電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作報告

電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作報告

　　在現在社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以打造長(cháng)江三角洲信息大港為目標，以創(chuàng )建文明行業(yè)為主線(xiàn)，堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結合實(shí)際，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺階，受到了社會(huì )廣泛關(guān)注，贏(yíng)得了普遍贊譽(yù)。我們創(chuàng )建文明行業(yè)工作的主要做法是：

　　一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng )建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎

　�。ㄒ唬┩ㄐ拍芰Τ掷m增長(cháng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及0g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監控。

　�。ǘ�）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪(fǎng)問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪(fǎng)問(wèn)量達8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達0g，為構建“數字城市”奠定了基礎。

　�。ㄈ�）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動(dòng)性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩步提高。幾年來(lái)，分公司長(cháng)話(huà)網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話(huà)接通率、電話(huà)修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內領(lǐng)先。

　　二、堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng )建文明行業(yè)的關(guān)鍵

　�。ㄒ唬┙�立服務(wù)目標管理體系，明確服務(wù)工作責任制。我們根據不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。

　�。ǘ�）結合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠信建設看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認真學(xué)習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規范和服務(wù)標準》，全面推行對客戶(hù)的“個(gè)性化”、“專(zhuān)業(yè)化”和“標準化”服務(wù)。XX年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng )建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動(dòng)專(zhuān)項檢查；XX年，在常州全區電信員工中開(kāi)展了“誠信杯”勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。

　�。ㄈ�）認真處理用戶(hù)投訴，努力維護消費者權益。XX年，共受理用戶(hù)投訴49件，比去年同期減少48.4%；受理用戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

　　三、堅持管理創(chuàng )新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng )建文明行業(yè)的內在動(dòng)力

　�。ㄒ唬┮晕屙椉�中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統。XX年8月份開(kāi)始進(jìn)行內控實(shí)施細則的試點(diǎn)工作。

　�。ǘ�）以競爭上崗為突破口，營(yíng)建現代企業(yè)架構。推行了薪酬激勵、績(jì)效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓五項機制創(chuàng )新，使績(jì)效管理不斷科學(xué)化、規范化，競爭上崗制度化。

　�。ㄈ�）以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。XX年，我們進(jìn)一步深入細致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專(zhuān)家組組織的bprt值的驗收，穩步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。

　　四、堅持突出重點(diǎn)，認真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng )建文明行業(yè)的政治保證

　�。ㄒ唬┌盐彰裰鳑Q策程序。堅持和完善以職代會(huì )為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的年度方針目標、經(jīng)濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

　�。ǘ�）拓寬民主公開(kāi)渠道。制訂了企務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設情況，定期舉辦企情報告會(huì )，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì )等決策性會(huì )議。

　�。ㄈ�）營(yíng)造民主管理氛圍。堅持組織開(kāi)展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動(dòng)。近年來(lái)，先后開(kāi)展了“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”達標創(chuàng )新競賽活動(dòng)、“十、百、千”主題活動(dòng)等3項勞動(dòng)競賽和 次合理化建議活動(dòng)，引導廣大員工創(chuàng )出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

　　五、堅持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設契機，提升創(chuàng )建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)

　�。ㄒ唬┳ズ闷髽I(yè)文化建設系列活動(dòng)。XX年開(kāi)展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng )、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開(kāi)展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶(hù)、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過(guò)中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng )作、文藝匯演等一系列活動(dòng)，集中展示了公司近年來(lái)在企業(yè)文化建設方面所取得的成就。

　�。ǘ�）抓好學(xué)習型企業(yè)創(chuàng )建。我們把創(chuàng )建學(xué)習型班組作為創(chuàng )建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng )建學(xué)習型班組”成果發(fā)布會(huì )。近年來(lái)共組織各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓 2期，參加員工2459人次；外送培訓85人次。

　�。ㄈ�）抓好員工思想教育。深入開(kāi)展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(cháng)效教育等活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動(dòng)服務(wù)意識，提高創(chuàng )建文明行業(yè)的自覺(jué)性。

【電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作報告】相關(guān)文章：

創(chuàng )建文明行業(yè)工作總結03-07

文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)方案范文（精選9篇）12-08

電信行業(yè)工作總結11-14

市場(chǎng)行業(yè)工作報告03-07

電信行業(yè)如何轉到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司工作？07-10

文明家庭創(chuàng )建事跡11-12

電信行業(yè)工作總結9篇04-29

電信行業(yè)工作總結(9篇)04-29

電信行業(yè)工作總結(精選9篇)04-29

電信行業(yè)工作總結8篇05-07