辦公室員工行為規范 規章制度

辦公室員工行為規范 規章制度

　　在當下社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的辦公室員工行為規范 規章制度，希望對大家有所幫助。

　　一、形象規范

　　1、著(zhù)裝

　　(1)服裝正規、整潔、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2)男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(cháng)胡須。

　　(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3舉止

　　(1)精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。

　　(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4)不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側向一邊。

　　(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。

　　(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規范

　　(1)遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的,必須事先電話(huà)聯(lián)絡(luò )。

　　(2)遇有工作部署應立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

　　(3)工作中不扯閑話(huà)、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

　　(4)長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì )有電話(huà)或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5)不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

　　(6)在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

　　(9)重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

　　(10)下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11)關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語(yǔ)言規范

　　1、提倡講普通話(huà)。

　　2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和。

　　3、與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話(huà)。

　　5、嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

　　四、社交規范

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)

　　(1)接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

　　(2)迎送來(lái)訪(fǎng)應主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

　　(3)來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址或引導到要去的部門(mén)。

　　2、訪(fǎng)問(wèn)他人

　　(1)遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，比預約時(shí)間提前5分鐘到達。

　　(2)如果因故遲到，提前用電話(huà)與對方聯(lián)絡(luò )，并致謙。

　　(3)訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內。

　　(4)用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

　　3、使用電話(huà)

　　(1)接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

　　(2)使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。

　　(3)不要用電話(huà)聊天。

　　4、交換名片

　　(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2)看名片時(shí)要確定姓名。

　　(3)拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4)不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。

　　五、會(huì )議規范

　　1、事先閱讀會(huì )議通知或做好準備，針對會(huì )議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

　　2、按會(huì )議通知要求，在會(huì )議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

　　3、開(kāi)會(huì )期間關(guān)掉手機或設成振動(dòng)，不從事與會(huì )議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

　　5、認真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　6、公司內部會(huì )議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì )場(chǎng)肅靜。

　　六、安全衛生環(huán)境

　　1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

　　3、愛(ài)護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

　　6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛生。將本人工作場(chǎng)所物品區分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規定管理，沒(méi)有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規定

　　1、在工作時(shí)間內不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會(huì )的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

　　3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

　　4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò )功能和應用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關(guān)系

　　1、同事關(guān)系：懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造“同歡樂(lè )，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長(cháng)處和業(yè)績(jì)，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵。

　　3、相互合作：在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見(jiàn)。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對待他人。對他人有意見(jiàn)應選擇合適的時(shí)機和場(chǎng)合當面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5、不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時(shí)應及時(shí)善意地提醒。

　　6、對領(lǐng)導的決策要堅決執行。有保留意見(jiàn)的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應付。

　　7、不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語(yǔ)傷人。

　　8、公司內部設有永鋼報、學(xué)習資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規章制度等信息，可對此提出意見(jiàn)和建議。

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