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銷(xiāo)售工作經(jīng)驗交流
銷(xiāo)售工作經(jīng)驗交流1
把握內生需求對接商業(yè)模式創(chuàng )新4s服務(wù)區是浙東南地區重要的汽車(chē)城，轄區內有整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)4家、各類(lèi)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店和4s店50余家，集聚了大量青年從業(yè)者。今年，團區委以區域共青團整體化建設理論為指導，以銷(xiāo)量高居華東地區前列的方林汽車(chē)城為主體，輻射帶動(dòng)周邊6個(gè)進(jìn)口汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店、10個(gè)4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店、39個(gè)綜合汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店，深入分析汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)以及青年從業(yè)者的內生需求，注重與商業(yè)模式的有機對接，依托行業(yè)原有的4s概念創(chuàng )新團員4s服務(wù)理念，較好地實(shí)現了團建工作和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)自身發(fā)展的互動(dòng)發(fā)展。我們的主要做法是：
一是從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)設置組織架構。雖然同處一個(gè)行業(yè)，但由于互不統屬，而且都為近年來(lái)新落戶(hù)的，的各汽車(chē)4s店之間原先聯(lián)系不多，成為基層團建覆蓋的一個(gè)新生空白點(diǎn)。為此，我們深入分析了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，決定改變傳統的垂直型、行政化、以條為主的建團模式，把方林汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)集聚區作為一個(gè)團建區域，探索構建一種以汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)聯(lián)合團總支為核心、各分店團支部為主體、方林村團支部為補充的“1＋n＋1”的新型組織架構模式。前一個(gè)“1”即汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店集聚區團總支，負責領(lǐng)導和指導集聚區內的團建工作；“n”是指集聚區內的全體4s店和專(zhuān)賣(mài)店團支部；后一個(gè)“1”是汽車(chē)城所屬的方林村團支部。與此同時(shí)，在各層級組織負責人選的產(chǎn)生方式上，我們也把重點(diǎn)向集聚區內各企業(yè)的優(yōu)秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質(zhì)高、工作能力強、群眾威望高的青年、企業(yè)骨干充實(shí)到團組織中來(lái)，不斷優(yōu)化非公企業(yè)團員隊伍的素質(zhì)、分布結構，切實(shí)強化集聚區團組織的凝聚力和戰斗力。
二是從現實(shí)條件出發(fā)搭建統一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動(dòng)聯(lián)辦”的目標，我們在方林汽車(chē)城辦公樓內設立團員服務(wù)中心、搭建統一活動(dòng)平臺，為集聚區內的全體青年提供一體化服務(wù)。一是創(chuàng )立活動(dòng)輪值機制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動(dòng)整體團建工作的活躍。目前，集聚區團總支已組織開(kāi)展了技能大比武、送溫暖、抗震救災獻愛(ài)心、八一擁軍、志愿者愛(ài)心支教等20多項活動(dòng)。二是創(chuàng )新學(xué)習交流機制。針對集聚區從業(yè)人員分布較散、人數較多、時(shí)間難統一的特點(diǎn)，我們利用網(wǎng)絡(luò )視頻、qq群、手機短信等，創(chuàng )新推出了學(xué)習資料在網(wǎng)上發(fā)布、交流討論在網(wǎng)上開(kāi)展、支部會(huì )議在網(wǎng)上進(jìn)行等新舉措。同時(shí)，我們在內容上注重理論學(xué)習與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)實(shí)際相結合，時(shí)間上盡量避開(kāi)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售時(shí)間，讓更多的團員享受學(xué)習資源。如服務(wù)中心的圖書(shū)閱覽室統一購置了600多冊經(jīng)營(yíng)理念、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、商品營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)籍，為區域內團員群眾開(kāi)展工作、做好營(yíng)銷(xiāo)提供實(shí)實(shí)在在的信息服務(wù)。三是創(chuàng )建資源共享機制。按照“政府引導、自愿參與、互利共贏(yíng)、注重實(shí)效”的原則，方林村團委與汽車(chē)銷(xiāo)售集聚區團總支實(shí)行共建共享結對。在開(kāi)始運行階段，由方林村團委派駐團建工作指導員，幫助汽車(chē)銷(xiāo)售集聚區域內的企業(yè)開(kāi)展團建工作；方林村的游泳池、圖書(shū)館、健身室、俱樂(lè )部等活動(dòng)資源實(shí)行無(wú)償開(kāi)放共享；團總支在舉辦各類(lèi)活動(dòng)時(shí)均邀請方林村團員青年參與，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補。
