淘寶運營(yíng)總結

淘寶運營(yíng)總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的淘寶運營(yíng)總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　淘寶運營(yíng)總結1

　　淘寶網(wǎng)店作為電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以C2C模式電子技術(shù)平臺為基礎，具有開(kāi)放性、高效率、低成本的特點(diǎn)，突破傳統營(yíng)銷(xiāo)的阻礙，有無(wú)比寬闊的發(fā)展空間淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的C2C網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售與購買(mǎi)平臺，是電子商務(wù)的一種形式。

　　網(wǎng)民能足不出戶(hù)在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過(guò)支付寶進(jìn)行支付，商品由物流公司送貨上門(mén)。

　　我結合本次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)秀經(jīng)驗以及個(gè)人淘寶購物經(jīng)驗總結了淘寶網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　一、淘寶新店的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　做新店營(yíng)銷(xiāo)最主要圍繞兩點(diǎn)：第一讓用戶(hù)知道有這個(gè)店鋪的存在，第二讓用戶(hù)可以通過(guò)一些渠道進(jìn)入店鋪，甚至購買(mǎi)。

　　圍繞以上兩點(diǎn)淘寶新店營(yíng)銷(xiāo)策略有：

　　1、發(fā)掘潛在客戶(hù)，使之成為傳播者。

　　2、合理布局關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品標題，獲取淘寶搜索流量。

　　3、內部?jì)?yōu)化維護評論，營(yíng)造出融洽的購物氛圍。

　　4、cps類(lèi)的收費營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　新開(kāi)的淘寶店所面臨最大的難題有三個(gè)：沒(méi)有流量、沒(méi)有知名度、沒(méi)有消費基礎，這些正是新開(kāi)淘寶店在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候最需要去解決的，而在解決這三個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，又會(huì )存在很多束縛：比如在付費營(yíng)銷(xiāo)的渠道上沒(méi)有數據基礎，沒(méi)辦法做好效果預估；而在免費的營(yíng)銷(xiāo)渠道上，又因為店鋪沒(méi)有知名度而收效會(huì )非常的差。

　　所以新店的營(yíng)銷(xiāo)工作并不好做。

　　二、淘寶雙十一的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　活動(dòng)的前期預熱

　　1、站內的專(zhuān)題展示

　　2、站內的廣告宣傳

　　3、站外的宣傳（微博微信電視廣告公交站臺）

　　4、頻繁廣告更新

　　5、自我炒作

　　6、產(chǎn)品頻繁更新

　　7、強有力的促銷(xiāo)策略

　　活動(dòng)中期

　　1、分時(shí)段搶購

　　2、微博等宣傳工具的迅速更新

　　3、相關(guān)媒體的及時(shí)報道

　　4、各參與者的口耳相傳

　　活動(dòng)結束

　　1、淘品牌加推，持續活動(dòng)期間的'折扣優(yōu)惠

　　2、淘寶論壇內的持續炒作

　　3、官方微博轉發(fā)活動(dòng)期間用戶(hù)購買(mǎi)相關(guān)信息及評價(jià)

　　雙十一淘寶商城還推出了商城會(huì )員保障，抽獎，免單等等的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　三、淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題。

　　1、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的意識不強

　　2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果不佳，方式不活。

　　3、網(wǎng)店信譽(yù)不良

　　四、結合淘寶購物體驗，個(gè)人認為較好的淘寶網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)策略有：

　　1、關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo)

　　品牌、型號、商品關(guān)健字、促銷(xiāo)方式、商品特性、形容詞、地域特點(diǎn)、店鋪名稱(chēng)、信用級別、好評率等等，這些關(guān)鍵詞可以演變出很多種組合如：店鋪名稱(chēng)+品牌、型號+商品關(guān)鍵字；促銷(xiāo)方式+商品特性+商品關(guān)鍵字，有利于消費者更快速的搜索到商品相關(guān)信息。

　　2、淘寶社區論壇和支付寶社區論壇營(yíng)銷(xiāo)

　　利用好貼、精華貼和引起熱點(diǎn)討論的帖子，高的關(guān)注率打響店鋪的知名度，店鋪人氣的提高帶來(lái)瀏覽量，帶來(lái)生意。

　　其次，引起熱點(diǎn)討論的帖子會(huì )被轉載出淘寶社區，帶進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行病毒式傳播，這樣淘寶店鋪被買(mǎi)家發(fā)現的機率也就更大了，也有助于贏(yíng)得買(mǎi)家的信任，另外還有微博，軟文，郵件，電商網(wǎng)站的推廣。

　　3、商品店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)

　　以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的商品是消費者的消費之道。

　　商品價(jià)格仍然是決定商品需求的最重要因素。

　　商品促銷(xiāo)是吸引買(mǎi)家最行之有效的方法。

　　實(shí)現商品促銷(xiāo)有兩種途徑：一是參加淘寶網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，這是需要向淘寶網(wǎng)報名才能參加的活動(dòng)。

　　淘寶網(wǎng)會(huì )各種促銷(xiāo)方式吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這些活動(dòng)頁(yè)面享有淘寶網(wǎng)最好的推廣資源，如果商品能出現在這樣的頁(yè)面中，會(huì )有更大的機率被買(mǎi)家點(diǎn)擊。

　　二是自己店鋪利用節日如情人節、圣誕節、新年，搞商品促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　店鋪進(jìn)行商品促銷(xiāo)等于是商品有價(jià)格優(yōu)勢，這樣必定會(huì )大大提高店鋪的訪(fǎng)問(wèn)量，大大提高銷(xiāo)售率，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　4、以誠為本

