乘務(wù)員的表?yè)P信

乘務(wù)員的表?yè)P信

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，表?yè)P信不再是罕見(jiàn)的東西，表?yè)P信是側重表?yè)P被表?yè)P者，表?yè)P其做了什么好事，可以不是當事人自己寫(xiě)。相信許多人會(huì )覺(jué)得表?yè)P信很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的乘務(wù)員的表?yè)P信，歡迎大家分享。

乘務(wù)員的表?yè)P信1

xxx:

　　本人對貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務(wù)長(cháng)褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評價(jià)和最真誠的感謝!

　　本人因公出差預定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個(gè)小時(shí)!!航班00:00開(kāi)始登機，乘務(wù)組在機艙門(mén)口微笑著(zhù)歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機”。上機后發(fā)現整個(gè)機組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門(mén)后乘務(wù)長(cháng)對于航班的`延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時(shí)注意觀(guān)察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽(tīng)到乘務(wù)長(cháng)關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。

　　飛機在上海虹橋機場(chǎng)落地后，乘務(wù)長(cháng)再次對于航班延誤的表示深深的歉意。在這個(gè)過(guò)程中，我的內心由著(zhù)急、焦慮到放松、平復再到感恩、感動(dòng)，貴公司的褚振婷乘務(wù)長(cháng)給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語(yǔ)言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏(yíng)得了我們的信任!

　　我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉達，并對其予以表?yè)P。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星。

此致

敬禮!

　　20xx年x月x日

乘務(wù)員的表?yè)P信2

　　教學(xué)目標

　�。ㄒ唬�態(tài)度：

　　感受交通運輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培養學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想。自覺(jué)遵守公共秩序，做文明的小乘客。

　�。ǘ�）能力：

　　通過(guò)活動(dòng)培養學(xué)生交流合作的能力，體驗文明行為。

　�。ㄈ�）知識：

　　了解文明行為規范。

　　教學(xué)重點(diǎn)

　　了解乘務(wù)員的工作，體會(huì )他們的辛苦。自覺(jué)規范自己的行為，做一名文明的小乘客。 教學(xué)難點(diǎn)

　　通過(guò)了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培養熱愛(ài)勞動(dòng)人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。

　　設計思路

　　每個(gè)人在乘車(chē)的過(guò)程中都會(huì )與不同的人打交道，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流。乘務(wù)員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓�，為南�?lái)北往的人們提供服務(wù)，默默奉獻著(zhù)。讓學(xué)生通過(guò)對交通運輸業(yè)工人的辛勤勞動(dòng)和模范人物事跡的了解，體會(huì )到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng )造方便快捷的生活所付出的努力，引導學(xué)生學(xué)習勞動(dòng)者的優(yōu)秀品質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，規范自己的行為，做文明的小乘客。教師要注意引導學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實(shí)想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，為后面的學(xué)習進(jìn)行前期鋪墊。

　　教學(xué)結構與過(guò)程

　　【課前準備】

　　1．了解公交戰線(xiàn)的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。

　　2．完成《乘務(wù)員工作調查表》。

　　3．課下排練短劇《爭做文明小乘客》。

　　【導入新課】

　　同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調查表》，王老師對大家這種積極的學(xué)習態(tài)度提出表?yè)P。

　　王老師問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你了解哪些跟交通運輸工作有關(guān)的人？如果你的家人從事跟交通運輸相關(guān)的工作，那你對他們的工作就更加了解了，誰(shuí)愿意來(lái)談一談？

　　指名學(xué)生回答（司機、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。

　　沒(méi)錯，這些都是從事交通運輸行業(yè)的人們。今天這節課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦。

　　【講授新課】

　�。ǔ鍪靖餍袠I(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請你根據自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。

　　從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非�，嵥�、非常辛苦，現在請大家拿出你的調查表，根據你的調查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現在哪些方面。

　　學(xué)生發(fā)言。（公交車(chē)乘務(wù)員、火車(chē)乘務(wù)員、飛機乘務(wù)員等）

　　這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個(gè)工作，就必須認真履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰線(xiàn)上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰(shuí)來(lái)和大家交流一下？

