電子商務(wù)實(shí)訓報告

電子商務(wù)實(shí)訓報告（通用23篇）

　　在現在社會(huì )，需要使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的電子商務(wù)實(shí)訓報告，希望對大家有所幫助。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 1

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的理論知識學(xué)習后，我們迎來(lái)了大學(xué)生活以來(lái)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓周電子商務(wù)認知實(shí)習。這為期一周的實(shí)訓給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。

　　一、實(shí)訓目的

　　通過(guò)本課程的實(shí)訓，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓意義，電子商務(wù)發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展空間。而通過(guò)對此專(zhuān)業(yè)社會(huì )發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認識自己的專(zhuān)業(yè)，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。

　　二、實(shí)訓要求

　　1. 使學(xué)生加深對電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

　　2. 培養學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)題的能力。

　　3. 培養學(xué)生認真細致的態(tài)度及科學(xué)嚴謹的實(shí)訓作風(fēng)與習慣。

　　4. 要求每位同學(xué)獨立完成一篇實(shí)訓報告。

　　三、實(shí)訓時(shí)間

　　xx年5月9日13號

　　(星期一至星期五)

　　四、實(shí)訓安排

　　周一、實(shí)訓前準備

　　周二、實(shí)訓動(dòng)員會(huì )

　　周三、參觀(guān)無(wú)錫科技展示中心、感知科技

　　周四、參觀(guān)博宜教育

　　周五、和08屆學(xué)長(cháng)、學(xué)姐交流相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識

　　五、實(shí)訓心得

　　電子商務(wù)的實(shí)訓課程是學(xué)生學(xué)習電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。

　　一個(gè)星期的實(shí)訓不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓，是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，不知不知，先行后知。兩個(gè)星期的實(shí)習生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習所感歷歷在目。

　　在實(shí)訓的過(guò)程中，我們參觀(guān)了無(wú)錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網(wǎng)絡(luò )的重要性。而電子商務(wù)則依托于計算機網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學(xué)姐、學(xué)長(cháng)的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會(huì )有很大的幫助。通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了認真學(xué)習電子商務(wù)的重要性，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

　　通過(guò)這次實(shí)訓，讓我們更深刻地認識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域，學(xué)習和體會(huì )到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)訓的過(guò)程中學(xué)習和提高了自己。在現代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的，因此，掌握這方面的知識越來(lái)越重要了，而此次實(shí)訓是一次非常好的`機會(huì )，讓我們對電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性，不禁為我們當時(shí)的選擇而感到竊喜。

　　有的人說(shuō)實(shí)訓很辛苦，而我覺(jué)得實(shí)訓是一件非常有意義的事情。這次實(shí)訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。學(xué)校給我們這次實(shí)訓的機會(huì )，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，獲得更大的收獲!

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 2

　　實(shí)訓目的:

　　1、了解我國B(niǎo)2C發(fā)展現狀

　　2、通過(guò)在當當網(wǎng)或卓越網(wǎng)上的模擬網(wǎng)上購物，掌握電子商務(wù)B2C系統中商品交易流程。

　　實(shí)訓內容:

　　1、對熟悉的一個(gè)B2C網(wǎng)站架構進(jìn)行分析與點(diǎn)評

　　2、通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)當當、卓越亞馬遜，熟悉網(wǎng)上購物流程，體驗網(wǎng)上購物的前后臺功能以及系統后臺管理事項

　　3、通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)當當、卓越亞馬遜，掌握B2C網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略(如產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)策略等)

　　4、舉例分析B2C電子商務(wù)模式，并指出我國B(niǎo)2C電商模式發(fā)展中存在的問(wèn)題。

　　實(shí)訓記錄:

　　1、訪(fǎng)問(wèn)了我最熟悉的B2C網(wǎng)站---當當網(wǎng)，并對其網(wǎng)絡(luò )架構進(jìn)行了認真的分析總結，記錄如下：

　　1、做出了自己對當當網(wǎng)網(wǎng)站架構的分析與點(diǎn)評，(1)從系統平臺架構上講，分為：

　�、贂�(huì )員功能：修改資料，賬戶(hù)信息，訂單查詢(xún)，購物禮券，禮品卡購買(mǎi)與激活，我的收藏，我的'評價(jià)，數字商品，查詢(xún)退換貨

　�、诤笈_管理功能：商品上架管理、會(huì )員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶(hù)服務(wù)

　�、凵唐逢惲校簣D書(shū)、孕、嬰、童、服裝鞋包、家居日用、數碼3C等

　�、芸蛻�(hù)服務(wù)：購物指南、在線(xiàn)答疑、電話(huà)、電郵等

　　(2)從購買(mǎi)與支付問(wèn)題上講，分為購物車(chē)、訂單、禮品卡、我的當當、幫助五個(gè)板塊

　　(3)從營(yíng)銷(xiāo)推廣上講，分為廣告、會(huì )員專(zhuān)享、促銷(xiāo)三方面

　　(4)從特色服務(wù)上講，有配送方式、正品保障、支付方式、售后服務(wù)、特色服務(wù)、幫助信息等幾大板塊構成

　　2、對網(wǎng)絡(luò )架構的定義有了更深層的了解。

　　網(wǎng)站架構，是根據客戶(hù)需求分析的結果，準確定位網(wǎng)站目標群體，設定網(wǎng)站整體架構，規劃、設計網(wǎng)站欄目及其內容，制定網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程及順序，以最大限度地進(jìn)行高效資源分配與管理的設計。其內容有程序架構，呈現架構，和信息架構三種表現。而步驟主要分為硬架構和軟架構兩步程序。網(wǎng)絡(luò )架構是現代網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和發(fā)展的一個(gè)必須的基礎技術(shù)。

　　b2c網(wǎng)站從宏觀(guān)的功能上來(lái)概括，可以用一句話(huà)來(lái)表示：用戶(hù)找到產(chǎn)品下訂單。因此;網(wǎng)站的功能架構也可以從用戶(hù)，產(chǎn)品，訂單三個(gè)相對獨立的方面，以及之間相關(guān)的關(guān)聯(lián)來(lái)展開(kāi)探討。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 3

　　一、實(shí)訓目的和要求

　　了解我校創(chuàng )學(xué)院（創(chuàng )業(yè)基地）同學(xué)電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)情況。

　　二、實(shí)訓內容步驟及其相關(guān)指導說(shuō)明（實(shí)訓指導書(shū)）

　　1.打聽(tīng)下哪些同學(xué)創(chuàng )業(yè)情況現況比較好；

　　2.實(shí)地考查其電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)活動(dòng)；

　　二、實(shí)訓報告（無(wú)固定報告格式要求）

　　只要簡(jiǎn)短說(shuō)明下你所了解的身邊同學(xué)的創(chuàng )業(yè)情況即可。

　　三、實(shí)地考察電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)活動(dòng)

　　四、全面實(shí)地了解電子商務(wù)接單、進(jìn)貨、倉儲、配送等

　　學(xué)校的電子商務(wù)接單一班都是在網(wǎng)網(wǎng)，客戶(hù)下單然后接單的，做得大一點(diǎn)的同學(xué)也是在網(wǎng)上接單，只不過(guò)是通過(guò)電子郵件的方式。

　　進(jìn)貨的途徑一般都是自己找貨源，一般是在國際商貿城，五愛(ài)庫存一條街。一般沒(méi)有自己的倉庫，貨物都堆放在雪峰樓指定的.地方，有少量的也會(huì )放在自己的宿舍里面。配送一般都是EMS、快遞公司。學(xué)�，F有的快遞公司有:申通、中通、圓通、韻達、天天快遞、港中能達、順豐快遞、EMS。

　　五、學(xué)習其創(chuàng )業(yè)成功經(jīng)驗，為自身創(chuàng )業(yè)或立身的思想的的準備。

　　從這些創(chuàng )業(yè)成功的同學(xué)中，我們可以看出只要堅持不懈的努力，肯去鉆研，有耐心，總會(huì )有天柳暗花明。而對于他們來(lái)講，成功的經(jīng)驗無(wú)非是有耐心，因為淘寶本身就是考驗你耐心的創(chuàng )業(yè)項目。如果你沒(méi)有那個(gè)耐心和向上闖的那種勇氣，那么是永遠也不可能創(chuàng )業(yè)成功的。我們也通過(guò)這次實(shí)訓調查創(chuàng )業(yè)班的學(xué)生，從中學(xué)到了他們創(chuàng )業(yè)成功的許多經(jīng)驗，當然他們很樂(lè )意與我們分享他們的“戰利品”因為他們堅持了，所以成功了。就我們來(lái)說(shuō)，要是我們有像創(chuàng )業(yè)班的那些同學(xué)那樣，那我們就會(huì )像他們那樣成功，而不會(huì )感覺(jué)大學(xué)生活有多么的無(wú)聊這樣的想法了，因為心里沒(méi)那個(gè)壓力，沒(méi)那個(gè)明確的目標，像創(chuàng )業(yè)班的那些同學(xué)首先明確的就是目標，一旦定下目標，就努力朝著(zhù)這個(gè)方向走去。賈院長(cháng)曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)，那就是：方向比努力更重要。有了方向，才不會(huì )迷途，才會(huì )有動(dòng)力，才會(huì )努力

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 4

　　一、實(shí)訓目的：

　　本次實(shí)訓是在理論學(xué)習基礎上，通過(guò)上機以及利用軟件掌握B2B模式下的電子商務(wù)的運作模式和基本流程，從而達到理論與實(shí)踐相結合，并加強動(dòng)手能力。通過(guò)不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統消化和鞏固本專(zhuān)業(yè)理論知識

　　二、實(shí)驗要求：

　　事先預習，制定電子商務(wù)作業(yè)計劃，根據計劃進(jìn)行實(shí)驗操作、實(shí)驗小組的每個(gè)成員應按照分配的角色來(lái)完成實(shí)驗，記錄并熟悉操作步驟，每組實(shí)驗成員從用戶(hù)、管理員、物流部門(mén)、企業(yè)各個(gè)部門(mén)等角色輪換承擔。

　　三、實(shí)訓內容

　　1. B2B業(yè)務(wù)流程

　　2. B2C業(yè)務(wù)流程

　　3. C2C業(yè)務(wù)流程

　　四、實(shí)訓目的

　　本次實(shí)訓使學(xué)生在理論學(xué)習基礎上，通過(guò)上機以及利用軟件掌握三種模式下的電子商務(wù)的運作模式和基本流程，從而達到理論與實(shí)踐相結合，并加強學(xué)生動(dòng)手能力。通過(guò)不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，完成B2B，B2C，C2C三種環(huán)境下試驗要求完成的任務(wù)。使學(xué)生認識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統消化和鞏固本課程理論知識。

　　五、實(shí)訓要求：

　　1、本實(shí)訓以《電子商務(wù)模擬實(shí)驗系統》軟件為實(shí)驗環(huán)境，掌握電子商務(wù)的常用工具的使用，掌握實(shí)施電子商務(wù)的一般過(guò)程。

　　2、通過(guò)對電子商務(wù)目標分析、電子商務(wù)工具的使用，理解電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節的操作原理和相互之間的關(guān)系。

　　3、在指導老師的指導下，了解電子商務(wù)的操作流程。

　　4、借助軟件處理日�；�本的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　5、撰寫(xiě)電子商務(wù)與物流實(shí)訓報告。

　　六、實(shí)驗過(guò)程

　　按照實(shí)訓時(shí)間的先后順序，第一個(gè)任務(wù)B2C的模擬實(shí)驗，然后是B2B模擬實(shí)驗。

　�。ㄒ唬〣2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

　　1.實(shí)驗方案設計

　　該實(shí)驗以小組的形式進(jìn)行，每小組7個(gè)人，分別模擬商城管理員、商城用戶(hù)、采購部、銷(xiāo)售部、財務(wù)部、儲運部、物流公司等角色。以用戶(hù)下訂單為起點(diǎn)，以用戶(hù)確認簽收為終點(diǎn)，其過(guò)程中對訂單跟蹤記錄，實(shí)現各部門(mén)職能的串聯(lián)。

　　實(shí)驗由物流，采購部，財務(wù)部，商城管理員，銷(xiāo)售部，商城用戶(hù)和儲運部來(lái)協(xié)作完成。交易從購買(mǎi)到調配再到運送的整個(gè)過(guò)程。涵蓋了正常購買(mǎi)，缺貨采購，預警采購和退貨，服務(wù)環(huán)節。實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)間的電子商務(wù)過(guò)程。一分配玩角色我們就直接根據角色的任務(wù)開(kāi)始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

　　各方登陸并且設置注冊初始信息。商城管理員允許通過(guò)商城信息、添加商品種類(lèi)、添加商品信息、開(kāi)通物流公司。物流公司進(jìn)行資格申報。用戶(hù)注冊信息并開(kāi)通物流服務(wù)。企業(yè)各部完成注冊信息。

