空中乘務(wù)員應該知道的問(wèn)題

空中乘務(wù)員應該知道的問(wèn)題

空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)應注重的一些基本素質(zhì)：

一、良好的心理素質(zhì)是乘務(wù)員必備的基本素質(zhì)

毫無(wú)疑問(wèn)，乘務(wù)員的外表美不是乘務(wù)員的全部，更重要的心理素質(zhì)。眾所周知，航空公司最重要的是安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有航空公司的一切�？团摲�務(wù)是航空公司服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分，在整個(gè)飛行過(guò)程中客艙服務(wù)始終是以安全為第一，而確保安全乘務(wù)員的心理素質(zhì)是至關(guān)重要的。從乘務(wù)員的職責看，在客艙服務(wù)不只是單純地為了旅客的服務(wù)，更重要的是為了他們的安全!保證客艙的安全不僅是乘務(wù)員重要的工作內容，也是法律賦予的責任!從確保飛行安全來(lái)看，乘務(wù)員的良好心理素質(zhì)，不僅能提高服務(wù)的質(zhì)量而且也是保證客艙安全的主要條件。尤其是突發(fā)事件時(shí)，不是憑乘務(wù)員長(cháng)的是否好看，而是乘務(wù)員的心理素質(zhì)。因此，我們招聘乘務(wù)員時(shí)應該重視心理素質(zhì)，把心理素質(zhì)作為選拔乘務(wù)員的第一條件。

二、服務(wù)意識乘務(wù)員工作的靈魂

客艙服務(wù)是乘務(wù)員主要的工作內容，它表現在客艙服務(wù)過(guò)程中對旅客熱情周到的服務(wù)，并為旅客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)成為乘務(wù)員義不容辭的職責，服務(wù)意識是乘務(wù)員工作的靈魂，一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識的乘務(wù)員，不僅是她個(gè)人的悲哀，更是航空公司的悲哀。服務(wù)意識對乘務(wù)員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它是乘務(wù)員必須具備的條件。但目前招聘乘務(wù)員過(guò)程的一些做法卻令人費解，一方面，航空公司對客艙服務(wù)的重要性十分清楚，各航空公司為了提高服務(wù)品牌與市場(chǎng)競爭能力，在客艙服務(wù)上花費很大精力，不僅要求乘務(wù)員具備強烈的服務(wù)意識，主動(dòng)熱情地為旅客服務(wù)，而且推出個(gè)性化、人性化的服務(wù)等等，這些都是值得稱(chēng)贊的。另一方面，在選拔乘務(wù)員時(shí)卻忽視服務(wù)意識的考察而以漂亮為準繩。

三、合格的乘務(wù)員應該具備良好的綜合素質(zhì)

毋庸置疑，乘務(wù)員的綜合素質(zhì)是至關(guān)緊要的，它是合格乘務(wù)員的基本條件。事實(shí)上，做一名合格的乘務(wù)員并非像人們想象的那么簡(jiǎn)單，它是集技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性、勞動(dòng)強度大、服務(wù)性于一身。它不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有良好的綜合素質(zhì)。這一綜合素質(zhì)首先表現在有強烈的事業(yè)心，要熱愛(ài)自己的本職工作，同時(shí)必須具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，具有豐富的文化修養和社會(huì )知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語(yǔ)言表達能力，遇事沉著(zhù)，處理問(wèn)題果斷等各方面的素質(zhì)。其次，乘務(wù)員還必須具有良好的兼容性，在工作中要有團結協(xié)作的精神，相互配合默契;要有強烈的集體榮譽(yù)感等等方面的綜合素質(zhì)。

綜上所述，作為企業(yè)應該有社會(huì )責任感，對乘務(wù)員的選拔不僅是企業(yè)的問(wèn)題也是社會(huì )的問(wèn)題，企業(yè)應該給社會(huì )一個(gè)正確的引導，這樣既有利于企業(yè)也有利于社會(huì )。

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