　　學(xué)生介紹李素麗。

　　你是通過(guò)怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習。

　　老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。

　　近20年來(lái)，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）

　　手里握著(zhù)擴音器

　　一遍遍地報著(zhù)站名

　　跑前跑后攙扶老人

　　在人群中穿梭著(zhù)賣(mài)票

　　永遠帶著(zhù)溫暖的微笑

　　這就是李素麗

　　評價(jià)這幾句話(huà)中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣(mài)票、永遠帶著(zhù)溫暖的微笑）。

　　如果說(shuō)賣(mài)票、報站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客準備小棉墊等則是她一心為乘客著(zhù)想的體現。她在自己普通的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當做自己的親人，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)、細致的關(guān)懷和貼心的愛(ài)帶給每一位乘客，所以她被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，老百姓的親閨女”。李素麗曾經(jīng)這樣說(shuō)：“每一條公共汽車(chē)的線(xiàn)路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站，我會(huì )永遠用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天�！�

　　假如現在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對她說(shuō)點(diǎn)什么？

　　指名學(xué)生回答。

　　正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會(huì )溫馨、愉快；正是因為他們的愛(ài)，才讓社會(huì )更加和諧。讓我們用一個(gè)標準的隊禮向他們表示感謝吧�。ㄈ�體起立—敬禮—請坐）

　　有一個(gè)同學(xué)叫歐陽(yáng)瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。

　　讀完故事，你有什么想說(shuō)的？

　　他們的工作如此辛苦，所以我們應該珍惜他們的勞動(dòng)成果。下面請欣賞第三組同學(xué)為我們準備的情景短劇。邊欣賞邊思考：從這個(gè)短劇中你有什么感悟？

　　情景一：

　　場(chǎng)景：擁擠的公交車(chē)上，只剩下一個(gè)座位，小明和一位抱著(zhù)孩子的阿姨同時(shí)上車(chē)，小明看到唯一的座位便飛快地跑過(guò)去坐下了。然后拿出香蕉無(wú)所顧忌的吃了起來(lái)，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。

　　坐在后面的'小紅站起來(lái)。

　　小紅：阿姨，您坐這吧！抱著(zhù)孩子小心點(diǎn)別摔著(zhù)了。

　　阿姨：（微笑著(zhù)）真是太謝謝你了小朋友！

　　小紅走到小明身邊。

　　小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應該尊老愛(ài)幼，尊重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座，不隨地扔垃圾。

　　小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著(zhù)臉，用細微的聲音）我知道自己錯了，以后一定注意。

　　誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)？（指名回答）

　　你還知道哪些不文明的行為？

　　是啊，這些行為既是對乘務(wù)員工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表現。那我們應如何做一個(gè)文明乘客呢？請看，小明又來(lái)了-------

　　情景二：

　　小明認識到自己的錯誤，從此每次乘車(chē)他都會(huì )主動(dòng)讓座。

　　場(chǎng)景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車(chē)，小明立刻站起來(lái)。

　　小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧�。ǚ鲋�(zhù)老奶奶做到座位上）

　　老奶奶：謝謝你，真是個(gè)懂事的孩子！

　　小明笑了！笑得很開(kāi)心！

　　看到小明的轉變，相信大家一定知道做文明乘客的標準了。那現在就請小組合作，討論并總結出做文明乘客的準則。

　　小組討論、交流。

　　指小組回答，其他組補充。

　　老師也總結了一些文明乘車(chē)的準則，請你來(lái)看一看有沒(méi)有你沒(méi)想到的。（出示幻燈）

　　1、乘車(chē)時(shí)排隊上車(chē)，不擁擠。

　　2、主動(dòng)買(mǎi)票。

　　3、尊老愛(ài)幼，主動(dòng)讓座。

　　4、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，保護車(chē)內環(huán)境衛生。

　　5、不大聲喧嘩。

　　6、積極配合乘務(wù)員工作，不帶危險品上車(chē)。

　　7、坐長(cháng)途汽車(chē)不睡覺(jué)（大家都睡司機容易犯困）。

　　8、乘坐飛機不接打手機等。

　　通過(guò)剛才的學(xué)習，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車(chē)，做一個(gè)文明乘客，那現在王老師就來(lái)

