市場(chǎng)調查報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的市場(chǎng)調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)調查報告1
一、市場(chǎng)調研
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒(méi)有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒(méi)有人性化設計難以滿(mǎn)足現代沙發(fā)舒適性的要求；
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè )其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
二、XX沙發(fā)市場(chǎng)概況：
目前，XX沙發(fā)銷(xiāo)售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來(lái)自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專(zhuān)賣(mài)店向富雅、銀座家具城集中；中檔及部分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)多數集中在東亞家具城；低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專(zhuān)業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè )其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來(lái)自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一（低、中、高檔）：
a）平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類(lèi)消費群還是雜牌的天下，因其長(cháng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng )與設計研發(fā)。因此，它們利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b）中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市白骨精（白領(lǐng)、骨干、精英）。他們事業(yè)有成，思想獨立，個(gè)性化追求較為明顯。對家私的性?xún)r(jià)比、設計風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠(chǎng)家較多，他們各自以自己的.原創(chuàng )設計及針對目標消費者的技術(shù)研發(fā)滿(mǎn)足了追求不同風(fēng)格的消費者的需求。
c）都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì )或金錢(qián)地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二（辦公、家居）：
a）辦公沙發(fā)消費群主要是經(jīng)濟水平處于中高層次的群體。購買(mǎi)群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b）家居沙發(fā)消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來(lái)相當慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買(mǎi)沙發(fā)的主要因素：
訪(fǎng)問(wèn)5人，綜合如下：
消費者選擇標準無(wú)污染、沒(méi)怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠
高消費大品牌
中低消費舒服、價(jià)格便宜
現用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認為現在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展走勢：
通過(guò)訪(fǎng)談和查找二手資料，有三大走勢：
a）產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)方面：力求創(chuàng )新，國際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題；
b）產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來(lái)越多人的歡迎；
c）品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢，占據中下層消費區域。
市場(chǎng)調查報告2
為了深入了解本市居民家庭在酒類(lèi)市場(chǎng)及餐飲類(lèi)市場(chǎng)的消費情況，特進(jìn)行此次調查。調查由本市某大學(xué)承擔，調查時(shí)間是20**年7月至8月，調查方式為問(wèn)卷式訪(fǎng)問(wèn)調查，本次調查選取的樣本總數是20xx戶(hù)。各項調查工作結束后，該大學(xué)將調查內容予以總結，其調查報告如下：
一、調查對象的基本情況
二、專(zhuān)門(mén)調查部分
�。ㄒ唬┚祁�(lèi)產(chǎn)品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費；二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。
2、白酒消費多元化。
�。�2）購買(mǎi)因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產(chǎn)廠(chǎng)商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng )名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
�。�3）顧客忠誠度調查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數的32。95%，偶爾換的占43。75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數的32。39%，持無(wú)所謂態(tài)度的占52。27%，明確表示不喜歡的占3。4%�？梢钥闯�，一旦某個(gè)品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠(chǎng)商應在樹(shù)立企業(yè)形象、爭創(chuàng )名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
�。�4）動(dòng)因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類(lèi)市場(chǎng)的規模。而對于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應重視，因為其對酒類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著(zhù)一定的影響作用。
�。ǘ╋嬍愁�(lèi)產(chǎn)品的消費情況
本次調查主要針對一些飲食消費場(chǎng)所和消費者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調查表明，消費有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：
消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的'酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個(gè)主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周?chē)�，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長(cháng)城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時(shí)尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26。14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類(lèi)市場(chǎng)。
4、近年來(lái)，海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60。8%，喜歡火鍋的約占51。14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81。83%，在冬天的約為36。93%，火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng)，在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀(guān)和特色。
三、結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒(méi)有達到小康水平。
2、居民在酒類(lèi)產(chǎn)品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個(gè)人消費的酒品，無(wú)論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買(mǎi)酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無(wú)所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經(jīng)有相當大的消費市場(chǎng)。
市場(chǎng)調查報告3
一、調查方案
�。ㄒ唬┱{查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷(xiāo)售商和手機制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對手機消費市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
�。ǘ┱{查對象：在校生
�。ㄈ┱{查程序：
1、設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和內容；
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天調查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調查表；
3、根據回收網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內容如下：
�。�1）根據樣本的購買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應參數；
�。�2）根據各個(gè)同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場(chǎng)進(jìn)行分析；
二、問(wèn)卷設計
大學(xué)生手機使用情況調查問(wèn)卷
三、數據分析
根據以上整理的數據，我進(jìn)行數據分析，得出結論：學(xué)生手機市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展潛力的`市場(chǎng)。
�。ㄒ唬└鶕䦟W(xué)生手機市場(chǎng)份額分析
�。ǘ⿲W(xué)生消費群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對這個(gè)群體做了一些了解，對于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機市場(chǎng)應該針對不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費群的普遍特點(diǎn)：
1）沒(méi)有經(jīng)濟收入；
2）追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚；
4）學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5）品牌意識強烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品；
�。ㄈ⿲W(xué)生消費者購買(mǎi)手機的準則和特點(diǎn)
通過(guò)調查大學(xué)生購買(mǎi)手機主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購買(mǎi)手機的四個(gè)基本準則。在調查中表明，大學(xué)生選擇手機時(shí)最看重的是手機的外觀(guān)設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%；但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內涵也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
市場(chǎng)調查報告4
