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教材配送工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的教材配送工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
XX年春季的教材配送工作接近尾聲，每次工作告一段落的時(shí)候都是回顧總結的好時(shí)機。先總結3個(gè)知識點(diǎn)如下：
知識點(diǎn)一：客戶(hù)比我們更專(zhuān)業(yè)：
XX年1月份接收到xx客戶(hù)的訂單，當時(shí)由于時(shí)間很緊張，接到客戶(hù)訂單以后就開(kāi)始處理，在不斷與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我也學(xué)會(huì )了很多東西。剛開(kāi)始做回告信息，客戶(hù)要求每天必須與其溝通訂單的進(jìn)展情況，與對方經(jīng)辦人接觸的前兩次心里壓力特別大，每次接到電話(huà)對方就脾氣很大。但是客戶(hù)是我們的衣食父母，我們必須微笑面對。我提醒自己，一定細心細心再細心，慢慢的客戶(hù)也知道我很認真，就開(kāi)始教我如何把事情做的更好。
在與對方經(jīng)辦人接觸的過(guò)程中，她告訴我很多她們以往的經(jīng)驗以及工作中會(huì )出現的問(wèn)題和解決辦法，我看到了對方高效率和高標準的工作方式。我開(kāi)始向客戶(hù)虛心請教，也想辦法讓自己的工作做到更好，不為對方添麻煩，遇到問(wèn)題及時(shí)與對方溝通。后來(lái)對方經(jīng)辦人也幾次夸我們的工作做的好，比第一次的進(jìn)步很大，我心里很高興。
并且在此過(guò)程中，對方老師告訴我很多她們以往的經(jīng)驗總結。她說(shuō)：你們現在是沒(méi)有經(jīng)驗，這次比上次進(jìn)步很大。我聽(tīng)到老師說(shuō)這話(huà)的時(shí)候就在想：我們每次做完一件事情也應該記錄下來(lái)我們的經(jīng)驗和教訓，這樣以后的人再來(lái)做同一件事情的時(shí)候就會(huì )節省很多時(shí)間，少走很多彎路。能遇到這么高要求的客戶(hù)對我們來(lái)說(shuō)也是意見(jiàn)很棒的事情，我們從客戶(hù)的身上看到了什么才是專(zhuān)業(yè)，我們要不斷的向我們的客戶(hù)以及周?chē)拿恳粋�(gè)人學(xué)習，這樣才能為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
知識點(diǎn)二：標準化流程制度的重要性：
經(jīng)過(guò)這一個(gè)季度的考驗，看到我們的工作中還存在很多的漏洞。在我們工作最緊張的時(shí)候，xx書(shū)店報了一張高教的訂單，當時(shí)王經(jīng)理說(shuō)這張單子是收現款的客戶(hù)，結果等到我們發(fā)現客戶(hù)把書(shū)已經(jīng)取走的時(shí)候，才知道客戶(hù)沒(méi)有交款就直接從庫房把貨提走了。這個(gè)事件讓我明白了標準化流程的重要性：
在建立客戶(hù)資料的過(guò)程中，由于是王經(jīng)理的客戶(hù)并且著(zhù)急出單，我就直接做了簡(jiǎn)易的客戶(hù)資料，導致出單時(shí)未能體現此客戶(hù)是現款提貨，結果導致儲運人員直接發(fā)貨�？蛻�(hù)未交書(shū)款就將貨物從我庫房取走，這是一個(gè)嚴重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事，若流程制度不完善的環(huán)節，在發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)總結并制定出成文的流程，這樣一步一步的完善制度。工作中嚴格遵照流程，任何人不得例外。
任何備注都應該體現在書(shū)面的文字上：不能根據口頭傳遞信息，尤其是在公司快速發(fā)展的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員會(huì )越來(lái)越多，客戶(hù)也會(huì )急劇增加。在這樣的形式下，更應該嚴格按照流程行事，越是忙的時(shí)候越應該按照流程做事。不應該為了省時(shí)間而省去流程，這樣反而會(huì )浪費更多的時(shí)間。
因此我們應該把平常工作中發(fā)現的問(wèn)題積累下來(lái)，逐漸的總結成文，慢慢的就可以制作成我們的工作手冊了，這樣也就形成了我們的標準化流程制度也就應用而生了。
知識點(diǎn)三：提前量：
在春季的教材配送過(guò)程中，我們針對ao客戶(hù)的訂單特點(diǎn)采取了集中報訂，集中回告，集中采購的工作方式。當時(shí)是因為ao有一定的到貨期限，所以我們把他們的訂單作為第一位，結果這種集中的工作方法效果很好。
經(jīng)過(guò)這一季，我們也清楚地看到了這樣的工作方法不僅可以提高工作效率還可以節省時(shí)間及采購成本。任何事情都應該把預期提前，這樣才可以超額完成任務(wù)，這次的訂單處理也得到了對方客戶(hù)的好評。
總結春季的工作，我們部門(mén)的同事也都深有同感得出一個(gè)體會(huì )：以后訂單處理都可以采取ao訂單處理方式，在接收訂單后第一時(shí)間把訂單傳到出版社確認信息后，集中回告客戶(hù)，這樣不僅不會(huì )有遺漏的回告，還可以節省很多重復勞作。不再向原來(lái)一樣一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)的去接收訂單——報訂——回告，這樣中間會(huì )延續很長(cháng)時(shí)間，如果像處理ao訂單一樣，我們就可以批量的處理訂單。一個(gè)供應商集中確認一次信息，而不再是每個(gè)客戶(hù)的訂單都要確認一次。
訂單處理過(guò)程中，要集中批量處理，這樣就可以讓我們的工作更高效，更輕松，這樣也會(huì )給自己留出一定的提前量，把工作提前完成。
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