三是從內生需求出發(fā)拓展團員服務(wù)。汽車(chē)4s店是一種以“四位一體”為核心的.汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業(yè)的商業(yè)模式特點(diǎn)出發(fā)，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規范（standard）、滿(mǎn)意（satisfaction）”的新“4s”服務(wù)理念，使團員既具有服務(wù)對象的權利又有服務(wù)者的義務(wù)。一是要求團員青年更好地服務(wù)崗位需要及企業(yè)發(fā)展。共建理事會(huì )以促進(jìn)4s店有益溝通、維護行業(yè)整體利益為宗旨，以提供企業(yè)人才教育培訓、產(chǎn)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)為基本職能，通過(guò)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)論壇、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)形勢分析會(huì )、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)信息交流會(huì )等載體，定期編印《4s服務(wù)速遞》，開(kāi)展爭創(chuàng )青年文明號活動(dòng)等，將團員新的“4s”服務(wù)的理念與各汽車(chē)4s店的內部管理制度有機結合起來(lái)，找到團建工作與4s店內部管理的最佳契合點(diǎn)，有效提升了4s店業(yè)主對團建工作的歡迎度和認可度。二是鼓勵團員青年更好地服務(wù)周邊社會(huì )。以路南方林汽車(chē)4s團員服務(wù)中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢(xún)、政策宣傳、治安維穩、美化家園等5個(gè)特色專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊，切實(shí)開(kāi)展各類(lèi)志愿者服務(wù)。目前，已舉辦各類(lèi)法律咨詢(xún)3次，政策宣傳5次，參與衛生城市創(chuàng )建等活動(dòng)8次。三是確保團組織更好地服務(wù)團員和普通青年。實(shí)行黨團員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負責人主動(dòng)聯(lián)系約談對象，了解他們的工作學(xué)習情況、生活中的困難，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，并記錄在冊。同時(shí)將“政治生日賀卡”贈送給他們，并依托手機短信平臺發(fā)送祝福信息，進(jìn)一步增強黨（團）員的身份意識與歸屬感。
銷(xiāo)售工作經(jīng)驗交流2
在第x期的XX服務(wù)指南上我看到這樣一段話(huà)：“提高員工的服務(wù)承受能力需要壓力管理，通過(guò)有效的壓力管理，使員工形成正確的壓力宣泄方式，對員工進(jìn)行壓力疏導，幫助員工將壓力排解出來(lái)，這對于保持員工心態(tài)平穩，維護身心健康，提高承受能力有裨益”。這段話(huà)對我感觸頗深，我似乎從思想的誤區中走了出來(lái)。曾認為重重的壓力會(huì )造成員工思想的叛逆，工作狀態(tài)的低沉，員工的流失，所以我在傳遞壓力是有所保留，再加上不能持之以恒，所謂的壓力管理也就成了一副空架子。我嘗試著(zhù)改變管理方式。
一、制定嚴謹的銷(xiāo)售考核方案。
根據考核項目的不同以個(gè)人和班組為單位，詳細地將任務(wù)層層分解，以公平為基礎，開(kāi)展了班與班之間，員工與員工之間的競爭，并將每天的銷(xiāo)售數量寫(xiě)在銷(xiāo)售競賽專(zhuān)欄中，讓每位員工明確自己當天的排名，時(shí)刻督促提醒員工，讓員工每天都有緊迫感。同時(shí)，改變以往的只有現金獎罰的考核結果，根據每個(gè)人的性格特點(diǎn)，增加一些特殊的獎勵和處罰，換一句話(huà)說(shuō)，就是你怕什么就罰你什么，讓你自己去督促你自己。
二、通過(guò)溝通排解壓力。
壓力加大以后，思想工作是必不可少的。首先，讓員工明確我們便利店所處的優(yōu)勢，增強員工推銷(xiāo)商品時(shí)的自信心。改變員工陳舊的觀(guān)念，我們的商品貴或周邊都是超市等等一切阻礙銷(xiāo)售的想法。其次，就需要經(jīng)理細膩的觀(guān)察力，要觀(guān)察每位員工的工作狀態(tài)，關(guān)注員工的銷(xiāo)售情況，對銷(xiāo)售不好的員工要查找原因，是員工不去推銷(xiāo)，還是員工的推銷(xiāo)技術(shù)不到位，無(wú)法引起客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，根據結果對癥下藥。最后，不僅要制造競爭氛圍，還要抑制惡性競爭，要通過(guò)有效的溝通緩解員工的緊張氣氛，還要時(shí)刻激發(fā)員工的'斗志。
三、持之以恒，是達到成功最關(guān)鍵的一步。
只有持之以恒，才能讓壓力轉變?yōu)槔硭斎�，轉變?yōu)榱晳T，轉變?yōu)榧佑椭斜夭豢缮俚囊徊糠帧?/p>
通過(guò)一階段的努力，我門(mén)店的非油品銷(xiāo)售有了明顯的提高，每天清晨接班時(shí)，員工的第一件事就是看一看銷(xiāo)售欄中的銷(xiāo)售情況，合計著(zhù)今天必須完成的銷(xiāo)售任務(wù)。每當我看到員工們互相攀比著(zhù)自己的銷(xiāo)售成績(jì)，炫耀著(zhù)如何將燃油寶賣(mài)給殘摩時(shí)，我都會(huì )感到無(wú)比的欣慰，我此時(shí)此刻才明白，是“理所當然的壓力”為員工增強了承受能力，增添了成就感，讓員工的工作越來(lái)越輕松。
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