大學(xué)生健康問(wèn)題調查報告為了解柳州 師 專(zhuān)財經(jīng)系大學(xué)生這一特殊群體的吸煙現狀，探索在大學(xué)教育階段對大學(xué)生進(jìn)行吸煙干預的策略和方法，為學(xué)校衛生工作開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育提供依據，本文于xx年5月～xx年6月對大連大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了吸煙現狀調查。結果報告如下：
本次調查共印發(fā)問(wèn)卷90份，回收有效問(wèn)卷84份，其中男生35人，女生49人。49名女生中有19人吸煙，35名男生中有25人吸煙，女生吸煙率為39%，男生吸煙率為71%。即平均吸煙率為55%。
1、對香煙成分很了解的 ：男生占57%，女生占71%
2、知道抽煙對身體的 傷害的:男生占60%(完全知道)，女生占73%(部分知道)
3、認識的同學(xué)中有：男生占49%(5~10)，女生占61% (10人以上)
4、第一次吸煙的類(lèi)型中：男生選模仿型的占51%，女生選消遣型的占29%
5、在校園里抽煙同學(xué)的看法：男生選無(wú)傷大雅的占23%，女生選反感的占55%
6、不贊成女性抽煙的：男生占74%，女生占73%
7、介意戀人抽煙的：男生占63%，女生占71%
8、抽煙的年齡在1年內的平均率占37%
9、多數的同學(xué)在郁悶時(shí)抽煙占49%
10、抽煙之后不想戒的占少數11%
11、每個(gè)月買(mǎi)煙的費用少數用30占17%
12、知道抽煙對精子質(zhì)量不好的'占多數為80%
13、知道抽煙對胎兒不好的占多數為71%
分析總結
調查結果顯示：
1、因受生活環(huán)境影響而開(kāi)始吸煙的學(xué)生占大多數。
2、吸煙者對香煙的依賴(lài)性很大，難以戒掉。
3、隨著(zhù)年級的升高，學(xué)習及就業(yè)的壓力越來(lái)越大 ,焦慮水平也越來(lái)越高，而吸煙則往往被人們認為是排憂(yōu)解愁,緩解焦慮的一個(gè)很好的措施。
4、年級越高，交往的場(chǎng)合也越來(lái)越多， 而在某些特殊場(chǎng)合吸煙被學(xué)生認為是成人化的標志之一。
市場(chǎng)調查報告5
一、概念
名稱(chēng)：大理石 英文名：Marble 分子式：CaCO3 相對分子質(zhì)量：100
大理石是商品名稱(chēng)，并非巖石學(xué)定義。大理石是天然建筑裝飾石材的一大門(mén)類(lèi)，一般指具有裝飾功能，可以加工成建筑石材或工藝品的已變質(zhì)或未變質(zhì)的碳酸鹽巖類(lèi)。它是由中國云南大理市點(diǎn)蒼山所產(chǎn)的具有絢麗色澤與花紋的石材而得名。大理石泛指大理巖、石灰巖、白云巖、以及碳酸鹽巖經(jīng)不同蝕變形成的夕卡巖和大理巖等。
基本解釋
大理石又稱(chēng)云石 ，是重結晶的石灰巖，主要成分是CaCO3。石灰巖在高溫高壓下變軟，并在所含礦物質(zhì)發(fā)生變化時(shí)重新結晶形成大理石。主要成分是鈣和白云石，顏色很多，通常有明顯的花紋，礦物顆粒很多。摩氏硬度在2.5到5之間。大理石是地殼中原有的巖石經(jīng)過(guò)地殼內高溫高壓作用形成的變質(zhì)巖。地殼的內力作用促使原來(lái)的各類(lèi)巖石發(fā)生質(zhì)的變化，即原來(lái)巖石的結構、構造和礦物成分發(fā)生改變。經(jīng)過(guò)質(zhì)變形成的新的巖石稱(chēng)為變質(zhì)巖。大理石主要由方解石、蛇紋石和白云石組成。
大理石
其主要成分以碳酸鈣為主，約占50%以上。由于大理石一般都含有雜質(zhì)，而且碳酸鈣在大氣中受二氧化碳、碳化物、水氣的作用，也容易風(fēng)化和溶蝕，而使表面很快失去光澤。大理石一般性質(zhì)比較軟，這是相對于花崗石而言的。 在室內裝修中，電視機臺面、窗臺、室內地面等適合使用大理石。大理石是商品名稱(chēng)，并非巖石學(xué)定義。大理石是天然建筑裝飾石材的一大門(mén)類(lèi)，一般指具有裝飾功能，可以加工成建筑石材或工藝品的已變質(zhì)或未變質(zhì)的碳酸鹽巖類(lèi)。它是由中國云南大理市點(diǎn)蒼山所產(chǎn)的具有絢麗色澤與花紋的石材而得名。大理石泛指大理巖、石灰巖、白云巖、以及碳酸鹽巖經(jīng)不同蝕變形成的夕卡巖和大理巖等。大理石主要用于加工成各種形材、板材，作建筑物的墻面、地面、臺、柱，是家具鑲嵌的珍貴材料。還常用于紀念性建筑物如碑、塔、雕像等的材料。大理石還可以雕刻成工藝美術(shù)品、文具、燈具、器皿等實(shí)用藝術(shù)品。大理石的質(zhì)感柔和美觀(guān)莊重，格調高雅，花色繁多，是裝飾豪華建筑的理想材料，也是藝術(shù)雕刻的傳統材料。
二、大理石的分類(lèi)
1、基本分類(lèi)，大理石可分為白云石、鎂橄欖石、方解石三類(lèi)。
1．1白云石：菱鎂礦（碳酸鈣鎂）含量40%以上，白云石是碳酸鹽礦物，分別有鐵白云石和錳白云石。它的晶體結構像方解石，常呈菱面體。遇冷稀鹽酸時(shí)會(huì )慢慢出泡。有的白云石在陰極射線(xiàn)照射下發(fā)橘紅色光。白云石是組成白云巖和白云質(zhì)灰巖的主要礦物成分。白云石可用于建材、陶瓷、玻璃和耐火材料、化工以及農業(yè)、環(huán)保、節能等領(lǐng)域。主要用作堿性耐火材料和高爐煉鐵的熔劑；生產(chǎn)鈣鎂磷肥和制取硫酸鎂；以及生產(chǎn)玻璃和陶瓷的配料。 1．2鎂橄欖石：菱鎂礦（碳酸鈣鎂）含量在5%到40%之間。成分Mg2〔SiO4〕，與鐵橄欖石Fe2〔SiO4〕組成完全類(lèi)質(zhì)同象系列，是該系列中的富鎂成員，含Fe2〔SiO4〕分子小于10%。性質(zhì)與橄欖石相似，顏色較淺，甚至可為無(wú)色或白色，淡黃色、淡綠色，隨成分中Fe2+含量的增高顏色加深而成深黃色至墨綠色或者黑色，玻璃光澤，透明至半透明，解理{010}中等；常見(jiàn)貝殼狀斷口。硬度6.5——7。先對密度隨Fe2+含量的增加而增高（3.27——4.37）。晶體呈柱狀或厚板狀。但完好晶形者少見(jiàn)，一般呈不規則他形晶粒狀集合體。
1.3方解石：菱鎂礦（碳酸鈣鎂）含量少于5%，方解石是一種碳酸鈣礦物，天然碳酸鈣中最常見(jiàn)的就是它。因此，方解石是一種分布很廣的礦物。方解石的晶體形狀多種多樣，它們的集合體可以是一簇簇的晶體，也可以是粒狀、塊狀、纖維狀、鐘乳狀、土狀等等。敲擊方解石可以得到很多方形碎塊，故名方解。方解石的色彩因其中含有的雜質(zhì)不同而變化，如含鐵錳時(shí)為淺黃、淺紅、褐黑等等。但一般多為白色或無(wú)色。無(wú)色透明的方解石也叫冰洲石，這樣的方解石有一個(gè)奇妙的特點(diǎn)，就是透過(guò)它可以看到物體呈雙重影像。因此，冰洲石是重要的光學(xué)材料。方解石是石灰巖和大理巖的主要礦物，在生產(chǎn)生活中有很多用途。我們知道石灰巖可以形成溶洞，洞中的鐘乳石、石筍漢白玉等其實(shí)就是方解石構成的。
2、按制造工藝分類(lèi)，分為天然大理石和人造大理石。
2.1天然大理石：天然大理石是地殼中原有的巖石經(jīng)過(guò)地殼內高溫高壓作用形成的變質(zhì)巖。屬于中硬石材，主要由方解石、石灰石、蛇紋石和白云石組成。其主要成分以碳酸鈣為主，約占50%以上。其他還有碳酸鎂、氧化鈣、氧化錳及二氧化硅等。由于大理石一般都含有雜質(zhì)，而且碳酸鈣在大氣中受二氧化碳、碳化物、水氣的作用，也容易風(fēng)化和溶蝕，而使表面很快失去光澤。所以少數的，如漢白玉、艾葉青等質(zhì)純、雜質(zhì)少的比較穩定耐久的品種可用于室外，其他品種不宜用于室外，一般只用于室內裝飾面。主要品種有：云灰大理石、彩花大理石等等。
2.2 人造大理石：隨著(zhù)現代建筑事業(yè)的發(fā)展，對裝飾材料提出了輕質(zhì)、高強、美觀(guān)、多品種的要求。人造飾面石材就是在這種形勢下出現的。它重量輕、強度高、耐腐蝕、耐污染、施工方便、花紋圖案可人為控制，是現代建筑理想的裝飾材料。
人造大理石由改性樹(shù)脂與碎石組成，呈中性或偏堿性。人造石結構致密，因此毛孔細小，其病癥出現的概率很小，
就防護來(lái)說(shuō)，主要是防污。其優(yōu)點(diǎn)是可調節色彩，利于飾面裝飾。其缺點(diǎn)是硬度不夠，光度不一致。按生產(chǎn)所用原材料及生產(chǎn)工藝，一般可分為四類(lèi)：2.2.1水泥型人造大理石 這種人造大理石是以各種水泥作為粘結劑，砂為細骨料，碎大理石、花崗石、工業(yè)廢渣等為粗骨料，經(jīng)配料、攪拌、成型、加壓蒸養、磨光、拋光而制成，俗稱(chēng)水磨石。 2.2.2聚酯型人造大理石 這種人造大理石是以不飽和聚酯為粘結劑，與石英砂、大理石、方解石粉等攪拌混合，澆鑄成型，在固化劑作用下產(chǎn)生固化作用，經(jīng)脫模、烘干、拋光等工序而制成。我國多用此法生產(chǎn)人造大理石。2.2.3復合型人造大理石 這種人造大理石是以無(wú)機材料和有機高分子材料復合組成。用無(wú)機材料將填料粘結成型后，再將坯體浸漬于有機單體中，使其在一定條件下聚合。對板材而言，底層用低廉而性能穩定的無(wú)機材料，面層用聚酯和大理石粉制作。 2.2.4燒結型人造大理石 這種人造大理石是將長(cháng)石、石英、輝石、方解石粉和赤鐵礦粉及少量高嶺土等混合，用泥漿法制備坯料，用半干壓法成型，在窯爐中用1000℃左右的高溫燒結而成。上述四種人造大理石裝飾板中，以聚酯型最常用，其物理、化學(xué)性能最好，花紋容易設計，有重現性，適用多種用途，但價(jià)格相對較高；水泥型最便宜，但抗腐蝕性能較差，容易出現微裂紋，只適合作板材。其它兩種生產(chǎn)工藝復雜，應用很少。
三、大理石的成分及性質(zhì)
1、大理石的主要成分
1.1碳酸鈣
大理石其主要成分以碳酸鈣為主，約占50%以上。碳酸鈣是一種無(wú)機化合物，是石灰巖石（簡(jiǎn)稱(chēng)石灰石）和方解石的主要成分。白色粉末或無(wú)色結晶。無(wú)氣味。無(wú)味。有兩種結晶，一種是正交晶體文石，一種是六方菱面晶體方解石。在約825℃時(shí)分解為氧化鈣和二氧化碳。溶于稀酸，幾乎不溶于水。文石：相對密度2.83，熔點(diǎn)825℃(分解)。方解石：相對密度(d25.2)2.711，熔點(diǎn)1339℃(10.39MPa)。有刺激性。
1.2碳酸鎂
大理石除含有碳酸鈣之外還含有碳酸鎂，通常為白色單斜結晶或無(wú)定形粉末。無(wú)毒、無(wú)味，在空氣中穩定。相對密度2.16。微溶于水，水溶液呈弱堿性，在水中的溶解度為0.02%（15℃）。易溶于酸和銨鹽溶液。遇稀酸即分解放出二氧化碳。一般情況下微溶于水.可用于制造鎂鹽, 氧化鎂，防火涂料，油墨，陶器，玻璃，牙膏，橡膠填料等及運動(dòng)員比賽擦手用。
1.3氧化鈣、氧化錳及二回氧化硅等
大理石板材的'顏色不同，成分也不同，如白色的含碳酸鈣、碳酸鎂，紫色含錳，黑色含碳或瀝青質(zhì)，綠色含鉆化物，黃色含鉻化物，紅褐色、紫色、棕黃色含錳及氧化鐵水化物，多種顏色則含有不同成份 的多種雜質(zhì)。純白色的大理石成分較為單純，但多數大理石是兩種或兩種以上成分混雜在一起。各種顏色的大理石中，暗紅色、紅色最不穩定，綠色次之。白色成分單一比較穩定，不易風(fēng)化和變色.如漢白玉.大理石中含有化學(xué)性能不穩定的紅色、暗紅色或表面光滑 的金黃色顆粒，則會(huì )使大理石的結構疏松，在陽(yáng)光作用下將產(chǎn)生質(zhì)的變化。
2、大理石的性質(zhì)
大理石是一種碳酸鹽礦物（以方解石、白云石為主）大于50%的變質(zhì)巖。
2.1質(zhì)地堅實(shí)、抗壓強度高
大理石表觀(guān)密度為2500～2700kg/m3，抗壓強度為100～150Mpa，屬中硬材，易于加工成形。
2.2裝飾效果好
純大理石常呈雪白色，含有雜質(zhì)時(shí)，呈現黑、紅、綠等各種色彩。
鋸切、雕刻性能好，磨光后非常美觀(guān)，可用于高級建筑物的裝飾和飾面工程。
2.3大理石材性質(zhì)不穩定，抗風(fēng)化性較差，易侵蝕
大理石材含雜質(zhì)較多，碳酸鈣含量大，在大氣中受二氧化碳、硫化物、水汽的作用易風(fēng)化、溶蝕，表面很快失去光澤，變得粗糙，減低裝飾效果。因此，大理石材多用于室內。若對于堅實(shí)致密吸水率小于0.75%的漢白玉、艾葉青大理石可考慮用于室外。
四、大理石的用途
大理石有美麗的顏色、花紋，有較高的抗壓強度和良好的物理化學(xué)性能，資源分布廣泛，易于加工，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，大理石應用范圍不斷擴大，用量越來(lái)越大，在人們生活中起著(zhù)重要作用。
1、大理石主要用于加工成各種形材、板材，作建筑物的墻面、地面、臺、柱，是家具鑲嵌的珍貴材料。
2、大理石應用于紀念性建筑物如碑、塔、雕像等的材料。
3、大理石還可以雕刻成工藝美術(shù)品、文具、燈具、煙具、器皿及藝術(shù)雕刻等。
4、大理石的質(zhì)感柔和美觀(guān)莊重，格調高雅，花色繁多，是裝飾豪華建筑的理想材料，也是藝術(shù)雕刻的傳統材料。
5、在大理石開(kāi)采、加工過(guò)程中產(chǎn)生的碎石、邊角余料也常用于人造石、水磨石、石米、石粉的生產(chǎn)，可用于涂料、塑料、橡膠等行業(yè)的填料。
五、大理石石材的特性及優(yōu)點(diǎn)
1、巖石經(jīng)長(cháng)期天然時(shí)效，組織結構均勻，線(xiàn)脹系數極小，內應力完全消失，不變形。
2、剛性好，硬度高，耐磨性強，溫度變形小。
3、不怕酸，鹼液物侵蝕，不會(huì )生銹，不必涂油，不易粘微塵，維護，保養方便簡(jiǎn)單，使用壽命長(cháng)。
4、不會(huì )出現劃痕，不受恒溫條件阻止，在常溫下也能保持其原有物理性能。5、不磁化，測量時(shí)能平滑移動(dòng)，無(wú)滯澀感，不受潮濕影響，平面稱(chēng)定好。物理性能：比重2970-3070kg/m3 耐壓強度：2500-2600kg/cm3 彈性系數：1.3-1.5×106kg/cm2 吸水率。
具體分類(lèi)如下：
A類(lèi)：優(yōu)質(zhì)的大理石，具有相同的、極好的加工品質(zhì)，不含雜質(zhì)和氣孔。
B類(lèi)：特征接近前一類(lèi)大理石，但加工品質(zhì)比前者略差；有天然瑕疵；需要進(jìn)行小量分離、膠粘和填充。 C類(lèi)：加工品質(zhì)存在一些差異；瑕疵、氣孔、紋理斷裂較為常見(jiàn)。修補這些差異的難度中等，通過(guò)分離、膠粘、填充或者加固這些方法中的一種或者多種即可實(shí)現。
