酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責14篇
在學(xué)習、工作、生活中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編幫大家整理的酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責1
1.負責組織銷(xiāo)售人員的對客接待、拜訪(fǎng)和業(yè)務(wù)商洽工作,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部總監負責重要客戶(hù)的接待、拜訪(fǎng)和業(yè)務(wù)商洽工作。
2.負責落實(shí)大型團隊、VIP客戶(hù)的預訂、接待工作。
3.負責組織銷(xiāo)售人員收集處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議,受理客戶(hù)投訴。
4.負責落實(shí)海悅卡客戶(hù)信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
5.負責《累積住房?jì)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì )議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(cháng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。
6.負責酒店分銷(xiāo)渠道的比選、關(guān)系維護和效果評估工作。
7.參與酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計劃、酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施方案的編制、調整工作。
8.負責部門(mén)《銷(xiāo)售工作報告》的編制、審核工作。
9.負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。
10.負責下屬員工的'業(yè)務(wù)知識培訓和績(jì)效考核工作。
11.協(xié)助直屬上級負責部門(mén)相關(guān)規范化文件的擬寫(xiě)工作。
12.完成直屬上級交辦的其它工作。
13.本職責經(jīng)總經(jīng)室批準后生效,自公布之日起執行。
14.本職責修改權、解釋權屬總經(jīng)室。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責2
1、 根據市場(chǎng)需求,分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求,制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)對象及日程,并及時(shí)做出拜訪(fǎng)報告;
2、 負責與客戶(hù)的談判工作,根據酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約;
3、 負責搜集、整理市場(chǎng)信息,與旅游代理機構、酒店訂房機構保持良好關(guān)系;
4、 負責收集競爭酒店的`信息、客戶(hù)反饋意見(jiàn),完成市場(chǎng)調查SWOT分析報告;
5、 負責建立并不斷完善主要客戶(hù)檔案;
6、 負責重要客戶(hù)或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作,及時(shí)解決客人需求;
7、 負責收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn);
8、 確保了解酒店所有設施和狀況及姐妹酒店的概況,積極銷(xiāo)售酒店各種促銷(xiāo)和姐妹酒店;
9、 定期完成工作報告并提交銷(xiāo)售部經(jīng)理,對銷(xiāo)售決策提出合理建議;
10、 及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責3
1、負責市場(chǎng)調研和需求分析;
2、負責年度銷(xiāo)售的`預測,目標的制定及分解;
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額;
4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算;
5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理;
6、組建銷(xiāo)售隊伍,培訓銷(xiāo)售人員;
7、評估銷(xiāo)售業(yè)績(jì),建設銷(xiāo)售團隊。
8、對公司的整體銷(xiāo)售目標負責。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責4
1.熟悉酒店各部門(mén)、各服務(wù)項目的情況以及自己的業(yè)務(wù),有針對性向客戶(hù)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,完成酒店制定的營(yíng)銷(xiāo)指標。
2.積極向客戶(hù)推廣酒店新項目和新計劃,定期、不定期安排客戶(hù)參觀(guān),并與有潛力的客戶(hù)保持良好的`商務(wù)往來(lái)。
3.接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān),主動(dòng)宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施,樹(shù)立酒店良好形象,并注意了解客人對酒店的意見(jiàn),及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。
4.接待各種類(lèi)型團隊消費。
5.負責將酒店重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。
6.負責洽談、跟辦各種會(huì )議在酒店順利召開(kāi)。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責5
1、制定會(huì )籍銷(xiāo)售方案,完成公司下達的會(huì )籍銷(xiāo)售目標;
2、制定市場(chǎng)推廣策略,維護公司品牌,參與市場(chǎng)開(kāi)拓等日常工作;
3、定期舉辦會(huì )員活動(dòng),做好日常會(huì )員維護工作;
4、制定年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)目標,完成并突破業(yè)務(wù)指標;
5、監控、檢查銷(xiāo)售系統的有效數據,跟進(jìn)、評估銷(xiāo)售中的'有效數據;
6、負責抓好市場(chǎng)調查、分析和預測工作,做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋;
