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保險理賠培訓心得體會(huì )（通用15篇）
有了一些收獲以后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的保險理賠培訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
保險理賠培訓心得體會(huì ) 1
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改進(jìn)我國傳統的汽車(chē)保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車(chē)保險從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。
一、國際成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)
國外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險理賠服務(wù)的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┎榭�、定損環(huán)節方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會(huì )影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區的保險公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機構合作的模式。
�。ǘ┬畔⒓夹g(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節的合作
1、提高查勘調度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車(chē)險經(jīng)營(yíng)公司Progressive公司，采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統，查勘人員在很短時(shí)間內被派到出險現場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )，查詢(xún)修理廠(chǎng)的排班情況，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。
2、提高查勘定損的準確性。德國安聯(lián)集團一直使用Audatex系統（現屬于美國ADP公司），近期還使用Glassmatix估損系統，保證了車(chē)險理賠的規范、透明。
3、提高接報案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車(chē)險理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報告系統，該系統與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠程計算機系統對應，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
4、提高查勘定損效率。在我國的某些地區，車(chē)險理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠程定損系統，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現保險公司定損員既可以當場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠程定損，客戶(hù)和修理廠(chǎng)還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結果和配件價(jià)格、甚至購買(mǎi)配件等功能。
�。ㄈ┨峁┒鄻踊⻊�(wù)環(huán)節方面的合作
為客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)是現代車(chē)險理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場(chǎng)，美國保險公司與銀行、電信、醫院、警署、維修廠(chǎng)、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開(kāi)始，美國還出現了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的`提高和保險服務(wù)成本的降低。
二、當前我國保險市場(chǎng)汽車(chē)理賠服務(wù)的模式及其利弊分析
�。ㄒ唬┪覈睦碣r服務(wù)模式
由于機動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動(dòng)車(chē)輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車(chē)輛出險后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1、各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn)，對被保險人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)接受報案。
2、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應設備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調度和現場(chǎng)查勘定損。
3、各自建立自己的車(chē)輛零配件報價(jià)中心，針對車(chē)險賠付項目所占比重高，對車(chē)險賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報價(jià)和核價(jià)工作。
4、查勘定損的某個(gè)環(huán)節或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠(chǎng)、調查公司等外部機構去完成。
�。ǘ┠壳拔覈�(chē)保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
自主理賠。即由保險公司的理賠部門(mén)負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著(zhù)中國社會(huì )的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入WTO以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來(lái)。
保險理賠培訓心得體會(huì ) 2