D類(lèi)：特征與C類(lèi)大理石的相似，但是它含有的天然瑕疵更多，加工品質(zhì)的差異最大，需要同一種方法進(jìn)行多次表面處理。這類(lèi)大理石連累了許多色彩豐富的石材，他們具有很好的裝飾價(jià)值。
六、大理石板材的分類(lèi)及主產(chǎn)地
我國大理石礦產(chǎn)資源極其豐富，儲量大、品種多，總儲量居世界前列。據不完全統計，初步查明國產(chǎn)大理石有近400余個(gè)品種，我國所產(chǎn)大理石依其拋光面的基本顏色，大致可分為白、黃、綠、灰、紅、咖啡、黑色七個(gè)系列。
圖1 圖2 圖3
● 純白色的有：北京房山漢白玉（圖1）；安徽懷寧和貴池白大理石（圖2）；河北曲陽(yáng)和淶源白大理石；四川寶興蜀白玉；江蘇贛榆白大理石；云南大理蒼山白大理石等。
● 純黑色的有：廣西桂林的桂林黑；湖南邵陽(yáng)黑大理石（圖3）；山東蒼山墨玉、金星王；河南安陽(yáng)墨豫黑等；
● 紅色的有：安徽靈壁紅皖螺；四川南江的南江紅；河北淶水的淶水紅和阜平的阜平紅；遼寧鐵嶺的東北紅等；
圖4 圖5 圖6 圖7
● 灰色的有：浙江杭州的杭灰（圖4）；云南大理的云灰等；
● 黃色的有：河南浙川松香黃（圖5）、松香玉和米黃等。
● 綠色的有：遼寧丹東的丹東綠；山東萊陽(yáng)的萊陽(yáng)綠（圖6）；安徽懷寧的碧波（圖7）等；
● 彩色的有：云南的春花、秋花、水墨花；浙江衢州的雪夜梅花等。
● 青色的有： 四川寶興的青花玉。
● 黑白的有：湖北通山黑白根 較名貴如北京房山漢白玉、四川寶興蜀白玉、四川南江的南江紅、云南大理蒼山白等，價(jià)格大約在每平方米600—700元左右，多用于豪華裝修用材，一般家庭裝修可選用每平方米200元左右的人造大理石，在進(jìn)口人造大理石中，以意大利產(chǎn)地最佳。價(jià)位與國產(chǎn)相差約每平方米100元 。
市場(chǎng)調查報告6
一、報告摘要
(一)研究背景及現狀
隨著(zhù)現代社會(huì )文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高，再加之居民收入的提高，人們對知識需求也在持續升溫，尤其是現在的大學(xué)生數量群在不斷擴大。由于高等教育將繼續保持一個(gè)積極發(fā)展的勢頭，大學(xué)生規模的不斷壯大，必將造就一個(gè)巨大的圖書(shū)消費市場(chǎng)。然而，現有的社會(huì )環(huán)境和校園圖書(shū)館環(huán)境并不能完全滿(mǎn)足學(xué)生對于圖書(shū)的各方面需求。
同時(shí)，我們看到楊凌地區西北農林科技大學(xué)南校區周邊書(shū)店設施的不完善，圖書(shū)品種的不健全，二手書(shū)交易的不成熟以及西北農林科技大學(xué)南校區圖書(shū)館的不足之處。激發(fā)了我們對綠色麥田休閑吧的構想。綠色麥田休閑吧是一個(gè)集軟飲，閱讀于一體的休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，鑒于本地缺少這樣的綜合性場(chǎng)所，而廣大消費者有可能有這樣的需求，所以為我們提供了市場(chǎng)機會(huì )，此次調查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的空間。
(二)研究目的
通過(guò)對西北農林科技大學(xué)南校區在校大學(xué)生的抽樣調查，獲取學(xué)生圖書(shū)，飲料校園消費市場(chǎng)的第一手資料，希望能展現大學(xué)生這一特殊消費群體在圖書(shū)及飲料方面真實(shí)的消費狀況、特點(diǎn)及其對圖書(shū)飲料的消費期望，并分析得出大學(xué)校園圖書(shū)飲料市場(chǎng)的潛在價(jià)值，為綠色麥田休閑吧的運營(yíng)從中尋找市場(chǎng)機會(huì )，制定正確的校園營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地滿(mǎn)足學(xué)生需求，擴大市場(chǎng)占有率并且提供行之有效的對策及建議。具體目的如下：
1.通過(guò)分析西農南校區學(xué)生的消費情況，了解影響其購買(mǎi)行為的重要因素有哪些。
2.通過(guò)對西農南校區周邊書(shū)店和飲料店進(jìn)行分析，了解其運營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展現狀，明確其競爭優(yōu)越和劣勢，為綠色麥田休閑吧的運營(yíng)調整、確定發(fā)展方向，進(jìn)行準確的市場(chǎng)定位提供建議。
3.通過(guò)調查西農南校區學(xué)生對綠色麥田經(jīng)營(yíng)方式的期望，明確本企業(yè)應提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式
(三)調研方法
1.調查對象及抽樣方法
本次校園市場(chǎng)調查以為西北農林科技大學(xué)南校區90名在校本科生和研究生為總體。調查遵循經(jīng)濟有效的原則，采用隨機抽樣的方法選取調查對象。抽樣主要以年級為分類(lèi)標志。
本次調查采取問(wèn)卷法收集資料。問(wèn)卷由26個(gè)問(wèn)題構成，主要詢(xún)問(wèn)了被調查者的基本信息，被調查者的消費行為特征，潛在競爭者的基本情況以及被調查者對綠色麥田休閑吧的期望等。（被調查對象當場(chǎng)填寫(xiě)當場(chǎng)回收）發(fā)放問(wèn)卷90份，收回有效問(wèn)卷89份，有效回收率98.9％。
2.資料整理與分析
全部問(wèn)卷資料由組員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼，然后輸入計算機，使用Excel統計軟件對調查資料進(jìn)行匯總及整理。
(四)研究結論及創(chuàng )新點(diǎn)
1.主要調查結論
�。�1）在行為特征方面，用于購買(mǎi)課外書(shū)開(kāi)支的調查，60%的同學(xué)開(kāi)支小余50元錢(qián)，超過(guò)151元的不超過(guò)6%。反映出大學(xué)生購買(mǎi)書(shū)籍開(kāi)支普遍低，主要以借閱為主。
�。�2）在購買(mǎi)意愿與閱讀意愿調查中，二者基本成正比例分布，同時(shí)反映出，消費者對書(shū)籍要求多樣化特征明顯。
�。�3）在消費者對飲料的'偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶類(lèi)，果汁類(lèi)四類(lèi)飲品較受消費者歡迎。
�。�4）消費者對飲料的注重因素調查方面，從包裝、服務(wù)、品牌、價(jià)格、味道，注重程度依次遞增。
�。�5）在潛在競爭者分析調查方面，以淘淘書(shū)屋為例，從種類(lèi)多樣、更新速度、價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷(xiāo)活動(dòng)等幾方面考慮，得出價(jià)格低廉是競爭的重要因素。
�。�6）在消費者意愿情況調查方面，反映出消費者對二手書(shū)的需求很大。
2.研究創(chuàng )新點(diǎn)
�。�1）在楊凌地區，首次對圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)做綜合系統調查。從而分析得出消費者需求規律和楊凌市場(chǎng)競爭環(huán)境對比度。為楊凌地區圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)發(fā)展，提供了一份比較科學(xué)與完整的調查分析資料。
�。�2）首次提出圖書(shū)銷(xiāo)售借閱與軟飲休閑的結合創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，推出二者結合
的綠色麥田休閑吧建設構想，體現楊凌發(fā)展特色，緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時(shí)，為大學(xué)生創(chuàng )業(yè)提供了較可行的理論準備。
二、結果與分析
(一)調查對象基本信息
項目基本特征
性別 男 女
40（44.94%） 49（55.1%)
地區 農村城市
62(69.7%) 27(30.3%)
年級 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)
生活費（元）<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0
1.所在年級
我們的調查針對的是西農南校的學(xué)生，從圖1中可以看出大一及大二的人數最少，主要集中在大三和研究生。調查情況與西北農林科技大學(xué)南校區年級分布
市場(chǎng)調查報告7
第一部分、商業(yè)環(huán)境調查分析
12月4日—6日，針對**區市區以及周邊多個(gè)鄉鎮進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷，重點(diǎn)針對周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購買(mǎi)力狀況、消費需求、消費心理等問(wèn)題進(jìn)行了調查研究，以此對金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰略提供數據支持。根據被調查者的回答情況，在實(shí)際調查過(guò)程中，對第二部分第6題、第7題做了簡(jiǎn)單的調整;由于被調查者對客戶(hù)滿(mǎn)意度的回答情況不太理想，取消了對于第三部分客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查內容。
本次問(wèn)卷調查共發(fā)放問(wèn)卷248份，收回問(wèn)卷248份;其中有效問(wèn)卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數據處理的過(guò)程中，嚴格按照被調查者的意愿進(jìn)行統計，對部分有誤差的數據進(jìn)行擬合，得出結論如下。
1、調查區域
本次調查共對**區7個(gè)區域的9個(gè)不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調查，詳見(jiàn)表一。目標選擇主要面向**區周?chē)�、并且該區域曾有人在金伯利**店消費的紀錄。原計劃還需要對其他部分鄉鎮進(jìn)行抽樣調查，由于時(shí)間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無(wú)法成行，因此只能基于以上的調查數據進(jìn)行統計分析。
2、性別結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見(jiàn)表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調查放大了女性的樣本含量。
3、年齡結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見(jiàn)表三。根據購買(mǎi)珠寶的人群分析，消費主要人群為45歲以下，故本次調查主體為45歲以下人群。
4、年收入水平結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，年收入水平5萬(wàn)以下共122人，占49%;年收入水平5萬(wàn)—10萬(wàn)之間共94人，占38%;年收入水平10萬(wàn)以上共31人，占13%。詳見(jiàn)表四。由于本次調查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶(hù)外調查的方式進(jìn)行，故在調查結果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。
5、購物地點(diǎn)分析
根據調查問(wèn)卷，本次針對**區人群消費習慣及人流走向進(jìn)行簡(jiǎn)單調查，在被調查的人群中，近55%的人會(huì )習慣去黃金廣場(chǎng)購物，此數據各分類(lèi)人群基本相當。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區三種不同的方式。由此可以得出，**區的消費無(wú)疑以黃金廣場(chǎng)為中心。具體數據詳見(jiàn)下表：
6、交通工具分析
根據調查問(wèn)卷，通過(guò)對被調查者的交通工具習慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費者自駕車(chē)和乘坐的士的比例達到52%，遠超過(guò)總體比例的38%，此數據體現男性消費者追求快捷、高效的消費心理。
同時(shí)，31—45歲女性自駕車(chē)和乘坐的士的比例達到39.56%，超過(guò)女性群體的33.68%，此數據體現31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時(shí)尚和潮流，是女性群體中消費能力比較強的一類(lèi)。
7、首飾材質(zhì)分析
根據調查問(wèn)卷，對消費者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數的70%強，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達到82.69%，切實(shí)發(fā)映了改變消費者的思維習慣是一個(gè)比較難的過(guò)程;整體來(lái)看喜歡鉑金的人群超過(guò)黃金，發(fā)映出人們追求更高價(jià)值、更稀有物品的想法。
從調查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對30以下女性的數據統計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國時(shí)間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛(ài)已經(jīng)初見(jiàn)端倪;另一方面對于31—45歲的女性群體來(lái)說(shuō)，由于以前習慣佩戴黃鉑金首飾的習慣難以迅速改變，適應平淡生活后對熱烈的愛(ài)情已經(jīng)有不同的感想。同時(shí)由于此次調查的主要面對城鎮居民，其對鉆石較為高昂的價(jià)格難以承受。
