教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展個(gè)人自查報告范文
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編整理的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展個(gè)人自查報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
知識要求：
1.文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.專(zhuān)業(yè)知識：
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動(dòng)的工作規律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學(xué)）。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。
能力要求：
1.有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門(mén)協(xié)調的能力，有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問(wèn)題。
�。ㄈ┒Y賓領(lǐng)班：
報告上級：前廳部經(jīng)理
督導下級：迎送員 行李員
聯(lián)系部門(mén)：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部
崗位職責：
1.執行部門(mén)經(jīng)理的工作指令，并對其負責和報告工作。
2.具體負責飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛生的保持工作。
3.根據客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。
4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無(wú)損。
6.監督行李運送服務(wù)工作，保障客人行李安全無(wú)誤。
7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負責處理行李接送過(guò)程中出現的差錯及責任事故。
9.溝通各部門(mén)及各部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調各項工作。
10.協(xié)助總臺確認結帳離店客人。
知識要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)。
2.專(zhuān)業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務(wù)規程和接待禮儀。
3.政策法規常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規及消防措施。
4.外語(yǔ)程度：至少精通一門(mén)外語(yǔ)且應答自如。
能力要求：
1.業(yè)務(wù)實(shí)施能力：有組織指揮員工按服務(wù)工作規程完成接待服務(wù)工作的能力。
2.語(yǔ)言文字能力：語(yǔ)言清晰得體，有書(shū)寫(xiě)一般的工作報告的能力。
3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。
工作經(jīng)歷：
曾任領(lǐng)班工作一年，或滿(mǎn)前廳工作三年。
身體要求：
身體健康，外貌端正。
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報告上級：禮賓領(lǐng)班
聯(lián)系部門(mén)：客房部、總務(wù)部
崗位職責：
1.聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。
2.按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。
3.隨時(shí)注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。
4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。
5.回答客人提出的有關(guān)詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足賓客要求。
6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。
7.保養運輸搬卸工具，使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。
8.關(guān)照來(lái)訪(fǎng)的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。
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報告上級：禮賓領(lǐng)班
聯(lián)系部門(mén)：總務(wù)部
崗位職責：
1.具體負責來(lái)賓的迎送服務(wù)工作。
2.指揮并疏導飯店門(mén)前車(chē)輛，維護門(mén)前秩序。
3.了解重要賓客姓名、抵離時(shí)間、接待規格及特殊要求。
4.微笑服務(wù)，使用敬語(yǔ)向每一位進(jìn)店、離店客人致以問(wèn)候。
5.為出店客人準備車(chē)輛，為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。
6.為進(jìn)出店客人提供拉門(mén)服務(wù)。
7.協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護門(mén)廳環(huán)境衛生。
8.替客人指示方向，回答客人問(wèn)詢(xún)。
9.注意門(mén)廳出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安部做好安全保衛工作。
行李員、迎賓員素質(zhì)要求
知識要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)。
2.專(zhuān)業(yè)知識：熟悉行李迎送，保管服務(wù)規程，懂得接待禮儀。
能力要求：
1.崗位業(yè)務(wù)能力：能按行李服務(wù)規程和質(zhì)量要求獨立工作。
2.語(yǔ)言能力文字：具有一般的文字和語(yǔ)言表達能力。
身體要求：
身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上。
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