銷(xiāo)售部工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售部工作總結1
銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，意味著(zhù)客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位，要加強賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作�，F總結如下：
一、3月——5月已解決的問(wèn)題
1、部門(mén)建設方面：
1）人員建設方面：組建一支較強的銷(xiāo)售團隊，針對市場(chǎng)與客戶(hù)能分析當下自身產(chǎn)品所能給予相應的服務(wù)。
2）人員調配方面：因個(gè)人而異，對應不同客戶(hù)群體，完善跟蹤流程，避免出現搶單與一切不和諧因素。
2、家具專(zhuān)業(yè)知識方面：
1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉整裝及家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
3)市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
4)專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與裝修及家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的.合作。
5)服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節(注意外地客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識)細心、認真、迅速地處理緊急事件;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、待解決得問(wèn)題：
1）部門(mén)接洽方面：任何一個(gè)部門(mén)都無(wú)法單獨存在，應制定一套完善的部門(mén)流程，以便將來(lái)更好的操作方案。
2）經(jīng)驗培養方面：銷(xiāo)售團隊相對年輕，需要有較強的銷(xiāo)售思維及與客戶(hù)交流自如的技巧，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中還需要加倍加強。
3)重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展方面：客戶(hù)都已分類(lèi)，有AB等客戶(hù)，試著(zhù)把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，這樣我們有機會(huì )比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少一次的拜訪(fǎng)。攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，重點(diǎn)客戶(hù)認可后，再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)。
4)簽單技巧的培養�！霸趺茨玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司二個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強認知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員還有待于繼續招聘，而且其韌性能力和業(yè)務(wù)技巧需有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
銷(xiāo)售部工作總結2
20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。銷(xiāo)售部成立至今，我們一直在學(xué)習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的銷(xiāo)售模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的銷(xiāo)售。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來(lái)總結一下了�，F在將20xx年的工作總結如下：
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1.完成任務(wù)方面
銷(xiāo)售部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核銷(xiāo)售部工作的重要指標，為此銷(xiāo)售部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。銷(xiāo)售部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的任務(wù)。截止到12月x日，接待會(huì )議147場(chǎng)，全年銷(xiāo)售收入突破21萬(wàn)元，這一成績(jì)的取得除了銷(xiāo)售部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。
2.對外宣傳
在20xx年間，我們銷(xiāo)售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼，立正將酒店聲譽(yù)、酒店知名度等無(wú)形資產(chǎn)提升一個(gè)檔次，由于網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度，利用好網(wǎng)絡(luò )信息化讓更多的人知道萬(wàn)國名園，了解萬(wàn)國名園。便能將酒店銷(xiāo)售發(fā)展到一個(gè)新的領(lǐng)域，從而提高網(wǎng)絡(luò )訂單量和入住量，以達到銷(xiāo)售量上漲的目的。
2.客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20xx年銷(xiāo)售部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與52個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊，酒店主要的客源還是來(lái)自攜程網(wǎng)。
B.客戶(hù)的維護：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因:
一.是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店;
二.是公司更換了負責外聯(lián)的負責人;
三.是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作.
二、銷(xiāo)售部在工作中存在的不足
1.在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
銷(xiāo)售部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失機會(huì )。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.與賓客間的互動(dòng)不足
銷(xiāo)售部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的'與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3.面對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年銷(xiāo)售部雖然在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面較往年有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度還是不夠，還有較大的上升空間，榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當下，我們更應不遺余力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，尋找新興消費市場(chǎng)。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望銷(xiāo)售部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。
20xx，我們一起努力。
銷(xiāo)售部工作總結3
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的`網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；
2、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
銷(xiāo)售部工作總結4
XX年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習當中不斷地成長(cháng)、進(jìn)步�；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運營(yíng)管理區的各位領(lǐng)導，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當中得心應手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。
我于XX年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營(yíng)管理區組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于XX年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運營(yíng)管理區。根據公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部，主要負責德陽(yáng)片區安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調的各項工作。下面我就XX年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報。
一、努力學(xué)習，全面提升個(gè)人素質(zhì)。
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習，不僅學(xué)習應該所具備的各項專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)習在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔著(zhù)公司與客戶(hù)之間一種“中轉”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運輸環(huán)節、合作方式不是太了解，對各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營(yíng)情況一無(wú)所知，對各類(lèi)農村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習水泥新國標、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷(xiāo)商的`控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著(zhù)更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習，以完全勝任德陽(yáng)區域的銷(xiāo)售工作。
二、努力工作，順利完成各項任務(wù)。
XX年7月22日，德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨立進(jìn)行當地市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導對我這個(gè)銷(xiāo)售片區的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：
1、進(jìn)行了市場(chǎng)調研，熟悉了安縣鄉鎮環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。
2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪(fǎng)了安縣區域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料，在每個(gè)鄉鎮布好了網(wǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jì)。
4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當地樹(shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。
5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數客戶(hù)對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績(jì)。雖然我發(fā)現自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、對安縣區域競爭對手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。
2、對于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶(hù)。
3、對于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規范還不是很到位，導致客戶(hù)出現一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。
總之，細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶(hù)要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長(cháng)，明年能給公司作出更大的貢獻!