8、首飾類(lèi)型分析
根據調查問(wèn)卷的數據統計結果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。
從男性群體的情況來(lái)看，選擇戒指的比例達到45.28%，其對戒指的情有獨鐘可見(jiàn)一斑。同時(shí)針對男性的消費心理進(jìn)行分析，對于成熟、穩重以及有消費心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內斂、細節是他們的重要選擇。無(wú)論是他們的衣著(zhù)、裝飾以及舉止無(wú)不體現紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚，使非同類(lèi)人士無(wú)法明顯區分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚，并不符合男士的普遍消費心理。因此男士對于首飾的愛(ài)好以及普遍的消費情況，同時(shí)男士愛(ài)好黃鉑金的比例達到82.69%，因此此項選擇可以認為男士喜歡女士佩戴的首飾類(lèi)型。
從31—45歲的女性的消費習慣來(lái)看，對傳統的戒指、吊墜的愛(ài)好都低于平均比例(特別是對于戒指的愛(ài)好)，對于手鏈和耳釘的愛(ài)好都明顯高出平均比例。從以上的數據我們可以認為對于31—45歲具有消費能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購買(mǎi)佩戴，尤其是戒指一般佩戴結婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細節上更能體現個(gè)人特點(diǎn)的首飾。
9、參考渠道分析
根據調查得出的數據顯示，選擇其他的人群達到1/4左右，而在調查中我們發(fā)現選擇其他的絕大部分都是認為自己感覺(jué)重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會(huì )進(jìn)店;而家人朋友現場(chǎng)推薦、銷(xiāo)售人員的介紹和顧客自己的感覺(jué)才能決定顧客是否決定購買(mǎi)，同時(shí)銷(xiāo)售人員的介紹在很大程度上會(huì )影響顧客的自我感覺(jué)，只是顧客自己很難承認這一點(diǎn)。
從男性群體的情況來(lái)看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠低于平均59.51%的比例，同時(shí)其自己感覺(jué)的影響達到30.19%，因此可知男士的主觀(guān)性很強，購買(mǎi)商品有較強的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷(xiāo)售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數據一方面說(shuō)明男性群體希望得到銷(xiāo)售人員的推薦，但由于其主觀(guān)意識較強，希望了解更多的專(zhuān)業(yè)知識和推薦的理由，而非根據其自身的意圖盲目而無(wú)原則的推薦。
從31—45歲的女性群體的情況來(lái)看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時(shí)其受銷(xiāo)售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺(jué)的影響達到63.44%，遠高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數據說(shuō)明女性群體購物時(shí)的目標性不強，很多時(shí)候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類(lèi)群體受銷(xiāo)售人員介紹影響小，并不意味著(zhù)可以忽略銷(xiāo)售人員的介紹，相反在大部分時(shí)候銷(xiāo)售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺(jué)，進(jìn)而影響購買(mǎi)決策;銷(xiāo)售人員在向此類(lèi)人群介紹產(chǎn)品的時(shí)候更應該從設計理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購買(mǎi)欲望，同時(shí)還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷(xiāo)售，從而達到更好的效果。
10、品牌選擇分析
根據調查得出的結果顯示，因為自身體驗及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個(gè)品牌的比例達到近2/3，而大眾的口碑在**地區主要體現在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類(lèi)的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對于廣告的關(guān)注度超過(guò)10%，當從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢尚不明顯的時(shí)候，我們只能通過(guò)廣告輔助、設計及款式增強體驗效果來(lái)達到銷(xiāo)售的計劃。
針對男性消費群體而言，對于自身體驗的選擇僅20.75%，遠低于平均32.52%的水平;而對于大眾口碑的選擇達39.62%、店面布置的選擇達11.32%，均遠超過(guò)平均35.37%和6.10%的水平。上述數據顯示，男性群體對于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺(jué)，同時(shí)其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。
針對31—45歲的女性群體而言，因為廣告精美、自身體驗而選擇品牌的達到56.52%，遠超過(guò)平均水平45.53%，由此可以體現對于有消費能力的女性群體，消費時(shí)的感性比較強烈，會(huì )因為一時(shí)的沖動(dòng)而迅速做出選擇。同時(shí)，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現其追求新潮、時(shí)尚、流行的特點(diǎn)，對于品牌的忠誠度相對來(lái)說(shuō)比較低。
11、品牌知名度分析
在調查過(guò)程中，對于品牌知名度的調查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調查問(wèn)卷中問(wèn)題為“您購買(mǎi)鉆石時(shí)會(huì )優(yōu)先選擇哪一個(gè)品牌”，在89份有效問(wèn)卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買(mǎi)過(guò)金伯利產(chǎn)品)，比例達到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。
從品牌知名度的情況來(lái)看，超過(guò)80%的人聽(tīng)說(shuō)過(guò)金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購買(mǎi)鉆石飾品會(huì )選擇到金伯利看一下。從不同群體的結構來(lái)看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動(dòng)消費的特點(diǎn);31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調查主要集中在城鎮居民中進(jìn)行，體現出這一類(lèi)有消費能力的女性群體對于廣告、時(shí)尚以及潮流的敏感性。
12、媒體廣告分析
從對不同媒體渠道的分析結果來(lái)看，超過(guò)90%的人群關(guān)注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來(lái)看，對電視的關(guān)注比例相對較小，但是對于報紙廣告、戶(hù)外廣告相對來(lái)說(shuō)關(guān)注較多，對電臺和車(chē)載媒體幾乎沒(méi)有關(guān)注，凸現出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當關(guān)注一些時(shí)尚類(lèi)雜志廣告，同樣體現出這一類(lèi)群體對于潮流、時(shí)尚信息的關(guān)注和追逐。
13、購物關(guān)注度調查
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，在購買(mǎi)時(shí)消費者對于設計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識，對于額外的活動(dòng)及贈品的關(guān)注度最低，由此可知對于首飾品的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，活動(dòng)及贈品只是輔助銷(xiāo)售的一個(gè)手段，其應該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過(guò)程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買(mǎi)珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷(xiāo)或者活動(dòng)來(lái)將更多的是將這樣的購買(mǎi)過(guò)程提前。
從男性群體的調查數據顯示，其對于設計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專(zhuān)業(yè)知識和售后服務(wù)，同時(shí)對贈品不敏感。
從31—45歲的女性群體調查數據顯示，其購買(mǎi)時(shí)更多關(guān)注首飾的設計理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對專(zhuān)業(yè)知識的關(guān)注度比較差。體現出追求時(shí)尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設計、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿(mǎn)足其緊跟時(shí)尚潮流的欲望。
從以往購買(mǎi)的不滿(mǎn)意度調查發(fā)現，在有效的247份問(wèn)卷中，僅有172人對此進(jìn)行了選擇，即有75人沒(méi)有不滿(mǎn)意的方面，比例超過(guò)30%，由此可知首飾品購買(mǎi)的整體滿(mǎn)意度還是比較高的。從不滿(mǎn)意的角度來(lái)看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過(guò)55%。從調查的過(guò)程中我們發(fā)現，對于額外好處的不滿(mǎn)主要集中在贈品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時(shí)期活動(dòng)贈品的區別等方面;對于售后服務(wù)的不滿(mǎn)一方面是購買(mǎi)其他產(chǎn)品習慣的延續，很少有對于售后服務(wù)不滿(mǎn)的具體內容，另外一方面對于售后服務(wù)的不滿(mǎn)來(lái)源于很多首飾銷(xiāo)售企業(yè)基本沒(méi)有售后服務(wù)。
消費者對購買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否在很大程度上影響消費者對品牌的忠誠度，而前面調查中顯示出消費者對于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長(cháng)遠發(fā)展及店面的長(cháng)期運營(yíng)考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)以及贈品的選擇。
14、品牌形象分析
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，有超過(guò)90%的人認為品牌知名度、營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)、購物環(huán)境能代表一個(gè)店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當重要，尤其對于目標客戶(hù)群體的品牌知名度對于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。
同時(shí)，超過(guò)1/4的消費者認為營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點(diǎn)對于不同類(lèi)型消費的人是基本一致。由此可知，樹(shù)立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營(yíng)業(yè)員加強培訓和訓練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應一個(gè)高端品牌形象店的要求。
此外，保持一個(gè)良好的購物環(huán)境同樣非常重要，購物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂(lè )是否協(xié)調、衛生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問(wèn)題。
針對男性消費群體的統計顯示，有超過(guò)51%的男性認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關(guān)注。此數據和男性消費者對于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現了男性消費者的購物心態(tài)。
