營(yíng)業(yè)員的工作計劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，現在就讓我們好好地規劃一下吧。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的營(yíng)業(yè)員的工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃1
20xx年過(guò)去了這一年是充滿(mǎn)著(zhù)機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著(zhù)快樂(lè )與幸福，只要我們用快樂(lè )的心去體會(huì )，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會(huì )難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析：
(1).xx年與xx年對比;
年份 成藥銷(xiāo)售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066
20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).xx年完成情況：
xx年元月—11月銷(xiāo)售額167xxxx.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比 和xx年完成情況來(lái)看，xx年的銷(xiāo)售情況并不理想。
二. 存在的問(wèn)題：
1. 因奧運會(huì )期間含有興奮的藥品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。
2. 以前患者從醫院看完病拿著(zhù)處方去我們店買(mǎi)藥，可現在去醫院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額�？涩F在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。
三. 準備改進(jìn)的措施：
1. 微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”，工作計劃《藥店營(yíng)業(yè)員工作計劃》。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。
2.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。
3.藥品銷(xiāo)售技巧：
當顧客走進(jìn)藥店，首先要根據對癥買(mǎi)藥的原則，往往要對營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì )由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。
四. 下一年度的工作計劃：
1. 提高銷(xiāo)售意識：
加強D類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對每月下發(fā)的D類(lèi)明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。
每月會(huì )員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì )員。
2. 人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的'優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3. 店容店貌：
為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店
4 .GSP復查：
認真填寫(xiě)GSP復查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃2
為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷(xiāo)售工作的認識：
1、不斷學(xué)習行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用介紹內容，更好為客戶(hù)服務(wù)，顯得行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性；
2、先友后單：與客戶(hù)發(fā)展良好友誼，轉換銷(xiāo)售員角色，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；
3、調整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激—情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶(hù)的挖掘；
4、去除任何客戶(hù)拒絕的恐懼心理，對任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、任何一個(gè)潛在客戶(hù)要自信專(zhuān)業(yè)性的進(jìn)行交流；
二、對銷(xiāo)售工作的提高：
1、制定工作日程表；（見(jiàn)附表）
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結；不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；
3、不斷挖掘潛在客戶(hù)、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶(hù)；樂(lè )觀(guān)積極向上自信的'工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果；
4、每天堅持打40個(gè)有效電話(huà)，挖掘潛在客戶(hù)、每周至少拜訪(fǎng)2位客戶(hù)（此數字為目標，供參考，盡量做到），促使潛在客戶(hù)變成可持續客戶(hù)：
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)之前要對該客戶(hù)做全面的了解（客戶(hù)的潛在需求、職位、權限以及個(gè)人性格和愛(ài)好），并準備一些必要的話(huà)題或活動(dòng)去與客戶(hù)進(jìn)行更好的交融及相應的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識的應付方案；
6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進(jìn)行逐個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶(hù)，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶(hù)進(jìn)行預約拜訪(fǎng)；
7、提高自己電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，靈活專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流；
8、通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人；
三、重要客戶(hù)跟蹤：
1、江西萍鄉市公路管理局供機科林科長(cháng)、養護科曾科長(cháng)；
2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科；
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負責人；
4、山西省大同市北郊區公路段橋工程樂(lè )；
5、河南市政管理處的姚科長(cháng)；
以上是我十月份工作計劃，我會(huì )嚴格按計劃進(jìn)行每一項工作；敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝！
營(yíng)業(yè)員的工作計劃3
一、抓隊伍建設。
一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員；同時(shí)，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過(guò)半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個(gè)人，增加到現在的39
人，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請揚州市消防大隊的專(zhuān)家，來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
二、抓制度建設。
工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的`素質(zhì)和風(fēng)彩。
三、抓思想建設。
由于我們的隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習的基礎上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長(cháng)應是？？”的大討論，每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章，并且大多數隊員都能把學(xué)習落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃4
度過(guò)了美好春節，就開(kāi)始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力，新的起步，開(kāi)始新的人生歷程，新的思維，新的理想，新的夢(mèng)想和向往，腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)創(chuàng )新開(kāi)展各項工作，依實(shí)事求是誠信服務(wù)理念去面對各項工作任務(wù)，目標，要求的實(shí)現，我們所面對的是市場(chǎng)競爭與挑戰，只有改革發(fā)展才有出路，推進(jìn)改革發(fā)展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實(shí)好，實(shí)施好，掌握好市場(chǎng)的變化與信息化快速反應能力，加速快節奏經(jīng)濟動(dòng)脈，提升自身業(yè)務(wù)能力及水平，提高自身思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，知識增強性，廣泛吸收各項業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗積累，豐富積累成功經(jīng)驗，為新的'起步，新的開(kāi)始走好每一步，走穩每一步，為實(shí)現企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗！