保險理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細心的工作崗位�；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習了各個(gè)險種的保險責任及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習他人的工作長(cháng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現報案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì )到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養了奉獻意識。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的`時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份工作中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導的信任、關(guān)心和培養下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結束，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的！
保險理賠培訓心得體會(huì ) 3
進(jìn)入平安第一天，了解了一些大致的保險行業(yè)，保險業(yè)務(wù)員的推廣和市場(chǎng)需求。由于以前的保險行業(yè)給人的印象比較差，售后服務(wù)的不到位導致人們對保險的不信任。大家別抱著(zhù)投資保險是為了賺錢(qián)，投資多少將來(lái)拿多少，投入得多，將來(lái)拿的就多，投入的少將來(lái)獲得的就少。
一般人覺(jué)得進(jìn)入企業(yè)有了社保，醫保等等就夠了，這些僅僅只是最基本的社會(huì )保障，物價(jià)在不斷上漲，滿(mǎn)足不了人們將來(lái)的物質(zhì)生活的需求和提高，前期的投資保障會(huì )為未來(lái)生活得到更好的保障。
說(shuō)說(shuō)平安公司和別的保險公司的差別，最基本的差別是售后服務(wù)問(wèn)題，以前人們抱怨報了保險，事故發(fā)生保險賠償金額要拖很長(cháng)時(shí)間才會(huì )到位，今天進(jìn)入平安，平安對售后服務(wù)問(wèn)題要求是發(fā)生事故和重大事故，三個(gè)工作日之內資金到投保人的賬戶(hù)，這方面優(yōu)于同行業(yè)的保險公司。
提醒大家在對于保險合同的簽訂，希望大家對保險合同上的每一個(gè)字每一個(gè)疑問(wèn)都要咨詢(xún)到位，慎重考慮合同上的要求是否滿(mǎn)足自身的需求，很多保險公司的合同都存在缺陷，希望大家都考慮到位，簽訂保險合同要慎之又慎，別被保險公司鉆了空子。
最后一點(diǎn)心得就是前期的保險投資是為了以后的獲得，記得今天聽(tīng)了幾個(gè)例子，是我們周邊的'，人家為孩子買(mǎi)了十年千萬(wàn)的保險，保險是逃稅的合法手段，十年后可獲得這筆本錢(qián)。
如今物價(jià)水平的上漲，生活水平需要提高，希望大家都學(xué)會(huì )一種理財，前期的投入就是后期的回報。在忙碌的同時(shí)，選擇一份滿(mǎn)足自身需求的保險，為家人投資，為自己投資，保險就是一種理財
大家要記住，投資保險，不要抱著(zhù)想賺錢(qián)的想法，投資多少獲得多少，花最少的錢(qián)，將風(fēng)險降到最低，這就是保險。
第一天的心得，明天繼續課程培訓，大家晚安，做個(gè)好夢(mèng)
保險理賠培訓心得體會(huì ) 4
今天是進(jìn)入xx培訓的第三天，今天一天的培訓課程是我這幾天所有培訓課程中感受最多的一天。今天上午陳經(jīng)理給我們帶來(lái)的保險的過(guò)去與未來(lái)讓我們知道了保險的起源和保險的種類(lèi)，并且通過(guò)對目前中國壽險市場(chǎng)的現狀來(lái)給我們分析了保險行業(yè)的.前景。
接下來(lái)是徐班主任給我們帶來(lái)的保險的意義與作用的課程，通過(guò)這個(gè)課程，讓我們了解了保險的風(fēng)險轉移意義與延續愛(ài)和責任的作用。下午的課程中，首先，由江老師給我們帶來(lái)的是讓世界充滿(mǎn)愛(ài)的課程，在這個(gè)課程中，江老師給我們播放了一段邊紅旗的壽險路的視頻，從這個(gè)視頻中，我認識到了3點(diǎn)：人生命的脆弱;人都是有愛(ài)心的，雖然有的時(shí)候我們不能在金錢(qián)上幫到別人，但是我們可以用行動(dòng)去幫助那些需要幫助的人;保險業(yè)務(wù)員對社會(huì )的責任重大，特別是對于一些家境不是很好的家庭，在他們遇到重大疾病時(shí)，他們會(huì )由于不能承擔巨額的醫藥費，最終長(cháng)期處于病痛狀態(tài)或死亡，所以為了避免此類(lèi)事件的發(fā)生，我們保險業(yè)務(wù)員的責任重大。
最后，由劉經(jīng)理給我們帶來(lái)的她的快樂(lè )成功分享，通過(guò)劉經(jīng)理的成功分享，我知道了一個(gè)人要成功，必須要有堅定的信念和信心，并且如果我們遇到了我們人生中的貴人，那么我們也會(huì )更容易成功。我也認識到了吃苦的精神，堅定的信念和信心，不服輸的精神在我們走向成功路上的巨大作用。最后，我們在與自己的主管導師聚在一起交流后，我們結束了今天的培訓，在交流的過(guò)程中，我發(fā)現自己因為害怕在談自己心得體會(huì )的時(shí)候因為緊張而不能繼續發(fā)表下去而不敢主動(dòng)站出來(lái)和大家分享自己的心得體會(huì )，不過(guò)晚上回來(lái)在劉經(jīng)理的指引下，我相信我會(huì )在以后的分享這個(gè)過(guò)程改掉這個(gè)缺點(diǎn)。
保險理賠培訓心得體會(huì ) 5
第一次跟我的叔叔交談，我叔叔就用堅定而自豪的口吻對我說(shuō)：我們的口號是：建設中國人壽保險第一品牌。這是一個(gè)令人心潮澎湃的理想，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠為他貢獻自己的微薄之力，能夠讓自己成為中國民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的'一件事。
隨后，我叔叔談到，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個(gè)人的發(fā)展結合起來(lái)，鼓勵員工努力工作，會(huì )依據員工的工作成績(jì)給予恰當的回報;提倡員工至上的思想，在任何時(shí)候都要充分考慮員工利益，滿(mǎn)足員工的合理要求，為員工實(shí)現自我價(jià)值提供廣闊的空間。聽(tīng)了這番話(huà)，我認為是一家以人為本，強調關(guān)心人、理解人、尊重人、培養人的企業(yè)，是注重個(gè)人的發(fā)展和價(jià)值的公司。在這樣的公司工作，能夠在滿(mǎn)足必要的物質(zhì)需要的基礎上滿(mǎn)足我個(gè)人的精神需要，這更堅定了我選擇的信心。
一開(kāi)始我還是抱著(zhù)試試看的心態(tài)加入這個(gè)行業(yè)的。我告訴我自己如果我要加入到這個(gè)團隊中，一定要成為一名優(yōu)秀的壽險營(yíng)銷(xiāo)人員!
