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移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )1
在學(xué)院的統一部署下，我今年暑假實(shí)習報告利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習任務(wù)。
中國移動(dòng)通信集團公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于XX年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習，我所在的`部門(mén)主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調公司各實(shí)習報告職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀(guān)了青島海爾集團，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過(guò)是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )2
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習工作結束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現，因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的.基本體現。
2、思想統一，目標明確。即俗話(huà)說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )3
又是一年長(cháng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(cháng)空；又是一年如火嬌陽(yáng)。20xx年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動(dòng)的實(shí)習的機會(huì )；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機會(huì )與展示自我的平臺，讓我跟社會(huì )與工作來(lái)一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì )到了知識和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(cháng)的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話(huà)，深切地體會(huì )到了這些話(huà)：“實(shí)力決定一切”我們來(lái)這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓，我們對公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動(dòng)公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著(zhù)高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開(kāi)發(fā)人才。
“機會(huì )是靠自己爭取的，你必須學(xué)會(huì )搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過(guò)程中我們逐漸的對公司的.業(yè)務(wù)有了了解，后來(lái)就是“掃街”這個(gè)階段我對我的鍛煉確實(shí)很大。我學(xué)會(huì )了怎樣去面對一個(gè)陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂(lè )意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)；怎樣去讓客戶(hù)在琳瑯滿(mǎn)目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問(wèn)題必須理清事情的來(lái)龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂(lè )的，我就比較習慣運用我們做音樂(lè )的視角去發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，每一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人，都帶著(zhù)種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們去把它解決到平靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來(lái)增加豐富度，最終結束肯定回到主旋，回到主音。我們在營(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒(méi)有人會(huì )喜歡千篇一律的規律，也不會(huì )有人會(huì )喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗來(lái)推出更好的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著(zhù)上次我一周沒(méi)打電話(huà)，然后媽媽就跟打了電話(huà)，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒(méi)看手機，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現手機居然有那么多的未接來(lái)電。我趕緊回過(guò)去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個(gè)平安，你在他們心中的位置一直都是獨一無(wú)二的。
最后，謝謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì )實(shí)踐平臺，謝謝在工作時(shí)幫助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長(cháng)了。
“寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )4
隨著(zhù)時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到張家界市移動(dòng)公司實(shí)習已經(jīng)三個(gè)星期了，二十天來(lái)，每一天都是一個(gè)新的開(kāi)始，每一天都會(huì )經(jīng)歷新的事情，我在充實(shí)和忙碌中渡過(guò)自己的每一天。如果說(shuō)社會(huì )就是一個(gè)大舞臺的話(huà)，那我要感謝中國移動(dòng)給了我一個(gè)站在自己舞臺的機會(huì )！讓我演繹自己的風(fēng)采。