　　考考大家�？此麄冏龅脤Σ粚�。

　　出示一組圖片，學(xué)生進(jìn)行判斷。

　　通過(guò)這個(gè)小測試，老師覺(jué)得做一個(gè)文明乘客的準則已經(jīng)深入同學(xué)們的內心。 其實(shí)，在我們的生活中處處都是課堂，人人都是老師。請大家聽(tīng)一聽(tīng)王一青同學(xué)的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻。）

　　你覺(jué)得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學(xué)習的地方？

　　指名學(xué)生回答。

　　是啊，做文明乘客既是對交通運輸工作人員的尊重，是珍惜他們勞動(dòng)成果的表現，也是自己良好素質(zhì)的體現。希望我們在生活中能夠牢記這些準則并嚴格要求自己，做一個(gè)文明小乘客，文明小學(xué)生，為建設和諧社會(huì )貢獻自己的一份力量！

　　板書(shū)設計

　　乘務(wù)員辛苦了

　　工作辛苦-----珍惜勞動(dòng)成果------做文明乘客

乘務(wù)員的表?yè)P信3

敬愛(ài)的t15次列車(chē)全體列車(chē)員及所有鐵路工作者：

　　在此，我僅代表本人對t15次列車(chē)乘務(wù)員，尤其是編號001419號乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意;同時(shí)，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意!事情經(jīng)過(guò)是這樣的：國慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由北京西開(kāi)往廣州的t15次列車(chē)。剛上17號車(chē)廂，這次列車(chē)給我的感覺(jué)就很整潔。列車(chē)上雖然有很多人，也比較擠，但列車(chē)員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛生，甚至連列車(chē)的洗手間都搞得很干凈，沒(méi)什么異味。最讓我感動(dòng)的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車(chē)子開(kāi)動(dòng)以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒(méi)有座位。

　　不久，一位列車(chē)員便發(fā)現了這種情況，并且發(fā)動(dòng)周?chē)�的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個(gè)車(chē)廂營(yíng)造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個(gè)車(chē)廂充滿(mǎn)了愛(ài)。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的旅途中當了一回助人為樂(lè )的好人，我想同時(shí)，這么多人也接受一次愛(ài)國主義教育。

　　第二件事是我親身經(jīng)歷的，座在火車(chē)上，由于是空調車(chē)，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開(kāi)始有點(diǎn)暈車(chē)，到后來(lái)情況越來(lái)越嚴重，直至嘔吐。幸好本次列車(chē)的001419號乘務(wù)員的及時(shí)幫助，他為我送來(lái)了開(kāi)水和一些藥(估計是找列車(chē)上其他乘客要的)，看我情況沒(méi)有好轉，還把我送到了空氣比較流通的列車(chē)員休息室，這樣我的'情況才有所好轉，最后使我安穩地回到了廣州站。我對該列車(chē)員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見(jiàn)，我都要說(shuō)聲“謝謝，辛苦你了!”。

　　雖然我不是經(jīng)常坐火車(chē)，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國各地奔馳的列車(chē)上很平凡的事，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動(dòng)的事讓更多的人知道，同時(shí)讓我們對那些為社會(huì )為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻的列車(chē)員及所有列車(chē)工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了!

此致

敬禮!

　　20xx年x月x日

乘務(wù)員的表?yè)P信4

尊敬的公交公司領(lǐng)導：

　　您好!

　　在全力構建和諧社會(huì )的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點(diǎn)頻閃!

　　本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐棗莊----高新區的.汽車(chē)時(shí)，由于一時(shí)疏忽，把錢(qián)包和證件丟在了車(chē)上，回家發(fā)現丟失東西非常著(zhù)急。這時(shí)我想到了公交車(chē)，很快打通了電話(huà)，聯(lián)系到了魯D828公交車(chē)，找到了司機侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位熱心人。

　　公交車(chē)司機侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位拾物不昧，使我丟失物品失而復得，讓我深深的被公交公司的高尚品質(zhì)感動(dòng)。因為在提倡和諧社會(huì )的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵的。

　　我寫(xiě)了這封感謝信，感謝他的拾金不昧，在現在物欲社會(huì )，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你，好心人，更祝愿好人一生平安!