銷(xiāo)售部工作總結5
報告期內，在銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售支持部全體工作人員的共同努力下，通過(guò)ISO9000：20xx質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識，部門(mén)員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力滿(mǎn)足顧客提出的合理要求，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，并提出合理化建議，得到客戶(hù)的認可。
一、質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施情況
1．年中，部門(mén)全體人員參加了ISO9001：20xx標準的學(xué)習，根據ISO標準要求，修改了兩個(gè)部門(mén)的作業(yè)指導書(shū)及各類(lèi)記錄表格；同時(shí)組織部門(mén)人員對質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行學(xué)習。
2．制訂了部門(mén)職能和崗位職責并進(jìn)行了人員分配，制定了質(zhì)量目標。
二、人員增補情況
1．為進(jìn)一步加強市場(chǎng)銷(xiāo)售力度，提高銷(xiāo)量，20xx年x月x日招入公司3名新銷(xiāo)售人員，并以此為基礎，對市場(chǎng)進(jìn)行了重新劃分，確定國內銷(xiāo)售分為六個(gè)區域，分由各區域經(jīng)理負責；
2．20xx年x月中旬，增補銷(xiāo)售總監一名，負責國內銷(xiāo)售市場(chǎng)的銷(xiāo)售指導及監管工作。
三、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況
20xx年共開(kāi)發(fā)了新客戶(hù)達99家，并在20xx年下半年度加強了對新客戶(hù)的拜訪(fǎng)力度及對應銷(xiāo)售工作，對客戶(hù)起到了穩定作用。
1．橡膠油
橡膠油在20xx年共開(kāi)發(fā)了41個(gè)新客戶(hù)，包括中山華迪、住友輪胎、華南輪胎、杭州橫濱等客戶(hù)，對我司在20xx年的業(yè)績(jì)成長(cháng)具有極大的'貢獻；
2．白油
白油在20xx年共開(kāi)發(fā)了35個(gè)新客戶(hù)，包括營(yíng)口向陽(yáng)、四川科倫、廣東永順等客戶(hù)。
3．冷凍機油
冷凍機油20xx年共開(kāi)發(fā)了23個(gè)新客戶(hù)，包括無(wú)錫約克、昆山臺佳等。而冷凍機油也在20xx年實(shí)現了37.17的增長(cháng)率。
四、客戶(hù)拜訪(fǎng)情況
國內市場(chǎng)劃分為六大區域后，加強了各區域的市場(chǎng)摸底調查及客戶(hù)拜訪(fǎng)的頻次。平均每區域每月基本上安排了一次區域經(jīng)理外出拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作，平均每次出差時(shí)間不低于7天。附近區域每月出差達3、4次之多。同時(shí)，針對每次出差，均及時(shí)填報Visit Report，并提供給總部，有利于總部通過(guò)報表及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供相關(guān)的支持及協(xié)助。
通過(guò)出差的增多，加強了與客戶(hù)的直接溝通，提高了銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)的把握準確程度。
五、銷(xiāo)量完成情況
20xx年全年完成了1912.594噸，同比20xx年1452.73噸增長(cháng)了31.66%。其中各項油品分別銷(xiāo)量如下表：
六、訂單處理情況
自1月x日至12月x日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機油訂單536份，橡膠加工油訂單436份，精煉油訂單205份。從xx年x月到12月，到款合同履約率達到99.77％，達到了公司的目標。針對訂單處理在8月份出了一份糾正預防措施報告，分析了原因，提出并實(shí)施了相應的糾正預防措施，之后未出現類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
七、客戶(hù)投訴處理情況
1．日常投訴。
自20xx年x月至12月共接到客戶(hù)投訴33份，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售支持部的協(xié)作，已全部處理完畢。因破損原因提出27份，6份有延遲交貨、服務(wù)不滿(mǎn)意、多收運費及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。針對投訴集中點(diǎn)，于8月份出過(guò)糾正預防措施，也分析了原因，制定了糾正預防措施，并按方案進(jìn)行了實(shí)施和驗證，效果有效；
2．滿(mǎn)意度調查投訴
20xx年x月所進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，有部分客戶(hù)以評分不滿(mǎn)意的形式對公司的操作流程不符合客戶(hù)要求的或不合理之處進(jìn)行了反饋。針對此類(lèi)投訴，均要求銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度內容詳細分析，并根據不滿(mǎn)意項目進(jìn)行有針對性的回答，既體現了對客戶(hù)意見(jiàn)的重視，也直接處理了相關(guān)投訴內容。