這一周除了星期三在公司幫忙整理充值卡外，其他時(shí)間都在外跑業(yè)務(wù)。短短幾天時(shí)間，我和我的搭檔張彥潔同學(xué)跑遍了大半個(gè)張家界市區。從汽車(chē)站到火車(chē)站，從陽(yáng)湖坪到荷花機場(chǎng)，從吉大新校區到紫舞公園。我們每一天都有新的`收獲，每一天都有新的感受。，我們一共完成放號10戶(hù)，套餐將近20戶(hù)。同其他小組相比，這已經(jīng)是不錯的成績(jì)了。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，我們深深感受到，營(yíng)銷(xiāo)工作是復雜和困難的，面對形形色色的客戶(hù)，我們都必須耐心地推薦業(yè)務(wù)，解答疑惑，有時(shí)遇到極個(gè)別刁鉆的甚至給我們白眼的客戶(hù)，我們依然要做好各項服務(wù)工作，盡可能讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，按時(shí)完成公司安排的各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
在此，我要特別感謝我的搭檔張彥潔同學(xué)，是她讓我明白了一分耕耘，一分收獲的道理，請準我衷心的說(shuō)聲；有你這樣的搭檔真好。同時(shí)我也相信我們的團隊是最優(yōu)秀的團隊。
最后，我對本周實(shí)習做營(yíng)銷(xiāo)工作做一個(gè)總結。
1建立自己的人脈關(guān)系網(wǎng)對做營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)十分重要。
2打造積極向上,充滿(mǎn)朝氣,訓練有素的專(zhuān)業(yè)團隊。
3做事先做人，做人成功了，事業(yè)的成功是遲早的事。
4腳踏實(shí)地，切勿好高騖遠。
5學(xué)會(huì )獨當一面，很多事情是別人幫不了的，只能靠自己去涅槃。
6丟棄煩惱，放下壓力，輕松飛翔。
7做好營(yíng)銷(xiāo)工作，需要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
8永不言敗。
9開(kāi)闊自己的思路，時(shí)刻推銷(xiāo)自己。
10不斷積累營(yíng)銷(xiāo)知識和經(jīng)驗。
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一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著(zhù)不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛的企業(yè)文化感染著(zhù)這樣一批年輕、充滿(mǎn)活力、積極向上、不斷創(chuàng )新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛(ài)鑄就了中國移動(dòng)的現在和日益強大的未來(lái)--“爭創(chuàng )世界一流移動(dòng)信息運營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”�！罢潞裆�，臻于至善”
“正德厚生臻于至善”既體現了中國移動(dòng)獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰�！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會(huì )責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進(jìn)取的'氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。
“折舊歲月，增值人生”
這是財務(wù)部會(huì )計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂(lè )地享受著(zhù)各位同事給我帶來(lái)的那份進(jìn)步的欣喜。我在財務(wù)部實(shí)習的過(guò)程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋?zhuān)壕邆鋻咭晃莸哪芰�，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì )孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過(guò)程中歲月不知不覺(jué)地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。
“先做人，再做事”
在我們剛剛離開(kāi)純真的校園參加工作時(shí)，我們要思索：自己到底要做個(gè)怎樣的人?我覺(jué)得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導、給同事、給所有人都留下一個(gè)好印象。萬(wàn)事德以先，只有做好了人，才能做好事。
“活到老，學(xué)到老”
實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程，因為作為新員工，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看去揣摩，通過(guò)觀(guān)察別人來(lái)自己學(xué)習。
“善于總結”
總結是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在移動(dòng)的實(shí)習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做總結，經(jīng)常寫(xiě)實(shí)習報告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )6
不知不覺(jué)來(lái)到市移動(dòng)公司已經(jīng)一個(gè)星期了。很慶幸來(lái)到這里，在移動(dòng)公司，我不僅得到了商務(wù)禮儀，企業(yè)管理等多方面的培訓，更交到了不少值得深交的朋友。
面對全新的學(xué)習、生活環(huán)境，每個(gè)實(shí)習生都會(huì )遇到各自不同的問(wèn)題，離開(kāi)校園、初來(lái)實(shí)習的我也一樣感到了稍許的不適應，但公司的領(lǐng)導和同事對我們這些實(shí)習生的關(guān)懷使我得以很快調整自己的心態(tài)，融進(jìn)這個(gè)大家庭。
培訓完后的第一天，我就＿＿去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們先后拜訪(fǎng)了＿＿國際酒店和中國郵政儲蓄銀行，其中有兩個(gè)細節讓我感觸很深。一是，＿＿并沒(méi)有只走訪(fǎng)其中的一把手，而是把這些集團的幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理都拜訪(fǎng)到位了，二是，當閩南國際酒店的其中一個(gè)經(jīng)理暫時(shí)不在時(shí)，＿＿一直在耐心等待并親手把贈品送給該經(jīng)理，卻沒(méi)有一點(diǎn)怨言。這些細節讓我懂得了什么是真正的'禮貌，什么是兢兢業(yè)業(yè)，什么是優(yōu)秀員工。