　　最后我真誠地道一聲：“感謝……”

此致

敬禮!

　　20xx年x月x日

乘務(wù)員的表?yè)P信5

XXXX:

　　我是一名年已八十八歲高齡的老漢，由于家中三個(gè)子女都不在身邊，而且他們工作也都很忙，不能陪伴我。

　　我單獨一人坐八月十一日昆明鐵路局K166次由昆明開(kāi)往西安的快速列車(chē)，從一上車(chē)開(kāi)始，就受到了該趟列車(chē)以馬，高兩位列車(chē)長(cháng)為首的列車(chē)乘務(wù)人員的熱情關(guān)懷照料，由于我長(cháng)期工作和生活在西安，雖是昆明人，回家探親，因昆明海拔高度比西安高約1300多米，因而心臟、血壓都不適應，只好提前返西安，故沒(méi)有來(lái)得及買(mǎi)上臥鋪票。

　　上車(chē)后，列車(chē)服務(wù)人員不僅優(yōu)先為我補臥鋪，而且因我年邁腿不能下蹲，特別動(dòng)員八號有坐便器車(chē)廂的旅客為我換位，使我深為感動(dòng)，他們不僅是雷鋒式的服務(wù)人員，而且發(fā)揚光大了我中華民族助老敬老的傳統美德，而且響應黨中央創(chuàng )造和諧社會(huì )的`號召，使乘坐該趟列車(chē)的旅客都和諧，互幫互助，我萬(wàn)分感動(dòng)，感謝之余，無(wú)以回報，謹寫(xiě)此信，表示深深的謝意。

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

乘務(wù)員的表?yè)P信6

　　我站最近陸續收到二百多封表?yè)P信，表?yè)P我站文明禮貌服務(wù)好。

　　封封熱情洋溢的表?yè)P信件，有的是國際友人寄來(lái)的，有的是歸國華僑寫(xiě)來(lái)的，更多的是國內農民、工人以及老弱病殘者寫(xiě)的。一位58歲的'老華僑來(lái)信說(shuō)：“3月3日那天，我和妻子從××轉車(chē)回香港，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多，正在為上車(chē)發(fā)愁時(shí)，客運班09號值班員主動(dòng)走過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)我們到哪里去。她問(wèn)明情況后，給我們扛行李，拎提包，一直把我們送到車(chē)上。我們老倆口非常感動(dòng)，拿出30元錢(qián)表示謝意。這位姑娘說(shuō)，錢(qián)她不能收，這是她應該做的事情，我們問(wèn)她叫什么名字，她只說(shuō)：‘我是乘務(wù)員�！边@位老華僑在信中感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“還是祖國好，處處有親人�！币粋�(gè)法國女留學(xué)生在信中說(shuō)：“3月底，我經(jīng)過(guò)貴站轉回北京，因天氣突然變冷，我在站臺上被寒風(fēng)吹得直打顫。一個(gè)女服務(wù)員連忙把我請到休息室，還給我端來(lái)一杯熱茶。車(chē)到站后，她又幫我拎提包上車(chē)，我問(wèn)她姓名，她只說(shuō)是車(chē)站的服務(wù)員�！�

　　上海寶鋼總廠(chǎng)一個(gè)干部寄來(lái)一封信和10元錢(qián)。他在信中說(shuō)：“3月13日，我在××車(chē)站買(mǎi)票時(shí)發(fā)現錢(qián)不夠，少了10元，我焦急萬(wàn)分，向一位服務(wù)員講明情況后，她毫不猶豫地掏出10元錢(qián)給我。我不知道她的姓名，只知道她是客運二班的服務(wù)員，是個(gè)20多歲的姑娘�！避�(chē)站根據這一線(xiàn)索，查到了這位助人為樂(lè )的服務(wù)員是×××。

　　××車(chē)站是我國最大的客運站之一，過(guò)去我站曾因環(huán)境臟、秩序亂、服務(wù)態(tài)度差而引起廣大乘客的不滿(mǎn)。在“全民文明禮貌月”中，站黨委帶領(lǐng)我站職工，把站臺打扮得像一座小花園。車(chē)站還要求服務(wù)人員在接待旅客中做到“三要”、“五主動(dòng)”，即接待旅客要講究禮貌，糾正旅客違章行為時(shí)要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是，主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)幫助旅客解決困難，主動(dòng)介紹旅行常識，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。所以，不少過(guò)往我站的旅客都稱(chēng)贊我站確實(shí)變了。

　　希望我站廣大職工繼續努力，為建設我站社會(huì )主義物質(zhì)文明和精神文明做出新貢獻!