八、客戶(hù)滿(mǎn)意度統計
依據公司質(zhì)量手冊要求，20xx年度12月份進(jìn)行了一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，發(fā)放了45份調查問(wèn)卷，回收32份合格問(wèn)卷，并形成了報告。
在各項目的平均分中，對業(yè)務(wù)行銷(xiāo)的的評價(jià)最高，分值為83.07分，對產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)最低，分值為59.38分，如下表所示：
九、生產(chǎn)計劃安排
根據市場(chǎng)情況，根據訂單情況，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部與銷(xiāo)售支持部共同對生產(chǎn)計劃進(jìn)行把控，每月根據公司《生產(chǎn)計劃》作業(yè)指導書(shū)要求安排、調整生產(chǎn)計劃，使計劃編制滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)濟化，庫存合理化。
十、銷(xiāo)售統計工作
1．銷(xiāo)售部建立了客戶(hù)管理表格，并根據表格對各自區域內的客戶(hù)進(jìn)行管理，對其市場(chǎng)潛力進(jìn)行預估或統計；
2．銷(xiāo)售支持部設立了專(zhuān)職人員進(jìn)行銷(xiāo)售統計工作，按要求對各項數據進(jìn)行日、月統計，涉及的報表有：dairy order、sales update、區域銷(xiāo)售統計表、區域銷(xiāo)售對比表、月銷(xiāo)售報表、月庫存報表、經(jīng)銷(xiāo)商年度統計表、傭金統計表等，并根據公司要求編制了一系列的基礎數據表，方便各匯總表的數據統計，為公司領(lǐng)導提供數據參考。
十一、油樣寄送處理
為更好服務(wù)于客戶(hù)，銷(xiāo)售部所提出的油樣寄送工作由銷(xiāo)售部門(mén)專(zhuān)職人員完成。加強了工作的責任歸屬，同時(shí)做到了及時(shí)準備油樣、按時(shí)寄出、查詢(xún)跟蹤；每日更新與銷(xiāo)售部共享的油樣跟蹤表，每周發(fā)送一次油樣寄送報表給銷(xiāo)售人員，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)了解油樣寄送情況及到貨情況，為銷(xiāo)售人員的及時(shí)跟蹤客戶(hù)試樣情況提供了信息平臺。
十二、部門(mén)培訓
1．銷(xiāo)售部。全年有培訓記錄的培訓共4次，分別包括質(zhì)量管理體系、銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售計劃等內容。其中有3次集中在11月中下旬進(jìn)行。通過(guò)相關(guān)技能培訓，有效的理順了銷(xiāo)售人員的工作意識及工作方法。但由于通過(guò)ISO9000之前的上半年度管理相對有所不足，故整個(gè)上半年度的銷(xiāo)售培訓沒(méi)有做相應的記錄。這一點(diǎn)將從20xx年得到改變；
2．銷(xiāo)售支持部。從質(zhì)量管理體系運行開(kāi)始，銷(xiāo)售支持部安排了5次培訓并作了培訓記錄，通過(guò)培訓糾正和解決了工作中存在的問(wèn)題，使工作更順暢地流通；對公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門(mén)文件也作了相應的培訓，增強了質(zhì)量意識及服務(wù)意識。
銷(xiāo)售部工作總結6
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了20xx年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將20xx年度年終工作總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷(xiāo)售部定下****萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。
我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的.專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導。
讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。
銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示。
一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售部工作總結7
XX年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的'軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
XX年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
XX年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
銷(xiāo)售部工作總結8
1、在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
2、今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容!