接下來(lái)的幾天，我一直在協(xié)作＿＿整理資料，以及給客戶(hù)打電話(huà)等。雖然偶爾也會(huì )感到疲憊，但每次我都能很快調整過(guò)來(lái)。在＿＿和宋姐的諄諄的教導和各位同事悉心的幫助下，我對公司的各項工作有了進(jìn)一步了解，對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，開(kāi)始不再那么怯懦。我深深體會(huì )到，只有腳踏實(shí)地，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，真心為客戶(hù)服務(wù)，才能為公司，為社會(huì )做出應有的貢獻。
通過(guò)大學(xué)的兩年學(xué)習，我原以為自己在公司的工作會(huì )得心應手，現在才知道自己還有一段距離，而我也逐漸明白了知識和技能對工作的重要性。
實(shí)習生活可以說(shuō)才剛剛開(kāi)始，我會(huì )從這幾天實(shí)習中吸取經(jīng)驗，認真規劃剩下來(lái)的那一個(gè)月，讓自己過(guò)的充實(shí)，同時(shí)給公司帶來(lái)效益。在此，我要感謝宋姐，＿＿以及其他同事，謝謝你們對我無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，謝謝你們對我永不厭煩的指導。
最后，祝＿＿市移動(dòng)公司所有的同事身體健康，工作順心。
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )7
又是一年長(cháng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(cháng)空；又是一年如火嬌陽(yáng)。20xx年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動(dòng)的實(shí)習的機會(huì )；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機會(huì )與展示自我的平臺，讓我跟社會(huì )與工作來(lái)一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì )到了知識和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(cháng)的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話(huà)，深切地體會(huì )到了這些話(huà)：“實(shí)力決定一切”我們來(lái)這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓，我們對公司的`制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了致的方向。移動(dòng)公司之所以對我們影響這么就是因為他們擁有著(zhù)高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開(kāi)發(fā)人才。
“機會(huì )是靠自己爭取的，你必須學(xué)會(huì )搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過(guò)程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來(lái)就是“掃街”這個(gè)階段我對我的鍛煉確實(shí)很。我學(xué)會(huì )了怎樣去面對一個(gè)陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂(lè )意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)；怎樣去讓客戶(hù)在琳瑯滿(mǎn)目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問(wèn)題必須理清事情的來(lái)龍去脈，找到引起事情發(fā)展的`根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂(lè )的，我就比較習慣運用我們做音樂(lè )的視角去發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，每一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人，都帶著(zhù)種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們去把它解決到平靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來(lái)增加豐富度，最終結束肯定回到主旋，回到主音。我們在營(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒(méi)有人會(huì )喜歡千篇一律的規律，也不會(huì )有人會(huì )喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗來(lái)推出更好的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著(zhù)上次我一周沒(méi)打電話(huà)，然后媽媽就跟打了電話(huà)，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒(méi)看手機，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現手機居然有那么多的未接來(lái)電。我趕緊回過(guò)去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個(gè)平安，你在他們心中的位置一直都是一無(wú)二的。
最后，謝謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì )實(shí)踐平臺，謝謝在工作時(shí)助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長(cháng)了。
“寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )8
數學(xué)學(xué)院 10-2BS 豆莎莎 14101401075 為期一個(gè)半月的暑期已經(jīng)過(guò)去了，在這一個(gè)多月中，我加入了移動(dòng)公司暑期實(shí)習生的隊伍中。這段日子里我們經(jīng)歷了在大學(xué)校園里從未經(jīng)歷過(guò)的復雜心情——從滿(mǎn)懷信心到茫然失措，從群情激昂到集體沮喪，從彷徨無(wú)助到柳暗花明，從無(wú)比低落到豁然開(kāi)朗??今天，再回頭看看我們已走過(guò)的實(shí)踐歷程，看看用汗水和眼淚交織的心路歷程，看看我們實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐成果，心中的激動(dòng)簡(jiǎn)直無(wú)以名狀。這一路，我們挺過(guò)來(lái)了，而且我們在人生的轉折點(diǎn)上邁出了一大步，收獲了屬于自己的成功，其中有多少苦累與艱難，此時(shí)都化作一種自我認可的喜悅，為我們的將來(lái)奠定了堅實(shí)的基礎。