15、商品搭配分析
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費者認為鉆戒應該和婚紗或晚禮服搭配會(huì )顯得有魅力。由此可知，大部分消費者認為鉆戒本身是一種比較張揚、時(shí)尚、展示自身魅力的表達方式，應該在眾人面前表達會(huì )顯得更具效果，適宜出現在比較正式的場(chǎng)合來(lái)彰顯自己的身份、地位、時(shí)尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現出鉆戒本身代表著(zhù)愛(ài)情和浪漫，所以和婚紗密不可分。
針對男性群體的統計數據顯示，45.10%的男士認為鉆戒應該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來(lái)呈現，更多的是代表一種形式的認同。同時(shí)選擇晚禮服、豪華內衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著(zhù)高于其他群體，體現出男士群體更為平實(shí)，對溫馨、愛(ài)情和浪漫的表達方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過(guò)40%的比例，顯示出大部分男士?jì)葦�、穩重、不張揚的性格特質(zhì)。
針對31—45歲女性群體的統計數據顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛(ài)情的浪漫追求轉為對生活方式的浪漫和情調的追求。同時(shí)選擇豪華內衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀(guān)體現這一群體對高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿(mǎn)婚姻和幸福生活。
16、店面不應出現的行為分析
根據問(wèn)卷調查顯示的數據分析，有超過(guò)50%的消費者認為營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不佳會(huì )感覺(jué)無(wú)法接受，同時(shí)大家對于營(yíng)業(yè)員解答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、營(yíng)業(yè)員自身的形象和店面的衛生狀況同樣非常關(guān)注。從調查的結果來(lái)看，超過(guò)85%的人認為購買(mǎi)活動(dòng)中可能出現的掃興情況跟營(yíng)業(yè)員有關(guān)，其可能來(lái)自于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、形象和專(zhuān)業(yè)水準。
從分類(lèi)統計的數據顯示，出于愛(ài)美之心和追求細節的完美，男性消費者對營(yíng)業(yè)員的形象和店面的衛生狀況更為關(guān)注，而對解答的專(zhuān)業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認為營(yíng)業(yè)員只是銷(xiāo)售員，并非行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。
31—45歲的女性消費者同樣非常關(guān)心營(yíng)業(yè)員的形象，但對店面的衛生情況的敏感度不高。同時(shí)作為比較感性的消費者，對營(yíng)業(yè)員解答的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。
消費者出現掃興的情況不但會(huì )導致無(wú)法達成銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，而且及可能導致這批顧客及身邊消費者的長(cháng)期流失，對于店面經(jīng)營(yíng)的.危害非常大。因此，必須加強對營(yíng)業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來(lái)?yè)螤I(yíng)業(yè)員的職位，并加強對營(yíng)業(yè)員的觀(guān)念引導、禮儀形象、專(zhuān)業(yè)知識的相關(guān)培訓。
17、商圈環(huán)境分析結論
以上從各個(gè)不同的側面著(zhù)重分析了**區整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費能力和消費心理，同時(shí)對金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統計。并試圖中具體的數據中推導出一些客觀(guān)存在的現象和觀(guān)念，以此對**店以后的經(jīng)營(yíng)管理提供具體的數據以供決策參考。
第二部分、店面管理情況分析
為結合店面運營(yíng)狀況、消費者決策過(guò)程以及對周?chē)虡I(yè)環(huán)境的調查，從店面管理的角度入手，找出現在經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)勢以及問(wèn)題點(diǎn)，探求能夠更好提升店面銷(xiāo)售、維持良好長(cháng)期運營(yíng)的途徑。
1、店面日常管理
對于店面的日常管理，**店的早會(huì )制度、例會(huì )制度卓有成效，能夠長(cháng)期堅持并取得良好的效果。早會(huì )作為一項工作流程保持下來(lái)，一方面堅持了早會(huì )的目標性，能夠給當天的經(jīng)營(yíng)確定努力的方向;另一方面早會(huì )通過(guò)口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調整員工的工作狀態(tài)。
同時(shí)店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價(jià)位的產(chǎn)品分區擺放，對于主推的系列產(chǎn)品作專(zhuān)柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺(jué)效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開(kāi)闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀(guān)印象。
對于**店的日常管理而言，同樣存在一些細微的問(wèn)題點(diǎn)。由于沒(méi)有晚上收貨、早上擺貨的過(guò)程，對于產(chǎn)品的陳列及布置來(lái)說(shuō)改動(dòng)的頻率相對來(lái)說(shuō)較低;由于店面面積較多，衛生狀況堅持得不夠好;由于營(yíng)業(yè)員工作的時(shí)間普遍較長(cháng)，工作期間的隨意性明顯較強;由于保安人數較多且配有自動(dòng)門(mén)，執勤以及衛生打掃的情況較差。
2、銷(xiāo)售過(guò)程
對于銷(xiāo)售的環(huán)節來(lái)講，**店的營(yíng)業(yè)員普遍操作情況較好。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)能夠隨時(shí)保持微笑，以一種愉悅的心情對待顧客。只有平時(shí)保持愉悅的心情，并及時(shí)進(jìn)行有效的調節，這樣才能在銷(xiāo)售過(guò)程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來(lái)欣賞首飾。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)員配合接待一個(gè)(批)顧客，進(jìn)而達到協(xié)同銷(xiāo)售的目的。在接待顧客的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員普遍掌握了銷(xiāo)售主動(dòng)性，能夠根據顧客的不同性格，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當的引導和推薦，如款式、價(jià)格等。同時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠根據顧客的關(guān)注點(diǎn)來(lái)側重介紹產(chǎn)品的某個(gè)方面，比如有些顧客重視設計，就從產(chǎn)品的款式及設計理念上重點(diǎn)介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購買(mǎi)欲望。并且營(yíng)業(yè)員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費能力較強人群)，及時(shí)采用連帶銷(xiāo)售等多種方法，鼓勵顧客多買(mǎi)。
雖然營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中表現良好，有一些細節的問(wèn)題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習慣，給顧客介紹戒指類(lèi)商品不用托盤(pán);由于營(yíng)業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習慣的影響，接待完一批顧客的衛生清理不夠及時(shí);由于工作時(shí)間普遍較長(cháng)，關(guān)于鉆石的專(zhuān)業(yè)知識介紹相對較少;由于工作經(jīng)驗豐富，對于看起來(lái)沒(méi)有消費能力的群體接待熱情度不高。
3、店面情況
從**店整個(gè)店面的設計來(lái)看，室外廣告牌面積較大，數量較多，店內面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡(jiǎn)潔美觀(guān)，托盤(pán)、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺(jué)效果上提高了鉆石的顏色級別。
但較為遺憾的是，店里的燈箱畫(huà)顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒(méi)有主推的款式或者缺乏足夠的內涵，店面播放的音樂(lè )沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心的選擇。
4、員工培訓
通過(guò)與營(yíng)業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀(guān)察了解，得知其在專(zhuān)業(yè)知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時(shí)機與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓需求。
雖然對于顧客來(lái)講不需要理解太多的專(zhuān)業(yè)知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鉆石有一些了解，而且希望了解更多內容，他們非常關(guān)注營(yíng)業(yè)員的講解是否專(zhuān)業(yè)。對于營(yíng)業(yè)員來(lái)講，只有了解更多的專(zhuān)業(yè)知識，方能使“美鉆顧問(wèn)”的稱(chēng)謂名副其實(shí)。
在顧客接待技巧以及心理分析方面，應從身邊發(fā)生的事情入手，通過(guò)對一些具體案例的分析，總結出針對不同類(lèi)型顧客應該采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過(guò)具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購買(mǎi)決策過(guò)程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。
店面的員工配合，暫時(shí)上體現在人數上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達到對不同人數的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過(guò)一些配合的方法，做到不怠慢任何一個(gè)顧客，進(jìn)而增加解說(shuō)的效果�？梢钥紤]將員工的配合固定下來(lái)，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。
5、顧客檔案管理
每一個(gè)金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購買(mǎi)首飾三天后做一次電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客的佩戴體驗;顧客生日時(shí)送上一份生日賀卡，表達金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達金伯利的誠意，讓顧客感覺(jué)到被關(guān)懷和重視的感覺(jué)。
6、提升建議
(1)關(guān)注陳品陳列，由重點(diǎn)處增強吸引
現階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀(guān)整潔，但沒(méi)有體現出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個(gè)柜面而言卻沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有層次，不能把大部分消費者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購的時(shí)間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來(lái)探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴，同時(shí)多個(gè)產(chǎn)品的細致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對于女性顧客而言。