3、雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下：
4、銷(xiāo)售部自**年初以來(lái)，認真貫徹集團公司關(guān)于認真抓好制冷機組市場(chǎng)銷(xiāo)售的指示精神，在公司領(lǐng)導的正確指導和管理下，銷(xiāo)售部下大力充實(shí)了銷(xiāo)售一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進(jìn)行了培訓，注重抓好了各重點(diǎn)漁港的代理制銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建設和目標客戶(hù)群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )現已陸續建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不斷探索代理銷(xiāo)售的新方法、新思路，從目前的銷(xiāo)售情況看，我們的銷(xiāo)售工作正承現出良好的發(fā)展勢頭�，F將銷(xiāo)售部上半年銷(xiāo)售工作情況及所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結，并對銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
5、XX年上半年銷(xiāo)售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷(xiāo)售人員都開(kāi)始著(zhù)手撰寫(xiě)XX年上半年銷(xiāo)售工作總結。
6、來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的`豪氣，也體會(huì )到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅定。
更為我有機會(huì )成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報。
7、來(lái)***電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng )業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對現階段區域市場(chǎng)內競爭對手的調研，并親身參與一系列出國留學(xué)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢�，F就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結，同時(shí)對職內工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議
銷(xiāo)售部工作總結9
20xx年是不平凡的一年，是我們銷(xiāo)售部團結奮進(jìn)的一年，是我們銷(xiāo)售部開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是我們在金融危機沒(méi)有走出低谷的市場(chǎng)形勢下，經(jīng)受市場(chǎng)洗禮和市場(chǎng)考驗的一年。經(jīng)過(guò)各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和全體營(yíng)銷(xiāo)人員的頑強拼搏和努力，取得了一定的業(yè)績(jì)，現具體總結如下：
一、全方位經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售出業(yè)績(jì)
全年我們銷(xiāo)售部所轄個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共銷(xiāo)售各種品牌手機部，其中品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。共銷(xiāo)售各種品牌對講機部，其中品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。
二、多營(yíng)銷(xiāo)手段并舉拓市場(chǎng)
1.強化營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )管理。實(shí)行“合縱聯(lián)橫，渠道分銷(xiāo)”的渠道營(yíng)銷(xiāo)戰略思想。以終端為中心，以適應市場(chǎng)競爭為導向，以精銳店、旗艦店為網(wǎng)絡(luò )主線(xiàn)，其他營(yíng)運商銷(xiāo)售終端和外圍為輔線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò )體系，加強公司銷(xiāo)售部凝聚力，持續提升客情關(guān)系，成為區域內最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )體系，提升渠道的執行能力及效率。
2.強化客戶(hù)關(guān)系管理。我們對客戶(hù)管理有方，與客戶(hù)同舟共濟，客戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生巨大銷(xiāo)售積極性。反之，如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理冷淡，那么，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在，會(huì )永遠在背后提供支撐動(dòng)力。如我們在執行供貨制度上，堅決按制度辦事，該照顧的照顧，該給客戶(hù)實(shí)惠的給客戶(hù)實(shí)惠，確保了渠道的暢通，也最大程度維護了客戶(hù)的利益，調動(dòng)了他們銷(xiāo)貨的熱情。
3.強化信息反饋。信息是企業(yè)決策的生命。外圍業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司銷(xiāo)售部，對經(jīng)營(yíng)決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；有價(jià)值的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)未來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、未來(lái)的經(jīng)營(yíng)。