在最初我們?yōu)榱双@得移動(dòng)實(shí)習生的名額而敲開(kāi)第一個(gè)陌生寢室的們，向他們介紹我們的上門(mén)繳話(huà)費業(yè)務(wù)時(shí)，他們不信任的眼光和詢(xún)問(wèn)；還有那些很爽快地就信任了我們的人，那個(gè)時(shí)候，心中是充滿(mǎn)了感激與興奮的。那個(gè)時(shí)候，我就深深明白，這是一次展示自我、積累社會(huì )經(jīng)驗的難得機會(huì )，努力進(jìn)行就意味著(zhù)我們將從其中收獲理論以外的一筆實(shí)踐財富。
（一）寬松而愉快的培訓
7月13日，我們收到信息，15日到金鶚營(yíng)業(yè)廳報到，然后被通知：7月16日上午9點(diǎn)開(kāi)始我們的實(shí)習培訓。
當我們到湖北移動(dòng)總部時(shí)，受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接，處處為客戶(hù)著(zhù)想的服務(wù)態(tài)度，讓人感到：一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強企業(yè)。我們一直上到頂層，大家來(lái)自不同的學(xué)校，大約有六十人。大家的心情都是一樣的.：激動(dòng)而愉悅。
上午，我們培訓的是：移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)：彩音、航信通、隨心郵、手機錢(qián)包、彩信、手機上網(wǎng)等，老師從淺到深，從開(kāi)通方式、取消方式、取例子、現場(chǎng)試驗等各種方式講解，與下面的同學(xué)形成互動(dòng)，隨時(shí)都有禮品送出�，F場(chǎng)氣氛很活躍。一個(gè)上午下來(lái)，大家既學(xué)到知識，又獲得了禮品。
中午，我們去食堂吃完飯，回來(lái)休息一會(huì )，繼續參加下午的企業(yè)文化與服務(wù)禮儀培訓。中國移動(dòng)的成長(cháng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng )世界一流通信企業(yè)”為目標，努力實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
中國移動(dòng)企業(yè)文化理論體系由核心價(jià)值觀(guān)、使命、愿景三部分構成。核心價(jià)值觀(guān)：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰(shuí)。使命：創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者，是目標是什么。
另外，服務(wù)禮儀從外表、說(shuō)話(huà)、打電話(huà)等很多方面對我們進(jìn)行培訓，讓我們學(xué)到很多。標準用語(yǔ)有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。
（二）酸甜苦辣的工作
戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)
7月30日移動(dòng)與崇尚百貨合作搞活動(dòng)，我被分派到現場(chǎng)幫忙�；顒�(dòng)現場(chǎng)十分熱鬧，大家熱心服務(wù)，膽大心細，互相配合，互相協(xié)調�，F場(chǎng)為客戶(hù)解答疑問(wèn)、辦理業(yè)務(wù)并參加抽獎活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)實(shí)際操作，培養了自己熱心服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。同時(shí)在跟那些正式營(yíng)業(yè)員的相處與配合中，讓自己在思想方面有了一定提升，在對社會(huì )關(guān)系的認知上擺脫了以前的幼稚！以前總以為自己走入社會(huì )，別人都會(huì )分外關(guān)心我這個(gè)“小妹妹”，這之后我才明白，進(jìn)入社會(huì )，進(jìn)入工作崗位，每個(gè)人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的！
開(kāi)始沒(méi)有什么經(jīng)驗，跑了很多地方，第一天是風(fēng)吹雨淋太陽(yáng)曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會(huì )思考緣由，調整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來(lái)總結有三點(diǎn)：一是直接聯(lián)系街道辦，以暑期社會(huì )實(shí)踐為切入點(diǎn)，尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區資料，電話(huà)溝通，提高效率。三是熟悉現場(chǎng)，了解居民情況，做到有的放矢。
通過(guò)跑社區與企業(yè)，進(jìn)一步加強了對社會(huì )的了解，一方面要學(xué)會(huì )與政府機構的人打交道，在外面跑經(jīng)�？慈四樕惺�，處處受氣，不過(guò)慢慢就適應了，很多次感到無(wú)助，不過(guò)又慢慢自信起來(lái)。 外呼這個(gè)工作，主要是與考入岳陽(yáng)市高校的新生取得聯(lián)系，向他們介紹移動(dòng)贈送給他們的特權卡的具體資費等信息，讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學(xué)的疑問(wèn)。外呼過(guò)程進(jìn)行的比較順利，我并沒(méi)有碰到培訓時(shí)候預想的那些難題。在這個(gè)過(guò)程當中，我們以最柔和的聲音跟那些未來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們交流，并得到他們的稱(chēng)贊與感謝。雖然最后自己說(shuō)到喉嚨痛，但心情卻是愉悅的！
最后，總結幾點(diǎn)工作體會(huì )：
（1）要有吃苦耐勞的精神。
（2）要有真誠的服務(wù)態(tài)度。
(3)要有極大的工作熱情。
（4）要對業(yè)務(wù)十分熟悉。
在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì )，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機遇和
移動(dòng)實(shí)習心得體會(huì )9
短暫的走出校園，踏上社會(huì )，在這個(gè)暑假給自己一個(gè)充實(shí)的假期，我參加了xx移動(dòng)公司的暑期學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，雖然實(shí)踐生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會(huì )到了很多全新的東西。