剛剛步入新的開(kāi)始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開(kāi)好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下美好足跡，購物有個(gè)新心情，新?tīng)顟B(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個(gè)舞臺，展示給我們生存發(fā)展機會(huì )，讓我們感到珍惜，來(lái)者不易發(fā)現機會(huì )，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開(kāi)創(chuàng )新的輝煌，新的業(yè)績(jì)！我們是企業(yè)一員，我們肩負對發(fā)展企業(yè)責任！在改革發(fā)展中，擁護改革，推進(jìn)改革創(chuàng )新，裝修期間，讓我懷著(zhù)一個(gè)負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開(kāi)展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進(jìn)效益進(jìn)步！怎么采取有效，果斷方式與方法開(kāi)展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！
第一自覺(jué)準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好！關(guān)心同志，互幫互愛(ài)，嚴格要求自己的同時(shí)再去要求別人，提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，控制好頭到工序，進(jìn)貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產(chǎn)地是否真實(shí)等具體要求。
第二在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來(lái)又很簡(jiǎn)便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來(lái)摔壞，具體分類(lèi)，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢(xún)，同事探討辦法。
第三了解市場(chǎng)行情，掌握有關(guān)信息，啥東西暢銷(xiāo)，銷(xiāo)售的比較快，啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質(zhì)量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿(mǎn)意，就是你的滿(mǎn)意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范。
第四我們堅持;誠信服務(wù)理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語(yǔ)言去對待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨咨詢(xún)姿態(tài)去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開(kāi)心，順興，舒心，滿(mǎn)意而歸走出我們超市。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃5
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén);
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的'性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作;
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃6
回顧這一年的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，展望新的一年，我們將繼續努力，須做好如下工作。以下就是這篇服裝營(yíng)業(yè)員工作計劃范文，一起看看吧~
我從20xx年進(jìn)入本服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習，認真對待自己本職工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營(yíng)業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績(jì)：
第一，在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結同事，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來(lái)想象。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
第四，養成發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，不斷自我批評和提高的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議，把我的`銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標，做事也比較會(huì )有條理;以每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，學(xué)要學(xué)習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿(mǎn)足顧客的需要等等。
我認為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長(cháng)的經(jīng)營(yíng)思路是分不開(kāi)的。建立一支強大的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃7
堅持“觀(guān)念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng )新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線(xiàn)，充分發(fā)揮主導通信運營(yíng)商的作用，繼續加大網(wǎng)絡(luò )建設和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。
一、靈活運用組合營(yíng)銷(xiāo)策略，保有傳統業(yè)務(wù)存量，拓寬轉型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶(hù)需求、細分客戶(hù)群體、細分營(yíng)銷(xiāo)區域的基礎上，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
�。ㄒ唬┕淘�(huà)保有工作。
1、繼續發(fā)展“新農村電話(huà)”。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費優(yōu)惠，增加客戶(hù)數量，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農村電話(huà)。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與G網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話(huà)和寬帶粘性。
4、培訓一線(xiàn)社區經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧，多說(shuō)一句話(huà)，對有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績(jì)效考核中固話(huà)保有指標，將社區經(jīng)理所包社區固話(huà)戶(hù)數、收入進(jìn)行雙重考核，調動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
�。ǘ⿲拵Оl(fā)展工作
1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區發(fā)展和農村發(fā)展規律的差異化，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準確性打下基矗
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內部考核，一是加大績(jì)效考核中分數比重，二是加大對營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門(mén)結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。
�。ㄈ┺D型業(yè)務(wù)發(fā)展工作
1、電話(huà)導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶(hù)方面，每月關(guān)注包年到期客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)續簽協(xié)議。新客戶(hù)發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉接正式收費。針對個(gè)別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線(xiàn)、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告，力爭形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門(mén)匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門(mén)的支持。以政府部門(mén)（局、行）、鄉鎮政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動(dòng)贈送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節使用信息魅力的營(yíng)銷(xiāo)工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標客戶(hù)，將連鎖店、倉儲、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)場(chǎng)所、學(xué)校、小區門(mén)禁、高端家庭為目標客戶(hù)，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營(yíng)銷(xiāo)，如以燃氣公司、熱力站、愛(ài)心幼兒園等，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣(mài)帳號、賣(mài)光盤(pán)模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀(guān)看神眼監控效果，對效果不好的主動(dòng)維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營(yíng)銷(xiāo)打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動(dòng)。
