空姐避免的說(shuō)話(huà)方式

空姐避免的說(shuō)話(huà)方式

避免的三種說(shuō)話(huà)方式 ：

1、不要輕易允諾旅客。與旅客交流中，談天說(shuō)地都可以輕松愉快;但是給旅客服務(wù)的過(guò)程中，或者是交流到有關(guān)航空公司的內容的時(shí)候，就一定要慎之又慎。說(shuō)話(huà)之前三思而后行，有些話(huà)一旦說(shuō)出口，旅客就會(huì )無(wú)心中當你說(shuō)的事情一定能辦到，如果你做不到，那么結果就是不守信用，很有可能會(huì )造成投訴，并會(huì )給航空公司帶來(lái)不好的影響。

2、不要輕易拒絕旅客。乘務(wù)員在給旅客服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到有些旅客會(huì )提出這樣那樣的要求或條件，有些是我們馬上能做到的，但有些就會(huì )超出我們的能力范圍，一時(shí)難以回復，為了給旅客留有余地，也為了給自己留下一個(gè)考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對對方的重視，也能利用時(shí)間爭取主動(dòng)。我們可以想辦法盡量滿(mǎn)足旅客的要求，或者用婉轉的語(yǔ)言告訴旅客，我們雖然不能滿(mǎn)足他的要求，但可以用其他方式代替，然后征詢(xún)旅客的意見(jiàn)，看這樣的解決方式是否能被接受。即使你不能給旅客解決問(wèn)題，他也會(huì )因為你的真誠，因為你以旅客為出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度，而對你的服務(wù)給予充分的肯定，反而會(huì )留下較好的印象。

3、不能把話(huà)說(shuō)絕。話(huà)不能說(shuō)得過(guò)于絕對，這是服務(wù)用語(yǔ)的基本要點(diǎn)，目的是要給自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果當場(chǎng)表態(tài)：這個(gè)絕對不行，那個(gè)絕對不可。再想回旋已經(jīng)沒(méi)有余地了，這樣又會(huì )把自己陷入被動(dòng)的局面，所以不要輕易判斷孰是孰非，避免用絕對、一定等詞語(yǔ)。

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