移動(dòng)工作心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
移動(dòng)工作心得體會(huì )1
回頭看此半年度的工作過(guò)程，個(gè)人認為有做得較好的地方需要今后繼續發(fā)揚，同時(shí)也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進(jìn)完善。
長(cháng)輩和領(lǐng)導經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結又使我想起了這句話(huà)�？偨Y便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護室這個(gè)集體中，與戰友共同前行過(guò)的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印�？纯醋约簽檫@個(gè)集體做了什么，自己獲得了什么，學(xué)到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個(gè)人和這個(gè)團隊走的更穩、更好、更快。如果不定期回顧、總結，很多東西過(guò)了也就過(guò)了，一走了之，沒(méi)有留下任何印跡，無(wú)形中謀殺了大家的時(shí)間、和汗水。
總體來(lái)說(shuō)，我在20xx年上半年的工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導、服從安排、團結同事、顧全大局，嚴格按照“本地網(wǎng)交換調度員”職位說(shuō)明書(shū)要求履行崗位職責，認真、按時(shí)完成了公司、領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領(lǐng)導做簡(jiǎn)要匯報：
日常性工作方面：
1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區交換本地網(wǎng)日常維護、調度
工作;
2、作為華為HLR各項維護工作的接口人和牽頭人，完成
華為HLR補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災
HLR的工程隨工相關(guān)工作;
3、作為華為關(guān)口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完
成華為關(guān)口局補丁加載及日常工單處理;
4、完成工單的接單和處理;
5、完成華為HLR設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特
丹本地網(wǎng)設備資料的維護更新工作。
6、完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。 20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領(lǐng)導交辦的以下工作任務(wù)：
1、完成“凝聚行動(dòng)”總結會(huì )議組織、總結材料準備以及后期
交流活動(dòng)的組織及相關(guān)培訓工作;
2、完成鄭姆斯特丹地區局數據中GT號段、漫游號碼及
短號碼的核查與更改;
3、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開(kāi)發(fā);
4、組織完成華為HLR補丁的加載;
5、配合集團完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗收工作;
6、參與公司管理創(chuàng )新評選申報，完成“凝聚行動(dòng)”管理創(chuàng )新
材料編寫(xiě)。
7、根據領(lǐng)導要求完成核心網(wǎng)維護室“為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)”
材料編寫(xiě)。
在過(guò)去的'工作中，隨著(zhù)工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：
一、 GSM網(wǎng)絡(luò )在現階段及今后一段時(shí)間內仍是公司主要運營(yíng)收入來(lái)源，GSM網(wǎng)絡(luò )的安全、穩定運行對公司突出的重要性;推動(dòng)TD-SCDMA的建設發(fā)展我們責無(wú)旁貸;WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面，是我們實(shí)現全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要手段，將成為我們無(wú)線(xiàn)寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò );LTE是未來(lái)，加快推動(dòng)。
二、 網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是通信企業(yè)生命線(xiàn)，網(wǎng)絡(luò )運維要面向市場(chǎng)、服務(wù)做好支撐。
因此作為一名移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò )維護人員，今后我在學(xué)習掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和維護技能的基礎上，以設備安全、穩定運行作為我日常維護工作的出發(fā)點(diǎn)，以最終為用戶(hù)提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點(diǎn)。提高交換網(wǎng)元設備運行的安全性、穩定性。
三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò )運維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實(shí)踐中檢驗、完善。但同時(shí)，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會(huì )處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時(shí)跟進(jìn)，因此在流程、制度背后的主觀(guān)能
動(dòng)性、責任感尤為重要，并在流程、制度沒(méi)能涉及的地方發(fā)揮作用。
因此在今后的工作中會(huì )加強流程、制度的學(xué)習，嚴格執行。并在執行過(guò)程中學(xué)習、認識、思考、總結，協(xié)助制定、完善相關(guān)制度流程。同時(shí)，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會(huì )以公司的利益為重，聽(tīng)從指揮、服從領(lǐng)導。
四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業(yè)實(shí)現低成本、高效率運營(yíng)的重要性。
因此在今后的工作中我會(huì )按照領(lǐng)導安排，更加積極、主動(dòng)的完成上述四化建設相關(guān)工作。
五、集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾，二是辯證統一、各有側重、相互補充的。