　　2.實(shí)驗步驟：

　�。�1）正常購買(mǎi)流程：用戶(hù)在商城上挑選自己所需的商品，并填寫(xiě)訂單將其下發(fā)到商城銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部確認訂單后轉交財務(wù)部門(mén)，財務(wù)部對訂單進(jìn)行核算，向用戶(hù)收取相應的貨款，并把訂單轉移給儲運部，儲運部根據訂單上貨物的類(lèi)型及數量進(jìn)行貨物提取。最后，由物流公司將貨物配送給用戶(hù)，經(jīng)用戶(hù)確認簽收后完成這一購買(mǎi)流程。

　　在購買(mǎi)流程中，也可能會(huì )出現其他的情況。例如，缺貨、退貨。這就牽涉到了另外的兩個(gè)流程，采購流程和退貨流程。

　�。�2）采購流程：當用戶(hù)下發(fā)的訂單過(guò)大時(shí)，就可能會(huì )超過(guò)儲運部的`庫存量。這時(shí)銷(xiāo)售部會(huì )接到缺貨預警，銷(xiāo)售部門(mén)將其情況通知采購部門(mén)，采購部門(mén)根據具體情況制定采購單，并將采購單轉交財務(wù)部申請支付貨款。財務(wù)部接到采購單時(shí)可以做出通過(guò)或作廢的決策，采購單被通過(guò)并取得貨款后，采購部才實(shí)施采購計劃。最終，由儲運部將貨物驗收入庫。

　�。�3）預警采購：采購部提交采購單——財務(wù)部審核——采購部確認采購單——物流業(yè)務(wù)部配送——儲運部接收產(chǎn)品入庫

　�。�4）缺貨采購：商城用戶(hù)采購——銷(xiāo)售部受理生成缺貨單——采購部生成缺貨采購單——財務(wù)部通過(guò)缺貨采購單——采購部確認采購——物流部配送——儲運部缺貨單入庫——銷(xiāo)售部生產(chǎn)財務(wù)單——財務(wù)部確認付款單——銷(xiāo)售部生成儲運單——儲運部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶(hù)收貨

　�。�5）退貨流程：用戶(hù)接收到貨物后發(fā)現貨物缺損等其他原因，要求退貨，就需要用戶(hù)簽寫(xiě)退貨單，轉交銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部再通知財務(wù)部對將相應的貨款退還用戶(hù)，后由物流公司將貨物送回儲運部入庫。

　　B2C是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過(guò)INTERNET為消費者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境，個(gè)人消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)上購物。通過(guò)這種模式節省了客戶(hù)和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開(kāi)支。通過(guò)實(shí)踐操作，我熟練掌握了BtoC交易的整個(gè)流程。

　　這一次的B2C實(shí)驗過(guò)程比較簡(jiǎn)單，只有一個(gè)完成某步驟之后，另一個(gè)才能繼續完成實(shí)驗。整個(gè)作業(yè)完成下來(lái)，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，個(gè)人信息的填寫(xiě)，再到后來(lái)的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細節問(wèn)題是要求我們注意的，所以細心，細致是必需的。

　　(二)B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

　　1.實(shí)驗方案設計

　　該實(shí)驗以小組的形式進(jìn)行，五個(gè)人一小組，分別充當B2B管理員、企業(yè)用戶(hù)、貨場(chǎng)等角色，各角色依次操作發(fā)揮各自功能，共同完成訂單處理過(guò)程。

　　B2B是電子商務(wù)按交易對象分類(lèi)中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這項模擬是要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過(guò)角色的分配，完成交易過(guò)程，要求我們熟悉了解B2B網(wǎng)上市場(chǎng)的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

　　實(shí)習中的工作，既需要個(gè)人獨立完成，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組。實(shí)驗分企業(yè)用戶(hù)，貨場(chǎng)，管理員三個(gè)角色，企業(yè)用戶(hù)是交易的買(mǎi)賣(mài)雙方，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據制作，支付與接收貨款。貨場(chǎng)是貨物代理企業(yè)，負責接收訂單，送貨等職能并從中贏(yíng)利。商城管理員負責商城信息的處理，確認并通過(guò)各種交易信息的發(fā)布等，并對貨場(chǎng)企業(yè)收取一定的費用。

　　2.實(shí)驗步驟

　　先登陸網(wǎng)站，進(jìn)入電子商務(wù)教學(xué)模擬系統平臺，申請賬號、設置密碼進(jìn)行用戶(hù)登錄并進(jìn)入B2B系統。我在模擬中代表B2B管理者，所以我就先介紹一下B2B管理者角色的基本操作：注冊企業(yè)賬號、注冊銀行帳戶(hù)、添加行業(yè)類(lèi)別、更新行業(yè)類(lèi)別名稱(chēng)、刪除行業(yè)類(lèi)別、發(fā)布新公告、更新公告、刪除公告、添加B2B商城基本信息、更新商城信息、更新商城logo、供求消息的通過(guò)、供求消息的鎖定、供求消息的刪除、商城財務(wù)收支日志查看、用戶(hù)反饋信息的通過(guò)、用戶(hù)反饋信息的刪除。

　　B2B操作流程：買(mǎi)方購買(mǎi)—賣(mài)方作合同—買(mǎi)方確認--貨場(chǎng)確認，催對方付款--買(mǎi)方付款--賣(mài)方開(kāi)發(fā)票--貨場(chǎng)送貨、送發(fā)票--買(mǎi)方簽收。

　　具體來(lái)講，買(mǎi)方在商城選購貨物，并把訂單下發(fā)給企業(yè)賣(mài)方用戶(hù)，賣(mài)方接到訂單后，根據訂單內容制定合同，通過(guò)EDI數據交換系統將合同轉發(fā)給買(mǎi)方，買(mǎi)方受到郵件后需回復確認。再由貨場(chǎng)確認，等待買(mǎi)方付款，買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)上銀行將所需貨款付給賣(mài)方。賣(mài)方收到貨款后，開(kāi)出收據，后由貨場(chǎng)送貨并把電子單據發(fā)送給買(mǎi)方，由買(mǎi)方簽收。這就完成了交易流程。

　　七、實(shí)驗總結

　　通過(guò)這次實(shí)習，讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò )知識，了解網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學(xué)習和體會(huì )到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中學(xué)習和提高。在這個(gè)實(shí)訓中讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的，于是，對于掌握這方面的知識越來(lái)越重要了，這是一個(gè)非常好的機會(huì )讓我們對電子商務(wù)的更深一步認識，出感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。

　　不僅學(xué)到了很多，也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個(gè)人都不得不承認中國目前處在傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的時(shí)期，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像西方國家那樣發(fā)達�？梢�(jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學(xué)一些必要的軟件知識、多訪(fǎng)問(wèn)一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實(shí)際環(huán)境中增長(cháng)知識。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 5

　　一、電子商務(wù)實(shí)訓目的

　　通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和了解，使我對電子商務(wù)有了新的認識，在即將離校的時(shí)候，上了這門(mén)課，使我受益匪淺。

　　電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(van，ValueAddedNetwork)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節的電子化、網(wǎng)絡(luò )化。

　　這學(xué)期我們學(xué)習了電子商務(wù)這門(mén)課，每堂課都收獲良多，以至于我每周都期待著(zhù)這門(mén)課。因為這門(mén)課學(xué)到了我們以前都沒(méi)接觸但想接觸的內容。老師講課講得精彩，我們學(xué)的也津津樂(lè )道，所以我們的課堂氛圍十分濃厚!

　　進(jìn)行實(shí)際操作的實(shí)訓，如發(fā)布買(mǎi)賣(mài)信息，個(gè)人求職簡(jiǎn)歷信息，申請個(gè)人網(wǎng)上銀行，申請個(gè)人網(wǎng)上郵箱，開(kāi)啟個(gè)人網(wǎng)上店鋪等實(shí)際操作的實(shí)訓。通過(guò)本課程的實(shí)訓，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓意義，電子商務(wù)發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展空間。

　　1、通過(guò)在真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下操作，使學(xué)生能熟練掌握電子商務(wù)信息的采集、制作、發(fā)送。

　　2、通過(guò)實(shí)際操作熟悉各種電子商務(wù)流程和基礎操作

　　二、電子商務(wù)實(shí)訓時(shí)間：

　　20xx年8月19日~20xx年10月1日單周星期五

　　三、電子商務(wù)實(shí)訓內容

　　實(shí)訓(一)：個(gè)人網(wǎng)上郵箱注冊

　　具體步驟：

　　1.網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人郵箱注冊(新浪郵箱，163郵箱，126郵箱，QQ郵箱等)

　　2.58同城發(fā)布信息

　　3.智聯(lián)招聘網(wǎng)上個(gè)人求職與企業(yè)的招聘活動(dòng)以及投放簡(jiǎn)歷。

　　具體步驟：

　　1.登陸新浪、126、163等網(wǎng)址注冊郵箱。

　　2.通過(guò)網(wǎng)上58同城的平臺進(jìn)行物品的出售與求購的活動(dòng)。

　　具體步驟：

　　(1)注冊個(gè)人信息，分為多種信息發(fā)布。

　　(2)若以尋物或買(mǎi)賣(mài)等(xxx)進(jìn)入，在58同城上點(diǎn)擊發(fā)布信息按鈕進(jìn)行以上信息的發(fā)布，此時(shí)其他人會(huì )通過(guò)此平臺看到你的信息，如有所需求然后會(huì )和你聯(lián)系并具體洽談。

　　3.(1)注冊個(gè)人與企業(yè)信息，在注冊用戶(hù)時(shí)盡量填寫(xiě)詳盡的個(gè)人信息或者企業(yè)信息，因為企業(yè)和個(gè)人的.需求都不一樣。

　　(2)以求職者身份進(jìn)入求職中心，尋找適合自己的工作，向招聘公司發(fā)送求職信息，招聘公司收到求職信后經(jīng)過(guò)審核通過(guò)后，求職者會(huì )收到面試通知。

　　(3)以招聘者身份進(jìn)入招聘中心，填寫(xiě)你所需要招聘人才的具體指標，發(fā)布招聘信息，等待求職者的簡(jiǎn)歷信息，如果求職者滿(mǎn)足招聘者的要求，招聘者應向求職

　　者發(fā)送面試通知。

　　實(shí)訓(二)：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與功能

　　通過(guò)網(wǎng)上銀行使用，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能

　　具體步驟：到銀行申請開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)行登陸操作。

　　以中國建設銀行為例

　　具體步驟：

　　(1)通過(guò)IE進(jìn)入中國建設銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址，在網(wǎng)址左上角有網(wǎng)上銀行登錄選擇，選擇你所要登錄的類(lèi)別(如果有注冊過(guò)網(wǎng)上銀行的需要注冊下)

　　(2)選擇個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄，然后你需要選擇你是用何種方式登錄?(證書(shū)登錄，用戶(hù)名登錄，卡號登錄三種方式)

　　(3)登錄完成后你將進(jìn)入到你的個(gè)人網(wǎng)上銀行頁(yè)面，此時(shí)可以通過(guò)此頁(yè)面各種功能服務(wù)于你。

　　實(shí)訓(三)：熟悉掌握網(wǎng)上商店操作

　　具體步驟：

　　(1)通過(guò)登錄淘寶網(wǎng)使學(xué)生了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能、特點(diǎn)、結構、模塊，掌握網(wǎng)上商店開(kāi)設的流程、各模塊的設置等。

　　(2)通過(guò)IE進(jìn)入淘寶網(wǎng)主頁(yè)，然后根據要求注冊成為會(huì )員，然后點(diǎn)擊右上方的買(mǎi)家中心選擇我要開(kāi)店，進(jìn)入開(kāi)店注冊，注冊時(shí)需要填寫(xiě)基本信息設置，網(wǎng)店信息設置，店主資料填寫(xiě)。

　　(3)網(wǎng)店信息設置需要選擇網(wǎng)店模塊，設置網(wǎng)店名稱(chēng)字體，最后還要選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的范圍，然后進(jìn)入下一步店主資料填寫(xiě)。

　　(4)店主資料填寫(xiě)首先要選擇網(wǎng)店類(lèi)型，是個(gè)人網(wǎng)店還是公司網(wǎng)店。然后就要填寫(xiě)一下店主的信息，例如姓名，聯(lián)系方式等等。

　　(5)最后在通過(guò)淘寶網(wǎng)的審核通過(guò)，到此開(kāi)店就算完成了，審核后也就可以交了。為了讓網(wǎng)店更加合理好看吸引人，此時(shí)我們必須進(jìn)入網(wǎng)店管理頁(yè)面進(jìn)行適當合理的設置，我們也可以進(jìn)入社區或者通過(guò)升級自己網(wǎng)店的手段來(lái)給自己網(wǎng)店做廣告以便吸引更多的顧客。

　　(6)完成以上內容然后就可以?huà)焐献约旱氖�件寶貝商品�?/p>

　　四、電子商務(wù)實(shí)訓心得：

　　隨著(zhù)現代社會(huì )網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，商品已經(jīng)不僅僅局限于現實(shí)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點(diǎn)足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價(jià)格比市面較便宜。

　　隨著(zhù)開(kāi)學(xué)來(lái)的近一個(gè)多月，不知不覺(jué)中電子商務(wù)這門(mén)課也已經(jīng)結業(yè)，里面包含著(zhù)很多的艱辛，同時(shí)也身受著(zhù)收獲。一個(gè)多月可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(cháng)，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái);而慢的確是那種在實(shí)訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實(shí)訓中出現的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。一月的實(shí)訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(包括現金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。

