俄旅客稱(chēng)贊哈爾濱機場(chǎng)員工

俄旅客稱(chēng)贊哈爾濱機場(chǎng)員工

“Thank you very much……”12月20日，在(簡(jiǎn)稱(chēng)“哈爾濱機場(chǎng)”)工作人員的幫助下，俄羅斯旅客順利登上了哈爾濱飛往大連的航班。機場(chǎng)工作人員熱情周到的服務(wù)受到了外賓的贊揚。

當日上午10時(shí)許，旅客服務(wù)部服務(wù)室領(lǐng)班金玲接到問(wèn)訊處打來(lái)的電話(huà)，一位外籍旅客拿著(zhù)一張20日CA8204的行程單卻不能辦理乘機手續。金玲立即趕到現場(chǎng)，用英語(yǔ)與旅客溝通后得知，該旅客是俄羅斯人，英文名字是DANIS，于12月13日在海參崴購買(mǎi)了從海參崴到哈爾濱再轉機到大連的航班，到達哈爾濱后才得知CA8204航班已經(jīng)取消。金玲與國航哈爾濱營(yíng)運部聯(lián)系后，得知CA8204在幾天以前就已經(jīng)取消，但是電腦中查不到旅客的任何信息，無(wú)法為旅客改乘后續航班。金玲通過(guò)電腦查詢(xún)，當日也僅有兩個(gè)航班去大連，一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有座位，只有晚上18：25分的航班有票。金玲用英語(yǔ)告訴旅客，可以在機場(chǎng)開(kāi)一張航班取消證明，回到海參崴后退票，然后重新買(mǎi)一張去大連的機票。得到旅客同意后，金玲領(lǐng)著(zhù)該旅客到外幣兌換處換了美元，幫助購買(mǎi)了去大連的機票，并辦理了登機手續。

由于航班變更，該旅客沒(méi)有大連接站人的電話(huà)，無(wú)法與接站人取得聯(lián)系。金玲與其他部門(mén)聯(lián)系后，幫助DANIS給他的公司發(fā)了EMAIL，及時(shí)將旅客航班信息通知接站人。隨后，金玲又安排服務(wù)員將旅客送上飛機。登機前，該旅客連聲道謝!。

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