　　××車(chē)站辦公室編

　　××××年×月×日

乘務(wù)員的表?yè)P信7

　　一、記錄旅程--承載夢(mèng)想一向總認為20xx年還長(cháng)，總以為離20xx年還遠。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營(yíng)著(zhù)攥在自己手里的那些日子，甚至沒(méi)有來(lái)得及抬起頭看看天色的變化，也沒(méi)有來(lái)得及側耳聽(tīng)聽(tīng)流水的聲音，20xx年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺(jué)醒來(lái)，才驚訝的發(fā)現，原來(lái)我們已經(jīng)跨越了20xx年！然而在我回想09年所發(fā)生的一切時(shí)，在看著(zhù)記錄自己09年心情文字的時(shí)，我發(fā)現自己竟是如此的度過(guò)09年的每一天，無(wú)論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應該感謝在09年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過(guò)這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓時(shí)，乘務(wù)教員說(shuō)，機上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句您好，它是一種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機上服務(wù)工作做為旅客乘機時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無(wú)疑成為旅客對一個(gè)航空公司評價(jià)的重要標準。乘務(wù)員應在四個(gè)工作階段中以自己細膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是效益的理念。結束培訓，帶著(zhù)無(wú)比的興奮和無(wú)限的憧憬，08年9月，我們開(kāi)始正式跟班飛行了，以前從沒(méi)坐過(guò)飛機的我還沒(méi)來(lái)得及體味人生中第一次飛翔的感覺(jué)，航班上教員嚴格的要求、旅客因為航班延誤生氣的質(zhì)詢(xún)等等的一切就讓我緊張得連高空暈機的機會(huì )都沒(méi)有了，我試著(zhù)回憶課堂上老師教我的知識，但是每當教員因為我工作得不到位生氣地兩眼一瞪時(shí)，就又忘得一干二凈了。從未受到過(guò)批評的我，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著(zhù)鏡子告訴自己，要堅強，一路走來(lái)那么不容易，難道這么簡(jiǎn)單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來(lái)一次，記不住就用筆記本，有做的不當的地方下次改正啊。

　　短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了，我開(kāi)始習慣了早出晚歸披星戴月的生活，開(kāi)始喜歡上了飛機起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺(jué)，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍天……如今，常常有朋友問(wèn)起當初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機遇？幸運？或許是命中注定我和藍天有個(gè)美麗的約會(huì )吧!

　　二、旅客的難題--困境成長(cháng)然而，通過(guò)一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對客人的傷害。而且，細心的乘務(wù)員會(huì )發(fā)現，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人完全滿(mǎn)意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿(mǎn)客的情況下要求乘務(wù)員為他調換靠窗的座位，由于沒(méi)有空座位，航線(xiàn)又較短，乘務(wù)員試著(zhù)和幾位旅客商量也沒(méi)有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開(kāi)始吵鬧，先責怪地服員，又揚言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來(lái)，在乘務(wù)長(cháng)的幫助下，這件事才平息。通過(guò)這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，向經(jīng)驗豐富的前輩請教問(wèn)題，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗和總結自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。只有通過(guò)不斷的學(xué)習提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對的.為旅客服務(wù)。

　　有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排A座的女士在睡覺(jué)，B座先生就把她叫醒問(wèn)他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問(wèn)他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話(huà)我很累，只想睡覺(jué)。通過(guò)這件事，發(fā)現在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機次數