　　通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)訓，學(xué)到了很多的東西，懂得了很多有關(guān)網(wǎng)頁(yè)的東西，通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)訓也算對電子商務(wù)有了比較全面的認識和理解，讓我學(xué)到了許多知識，回頭想想實(shí)訓這幾天我確實(shí)是有很大收獲的。不僅僅是對書(shū)本的熟悉，更重要的是在實(shí)際的操作。

　　這次實(shí)訓讓我明白了我們實(shí)訓的主要目的是讓我們通過(guò)不斷的實(shí)習來(lái)積累經(jīng)驗，進(jìn)而才能把書(shū)本的知識轉化為技能。實(shí)踐出真理，在這一個(gè)月的實(shí)訓確實(shí)是有些累但是累得有價(jià)值。學(xué)海無(wú)涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們去努力的學(xué)習。在以后的工作、生活和學(xué)習中，發(fā)展自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足和缺陷。

　　通過(guò)學(xué)習電子商務(wù)使我受益匪淺，感謝老師無(wú)私的奉獻精神，使我對這門(mén)課程有了更深的一層理解。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 6

　　一、實(shí)訓時(shí)間

　　20xx年6月7日——6月10日

　　二、實(shí)訓目標和要求

　　1、加深對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)基本知識的理解;

　　2、掌握B2C、B2B、C2C等商務(wù)形式的基本操作流程;

　　3、掌握電子商務(wù)中各功能模塊的基本功能，使學(xué)習者獲取豐富的商務(wù)管理知識和電子商務(wù)操作的感性認識;

　　4、了解電子商務(wù)相關(guān)知識的發(fā)展動(dòng)向;

　　5、熟練運用安全工具保障電子商務(wù)活動(dòng)安全。

　　三、實(shí)訓過(guò)程和內容

　　(一)浙科電子商務(wù)模擬軟件應用

　　《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》集培訓、教學(xué)、實(shí)驗和實(shí)踐功能為一體，極大程度的滿(mǎn)足了電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的需要。模擬環(huán)境包括了BTB、BTC、CTC、BTC和在線(xiàn)拍購幾大交易類(lèi)型。不同角色的學(xué)生可以在權限范圍內自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò )平臺提供的服務(wù)項目，通過(guò)通過(guò)建立自己的企業(yè)，創(chuàng )建企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱申請、數字證書(shū)申請/安裝、EDI申請、產(chǎn)品生產(chǎn)、采購、庫存、財務(wù)管理、信息發(fā)布、投標、出口、客戶(hù)管理、事件任務(wù)管理、履行合同、金融業(yè)務(wù)、在線(xiàn)支付、轉帳、記帳、出運貨物、收貨……等操作，完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程，小秘書(shū)的提醒功能，幫助學(xué)生及時(shí)處理各種業(yè)務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿(mǎn)足需求。主要是在電子商務(wù)實(shí)訓室的模擬平臺上面進(jìn)行的操作，實(shí)訓過(guò)程中我們自主組隊，還選了小組長(cháng)，模擬了B2C、B2B、C2C等商務(wù)形式的基本操作，各個(gè)成員都扮演不同的角色，剛開(kāi)始我們都不是很熟練，要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個(gè)細節的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。但是我們有不懂的問(wèn)題都向老師討教，在老師認真的指導以及我們隊員默契的配合下，我們團隊都一一克服了困難，我們的操作進(jìn)步很快，隨著(zhù)一個(gè)個(gè)角色的成功扮演和一個(gè)個(gè)流程的順利操作后，我們都體會(huì )到了那份收獲的喜悅感。這次的實(shí)訓，我們學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)的理論知識，還體會(huì )到了團隊精神的重要性，并且熟練地掌握了相關(guān)流程，為我們以后更好地學(xué)好自己專(zhuān)業(yè)打下了良好的基礎。

　　(二)電子商務(wù)安全認識

　　1、從上世紀90開(kāi)始出現電子商務(wù)模式，我國的電子商務(wù)取得了快速的發(fā)展。子商務(wù)的廣度和深度空前擴展，已經(jīng)深入國民經(jīng)濟和日常生活的各個(gè)方面。但是，也有一些制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，安全問(wèn)題就是中之一。安全問(wèn)題不僅造成巨大的經(jīng)濟損失，而且嚴重打擊人們對電子商務(wù)的信心。電子商務(wù)的安全認識是我們實(shí)訓的最后一個(gè)內容，通過(guò)這個(gè)學(xué)習的過(guò)程，我們基本上熟練地運用了安全工具保障電子商務(wù)活動(dòng)安全。

　　2、從技術(shù)方面來(lái)講，計算機行業(yè)將在完善互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)路徑的基礎上，通過(guò)數字簽名芯片卡來(lái)加以解決。數字簽名從根本上說(shuō)是一種計算機代碼，可以與專(zhuān)門(mén)分辨發(fā)件人的電子傳輸信息相連接。數字簽名像手寫(xiě)簽名一樣，目的是確保發(fā)送信息的人不被其他任何人冒名頂替。美國的verisign公司是目前數字簽名業(yè)務(wù)的佼佼者，該公司吸引了包括微軟公司和美國政府部門(mén)在內的眾多客戶(hù)。很多銀行期望利用芯片卡和數字簽名為網(wǎng)上銀行提供最大限度的安全。因特網(wǎng)專(zhuān)家迪爾克·黑格爾說(shuō)：“這種方法比許多銀行目前使用的個(gè)人識別編碼更為安全�！�

　　3、從法律上為電子商務(wù)提供安全保障，就是在電子商務(wù)出現差錯時(shí)解決有關(guān)交易方的責任和權利等法律問(wèn)題。為了彌補現有法律的不足，國際商會(huì )主持編寫(xiě)了《貿易數據交換電信傳輸統一行為規則》。此后，另有不少示范交換協(xié)議和準則問(wèn)世。這些數據交換協(xié)議是“契約安排”的性質(zhì)，但契約安排并不能取代強制性立法產(chǎn)生的義務(wù)，電子商務(wù)使用現代電子通信手段所產(chǎn)生的法律問(wèn)題，最終還是要通過(guò)立法來(lái)解決。聯(lián)合國國際貿易法委員會(huì )1996年通過(guò)了《電子商業(yè)示范法》，旨在為電子貿易提供一套國際社會(huì )可以接受的規則，同時(shí)也為貿易合同協(xié)調提供規范準則。今年6月中旬，菲律賓政府迅速頒布了電子商務(wù)法，為網(wǎng)上商務(wù)交易制定了法律標準;對計算機系統的病毒或破壞活動(dòng)，以及電子盜版行為將處以罰款和最高為3年的監禁。

　　四、電子商務(wù)安全需要進(jìn)一步完善的配套措施

　　電子商務(wù)要真正成為一種主導的商務(wù)模式,尤其對發(fā)展中的中國來(lái)說(shuō),發(fā)展電子商務(wù),就必須從以下幾個(gè)方面來(lái)完善配套措施:

　　(1)突破關(guān)鍵技術(shù)受制于人的瓶頸。

　　(2)我國應盡快對電子商務(wù)的有關(guān)細則進(jìn)行立法。

　　(3)大力開(kāi)發(fā)大型商務(wù)網(wǎng)站,發(fā)展與之相配套的物流公司。

　　(4)為了確保系統的.安全性,除了采用技術(shù)手段外,還必須建立嚴格的內部安全機制。

　　(5)建立網(wǎng)絡(luò )安全維護日志,記錄與安全性相關(guān)的信息及事件,有情況出現時(shí)便于跟蹤查詢(xún)。

　　(6)對于重要數據要及時(shí)進(jìn)行備份,且對數據庫中存放的數據,數據庫系統應視其重要性提供不同級別的數據加密。

　　五、實(shí)訓體會(huì )

　　我們專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓是指利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和社會(huì )環(huán)境對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識的商業(yè)化運用進(jìn)行觀(guān)察、了解、參與、模擬、總結和創(chuàng )造等。通過(guò)實(shí)訓，使我們不僅能夠發(fā)現需求、提出商業(yè)設想，而且能夠找到解決技術(shù)問(wèn)題的方法，從而達到理解專(zhuān)業(yè)知識、解剖專(zhuān)業(yè)知識、認知專(zhuān)業(yè)知識的目的，進(jìn)一步掌握電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規律和工作原理，加深對電子商務(wù)知識應用的理解。

　　一晃一周的實(shí)訓就結束了，回想這幾天的實(shí)訓生活，每天都過(guò)地很有節奏，從原來(lái)單純的坐在教室里聽(tīng)聽(tīng)課，到現在自己每天對著(zhù)電腦思考及操作，人都被輻射暈了，呵呵，還真的需要緩沖期啊，但是任務(wù)在身，我也必須趕上步伐。這次的實(shí)訓讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù)。比如說(shuō)在大一學(xué)的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書(shū)面上的知識，沒(méi)有系統的去強化、去學(xué)習，這次實(shí)訓正好給了我們一個(gè)機會(huì )。我們的實(shí)訓分為三大內容，包括浙科電子商務(wù)模擬軟件應用，電子商務(wù)企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，電子商務(wù)安全認識。在老師的認真講解指導下，我們獲益匪淺，不僅加深了對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)基本知識的理解，而且掌握了B2C、B2B、C2C等商務(wù)形式的基本操作流程，還掌握了電子商務(wù)中各功能模塊的基本功能，并且獲取了豐富的商務(wù)管理知識和電子商務(wù)操作的感性認識，了解了電子商務(wù)相關(guān)知識的發(fā)展動(dòng)向，還學(xué)會(huì )了如何運用安全工具保障電子商務(wù)活動(dòng)安全。

　　實(shí)訓過(guò)程中，每天都要完成相應的任務(wù)，緊張的學(xué)習氣氛，讓我們養成了幾日事今日畢，不拖不欠的良好習慣，這樣的生活，很有節奏感，雖然遇到難題時(shí)會(huì )煩惱，但是感覺(jué)很充實(shí)，感覺(jué)自己學(xué)到了一些實(shí)用的知識，學(xué)了更多，了解了更多，也深刻明白了實(shí)踐的重要性，自己需要好好學(xué)習，好好鍛煉，以后才能在職場(chǎng)上得到更多的機會(huì )，所以要更加努力。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化跟信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為關(guān)注的領(lǐng)域，電子商務(wù)不斷在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮其重要性，不可替代的發(fā)展趨勢。同時(shí)激勵我們從現在開(kāi)始就有那種競爭意識，從現在開(kāi)始努力，明白需要怎樣的人，需要從哪些方面完善自己，進(jìn)而不斷提高自己。

　　通過(guò)這次的實(shí)訓，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，它在以后社會(huì )不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師的指導，自己的努力將會(huì )有更好的發(fā)展。

　　實(shí)踐出真理。一個(gè)星期的實(shí)訓時(shí)間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓機會(huì )，從理論和操作這兩方面融會(huì )我們的知識，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 7

　　一、實(shí)訓時(shí)間：

　　20xx年5月13日至5月24日

　　二、實(shí)訓地點(diǎn)：

　　河北瑪世電子商務(wù)有限公司

　　三、實(shí)訓目的與意義：

　　1、這次實(shí)習可以使我們在課本上學(xué)到的知識用于實(shí)踐增加了我對電腦技巧的一些認知。

　　2、通過(guò)這次實(shí)習也可以讓我體驗到上班族的生活為我將來(lái)畢業(yè)后找工作打下了基礎。

　　3、并且這次實(shí)習可以很好的幫助我完成將來(lái)的畢業(yè)論文。

　　四、實(shí)訓感悟：

　　還依然記得來(lái)的第一天對這里很茫然，不知道實(shí)習要做些什么。然后經(jīng)過(guò)老師的耐心講解，認識了自己實(shí)習要做些什么，得到了很多心理認識，對很多問(wèn)題都有了一些更深的了解。同時(shí)，我熟悉了河北瑪世電子商務(wù)有限公司，總部位于國家命名的“中國絲網(wǎng)之鄉”、“中國絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地”、中國絲網(wǎng)產(chǎn)銷(xiāo)基地“、”中國絲網(wǎng)出口基地“—河北省安平縣。使我們隊公司有了更進(jìn)一步的了解實(shí)習，就是在實(shí)踐中學(xué)習。經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習訓練，我了解到自己所學(xué)的如何在實(shí)踐中運用。

　　當然學(xué)的更多的是如何在更新網(wǎng)站內容和添加商品，每天不厭其煩的更新添加，看見(jiàn)自己的'成功更多的是高興。還有發(fā)布了一些關(guān)于公司產(chǎn)品的博客，比如新浪，網(wǎng)易。而后又嘗試在百度知道上提問(wèn)與回答，在回答問(wèn)題的過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)站搜索相關(guān)內容來(lái)回答各種絲網(wǎng)問(wèn)題，通過(guò)百度知道這個(gè)平臺，我對公司又了更一步的了解。