剛進(jìn)入工作，我便感受到了中國人壽的企業(yè)精神，這種服務(wù)大眾的精神，不僅包括服務(wù)我們的客戶(hù)，服務(wù)我們的同行，更是包括服務(wù)我們自己。
我是一名既無(wú)保險理論知識，又無(wú)保險工作經(jīng)驗的新員工，換了一個(gè)新環(huán)境，對業(yè)務(wù)的不熟悉，對陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶(hù)交流，剛開(kāi)始，我覺(jué)得很孤獨和茫然。
保險理賠培訓心得體會(huì ) 6
人生的一個(gè)轉折點(diǎn)都是一個(gè)新的起跑線(xiàn)，無(wú)論處在哪一個(gè)起跑線(xiàn)上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會(huì )，走進(jìn)了xx保險這個(gè)大家庭，是我人生的一個(gè)新的起跑線(xiàn)，在這個(gè)起跑線(xiàn)上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著(zhù)。
崗前培訓班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓，正是這次培訓喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入xx保險這個(gè)大家庭等等，我開(kāi)始感覺(jué)到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿(mǎn)了自信和喜悅�？傊�，崗前培訓給了我一次人生定位的機會(huì )，賦予了我很深的意義，對于我的未來(lái)、我開(kāi)始相信自己。
如果說(shuō)崗前培訓是對我思想理念的提升的話(huà)，那么實(shí)習的過(guò)程則是對我實(shí)踐經(jīng)驗的積累。進(jìn)入個(gè)險部實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)由陌生變成熟悉，由悲觀(guān)變成樂(lè )觀(guān)，由懷疑自己變成相信自己的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，公司的企業(yè)文化、使命都時(shí)刻在影響著(zhù)我。
人生不如意之事常有x，同樣，我輪崗實(shí)習的過(guò)程中也不例外，有時(shí)會(huì )碰到不如意的事，也有困難打擊的`時(shí)候，而每當在這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )想起“相信自己”這首歌，這樣我都會(huì )讓每一次挫折成為我成長(cháng)的機會(huì )。實(shí)習的這段時(shí)間里，我聽(tīng)到每個(gè)人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個(gè)人都把自己的事情當作事業(yè)在經(jīng)營(yíng)，同時(shí)我也悟到了些做人做事的道理!
最后，我想說(shuō)，有成就時(shí)不要驕傲，遇到困難挫折時(shí)，要對自己說(shuō)，相信自己，當這一切過(guò)去，我們將是第一!
