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零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)：實(shí)體會(huì )員+社交媒體
“消費集點(diǎn)”是零售業(yè)做為鼓勵消費者回購最常見(jiàn)的行銷(xiāo)手法，如果，消費集點(diǎn)加上社交媒體socialmedia的力量，未來(lái)行銷(xiāo)的世界會(huì )變成怎樣?紐約就有一家連鎖冰品店TastyD-Lite嘗試了將消費與社交媒體結合在，消費者持會(huì )員卡來(lái)店消費并過(guò)卡后，就會(huì )有信息自動(dòng)出現在消費者的twitter上或者在foursquare上，這樣就產(chǎn)生了一則免費廣告，而TastyD-Lite只需要付出相當于一美元的點(diǎn)數代價(jià)。
去年9月一篇“顧客忠誠計劃在iPhone上露出曙光”的文章，主要在介紹foursquare這個(gè)綜合了地圖/碎碎念/交友/游戲的平臺，原本只開(kāi)放給美國幾個(gè)主要城市，在前一陣子已經(jīng)開(kāi)放全世界所有地區使用，并且在紐約出現了第一個(gè)運用社交媒體與顧客忠誠計劃LoyaltyProgram結合的案例-TastyD-Lite。
TastyD-Lite是紐約一家知名的連鎖冰品店，將它的會(huì )員卡tastytreatcard與twitter以及foursquare合作，只要你持Tasty會(huì )員卡來(lái)店消費，一旦消費過(guò)卡后，就會(huì )自動(dòng)在你的twitter上發(fā)出一則“我剛在TastyD-Lite獲得了5個(gè)消費點(diǎn)數”的訊息，或在你的foursquare上checkin，你同意這樣做的好處就是“會(huì )得到額外的點(diǎn)數”，加快你集點(diǎn)兌換獎品的速度。
Tasty很聰明的把原本只是你個(gè)人來(lái)店消費/集點(diǎn)的行為，除了你自己沒(méi)人知道的事，結合了socialmedia之后，自動(dòng)地變成了一則則的免費廣告，而且是由你所發(fā)出的社交廣告socialadvertising，而她，只需要付出相當于消費一美元的點(diǎn)數代價(jià)(當然你也可以選擇不同意發(fā)出訊息，不參與這樣的活動(dòng))�，F在看起來(lái)很制式呆板的自動(dòng)訊息，將來(lái)會(huì )增加更多的選項讓你選，雖然這一則看似不起眼的一段話(huà)，卻可能代表了一個(gè)商機。
想像一下，如果你到一個(gè)不熟悉的地方，正苦于不知道上哪找一家好吃的義大利餐廳，你打開(kāi)foursquare，在地圖上的某個(gè)餐廳出現了一個(gè)你的朋友曾經(jīng)貼出的訊息，就算只是一則自動(dòng)發(fā)出“某年某月我到這里來(lái)消費”(checkin)的訊息，都可能吸引你走進(jìn)店里，如果那個(gè)人又剛好是你的好朋友或是一則寫(xiě)著(zhù)“這里的窯烤Pizza超贊，一定要吃”的正面評價(jià)，這個(gè)生意大概就跑不掉了，這，就是商機!
光有集點(diǎn)會(huì )員卡，只能拉住持卡人的生意;加上socialmedia!則會(huì )擴大到他的朋友圈，在最適當的時(shí)機，做為品牌的推廣人，而且這樣的推文不是由品牌發(fā)出，而是同儕。
這個(gè)案例對于有實(shí)體會(huì )員卡的零售業(yè)可以如法泡制，將會(huì )員卡機制與foursquare這類(lèi)地圖社交平臺的API連結即可;但對于沒(méi)有會(huì )員卡制度的獨立的餐廳、小商店，我推測foursquare未來(lái)會(huì )提出解決方案，QRCode會(huì )是一個(gè)可能的發(fā)展方向，我相信foursquare不會(huì )甘于只扮演一個(gè)免費的平臺，然后靠流量或LocationBaseService賺廣告費，而有可能發(fā)展成為一個(gè)虛擬世界的HappyGo卡，只是從此你隨身帶著(zhù)的不是一張塑膠卡片，而是你的手機。
foursquare對于顧客忠誠計劃最大的缺點(diǎn)就是不知道消費者是誰(shuí)、不能確認消費以及消費的金額，缺了這三樣中的任何一樣，消費者分析都將不完整。依現在的機制設計，要作弊太容易了，我試過(guò)到某一個(gè)餐廳門(mén)外(在你定位點(diǎn)方圓500公尺，任選一家商店都行)，按checkin，系統還是會(huì )判定“我真的在店內而且有消費”，但事實(shí)上我只不過(guò)路過(guò)而已!!foursquare要如何改善?在做法上只要在foursquare的軟體產(chǎn)生一個(gè)QRCode，就可以記錄持手機的人是誰(shuí)，店員對著(zhù)手機掃瞄就能將資料納入，結合POS系統，誰(shuí)/何時(shí)/何地/金額/品項一應俱全，如果再將消費記錄上傳到foursquare的云端，你手機上的foursquare重新載入后就會(huì )自動(dòng)更新你最即時(shí)的消費狀況，如此一來(lái)，對于這個(gè)資料庫的運用將會(huì )充滿(mǎn)想像。
這不是天方夜譚，之前寫(xiě)過(guò)的星巴克隨行卡，就是類(lèi)似的運用。當然跨不同商店，參與的店家是不是都愿意上傳資料、消費者是不是愿意將手機當做會(huì )員卡來(lái)用，這些都還有待考驗。
無(wú)論如何，實(shí)體零售業(yè)的會(huì )員卡與虛擬社交平臺的組合，打開(kāi)了新的商業(yè)模式，除了顧客忠誠又更積極地向外拓展。這樣的模式我相信會(huì )越來(lái)越多，也會(huì )結合的越來(lái)越好，但這樣的做法也不是萬(wàn)無(wú)一失。
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