從外呼到下鄉放電影、賣(mài)手機，我切實(shí)體會(huì )到了移動(dòng)的兩宗旨：
“客戶(hù)為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”
在過(guò)去的短短12天的接觸生活里，我有著(zhù)太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟，中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時(shí)每刻都給我帶來(lái)潛移默化的影響：一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著(zhù)不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛的企業(yè)文化感染著(zhù)這樣一批年輕、充滿(mǎn)活力、積極向上、不斷創(chuàng )新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛(ài)鑄就了中國移動(dòng)的現在和日益強的未來(lái)--“爭創(chuàng )世界一流移動(dòng)信息運營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。
“溝通從心（新）開(kāi)始”
移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞等等。從好奇到認知，再從認知到感悟，我發(fā)覺(jué)這些日子自己都沒(méi)有多余的時(shí)間去享受葛導以及其他領(lǐng)導給我帶來(lái)的那份難得的進(jìn)步欣喜。
記得初次踏入xx移動(dòng)分公司，走上陌生的四樓時(shí)，看著(zhù)比我早來(lái)一個(gè)星期的學(xué)生正在投入的打著(zhù)電話(huà)，用婉的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流著(zhù)，推銷(xiāo)著(zhù)移動(dòng)新的業(yè)務(wù)。我的心里有著(zhù)一種莫名的.期待，期待我的實(shí)踐生活，期待我的實(shí)踐挑戰。實(shí)踐，對我而言是全新的，在學(xué)校這個(gè)象牙塔里待的太久太久了，能找個(gè)地方證明下自己的能力是我上了學(xué)后最最迫切的愿望，我深知，相對于學(xué)校學(xué)生會(huì )做活動(dòng)簽約我有邁上了一個(gè)新的臺階，此時(shí)此刻我的內心是充滿(mǎn)好奇，充滿(mǎn)力量的。
帶著(zhù)好奇，帶著(zhù)欣喜，帶著(zhù)自己小小的夢(mèng)想，我開(kāi)始了我的暑期實(shí)踐。
在外呼中我體會(huì )到了言語(yǔ)的力量，不同的.開(kāi)頭語(yǔ)，不同的語(yǔ)速，不同的語(yǔ)氣，都會(huì )有不同的結果，在短時(shí)間內讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點(diǎn)并接受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個(gè)人追求的，而要達到目標就要了解客戶(hù)要的，我們能給的。一個(gè)個(gè)的外呼電話(huà)后我發(fā)覺(jué)兩個(gè)完全陌生的人，有電波連接著(zhù)就會(huì )產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶(hù)溝通，切實(shí)為客戶(hù)考慮，讓客戶(hù)體會(huì )到移動(dòng)的實(shí)惠，移動(dòng)的真誠，那么移動(dòng)的成功是水到渠成的，這就是雙贏(yíng)，一種每個(gè)移動(dòng)人追求的！
七月26號開(kāi)始我的任務(wù)是下鄉實(shí)踐，走出移動(dòng)樓，走進(jìn)客戶(hù)的生活，面對面的推銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)，我們的產(chǎn)品，這對我而言是一個(gè)新的挑戰。從中我體會(huì )到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現，績(jì)效是自身價(jià)值的體現。雖然頂著(zhù)六月的烈日下鄉推廣業(yè)務(wù)真的很累，有時(shí)候看著(zhù)外面的太陽(yáng)就不想出去，會(huì )質(zhì)問(wèn)自己為什么要讓自己那么累，但是當想到我是移動(dòng)的一員，為了“滿(mǎn)意100”的目標我必須打起精神，像移動(dòng)表明財經(jīng)的風(fēng)采，向客戶(hù)表明移動(dòng)的魅力！
除了體會(huì )到責任的意義外還有團結的意義，在下鄉中我們相互助，相互體諒，男生會(huì )比較照顧女生，一瓶水一個(gè)鼓勵的眼神在烈日下顯得特別的美好，她可以使客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)消散，也可以讓一天被無(wú)數次拒絕的打擊消退，這就是我們的團隊，一個(gè)讓身邊的感受溫暖的團隊，對客戶(hù)我們付出的是尊重、真誠，對朋友我們給予的守心、真心。
我的導師跟我講，在一個(gè)企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因為你再忙再累再苦你有超過(guò)你的老板嗎？雖說(shuō)付出了不一定有回報，但要有回報必須得付出。這句話(huà)，我以前一直懂得很模糊，因為我還沒(méi)有真正體驗過(guò)公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會(huì )到一個(gè)成功人士背后付出的努力。但是在實(shí)習的過(guò)程我看到了，的企業(yè)每個(gè)人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個(gè)個(gè)成功中品味生活，作為一名新世紀的學(xué)生，我應該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因為我有我的理想，為理想付出無(wú)怨無(wú)悔。
這次暑期實(shí)踐，在認識很多朋友的同時(shí)也開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，為步入社會(huì )打下了良好的基礎，從而今后更好的服務(wù)社會(huì )。
從理論到實(shí)踐，我學(xué)會(huì )了很多，懂得了很多……
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時(shí)光如梭，轉眼即逝。當畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習生活歷歷在目。職高學(xué)習生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長(cháng)知識、開(kāi)拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認識，學(xué)會(huì )做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格職高生。
