經(jīng)理個(gè)人述職報告
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎？想必我們需要寫(xiě)好述職報告了。那么述職報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的經(jīng)理個(gè)人述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
經(jīng)理個(gè)人述職報告1
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的.服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
經(jīng)理個(gè)人述職報告2
各位領(lǐng)導：
你們好!
歲月不居!本人在XXXX工作已經(jīng)三個(gè)年頭，感謝公司、X總、X總一直以來(lái)對我的栽培、指導和提拔，在今年2月份晉升為策劃部副經(jīng)理，我非常珍惜公司給我的學(xué)習機會(huì )和成長(cháng)、發(fā)揮的平臺，也不負公司對我的期望，一年下來(lái)，本人對工作盡心盡力，憑著(zhù)多思考勤做事的路線(xiàn)前進(jìn);此外，對大觀(guān)園的這份恩情我時(shí)刻牢記于心!
時(shí)間催促我告別20xx年，憧憬激勵我在20xx年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將過(guò)去的20xx年崗位工作匯報如下：
一、思想匯報：
20xx是我真正走上本部門(mén)工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主導，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握并加強自已的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，“態(tài)度決定一切”; 有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。
其次，是能力問(wèn)題，包括本職工作能力，自信力，協(xié)助能力，承擔責任能力，以及發(fā)展潛力等，都是直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
我對工作的態(tài)度就是盡自已最大的努力，我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，這樣才能懂得如何成功!
二、工作崗位職能匯報：
我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門(mén)尤為重要，是公司品牌的建立和發(fā)展運作重要的形象窗口之一;對外宣傳的每一份廣告資料都代表著(zhù)公司的形象;對內做好企業(yè)文化和視覺(jué)識別系統的無(wú)形服務(wù)也是致關(guān)重要。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自已，做到謹小慎微。在公司領(lǐng)導的正確引導、部門(mén)同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的工作發(fā)展打下了良好的基礎。
首先，過(guò)去一年工作取得的進(jìn)展：活動(dòng)推廣方面，我認真有效完成了相關(guān)的對外報紙廣告、宣傳單傳、雜志版面廣告、戶(hù)外廣告、氛圍布置等工作，對內部做好各部門(mén)下單設計制作工作;嚴格遵守服務(wù)行業(yè)視覺(jué)VI系統的正確操作為前提，對每個(gè)新項目制作由思維觸動(dòng)、全面和反復研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、數量、成本節約，更重要是平面設計過(guò)程的運用;達到有效的`制作;
其次，作為一個(gè)策劃設計人員，永無(wú)止境地更新專(zhuān)業(yè)知識和提高個(gè)人素質(zhì)以及審美觀(guān)是必須的。為達到這一要求，我十分注重學(xué)習。工作之余，我利用可利用的時(shí)間來(lái)學(xué)習。另外，我覺(jué)得公司的每位同事都是我的老師，每一個(gè)人都有自己的優(yōu)勢，只有不斷地向他人探討求教，我才得以提高，工作才能做好。
在這個(gè)職位上，我配合公司各兄弟部門(mén)完成了董辦、總辦下達的任務(wù)設計制作，與同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。
三、自我總結：
在這一年的工作中接觸到許多新的事物、學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自已在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。當然，有收獲也有不足，如事情把握上仍然欠缺審判力度，在管理跟執行的角色中無(wú)法把握好的平衡，經(jīng)常會(huì )陷入項目的實(shí)際操作中而忽略對整體把握力度。因此，20xx年是希望的一年，有新的氣新也有新的挑戰，但無(wú)論如何我都會(huì )以新的面孔，采取更積極主動(dòng)的態(tài)度迎接新的挑戰，用更大的努力在崗位上為公司做出更多貢獻。
以上是本人對崗位工作的陳述總結!謝謝各位領(lǐng)導的垂聽(tīng)、歡迎指正!