集中化主要側重于我們的維護機制和維護模式，從集中監控、集中管理、集中維護的角度，集中優(yōu)勢資源，實(shí)現集中、有效的低成本高效運維;端到端的維護一體化則是站在行業(yè)應用、市場(chǎng)、用戶(hù)的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。
這就要求我個(gè)人在今后要拓寬學(xué)習面，不僅要掌握本專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還有掌握整個(gè)業(yè)務(wù)的端到端實(shí)現原理、流程。
在以前老的包機制核心網(wǎng)維護機制下，感謝領(lǐng)導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區的核心網(wǎng)維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區用
戶(hù)數量、網(wǎng)元數量、網(wǎng)絡(luò )負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區網(wǎng)絡(luò )維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰、勇敢面對，通過(guò)自己的努力以及領(lǐng)導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護機制下，我仍然會(huì )繼續發(fā)揚不怕吃苦、用于挑戰、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，干好局數據的制作、維護工作，幫助公司核心網(wǎng)維護工作再上一個(gè)新臺階，為公司在新形勢下實(shí)現戰略轉型貢獻自己的一份力量。
感謝網(wǎng)絡(luò )部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導和同事在過(guò)去一年給予我的關(guān)心幫助，從領(lǐng)導和同事們身上我學(xué)到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來(lái)通過(guò)更加踏實(shí)的工作，勤思考、多實(shí)踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務(wù)。
移動(dòng)工作心得體會(huì )2
隨著(zhù)手機賣(mài)場(chǎng)越開(kāi)越多，移動(dòng)八一手機賣(mài)場(chǎng)面臨著(zhù)巨大的競爭，我市場(chǎng)班作為這個(gè)手機賣(mài)場(chǎng)的管理職能部門(mén)，維護市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓移動(dòng)八一賣(mài)場(chǎng)在競爭中處于不敗之地是至關(guān)重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場(chǎng)班在20xx采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現將工作情況匯報如下：
一、提升賣(mài)場(chǎng)形象，規范管理
移動(dòng)八一手機賣(mài)場(chǎng)重新裝修開(kāi)業(yè)，進(jìn)駐了手機經(jīng)銷(xiāo)商29家，提升賣(mài)場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是首要任務(wù)之一。我們的經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營(yíng)業(yè)廳的人員相比有一定差距,對于移動(dòng)八一賣(mài)場(chǎng)人員較多的情況，采取了統一編號管理的方法，對各個(gè)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進(jìn)行統一規范管理，為了讓市場(chǎng)管理更完善，我們制定了規范的服務(wù)準則，在大廳內開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如各個(gè)柜臺選出1名店長(cháng)，負責處理日常用戶(hù)的投訴和監督自己的服務(wù)，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專(zhuān)人接待處理的良好局面，經(jīng)銷(xiāo)商老板管店長(cháng)，店長(cháng)管店員，廠(chǎng)家督導管促銷(xiāo)，一級管一級，通過(guò)階梯式管理模式，讓服務(wù)做得更完善規范。
二、整合市場(chǎng)，對入場(chǎng)品牌手機規范管理
面對賣(mài)場(chǎng)內多家經(jīng)營(yíng)，進(jìn)貨渠道多，手機統一管理有一定難度的情況，為維護賣(mài)場(chǎng)形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可、無(wú)入網(wǎng)許可證的手機在場(chǎng)內銷(xiāo)售，特規定了各
經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售必先進(jìn)行“貼標管理”，進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)手機品牌需經(jīng)賣(mài)場(chǎng)管理辦認可，并對八一移動(dòng)手機廣場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)支持，方可在場(chǎng)內進(jìn)行銷(xiāo)售，同時(shí)每日要求經(jīng)銷(xiāo)商對銷(xiāo)售出去的手機進(jìn)行銷(xiāo)標登記，以便對經(jīng)銷(xiāo)商每日銷(xiāo)售的數量做更好的統計。
三、加大宣傳力度，增加賣(mài)場(chǎng)人氣
在眾多的手機賣(mài)場(chǎng)中，提升形象、知名度，增加賣(mài)場(chǎng)人氣，提高手機銷(xiāo)售量，才能讓移動(dòng)手機賣(mài)場(chǎng)在競爭中立于不敗之地，對此開(kāi)展了各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，如在春節、五一、電信日、節日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展購機抽獎、一元競拍、極品超低價(jià)位、限時(shí)搶購手機等一系列活動(dòng)，并通過(guò)報紙、電視媒體宣傳，場(chǎng)內懸掛條幅，設臨時(shí)產(chǎn)品導購區，路演廳手機秀等等措施進(jìn)行宣傳，同時(shí)對于夏季天氣熱，很多用戶(hù)在晚上出行購物的情況，在賣(mài)場(chǎng)內開(kāi)放了夜市，并抓住暑期學(xué)生市場(chǎng)這一契機，開(kāi)展了學(xué)生購機可憑準考證、錄取通知書(shū)進(jìn)行抽獎的'促銷(xiāo)活動(dòng)。
四、及時(shí)下發(fā)宣傳資料，推動(dòng)號新市場(chǎng)