4.強化營(yíng)銷(xiāo)前沿服務(wù)。不僅以客戶(hù)為本，還以消費者為本，實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、貴賓式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)。創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)基礎，提升各區域客服網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)后效率，為一線(xiàn)服務(wù)，為消費者負責，加銷(xiāo)售工作的保駕護航。同時(shí)對各網(wǎng)點(diǎn)的前沿客服工作做了進(jìn)一步的探索及嘗試，開(kāi)展了有規模的服務(wù)推廣，創(chuàng )服務(wù)美譽(yù)度，得到廣大消費者的好評。
在服務(wù)中我們倡導“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”，要求大家做到對待客戶(hù)及消費者細心、熱心、誠心和耐心。有一次，在精銳店遇到一位無(wú)理取鬧的消費者，明明屬于對方不會(huì )正確使用和操作手機，卻鬧著(zhù)要退貨。在這種情況下。我們的營(yíng)銷(xiāo)人員忍受著(zhù)委屈和憤怒，始終和顏悅色地向對方做解釋和進(jìn)行正確操作演示，終于，感動(dòng)對方，對方心悅誠服地拿著(zhù)手機離去。
三、精英化目標打造一流團隊
1.嚴格整頓隊伍。以特別能吃苦、特別守紀律、特別能戰斗為主題，打造充滿(mǎn)斗志與激情的特色營(yíng)銷(xiāo)團隊，要求必須有逢旗必爭、百折不撓，勇往直前的拼搏精神。一是通過(guò)政治業(yè)務(wù)培訓打造，二是通過(guò)崗位練兵提高實(shí)戰能力打造，三是通過(guò)引入競爭激勵機制打造。
2.員工為本，創(chuàng )造“三公”公平、公正、公開(kāi)的考核體系，體現員工的價(jià)值及創(chuàng )造。根據每個(gè)人員的才能和工作表現，努力不斷提高員工的收入。同時(shí)，融入特色企業(yè)文化，開(kāi)展豐富多采的文化藝術(shù)體育活動(dòng)、舉辦小型演講比賽、小型知識競賽等，營(yíng)造家園文化的氛圍。青年員工，年月進(jìn)入公司銷(xiāo)售部，一開(kāi)始業(yè)務(wù)比較生疏，經(jīng)過(guò)老的傳幫帶和公司的各種培訓，加上給他壓擔子，該同志進(jìn)步飛快，現在是已經(jīng)能夠獨當一面的業(yè)務(wù)能手。
四、嚴格的管理行政科學(xué)運轉
1.以公司銷(xiāo)售部為核心、以各網(wǎng)點(diǎn)作戰單元，以簡(jiǎn)單、高效為目標夯實(shí)建設，強力打造重點(diǎn)標準店和示范店處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進(jìn)。與公司其他部門(mén)協(xié)同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，提倡服務(wù)意識。
2.倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷(xiāo)商渠道利益的行為，同事之間強調簡(jiǎn)、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷(xiāo)商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制；
3.制度管人，強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行業(yè)績(jì)考核制度，以一線(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)為導向，提高平臺部門(mén)效率、效能，在營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，成為行業(yè)一流水平；
五、存在問(wèn)題和不足
雖然我們在上年工作中取得一定的成績(jì)，但是不容忽視的是依然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如員工隊伍素質(zhì)有待于提高的問(wèn)題、銷(xiāo)售管理長(cháng)銷(xiāo)機制建立的問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量和工作效率提高問(wèn)題。我們得到了一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗但是，同時(shí)失去了一些發(fā)展機遇；我們得到了一部分消費者群體，同時(shí)由于競爭激烈，我們又失去了了一部分消費者群體。我們占領(lǐng)了一部分市場(chǎng)，同時(shí)又失去一部分應該拓寬的市場(chǎng)。
六、20xx年工作計劃
應該認清形勢，保持清醒頭腦。隨著(zhù)手機銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭日益激烈，手機終端銷(xiāo)售的工作難度會(huì )逐年增大。。隨著(zhù)手機渠道的`進(jìn)一步競爭，終端銷(xiāo)售的利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機銷(xiāo)售工作，便成了我們必須重視的問(wèn)題。以下是20xx年銷(xiāo)售工作計劃：
1.實(shí)行低價(jià)位、高質(zhì)量為本公司今后的主要營(yíng)銷(xiāo)商品，不特別重視單純性的流行品或時(shí)代尖端的產(chǎn)品。但是，仍多少會(huì )推出這種類(lèi)型的尖端流行產(chǎn)品。
2.繼續管理好現有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，指導它們不斷擴大規模銷(xiāo)售店，實(shí)行市場(chǎng)細分、消費者細分戰略。根據不同層次的消費者，實(shí)行差異化全程服務(wù)。
3.與銷(xiāo)售店開(kāi)始進(jìn)行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。銷(xiāo)售活動(dòng)必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。