　　經(jīng)過(guò)半個(gè)月的實(shí)訓我學(xué)到了很多之前沒(méi)有學(xué)過(guò)沒(méi)有接觸到的東西，認識到自己的不足，需要更加努力，才能盡快的學(xué)會(huì )在社會(huì )上生活，敢于面對社會(huì )的壓力，使自己可以在社會(huì )上成長(cháng)發(fā)展。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 8

　　一、實(shí)訓目的

　　提高個(gè)人素養，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。實(shí)訓電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來(lái)，為人類(lèi)創(chuàng )造了許多無(wú)窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來(lái)更好地擁有較強的專(zhuān)業(yè)知識技能去面臨社會(huì )，學(xué)院于20xx年xx月xx日至xx日期間，安排我們在綜合實(shí)訓樓進(jìn)行了一周實(shí)訓。在xx月xx日這天我們開(kāi)始第一天實(shí)訓，學(xué)習了b2b的網(wǎng)上交易模式，xx老師教會(huì )了我們很多東西，通過(guò)這次實(shí)訓，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

　　而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)設計，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

　　b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無(wú)間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點(diǎn)。

　　二、實(shí)訓過(guò)程

　　1、組織貨源；包括實(shí)物、數字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

　　2、訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免回訂單處理不當的風(fēng)險。

　　3、網(wǎng)上支付。

　　4、物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準確的到達對方手中

　　5、售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節，這些流程對于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。

　　三、實(shí)訓總結

　　對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區別，大致比較如下：

　　1、雙方角色不同。在實(shí)訓的第二天里，實(shí)訓過(guò)程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買(mǎi)的角色，而b則是企業(yè)賣(mài)方，在整個(gè)過(guò)程中，操作比b2b易懂；

　　2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

　　3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。

　　從操作來(lái)看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學(xué)習c2c的過(guò)程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買(mǎi)方的權益，維護交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

　　首先要通過(guò)流覽店證，如陶寶賣(mài)家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進(jìn)行認證，從而首先保障了商家的`安全性；其次，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買(mǎi)的方式，根據自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準確及時(shí)到對方手中。

　　在xx月xx號這天我們又學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

　　網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程，唯有奮斗才能成功。最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

　　1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

　　2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù)，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。

　　3、期回訪(fǎng)老客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

　　4、接到客戶(hù)單子要準備購銷(xiāo)合同，并且對生產(chǎn)車(chē)間下達生產(chǎn)通知單。

　　5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷(xiāo)售行為，完善銷(xiāo)售計劃的不足，提出整改方案和應對措。

　　四、實(shí)訓感想

　　工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問(wèn)題，越到后來(lái)就越需要理論水平，只是當我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來(lái)！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識��！人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒(méi)有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì )，方才發(fā)覺(jué)，此時(shí)原本占在同一起跑線(xiàn)上的我們，已然在人生的路上拉開(kāi)了距離。

　　此次實(shí)訓感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過(guò)程，遇跌倒時(shí)也應在第一時(shí)間爬起來(lái)，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線(xiàn)斷失離，亦放手騰飛！

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 9

　　在對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)xx年的學(xué)習中，我們學(xué)習了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎，對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的認識，為了能夠將理論應用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時(shí)了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應用和發(fā)展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強自身的社會(huì )競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過(guò)參加實(shí)習單位的招聘以及面試，成為了xx公司的一名實(shí)習員工，主要擔任總經(jīng)理助理工作。

　　實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

　　xx公司位于xx工業(yè)園內，西面毗鄰秀麗的xx灣，南面臨近便利的xx國際機場(chǎng)及xx碼頭，占地面積xx畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

　　該企業(yè)是xx市的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習工作，可以使自己以前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到應用，也使自己能夠得到更多的'工作經(jīng)驗。

　　實(shí)習時(shí)間：

　　我的實(shí)習工作從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀(guān)察，因此擔任此項實(shí)習工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對比。

　　在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。

　　工作任務(wù)：

　　由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實(shí)習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲相關(guān)的工作。

　　通過(guò)從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。

　　在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 10

　　一、實(shí)習單位基本情況

　　單位名稱(chēng)：xxxxx

　　地址：xxxx

　　類(lèi)型：中小企業(yè)

　　二、實(shí)習崗位基本情況

　　實(shí)習崗位：淘寶商城xx旗艦店客服

　　工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

　　三、實(shí)習目的

　　選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì )實(shí)踐當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐，將會(huì )與行業(yè)脫節。就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō)，今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變，會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識，在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)踐，完善自己。

　　希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

　　四、實(shí)習的具體工作內容

　　每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)�網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必須準備明了的解釋?zhuān)�這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。

　　打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià)，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細心，避免出錯。

　　每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

　　下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。

　　處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問(wèn)題嚴重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨，與顧客聯(lián)系。

　　五、實(shí)習體會(huì )與收獲

　　經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

　�。ㄒ唬┴熑涡�

　　其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習不同于學(xué)校，在學(xué)�；蛟S我們哪里做錯了，老師會(huì )指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì )去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯誤負責。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì )覺(jué)得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來(lái)越謹慎。

　�。ǘ�）吃苦耐勞

　　宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果�！蔽覀兡�5個(gè)客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，常常笑對我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著(zhù)牙，對自己說(shuō)加油！硬撐！

　�。ㄈ�）學(xué)會(huì )堅持，給自己尋找目標

　　每當出現售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。

　　每每出現售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的`事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì )厭倦。但是我還是堅持下來(lái)了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標的時(shí)候會(huì )特別有成就感。

　�。ㄋ模┲泵嫘袠I(yè)壓力

　　因為每一次顧客的咨詢(xún)，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了�？此坪�(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢(qián)花成本的。很多淘寶用戶(hù)或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數商家競價(jià)、爭搶過(guò)來(lái)的。

　　這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著(zhù)低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。

　　六、實(shí)習總結

　　通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對專(zhuān)業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應該能夠應付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì )去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，企業(yè)就會(huì )在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著(zhù)這種競爭狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會(huì )對每一個(gè)員工嚴格要求，每一個(gè)環(huán)節都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì )上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實(shí)習的總結。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 11

　　20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習，實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪最衣著(zhù)女鞋現在信譽(yù)達到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過(guò)，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應平臺。為了實(shí)現“最衣著(zhù)品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利，并打算擴大公司的發(fā)展規模，壯大公司的市場(chǎng)。

　　5年以來(lái)，廣州大淘商貿有限公司一直本著(zhù)“客戶(hù)至上”的運營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)的穿著(zhù)需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更方便，更好的對當今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應，更加方便地滿(mǎn)足自己的購買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著(zhù)”這一鞋子品牌。

　　一、實(shí)習目的

　　希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx—6—29至20xx—7—29

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

　　四、實(shí)習單位和崗位

　　廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

　　五、崗位工作描述：

　　我在廣州大淘商貿有限公司的實(shí)習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專(zhuān)門(mén)負責招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，引導客戶(hù)購買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話(huà)通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(cháng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。

　　六、實(shí)習總結

　　6.1實(shí)習內容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。

　　在為期一個(gè)月的實(shí)習中，基本上是分為兩個(gè)階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個(gè)工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。

　　總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)�盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì )得到一些客戶(hù)的認同和肯定，正因為這些客戶(hù)的認同，自己對工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。

　　學(xué)習成長(cháng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會(huì )顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì )忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì )遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個(gè)暑假的實(shí)習培訓中，我學(xué)習到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習期間，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)時(shí)，學(xué)會(huì )了去應對在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì )邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè )心情。

　　6.2實(shí)習心得

　　實(shí)習的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時(shí)，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強的責任心，因為員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì )受損。以下是我的一些實(shí)習心得：

　　在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得，接單的'時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。

　　比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。

　　在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團隊中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團體。在這期間，我深刻體會(huì )到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應用方面。

　　在學(xué)習方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

　　在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。

　　在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識，也通過(guò)此次的實(shí)習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！

　　但此次實(shí)習過(guò)程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)�希望接下�?lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠學(xué)好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗，開(kāi)拓自己的視野。

　　此時(shí)此刻。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

　　6.3實(shí)習小結

　　通過(guò)實(shí)習的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì )在以后的學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，虛心請教。

　�。�1）不斷學(xué)習，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習理論、和社會(huì )知識，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習知識，而社會(huì )實(shí)踐則意味著(zhù)繼續學(xué)習，并將知識應用于實(shí)踐。

　�。�2）學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，堅持與實(shí)踐相結合。實(shí)習一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數情況下實(shí)際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì )有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。

　�。�3）要學(xué)會(huì )有耐心、樂(lè )觀(guān)、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會(huì )的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì )產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè )觀(guān)，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶(hù)頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

　�。�4）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì )因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

　　6.4專(zhuān)業(yè)建設建議

　　無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

　　我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，在書(shū)本上（如客戶(hù)關(guān)系）學(xué)過(guò)很多客戶(hù)交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì )，真正親身去跟不同客戶(hù)交流的時(shí)候，才體會(huì )到難度有多大，才真正體會(huì )到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)候，上課或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給的實(shí)踐機會(huì )，只有將理論知識運用到實(shí)踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自己的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

　　6.5結束語(yǔ)

　　在廣州大淘商貿有限公司實(shí)習這一個(gè)月期間，我體會(huì )到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 12

　　實(shí)習是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向實(shí)際工作的第一個(gè)人生轉折點(diǎn)。帶著(zhù)幸運和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習。實(shí)習是殘酷的，但同時(shí)它又代表著(zhù)希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實(shí)習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現自己的預定目標，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強者，不論從工作還是學(xué)習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì )，奠定牢固的基礎。

　　一、實(shí)習目的

　　為期一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，秉著(zhù)為以后的工作奠定基礎的原則，努力學(xué)習更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗，在實(shí)習的過(guò)程中去發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識，檢驗我們的學(xué)習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì )上立足。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx—6—29至20xx—7—29

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　廣東省廣州市白云區

　　四、實(shí)習單位和崗位

　　廣州xx商貿有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來(lái)到廣州xx商貿有限公司這個(gè)單位實(shí)習，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習機會(huì )的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件，接待來(lái)訪(fǎng)顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

　　2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購買(mǎi)。

　　3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實(shí)習總結

　　6.1實(shí)習內容

　　20xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度，同時(shí)了解我的工作職責，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì )遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的'承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。

　　在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問(wèn)題的方法，根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。

　　不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會(huì )心平氣和的去解決了。

　　6.2實(shí)習心得

　　不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我成長(cháng)了，也發(fā)現了很多的問(wèn)題。

　　我所在的實(shí)習單位是廣州xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當的不容易。從20xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績(jì)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著(zhù)這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著(zhù)。

　　公司規模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉儲部。兩個(gè)部門(mén)的獨立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

　　做了一個(gè)月的實(shí)習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評，嚴重的可能還會(huì )導致維權處理。因此，我在我的崗位實(shí)習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　"在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力"。實(shí)行后才體會(huì )到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰，于是在實(shí)習中，只有不斷的學(xué)習，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì )上站得住腳，才有生存的地方。

　　實(shí)習了，就意味著(zhù)我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實(shí)習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

　　一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。

　　而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規模的.公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

　　在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì )放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果。我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵我。在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來(lái)。

　　漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 13

　　一、實(shí)習概述

　　在參加學(xué)校10月底安排的招聘會(huì )，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習機會(huì )。雖然算不上正式的員工，但我依然會(huì )以正式員工的規定嚴格要求自己。以實(shí)習生的心態(tài)努力學(xué)習，將最好的自己展現出來(lái)！

　　我實(shí)習的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機場(chǎng)很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營(yíng)愛(ài)達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線(xiàn)上市場(chǎng)。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問(wèn)題，空氣凈化器市場(chǎng)不可謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來(lái)了極大的機遇。但是看到這個(gè)商機的人同樣不在少數，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴峻的挑戰。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開(kāi)始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰勝挑戰。

　　我實(shí)習的崗位是可客服一職，對于這個(gè)最簡(jiǎn)單的職位，我并沒(méi)有小看這個(gè)職位的作用。我相信客服是賣(mài)家與買(mǎi)家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著(zhù)店鋪的成功與否，雖然我沒(méi)有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著(zhù)一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動(dòng)顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是17年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單。還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖。此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來(lái)銷(xiāo)售我們的空氣凈化器。

　　二、實(shí)習過(guò)程

　　在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說(shuō)是聽(tīng)說(shuō)過(guò)空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類(lèi)、規模、工作原理可謂是一無(wú)所知。剛開(kāi)始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對于客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)空氣凈化器方面的問(wèn)題時(shí)，我也時(shí)常答不上來(lái)，總是需要尋求運營(yíng)主管的幫助，才能解決客戶(hù)的疑問(wèn)。面對一些專(zhuān)業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺(jué)得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶(hù)。但在經(jīng)過(guò)幾天的研究學(xué)習之后，我發(fā)現自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當中。

　　在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過(guò)程中，難免會(huì )產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來(lái)說(shuō)，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿(mǎn)厚厚的灰塵也熟視無(wú)睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著(zhù)不去打掃，甚至就跟他老死不相往來(lái)，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔�？傊�，向著(zhù)“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