(2)精心選擇音樂(lè )，與細微處改變心情
現階段店面播放的音樂(lè )一般為流行音樂(lè )，整體的感覺(jué)太雜，并且和整個(gè)店面的格調不符。對于店面播放的音樂(lè )而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調相符并且能夠于不經(jīng)意間改變人的心情。我們對于音樂(lè )的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂(lè )，沒(méi)有戒備心的顧客才會(huì )更容易接受我們的理念。
(3)加強衛生管理，與細節出體現品質(zhì)
對于高端的品牌形象店而言，細節更能體現出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀(guān)看首飾之后，玻璃柜面會(huì )留下印記，如不及時(shí)清潔，一方面會(huì )影響視覺(jué)效果，另一方面也會(huì )引起挑剔顧客的反感。
(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法
現階段店面對于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話(huà)溝通和節日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價(jià)值。我們可以通過(guò)顧客檔案的地址，劃出整個(gè)店面的區域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開(kāi)拓的方向;我們可以顧客購買(mǎi)的飾品和價(jià)格，探求不同年齡、不同性別消費者對于首飾的價(jià)格心理定位及款式愛(ài)好;我們可以通過(guò)顧客區域分布的延續性，探求品牌擴散的規律;我們可以通過(guò)對顧客消費金額的分析，了解不同檔次顧客對于店面的貢獻度;等等。
(5)做好市場(chǎng)調查，從競爭上體現特點(diǎn)
現階段店面運營(yíng)及促銷(xiāo)活動(dòng)大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗，可以適當的組織一些市場(chǎng)調查，了解市場(chǎng)的真實(shí)狀況，進(jìn)而找到消費者真正的心理需求，從源頭上盡量滿(mǎn)足其需求。同時(shí)適當了解競爭者的狀況，適當的對一些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強銷(xiāo)售的自信以及應對部分消費者的疑問(wèn)。
(6)強化員工培訓，從素質(zhì)上展示差距
現階段店面營(yíng)業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓，并且培訓的內容很多還只停留在理論的階段。店面應該強化對與員工的培訓，把理論的知識和實(shí)實(shí)在在的每一個(gè)顧客聯(lián)系在一起，從細微的細節和方法上體現出專(zhuān)業(yè)和不同，力求加強營(yíng)業(yè)員解決不同狀況的能力。
市場(chǎng)調查報告8
一．經(jīng)營(yíng)理念：
1、人群定位：在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標消費人群，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購買(mǎi)力的消費群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對以純而言，這是一個(gè)極大的浪費。
2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。公司轄下設有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類(lèi)顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。以純運動(dòng)服-男裝、女裝。專(zhuān)為愛(ài)好運動(dòng)的顧客而設，在運動(dòng)或休憩時(shí)穿著(zhù)。以純S系列-女裝。專(zhuān)為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設，價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng )意，表達自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。
3.專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)的服裝商品管理：對于以純零售來(lái)說(shuō)，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿(mǎn)足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標、以溝通樹(shù)立形象等針對目標顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。以純通過(guò)不同服裝的款式、圖案、材料、設計因素、色彩基調、工藝手法、結構特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來(lái)，為顧客提供一種享受購物、享受消費的專(zhuān)賣(mài)店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚，更顯商品的價(jià)值。以純根據主力商品(主線(xiàn)服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷(xiāo)商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。2、以純根據服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。
4.不同的分類(lèi)管理方式：(如：新品、現貨、變價(jià)、換季、滯銷(xiāo)等商品的管理。)1、以純新品上市前的準備2、以純服裝上市的導入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價(jià)格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷(xiāo)售及新品的分析，對以純服裝成長(cháng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調配。
二．店面內外部設計：
1.以純專(zhuān)賣(mài)店對導購的要求：
�、僮鋈艘\懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；
�、趯︿N(xiāo)售工作又良好的感覺(jué)，能夠不斷從銷(xiāo)售工作中學(xué)習一定的銷(xiāo)售知識，對他人的銷(xiāo)售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；
�、蹖σ约冇猩羁痰恼J識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導自己在銷(xiāo)售中的工作；
�、苡辛己玫姆⻊�(wù)意識，明確銷(xiāo)售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意才是銷(xiāo)售工作的真諦；
�、萦泻芎玫腵交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；
2、以純專(zhuān)賣(mài)店對店長(cháng)的要求：
�、儇撠熞约儗�(zhuān)賣(mài)店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項管理工作；
�、谂ν瓿山�(jīng)銷(xiāo)商下達的銷(xiāo)售任務(wù)及其他各項指標，將店鋪的各項目標落實(shí)到店員；
�、郾O督以純專(zhuān)賣(mài)店商品的進(jìn)貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；
�、軐Φ陠T進(jìn)行業(yè)績(jì)評估、教育與培訓，向店主提供店員晉升建議；
�、菡莆諏�(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷(xiāo)商建議新品引進(jìn)及庫存處理，并合理調配貨源，杜絕缺貨、斷貨現象；
�、拮龊靡约儗�(zhuān)賣(mài)店的清潔、衛生與安全的檢查；
�、哓撠熞约儗�(zhuān)賣(mài)店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監督與管理；處理顧客的投訴；
�、嘈畔⒌氖占c反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現的或顧客反映的問(wèn)題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷(xiāo)商；每日銷(xiāo)售統計、每周的銷(xiāo)售匯總分析及工作總結報告；不定期地了解市場(chǎng)，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進(jìn)行分析；
�、岜O督管理好專(zhuān)賣(mài)店的辦公用品、服務(wù)設施及商品、現金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執行經(jīng)銷(xiāo)商所定的各項制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。
3.以純專(zhuān)賣(mài)店的倉儲的管理：
1、庫存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類(lèi)、分區管理的原則來(lái)存放，并用貨架放置。倉庫內至少要分為三個(gè)區域：第一，大量存儲區，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區，即將準備退換的商品放置在專(zhuān)門(mén)的貨架上。
2、區位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量?jì)Υ鎱^應盡量固定位置，整箱儲存區則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍(藏)庫，也可以不固定位置而彈性運用。
3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規定；三是為了堆放整齊。
4、要注意倉儲區的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。
5、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。
6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進(jìn)貨的日期。
7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預警通知，以防缺貨，
8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規定。
9、商品進(jìn)出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣(mài)場(chǎng)存貨與庫房存貨合一的做法。
10、倉庫要注意門(mén)禁管理，不得隨便入內
4.服裝商品促銷(xiāo)的有效管理：
(一)以純促銷(xiāo)細節處理。促銷(xiāo)：是通過(guò)人員推銷(xiāo)的方式，向目標顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望及購買(mǎi)行為的活動(dòng)。
1、促銷(xiāo)的目的：(1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內的商品流轉(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力
2、以純店面促銷(xiāo)：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的"個(gè)性"。(2)、舊商品退出市場(chǎng)時(shí)：為了降低庫存---應以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷(xiāo)售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷(xiāo)售量得到提升。集中在銷(xiāo)售淡、旺季，對銷(xiāo)售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷(xiāo)---采用立體促銷(xiāo)模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。
3、促銷(xiāo)規范：(1)、顧客權益的保護：促銷(xiāo)時(shí)提供的商品應是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應是明碼標價(jià)，不允許虛假標價(jià)、模糊價(jià)格等行為。