保險理賠培訓心得體會(huì ) 7
對于作為一名出單員來(lái)說(shuō)，不單單只是錄入一張保單那么簡(jiǎn)單，因為對于一個(gè)保險公司來(lái)說(shuō)，出單員保單的錄入是對于一張保單保險業(yè)務(wù)的開(kāi)始，若出單部分出現問(wèn)題，對于客戶(hù)的新車(chē)上牌，車(chē)輛年審，以及出險理賠等后續工作都會(huì )有所影響，所以保單信息錄入的準確性是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，我在這個(gè)勇于創(chuàng )新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里，慢慢地成長(cháng)著(zhù)，并在專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能上有了一定的.進(jìn)步�，F就將xx年工作總結如下：
在思想上，我嚴于律己，遵守公司規章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時(shí)上下班。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，化為自己的思想武器。
現階段，我主要在虹升江淮車(chē)行出單，一個(gè)直接面對客戶(hù)，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對待客戶(hù)熱情大方，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購買(mǎi)車(chē)險的所具有的全面保障，以此達到穩定客戶(hù)，促成客戶(hù)在車(chē)行新購保險。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著(zhù)同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著(zhù)嚴謹認真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統，同時(shí)嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學(xué)習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著(zhù)許多的不足之處，比如學(xué)習的廣度和深度不夠， 工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車(chē)險理賠方面還不能更詳細的向客戶(hù)介紹等等。
保險理賠培訓心得體會(huì ) 8
今天是進(jìn)入中國人壽培訓的第三天，今天一天的培訓課程是我這幾天所有培訓課程中感受最多的一天。今天上午陳經(jīng)理給我們帶來(lái)的保險的過(guò)去與未來(lái)讓我們知道了保險的起源和保險的種類(lèi)，并且通過(guò)對目前中國壽險市場(chǎng)的現狀來(lái)給我們分析了保險行業(yè)的前景。
接下來(lái)是徐秋班主任給我們帶來(lái)的'保險的意義與作用的課程，通過(guò)這個(gè)課程，讓我們了解了保險的風(fēng)險轉移意義與延續愛(ài)和責任的作用。下午的課程中，首先，由江老師給我們帶來(lái)的是讓世界充滿(mǎn)愛(ài)的課程，在這個(gè)課程中，江老師給我們播放了一段邊紅旗的壽險路的視頻，從這個(gè)視頻中，我認識到了3點(diǎn)：人生命的脆弱;人都是有愛(ài)心的，雖然有的時(shí)候我們不能在金錢(qián)上幫到別人，但是我們可以用行動(dòng)去幫助那些需要幫助的人;保險業(yè)務(wù)員對社會(huì )的責任重大，特別是對于一些家境不是很好的家庭，在他們遇到重大疾病時(shí)，他們會(huì )由于不能承擔巨額的醫藥費，最終長(cháng)期處于病痛狀態(tài)或死亡，所以為了避免此類(lèi)事件的發(fā)生，我們保險業(yè)務(wù)員的責任重大。
最后，由劉翠經(jīng)理給我們帶來(lái)的她的快樂(lè )成功分享，通過(guò)劉經(jīng)理的成功分享，我知道了一個(gè)人要成功，必須要有堅定的信念和信心，并且如果我們遇到了我們人生中的貴人，那么我們也會(huì )更容易成功。我也認識到了吃苦的精神，堅定的信念和信心，不服輸的精神在我們走向成功路上的巨大作用。最后，我們在與自己的主管導師聚在一起交流后，我們結束了今天的培訓，在交流的過(guò)程中，我發(fā)現自己因為害怕在談自己心得體會(huì )的時(shí)候因為緊張而不能繼續發(fā)表下去而不敢主動(dòng)站出來(lái)和大家分享自己的心得體會(huì )，不過(guò)晚上回來(lái)在劉翠經(jīng)理的指引下，我相信我會(huì )在以后的分享這個(gè)過(guò)程改掉這個(gè)缺點(diǎn)。
保險理賠培訓心得體會(huì ) 9
非常感謝公司能給我這次參加培訓的機會(huì )，通過(guò)兩三天的講師培訓，我學(xué)習到了很多的知識，更重要是了解到自身存在的許多方面的不足，讓我更加努力提高和完善自己。這里強烈的建議大家珍惜每次參加培訓的機會(huì )，也許它就是改變你命運的課堂。
首先通過(guò)這次系統的培訓，我充分的了解到團結的重要性。一個(gè)人不可能把每一件事情都做成功，需要不斷的和人們交流，多學(xué)人之長(cháng)，少看人之短。一個(gè)成功的企業(yè)也不可能是一個(gè)人做起來(lái)的，需要整個(gè)團隊齊心協(xié)力的去完成每一項工作。
其次通過(guò)講師培訓讓我更加清楚的認識到做任何事情都不要輕言放棄，要學(xué)習堅持到底，也許下一個(gè)成功的'就是你。在工作上更不能忘記自己的責任，要把本職的工作做好。記得上次一個(gè)朋友說(shuō)，他們的經(jīng)理被辭去了，原因就是因為上班時(shí)間幫助廚房打掃衛生了。其實(shí)他是出于好心，但不是他本職的工作，因為招個(gè)經(jīng)理不是來(lái)打掃衛生的。
再次通過(guò)培訓讓我重新認識了自己的缺點(diǎn)和不足。比如我從不敢站在人前說(shuō)話(huà)，也不敢表現自己，害怕失敗等，總是為自己達不到目標而尋找借口。曾記得西點(diǎn)軍校有句名言就是沒(méi)有任何借口。我們有時(shí)候不需要想太多后果，更重要的事要學(xué)會(huì )怎么做，埋頭去做有時(shí)候匯師經(jīng)紀—中國最專(zhuān)業(yè)的講師經(jīng)紀服務(wù)平臺比冥思苦想更加的現實(shí)可靠。