　　在生活方面，由于公司臨近飛機場(chǎng)，每天都能聽(tīng)到飛機從頭頂低空掠過(guò)，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺(jué)很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來(lái)電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來(lái)的，宿舍的設施也還沒(méi)有完善，面對自己每天換下來(lái)的衣服，卻沒(méi)有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過(guò)經(jīng)過(guò)一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節奏，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。

　　熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會(huì )志愿者那會(huì )，義博會(huì )的展期一般都是5天，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來(lái)參展的展商們填寫(xiě)資料并發(fā)放組委會(huì )提供的資料，每天都是照著(zhù)，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問(wèn)題的采購商、參展商等解決問(wèn)題，同樣也是每天站著(zhù)，看著(zhù)人來(lái)人往好不熱鬧，恨自己不能離開(kāi)崗位也去參觀(guān)。

　　一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì )看到一個(gè)人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開(kāi)始我也沒(méi)想到，一個(gè)短短5天的展會(huì )，前期準備工作竟長(cháng)達幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì )工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì )�；剡^(guò)頭來(lái)發(fā)現要經(jīng)營(yíng)好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)單的事，前期準備必不可少，過(guò)程更為枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。

　　下面我想談?wù)勗诮�三個(gè)月客服崗位的工作感悟。

　　首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。

　　比如說(shuō)賣(mài)打底褲，總得知道你賣(mài)的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿。再比如賣(mài)空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的.，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢！在工作期間有碰到過(guò)一個(gè)理工科畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)詢(xún)問(wèn)，一款空氣凈化器會(huì )不會(huì )產(chǎn)生臭氧？我就跟他說(shuō)產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說(shuō)活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱(chēng)為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無(wú)地自容，有種重回高中學(xué)習化學(xué)的沖動(dòng)！

　　其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。

　　心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著(zhù)什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買(mǎi)家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會(huì )影響到顧客對你的印象進(jìn)而延伸至對咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著(zhù)一個(gè)積極的態(tài)度去為買(mǎi)家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì )感覺(jué)到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì )對咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買(mǎi)家朋友才愿意購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，才有可能再來(lái)光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，敷衍了事的態(tài)度，甚至問(wèn)而不答，那么結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著(zhù)一種積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去面對每一位買(mǎi)家朋友。

　　最后，服務(wù)他人當然要懂得換位思考，將心比心。

　　在服務(wù)于買(mǎi)家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要，無(wú)論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買(mǎi)家的角度去思考一下，如果我是買(mǎi)家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能。如果我們是買(mǎi)家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì )有哪些擔心的，怕質(zhì)量問(wèn)題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過(guò)程中，售后問(wèn)題是在所難免，并且都無(wú)法回避的問(wèn)題，一旦碰到了一個(gè)問(wèn)題單的客戶(hù)，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說(shuō)有個(gè)買(mǎi)家很氣憤，情緒很激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐心去傾聽(tīng)，而我卻順著(zhù)性子與其針?shù)h相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買(mǎi)家對我服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)。但是假如我當時(shí)能夠換個(gè)角度想想如果是我碰到這樣的問(wèn)題，我會(huì )怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會(huì )平靜下來(lái)，就會(huì )更理解我們的買(mǎi)家朋友，從而盡快的幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題。

　　三、總結

　　通過(guò)這次的頂崗實(shí)習，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，也讓我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。

　　通過(guò)此次頂崗實(shí)習，不僅增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，更是對實(shí)際工作有了一個(gè)新的開(kāi)始。頂崗實(shí)習每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。

　　通過(guò)此次頂崗實(shí)習，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動(dòng)的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出。另一種是了解的勇氣，所以說(shuō)，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿(mǎn)第二種勇氣來(lái)克服自己的不足。

　　四、致謝

　　光陰飛逝，時(shí)不待我，似乎方才進(jìn)入大學(xué)的大門(mén)，如今頂崗實(shí)習已近尾聲，說(shuō)不感慨那必定不是真的！回想頂崗實(shí)習的三個(gè)月，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財富。

　　感謝學(xué)校領(lǐng)導給了我這次實(shí)戰體驗的機會(huì )。感謝公司老板信任我，給我提供了實(shí)習的地點(diǎn)。感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時(shí)間適應工作的環(huán)境。感謝實(shí)習老師金麗靜，積極的提醒我們提交實(shí)習周記，不厭其煩的批改實(shí)習周記，督促我們認真完成實(shí)習報告。在以后的工作中，我會(huì )不斷學(xué)習，不斷完善、提高自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養！

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 14

　　一、實(shí)習目的：

　　通過(guò)自己在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店，我體會(huì )到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時(shí)也感覺(jué)到了網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)的艱辛。這次實(shí)習使我對電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認識，加深了我對所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識的理解，使學(xué)習和實(shí)踐相結合。

　　二、實(shí)習時(shí)間：

　　20XX年1月24日——20XX年6月20日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)：

　　在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店

　　四、實(shí)習內容：

　　網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)

　�。�1）網(wǎng)店系統：

　　全面評估了我自己的能力以后，我認為我開(kāi)獨立網(wǎng)店的想法不現實(shí)，因為這所需要的專(zhuān)業(yè)能力太強，我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開(kāi)集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統運作，所面對的困難和局限性會(huì )相對少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。

　�。�2）物流配送：

　　我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務(wù)在業(yè)內都得到了比較好的評價(jià)，但缺點(diǎn)是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政……但整體感覺(jué)都沒(méi)有順豐好，因此默認快遞就定為“順豐速運”。

　�。�3）網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題：

　　1、首先要保證貨源的穩定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣(mài)的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證，發(fā)貨之前要仔細比對檢查，盡量保證手表本身不出問(wèn)題。

　　2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價(jià)。

　　3、很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿(mǎn)足顧客所有的知情權，設身處地的為顧客著(zhù)想。

　　4、要看一些專(zhuān)門(mén)的“防騙招數”，因為網(wǎng)購的風(fēng)險并不只是買(mǎi)家才有，賣(mài)家同樣會(huì )遇到很多“騙子”，俗稱(chēng)的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢(qián)財，讓你又損失信譽(yù)又損失錢(qián)。

　　5、交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪(fǎng)調查，這樣也能贏(yíng)得一些回頭客。

　�。�4）網(wǎng)店定位問(wèn)題：

　　1、經(jīng)營(yíng)數量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到。

　　2、價(jià)格也要定的合理，有吸引力。

　　3、找到好的貨源，盡量壓低價(jià)，這樣你的`利潤就相對多一點(diǎn)。

　　4、網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過(guò)3個(gè)模板，只有現在這一個(gè)比較滿(mǎn)意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買(mǎi)了模板后還要動(dòng)腦筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應。

　　5、網(wǎng)店名稱(chēng)。網(wǎng)店名稱(chēng)最好是簡(jiǎn)短明了，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網(wǎng)店的名稱(chēng)我改了無(wú)數次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷(xiāo)店”才比較滿(mǎn)意。

　�。�5）貨品選擇問(wèn)題：

　　這個(gè)我沒(méi)有太操心，因為我爸媽本身就是做手表生意的，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷(xiāo)價(jià)來(lái)定的，單個(gè)賺的都不多，薄利多銷(xiāo)。并且也解決了很多“郵費”帶來(lái)的麻煩，比如，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元！”，這樣就更能吸引到想購買(mǎi)這一類(lèi)手表的顧客。

　�。�6）宣傳推廣：

　　我沒(méi)有采取買(mǎi)“廣告位”的方式宣傳，因為一個(gè)是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規模還小，經(jīng)營(yíng)的數量，款式，類(lèi)別相對來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò )渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對性，也很靈活，雖然沒(méi)有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏(yíng)得了很多銷(xiāo)量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái)，如果守著(zhù)電腦坐等顧客上門(mén)，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的，當然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)業(yè)也幫了我很多忙。

　　五、實(shí)習總結：

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我更加堅定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)的可能性。在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(cháng)期投資，要不斷的學(xué)習，創(chuàng )新，積累……投入很多的時(shí)間，精力，物力……積累到一定時(shí)候才會(huì )慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過(guò)，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì )在腦子里邊轉，認為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著(zhù)那個(gè)方向去努力�，F在的我，更加堅定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)業(yè)是對的，我2年得大學(xué)沒(méi)白上！

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 15

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的理論知識學(xué)習后，我們迎來(lái)了大學(xué)生活以來(lái)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓周——電子商務(wù)認知實(shí)習。這為期一周的實(shí)訓給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。

　　一、實(shí)訓時(shí)間

　　20xx年5月9日—13號

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　　二、實(shí)訓目的

　　通過(guò)本課程的實(shí)訓，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓意義，電子商務(wù)發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展空間。而通過(guò)對此專(zhuān)業(yè)社會(huì )發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認識自己的專(zhuān)業(yè)，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。

　　三、實(shí)訓要求

　　1、使學(xué)生加深對電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

　　2、培養學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)題的能力。

　　3、培養學(xué)生認真細致的態(tài)度及科學(xué)嚴謹的實(shí)訓作風(fēng)與習慣。

　　4、要求每位同學(xué)獨立完成一篇實(shí)訓報告。

　　四、實(shí)訓安排

　　周一、實(shí)訓前準備

　　周二、實(shí)訓動(dòng)員會(huì )

　　周三、參觀(guān)無(wú)錫科技展示中心、感知科技

　　周四、參觀(guān)博宜教育

　　周五、和08屆學(xué)長(cháng)、學(xué)姐交流相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識

　　五、實(shí)訓心得

　　一個(gè)星期的實(shí)訓不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓，是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習所感歷歷在目。

　　電子商務(wù)的實(shí)訓課程是學(xué)生學(xué)習電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。

　　在實(shí)訓的過(guò)程中，我們參觀(guān)了無(wú)錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網(wǎng)絡(luò )的重要性。而電子商務(wù)則依托于計算機網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學(xué)姐、學(xué)長(cháng)的.交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會(huì )有很大的幫助。通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了認真學(xué)習電子商務(wù)的重要性，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

　　通過(guò)這次實(shí)訓，讓我們更深刻地認識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域，學(xué)習和體會(huì )到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)訓的過(guò)程中學(xué)習和提高了自己。在現代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的，因此，掌握這方面的知識越來(lái)越重要了，而此次實(shí)訓是一次非常好的機會(huì )，讓我們對電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性，不禁為我們當時(shí)的選擇而感到竊喜。

　　有的人說(shuō)實(shí)訓很辛苦，而我覺(jué)得實(shí)訓是一件非常有意義的事情。這次實(shí)訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。學(xué)校給我們這次實(shí)訓的機會(huì )，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，獲得更大的收獲！

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 16

　　一、認識實(shí)習公司簡(jiǎn)介

　　(一)x連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介：

　　x連鎖股份有限公司主要是以x發(fā)行集團有限公司(即原x省x系統)圖書(shū)、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司以x連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò )為依托，以圖書(shū)、音像、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目標是建設成為國內一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。 x努力實(shí)現企業(yè)管理的一體化運行戰略，目前零售、中盤(pán)、教材征訂等銷(xiāo)售渠道與集中采購、物流網(wǎng)絡(luò )、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺，形成了有機的業(yè)務(wù)組織運行體系，已經(jīng)實(shí)現業(yè)務(wù)與財務(wù)、物流與商流的高度集成。

　　(二)x物流配送中心簡(jiǎn)介

　　x物流配送中心位于五塊石x路，由x發(fā)行集團投資1.5億元建設，是國家在x等六個(gè)省區建設出版物物流配送中心戰略規劃的重點(diǎn)工程，占地面積80畝，于x年11月投入試運行，可配送圖書(shū)、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬(wàn)平方米，儲位22萬(wàn)個(gè)，每天可收貨1萬(wàn)個(gè)品次，揀選3.5萬(wàn)個(gè)品次，加工處理3.5萬(wàn)個(gè)運輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供配送服務(wù)，并為x各大中小學(xué)提供教材。主要是服務(wù)x的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來(lái)的網(wǎng)上書(shū)城的物流配送，是目前西南部最大的圖書(shū)配送物流中心。

　　二、認識實(shí)習主要流程：

　　6月29日上午，在西華大學(xué)x學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下，我們x級一百余名師生，赴x連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。

　　首先、我們在公司市場(chǎng)部經(jīng)理楊超的陪同下，參觀(guān)了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統，我們都興奮不已�？吹搅艘槐緯�(shū)選貨、打包、運輸的全過(guò)程�；�本上全自動(dòng)化的操作系統讓人感到驚訝，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動(dòng)化處理系統的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書(shū)海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著(zhù)書(shū)上面的條形碼進(jìn)行的�？梢哉f(shuō)那一張小小的條形碼決定了一本書(shū)能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個(gè)運營(yíng)的協(xié)調和后期的裝車(chē)工作。因此，在這個(gè)較大規模的物流公司倉庫里看到的員工很少。

　　隨后，我們又觀(guān)摩了x在線(xiàn)的辦公運作情況，看到了顧客在x網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過(guò)程。體會(huì )到了電子商務(wù)交易的全過(guò)程，不過(guò)，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對未來(lái)是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問(wèn)，也對自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更深入的認識，正是這種現實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習提供了動(dòng)力和方向。