7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò )e盾業(yè)務(wù)：一是將目標客戶(hù)群鎖定為寬帶包年客戶(hù)，重點(diǎn)對局行長(cháng)、鄉鎮長(cháng)、個(gè)體老板及高收入公眾客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。二是以無(wú)線(xiàn)、方便為重點(diǎn)，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營(yíng)銷(xiāo)效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶(hù)。四是積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)配合，做好商戶(hù)網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標客戶(hù)群為有贈品需求的`企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標客戶(hù)群為學(xué)校，采取代理的方式，爭取學(xué)生市常
二、繼續完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉變管理思路
按照上級公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設，增強挖掘客戶(hù)需求的意識，提高為客戶(hù)制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門(mén)負責人和社區經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。
進(jìn)一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時(shí)，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失�；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯落實(shí)到個(gè)人，嚴格考核。
開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變與培訓。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，逐步推廣體驗營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi)投訴作為重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪(fǎng)工作，真正實(shí)現對工單處理的過(guò)程管控。同時(shí)，對服務(wù)投訴實(shí)行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐
�。�1）合理安排投資，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。
重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調整為主，持續開(kāi)展壓縮、調整、盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。
�。�2）合理調配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò )安全可靠運行。
繼續開(kāi)展線(xiàn)路整治工作，解決維護中的困難，重點(diǎn)是更換老化、鳥(niǎo)啄電纜。組織配線(xiàn)架、保安器、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實(shí)值班制度、報警后出現場(chǎng)和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對易發(fā)電纜被盜地區進(jìn)行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò )傳輸建設，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。對市政建設涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調整。
理順經(jīng)營(yíng)和維護部門(mén)的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶(hù)通信需求的支撐保障工作。繼續開(kāi)展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
�。�3）采取多種措施，進(jìn)一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進(jìn)行節能改造，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進(jìn)一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實(shí)占率達95%。
�。�4）做好網(wǎng)絡(luò )規劃和調整工作，提高網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效益。
總體思路是：根據網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機房網(wǎng)點(diǎn)建設的同時(shí)，逐步實(shí)現光纖向客戶(hù)端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實(shí)現各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò )規劃建設，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐。
在核心網(wǎng)方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實(shí)現老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網(wǎng)方面，針對目前老城區逐步開(kāi)發(fā)改造，新城區西拓南移的現狀，重點(diǎn)加強新城區城區光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區光纜環(huán)網(wǎng)。
在農村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應急擴容；傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來(lái)建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數據業(yè)務(wù)建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實(shí)現擴容，對所轄模塊點(diǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現對重點(diǎn)客戶(hù)的雙路由改造，同時(shí)對重點(diǎn)客戶(hù)的設備加以更新實(shí)現自動(dòng)倒換自動(dòng)保護功能。建設大客戶(hù)端設備監控系統，實(shí)現對大客戶(hù)設備運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控，確保大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調整為重點(diǎn)，開(kāi)展壓縮、調整，盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡(luò )方面，實(shí)現老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò )主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò )、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現縣局至各個(gè)支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數據網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實(shí)現數據業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò )帶寬。利用EPON等新技術(shù)，在城區新建小區逐步實(shí)現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點(diǎn)的建設，最終逐步實(shí)現光纖入戶(hù)。在農村地區，對DSLAM寬帶節點(diǎn)逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶(hù)的距離，提高客戶(hù)的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
�。�5）加強對大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度
一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶(hù)故障響應流程的執行力度，細化執行環(huán)節，優(yōu)化客戶(hù)應急保障預案；三是進(jìn)一步完善設備中心、管線(xiàn)中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內容，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉變；四是樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內容，消除售后服務(wù)脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶(hù)資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩過(guò)渡，順利開(kāi)展�；疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責任人及職責，對重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進(jìn)一步完善績(jì)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實(shí)現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實(shí)情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀律、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標，按月進(jìn)行考核，實(shí)現對員工總體評價(jià)的標準化、精確化、客觀(guān)化。