最后通過(guò)講師培訓讓我明白永遠不能放棄學(xué)習。要記得活到老，學(xué)到老！學(xué)習如逆水行舟，不進(jìn)則退。即使是最優(yōu)秀的培訓講師也不會(huì )忘記學(xué)習，記得陳安之老師說(shuō)過(guò)，他每天都會(huì )留出時(shí)間來(lái)閱讀書(shū)本，增加知識。學(xué)習不光是提高自己的價(jià)值，更重要的也可以傳授給他人，何樂(lè )而不為呢？
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我非常榮幸參加了公司組織的培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會(huì )，作為xx保險公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會(huì )，大家都為培訓做了充足的準備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū)、時(shí)而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會(huì )，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現了此次培訓“增進(jìn)團結、增長(cháng)才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是xx保險公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的.目標和思路非常明確：
一是如何帶領(lǐng)好一支團隊？
二是如何提高自身領(lǐng)導的藝術(shù)、才能、管理的方法？
三是作為職業(yè)人如何性格轉變。
這也是我們在日常的管理工作中和未來(lái)的崗位上最需要學(xué)習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習和積累。
在過(guò)去的工作中，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩定團隊，實(shí)現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量？
通過(guò)這次培訓學(xué)習，使我更加進(jìn)一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養，通過(guò)學(xué)習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會(huì )不斷加強學(xué)習，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把xx保險做的更大更強。
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在臨降之前，學(xué)校給予了我們一個(gè)培訓的機會(huì )，為的是讓我們對社會(huì )有所實(shí)踐，我也非常珍惜這個(gè)機會(huì )，經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，我到了xx保險公司分公司，從事我不曾熟悉的保險工作，緊張，茫然，不知所措的感覺(jué)涌涌來(lái)之，但是我可以克服，因為我堅信自己可以面對。
在公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和公司新推出的險種——萬(wàn)能險的基本條款及規定的培訓，參加了銷(xiāo)售萬(wàn)能險的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )參與聽(tīng)講新人培訓會(huì )與每周例行的大小型晨會(huì )，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個(gè)險銷(xiāo)售部及組訓室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識，主要是：
(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現狀，使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深入了解。
(2)對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過(guò)，為，對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學(xué)預測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的和職業(yè)生涯設計。
(3)對有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善的目標，通過(guò)與同事們和眾多的`業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的技巧和處世，交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友，感謝他們對我的指導、和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識、搜集整理和提高能力的學(xué)習渴望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認真、負責任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
當然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現了一些小的問(wèn)題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì )了我許多，不僅讓我擴展了視野，增長(cháng)了社會(huì )見(jiàn)識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì )打下了堅實(shí)基礎，是我青春時(shí)期的一筆重要財富，使我終生受益。