　　最后，楊經(jīng)理給我們介紹了x物流配送中心的概況，并結合x(chóng)的發(fā)展，分析了國內物流(例如當當網(wǎng))發(fā)展的現狀。我們就未來(lái)物流的發(fā)展方向、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及x的發(fā)展愿景等話(huà)題與楊經(jīng)理進(jìn)行了交流。我明白了在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習中要積極主動(dòng)、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng )造力，在理論知識的指導下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn)，只有如此才會(huì )在電子商務(wù)的道路上越走越遠。

　　三、對x物流的認識

　　通過(guò)認識實(shí)習，我對x有一些認識，了解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結合的物流運作系統。下面就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析。

　　1.x連鎖正向物流概況

　　x連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由采購部門(mén)出發(fā)，根據企業(yè)的erp系統的預測是否應該進(jìn)行采購，發(fā)出采購單，然后向供應商提出采購申請，在供應商進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結束后，然后向各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉后進(jìn)行配送，同時(shí)發(fā)出指令，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。

　　2. x連鎖逆向物流概況

　　x連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書(shū)店有著(zhù)相似點(diǎn)，由采購中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨集中起來(lái)，然后交由物流中心進(jìn)行分類(lèi)、分揀、按照供應商名稱(chēng)或者圖書(shū)標簽等等標準來(lái)集中處理，在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式，一些有名的供應商分們別類(lèi)，和傳統的人工分揀有著(zhù)較大的先進(jìn)性，最后將分類(lèi)好的商品退回供應商。

　　3.x的物流系統的優(yōu)點(diǎn)：

　　在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運作，擔不是傳統意義上的集成，它們在操作上是分開(kāi)的，且是不同時(shí)間的進(jìn)行，由采購部門(mén)和物流部門(mén)發(fā)出指令，各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷(xiāo)商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理。

　　(1)可以避免建設逆向物流渠道的費用和投入，節省了建設費用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個(gè)時(shí)間錯開(kāi)來(lái)，形成互補，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨立自主，并且可以提高企業(yè)的運營(yíng)效率。這樣就可以完善x的b2c、b2b相結合的發(fā)展模式，這必將會(huì )讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大，成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。

　　4.x的物流系統面臨的問(wèn)題：

　　(1)x連鎖的分銷(xiāo)點(diǎn)分布在省內各個(gè)區域，各個(gè)區域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不同區域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無(wú)大量的商品積壓是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

　　(2)由于分銷(xiāo)點(diǎn)退貨具有數量少、品種多的特點(diǎn)，物流中心整理量會(huì )很大，針對不同區域內的退還貨問(wèn)題具體操作和協(xié)調起來(lái)的難度也會(huì )非常大。

　　(3)整個(gè)行業(yè)在運行中有一個(gè)通病，就是采購部門(mén)和物流部門(mén)對于銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解。在組織貨源時(shí)往往會(huì )出現信息差和對市場(chǎng)預測的誤差問(wèn)題，這樣做的結果就是增強了逆向物流的退貨強度和成本。

　　(4)正向和逆向物流通道共用，會(huì )使運輸成本加大，雙向協(xié)作難度大，很容易影響到企業(yè)物流中心的運作效率。

　　四、在實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題：

　　1. x面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權衡問(wèn)題：x是采用加盟直銷(xiāo)的`經(jīng)營(yíng)方式，在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷(xiāo)售，而在網(wǎng)上銷(xiāo)售中都有很大的折扣。x那么強大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，要想把網(wǎng)上商城推廣開(kāi)來(lái)并不難，它只要利用傳統店鋪來(lái)推廣就會(huì )很容易。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴張中也會(huì )有所顧慮的。這其中就面臨著(zhù)短期的利益取舍問(wèn)題，公司應該制定詳細的戰略發(fā)展計劃，把b2b2c這種經(jīng)營(yíng)模式搞好，實(shí)現企業(yè)內部的信息化。

　　2. 網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題：為了更加的了解x，我特意進(jìn)入了x的網(wǎng)上商城，發(fā)現整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂。購物流程給人的感覺(jué)也不是很好，可見(jiàn)這方面下的功夫不足。x應該大力的引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，成立網(wǎng)上運營(yíng)項目部，爭取把網(wǎng)上商城建設的更加人性化、便捷化。在這個(gè)網(wǎng)購成為主流的時(shí)代，應該引起企業(yè)的充分認識。重視和培養專(zhuān)業(yè)人才，鼓勵企業(yè)內部創(chuàng )新。有些專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動(dòng)，相信x會(huì )發(fā)展的更加美好。

　　五、x物流配送體系的展望

　　x)公布，董事會(huì )已批準投資及建造x文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于x市x區x國際集裝箱物流園區，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門(mén)批準)。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機器及設備成本約1.1億元。

　　預計新物流配送中心占用之總地盤(pán)面積將約18萬(wàn)平方米，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬(wàn)類(lèi)產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿(mǎn)足集團未來(lái)約10-20年不斷增加之物流服務(wù)需求。

　　公司解釋?zhuān)�集團現有的x物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿(mǎn)足集團物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴展。投資項目符合集團之策略性發(fā)展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡(luò )。此外，新物流配送中心擬建于x國際集裝箱物流園區，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當地政府在行業(yè)政策方面給予之支持。

　　總結

　　此次參觀(guān)實(shí)習讓我受益匪淺，雖然x在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題，但是它在物流上的建樹(shù)，必將會(huì )給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長(cháng)，網(wǎng)購人群不斷擴大的今天，只要不斷的創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，相信x的前途一定會(huì )更加美好。

　　致謝

　　此行受到x物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱情接待，同時(shí)也得到了x市電子商務(wù)協(xié)會(huì )的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們x學(xué)院電子商務(wù)系主任x老師，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀(guān)實(shí)習。此外，也非常感謝司機和那些一起去參觀(guān)實(shí)習的同學(xué)們。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 17

　　跟以往一樣，對大大都的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20xx年的暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對付我們15屆的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)紛歧般的暑假。這個(gè)暑假，我們將要開(kāi)始大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習。

　　初入實(shí)習

　　2018年7月8日，我們結束期末測驗沒(méi)多久，在大大都同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí)，我們踏上一個(gè)新的征程。

　　依照學(xué)院教學(xué)改良的布置，我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位渡過(guò)，并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我和我的同學(xué)滿(mǎn)懷但愿、感動(dòng)、好奇的臉色來(lái)到了義烏，，進(jìn)入了義烏的聚邁科技有限公司，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。

　　在實(shí)習的日子里，我們將會(huì )更深入學(xué)習了解包含阿里、淘寶等電商平臺的.法則、交易流程、服務(wù)等在內的電商實(shí)踐常識。

　　2018年7月11日，我們結束了3天的培訓和查核，走上了事情崗亭，以運營(yíng)實(shí)習生的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習事情。在公司里，我們首先接觸的是新媒體電商平臺——安心購，在開(kāi)端的認識和了解之后，我們學(xué)到了新的常識，對付新媒體上的電子商務(wù)有了開(kāi)端的認識，也意識到我們本身的不足之處，在常識上有許多欠缺，我陳述本身，要掌握好這個(gè)機會(huì )，好好的充分本身。

　　進(jìn)入崗亭

　　進(jìn)入事情崗亭后，為盡快適應這里的情況，必需要盡快了解、熟悉公司，這就需要熟悉公司的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁在大學(xué)結業(yè)之后，就孤身一人來(lái)到義烏這邊打拼，經(jīng)歷一番坎坷之后，有了本身的企業(yè)。

　　公司里的前輩也都是比我早結業(yè)幾年的學(xué)生，這里匯集的，多半是和我們年齡差不多的年輕人。公司充斥著(zhù)年輕活躍、探索的氣氛，各人都在埋頭學(xué)習新的常識，探索新的規模。

　　事情幾天后，公司給我們配發(fā)了員工證。在員工證不和的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)。

　　學(xué)員證不和的中間，印有公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù)團隊事情理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證不和的下方，另有“真誠向善服務(wù)永遠”這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出公司的文化、服務(wù)理念等內容。

　　我的理解

　　對付公司的文化，我這樣去理解：

　　01、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)事情的，不管是操作軟件技術(shù)，照舊以現有的及所能操作的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為方針。

　　02、融入客戶(hù)團隊事情理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的伴侶、親人一樣去看待，站在客戶(hù)的角度去對待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際環(huán)境和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊事情，現實(shí)中，差此外客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的辦理要領(lǐng)是紛歧樣。

　　同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)辦理的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足差別客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量辦理客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都負擔著(zhù)差此外事情，每個(gè)人的事情城市影響到整體的事情。

　　所以，為了能高效辦理客戶(hù)的問(wèn)題，我們必需要學(xué)會(huì )團隊事情，還要善于團隊事情，要發(fā)揮出1+12的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、安心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不絕轉變，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不絕調解服務(wù)模式，用理性的方法去探索新的服務(wù)模式，以增補自身的不足其實(shí)不絕發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　坦誠

　　因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才華更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、互助，這樣才華真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力增補自身的不足。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 18

　　跟以往一樣，對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō)，2020年的暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對于我們15屆的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們將要開(kāi)始大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習。

　　初入實(shí)習

　　2020年7月8日，我們結束期末考試沒(méi)多久，在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí)，我們踏上一個(gè)新的征程。

　　根據學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我和我的同學(xué)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到了義烏，進(jìn)入了義烏的聚邁科技有限公司，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。

　　在實(shí)習的日子里，我們將會(huì )更深入學(xué)習了解包括阿里、淘寶等電商平臺的規則、交易流程、服務(wù)等在內的電商實(shí)踐知識。

　　2020年7月11日，我們結束了3天的培訓和考核，走上了工作崗位，以運營(yíng)實(shí)習生的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在公司里，我們首先接觸的是新媒體電商平臺——放心購，在初步的認識和了解之后，我們學(xué)到了新的知識，對于新媒體上的電子商務(wù)有了初步的認識，也意識到我們自己的不足之處，在知識上有很多欠缺，我告訴自己，要把握好這個(gè)機會(huì )，好好的充實(shí)自己。

　　進(jìn)入崗位

　　進(jìn)入工作崗位后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉公司，這就需要熟悉公司的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁在大學(xué)畢業(yè)之后，就孤身一人來(lái)到義烏這邊打拼，經(jīng)歷一番坎坷之后，有了自己的企業(yè)。

　　公司里的前輩也都是比我早畢業(yè)幾年的學(xué)生，這里匯集的，大都是和我們年齡差不多的年輕人。公司充斥著(zhù)年輕活躍、探索的氛圍，大家都在埋頭學(xué)習新的知識，探索新的領(lǐng)域。

　　工作幾天后，公司給我們配發(fā)了員工證。在員工證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)。

　　學(xué)員證背面的中間，印有公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有“真誠向善服務(wù)永遠”這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出公司的文化、服務(wù)理念等內容。

　　我的理解

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　01、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。

　　02、融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作，現實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣。

　　同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。

　　所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　坦誠

　　因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

　　主動(dòng)

　　就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現自己的`不足，主動(dòng)的去彌補不足，并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。

　　專(zhuān)注

　　就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。

　　03、真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù)，真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎�(jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　做更好的自己

　　在公司的管理上，我們的總裁總是引用淘寶項目部里的一句話(huà)：“創(chuàng )造感動(dòng)今天的最好表現是明天的最低要求”。我想，總裁能有今天的成就，跟這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的，正是他不斷的向優(yōu)秀的公司學(xué)習，學(xué)習先進(jìn)的理念和管理方式，永遠保持饑餓，不斷的進(jìn)取，所以創(chuàng )業(yè)才會(huì )成功的。

　　而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō)，這句話(huà)無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jì)，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步，永遠保持饑餓，不斷的進(jìn)取，努力學(xué)習新的知識，充實(shí)自己，做更好的自己，這樣才能在以后的工作生活中取得成功。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 19

　　實(shí)習報告是指各種人員實(shí)習期間需要撰寫(xiě)的對實(shí)習期間的工作學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。下面就是小編整理的電商運營(yíng)助理實(shí)習報告，一起來(lái)看一下吧。

　　一、 實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　我的實(shí)習單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè)，屬于小規模電子商務(wù)企業(yè)，化妝品行業(yè)。企業(yè)主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時(shí)，還去倉庫幫忙打包�，F在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營(yíng)。

　　實(shí)習崗位：淘寶客服及推廣員。

　　實(shí)習過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。

　　二、 實(shí)習期間主要工作內容

　　(1)售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿(mǎn)意。

　　(2)訂單處理;及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免訂單處理不當的風(fēng)險。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無(wú)誤。

　　(3)物流配送;選擇一個(gè)到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。

　　(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪(fǎng)，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向企業(yè)反映。還可以做會(huì )員管理，可以給老顧客設置折扣。如果企業(yè)有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。

　　(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

　　三、 實(shí)習期間學(xué)習情況(論文核心內容)

　　實(shí)習中，我學(xué)習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一些營(yíng)銷(xiāo)方式：

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。

　　我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習網(wǎng)絡(luò )推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )推廣員，平時(shí)我也會(huì )請教他相關(guān)的推廣知識，通過(guò)學(xué)習，我了解到網(wǎng)絡(luò )推廣工作

　　是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。

　　(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內容應時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內容。同時(shí)，開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應的方式。

　　(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶(hù)資料欄中留下客戶(hù)的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪(fǎng)，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣(mài)家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì )定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節日的時(shí)候還會(huì )通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì )對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴(lài)，從而更愿意購買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。

　　(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷(xiāo)方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。

　　(4)微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行一對一的有效溝通。

　　(5)微博的知識面廣，轉發(fā)速度快，我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì )制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉發(fā)量大的話(huà) ，效果就更好。

　　在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷(xiāo)售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售規模不受地盤(pán)限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：

　　(1) 交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，(2) 可以控制庫存。開(kāi)設網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據銷(xiāo)售量計劃庫存，甚至是從工廠(chǎng)那邊調貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì )虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的`情況下再去進(jìn)貨;傳統商店如果不想繼續經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

　　(3) 增加商機。傳統的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍。

　　(4) 減少中間環(huán)節。減少了中間環(huán)節，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟運行的方式。

　　根據調查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)：

　　(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)"團購等促銷(xiāo)功能，更加有效的增強客戶(hù)對店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰的可能性。而網(wǎng)店系統中的內置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線(xiàn)的產(chǎn)品迅速告知客戶(hù)。

　　(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。

　　(3) 拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應該開(kāi)設自己的獨立網(wǎng)店。開(kāi)獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據需求，通過(guò)獨立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)路。

　　(4) 降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，節省了人力方面的投資.

