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保險營(yíng)銷(xiāo)員應該注意的細節
著(zhù)裝細節“客戶(hù) 1”。營(yíng)銷(xiāo)員西裝革履公文包，能體現公司形象，在任何時(shí)候都是不錯的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪(fǎng)的對象，雙方著(zhù)裝反差太大反而會(huì )使對方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如營(yíng)銷(xiāo)員去拜訪(fǎng)設計師和總包施工管理人員，
前者當然要襯衫領(lǐng)帶以表現你專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著(zhù)裝則有些不妥，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談，可能連辦公室坐的地方都難找。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著(zhù)裝方案是“客戶(hù) 1”，只比客戶(hù)穿的好“一點(diǎn)”，既能體現對客戶(hù)的尊重，又不會(huì )拉開(kāi)雙方的距離。
永遠比客戶(hù)晚放下電話(huà)。營(yíng)銷(xiāo)員工作壓力大，時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)嘰哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對方掛電話(huà)，就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現對客戶(hù)的尊重。
與客戶(hù)交談中不接電話(huà)。營(yíng)銷(xiāo)員要接聽(tīng)的電話(huà)多，與客戶(hù)交談中不來(lái)電話(huà)好像不可能。但營(yíng)銷(xiāo)員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。打來(lái)電話(huà)的如實(shí)在是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì )談結束后再打過(guò)去。
多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”。營(yíng)銷(xiāo)員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì )給對方一種心理暗示：營(yíng)銷(xiāo)員和客戶(hù)是站在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，北方的營(yíng)銷(xiāo)員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說(shuō)“咱們”而南方人習慣說(shuō)“我”。
隨身攜帶記事本。拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪(fǎng)的時(shí)間，也包括自己的工作總結和體會(huì )，對營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)這絕對是一個(gè)好的工作習慣。還有一個(gè)好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
談話(huà)方式很重要。這一點(diǎn)我們一些年輕的營(yíng)銷(xiāo)員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對象，像開(kāi)機關(guān)槍般快節奏，碰到客戶(hù)上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。
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