4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購買(mǎi)熱情，使之快速購買(mǎi)。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂(lè )等方面。
5、前期促銷(xiāo)培訓工作：a.認真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細節，確保對促銷(xiāo)內容及要求有清楚的認識；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷(xiāo)宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)；d.隨時(shí)聽(tīng)從店長(cháng)就活動(dòng)事宜做出的安排。
6、圍繞主題傳播：a、年度促銷(xiāo)計劃；b.主題式促銷(xiāo)計劃；c.彌補業(yè)績(jì)缺口的促銷(xiāo)計劃；d.對抗性的促銷(xiāo)計劃。
5.以純服裝商品促銷(xiāo)策略：
1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門(mén)口寫(xiě)上一塊招牌,上寫(xiě)"今天距世界五一活動(dòng)節還有_天",以此來(lái)提醒過(guò)往行人,五一節即將來(lái)臨.得好好為即將到來(lái)的節日準備了。
1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過(guò)導購員向顧客詳細介紹
2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫(huà)等,在店內適當位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據各個(gè)店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細則.(2)將賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)定為"感恩熱線(xiàn)"，歡迎顧客進(jìn)行咨詢(xún).接線(xiàn)員可在電話(huà)中明確告訴顧客,凡來(lái)店中參加活動(dòng)的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話(huà)的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒(méi)有來(lái)參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂(lè ).(4)活動(dòng)期間,每天來(lái)店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節日快樂(lè ).(5)購衣就能參加抽獎.設定購物達到多少元就設定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長(cháng)壽禮：精美生日禮品根據其消費情況和身份來(lái)選擇送什么禮合適。b、促銷(xiāo)方案(購物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購買(mǎi)服飾者的消費者，可在收費時(shí)領(lǐng)取一張抽獎卷。每周開(kāi)獎一次，獎面寬獎品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復式開(kāi)獎一次，獎面相對要窄，獎品價(jià)值高，可獎當季流行服飾等。開(kāi)獎時(shí)在本品牌所在地的購物廣場(chǎng)、或街區等舉行開(kāi)獎儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費者購買(mǎi)。
2、賣(mài)場(chǎng)布置：(1)、正門(mén)口上方以品牌宣傳為主，配以"五.一"促銷(xiāo)主題的宣傳。(2)、正門(mén)口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內容宣傳為主。(3)、在門(mén)口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節日的喜慶。
6.以純專(zhuān)賣(mài)店人員管理1、店內有一個(gè)店長(cháng)四個(gè)導購人員2、上班期間所有員工不得坐著(zhù)或蹲著(zhù)必需站著(zhù)。3、員工上班前應將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。5、在銷(xiāo)售過(guò)程中每位導購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。6、每位導購人員都要認識到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應的人群和服裝的賣(mài)點(diǎn)，具有導購人員最基本的素質(zhì)。7、正式員工在本店購物憑指標可享受以純專(zhuān)賣(mài)店內七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿(mǎn)1個(gè)月有購買(mǎi)一套當季服飾的指標。
指標只限本人使用不得借他人或轉讓否則作廢并予以相應的懲罰使用指標購物時(shí)需通知組長(cháng)并經(jīng)負責人同意。特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠的范圍內。
7.以純專(zhuān)賣(mài)店日常運營(yíng)管理：
(一)開(kāi)店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現店面人員對工作的嚴謹、負責，增強顧客對店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店營(yíng)業(yè)前，店長(cháng)或每日值班的組長(cháng)負責店員簽到，執行嚴格的考勤。和對店面的設備進(jìn)行檢查和整理。1.召開(kāi)例會(huì )：A.例會(huì )的作用：例會(huì )很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強同事間的溝通，最終促進(jìn)銷(xiāo)售，達成更好的業(yè)績(jì)銷(xiāo)售。B.例會(huì )的內容：a.對昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標e.精神動(dòng)員2.貨品清點(diǎn)對整個(gè)賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，利于明確每一班店員的責任，及時(shí)解決問(wèn)題。C.店面清潔和業(yè)前準備：1.音樂(lè )的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設備的準備
(二)店面營(yíng)業(yè)中的運營(yíng)管理：1.營(yíng)業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣(mài)場(chǎng)形象維護d.團隊氛圍e.店員語(yǔ)言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵顧客試穿，以提高銷(xiāo)售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿(mǎn)意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。
(三)店面營(yíng)業(yè)后的運營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來(lái)則要委婉說(shuō)明，請顧客改日再來(lái)，并表示歉意關(guān)門(mén)后要做的事：a.整理各類(lèi)發(fā)票及銷(xiāo)售小票及當日促銷(xiāo)物品b.整理好當日貨品以及填寫(xiě)好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛生d.做好交班工作e.全體員工集合召開(kāi)晚會(huì )，鼓勵員工加油。
市場(chǎng)調查報告9
【摘要】目的 了解社區護理人員的工作狀況，為衛生機構和政府部門(mén)改善當今社區護士工作現狀，規范社區管理提供依據。方法 自行設計問(wèn)卷，調查杭州江干區三個(gè)社區衛生服務(wù)中心87名在職護理人員。結果 50%左右的社區護理工作人員認為在工作上存在壓力;24%認為繼續學(xué)習的壓力超過(guò)工作上的壓力;64%認為社區護士考評標準不夠規范;57%認為工作人員太少;55%的護士認為自己的知識和技術(shù)能力不足。結論 社區護士在自身素質(zhì)和工作環(huán)境方面有很多不完善的地方。社區管理者需針對滿(mǎn)意度低的項目進(jìn)行改進(jìn)以提高護士的工作滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升護理服務(wù)質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】 社區 護理人員 工作狀況
社區護理在社會(huì )醫療的發(fā)展中已越來(lái)越受到人們的重視，正成為社區衛生服務(wù)工作的發(fā)展方向和重要內容。因此，建設一支高滿(mǎn)意度的社區護理隊伍，對于保證社區服務(wù)質(zhì)量、提高社區居民的滿(mǎn)意度、保證社區衛生服務(wù)的可持續發(fā)展起著(zhù)重要作用。而護士的工作現狀及
其工作滿(mǎn)意度直接影響到護理服務(wù)質(zhì)量。
1 對象和方法
1.1 調查對象 對杭州江干區三個(gè)主要社區衛生服務(wù)中心(下沙醫院社區衛生服務(wù)中心、九堡醫院社區衛生服務(wù)中心和彭埠醫院社區衛生服務(wù)中心)的120余名在職護理人員中抽取100名進(jìn)行調查。
1.2 調查方法 自設問(wèn)卷，隨機抽取三個(gè)主要社區衛生服務(wù)中心的在職護理人員，采用不記名方式發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷100份，有效問(wèn)卷87份，有效率為87%。
1.3 調查內容 (1)護理人員基本情況;(2)工作壓力情況;(3)社區管理體系;(4)對自身的看法。
1.4 統計學(xué)處理 對獲得的資料進(jìn)行描述性研究。
2 結果與分析
2.1 一般情況 接受調查的社區護理人員年齡最大47歲，最小19歲，平均27歲。護齡(包括臨床和社區護齡)5年以下的有41名，5～10年的有27名，11～20年的有15名，20年以上的有4名;而社區護齡2年以下的有39名，3～4年的有9名，5年以上的有26名。學(xué)歷和職稱(chēng)分布見(jiàn)圖1，2。
2.2 基本工作情況 社區護士每天上班6～8 h的占絕大部分，超過(guò)10 h的占2%;完全不需要上夜班
的只有24%，其他人總是會(huì )被安排不同頻率的夜班工作。調查顯示，有90%的護理人員對工作表示滿(mǎn)意，23%的護理人員被頻繁
地要求去做非護理性的工作。在工資方面，月收入在1 000～2 000元之間的占41%，2 001～3 000元之間的占33%，3 001～4 000元之間的占3%，1 000元一下的占23%。由此可見(jiàn)，絕大多數社區護理人員的月收入處在中低水平。
2.3 護理人員的壓力情況 從調查數據來(lái)看，近50%的社區護理工作人員認為作為社區護士他們在工作上有一定壓力且酬薪與工作強度不符合。有34%的護理人員認為他們的地位不如醫院護士，這在一定程度上增加了她們的心理壓力。從護理人員的一般情況看，本科學(xué)歷的只占到8%，社區對其護士的繼續教育也很重視，勢必增加了他們的.壓力。24%的人認為繼續學(xué)習的必要性和緊迫性給自己帶來(lái)的壓力最大。因此，提高自身學(xué)歷成為絕大多數社區護理人員繼續學(xué)習的目標。
2.4 社區管理體系 根據統計數據可知，有69%的護理人員認為社區醫院的儀器設備基本可以滿(mǎn)足平時(shí)的工作需求。有50%的護理人員認為社區護理人員的匹配太少，且缺乏人才。60%的護理人員曾參加過(guò)社區提供的繼續教育，其中有23%認為其提供繼續學(xué)習的要求太高。83%社區有護士質(zhì)量考評系統，其中64%認為考評標準不夠規范。絕大多數護理人員認為其所在社區的管理制度不夠完善合理。但是從調查結果來(lái)看大部分護理人員都看好社區的發(fā)展方向。
2.5 護理人員對自身的看法 調查顯示，72%的護理人員認為有開(kāi)展社區護理的必要，社區護理可以治療一些常見(jiàn)病以及病情較輕的疾病，這樣不僅方便了患者，還可以緩解大醫院排長(cháng)隊掛號的現象，并能向各上級醫院提供確切的信息，為患者的進(jìn)一步治療提供更加詳細的資料。同時(shí)，社區護士也意識到了自己的不足之處，55%的護士認為自己的知識和技能不足，95%的護士想提高自己的學(xué)歷。由于我國開(kāi)展護理本科教育的時(shí)間較晚，現在大多數社區護士的學(xué)歷水平在大專(zhuān)或大專(zhuān)以下。護理事業(yè)的發(fā)展需要高學(xué)歷的護士，臨床護理的發(fā)展日新月異，護理人員應該了解新興信息，掌握必備知識，在充實(shí)自己的同時(shí)為社區居民提供更加合理、科學(xué)、完善的服務(wù)。
從目前的情況來(lái)看，社區護士在自身素質(zhì)和工作環(huán)境方面有很多不完善的地方。但是隨著(zhù)政府對社區護理的逐漸重視，不斷引進(jìn)國外的社區醫療模式，發(fā)揮社區護理的重要性，國內的社區護理必定會(huì )更上一個(gè)臺階。
【參考文獻】
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3 韓佳鳳，李曉惠.社區護士工作壓力源現狀分析及對策.中國護理管理，20xx，7(5):45-46.
