gè)別員工不仔細，就會(huì )因為小的錯誤，造成客戶(hù)投訴或流失。
2.目前**基礎客戶(hù)群體還不太高，還需要增加基礎客戶(hù)群體，增加保有量。提高客戶(hù)到店感受，提高進(jìn)店臺次，增加收入!首先，我們保養買(mǎi)三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續執行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶(hù)等重點(diǎn)客戶(hù)還要一如即往認真對待!只有解決客戶(hù)所需，真心的為客戶(hù)著(zhù)想，才能留住客戶(hù)。
3.客戶(hù)流失比較嚴重，這個(gè)是必須解決的。我們一定要了解客戶(hù)到底為什么會(huì )流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒(méi)給我，難道，打客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)都沒(méi)有反應問(wèn)題嗎?肯定不對!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會(huì )與李總、晉總協(xié)商，只要有反應**系統問(wèn)題，做的不到位的，每個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清楚。解決掉，一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意為止!
汽車(chē)售后年終總結3
自10月8日進(jìn)入臺州永達奧誠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng )造力和凝聚力的團隊里，通過(guò)這一年的工作和學(xué)習，我的收獲還是比較大的，現將這一年里的工作情況總結如下：
一、學(xué)習類(lèi)：
一年里通過(guò)自學(xué)、內部培訓、外部培訓讓我們在這個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車(chē)行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒(méi)，這一切都要歸功于這家全國10強汽車(chē)專(zhuān)業(yè)體質(zhì)的“永達集團”。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習中樂(lè )趣吧：
1.汽車(chē)基礎：對于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識，但事實(shí)說(shuō)明了這些平時(shí)瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學(xué)一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說(shuō)直接決定你的專(zhuān)業(yè)知識的某個(gè)高度。
2. 新車(chē)型：在當今汽車(chē)功能升級如此快速的時(shí)代，能在奧迪這個(gè)品牌里見(jiàn)證和體驗是我堅信工作中最為快樂(lè )的一件事。分享一下：
1.全新A3的新車(chē)上市，其中的 “行人保護系統、駕駛輔助系統、發(fā)動(dòng)機的閉缸技術(shù)”。
2.升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒(méi)有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類(lèi)：
一 家公司從年初建造到四月的運營(yíng)，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠(chǎng)家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營(yíng)之后才是我們的重重 之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠(chǎng)家的系統也是一樣，在半知半 解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì )，但是不管是多么地糾結、多么地無(wú)助、多么地無(wú)味，堅信這一切的經(jīng)歷了必 定是有收獲的。
三、 工作解晰
在了解其他奧迪店業(yè)績(jì)的過(guò)程中發(fā)現，各家店的業(yè)績(jì)都是穩定在一個(gè)數值之間，但我們家的業(yè)績(jì)正處 于最低層爬升階段，這無(wú)疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)�；蛟S我們可以用“后來(lái)者”給自己找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我 們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩定 并不費力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團體質(zhì)。這3點(diǎn)說(shuō)明不切問(wèn)題和注定的結果。 路橋無(wú)疑店久，占據市場(chǎng)中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jì)上明顯下滑，經(jīng)過(guò)推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買(mǎi)斷終身保 養，就這一項就讓各家店嘆為觀(guān)止。奧曦店憑借著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶(hù)群，這一點(diǎn)我們從他們 保養小修的`產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺(jué)得那一家很神秘的奧迪店，為什么會(huì )用“神秘”兩字呢，那由我來(lái)為你們道個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)：首先從開(kāi)店到現 在，從客戶(hù)角度去觀(guān)察，你們用宣傳方式和客戶(hù)導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長(cháng)久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感 觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過(guò)頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶(hù)體驗；
2.質(zhì)量口碑；
3.效率提升。 這些不用我例舉，只要去過(guò)他們店或者維修過(guò)的客戶(hù)都是深有體會(huì )的。說(shuō)了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總 是先知先覺(jué)�；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客戶(hù)量有限，全部據為已有也只能勉強運營(yíng)，但如果前 期開(kāi)業(yè)失勢那便是萬(wàn)劫不復，回天無(wú)力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長(cháng)，臨陣換將，置至死地而后生。說(shuō)的很夸張，呵呵見(jiàn)笑了，純屬個(gè)人 愚見(jiàn)。自己店就不說(shuō)了，就用一句帶過(guò)吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中�！�
四、 今后工作的方向和重點(diǎn)
經(jīng)過(guò)一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。20xx年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
汽車(chē)售后年終總結4
服務(wù)在現代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力的有力武器�？蛻�(hù)滿(mǎn)
意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標準。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結合10年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了開(kāi)業(yè)以定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：
一、服務(wù)溝通與協(xié)調
建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息，實(shí)現了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調的及時(shí)性。
二、服務(wù)的提供
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責任。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
三、服務(wù)和改進(jìn)
視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購買(mǎi)者、公司領(lǐng)導、協(xié)作部門(mén)、內部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶(hù)，以客戶(hù)為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責任。
四、工作回顧
新的日歷即將啟用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服務(wù)部主要工作規劃如下：1、服務(wù)理念與方式上的變革，加大主動(dòng)服務(wù)力度。
2、認真貫徹執行公司方針，是11工作的'必須，對10年的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
3、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。4、完善配件管理。售后部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，其中三菱獵豹保養30臺、索賠12臺。東風(fēng)悅達起亞保養14臺、索賠一臺。比亞迪保養6臺、索賠3臺。東風(fēng)小康保養41臺、東風(fēng)小康索賠車(chē)輛12臺、救援5次�？偟膩�(lái)講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！
五、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力�？偟膩�(lái)講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！
20xx年售後服務(wù)工作計劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：
一、客戶(hù)管理細化
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二、續保率和預約率
入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競爭
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