14個(gè)電銷(xiāo)技巧

14個(gè)實(shí)用的電銷(xiāo)技巧

　　工作技巧是指人們在實(shí)踐的過(guò)程中為達到一定目的和效果所采取的辦法和手段。下面為大家帶來(lái)14個(gè)實(shí)用的電銷(xiāo)技巧，快來(lái)看看吧。

　　技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì )傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

　　技巧二：音量與速度要協(xié)調

　　人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì )有所謂「磁場(chǎng)」，在電話(huà)之中，當然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦兩人的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調整自己的音量與速度。

　　技巧三：判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

　　從對方的語(yǔ)調中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人�？梢栽谂袆e形之后，再給對方「適當的建議」。

　　技巧四：表明不會(huì )占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

　　「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續這通電話(huà)，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì )出現「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!

　　技巧五：語(yǔ)氣、語(yǔ)調要一致

　　在電話(huà)中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國語(yǔ)發(fā)音，但是假如對方的反應是以方言回答，如果可以就會(huì )馬上轉成方言和對方說(shuō)話(huà)，有時(shí)這樣也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

　　技巧六：善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白

　　好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對方愿意和電銷(xiāo)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問(wèn)：「最近XX品牌推出了新的車(chē)型，請問(wèn)您有什么看法?」諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。

　　技巧七：善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當電銷(xiāo)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問(wèn)對方：「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺(jué)。

　　至于保留，則是使用在電銷(xiāo)人員不方便在電話(huà)中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當對方要求電銷(xiāo)人員在電話(huà)中說(shuō)明具體價(jià)格時(shí)，電銷(xiāo)人員就可以告訴對方：「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當面計算給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪(fǎng)時(shí)的技巧。

　　技巧八：身體挺直、站著(zhù)說(shuō)話(huà)或閉上眼睛

　　假如一天打二十通電話(huà)，總不能一直坐著(zhù)不動(dòng)吧!試著(zhù)將身體挺直或站著(zhù)說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現，聲音會(huì )因此變得有活力，效果也會(huì )變得更好。有時(shí)不妨閉上眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響。

　　技巧九：使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

　　問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(cháng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助電銷(xiāo)員做判定。不妨用：「請教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請您多談一談，為何會(huì )有如此的想法?」等問(wèn)題，鼓勵客戶(hù)繼續說(shuō)下去。

　　技巧十：即時(shí)逆轉

　　即時(shí)逆轉就是馬上順著(zhù)客戶(hù)的話(huà)走，例如當客戶(hù)說(shuō)：「我不準備買(mǎi)你們品牌的車(chē)」，不妨接續「這樣沒(méi)關(guān)系，希望您也能多比較幾個(gè)品牌，所以才打這通電話(huà)�！�

　　技巧十一：一再強調您自己判定、您自己做決定

　　為了讓客戶(hù)答應和你見(jiàn)面，在電話(huà)中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶(hù)感覺(jué)電銷(xiāo)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì )死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪(fǎng)機率。

　　技巧十二：強調自家車(chē)型的功能或獨特性

　　「這個(gè)車(chē)型很不錯，希望您能上門(mén)看看，才能讓您充分了解……」在談話(huà)中，多強調車(chē)型很不錯，再加上「由您自己做決定」，讓客戶(hù)愿意將他寶貴的時(shí)間給你。切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去見(jiàn)面的愛(ài)好。

　　技巧十三：給予二選一的問(wèn)題及機會(huì )

　　二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時(shí)也會(huì )加快對方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如「早上或下午拜訪(fǎng)」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。

　　技巧十四：為下一次開(kāi)場(chǎng)做預備

　　在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要和客戶(hù)約定好下次電話(huà)訪(fǎng)談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì )客戶(hù)的情況下打電話(huà)給客戶(hù)，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話(huà)，就要先想好說(shuō)辭，轉移客戶(hù)的注意力。

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