生活上，我擁有嚴謹認真的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠，勤儉節約，生活獨立性強。我熱愛(ài)集體，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，對班級交給的任務(wù)都能認真及時(shí)完成。
在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實(shí)習生，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習生。
我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。
說(shuō)起來(lái)，做一名流動(dòng)導購容易，但要做一名優(yōu)秀的導購就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的工作及對用戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導和用戶(hù)高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
有人說(shuō)，導購的工作是枯燥的，但我說(shuō)導購的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而流動(dòng)導購的服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的.距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們移動(dòng)公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學(xué)習、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。
誰(shuí)都知道，與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使移動(dòng)公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……
總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換用戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！在工作中，我注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，刻苦練習業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀(guān)念，提升移動(dòng)公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
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XX年3月8日至XX年4月8日，我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習了一個(gè)月。在這次實(shí)習中，我最大的體會(huì )是勞累中帶著(zhù)快樂(lè )。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)�；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè)，考驗一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話(huà)是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思�？墒�，我偏偏就語(yǔ)言表達能力弱，而且普通話(huà)不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來(lái)，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我碰見(jiàn)好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢(xún)問(wèn)你是否需要幫助，走時(shí)為你開(kāi)門(mén)，客氣的向你說(shuō)聲“謝謝，走好”！這樣我出來(lái)后會(huì )是滿(mǎn)臉微笑，一身輕松。但也難免會(huì )碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉彎，對你愛(ài)理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著(zhù)一副敵對的表情。更過(guò)分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無(wú)奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問(wèn)一句話(huà)，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無(wú)奈的`搖頭！對于我，最怕的就是聽(tīng)到“你在說(shuō)什么，你能在說(shuō)一遍嗎”之類(lèi)的話(huà)，我的語(yǔ)言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀(guān)的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習體會(huì )，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會(huì )放棄自己的夢(mèng)想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠不會(huì )被打倒。就是倒了，也會(huì )馬上站起來(lái)。追求自己心中的夢(mèng)想，在生活的勞累中帶著(zhù)收獲的歡樂(lè )，從中我學(xué)會(huì )了好多。今后，我將面對的更多……
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參觀(guān)青島海爾集團的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(cháng)十幾米的巨型條幅，上面寫(xiě)著(zhù)：如果等待無(wú)序競爭的消亡，那么你就會(huì )在無(wú)序競爭中消亡。望著(zhù)這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競爭局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現出來(lái)，要想在競爭中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚中國移動(dòng)改革創(chuàng )新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營(yíng)銷(xiāo)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的'競爭力，而企業(yè)實(shí)習報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。