進(jìn)一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節。通過(guò)對員工隊伍整體狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實(shí)各項安全生產(chǎn)規章制度。
繼續落實(shí)節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內容包括開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調研、落實(shí)勞動(dòng)保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃8
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在已過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)計劃。
20xx年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營(yíng)業(yè)員。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。
這兩個(gè)月來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學(xué)習�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。
存在的'問(wèn)題：
在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻
針對以上存在的不足和問(wèn)題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足
一、多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上級；
二、是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三、全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四、在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
五、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃9
1.整理著(zhù)裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷(xiāo)售用票據、零錢(qián)等準備工作，并做好交***工作
交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢(qián)款交接、前一天未結束工作等，藥店營(yíng)業(yè)員工作流程。
2.顧客臨近柜臺時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買(mǎi)商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時(shí)無(wú)購貨需求的顧客，應說(shuō)“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀(guān)看。
3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話(huà)語(yǔ)。
5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。
醫療器械銷(xiāo)售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會(huì )用而影響使用。
6. 要先銷(xiāo)售小票后交款，藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì )員卡號。一式三聯(lián)。非會(huì )員價(jià)的藥品嚴禁會(huì )員價(jià)錄入。
7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結束后且臺面無(wú)錢(qián)時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應誠懇致歉。
8.收款執行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢(qián)留于柜臺上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。
9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷(xiāo)售小票到柜臺取藥。
10.柜臺支付商品時(shí)，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時(shí)，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應囑咐打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說(shuō)明書(shū)后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。
11.顧客購買(mǎi)的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：
缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿(mǎn)足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。
12.顧客離開(kāi)柜臺時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買(mǎi)好藥：“請拿好，慢走�！比缥促I(mǎi)藥：“請慢走”。
13.藥店在沒(méi)有買(mǎi)藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應整理貨位，清潔店內衛生，書(shū)寫(xiě)練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的'事。
14. 員工在店內飲食，由各店經(jīng)理根據情況統一處理，不能私自外出買(mǎi)飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時(shí)，店內應保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。
15店內結帳時(shí)，根據本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營(yíng)業(yè)室內大聲喊數對帳(核對數據要避開(kāi)顧客).
16夜售閉店營(yíng)業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門(mén)收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.
銷(xiāo)售小票管理制度
a、藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì )員卡號。非會(huì )員價(jià)賣(mài)出的藥品嚴禁會(huì )員價(jià)錄入。
b、藥店每日的銷(xiāo)售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì )計，交回時(shí)必須填寫(xiě)每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門(mén)店的帳目。
c、藥店內空白銷(xiāo)售小票不允許放在柜臺上。
d、醫保藥店刷醫保的銷(xiāo)售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽(yù)卡。
e、藥店銷(xiāo)售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。
銀聯(lián)刷卡：必須嚴格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機打出小票，此次交易方告結束.
需特殊強調的環(huán)節：當藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買(mǎi)藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷(xiāo)售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現違規，則追究收款員的責任，發(fā)現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)現有未及時(shí)入帳的銷(xiāo)售小票，按公司有關(guān)規定嚴肅處理，兩次以上開(kāi)除。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃10
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén);
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作;
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;
3、負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;
5、培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時(shí)準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤(pán)點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤(pán)后倉貨品;
14、根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調查工作計劃及實(shí)施;
18、對各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來(lái)處理好雙方的.不同意見(jiàn);
19、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析工作。
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)足。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)足的效果。
一是抓隊伍建設。