7、負責處理會(huì )員售前、售后服務(wù)工作,及時(shí)處理客戶(hù)投訴、提高酒店品質(zhì);
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責6
1.對總經(jīng)理直接負責,及時(shí)制定當月的銷(xiāo)售計劃,努力完成和超完成預算目標。
2.對于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏(yíng)利。
3.詳細了解飯店的服務(wù)項目、內容和服務(wù)時(shí)間。
4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類(lèi)型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規定等方面的知識。
5.監督做好管理會(huì )員卡資料、協(xié)議客戶(hù)資料的電腦登記和整理、存檔工作。
6.做好《日客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄》、《周拜訪(fǎng)記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的問(wèn)題。
7.參與解決一切引起賓客不滿(mǎn)事件,爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿(mǎn)意感。
8.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的`控制、即時(shí)房態(tài)的控制。
9.對于超預定造成客人的外送,及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
10.根據酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房?jì)r(jià)的控制。
11.透徹了解信用和支票兌現方面的知識,知道如何操作并能?chē)栏褡裾請绦,及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應收款項的收回工作。
12.及時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)和同到期的續簽工作。
13.根據公司營(yíng)運部要求按時(shí)報送《會(huì )員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶(hù)資料匯總》、《周銷(xiāo)售計劃》、《銷(xiāo)售周報》,同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。
14.起草部門(mén)培訓工作,按時(shí)參加酒店的各種會(huì )議和培訓。
15.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準。
16.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責7
1、根據市場(chǎng)具體情況,做出預測及市場(chǎng)細分,開(kāi)拓客戶(hù)及鞏固客源;
2、提出并參與制定銷(xiāo)售計劃并實(shí)施落實(shí);
3、依據具體情況與工作重心,制定并及時(shí)調整各種銷(xiāo)售策略;
4、負責對銷(xiāo)售人員的酒店產(chǎn)品和銷(xiāo)售技能的培訓;
5、完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù);
6、帶領(lǐng)團隊成員完成個(gè)人及團隊每月銷(xiāo)售任務(wù);
7、評估團隊成員的`工作業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
8、對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理,監控銷(xiāo)售指標的完成進(jìn)度,定期隨訪(fǎng)客戶(hù);
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責8
1.在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下,統一思想,充分理解企業(yè)文化精神的內容與含義,并進(jìn)行宣揚與貫徹。在工作中堅定信念,不折不扣的指導、監督各部門(mén)按照工作手冊開(kāi)展各項管理工作,逐步努力實(shí)現企業(yè)戰略目標。
2.全面負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的工作,定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.根據酒店近、遠期目標和財務(wù)預算要求,協(xié)調與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制的原則、依據,分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核客房出租率、平均房?jì)r(jià)及季節銷(xiāo)售預算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,經(jīng)總經(jīng)理批準后進(jìn)行貫徹和實(shí)施。
4.負責制定銷(xiāo)售部經(jīng)營(yíng)目標、預算方案、工作計劃、部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)、工作程序、檢查考核辦法與改進(jìn)流程,并負責貫徹與實(shí)施。
5.掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督指導銷(xiāo)售計劃的順利完成。
6.協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地商社、辦事機構、企事業(yè)單位的密切聯(lián)系,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計劃和價(jià)格標準,同各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的各作關(guān)系。
7.定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,報總經(jīng)理審批后進(jìn)行實(shí)施。
8.掌握酒店價(jià)格的實(shí)施情況,控制公司團體、散客及不同季節的價(jià)格水平,定期檢查平均房?jì)r(jià)的計劃實(shí)施結果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的.平均房?jì)r(jià)水平。
9.建立客戶(hù)檔案,定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握周邊酒店出租率及平均房?jì)r(jià)水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要。
