優(yōu)秀乘務(wù)員的品格包容心

優(yōu)秀乘務(wù)員的品格包容心

一個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)員一定是一個(gè)可以包容旅客的“過(guò)失”的人。乘務(wù)員和旅客的關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系。從“旅客”這個(gè)特殊的身份來(lái)看，他的言行只須向法律、法規負責，而乘務(wù)員除了必須對法律負責任之外，還要向公司條規、職業(yè)道德、社會(huì )公德、甚至旅客的感受負責任，因此，這種人際關(guān)系沒(méi)有“公平”可言。旅客作為相對的“自由人”，可以在法律規章允許的范圍內、在自己的道德認知水平上提出自己的需求，宣泄個(gè)人的情緒，這些需求和情緒完全可能超出普通人的心理承受范圍，給別人帶來(lái)傷害，而作為乘務(wù)員卻必須能夠包容這一般人難以理解的言行，要具有超過(guò)普通人對傷害的接受度這就考驗著(zhù)乘務(wù)員的包容心。記得一位“刁蠻”旅客事后對一位和他怒目相向的乘務(wù)員說(shuō)：“姑娘，你太有個(gè)性，你不適合做乘務(wù)員�！奔毾胂�，這位旅客的話(huà)沒(méi)有錯，太有個(gè)性必有太多的棱角，太多棱角必然難以包容，包容心不夠的乘務(wù)員不可能成為優(yōu)秀的乘務(wù)員。

包容心是作為乘務(wù)員的職業(yè)需要，同時(shí)也是乘務(wù)員自我保護的需要。包容不是簡(jiǎn)單的忍受，而是理解、同情、練達、包涵，是因大而容，又因容而大。從事乘務(wù)工作，遭受旅客帶來(lái)的“不公”是避免不了的事，乘務(wù)員必須包容這些“不公”，并將其化之為順理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不會(huì )給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅持對這份工作的理解和熱愛(ài)。包容心不僅可以化解乘務(wù)員與旅客之間的不快，還能化解乘務(wù)員工作和生活中負面情緒，使之保持陽(yáng)光心態(tài)，在任何時(shí)候都快樂(lè )而積極地為旅客服務(wù)。

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