市場(chǎng)調查報告10
第一部分 序言
報告類(lèi)別:調查報告
行業(yè)分類(lèi):餐飲/快餐
調查地點(diǎn)：南京審計學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員
調查目的：掌握餐廳運營(yíng)情況，提供餐廳修正意見(jiàn)，發(fā)掘市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn)
第二部分 準備階段
一、前言
隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，大學(xué)生們對生活飲食的要求隨之提高，平時(shí)他們的生活節奏非常緊湊，沒(méi)人愿意為了填飽肚子而浪費更多的學(xué)習和工作時(shí)間。而四川師范大學(xué)成都學(xué)院目前正處于擴招階段，學(xué)生人數幾乎逾萬(wàn)人，食堂所能供應給學(xué)生的飯菜品種、數量有限，口味不齊全，并且提供用餐的時(shí)間較短，工作效率低，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生的需要，因此快餐廳具有很大的潛在市場(chǎng)。把學(xué)生作為目標市場(chǎng)，在學(xué)校附近開(kāi)創(chuàng )新品牌快餐廳，更深入了解大學(xué)生在飲食方面的要求對于一個(gè)有意創(chuàng )業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學(xué)生是有思想、有文化的新一代群體，他們也最容易接受新生事物，只要抓住他們的胃，可能就是抓住一個(gè)賺錢(qián)的消費市場(chǎng)。為了給同學(xué)提供更多的就餐選擇，也為我們以后的創(chuàng )業(yè)提供一個(gè)支撐平臺，我們小組于20xx-11-1----20xx-11-6六天時(shí)間對我院學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于開(kāi)創(chuàng )一家以快餐為主的快餐廳的訪(fǎng)問(wèn)調查。 二、假設
1、目標人群：以學(xué)生、教師為主流，其次是周?chē)囊恍⿵氖路遣惋嬓袠I(yè)人員，如娛樂(lè )性場(chǎng)所、服裝店的工作人員等。
2、市場(chǎng)選址：金審學(xué)院校門(mén)附近處。
3、市場(chǎng)定位：主流顧客群對快餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會(huì )使他們在緊湊的'快節奏生活中得到片刻的休息與享受。
4、餐品質(zhì)量：精心挑選餐品類(lèi)型以及優(yōu)質(zhì)的配料，合理均衡營(yíng)養，設計多種口味來(lái)符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的享受。
5、經(jīng)營(yíng)模式：以在餐廳中用餐的消費者給予一定的打折優(yōu)惠，打包外送的予以原價(jià)送出。整個(gè)運營(yíng)過(guò)程中適當引入ISO9000等質(zhì)量標準對各項服務(wù)進(jìn)行評估，并對所有員工進(jìn)行嚴格的培訓。努力壯大老客戶(hù)群體，不斷培養新客戶(hù)群體，節慶期間進(jìn)行活動(dòng)促銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。 6、資本回報期望：選擇周轉率高、單份利潤低的餐品。 第三部分 調查分析與結論 一、調查方法
本次調查主要采用向不同系別、不同年級的受訪(fǎng)者發(fā)放調查問(wèn)卷，其次是直接與受訪(fǎng)者面對面交談的方式來(lái)收集所需數據資料的，采用這兩種方式成本較低，且可給受訪(fǎng)者更多的思考時(shí)間，后一種方法能夠直接對受訪(fǎng)者進(jìn)行啟發(fā)，讓受訪(fǎng)者的回答更貼近我的調查目的。
二、調查說(shuō)明
本次調查的研究對象是南京審計學(xué)院金審學(xué)院的學(xué)生，在20xx-11-1----20xx-11-6對我院學(xué)生采用問(wèn)卷調查的方式進(jìn)行，也有直接當面訪(fǎng)問(wèn)被調查對象的方式以取得調查表中的各項數據，本調查問(wèn)卷一律由被訪(fǎng)問(wèn)者填寫(xiě)，由調查人員統一收回。本次調查問(wèn)卷一共發(fā)放100份，分布為藝
術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語(yǔ)系15份，收回一百份，其中有效問(wèn)卷100份，問(wèn)卷回收率為100%。本次調查采用隨機抽取式（問(wèn)卷樣本詳見(jiàn)附錄1）。
三、調查結論分析
1、調查顯示，女性受訪(fǎng)者人數稍微多于男生受訪(fǎng)者人數。
2、由數據顯示可知，大學(xué)生在飲食方面以中低端為主，不追求生活的奢華，根據這些消費水平可對快餐進(jìn)行嚴格的控價(jià)，以真正的物美價(jià)廉來(lái)吸引更多的消費者。
3、由數據可知，93%的學(xué)生校外用餐的習慣，次數集中在1--5次。因此對于開(kāi)設快餐廳較有利，具有很大的市場(chǎng)潛力。
4、由數據可知，衛生環(huán)境是目前學(xué)校周?chē)觳蛷d最突出的一個(gè)缺點(diǎn)，因此新開(kāi)設的快餐廳要保持店內的干凈整齊，使店內環(huán)境舒適，最好給人以一種家的感覺(jué)。價(jià)格不能太高，應符合學(xué)生的消費水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜，并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠懇。
5、由數據分析可得，受訪(fǎng)者的選擇都集中趨向于6--8元，這正與大學(xué)生的消費水平成正相關(guān)，因此，我們把價(jià)格應定在6-8元之間，可適當推出些高價(jià)的餐品。
6根據數據可知，受訪(fǎng)者認為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時(shí)間，因此，我們應該選擇送餐時(shí)間最短的配餐方式并且提高配餐速度，這樣便符合大多數學(xué)生的期望。
7、由數據顯示可知，大部分的受訪(fǎng)者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式，B種方式雖然只占12%的比例，但由于該項調查中男生數量小于女生人數，而選擇該項的男生偏多，導致結果上的局限性，因此我們在選擇固定套餐的搭配主要以A種為主B種也應適量提供。
8、調查顯示，98%的同學(xué)在滿(mǎn)意服務(wù)的情況下會(huì )將我們的餐廳推薦給其他人，也就是說(shuō)，如果要使餐廳的知名度與美譽(yù)度得以快速提升，應該做到以?xún)?yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客，讓顧客的滿(mǎn)意度達到最大值。
主要意見(jiàn)及建議歸納：
1、飯量不夠，青菜太少，米飯口感不錯，口味可再多些；
2、上菜速度有些慢；
3、價(jià)格可適當降低些；
4、可向一些大型的臺式茶餐廳學(xué)習一下他們的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；
5、經(jīng)營(yíng)空間太小，給人感覺(jué)不夠寬松。
由數據資料顯示可得，受訪(fǎng)者中大部分人并沒(méi)有在阿里郎臺式快餐廳消費過(guò)，所以我們新開(kāi)的餐廳必需注意到適當擴大經(jīng)營(yíng)規模，提高上菜速度，努力培訓員工的服務(wù)素質(zhì)，只有抓住顧客的心，抓住顧客的胃，才可使我們餐廳持續經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。
10主要意見(jiàn)歸納：
1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛生達標；
2、增設輕快、優(yōu)雅的音樂(lè )，最好可以由顧客自己選擇所聽(tīng)曲目，音量不要太大；
3、上菜速度要快；
4、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價(jià)廉；
5、服務(wù)態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；
6、加強餐具的衛生和環(huán)保，禁止使用一次性筷子；
7、應具有較詳細的菜品介紹；
8、對顧客采取會(huì )員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節假日期間舉行一些小活動(dòng)；
9、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；
10、增設雜志、報紙之類(lèi)的刊物；
11、注重服務(wù)員自身衛生和素質(zhì)修養。
由數據資料顯示可知，大多數受訪(fǎng)者對快餐廳的要求還是佷高，因此我們新開(kāi)的快餐廳應該注意這些細節，盡量滿(mǎn)足顧客的需求，從而也提高了我們餐廳的形象，增加快餐廳的市場(chǎng)份額和情感份額。
四、結論
許多商家都習慣性將快餐店設在校門(mén)口，舊現狀而言，在校門(mén)口開(kāi)設快餐店也存在著(zhù)劣勢。因為許多大學(xué)生都已習慣了食堂的排隊打飯生活，從某種程度而言，是一種慣性生活，一般快餐店很難改變這種習慣，而且，校外已經(jīng)開(kāi)設了很多各式各樣的快餐店，換言之，替代產(chǎn)品很多，這就存在著(zhù)較大的市場(chǎng)競爭，因此大家對新開(kāi)的快餐店要求會(huì )更大，一旦這些飯菜不符合大家的胃口，就很容易遭到摒棄，最好關(guān)門(mén)倒閉。
五、建議
在學(xué)校附近開(kāi)設快餐店所針對的消費群體是挑剔的大學(xué)生，所以服務(wù)質(zhì)量非常重要，不然就不會(huì )被大家所接受。既然是快餐店，上飯的速度一定要快，要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的，沒(méi)有幾個(gè)人愿意花大量的時(shí)間來(lái)吃頓快餐，如果要待餐，時(shí)間太長(cháng)，還不如去食堂打飯�？觳偷膬r(jià)格定位不適宜太高，盡量定在6--9元最好，當然，對銷(xiāo)量較好的快餐可適當提高一點(diǎn)價(jià)，但也要在顧客可接受的范圍內。店內布置應視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定，由于消費者主體是大學(xué)生，他們不會(huì )再店里消磨過(guò)多的時(shí)間，所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，讓顧客在此消費覺(jué)得是一種享受，最好可感覺(jué)有家的溫馨。
市場(chǎng)調查報告11
一、市場(chǎng)概述
蘇州原稱(chēng)吳，又稱(chēng)姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(cháng)江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
XX年末全市戶(hù)籍總人口590.97萬(wàn)人，地區生產(chǎn)總值2802億元，城鎮 居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著(zhù)名的“魚(yú)米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區之一。
二、 商家格局
蘇州觀(guān)前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數百個(gè)中外商家毗鄰而設，商品種類(lèi)豐富，消費層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀(guān)前街日常人流量近12萬(wàn)人次，節假日高峰時(shí)竟達35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(cháng)。
隨著(zhù)永樂(lè )、蘇寧、五星等家電專(zhuān)營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州的家電銷(xiāo)售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長(cháng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長(cháng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費者的`首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷(xiāo)售方式及相關(guān)渠道也占有相當的一些市場(chǎng)份額。
市場(chǎng)調查報告12
一、調查目的：
20xx5年入秋以來(lái)，北京房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現明顯衰退，為了準確了解北京房
產(chǎn)市場(chǎng)的態(tài)勢了解、研究目前和未來(lái)的競爭樓盤(pán)，為東潤楓景把脈，找到
20xx5年營(yíng)銷(xiāo)的解決之道。
二、調查時(shí)間：
11月15日—12月10日（歷時(shí)一個(gè)月）
三、調查項目：
此次調查歷時(shí)一個(gè)月，我們共派專(zhuān)人調查了北京市內大小22個(gè)樓盤(pán)，其中包括我們的競爭項目和北京比較有特色的樓盤(pán)，還有目前市場(chǎng)銷(xiāo)售十分理想的項目。這些項目在某種程度給我們提供和總結了北京去年樓市大市情況，并可以為預測今年樓勢提供一定的借鑒：
遠洋天地、深藍華亭、朝陽(yáng)無(wú)限、銀楓家園、藍色家族、
陽(yáng)光麗景、世紀城、魯藝上河村、錦秋知春 酈城、朝陽(yáng)園、北京印象
陽(yáng)光100、鳳凰城、東晶國際、珠江駿景、楓林綠洲、一棟洋房、康城TOWNHOUSE 亞運新新家園、嘉銘桐城 等
四、調研內容和分析形式：
在調查的過(guò)程里，我們做了定性和定量?jì)蓚�(gè)方面的準備，定量的調查中主要通過(guò)報紙收集相關(guān)的數據以及現場(chǎng)咨詢(xún)獲取的資料統計而成； 定性的分析主要通過(guò)樓盤(pán)現場(chǎng)的觀(guān)察以及和售樓人員的`溝通獲取信息。通過(guò)兩個(gè)方面的分析后，我們重點(diǎn)以定性的分析來(lái)對我們的調查做出一定的總結。
包含幾個(gè)主要方面：
1.項目基本資料2.目前銷(xiāo)售情況3.售樓部硬性資料4.工程進(jìn)度
5.現場(chǎng)銷(xiāo)售情況6.售樓人員印象7.現樓印象8.宣傳資料收集：
9.樓盤(pán)廣告分析
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