企業(yè)核心競爭力與其他類(lèi)型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個(gè)主要特性：
1。價(jià)值性。核心競爭力富有戰略?xún)r(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(cháng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng )造長(cháng)期性的競爭主動(dòng)權，為企業(yè)創(chuàng )造超過(guò)同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(cháng)期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個(gè)堅實(shí)的chr平合，是企業(yè)其他各種能力的統領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰略的成功。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機會(huì )都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長(cháng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長(cháng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開(kāi)展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個(gè)環(huán)節。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保實(shí)習報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長(cháng)期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰略決策時(shí)更應如此。
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雖然實(shí)習已經(jīng)結束了，但是我現在仍舊清晰地記得第一次來(lái)移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶(hù)hh太多的第一次。通過(guò)這次實(shí)習，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫(xiě)下了自己在這段時(shí)間實(shí)習的實(shí)習報告，希望這篇在中國移動(dòng)的實(shí)習報告可以供大家作為參考的范例。
如今，轉眼間在前臺營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動(dòng)前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線(xiàn)，在面對客戶(hù)的表?yè)P時(shí)，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶(hù)的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的人，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作。想起剛開(kāi)始我對于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì )，就不會(huì )進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)內容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿(mǎn)意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復雜，養成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實(shí)習生。養成細心、積極的.工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開(kāi)始幾次練習著(zhù)坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問(wèn)名，收錢(qián)，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著(zhù)，一些簡(jiǎn)單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著(zhù)客戶(hù)的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話(huà)費贈話(huà)費，怎么個(gè)贈法后客戶(hù)露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì )有一種成就感，滿(mǎn)足感。期間，也有下班結賬時(shí)，由于我的失誤少錢(qián)的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使工作更加得心應手。跟在師傅后面學(xué)習的一段時(shí)間后，我對移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶(hù)較為明了地答疑，也能向客戶(hù)介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時(shí)也浪費了客戶(hù)的時(shí)間。因此，專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能是自己還要加強和練習。
進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎觀(guān)臨!“、您好!交費是嗎?您請坐，請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過(guò)實(shí)習的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃。