經(jīng)理個(gè)人述職報告3
尊敬的公司領(lǐng)導：
您們好!本人自今年xx月xx日入職擔任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責為負責鉆石星座項目保潔服務(wù)管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下:
1、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后，是從零開(kāi)始抓起，發(fā)現保潔員情緒很大，開(kāi)展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時(shí)對外招聘人員，部門(mén)定人、定崗、責任到人。根據大廈的實(shí)際情況，依據每位員工的工作能力和特長(cháng)，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領(lǐng)，制定各項工作計劃，完成了大廈衛生清理、擦試工作。
2、通過(guò)對保潔員的對話(huà)逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn)題，對于發(fā)現的問(wèn)題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;完成對新入住樓層的開(kāi)荒工作;完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作。
以相關(guān)的'規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來(lái)回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標準。部門(mén)人員又做了調整，再原來(lái)的基礎上減了2個(gè)人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。
經(jīng)理個(gè)人述職報告4
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我叫xxx，是鴻銘物業(yè)濱海湖管理處保潔主管，我是20xx年7月份進(jìn)人鴻銘物業(yè)有限公司的。
一、工作情況
我根據保潔各崗位需求情況、實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，長(cháng)期堅持做好了員工的思想工作，加強了員工對公司管理制度的學(xué)習。對保潔員和保潔區域進(jìn)行了合理化分工，實(shí)行責任制，劃分責任區明確責任人，消除了作業(yè)模糊區。對保潔區每日的清潔情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)檢查，在此同時(shí)，按照公司保潔人員的管理規定對保潔員工進(jìn)行了崗位培訓，并以公司管理制度為主線(xiàn)對不同的崗位制定了不同的培訓內容，以真正達到培訓的目的，使保潔員工在掌握保潔工作職責的同時(shí)，對公司相關(guān)的管理制度也加深了了解。達到公司的工作要求，較好的完成了保潔管理工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、是保潔管理方式粗放，主要表現在工作不夠精細，對各保潔員的情況掌握的還不全面、不透徹。致使和員工聯(lián)系的不夠緊密，落實(shí)不到位，影響了工作的質(zhì)量，使協(xié)調工作方面做得不太理想，在有些工作上協(xié)調還不夠全面、不夠到位、影響了工作效率。
2、對保潔員工安排工作較多，親自檢查的較少，沒(méi)有將對保潔工作質(zhì)量的監督落實(shí)到位。
3、自己的領(lǐng)導全局的能力還需進(jìn)一步的提高，應該從全局的角度思考問(wèn)題，思想認識還沒(méi)有完全到位，在對保潔工作的安排上還有一定的片面性。對公司管理制度學(xué)習的重要性和必要性認識不足，對公司管理制度的學(xué)習有所放松，缺乏主動(dòng)性。
4、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還有待進(jìn)一步加強，在保潔工作中抓實(shí)、抓細、抓具體的實(shí)干精神還不夠，抓落實(shí)的力度不夠大。同時(shí)，對在工作中產(chǎn)生的新問(wèn)題缺乏有效的解決辦法，致使有些工作問(wèn)題處理的還是不夠圓滿(mǎn)，沒(méi)有達到公司的要求。
針對以上工作中存在的問(wèn)題，我進(jìn)行了認真細致的分析，認為有以下幾個(gè)方面的原因：
1、對公司管理制度和保潔工作相關(guān)技能學(xué)習的自覺(jué)性不強，即使學(xué)習，也是只學(xué)習重點(diǎn)需要的東西，沒(méi)有全面的'系統的進(jìn)行深入學(xué)習，只是現學(xué)現用。
2、工作落實(shí)意識不強，沒(méi)有深入到員工中去進(jìn)行調查研究，造成工作沒(méi)有深入現場(chǎng)，對情況了解的不夠清楚，掌握的不夠準確。
3、工作中創(chuàng )新意識不夠，總認為一些老的工作方法還比較實(shí)用。因此，造成了工作方法簡(jiǎn)單，不能使用新的工作方式，無(wú)法解決新問(wèn)題。
根據自身在各方面存在的問(wèn)題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個(gè)方面做起：
1、加強自身學(xué)習，提高保潔工作管理水平和工作能力。
2、轉變工作方式，狠抓工作落實(shí)。自己要深入工作區調查研究，制定出符合公司要求的工作思路。
3、改進(jìn)工作方法，增強工作創(chuàng )新意識，在處理工作問(wèn)題上要有主見(jiàn)。
4、要組織好、協(xié)調好、發(fā)揮好員工的團隊作用，真正使公司的安排和決策得到不折不扣地貫徹落實(shí)。
三、下一步的工作設想
1、鞏固經(jīng)驗，吸取教訓。進(jìn)一步明確保潔管理工作的指導思想，細化責任分工，牢固求真務(wù)實(shí)的工作思想，做自己的本職工作。
2、掌握崗位特點(diǎn)，總結工作規律，提高保潔管理工作水平。
3、增強創(chuàng )新意識，不斷提高管理水平。繼續保證保潔各項工作的有序運轉；充分吸取以往工作中的教訓，總結其中的經(jīng)驗，以解決今后工作中出現的新問(wèn)題。
4、加強員工工作中對良好意識的培養，尤其是安全意識，引導員工在工作中要特別要注意安全問(wèn)題。既要注意工作中的安全，又要注意上下班路上的交通安全。
今后的保潔工作任務(wù)很重、困難很多、壓力很大、標準很高，我決心以這次述職報告會(huì )的機會(huì )，帶領(lǐng)保潔員工勤奮學(xué)習、勇于創(chuàng )新、埋頭苦干、公道用權、廉潔自律，圓滿(mǎn)完成公司交給的各項任務(wù)，在本職崗位上創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)。也懇請領(lǐng)導和同事們支持我、幫助我、監督我，并祝愿咱們鴻銘物業(yè)會(huì )越來(lái)越好。
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