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做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務(wù)水平，更好的去為客戶(hù)服務(wù)，我也是對這一年的一個(gè)工作來(lái)做下，對于過(guò)去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進(jìn)或者繼續的保持優(yōu)化。
一、工作方面
我認真的服務(wù)客戶(hù)，無(wú)論是呼出或者接聽(tīng)方面，我都是禮貌的去回答客戶(hù)的問(wèn)題，幫他們解決保險方關(guān)的問(wèn)題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會(huì )積極的請教同事，或者幫忙轉到專(zhuān)業(yè)的客服那邊去做，每個(gè)人的分工不同，而我作為最前線(xiàn)的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過(guò)我也是在工作之后會(huì )去認真的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的`客戶(hù)，我同樣也是會(huì )敬業(yè)的去回答問(wèn)題，不會(huì )被他們的情緒所影響，我知道，很多時(shí)候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個(gè)人，我也是必須要職業(yè)的去做該說(shuō)的話(huà)語(yǔ)，安撫客戶(hù)的情緒，盡可能的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。一年的工作之中，我沒(méi)有出過(guò)什么差錯，也是幫客戶(hù)解決了很多問(wèn)題，得到了客戶(hù)的一個(gè)贊揚。
二、個(gè)人成長(cháng)
在學(xué)習保險知識方面，我也是除了看書(shū)，也是多請教同事，我明白我的是不夠了，畢竟是一個(gè)新人，同事知道的，我不明白的我都會(huì )去問(wèn)，只有自己的經(jīng)驗豐富了，那么在處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會(huì )議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗，作為一名客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)的保險知識也是能讓客戶(hù)放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題的，從這一年來(lái)說(shuō)，我也是看了很多的書(shū)籍，對于公司的一些保險業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了，不過(guò)我也是知道和一些老員工相比起來(lái)，其實(shí)我還是有挺多方面還需要繼續去學(xué)的。
一年的時(shí)間，過(guò)著(zhù)真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學(xué)習，我更是不能落后，在今后的一個(gè)工作之中我要繼續的努力，提升自己，把客戶(hù)工作給做好。
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很早之前就聽(tīng)朋友反復提到XX保險公司。那時(shí)心里隱隱有些擔憂(yōu)，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無(wú)數的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了XX保險公司并參加了為期兩個(gè)月的培訓。
每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著(zhù)不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標，因為它們是催促人們向前的最大動(dòng)力。只要有希望和目標，生命便不會(huì )枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多，當我們初當業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷(xiāo)受阻出現了挫折感怎么辦？要學(xué)會(huì )百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習技巧，發(fā)現并創(chuàng )造機會(huì )，與人溝通，建立誠信。退一步說(shuō)，即便客戶(hù)拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì )越走越通的。在保險上得不到他們的'幫助，說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開(kāi)誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺(jué)，是連接人與人之間的紐帶。
人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總認為自己沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有能力�？傉J為成功依賴(lài)于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂(lè )觀(guān)的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著(zhù)感恩的心回報客戶(hù)。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì )感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂(lè )不都是人們用心去體會(huì )才能成就的嗎？讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。