　　四、 實(shí)習心得

　　學(xué)習的最終目的就是應用，只有將學(xué)習的理論知識與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習的理論知識運用到社會(huì )實(shí)踐中，學(xué)習才能達到最終目的。在這一次實(shí)習過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種運營(yíng)模式 ，不管是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)都是勢在必行的。

　　對于就業(yè)競爭里的認識，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ，當然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤，能否為企業(yè)解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。

　　在學(xué)習過(guò)程中，我對網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節中，我總結了以下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫存的穩定。

　　二、上傳寶貝時(shí)，標題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

　　三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。

　　四、合理設計上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )。

　　五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠信為本。一直以來(lái)，我始終堅信開(kāi)始的艱難，終究會(huì )被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò )宣傳方式推廣。

　　六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。 一個(gè)人的力量是微不足道的。團結就是力量。

　　以上是我的實(shí)習心得體會(huì )。

　　五、 實(shí)習情況自己評價(jià)

　　通過(guò)這次的實(shí)訓，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導，自己的努力將會(huì )有更好的發(fā)展。

　　實(shí)踐是學(xué)習的真理。通過(guò)實(shí)習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和體會(huì )。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　在企業(yè)，我謙虛謹慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結合，將所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實(shí)際工作中，認真聽(tīng)取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在實(shí)習期間，我發(fā)現我表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì )努力讓自己的能力變得愈來(lái)愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經(jīng)驗，第二就是我創(chuàng )新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設想一些有創(chuàng )意的活動(dòng)以助于創(chuàng )新思維。第三就是專(zhuān)業(yè)知識不夠豐富。要想多加強專(zhuān)業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

　　以上是我的自己評價(jià)。

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 20

　　一、實(shí)習目的

　　總的來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)本次實(shí)習，更多的期望考驗一下自己在學(xué)校期間經(jīng)過(guò)2年左右的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習，到社會(huì )上能勝任什么，找出與現實(shí)中的差距并且不斷改善，積累工作的經(jīng)驗，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì )奠定基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　XX。

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　單位地址：XX。

　　四、實(shí)習單位和崗位

　　單位名稱(chēng)：XX。

　　實(shí)習崗位：客服專(zhuān)員。

　　五、崗位工作描述

　　1、主要經(jīng)過(guò)XX負責與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細地跟客戶(hù)講解產(chǎn)品，并向客戶(hù)推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。

　　2、銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導客戶(hù)下訂單，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

　　3、整理一些客戶(hù)的相關(guān)資料，定期或不定期地對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，有意識地把潛在的客戶(hù)挖掘出來(lái)并把之培養為忠誠的、信賴(lài)的客戶(hù)。

　　4、根據平時(shí)客戶(hù)對店鋪提出的寶貴意見(jiàn)，反饋到公司其他部門(mén)中去，適當地采納，對產(chǎn)品或者設計做一些修改。

　　5、每周提交周報，匯報工作資料，工作中遇到的問(wèn)題和對店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或提議。

　　六、實(shí)習感想

　　“實(shí)踐是檢驗真理的標準”，僅有真正地涉足社會(huì )，才會(huì )深有體會(huì )。在社會(huì )中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)來(lái)那里已經(jīng)快一個(gè)月了。在那里的實(shí)習崗位是客服專(zhuān)員，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌（XX）下做XX商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著(zhù)XX聊天軟件，有客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，要準確、快速地答疑，并且要有意識地引導客戶(hù)購買(mǎi)，讓客戶(hù)在無(wú)疑、愉悅地拍下商品并成功支付�？头�對于培養忠實(shí)客戶(hù)有十分重要的關(guān)系，客戶(hù)是否會(huì )成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。

　　實(shí)習，本來(lái)就該抱著(zhù)學(xué)習的心來(lái)工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專(zhuān)生，并且還沒(méi)拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人；談經(jīng)驗，確實(shí)也沒(méi)有。但勝在，這些技能，都能夠經(jīng)過(guò)學(xué)習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專(zhuān)業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，十分感激公司供給一個(gè)如此珍貴的實(shí)習機會(huì )給我。但畢竟是第一次專(zhuān)業(yè)的實(shí)習，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對自己來(lái)說(shuō)，都是全新的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩。公司是承接廠(chǎng)商品牌，在__商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷(xiāo)，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷(xiāo)售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習，能夠說(shuō)，一個(gè)大的`環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識，提高實(shí)踐訥訥公里，提升自己。在還沒(méi)實(shí)習之前，我一向都以為，__客服就是和買(mǎi)家聊聊天而已，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò)，覺(jué)得也不是什么難的事。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當第一天實(shí)習下來(lái)的時(shí)候，我才發(fā)現，并不是這樣一回事。

　　七、努力方向

　　實(shí)習結束了，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習到的知識是不足以應付職場(chǎng)的。比如說(shuō)，Photoshop，雖然教師在課堂上見(jiàn)過(guò)，自己這一門(mén)課程的考核也已經(jīng)完成了，可是，在公司里面，設計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來(lái)公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，可是無(wú)奈自己PS技術(shù)有限，不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。

　　我會(huì )在繼續不斷體會(huì )所學(xué)到的知識和道理，期望未來(lái)自己能夠在職場(chǎng)上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功是踩著(zhù)失敗前進(jìn)的，加油！

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 21

　　一、實(shí)習資料

　　1、B2B：這次的實(shí)習我們是從B2B的交易平臺開(kāi)始的，這個(gè)交易平臺也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠到達交易的成功。

　　首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓平臺上進(jìn)行學(xué)生注冊。成功注冊了用戶(hù)后，登陸開(kāi)始真正進(jìn)入B2B的交易平臺。當然我們實(shí)習的都是虛擬的交易平臺，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和信用度確認后，賣(mài)方能夠發(fā)布自己的商品到交易。

　　買(mǎi)家登陸B(tài)2B交易平臺，目的就是要買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購買(mǎi)的產(chǎn)品都是大批量的，需要產(chǎn)生交易憑證，高的企業(yè)，不會(huì )讓買(mǎi)家產(chǎn)生多大的風(fēng)險，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情景。

　　B2B的交易方式下，賣(mài)家需要到物流公司選擇以什么方式托運商品，買(mǎi)家需要憑著(zhù)交易憑證到物流公司去提貨，交易過(guò)程中，物流公司起到了不可替代的作用。買(mǎi)賣(mài)雙方的轉帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個(gè)中介。

　　2、B2C：這次實(shí)習操作的第二個(gè)資料便就是企業(yè)和個(gè)人的交易平臺，賣(mài)家僅有在購買(mǎi)了商品后，才能在B2C平臺上發(fā)布商品，所以沒(méi)有搞好B2C的交易，當自己在B2B的交易平臺上購買(mǎi)了一些商品后，就可在布商品注冊、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直接應對的是終端消費者，應當把自己公司的信譽(yù)和形象搞好，因為任何一個(gè)消費者都愿意購買(mǎi)信得過(guò)的公司和產(chǎn)品。買(mǎi)家在B2C交易中，有很多的選擇空間，并且任何一個(gè)了一個(gè)容消費者收藏商品的購物車(chē)，方便消費者看到自己喜歡的商品時(shí)，時(shí)間購買(mǎi)。買(mǎi)家的權利顯然增多了，能夠對賣(mài)家進(jìn)行評價(jià)和投訴，增加了買(mǎi)家的購買(mǎi)主動(dòng)性。當然在這個(gè)環(huán)節，消費者是直接和企業(yè)進(jìn)行購買(mǎi)，專(zhuān)門(mén)的物流公司托運產(chǎn)品。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，與B2C不一樣的是買(mǎi)家需要的是個(gè)人的帳戶(hù)。

　　3、C2C：與B2B、B2C相比，個(gè)人和個(gè)人的網(wǎng)上交易步驟更為簡(jiǎn)單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶(hù)，還有“認證中心”簽發(fā)的數字證書(shū)基本上就能夠在網(wǎng)上開(kāi)店。在交易平臺上，需要把B2B、B2C的操作完成后，買(mǎi)家在購買(mǎi)商品時(shí)雖然有更多的選擇空間，品，買(mǎi)家不再是沉默的，能夠對賣(mài)家的商品、信譽(yù)進(jìn)行評價(jià)，大大掌握了交易的主動(dòng)性。個(gè)人與個(gè)人的交易方式，商品比較單一，數量很少，基本上無(wú)需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門(mén)和郵寄方式來(lái)完成交易，買(mǎi)賣(mài)雙方只要都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行帳戶(hù)即可進(jìn)行交易匯款，C2C的交易。

　　二、實(shí)習班級和實(shí)習時(shí)間

　　實(shí)習班級：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科XX。

　　實(shí)習時(shí)間：XX年xx月xx日。

　　直接由企業(yè)或郵局來(lái)完成貨運，企業(yè)和個(gè)人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶(hù)，C2C平臺上才有能夠出售的商品�？墒切枰�注重賣(mài)家的信譽(yù)度，XX月XX日買(mǎi)家最大的擔心就是要一個(gè)誠信度網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問(wèn)B2B的交易環(huán)節，是很難成功得做B2C的交易平臺上進(jìn)行發(fā)B2C的交易平臺或者是賣(mài)家都供給能夠收藏起來(lái)，不能一味的購買(mǎi)商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。就不需要委托專(zhuān)成功地完成。

　　三、實(shí)習過(guò)程的實(shí)施

　　1、組織貨源；包括實(shí)物、數字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

　　2、訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應及時(shí)、準確、專(zhuān)業(yè)、避免訂單處理不當的風(fēng)險。

　　3、網(wǎng)上支付；

　　4、物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準確地到達對方手中。

　　5、售后服務(wù)；B2B企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節，這些流程對于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。

　　四、實(shí)習效果總結

　　電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(cháng)起來(lái)，電子商務(wù)此刻已經(jīng)普遍運用于各個(gè)角落。此次的實(shí)習資料是圍繞我們在一個(gè)系統軟件中選擇一個(gè)項目產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這項資料不僅僅為了幫忙我們對電子商務(wù)從基礎到全面深入的了解，也算是給我們的一個(gè)創(chuàng )業(yè)機會(huì )。在這個(gè)過(guò)程中，在學(xué)校內接觸到真實(shí)的工作環(huán)境及工作過(guò)程，積累了工作經(jīng)驗，好的基礎。

　　五、實(shí)習中存在的問(wèn)題

　　1、現有實(shí)訓軟件的不足。

　　現有實(shí)訓軟件主要面臨的問(wèn)題是沒(méi)有模擬商務(wù)環(huán)境。學(xué)校只供給了模擬軟件，息和企業(yè)信息等關(guān)鍵數據，很多的信息都需要我們杜撰出來(lái)，以保證，遠沒(méi)有真實(shí)商品生動(dòng)、吸引人，發(fā)布的產(chǎn)品信息連自己都懶得去瀏覽。學(xué)生興趣全無(wú)，單憑教師強迫著(zhù)去完成，效果往往很差�，F有軟件是沒(méi)有消費者的，也就是模擬市場(chǎng)中沒(méi)有購買(mǎi)力者。比起在線(xiàn)運營(yíng)的免費電子商務(wù)平臺，這種實(shí)訓軟件在功能上過(guò)于簡(jiǎn)單，時(shí)間就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，實(shí)訓軟件也存在界面單一、產(chǎn)品分類(lèi)和產(chǎn)品信息少、用戶(hù)易用性差、無(wú)專(zhuān)人維護等問(wèn)題。

　　2、對電子商務(wù)模擬實(shí)訓軟件的要求。

　　實(shí)訓軟件首先應能模擬現實(shí)電子商務(wù)環(huán)境，其次應能在短時(shí)間內完成交易，體系，能夠確定學(xué)生們的工作孰優(yōu)孰劣，簡(jiǎn)單說(shuō)就是能根據學(xué)生的操作情景直接評分。另外，軟件要具備良好的穩定性、用戶(hù)易用性、可維護性。