眾所周知，作為一個(gè)對外的服務(wù)性窗口，移動(dòng)廣場(chǎng)擁有眾多的消費用戶(hù)，用戶(hù)在選購手機的同時(shí)，則有更多的號卡隨機銷(xiāo)售出去，此時(shí)如果營(yíng)業(yè)員資費不清，業(yè)務(wù)不熟悉，就無(wú)法向用戶(hù)推薦。為此，我們對于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時(shí)下發(fā)，做到經(jīng)銷(xiāo)商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時(shí)我們會(huì )在晨會(huì )時(shí)對更改后的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一通知，力爭做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作。
移動(dòng)工作心得體會(huì )3
南京移動(dòng)公司邁皋橋手機賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳自建廳以來(lái)一直本著(zhù)“以用戶(hù)為本，服務(wù)至上”的原則，竭力以誠摯的態(tài)度、優(yōu)良的信譽(yù)服務(wù)于廣大用戶(hù)，得到用戶(hù)與領(lǐng)導的一致好評，這次的“三信三優(yōu)”競賽活動(dòng)是促進(jìn)經(jīng)濟、社會(huì )和人道的和諧發(fā)展的一項重要工作，是督促我們進(jìn)一步完善我廳的一次契機。一直以來(lái)我們依照“價(jià)格誠信，質(zhì)量誠信，計量誠信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良管理”的評選標準管理著(zhù)我廳的正常運營(yíng)。
在各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我廳積極組織并參與各類(lèi)“三信三優(yōu)”活動(dòng)，圍繞創(chuàng )建“三信三優(yōu)”先進(jìn)單位這個(gè)目標，在我廳內高標準、嚴要求、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
價(jià)格誠信是做好“三信三優(yōu)”的堅實(shí)基礎。我廳以“誠信、勤敏、謙學(xué)、堅毅”為企業(yè)精神，誠信就是“真誠、忠誠、誠實(shí)、守信”。對員工誠信是關(guān)愛(ài);對用戶(hù)誠信是卓越的品質(zhì)與服務(wù);對合作伙伴誠信是共贏(yíng);對社會(huì )誠信是感恩;公司產(chǎn)品實(shí)行明碼標價(jià)制度，嚴格執行國家《價(jià)格法》，以實(shí)現價(jià)格無(wú)違規。我廳能夠認真組織營(yíng)業(yè)員學(xué)習《價(jià)格法》及價(jià)格管理有關(guān)政策、法規，不斷增強我廳員工，尤其是一線(xiàn)工作者的價(jià)格法制觀(guān)念。同時(shí)，我廳除堅持嚴格規范的市場(chǎng)價(jià)格行為外，要求營(yíng)業(yè)員在正當的價(jià)格競爭的同時(shí)，堅決杜絕不正當價(jià)格競爭，自覺(jué)抵制價(jià)格傾銷(xiāo)、哄抬價(jià)格、虛假標價(jià)、價(jià)格壟斷、價(jià)格歧視、牟取暴利等不正當價(jià)格行為，認真遵循公平合法和誠實(shí)信用的原則。此外，我廳本著(zhù)服務(wù)社會(huì )的精神，盡可能給予價(jià)格優(yōu)惠，讓利于公益事業(yè)，但必須依據公司的相關(guān)價(jià)格管理制。
誠信服務(wù)是我廳在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中所體現的價(jià)值觀(guān)，行為方式、制度規章等，它所體現的`是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在誠信服務(wù)建設中將不再只是簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)，而是在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中致力于貫徹誠信的理念，致力于向用戶(hù)展示企業(yè)誠實(shí)守信的企業(yè)形象與行為，做到貨真價(jià)實(shí)，按照自己的承諾，來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們不斷的努力與進(jìn)取，在同行業(yè)里也贏(yíng)得了不錯的口碑。
在狠抓服務(wù)質(zhì)量，努力打造服務(wù)精品，提高整體管理水的同時(shí)，我廳還將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良管理”作為工作重心。我們在認真做好工作的同時(shí)，還不斷加強營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識，以及服務(wù)規范知識的學(xué)習。為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還設立了意見(jiàn)箱，重點(diǎn)了解和掌握我們工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，通過(guò)不同方式，針對不同層次征求群眾意見(jiàn)，認真處理服務(wù)對象的抱怨，及時(shí)開(kāi)展有針對性的教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)美的環(huán)境又依賴(lài)于優(yōu)良的管理。因此，這三方面缺一不可。
通過(guò)開(kāi)展“三信三優(yōu)”活動(dòng)，我們真正在企業(yè)管理、社會(huì )效益、經(jīng)濟效益上取得了豐碩的成果，企業(yè)發(fā)展一年上一個(gè)臺階�！叭湃齼�(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展打下了良好的基礎，但我們也意識到還有很多地方有待改進(jìn)，員工主動(dòng)開(kāi)展此項工作的意識還要加強。
在今后的工作中，我們將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度投身“三信三優(yōu)”競賽活動(dòng)，進(jìn)一步認真學(xué)習《價(jià)格法》和價(jià)格管理有關(guān)政策、法規，不斷增強員工的價(jià)格法制觀(guān)念，鞏固和保持競賽成果，進(jìn)一步增強行業(yè)的自律意識，大力營(yíng)造“三信三優(yōu)”、誠實(shí)守信氛圍，更好地樹(shù)立“三信三優(yōu)”企業(yè)良好形象，打造誠信品牌，全面完成各項工作任務(wù)。同時(shí)我們將繼續把“三信三優(yōu)”的精神繼續弘揚、活動(dòng)深入開(kāi)展，內強管理、外樹(shù)品牌、使企業(yè)發(fā)展永葆勃勃生機。
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