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時(shí)間急轉流逝，從我成為xx保險公司大家族的一員到現在已經(jīng)x個(gè)月了，作為一名四級機構的綜合內勤，自己對一些專(zhuān)業(yè)性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問(wèn)題。20xx年x月x日我有幸參加了xx保險股份有限公司xx分公司“啟航五期“后援條線(xiàn)內勤培訓班的學(xué)習。通過(guò)四天的培訓，我對xx有了更進(jìn)一步的了解，對自己的崗位職責也有了更清晰的認識。
培訓的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿(mǎn)收獲的喜悅，“團隊、協(xié)作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實(shí)實(shí)在在體現。參加的每一個(gè)游戲，都是小組成員智慧的結晶，從極速六十秒到鼓動(dòng)人心，從七巧板到驚險倒計時(shí)，每一項都是所有成員決策、分工與決心的努力。
一天半的拓展訓練告訴我們一些道理：
1、團隊的成功，不一定取決于某一個(gè)人，而取決于團隊的.向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵和加油，否則即便這個(gè)人的能力再高，也會(huì )遭到必然的失敗，每一個(gè)人的個(gè)人成功，并不能代表一個(gè)團體的成功，而團體的失敗，則一定是每一個(gè)人的失敗。
2、在工作和生活中會(huì )遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時(shí)間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。
3、言勝于行，想到和得到中間還有兩個(gè)字就是做到。
4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話(huà)說(shuō)：你的注意力在哪里，你的舞臺就在哪里。在工作和生活中，如果你的關(guān)注點(diǎn)放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿(mǎn)陽(yáng)光；如果你只會(huì )一味的抱怨，那么你將生活在無(wú)盡的黑暗中，發(fā)現不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現美的眼睛。
第二天的培訓由總經(jīng)理室各條線(xiàn)的分管總對整個(gè)公司的一個(gè)系統講解。通過(guò)學(xué)習，我對整個(gè)公司有了一個(gè)更深更全面的了解，也加深了我作為一個(gè)太保人的榮譽(yù)感。各條線(xiàn)分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習。我們要以創(chuàng )業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開(kāi)辟一番天地。通過(guò)學(xué)習我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話(huà)會(huì )變得相當簡(jiǎn)單。
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我非常榮幸參加了這次初級主管的培訓，首先要感謝公司領(lǐng)導給了我這次培訓的機會(huì )，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為這次培訓不僅增長(cháng)了專(zhuān)業(yè)知識，而且讓我增加了自信心。為今后的壽險事業(yè)打下堅實(shí)的基礎。
這兩天的課程，我對關(guān)于如何作一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的主管，關(guān)于如何確定屬員的目標，關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)自己的團隊等等有了深入了解，對營(yíng)銷(xiāo)的一些數字法則以及營(yíng)銷(xiāo)的理念也有了深切的`認識，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也總結經(jīng)驗和教訓、自我學(xué)習，但是總是沒(méi)有一個(gè)突破。通過(guò)這兩天的培訓，我終于明白了原來(lái)是自己根本沒(méi)有用到心，作業(yè)務(wù)，作團隊還有這么多自己不知道的知識，一個(gè)人的思想高度決定了一個(gè)人的行為能力。尤其焦向麗教師講得那個(gè)“土豆”的故事，對我啟發(fā)很大。我覺(jué)得我就是那個(gè)不會(huì )隨機應變的人。
通過(guò)這次培訓，不僅讓我學(xué)習到了新的知識，還讓我增加了信心。在培訓中我們有加分環(huán)節，每次都是宋在后面鼓勵我，讓我展示自己，也非常感謝宋，是她的鼓勵讓我找到了自信。關(guān)于課程方面，這次培訓有以下兩點(diǎn)對我感受最深：
一、培訓體制完善，課程嚴肅活潑。我原來(lái)沒(méi)有參加過(guò)此類(lèi)培訓，通過(guò)這幾天的培訓我才知道，培訓的最好，在于能使我們從中得到激勵，能使我們對生活的追求站得更高，目標想得更遠。它把激勵學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。
二、明確目標，目標是方向盤(pán)，目標是發(fā)動(dòng)機。
人要想實(shí)現自我的價(jià)值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長(cháng)。我個(gè)人的生活目標是就是今年無(wú)論關(guān)于如何要為家庭增一個(gè)小員；工作目標是到年底一定要學(xué)會(huì )獨立展業(yè)，能陪訪(fǎng)增員。
總之，這次培訓收獲頗多，不知道關(guān)于如何用更好的更專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表達自己的感受了，在這短短兩天的時(shí)間里，就給我的思想帶來(lái)了巨大的改變，使我更加堅信我將來(lái)會(huì )在中國人壽成就自己的夢(mèng)想和事業(yè)！感謝給為我們付出的每一位教師。
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