　　多了，就只把飛機當成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì )到你的服務(wù)了。

　　的確如此，飛機雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎上幫助他們達到這一愿望就可以獲得旅客滿(mǎn)意。年青的旅客登機后一般都自備了旅行書(shū)刊，對于他們只需在光線(xiàn)弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書(shū)的雅興；中年旅客在機上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢(xún)問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著(zhù)登機，乘務(wù)員們盡可能為他們調換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因為出門(mén)謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當然，旅客的心理是各式各樣的，總結出旅客需求以由在機上吃好喝好而轉變成多樣化的方式以后，就開(kāi)始著(zhù)眼于細微用心去體會(huì )旅客心理，做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。身為一名專(zhuān)業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類(lèi)型，才能隨機應變，把握時(shí)機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時(shí)必須要注意修養，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。工作中服從乘務(wù)長(cháng)管理，加強團結，處處以身做則，嚴于律已，自覺(jué)地做好本職工作。在航班不正常時(shí)，還要有顧全大局的意識，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對公司的理解，化解旅客的怨氣。

　　三、妙語(yǔ)戲如珠--一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中經(jīng)常遇到一個(gè)現象：旅客打開(kāi)手機玩游戲，因為航線(xiàn)太長(cháng)旅客特別無(wú)聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管，我們非常清楚這當然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機上最新配備的書(shū)報雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機上娛樂(lè )時(shí)光，對旅客講：千萬(wàn)不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因為我們都在飛機上呢！這樣幽默調侃的語(yǔ)言一出，旅客會(huì )一笑了之，而聽(tīng)從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當然地會(huì )得到旅客的支持與配合!

　　每一次航班的平安出行與歸來(lái)，每一個(gè)旅客與機組成員的生命財產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責任。在每一次執行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：我們身負重任，我們的責任，與生命相連。

　　四、簡(jiǎn)單的幸福--睡不夠的覺(jué)其實(shí)幸福就是每天準時(shí)上下班，下班后能跟愛(ài)人一起，看書(shū)、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實(shí)是最幸福的事。

　　八點(diǎn)起飛的飛機，如果普通乘客不想誤機的話(huà)，應該在早晨６點(diǎn)半左右起床。而飛機上的空中乘務(wù)員雖然就住在機場(chǎng)，但他們的起床時(shí)間是早晨５點(diǎn)半。如果起飛時(shí)間更早，空姐們有時(shí)候必須半夜４點(diǎn)多就起床，因此，細心的乘客不難發(fā)現，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著(zhù)黑眼圈。

　　當然，這種倦容按照有關(guān)規章制度是不允許的，所以起床后一個(gè)非常重要的工作內容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長(cháng)筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對我們來(lái)說(shuō)是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著(zhù)破了的絲襪面對乘客便是一種重要失誤。

　　起床后，清晨６點(diǎn)３５分，飛行準備會(huì )正式開(kāi)始。會(huì )上，乘務(wù)長(cháng)會(huì )根據當天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號位，考察乘務(wù)員對應急設備的使用掌握情況，熟悉反劫機預案。雖然是例會(huì )，強調的事項幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬(wàn)米高空，任何一個(gè)小小的差錯都可能釀成災難。因為我們都深知，自己和全機乘客的安危掌握在自己手中。正因為空中飛行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見(jiàn)空中飛行的幾小時(shí)外，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的準備、總結和各種學(xué)習之中。

　　工作4天休息2天，問(wèn)花樣年華的空中小姐們怎么過(guò)業(yè)余生活，她們無(wú)一例外地回答：睡覺(jué)，補足瞌睡。

　　五、美好生活--遨游藍天還記得我們的第一個(gè)老師嗎？還記得老師和我們說(shuō)的第一句話(huà)嗎？走向社會(huì )，還記得領(lǐng)導的第一次談話(huà)嗎？還記得曾經(jīng)有過(guò)多少次批評與表?yè)P嗎？為了那無(wú)數的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見(jiàn)了。一轉眼工作已有二三年了，我感謝同事們對我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會(huì )合作與配合，讓我學(xué)會(huì )了用欣賞的眼光去看待別人的成功。

　　正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢(mèng)，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有……是的，擁有一顆感恩的心，我會(huì )笑得更燦爛!

　　展望20xx，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實(shí)際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規律，學(xué)得充實(shí)。

　　謹以此文紀念我的20xx！!

　　別了，我的20xx��！別了，20xx的我！!

　　祈求20xx，心若沒(méi)有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過(guò)去，而心在哪里，財富就在哪里得以修成正果!

　　但愿20xx，我依然可以微笑的面對一切。

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