溝通技巧學(xué)習心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí),通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧,以下是小編為大家整理的溝通技巧學(xué)習心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。
溝通技巧學(xué)習心得體會(huì )1
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的`人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工,改善績(jì)效。溝通是為了表達情感,分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息,強化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中,加強與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng),鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合,在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流,當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì )傾聽(tīng),應該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì )努力做到:發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,勤于學(xué)習,重視理論與知識的獲取;勇于實(shí)踐,在實(shí)踐中增長(cháng)才干,并且善于總結,以積累經(jīng)驗,吸取教訓,從而增強團結觀(guān)念;時(shí)時(shí)反省、剖析自我,增強自我調控的能力,注重團結,扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。
溝通技巧學(xué)習心得體會(huì )2
溝通是人與人之間的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。 首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會(huì )熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結結巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì )為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因為簡(jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(cháng)和能力介紹清楚,展現個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅持以事實(shí)說(shuō)話(huà),不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應得體,飾物應少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢與時(shí)間的長(cháng)短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對方的個(gè)性,從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國著(zhù)名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光,你會(huì )感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(cháng)者后年幼者,先長(cháng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時(shí),應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,并大方地說(shuō):"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無(wú)領(lǐng)導式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負責人,目的就在于考察應試者的表現,尤其是看誰(shuí)會(huì )從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導者,因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺(jué)到自己慢慢會(huì )變這個(gè)小組的領(lǐng)導者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。 最后,我們學(xué)習了服飾與禮儀。在現代社會(huì )的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業(yè)男士的正規服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(cháng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著(zhù)儀表首先要體現青春和朝氣,展示于社會(huì )的第一印象應該是大方、整潔。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺,紛繁復雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果,也許你不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通,或者說(shuō)是因為不善于溝通。
但是,所有這些溝通,最根本的基礎工作,首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是,人類(lèi)除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚,巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō),評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已,它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì )出現局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的.交流,越來(lái)越不習慣于面對面的交流,不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽(tīng),發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見(jiàn)血”,我們要學(xué)習的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門(mén)會(huì )講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會(huì )這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jì),現在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運!聽(tīng)一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠相待,無(wú)論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì )出現余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠,必然會(huì )導致信息的錯誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習慣于開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題,
有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng),只有這樣的思想,才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購IBM,當時(shí)國內的反對聲一片,大多認為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏(yíng)的。我們現在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結果他的成績(jì)能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì )公認的地產(chǎn)成功人士,潘開(kāi)博客,出書(shū),上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子,結果是他的利潤也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開(kāi)我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂(lè )和財富!
社會(huì )是一個(gè)大舞臺,紛繁復雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們去溝通,多交流。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒(méi)有了外交,那就意味著(zhù)落后,落后了就意味著(zhù)挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著(zhù)信息不通,信息不通就意味著(zhù)危機;人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結出美好的果實(shí)。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
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參加了《高效溝通技巧》的培訓,讓我感觸頗深,現在與大家一同分享下。
首先,能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度,態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開(kāi)始溝通之后,那么就要注重談話(huà)的內容,有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西,而問(wèn)的目的并是不關(guān)心對方,而是八卦,為了滿(mǎn)足自己的好奇心,這樣是不好的,要避免問(wèn)對方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題,在這過(guò)程中要有耐心,注意傾聽(tīng),不要隨意打斷別人的說(shuō)話(huà),當對方說(shuō)完之后再發(fā)表意見(jiàn)。否則對方會(huì )覺(jué)得這次溝通只是在滿(mǎn)足你的好奇心,和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著(zhù)愉快的心情和對方交談,把快樂(lè )的心情傳遞給對方,否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的,若是要好的朋友那另當別論。
其次,就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項,然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的'一個(gè)結果。在過(guò)程中,我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應他的性格去溝通問(wèn)題,創(chuàng )造良好的溝通氛圍,會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認同的協(xié)定結果。
培訓后,我會(huì )從中吸取經(jīng)驗運用到工作中,更好的與員工溝通,與員工達成共同的目標,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),參與的員工越多,獲得支持的員工越多!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎,你可以利用它來(lái)建構你的團隊,顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的'工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
部門(mén)改善計劃:
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓課程,提高全隊溝通意識。
2、通過(guò)溝通,提高成員的團隊協(xié)作意識,進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強外部溝通,和內部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現場(chǎng)協(xié)調會(huì )。
明年溝通的目標:進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結合,取得工多更好的工作實(shí)效。
溝通技巧學(xué)習心得體會(huì )5
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開(kāi)始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)中,“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周?chē)氖虑,便?huì )發(fā)現,任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱(chēng)媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過(guò)程。
溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見(jiàn)面的可以當面溝通,不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì )上網(wǎng)的`更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)溝通,甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來(lái)幫助孩子,孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,從而達到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認為現在人們現在所說(shuō)的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì )的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà),贊美的話(huà),感謝的話(huà),認同的話(huà),或是給他信心的話(huà),而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà),硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,因為是過(guò)年買(mǎi)衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊:“喂,小姐,我買(mǎi)東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應,不耐煩了,就大聲的敲著(zhù)柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)?”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買(mǎi)件襯衣,急著(zhù)趕火車(chē)!比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對,那肯定會(huì )發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以
避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程,我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通技巧學(xué)習心得體會(huì )6
在日常生活中,每時(shí)每刻我們都和別人在交流,有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流,而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過(guò)這幾周學(xué)習《與人交流能力》和老師細心的講解,使我明白了交流技巧的重要性,很好的交流技巧能與人融洽的交流,讓我知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)交流,良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課,我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn):
1、把握交談主題。
2、把握交談時(shí)機。
3、傾聽(tīng)別人講話(huà)。
4、準確表達自己的`觀(guān)點(diǎn)。
學(xué)會(huì )了與人交流,對于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人,往往善于發(fā)現他人的價(jià)值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對人寬容,能容忍他人有不同的觀(guān)點(diǎn)和行為,不斤斤計較他人的過(guò)失,在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。
第二堂課,我們互相學(xué)習和分享了禮儀知識,同時(shí)我還學(xué)會(huì )做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識,我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪(fǎng)禮儀等等。
說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當與多人交換名片時(shí),應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應該注視對方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請多多關(guān)照!泵倪f送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活,我們要重視它,學(xué)習它,用它,使它用到恰當好處。未來(lái),禮儀不會(huì )走,還會(huì )伴著(zhù)我們一直走下去。
“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得交流的重要性,交流并非我們想象中那樣,交流講究技巧,很好的交流技巧能與人融洽的交流。
雖然人人都知道交流的重要,卻忽視了交流,E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò )的交流方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習慣于面對面的交流,不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的交流平臺,但是,人與人之間的交流有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!