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在中國移動(dòng)公司實(shí)習的二個(gè)月以來(lái)，我受益匪淺�，F在的社會(huì )是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì )，進(jìn)而對人才的要求也是越來(lái)越高，所以我們更應該在平時(shí)的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應社會(huì )的需求。在實(shí)習的這段時(shí)間內，我成長(cháng)了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會(huì )：
（1） 以小見(jiàn)大，細微處見(jiàn)成功。像每天上臺席前應該注意開(kāi)雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習慣。成功往往積累于生活中一些細微的小細節。
（2） 細心謹慎，全面處見(jiàn)成果。這是想要勝任營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位中觀(guān)重要的因素之一。從上臺席前的'準備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹慎細心才可以。
（3） 要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問(wèn)候，營(yíng)業(yè)前臺就是公司形象的標志，所以我們應真誠的對待每一位客戶(hù)，用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實(shí)習過(guò)程中讓我感覺(jué)很充實(shí)，也讓我深深體會(huì )到了工作上的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實(shí)習中獲得的經(jīng)歷和體會(huì )，對于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過(guò)我想相信未來(lái)我有信心把工作做好，勝任營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位。
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不知不覺(jué)，我的大學(xué)生活已不顧我的挽留而漸漸接近尾聲，仔細想想已經(jīng)匆匆流過(guò)的大約三年的大學(xué)時(shí)光，雖沒(méi)什么大遺憾、大感傷，卻也覺(jué)得缺少了點(diǎn)什么。好像每天也忙忙碌碌，但似乎沒(méi)什么太多值得回味的，也沒(méi)少把時(shí)間浪費在睡覺(jué)、迷茫和彷徨中。
做過(guò)兼職、打過(guò)零工，也多次試圖接觸社會(huì )，卻總覺(jué)得不那么踏實(shí)，覺(jué)得該做的還很多、要走的路還很長(cháng)。也在很多時(shí)候選擇逃避，也很多情況下有著(zhù)“鴕鳥(niǎo)”心態(tài)，我知道這是成長(cháng)中的一個(gè)必然，也一次次告訴自己在探索中前進(jìn)吧，一切都會(huì )好起來(lái)。
過(guò)完年來(lái)到學(xué)校，突然意識到畢業(yè)近在咫尺，就想著(zhù)努力珍惜剩下的時(shí)光。當身邊的人都紛紛忙著(zhù)考研、考公務(wù)員、靠各種證件，我也一下子覺(jué)得是時(shí)候想想未來(lái)了。不知是哪位老師說(shuō)到找工作制作簡(jiǎn)歷的問(wèn)題，于是嘗試著(zhù)寫(xiě)寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷，很具戲劇性的是簡(jiǎn)歷上沒(méi)什么內容可寫(xiě)，覺(jué)得很空、很沒(méi)底氣，再一次深切地體會(huì )到是該做點(diǎn)什么的時(shí)候了。
就在這個(gè)時(shí)候，學(xué)院下發(fā)了一張關(guān)于來(lái)中國移動(dòng)實(shí)習的通知，坦白講，其中比較吸引我的是兩個(gè)月的實(shí)習生活后的那一紙實(shí)習證明，也是想借此機會(huì )鍛煉一下自己。經(jīng)過(guò)填表、培訓、筆試幾個(gè)環(huán)節后，終于在5月27日這天得到了最終的實(shí)習機會(huì )！
說(shuō)實(shí)話(huà)，得知可以來(lái)移動(dòng)實(shí)習的那天，我很是小激動(dòng)了一把，畢竟是我二十幾年的青春歲月中的第一份較正規的“工作”。還記得去移動(dòng)總部報道的前一晚，我們幾個(gè)見(jiàn)習的同學(xué)不停地猜測要怎么開(kāi)始，會(huì )是怎樣的工作，會(huì )做些什么......真的是很重視，也很珍惜。
來(lái)大南街報道的第一天還稍微有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)擔心經(jīng)理會(huì )不會(huì )很兇，擔心會(huì )不會(huì )因為犯錯而挨罵，擔心自己什么都得從頭開(kāi)始會(huì )不會(huì )很棘手，擔心這里的師傅們會(huì )不會(huì )難相處......總之，一大堆的疑問(wèn)與恐慌伴隨著(zhù)我們，也有很多期待，還伴隨這小興奮。啊，美好的時(shí)光，難忘的記憶，職業(yè)生涯的起步就要從這里開(kāi)始了！
工作時(shí)的面部妝容整體形象
從來(lái)沒(méi)有把頭發(fā)完全弄上去，露出大大的亮亮的腦門(mén)，開(kāi)始真還不大習慣，覺(jué)得風(fēng)很大，好像大冷的天穿了件半袖的感覺(jué)�；瘖y，更是從來(lái)都沒(méi)有過(guò)，先從同學(xué)那里問(wèn)來(lái)了簡(jiǎn)單的步驟，勉勉強強把自己打扮了。高跟鞋也是不穿的，記得劉若英有句話(huà)說(shuō)到“高跟鞋是女孩變?yōu)榕恕�，我在想自己是在于成熟，與真正的大人靠近吧。
雖然看起來(lái)有點(diǎn)傻氣，有點(diǎn)青澀，但還是在心里接納了這樣的自己，我想我是走在成功的路上了。
智慧樹(shù)收獲喜悅與快樂(lè )
團隊力量堅不可摧
大家加油再加油
溫暖無(wú)處不在溫馨無(wú)處不在
好喜歡這里的氛圍，那么溫暖、親切，輕松而自然，整潔而有序，每一個(gè)小小的標簽，每一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，傳遞的是這里的團隊文化和集體榮譽(yù)。有工作場(chǎng)所的.特色，更有濃濃的情誼在里面，讓人感嘆，讓人贊賞！
雖然在這里實(shí)習沒(méi)有幾天，卻覺(jué)得這里的一切已經(jīng)潛移默化的和自己有了關(guān)系，不知不覺(jué)中去關(guān)注、去留意，好像這里已是生活中的一部分，會(huì )不經(jīng)意間談起，會(huì )與周?chē)酥v這里的故事，會(huì )與人分享在這里遇到的有趣的、無(wú)奈的、感動(dòng)的瞬間，會(huì )自然不自然地、默默地關(guān)心這里的人、事的情況。
我相信，在這里，我，我們，一定會(huì )有個(gè)美麗而愉快的體驗，會(huì )學(xué)到很多，會(huì )留下很多，期待中努力，努力中進(jìn)步！