一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開(kāi)始,我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時(shí),我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過(guò)半年的努力,我們團隊的人數從當初的7個(gè)人,增加到現在的39 人,是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊伍建設上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí),高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請揚州市消防大隊的專(zhuān)家,來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
二是抓制度建設。
工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度,對團隊實(shí)行準軍事化管理,用制度來(lái)規范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設。
由于我們的隊員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓,與隊員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習的基礎上,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長(cháng)應是……”的大討論,每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章,并且大多數隊員都能把學(xué)習落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進(jìn)工作。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃11
****年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、****年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于****年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于****年1月被評為**市“市級青年文明號”、****年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號;同時(shí)****年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、****年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
四、清欠管理：
1、****年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
五、工作不足：
總結****年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的`工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
六、****年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃12
一、 對營(yíng)業(yè)工作的認識：
1、 不斷學(xué)習行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用介紹內容，更好為客戶(hù)服務(wù)，顯得行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性;
2、 先友后單：與客戶(hù)發(fā)展良好友誼，轉換營(yíng)業(yè)員角色，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、 調整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶(hù)的挖掘;
4、 去除任何客戶(hù)拒絕的恐懼心理，對任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、任何一個(gè)潛在客戶(hù)要自信專(zhuān)業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、 對營(yíng)業(yè)工作的提高：
1、 制定工作日程表;
2、 一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶(hù)、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶(hù);樂(lè )觀(guān)積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅持打40個(gè)有效電話(huà)，挖掘潛在客戶(hù)、每周至少拜訪(fǎng)2位客戶(hù)(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶(hù)變成可持續客戶(hù)：
5、 拜訪(fǎng)客戶(hù)之前要對該客戶(hù)做全面的了解(客戶(hù)的潛在需求、職位、權限以及個(gè)人性格和愛(ài)好)，并準備一些必要的話(huà)題或活動(dòng)去與客戶(hù)進(jìn)行更好的交融及相應的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識的'應付方案;
6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人
人進(jìn)行逐個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶(hù)，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶(hù)進(jìn)行預約拜訪(fǎng);
7、 提高自己電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，靈活專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流;
8、 通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;
三、 重要客戶(hù)跟蹤：
1、 江西萍鄉市公路管理局供機科林科長(cháng)、養護科曾科長(cháng);
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負責人;
4、 山西省大同市北郊區公路段橋工程樂(lè );
5、 河南市政管理處的姚科長(cháng);
以上是我十月份工作計劃，我會(huì )嚴格按計劃進(jìn)行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!
營(yíng)業(yè)員的工作計劃13
為響應分公司“轉變觀(guān)念，升級轉型”的戰略部署，認真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)下達方案》，確保完成全年各項目標任務(wù)，按照分公司下達的20xx年經(jīng)營(yíng)目標的全面完成，現制定市場(chǎng)部20xx年工作目標和計劃。
一．按照部門(mén)職責認真完成好部門(mén)的日常工作和領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
二．建章立制，嚴格管理，嚴格遵守公司制定的各項規章制度。組織員工學(xué)習分公司制定的《各項制度匯編》，做到嚴于律已，熟悉和遵守公司的各項規章制度。
三．組織員工加強學(xué)習，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，包括BOSS系統的操作，一體機的性能特點(diǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱(chēng)、型號、功能、價(jià)格等基本知識和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)傳達和學(xué)習分公司文件和會(huì )議精神，每月組織員工召開(kāi)一次學(xué)習和會(huì )議。
四．及時(shí)匯報一體機的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，包括月進(jìn)度和個(gè)人完成任務(wù)的業(yè)績(jì)。及時(shí)上交錢(qián)款，做到日清月結，以及加強與設備器材部、財務(wù)部的`器材和賬目的對接，做到賬目清楚，錢(qián)款及時(shí)到位。
五．加強與一體機供應商的協(xié)調溝通，做好一體機的訂購與宣傳和活動(dòng)的籌劃工作，及時(shí)上報一體機的訂購計劃，并與售后加強聯(lián)系，做好一體機的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機供應商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。
六．認真完成好公司下達的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，根據分公司下達的50萬(wàn)一體機營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分配到個(gè)人完成，其中傅曉春20萬(wàn)，袁晶瑩，郭月琳各15萬(wàn)元，廣開(kāi)渠道，多方宣傳，搞好營(yíng)銷(xiāo)，在工程項目和政府采購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并帶頭督促部門(mén)員工完成好付費節目和寬帶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
七．加強與各部門(mén)的溝通和協(xié)調工作，配合好其他部門(mén)完成好全年工作目標任務(wù)。
營(yíng)業(yè)員的工作計劃14
我從XX年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習，認真對待工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績(jì)：
第一， 在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的`銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
【營(yíng)業(yè)員的工作計劃】相關(guān)文章：
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計劃09-02
珠寶營(yíng)業(yè)員工作計劃06-08
超市營(yíng)業(yè)員工作計劃01-30
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計劃11篇05-27
營(yíng)業(yè)員總結05-15