4.銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計劃要細分，并將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人。在接受訂貨和收款工作時(shí)，不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷(xiāo)售事務(wù)。因此，在銷(xiāo)售方面應另訂計劃及設置專(zhuān)科處理該事務(wù)。
5.改善處理手續（步驟），設法增強與銷(xiāo)售店之間的聯(lián)系及內部的聯(lián)絡(luò )，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表（傳單、日報）來(lái)提高效率。
6.為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運作，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠(chǎng)商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì )議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò )、協(xié)議和協(xié)調。
7.繼續發(fā)揮團隊的整體效應。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。 為了不斷鞏固和增強團隊戰斗力，每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
8.繼續大力提倡“營(yíng)銷(xiāo)之中無(wú)小事”這句話(huà)不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營(yíng)業(yè)員，要牢固樹(shù)立這種的新的營(yíng)銷(xiāo)理念，重視每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)消費者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。
銷(xiāo)售部工作總結10
深入分析當前國際國內海運市場(chǎng)的新特點(diǎn)和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢，按照公司年初部署，結合港口實(shí)際，進(jìn)一步統一思想，團結一心，加快發(fā)展，搶抓機遇，創(chuàng )新思路，狠抓突破，迎難而上。
一、領(lǐng)導重視，加強管理，為各項工作的開(kāi)展提供了有力的保障。
今年年初，為貫徹實(shí)現集團公司“以港口中轉為支撐，起飛物流中心”的戰略目標。公司確立了以市場(chǎng)為導向，以航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)為突破口，
做強做活港口經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)港口經(jīng)濟跨越發(fā)展的工作目標。在航線(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線(xiàn)正常運營(yíng)的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)內貿和外貿集裝箱航線(xiàn)，通過(guò)內貿及外貿內支線(xiàn)來(lái)拉動(dòng)外貿航線(xiàn)。在貨源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面立足榮成擴展到整個(gè)半島地區，進(jìn)一步延伸到青島及整個(gè)內陸地區，抓好重點(diǎn)貨源的開(kāi)發(fā)。
隨著(zhù)公司領(lǐng)導班子的.重新調整，為進(jìn)一步完善組織機構，加強管理，充實(shí)力量，理順部門(mén)內部事務(wù)，拓展外部業(yè)務(wù)，夯實(shí)工作基礎，開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新局面。我們市場(chǎng)商務(wù)部設立了三個(gè)中心，七處辦事處。進(jìn)一步細分責任，落實(shí)到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。
二、雙重定位，做活航線(xiàn)市場(chǎng)，大力培育港口核心競爭力。
我港起步較晚，相比周邊港口國際航線(xiàn)不具有明顯的競爭優(yōu)勢。
針對這種情況，我們市場(chǎng)商務(wù)部按照公司計劃，結合區域經(jīng)濟特點(diǎn)，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能，將開(kāi)發(fā)內貿線(xiàn)和外貿內支線(xiàn)作為新的突破點(diǎn)和增長(cháng)極。月份，開(kāi)辟了石島泉州線(xiàn)，在短短的幾個(gè)月的時(shí)間內航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)由初期虧艙進(jìn)入爆倉，并由十天班單開(kāi)，加密到五天班對開(kāi)，外貿內支線(xiàn)也將逐步實(shí)行周雙班運營(yíng)。
目前，我們市場(chǎng)商務(wù)部正在籌備石島上海線(xiàn)、石島泉州、廣州線(xiàn)、石島溫州、寧波線(xiàn)的開(kāi)通事宜。預計月底外貿內支線(xiàn)整班運營(yíng)，內貿線(xiàn)五天班運營(yíng)。內貿及內貿內支線(xiàn)的陸續開(kāi)通，將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )遍布華東、華南地區，進(jìn)一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。
總體工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步，為全年各項工作指標的圓滿(mǎn)實(shí)現奠定了良好的基礎。xx年上半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部三條航線(xiàn)共完成箱量。
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