　　誠信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，力量之源。

　　在傳統營(yíng)銷(xiāo)方式中，誠信的企業(yè)會(huì )在消費這心中樹(shù)立一個(gè)正面積極的形象。

　　企業(yè)形象是影響消費行為的重要因素。

　　在虛擬的網(wǎng)上商城中誠信同樣重要。

　　為了追求鉆石或皇冠級別，不少店主不惜重金進(jìn)行信用買(mǎi)賣(mài)，希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財源。

　　即使信用度的提高一時(shí)蒙蔽了買(mǎi)家的眼睛，但商品質(zhì)量差、服務(wù)不周、發(fā)布虛假信息等依然會(huì )失去客戶(hù)。

　　所以合理有效的利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，光顧店鋪的買(mǎi)家肯定會(huì )越來(lái)越多，店鋪誠信度自然會(huì )提升。

　　5、通過(guò)免費贈送賣(mài)家小禮品來(lái)提高用戶(hù)體驗，爭取好評及回頭客

　　6、跟一些流量大的店鋪交換鏈接提升店鋪流量

　　7、用寶貝實(shí)圖，增加可信度

　　8、注明類(lèi)似“七天包退”“如是描述”“支持信用卡支付”等等標簽。

　　盡可能增加購買(mǎi)率，爭取有效流量。

　　淘寶運營(yíng)總結2

　　本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷(xiāo)量的快速增長(cháng)階段。期間公司全員頂著(zhù)很大的壓力創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jì)高潮。當然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習到的知識無(wú)疑是十分寶貴的。

　　現總結為以下幾點(diǎn)：

　　1、增長(cháng)方式的考慮。

　　目前公司的增長(cháng)方式主要依賴(lài)量的增長(cháng)，對于質(zhì)的增長(cháng)監控較為粗放與滯后。監控的指標較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細化的財務(wù)考評。強化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎上，組成各個(gè)自負盈虧的財務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運營(yíng)效果，增強員工的忠誠度和歸屬感。

　　2、內部流程的改造。

　　原有的流程未必不妥，只是在銷(xiāo)量快速增長(cháng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷(xiāo)售高峰的持續，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現在純手工和人力的信息登記管理導致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷(xiāo)售信息到后勤那里中間會(huì )丟失70%以上，從后勤傳導給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導致業(yè)務(wù)查詢(xún)和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩定性導致銷(xiāo)售很迷茫，也在一定程度上增加了銷(xiāo)售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。

　　所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷(xiāo)售管理系統。從整體上改善公司各個(gè)平臺各自為政，信息共享少，傳導不良的情況。使整個(gè)團隊的反應更迅速，更順暢。提高公司的反應速度。

　　3、貨源采購多元化

　　電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運營(yíng)零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴重影響前方銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售人員士氣。更影響公司銷(xiāo)量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷(xiāo)量大增的情況下跨區域的集中采購。

　　4、組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉化率的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊。不斷提高公司業(yè)務(wù)團隊的知識技能和運營(yíng)網(wǎng)店水平。

　　目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚揚的是SEO技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費用支撐的情況下，單純依靠SEO技術(shù)是可以實(shí)現多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(cháng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠實(shí)現很快的火起來(lái)呢，當時(shí)的結論是淘寶沒(méi)有規則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火�，F在看來(lái)，這只不過(guò)是當時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣：每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。

　　當然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì )滿(mǎn)足閉門(mén)造車(chē)僅僅在淘寶網(wǎng)內發(fā)展的。所以我們要先期去研究SEO技術(shù)，成立SEO營(yíng)銷(xiāo)團隊，突破現有的網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮設計更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費用推廣轉變?yōu)槎嘣�的技術(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費用，達到利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)四兩撥千斤，長(cháng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團隊的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現質(zhì)的飛躍。當前對于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費巨額資金培養出來(lái)的人力資源，試想一下，現在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現SEO推廣。所以及早成立SEO探索、學(xué)習、培訓團隊，可以大幅度提高我們團隊戰斗力，突破網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)的局限，站在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷(xiāo)推廣，是與百利的。

　　5、團隊建設。

　　21世紀最珍貴的是什么？是人力資源。

　　目前我們的團隊，可以說(shuō)是用大筆的金錢(qián)購買(mǎi)出來(lái)的團隊，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗積累已經(jīng)達到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊都是公司的損失�！盾娮彙分姓f(shuō)：軍隊中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì )來(lái)當兵；軍隊如果沒(méi)有對作戰功績(jì)的'各種獎賞，兵士們也不會(huì )勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì )有上鉤之魚(yú)；在巨額的賞賜面前，必定會(huì )有敢于冒死的戰士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè )于效死的是獎賞。以禮來(lái)招募重視禮節的賢士，以獎賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì )到來(lái)。

　　所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因為他們不會(huì )留下來(lái)；承諾給予獎賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因為士卒不會(huì )為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎賞如一，賢士才會(huì )爭著(zhù)為其效命，兵士才會(huì )爭著(zhù)為其赴死。

　�。ā败姛o(wú)財，士不來(lái)；軍無(wú)賞，士不往。香餌之下，必有懸魚(yú)；重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸；賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭死�！保�

　　所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結合。制定合理的激勵機制才能從根本上調動(dòng)團隊的積極性。

　　其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執行懲罰，那么他們會(huì )不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執行軍紀軍法，也不能用來(lái)作戰。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統一，用軍紀軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養成服從的習慣；平素從來(lái)不嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì )養成不服從的習慣。平時(shí)命令能貫徹執行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對文武之道的應用，有張有馳，才能鑄就團隊的強有力的戰斗力。

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