第三堂課,我們在課堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng),手提電腦的銷(xiāo)售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。
第四堂課,各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測試和演出,讓我們每個(gè)人擁有自己的空間,盡情表達自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機會(huì ),讓我們更加深入的了解彼此,我們應該謝謝它!
社會(huì )是一個(gè)大舞臺,紛繁復雜。國與國之間需要交流,于是有了外交:?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流,于是有了聯(lián)系:人與人之間需要交流,于是有了交流。交流是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因為有了交流世界才顯得那么美好,讓交流走進(jìn)你我的生活吧!
通過(guò)《與人交流能力》這門(mén)課,令我感觸很深,不同的交流影射出不同事件的結果,偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結果,也許你不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的“交流”。所以,交流不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
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“如何讓別人理解你,如何更好的理解別人,達成共識”。很簡(jiǎn)單的一句話(huà),通過(guò)一天時(shí)間的培訓學(xué)習讓我對這樣一句簡(jiǎn)單的話(huà)有了不一樣的看法。與人溝通不難,難的是如何通過(guò)溝通達到自己的目的,讓別人認同你的想法。
家人之間需要溝通,朋友之間需要溝通,情侶之間需要溝通,上下級之間更需要溝通?梢哉f(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì )出現不同的溝通結果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分,與人溝通出現問(wèn)題時(shí),如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應該學(xué)習的。通過(guò)學(xué)習我發(fā)現了自己本身在溝通發(fā)面的不足,以前與人溝通時(shí)總是只顧著(zhù)表達自己的想法,沒(méi)有顧忌他人的'感受,往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習換位思考,如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人,實(shí)現有效的上午溝通。
溝通技巧學(xué)習心得體會(huì )8
現在的人越來(lái)越把自己孤立起來(lái),鄰居之間互不認識,同事朋友之間也沒(méi)有過(guò)多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂(lè ),同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來(lái)越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來(lái),人們的心靈得不到釋放,行為越來(lái)越盲目,很多互補的資源得不到充分的利用,先不說(shuō)心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會(huì )。我們說(shuō),在人與人之間,模糊有利于審美,而清晰則有利于合作?陀^(guān)地說(shuō),人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,而這些緣由的`目標都是合作,商務(wù)往來(lái)是合作,工作中的目標實(shí)現也是一種合作,即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以?xún)。而合作的基礎是資源。你如果沒(méi)有對方需要的資源,就不要指望對方會(huì )積極,持久地對待你,其實(shí)我們也是這樣,你在乎的東西才會(huì )吸引你。前不久,公司組織學(xué)習《人際溝通》,有些心得體會(huì )與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應該在大的原則范圍內努力形成一個(gè)班組行為準則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說(shuō)每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補團結的集體,資源包括(財物、權勢、美貌、才華、個(gè)性、善良等等)。那么班組長(cháng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來(lái)提高管理績(jì)效呢?我覺(jué)得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作。
一、我們來(lái)看“體”,古人說(shuō):“知己知彼,百戰百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準自己的位置;知道同事的長(cháng)處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會(huì )“百戰百勝”。我們來(lái)看“體”有什么含義呢?“體”代表體察、體悟、體會(huì )、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長(cháng)期的工作中,我們要善于總結,不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì )就是要體會(huì )工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過(guò)失要形成換位思考意識,體諒他人的難處。把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要,我們來(lái)看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂(yōu)患,則其內心實(shí)情就會(huì )暴露,君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實(shí)際心理,《摩意》第八講“既揣其情,可順其情摩其意而驅使之,或極其欲而誘之,或極其恐而嚇之,則彼可聽(tīng)汝之言。此張儀三欺楚王、游說(shuō)七國與秦連橫時(shí),所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說(shuō)根據需求用各種方法達到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來(lái)提高班組的管理能力與溝通水平。
二、威,我主要指“威信、威嚴”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長(cháng)要在班組中樹(shù)立自己的威信,就必須要嚴于律己,寬以待人。在執行紀律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情!皩⒉涣⑼,有令不行”,而班組長(cháng)如果不能立威,必將使紀律一片松散,從而導致無(wú)管理現象,對待下屬必須要剛柔并濟,這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長(cháng)為中心的一個(gè)緊密團隊,才能更有戰斗力。還要做到信,誠信——正在我們現代社會(huì )逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習氣不少,這直接與一個(gè)班組長(cháng)的威信與帶頭效應有關(guān),班組長(cháng)一頂要樹(shù)立好威信,這是很重要的一點(diǎn)。班組長(cháng)也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng )造誠信務(wù)實(shí),高效的團體。
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