10.按月進(jìn)行酒店應收款統計,掌握客戶(hù)拖欠款情況,與前廳部、財務(wù)部共同負責客戶(hù)拖欠款的催收組織工作,減少長(cháng)期拖欠的現象。
11.負責部門(mén)物資的盤(pán)存與管理工作,嚴格控制本部門(mén)各項成本費用開(kāi)支。
12.負責處理、解決客人重大投訴,現場(chǎng)處理突發(fā)事件,做好記錄并即時(shí)上報。
13.向總經(jīng)理述職,完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責9
1、參與酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計劃、酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施方案的編制、調整工作。
2、負責部門(mén)《銷(xiāo)售工作報告》的編制、審核工作。
3、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的'投訴除外)。
4、負責下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓和績(jì)效考核工作。
5、協(xié)助直屬上級負責部門(mén)相關(guān)規范化文件的擬寫(xiě)工作。
6、完成直屬上級交辦的其它工作。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責10
1、透徹了解信用和支票兌現方面的知識,知道如何操作并能?chē)栏褡裾請绦,及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應收款項的收回工作。
2、及時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)和同到期的'續簽工作。
3、根據公司營(yíng)運部要求按時(shí)報送《會(huì )員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶(hù)資料匯總》、《周銷(xiāo)售計劃》、《銷(xiāo)售周報》,同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。
4、起草部門(mén)培訓工作,按時(shí)參加酒店的各種會(huì )議和培訓。
5、保持酒店熱情待客的服務(wù)水準。
6、遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責11
1、負責市場(chǎng)調查,及時(shí)掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃;
2、走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),根據市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案,把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策,提高酒店平均房?jì)r(jià)和市場(chǎng)占有率;
3、協(xié)調各部分之間的關(guān)系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷(xiāo)售工作;
4、負責本部門(mén)的.日常銷(xiāo)售和管理工作,帶領(lǐng)部門(mén)全體人員完成年度經(jīng)營(yíng)目標;
5、合理調配部門(mén)內部人員,調動(dòng)員工積極性,不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責12
1、負責協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)理完成各項銷(xiāo)售工作
2、負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,提供良好的售后服務(wù)
3、負責維護客戶(hù)關(guān)系,做好市場(chǎng)相關(guān)的`各項業(yè)務(wù)事宜
4、負責制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售方案
5、負責撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報告等工作
6、負責整理銷(xiāo)售部門(mén)文件資料
7、負責銷(xiāo)售部門(mén)的日常運營(yíng)工作
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責13
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責營(yíng)銷(xiāo)部工作,完成酒店下達的銷(xiāo)售目標。
2、以各種渠道全面尋覓、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),做好老客戶(hù)的.回訪(fǎng)和維護。
3、了解和掌握市場(chǎng)信息,收集業(yè)務(wù)情報,進(jìn)行市場(chǎng)預測和分析,擬定酒店銷(xiāo)售計劃,為總經(jīng)理決策提供相關(guān)數據和報告。
4、負責酒店對外業(yè)務(wù)關(guān)系,樹(shù)立和提高酒店的對外形象、美譽(yù)度等。
5、利用各種機會(huì )開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),做好客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)維護工作。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責14
1、執行酒店各項政策,完成酒店下達的銷(xiāo)售目標,建設一支有戰斗力的`銷(xiāo)售隊伍,建設一個(gè)高效率的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );
2、負責指定區域的銷(xiāo)售和推廣工作;
3、組織業(yè)務(wù)人員定期培訓,熟悉酒店相關(guān)活動(dòng)與政策,督導業(yè)務(wù)人員工作;
4、制定并執行區域銷(xiāo)售計劃,做好相關(guān)產(chǎn)品的推廣和售后服務(wù)工作;
5、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案,保持良好的合作關(guān)系;
6、學(xué)習并掌握酒店動(dòng)態(tài),隨時(shí)與客戶(hù)溝通并保持緊密聯(lián)系;
7、掌握市場(chǎng)、客戶(hù)、競爭對手的信息并及時(shí)推出相應銷(xiāo)售計劃;
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