　　實(shí)訓需要從一個(gè)模擬的商務(wù)環(huán)境中開(kāi)始，在該初始環(huán)境中，自身的初始狀態(tài)，如商品種類(lèi)、銷(xiāo)售額、庫存數量、信譽(yù)度、處理圖片及頁(yè)面的技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)本事等。

　　六、今后實(shí)習工作的改善措施

　　教學(xué)軟件要想到達應有的實(shí)訓目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、商務(wù)活動(dòng)。如今的電B2BB2CC2C及物流進(jìn)行的，不供給產(chǎn)品信信息質(zhì)量自然難又充當消費只需要花一兩次課的并有相應的評價(jià)不一樣企業(yè)有其企業(yè)等信息，進(jìn)行完整的電子我們既鞏固了專(zhuān)業(yè)知識又能夠為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng )業(yè)打下了良杜撰的次數多了，我們既充當銷(xiāo)售者又存在若干家企業(yè)。

　　1、建立電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫。首先應存儲若干企業(yè)信息，包括產(chǎn)品圖片及介紹、銷(xiāo)售情景、人力資源情景等。企業(yè)信息庫能夠供學(xué)生選擇，或由教師指派，一旦確定下來(lái)，就是該學(xué)生所擁有的'企業(yè)的初始狀態(tài)，由此開(kāi)展與其他同學(xué)所擁有企業(yè)的競爭。根據我校的實(shí)際情景，一個(gè)自然班為XX人，以機房一般容納XX人來(lái)計算，企業(yè)數量在XX—XX比較適宜。這樣就能滿(mǎn)足一個(gè)學(xué)生獨立參與某一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的管理，而不必非要劃分小組，更能檢測出學(xué)生綜合應用的本事。

　　2、建立消費者信息庫。首先應存儲若干不一樣個(gè)性特征的消費者，按他們的購買(mǎi)習慣劃分成不一樣的消費群。消費者信息庫供教師選擇，教師能夠隨機選取消費者，也能夠針對學(xué)生經(jīng)營(yíng)商品情景進(jìn)行針對性的選擇。選取出來(lái)的消費者構成模擬市場(chǎng)中的購買(mǎi)群體，學(xué)生不再擔任購買(mǎi)者主角。從實(shí)訓的本意來(lái)說(shuō)也不需要訓練學(xué)生的消費本事，這樣學(xué)生能夠一心一意擔任好企業(yè)管理者這個(gè)主角。信息庫中同一類(lèi)型的消費者能夠有多個(gè)名稱(chēng)，但擁有不一樣的姓名和性別，他們只會(huì )出此刻企業(yè)產(chǎn)品的購物記錄中。

　　3、建立例外事件庫。能夠設定某家企業(yè)的某類(lèi)商品在某段時(shí)間異常受到歡迎，使其銷(xiāo)售量大增�；蛘呤遣皇怯袀�(gè)親戚自己開(kāi)有工廠(chǎng)，能夠拿到一手貨源，這樣就能夠獲得商品的溢價(jià)，賺取比其他企業(yè)更高的利潤。例外事件還能夠包括各種培訓、差評、被用戶(hù)投訴、發(fā)錯了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或將占用企業(yè)時(shí)間、影響后續商品的銷(xiāo)售，或需要企業(yè)支付額外的培訓及賠償費用。

　　七、經(jīng)過(guò)這次電子商務(wù)實(shí)習，我的心得體會(huì )如下

　　1、在一周的實(shí)習操作過(guò)程中，感覺(jué)到要想在網(wǎng)上成功地進(jìn)行B2B、B2C、C2C的交易，需要強大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的迅速我認為很大程度上依靠著(zhù)物流，當然也能夠理解是電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的亞馬遜，是一個(gè)零售電子商務(wù)網(wǎng)站，他沒(méi)有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個(gè)十分重要的環(huán)節，正的商品轉移必然經(jīng)過(guò)運輸工具，這便構成了物流，物流在供應連中不可缺少，少了他，供應連接是不完整的，也無(wú)法實(shí)現整個(gè)供應連的流程。

　　2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問(wèn)題越來(lái)越凸顯其重要，因為它涉及到個(gè)人的銀行帳戶(hù)和，密碼問(wèn)題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務(wù)的交易安全體系建設好，軟件平臺上，就沒(méi)有涉及到這方面的知識，但這在現實(shí)的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個(gè)問(wèn)題。

　　3、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業(yè)和個(gè)人的身份，企業(yè)和個(gè)人也需要加強自身的信用建設，樹(shù)立自身的良好信用形象，用狀況。這就需要企業(yè)和個(gè)人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用本事處于最佳狀態(tài)。

　　4、不管是B2B想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。和店鋪，讓更多的了解和認識，才有可能提高被購買(mǎi)的概率。在虛擬的平臺里，也有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一部分，實(shí)際操作了后，感覺(jué)也是這樣。

　　5、在網(wǎng)上進(jìn)行交易，就難免不會(huì )有交易過(guò)程中帶來(lái)的糾紛問(wèn)題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點(diǎn)，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，方面不是很完善，出現糾紛問(wèn)題怎樣去解決不得不需要我們去研究。怎樣涉及到這些，可是這也是在交易中很重要的一個(gè)資料。

　　6、實(shí)習的平臺總是和現實(shí)中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現實(shí)的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時(shí)間，程，而是始終找到價(jià)格適中，并且質(zhì)量不錯的商品。

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，務(wù)理論知識；讓我初步了解了合書(shū)本所學(xué)知識，融會(huì )貫通，不能忽視網(wǎng)上這塊市場(chǎng)，域不端影響著(zhù)我們。

　　B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，經(jīng)過(guò)他背后的物流可想而知，于是能夠不管電子商務(wù)怎樣樣的發(fā)展畢竟是虛擬的，真讓無(wú)數多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問(wèn)題，如果不我想會(huì )嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展。當然這次由于是在虛擬的因為買(mǎi)家在購買(mǎi)企業(yè)或個(gè)人的商品時(shí)，總是要看他們的信B2C、C2C的交易平臺，企業(yè)和個(gè)人都需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，在這而這的實(shí)習交易平臺，沒(méi)有比如在價(jià)格方面，就不象虛擬的交易平臺簡(jiǎn)單的詢(xún)價(jià)過(guò)懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。商務(wù)為目的的過(guò)程；加深理解了一學(xué)期來(lái)的電子商B2B、B2C、C2C的交易過(guò)程，并掌握了基本的實(shí)踐技能；充分結更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會(huì )在生活和經(jīng)濟領(lǐng)Internet或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。那里企業(yè)，還是我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應用，通常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。B2C是電子商務(wù)按交易對象分類(lèi)中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務(wù)，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

　　網(wǎng)上銀行是指經(jīng)過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò )或其它公用信息網(wǎng)，將客戶(hù)的電腦終端連接至銀行，實(shí)現將銀行服務(wù)直接送到客戶(hù)辦公室或家中的服務(wù)系統。它拉近客戶(hù)與銀行的距離，使客戶(hù)不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶(hù)就能夠享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

　　這次實(shí)習，是進(jìn)行實(shí)戰性工作，所以大家都在努力的做，也期望能夠對以后的生活和工作有所幫忙。感激教師給我們這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們深刻的了解到做好一個(gè)網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的創(chuàng )新本事。所以，很感激這次實(shí)習，讓我有信心去應對以后的職業(yè)道路，奮力去開(kāi)拓商機無(wú)限的網(wǎng)上市場(chǎng)，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力！所以在以后的學(xué)習工作中我們要加強自己各方面知識和本事的培養，做好每一件事。再次感激教師！

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 22

　　實(shí)習前言：

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的理論知識學(xué)習后，我們迎來(lái)了大學(xué)生活以來(lái)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習周——電子商務(wù)認知實(shí)習。這為期一周的實(shí)習給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，ＩＴ技術(shù)的飛速開(kāi)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。

　　一、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年x月9日—13號（星期一至星期五）

　　二、實(shí)習目的

　　通過(guò)本課程的實(shí)習，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)習意義，電子商務(wù)開(kāi)展現狀及將來(lái)開(kāi)展空間。而通過(guò)對此專(zhuān)業(yè)社會(huì )開(kāi)展的了解讓學(xué)生可以更好的認識自己的專(zhuān)業(yè)，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，到達理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行須要的熱身及適應。

　　三、實(shí)習要求

　�、攀箤W(xué)生加深對電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

　�、婆囵B學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)習題的能力。

　�、桥囵B學(xué)生認真細致的態(tài)度及科學(xué)嚴謹的實(shí)習作風(fēng)與習慣。

　�、纫�求每位同學(xué)獨立完成一篇實(shí)習匯報。

　　四、實(shí)習安排

　　周一、實(shí)習前準備

　　周二、實(shí)習動(dòng)員會(huì )

　　周三、參觀(guān)無(wú)錫科技展示中心、感知科技

　　周四、參觀(guān)博宜教育

　　周五、和xx屆學(xué)長(cháng)、學(xué)姐交流相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識

　　五、實(shí)習感悟

　　一個(gè)星期的實(shí)習不知不覺(jué)的'就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習，是一個(gè)很好的學(xué)習時(shí)機，可以摸索自己的興趣和以后開(kāi)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習所感記憶猶新。電子商務(wù)的實(shí)習課程是學(xué)生學(xué)習電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。

　　在實(shí)習的過(guò)程中，我們參觀(guān)了無(wú)錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網(wǎng)絡(luò )的重要性。而電子商務(wù)則依托于學(xué)習計算機網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )的迅速開(kāi)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的開(kāi)展。而與xx屆學(xué)姐、學(xué)長(cháng)的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會(huì )有很大的幫助。通過(guò)這次實(shí)習，我認識到了認真學(xué)習電子商務(wù)的重要性，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)習操作才能使我們更快的掌握這些知識。通過(guò)這次實(shí)習，讓我們更深刻地認識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域，學(xué)習和領(lǐng)會(huì )到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)習的過(guò)程實(shí)驗中學(xué)習和提高了自己。在現代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的，因此，掌握這方面的知識越來(lái)越重要了，而此次實(shí)習是非常好的時(shí)機，讓我們對電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性，不禁為我們當時(shí)的選擇而感到竊喜。

　　有的人說(shuō)實(shí)習很辛苦，而我覺(jué)得實(shí)習是一件非常有意義的事情。這次實(shí)習我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的領(lǐng)會(huì )。學(xué)校給我們這次實(shí)習的時(shí)機，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去開(kāi)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，獲得更大的收獲！

　　電子商務(wù)實(shí)訓報告 23

　　一、實(shí)習時(shí)間和單位

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年xx月xx日——xx年xx月xx日

　　實(shí)習單位：xxx有限公司

　　實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

　　xxx有限公司始創(chuàng )于xxx年，是以品牌管理咨詢(xún)、企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構，服務(wù)內容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢(xún)、媒介整合、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng )作、產(chǎn)品包裝設計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設計制作、網(wǎng)站建設等。公司地處xxx中心，擁有近xxx平米的辦公場(chǎng)所。

　　秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，xx曾多次在全國專(zhuān)業(yè)大賽上獲獎，阿一次又一次為客戶(hù)創(chuàng )造了驕人的業(yè)績(jì)。公司現已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢(xún)中心和電子商務(wù)中心在內的xx多人的架構，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶(hù)提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶(hù)已遍布全國xx個(gè)省、直轄市、自治區和特別行政區。

　　二、實(shí)習目的

　　本次實(shí)習是學(xué)習了x年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合的目的，想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(cháng)補短，提高個(gè)人素養，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。

　　三、實(shí)習內容

　　對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路。xx年x月x號，我帶著(zhù)忐忑與興奮來(lái)到了xx傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門(mén)，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我帶著(zhù)行李走進(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀(guān)公司。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

　　從x月x號到x月x號，公司對我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習生進(jìn)行了x個(gè)多月的培訓，第x周讓我們了解公司的大概情況，公司的`文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第x周就對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò )部擔任網(wǎng)絡(luò )策劃推廣。

　　一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò )策劃推廣工作中。x總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個(gè)解決方案。去找x總談了一個(gè)下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話(huà)中體會(huì )到了，凡事不能急于求成，要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準時(shí)機行動(dòng)，把握時(shí)機非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

　　緊接著(zhù)，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡(jiǎn)與吸引人，我們就開(kāi)始工作，花了x天的時(shí)間，把公司的宣傳冊做出來(lái)了。

　　然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現在還沒(méi)有完成，而營(yíng)銷(xiāo)方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷(xiāo)方案，以便提出比較合適的營(yíng)銷(xiāo)方案。我召集網(wǎng)絡(luò )推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了？思來(lái)想去，還是覺(jué)得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛入社會(huì )學(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績(jì)，才會(huì )造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開(kāi)會(huì )討論的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想，最后總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開(kāi)心。

　　接下來(lái)，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長(cháng)的一項技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設計方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大x、大x時(shí)曾在老師的指導下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時(shí)我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個(gè)個(gè)難題。

　　經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到x總監所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場(chǎng)的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉型。

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